Как вернуть деньги за неоказанную услугу: 

1. Составить и направить исполнителю письменную претензию.
2. Дождаться возврата или официального ответа.
3. Обжаловать отказ от возврата через Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть.

Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя.

Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.

Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.

Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

Актуальный бланк и образец этого документа есть в КонсультантПлюс

Скачать бесплатно

Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

1. Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
2. Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

В какие сроки обращаться

В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

https://www.youtube.com/watch?v=YHCRh1H1GdE\u0026pp=ygV80JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTQtdC90LXQttC90YvRhSDRgdGA0LXQtNGB0YLQsiDQv9C-INC00L7Qs9C-0LLQvtGA0YMg0L7QsSDQvtC60LDQt9Cw0L3QuNC4INGO0YDQuNC00LjRh9C10YHQutC40YUg0YPRgdC70YPQsw%3D%3D

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

• К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.
• Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.
• Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

К сожалению, необходимость вернуть деньги за неоказанные услуги — это ящик Пандоры.

Сразу возникает масса вопросов: какие документы понадобятся? в какие сроки и куда обращаться? что делать, если отказываются вернуть деньги добровольно? Поможет КонсультантПлюс.

Кроме законов в справочной системе найдёте образцы документов, подробные инструкции и многое другое, что поможет решит проблему. Все материалы готовят эксперты-практики — можете смело доверять.

Для чтения получите доступ в КонсультантПлюс (бесплатно на 2 дня)

Как вернуть деньги с недобросовестного юриста — гайд

Адвокаты и юристы » Как вернуть деньги с юриста

Получить заключение эксперта по возврату средств в два клика

Доказав, что услуги не были оказаны или оказаны частично и/или некачественно, клиент получает право истребовать уплаченные сумм за юридические услуги, как при расторжении договора по своей инициативе, так и в случае истечения срока его действия

Содержание

Не разобравшись и не проверив фирму, в которой планируете заказать услуги, вы рискуете остаться и без средств, и без результата. Это правило особенно актуально для сфер, где посчитать и “потрогать” результат проблематично. Например, в области права и юридических услуг.

В последнее десятилетие, существенно выросла потребность в юридической поддержке. Большинству неспециалистов в области права, требуется помощь для отстаивания законных интересов в суде. Но, с ростом потребности, выросло и количество некачественно оказываемых юридических услуг.

Многие сталкиваются с тем, что специалист не помог или «помогал, но не выиграл» (дело в суде). Разочарованные граждане в большинстве случаев не знают, что взыскать оплаченные юристу денежные средства  ВОЗМОЖНО, хоть и не просто.

Вы стали жертвой недобросовестного юриста или адвоката?

Вернем полную сумму затраченных средств по договору с процентами!

Почему можно требовать возврата денежных средств и как это сделать?

Отношения между доверителем – гражданином и юридической фирмой тоже регулируются Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗоПП). Это означает, что в отношении юридической компании так же можно:

• предъявить претензию по некачественно оказанным услугам;
• предъявить требование о расторжении договора на любом этапе оказания услуг;
• потребовать возврата денежных средств оплаченных по договору оказания юридических услуг;
• обратиться за защитой своих прав в суд.

Частью 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: 

• нахождения ответчика; 
• жительства или пребывания истца; 
• заключения или исполнения договора.

Иными словами, это означает, что граждане вправе подавать  в суд на юридическую компанию по месту своей регистрации или пребывания.

Госпошлину платить не придется, если только вы не заплатили юрконторе свыше миллиона рублей. В последнем случае госпошлина будет подлежать уплате с той части, что выше 1 млн. руб.

Если же пострадавший – фирма (юрдицо), ИП, и/или ответчик – адвокат, то спор будет рассматривать Арбитражный суд по месту регистрации ответчика. Такие суды намного сложнее. А процессуальный порядок жёстче.

Госпошлина уже подлежит уплате. Расчет можно произвести на удобном калькуляторе сайта Арбитражного суда. Или посчитайте сумму пошлины самостоятельно. Формулы — в Налоговом кодексе РФ, глава «Госпошлина».

В каких случаях требования вернуть деньги законны?

Но прежде, чем идти требовать с незадачливых адвокатов расторгнуть сделку и вернуть уплаченные за их работу деньги, нужно прояснить несколько вопросов. Это поможет понять законность таких требований:

• Что конкретно было предусмотрено соглашением между Вами? 

От конкретики и полноты указания перечня услуг зависит многое. Например, по договору было указано «представлять интересы в Н-ском суде по делу такому-то».

Значит присутствие адвоката хоть на одном заседании уже истолковывается в пользу выполнения им обязательств по соглашению.

А Ваше недовольство его пассивностью вряд ли является законным основанием для требований вернуть оплату, если процесс проигран.

• Были ли ограничения в сроках, стадиях процесса? 

Это если речь идет о помощи адвоката в суде. Например, услуга ограничена только судом первой инстанции или же конкретным сроком оказания услуг. В таком случае затянутость процесса не по вине представителя тоже не станут законным основанием для того, чтобы требовать расторгнуть договор и возврата оплаты. Аналогично и в том случае, если появилась необходимость оспаривания решения суда.

• В чем конкретно состояло нарушение обязательств со стороны адвоката?

Не всякое нарушение позволяет расторгнуть договор. Например, исполнитель несвоевременно направил претензию контрагенту. Но это не повлияло ни на факт, ни на сроки направления иска в суд. В таком случае доказать обоснованность требований возврата средств без каких-либо иных нарушений весьма проблематично.

• Повлекло ли негативные последствия для клиента и порученного им дела нарушение обязательств со стороны правоведа? Пример: ваше доверенное лицо не явилось на судебное заседание. Но суд его отложил по другим причинам. И это не связано с явкой сторон. Говорить о негативных последствиях неявки в таком случае никак нельзя.
• Есть ли подписанный сторонами Акт приемки выполненных работ по контракту с юрфирмой? Наличие такого документа значительно осложнит выстраивание позиции в споре. 

Не секрет, что в Москве наблюдается рост числа афер в сфере оказания юридических услуг. В особо вопиющих случаях исполнители вообще никаких действий по делам доверителей не производят.

При этом сразу, в момент подписания договора, тайком среди вороха бумаг дают на подпись и акт выполненных работ.

Подавляющее большинство людей не замечают лишней бумажки, не задают вопросов, и подписывают ВСЕ. 

Это самая неприятная часть в споре. И доказать проставление подписи еще ДО начала выполнения работ по контракту человеку неподготовленному и незакаленному в судебных баталиях весьма сложно. Особенно если реально результат работы его не устроил. Хотя наличие такого документа не является безусловным и неоспоримым доказательством факта оказания услуг в полном объеме и качестве.

Как отстоять свои интересы в суде?

Чтобы расторгнуть договор с юридической фирмой, не оказавшей должным образом правовые услуги, инициатору предстоит:

• направить претензию юрфирме;
• заявить отказ от приемки результата работ (если что-то все-таки выполнялось);
• потребовать расторгнуть договор;
• подать иск в суд;
• являться на судебные заседания (неоднократно);
• собирать доказательства (документы, переписку, аудио и видеозаписи);
• приглашать свидетелей;
• производить иные действия в рамках судебного процесса.

Помощь специалиста важна

Сложно знать все нюансы. А их изучить надо. Ведь они помогут победить в споре со специалистом в области права. По большому счету, это может сделать только такой же специалист. Неопытный обыватель рискует получить вовсе не то решение суда, которое он ожидает.

Юридическая группа МИП накопила серьезный опыт в баталиях с недобросовестными адвокатами. И уже не раз взыскивала с них неотработанные деньги клиентов. Пресс-релиз со ссылками на конкретные дела есть на нашем сайте.

Обратившись в МИП, вы снимете с себя значительную часть забот. Мы поможем решить задачу расторгнуть сделку с юридической фирмой и потребовать возврата оплаты.

Будем рады сотрудничеству!

Возврат денежных средств по договору об оказании юридических услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денежных средств по договору об оказании юридических услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 78 «Зачет или возврат сумм излишне уплаченных налога, сбора, страховых взносов, пеней, штрафа» НК РФ(Юридическая компания «TAXOLOGY»)Общество обратилось в суд с требованием о возврате излишне уплаченного НДФЛ, поскольку получило частичный возврат денежных средств от физических лиц, оказывавших обществу юридические услуги. Налоговый орган отказал в возврате налога. Обращаясь в суд, общество представило дополнительные соглашения об уменьшении стоимости услуг, которые были заключены после исполнения сторонами своих обязательств по договорам. Суд указал, что надлежащее исполнение прекращает обязательство, внесение изменений в исполненный договор невозможно. Кроме того, налогоплательщик не приложил копии кассовых ордеров, подтверждающих возврат денег, к заявлению, а представил их в суд. Суд пришел к выводу, что основанием для произведенного перерасчета сумм НДФЛ явилось частичное удовлетворение требования о взыскании понесенных расходов с проигравшей стороны в деле, по которому физические лица оказывали юридические услуги обществу, дополнительные соглашения были заключены формально. Суд также сделал вывод об отсутствии основания для возврата НДФЛ.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Статья: Интересы потребителя и односторонний отказ от договора услуг как способ прекращения обязательств(Татаринова Е.П., Татьянкина Д.А.)

(«Туризм: право и экономика», 2021, N 4)

Я.Б. Гетман пишет, что чаще такое уведомление направляется в письменной форме . Это будет большим плюсом в случае обращения в суд, ведь у каждой из сторон будут доказательства правомерности отказа. Так, ООО «ВАЛМА» обратилось в Арбитражный суд с иском к ООО «ВАШЕПРАВО» о взыскании долга и процентов за пользование чужими денежными средствами и расторжении договора. Обоснованием требований служил заключенный между ними договор возмездного оказания юридических услуг, по которому заказчик уже произвел полную оплату. Для расторжения договора истец направил в адрес ответчика заявление о расторжении договора и частичном возврате денежных средств, уплаченных по договору, с учетом фактически оказанных услуг. Ответчик не исполнил указанных требований и заявил, что подтверждения оказанных услуг нет, его представитель безосновательно заявил, что было оказано 80% услуг. Суд установил, что ООО «ВАШЕПРАВО» оказало услуг только на 5 тыс. рублей. Суд руководствовался п. 1 ст. 782 ГК о праве одностороннего отказа, а также ст. 395 ГК РФ о начислении процентов за пользование чужими денежными средствами. Требования ООО «ВАЛМА» были частично удовлетворены . Как видно, наличие доказательств без проблем позволило истцу реализовать свое право на отказ от договора с оплатой части оказанных услуг.

Расторжение договора с юридической компанией

• Зачастую для разрешения вопросов, требующих специальных знаний и опыта в области применения законодательства, граждане обращаются к профессиональным юристам, заключая договор на оказание юридических услуг.
• Нередки ситуации, когда, заключив договор на оказание юридических услуг, вы в силу тех или иных причин принимаете решение его расторгнуть.
• Рассмотрим порядок расторжения договора на оказание услуг с юридическими компаниями (организациями), а также предпринимателями в зависимости от оснований.

Отказ заказчика от исполнения договора на оказание юридических услуг

• Вы имеете право отказаться от договора на оказание юридических услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Для этого достаточно направить исполнителю заявление об отказе от исполнения договора, составленное в произвольной форме. Если вы заранее оплатили юридические услуги, в тексте заявления также потребуйте осуществить возврат денежных средств.
• Помните, что фактически понесенные расходы исполнитель вправе удержать в свою пользу из денежных средств, внесенных вами в счет оплаты по договору, а если услуги не оплачивались вами заранее – потребовать оплаты этих расходов. Например, на момент вашего отказа от договора исполнитель уже успел выполнить частично некоторые работы: в этом случае он вправе потребовать их оплаты. Следует отметить, что свои расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, исполнитель должен подтвердить документально.

Расторжение договора на оказание юридических услуг по соглашению сторон

Одним из оснований для расторжения договора является соглашение сторон – когда и заказчик, и исполнитель считают возможным расторгнуть договор на тех условиях, которые они согласуют между собой. Таковыми могут являться любые, не противоречащие законодательству условия.

Для расторжения договора по соглашению сторон заказчик и исполнитель подписывают соответствующее соглашение, в текст которого вносятся условия и последствия расторжения договора на оказание юридических услуг.

Внимательно изучите текст соглашения – ведь подписав его, вы согласитесь со всеми содержащимися в нем условиями, и обратить эти условия вспять, передумав, уже не сможете.

Расторжение договора вследствие оказания юридических услуг ненадлежащего качества

Если юридические услуги оказаны исполнителем некачественно, вы вправе заявить исполнителю одно из следующих требований:

• Безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги.
• Повторно оказать услугу.
• Уменьшить цену за оказанную услугу.
• Возместить убытки – любые расходы на устранение недостатка услуги, которые вы понесли, а также прочие расходы, возникшие из-за некачественно оказанной услуги.
• Вместе с одним из вышеперечисленных требований вы вправе также заявить требование о компенсации морального вреда, если действия исполнителя, оказавшего некачественную юридическую услугу, привели к причинению вам физических или нравственных страданий.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные отступления от условий договора.

Соответствующие требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с исполнителем вы можете направить ему досудебную претензию.

Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора».

При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь в суд с исковыми требованиями.

Расторжение договора в порядке, определенном самим договором

Зачастую порядок расторжения договора на оказание юридических услуг прописан в самом договоре. Стороны, подписавшие договор, априори согласились с этим порядком и не вправе требовать его изменения в спорных ситуациях.

Однако следует отметить, что такой порядок не должен умалять прав потребителя, предусмотренных законодательством.

Таким образом, все вышеперечисленные основания для расторжения договора не могут быть исключены условиями заключенного договора – такие условия ввиду противоречия закону будут являться ничтожными.

Особо следует отметить, что порядок расторжения договора с физическими лицами, оказывающими юридические услуги без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, отличается от порядка, предусмотренного для договоров с юридическими компаниями и предпринимателями – ведь на физических лиц не распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. В этом случае следует руководствоваться договором и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.

При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1).

При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

• установление факта неоказания услуг;
• составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
• ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным.

В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

• сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;
• сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;
• информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
• информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;
• указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
• изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

• при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
• отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

• наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;
• безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст.

393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах» от Селезнева Петра Сергеевича, проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18, тел. (903)1112 233

Претензия

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки по закону

Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум.

На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей».

Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги. О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.

Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору на оказание услуг, несет ответственность, согласно закону №2300-1.

Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана.Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать.

Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.

https://www.youtube.com/watch?v=YHCRh1H1GdE\u0026pp=YAHIAQE%3D

Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа.

Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться.

Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону.

Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

• данные обеих сторон, участвующих в сделке.
• суть претензии с подробным описанием.
• суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
• временной период, отведенный для возврата средств.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

Сроки возврата

После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем.

Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы.

Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

• соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
• кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
• фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
• доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то.

Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу.

Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия.

Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя.

При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

https://www.youtube.com/watch?v=Jb0jEEsBqwI\u0026pp=ygV80JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTQtdC90LXQttC90YvRhSDRgdGA0LXQtNGB0YLQsiDQv9C-INC00L7Qs9C-0LLQvtGA0YMg0L7QsSDQvtC60LDQt9Cw0L3QuNC4INGO0YDQuNC00LjRh9C10YHQutC40YUg0YPRgdC70YPQsw%3D%3D

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Оставьте заявку на консультацию юриста:Добавить в Избранное

Как вернуть деньги за услугу: алгоритм действий

Умный потребитель

/ 7 апреля 2022 15:29

Текст изменился / 11 августа 2022

Возврат средств за услугу – процесс более сложный, чем возврат денег за товар. Хорошо, что мы разобрались в процедуре и рассказываем вам о ней.

Вернуть деньги за прием врача или некачественный пошив одежды легче, чем кажется

Удовлетворение потребностей клиента принято называть услугой. К услугам относятся многие сферы потребления. Это и прием врача-терапевта, и подшив брюк в ближайшем к дому ателье, и поездка на такси. 

Сфера оказания услуг регулируется Федеральном законом «О защите прав потребителей». В нем наряду с понятием «услуги» также фигурирует понятие «работы». У них разные значения. В статье мы определим способы возврата средств за неоказанные услуги и невыполненные работы, а также за некачественно оказанные услуги и некачественно выполненные работы. 

Чем отличается оказание услуг от выполнения работ?

Услуга – оплачиваемое действие, которое приносит результат, но без выражения в материальной форме (например, обучение английскому языку). Выполнение работ – деятельность исполнителя, имеющая материальный результат (например, строительство дома).  

Обращаясь к кому-либо за выполнением работ или оказанием услуг, гражданин желает получить качественный результат в оговоренные сроки. Однако не всегда его ожидания оправдываются. Хорошо, когда услуга оплачивается постфактум. Другое дело, если была внесена предоплата в полном объеме или частично. 

В такой ситуации вам могут пригодиться знания о том, как вернуть деньги за неоказанную или некачественно оказанную услугу.

Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.

Клиент может потребовать вернуть деньги в следующих случаях. 

Если нарушены сроки оказания услуг исполнителем

Опираясь на статью 28 ФЗ «О защите прав потребителей», если исполнитель не выполнил работу в срок, можно требовать:

• уменьшить стоимость работы;
• перенести сроки на новое время;
• вернуть предоплату.

Последний пункт, как видите, дает вам возможность вернуть деньги за неоказанную вовремя услугу. 

Исполнитель обязан вернуть всю предоплату. Исключение – случаи, когда он может доказать, что задержка работы произошла по вине заказчика или из-за внешних обстоятельств.

Вернуть оплату за некачественную стрижку сложнее, но тоже можно

Интересно, что если вы дойдете до судебного рассмотрения требования о возврате средств, вы можете рассчитывать на компенсацию неустойки. Ее сумма определяется судом исходя из стоимости услуги и количества дней просрочки. 

Если услуга оказана некачественно

Та же 28 статья подразумевает ответственность за некачественно выполненную работу. Если заказчик не удовлетворен качеством выполненной работы, он может:

• потребовать исправить недостатки. К примеру, перекрасить волосы, если цвет не соответствует тому, что обсуждался с парикмахером. Исполнитель обязан устранить ошибку в течение десяти дней, если иное не указано в договоре об оказании услуг;
• потребовать у первого исполнителя оплату за исправление ошибки у другого специалиста;
• потребовать вернуть деньги в полном объеме. 

Тренировка с тренером – тоже услуга. Если тренер не выполняла свои обязанности, вы можете потребовать возврата средств

Клиент может потребовать вернуть деньги в течение двух лет с момента оказания услуги, если иной срок не предусмотрен договором. 

Если услуга не была оказана

Заказчик имеет право вернуть средства за услугу, которая не была оказана. Он может потребовать возврат предоплаты полностью без объяснения причин.

Однако потребитель обязан возместить все расходы исполнителю, которые последний понес при подготовке к оказанию услуги.

Что делать, если нет договора об оказании услуг

Если дело касается небольших сумм, исполнитель и заказчик часто пренебрегают письменным договором об оказании услуг. Тем более его не будет, если исполнитель не зарегистрирован как индивидуальный предприниматель или самозанятый и договаривались вы с ним в мессенджерах или лично. 

Если у вас имеется переписка с исполнителем в социальных сетях и из нее ясно, что услуга оплачена, скриншоты сообщений можно привести в суде как доказательство устно заключенного договора. 

Совет от банка: при заключении устного договора с исполнителем в переписке не ленитесь отправлять в чат копию чека онлайн-перевода средств. Также оформите это доказательство надлежащим для суда образом, чтобы его приняли ко вниманию. Например, найдите нотариуса, который заверит вам переписку.

Первый шаг, который может совершить заказчик на пути к возмещению средств, – направить исполнителю письменное требование о возврате средств. 

Если исполнитель адекватен и законопослушен, то проблем с возвратом средств возникнуть не должно.

Деньги за подписку в онлайн-кинотеатре тоже можно вернуть, если у вас есть претензии к качеству услуги

Претензия, предназначенная юридическому лицу, отправляется на адрес, по которому зарегистрирована организация. Он прописан в договоре об оказании услуг. 

Совет от банка: перепроверьте указанный адрес на сайте Федеральной налоговой службы. Эта информация доступна при введении ИНН юрлица.

Претензия, предназначенная физическому лицу – ИП или самозанятому, – отправляется по месту его постоянной регистрации, именно оно указывается в документах. Адрес также можно уточнить на сайте ФНС.

Претензию не обязательно отправлять по почте, можно подать ее лично. Для этого вам потребуются два экземпляра документа. Попросите, чтобы принимающая сторона подписала оба экземпляра с указанием даты подписи. Один оставляете у исполнителя, второй забираете себе. 

Если требование о возврате средств и претензия остались без ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на исполнителя.

Жалоба в Роспотребнадзор 

Иногда для получения внятного ответа от исполнителя достаточно лишь сообщить ему о своем намерении направить жалобу в надзорный орган. 

Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Она контролирует деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. При получении жалобы служба имеет право организовать внеплановую проверку компании и наложить штраф. 

Подать жалобу в Роспотребнадзор просто – зайдите на сайт службы, авторизуйтесь под теми же данными, что и на портале «Госуслуги», и заполните заявление в управление, находящееся по месту регистрации исполнителя. 

Еще один способ – подать жалобу заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации организации или ИП.

Срок рассмотрения жалобы – не более 30 дней. Иногда время рассмотрения продляют на один месяц, однако служба обязана предупредить заявителя об увеличении срока ожидания.

Универсальная карта «Халва» — не просто удобное платежное средство. Она словно швейцарский нож содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 12% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!

Заказчик может обратиться в суд сразу же, как исполнитель проигнорирует требование о возврате средств, не подавая жалобу в Роспотребнадзор. 

Постарайтесь грамотно составить исковое заявление и четко описать, каких результатов судебного рассмотрения дела ожидаете. 

В иске необходимо указать сумму, которую вы хотите вернуть, и неустойку, если она предусмотрена в вашем случае. Приложите к иску копии всех документов, касающихся предмета спора.

Вы сами можете выбрать суд, в котором будет проходить разбирательство. Варианта всего три:

• по месту вашего жительства;
• по месту регистрации юридического лица или ИП;
• по месту оказания услуги.

В случае, когда сумма, указанная в иске на возмещение, меньше 100 тысяч рублей, дело рассматривает мировой суд. Если больше, дело переходит под юрисдикцию районного суда.

Теперь вы знаете, что нужно делать, когда исполнитель нарушает ваши законные права. Не стесняйтесь отстаивать их – требуйте качественного предоставления услуги или возврата средств.

Для тех, кто ценит свое времяПодпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Асия Канюкова

Как и Хайнц Шенк, считаю, что единственное, что можно делать без денег, — это долги. В остальном помогу разобраться.