После приобретения долгожданной вещи наступает момент, когда вы открываете упаковку, решайтесь начать использование, но на товаре обнаруживается брак или он совсем не похож на изделие с картинки. В случае, если вещь не соответствует приобретаемому товару, испорчена, сломана, вы сможете оформить возврат некачественного товара.

Помните, что ваше право на товар хорошего качества защищено законодательством Российской Федерации. Нужно правильно использовать статьи в кодексе «О защите прав потребителей» и твердо стоять на своем, если продавец говорит о нецелесообразности обмена или сдачи товара с целью получения обратно потраченных денежных средств.

Вернуть товар нужно в определенный срок — две недели, но не всегда, есть блок предметов, на которые распространяется большая гарантия, например несколько лет на технику. Самое важное – причина поломки должна находиться в устройстве, товаре, вещи из-за действий завода, продавца, а не вас.

Некачественный товар нужно возвращать, но делать это важно правильно.

Вернуть качественный товар

Бывают ситуации, когда нужно оформить возврат товара надлежащего качества, без поломок и брака. Вы можете сообщить продавцу, что предмет не подошел вам по размеру, цвету, фасону – это ваше личное решение, на него влияете только вы.

В любом случае даже если вы приехали домой и поняли, что приобретенное вами платье, не подходит к новой сумке, а ее возвращать вы не хотите – то можно вернут деньги товар или присмотреть иное изделие, похожие, у продавца. На возврат товара у вас есть две недели с момента приобретения.

Вещь должна быть в идеальном состоянии, не использованная, ярлыки и упаковка на месте для того, чтобы магазин после возврата товара мог продать его другому покупателю и не потерять выручку.

Принесите товар вместе с чеком и попробуйте сначала обменять его на другой, если вам ничего не подходит из ассортимента, то вы имеете право требовать возврата денежных средств в полном объеме – можете ссылаться на статью 25 ФЗ № 2300–1 «О защите прав потребителей».

Помните, что товар не должен входить в перечень вещей, невозможных к возврату. Невозможно вернуть средства гигиены, ювелирные украшения, оружие и другие вещи. Даже если вы приобрели кольцо, вышли из магазина и передумали – возврат невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

По прошествии двух недель, вы не можете вернуть изделие хорошего качества, в нем нужно будет искать недостатки.

Когда удается перевести вещь в категорию «товар ненадлежащего качества», не портя его самостоятельно – вам очень крупно везет.

Теперь вы можете приехать обратно в магазин, и рассказать продавцу о проблеме, для этого ссылайтесь на статью 18 Федерального закона 2300-1 и просите замену товара на похожий. Приведем пример.

Вы приобрели товар – компьютер, он полностью исправен, но есть небольшие царапины на экране – замена должна быть произведена в течение недели, если не нужно проверять качество изделия дополнительно.

Когда такого товара нет в наличии, его нужно ожидать, в таком случае, возврат некачественного товара не может быть оформлен, магазин, возможно предложит другое решение – временную замену на похожий товар, иной марки, модели, но обязательно подходящий покупателю.

Если компьютер вам очень нравится, вы хотите его оставить, но трещины все-таки есть – просите уценку. В законе нет установленного размера скидки, ее нужно обговорить в индивидуальном порядке, который будет устраивать обе стороны.

Бракованный товар может быть отремонтирован, если вы даете на данную процедуру свое согласие – срок не более полутора месяцев со дня подачи заявления – ссылаемся на статью 20 Федерального закона 2300-1. Пока изделие в ремонте – вы должны быть обеспечены на время его отсутствия похожим товаром. Но помните, правило распространяется не на все категории товара.

После прошествии полутора месяцев, если вам не вернули изделие, вы можете оформить возврат денег за некачественное оказание услуг. Это можно сделать еще до момента ремонта, ссылаясь на возврат некачественного товара.

Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок – 10 дней, это прямая обязанность продавца – статья 22 Федерального закона 2300–1.

Имейте в виду, что если во время продажи, вы знали о дефектах изделия, то его возврат автоматически становиться невозможным, есть специальный магазин бракованных товаров, где ценники намного ниже, чем в аналогичных, но без дефектов. Во время продажи продавец оговорил с вами брак – закон на его стороне.

Указанные сроки были нарушены, можно потребовать выплаты не только стоимости товара, но и неустойки — за каждый день просрочки вы должны требовать по 1% от стоимости изделия статья 23 Федерального закона 2300–1. Пока не будет возвращена вся сумма покупки, считайте дни и неустойку. В суде есть возможность получить еще и моральную компенсацию.

Как вернуть технически сложный товар

Намного сложнее оформлять возврат товара технически сложной категории. Например, автомобиль, компьютер, часы, телефон и другие технические изделия.

Если вы приобрели данное изделие, то его можно вернуть только в течение 15 дней с момента приобретения, после данного срока – возврат товара невозможен.

Если прошло больше двух недель, покупатель может требовать гарантийный ремонт или скидку на испорченный продавцом, заводом товар.

Когда можно вернуть товар данной категории после 15 дней?

• При обнаружении недостатков на технически сложном товаре, исправление которых влечет слишком большие расходы.
• Нарушение срока гарантийного ремонта – если в мастерской он находится
• Проведение ремонта несколько раз, влекущие за собой невозможность пользования товаром на протяжении более одного месяца.

Условия возврата товара

Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия.

Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет.

Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.

Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.

Порядок возврата некачественного товара

Некачественный товар вернуть очень просто. Не нужно сразу бежать в юридические конторы, если приобретаемое изделие стоит больших денег. Первое, что вы должны сделать – это прийти к продавцу.

Прийти к продавцу

С собой берем товар с дефектом, чек и отправляемся в магазин, где вами был куплен товар.

Если продавец не просит, можно не писать заявление о возврате, а оформить его в устной форме, но помните, что в некоторых случая вам нужно будет доказывать факт обращения – фото, видео, аудио фиксация возможна для проведения, с разрешения продавца. Наша рекомендация заключается в оформление заявления о возврате товара плохого качества. Используйте образец:

Увеличить картинку

Передать товар продавцу

1. Продавец в любом случае принимает у вас товар, даже если он полностью не согласен с выдвинутым обвинением в его сторону и считает, что брак был нанесен покупателем самостоятельно.

2. Проверка качества товара производится за счет продавца, а не покупателя – по его личным причинам, оформив для этого экспертизу в независимой лаборатории.

3. После оформления экспертизы вы должны обязательно получить от продавца или руководящего состава магазина следующие данные: время проведения проверки, место и дату.

Остается только ждать завершения проведения экспертизы.

Дождаться возврата денег

После подачи вами заявления о возврате товара ненадлежащего качества, продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней, путем перевода их на ваш счет или наличным расчетом в момент передачи бумаг о возврате. Если срок уже истек, а деньги так и не поступили на ваш счет, можно повторно прийти в магазин и вынести свои требования в устном формате.

• Узнайте о причинах задержки – объективны ли они;
• Если была проведена экспертиза вам должны предоставить ее результаты в бумажной форме, по вашему требованию.
• Выслушайте остальные причины задержки.

Решив для себя, что причины задержки не являются объективными или если вы не можете больше ждать возврата, не видите другого решения вопроса, то следует обратиться в компанию – Роспотребнадзор.

Подать жалобу

Когда продавец не реализует ваши права, указанные в законе «О защите прав потребителей», не хочет выполнять свои обязанности – нужно подавать жалобу в вышестоящий орган.

Им является Роспотребнадзор.

В мире современных технологий вам не обязательно посещать самостоятельно офис компании и сидеть в больших очередях, для удобства покупателей теперь это можно сделать на сайте.

Инспектор приезжает по указанному вами адресу и проводит проверку, выносит предписание о возврате средств и выплате компенсации. Попробуйте намекнуть продавцу о таком развитие событий, зачастую никто не хочет связываться с такими организациями, поэтому быстро возвращают вам потраченные средства.

В некоторых случая целесообразно сразу подавать исковое заявление в суд. Его сложнее оформить, чем обычную жалобу, но по степени эффективности намного лучше.

После вынесения судебным органом решения, вы получаете и деньги за товар, и плату за неустойку и за моральный ущерб. Также вам покрывают все расходы на обращение в юридическую фирму, оформление заявления, его отправку и все остальные траты.

Самое важное при таком развитие событий, это всегда оставлять все чеки о тратах, так их будет намного проще доказать.

Не бойтесь оформлять возврат товара, сразу покажите, что вы готовы отстаивать свои права и знаете их.

Настойчивые покупатели быстро добиваются своего, продавец понимает, что в случае отказа, вы пойдете в вышестоящие инстанции и это будет стоить ему не только времени, сил, но и довольно приличной суммы средств.

Опирайтесь на статьи Федерального закона 2300–1 «О защите прав потребителей» и будьте уверены в своей правоте.

Получить юридическую помощь по вопросу возврата некачественного товара можно на нашем сайте.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации.

Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала.

Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку.

Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст.

25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Покупаем технически сложный товар

Технически сложный товар – это товар, предназначенный для длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет различные  высоко технологичные функции с использованием энергоресурсов. 

Законодательством Российской Федерации регулируются отношения, которые возникают между покупателем и продавцом технически сложных товаров. Рассмотрим их особенности.

Что относится к технически сложным товарам?

Постановлением Правительства Российской утвержден перечень технически сложных товаров, к которым относятся[1]:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Особенности продажи технически сложных товаров

При покупке технически сложных товаров обратите внимание на следующее[2]:

1. Образцы товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные сопроводительные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара. Также  на них должна иметься краткая аннотация об основных технических характеристиках товара.

2. По вашему требованию и в вашем присутствии, продавец обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, корректность указанной цены.

3. При передаче автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов продавец обязан одновременно передать вам комплект принадлежностей (он установлен изготовителем) и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, а также инструкцию по эксплуатации и другие документы)[3].

4. Продавец или иное лицо, выполняющее функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) у вас на дому технически сложного товара, в случае если самостоятельная сборка и (или) подключение покупателем не допускается требованиями или технической документацией (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), прилагаемой к товару.

5. Продавец обязан довести до вашего сведения информацию об организациях, выполняющих работы, по сборке и установке (подключению) технически сложных товаров в случае отсутствия у него возможности осуществления сборки и(или) установки (подключения)

6. Обратите внимание на стоимость сборки и (или) установки. Если она включена в стоимость товара, то такие работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

7. Если вы покупаете технически сложный бытовой товар, бывший в употреблении, то продавец при его передаче обязан вам передать на него (в случае их наличия у продавца) технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Какую информацию должен предоставить продавец технически сложных товаров?

Помните, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить возможность правильного их выбора[4] .

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы; адрес, наименование изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.

Если товар, который вы приобретаете, был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить вас не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Возврат и обмен технически сложного товара

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»[5] предусмотрен особый порядок возврата технически сложных товаров. Механизм возврата таких товаров различается в зависимости от срока обнаружения в них соответствующих недостатков.

Помните, технически сложный товар бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного годанадлежащего качества (без недостатков), нельзя вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация, габаритам, и т.п[6]. Однако при приобретении технически сложных товаров дистанционным способом действуют иные правила.

Это обусловлено тем, что при выборе товара и во время оформления покупки ознакомиться с ним вы можете только по описанию, поэтому законодательством Российской Федерации установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителей.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возможен в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки. Отсутствие указанного документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения[7].

Важно:

если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков в течение первых 15 дней с момента покупки вы вправе[8]:

• вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
• потребовать заменить его на аналогичный с перерасчетом покупной цены.

Если недостатки обнаружены по истечении первых 15 дней с момента передачи товара, в таком случае вы имеете право:

• предъявлять требование о гарантийном ремонте товара.

По истечении 15 дней вы можете возвратить товар и получить деньги или обменять его только в случае, если[9]:

1. Обнаружен существенный недостаток товара.

   То есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или неоднократно выявляется после его устранения, или другие подобные недостатки.

2. Нарушаются (затягиваются) сроки устранения недостатков товара.Если срок устранения недостатков указан в договоре, то он должен быть не более 45 дней.

   Если срок устранения недостатков не определен договором купли-продажи, то он должен быть минимальным, объективно необходимым для устранения имеющегося недостатка.

3. Невозможно пользоваться товаром из-за неоднократного устранения его различных недостатков в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сохраняйте все чеки и квитанции о производимых ремонтных работах. Их необходимо будет приложить к претензии, чтобы доказать факт невозможности использования товара.

Что делать, если вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки?

1. Необходимообратиться с претензией (письменным заявлением) к продавцу технически сложного товара.В претензии нужно описать, какие именно недостатки вы обнаружили в товаре, и указать вид требования (что вы хотите – вернуть товар, заменить его или произвести гарантийный ремонт). В качестве доказательств можно приложить фото и видеоматериалы, чеки и квитанции на ремонт и иные документы.

   Один экземпляр претензии с копиями прилагаемых документов необходимо отдать в магазин (его сотрудникам). На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении – Ф.И.О., подпись, дату и печать организации. Также вы можете направить претензию в адрес продавца по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

2. Магазин должен провести проверку качества (диагностику) технически сложного товара в случае необходимости. Проведение проверки качества — это обязанность продавца.Вы имеете право присутствовать при такой проверке. Обязательно потребуйте квитанцию, акт или иной документ, в котором будет подробно описан возникший дефект, комплектация товара, наличие повреждений.Если у вас с продавцом возникнут разногласия о характере и причинах недостатка технически сложного товара, то продавец обязан провести экспертизу товара.

   Экспертиза отличается от диагностики тем, что проводят ее сторонние специалисты. Вы также вправе присутствовать при ее проведении. Обратите внимание, оплату экспертизы производит продавец.

   https://www.youtube.com/watch?v=KGysKTpDN7E\u0026pp=ygVm0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQutCw0YfQtdGB0YLQstC10L3QvdGL0Lkg0YLQtdGF0L3QuNGH0LXRgdC60Lgg0YHQu9C-0LbQvdGL0Lkg0YLQvtCy0LDRgCAyMDIz

   Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

3. Далее в течение определенного срока вам необходимо дождаться ответа продавца.

   Если вы хотите возвратить товар и получить назад денежные средства, то продавец обязан это сделать в течение 10 дней. Обменять на аналогичный товар он обязан в течение 7 дней, а если потребуется дополнительная проверка товара, то в течение 20 дней.

4. В случае отказа продавца удовлетворять ваши требования, вы вправе обратиться в суд.

Помните

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Размер госпошлины определяется с учетом положений Налогового кодекса Российской Федерации[10].

При удовлетворении судом требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования споров. Его размер составляет 50 процентов от присужденной вам суммы[11].

Покупку технически сложного товара регулируют нормативно-правовые акты:

Налоговый кодекс Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;

Технически сложные товары: возврат бытовой техники | Роскачество

Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.

И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.

Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

• В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
• После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику).

Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.

В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат товара в течение срока службы что необходимо знать потребителям в 2023 году – adm-guzyatino

Требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, заявляются потребителем в пределах гарантийного срока, т.е. в соответствии с п. 1 ст.

19 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.

18 названного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

https://www.youtube.com/watch?v=KGysKTpDN7E\u0026pp=YAHIAQE%3D

Помимо классического варианта, когда недостаток товара возник в пределах гарантийного срока, возможны также ситуации, когда на момент обнаружения (выявления) ненадлежащего качества товара гарантийный срок либо уже истек, либо вообще не был предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом.

В случае если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе в соответствии с п. 1 ст.

19 Закона о защите прав потребителей предъявить требования о возврате, обмене товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, согласно п. 6 ст.

19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования, предусмотренные п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

• Предъявление требований со стороны потребителя в случае истечения гарантийного срока будет зависеть от следующих обстоятельств.
• 1. Если выявлен несущественный недостаток, то предъявление претензии продавцу или изготовителю возможно только при одновременном соблюдении следующих двух условий: — не прошло двух лет с момента приобретения товара, если гарантийный срок менее двух лет;
• — потребитель самостоятельно (своими силами и за свой счет) доказывает, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

2.

Если выявлен существенный недостаток, то предъявить претензию можно при одновременном соблюдении всех нижеприведенных положений: — необходимо доказать (своими силами и за свой счет), что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента; — предъявляется требование о безвозмездном устранении таких недостатков; — указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы;

— изменить требование о безвозмездном устранении недостатков на любое другое, предусмотренное ст.

18 Закона о защите прав потребителей, в том числе о возврате уплаченной за товар денежной суммы, можно только в случае нарушения со стороны продавца, изготовителя 20-дневного срока, отведенного законодателем для исполнения требований потребителя, или в случае, если обнаруженный недостаток товара является неустранимым.

Законом о защите прав потребителей определены исключения в отношении исчисления гарантийного срока для сезонных товаров. В соответствии со ст.

19 Закона о защите прав потребителей для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.

) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике — Чувашии , 2023

Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата

Технически сложные товары устанавливаются законодательно. Это конкретный перечень, для которых действуют отдельные правила.

Однако это не значит, что товары из данной категории невозможно вернуть обратно в магазин, согласно Закону о защите прав потребителей.

Узнайте о правилах возврата таких покупок, а также о действиях, которые помогут защитить ваши права, если продавец отказывается принимать товар обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Список технически сложных товаров

Закон устанавливает два списка технически сложных товаров, для которых действуют разные правила возврата.

1. В Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, приводятся товары, которые можно вернуть при незначительных поломках в течение определенного срока.