Нередко отношения между коммунальными службами и потребителями их услуг возникают конфликты по вопросу неправильного начисления сумм за те или иные жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ). Для справедливого разрешения подобных ситуаций требуется подать заявление о перерасчете ЖКУ, предоставив весомые аргументы.

Где делать перерасчет коммунальных платежей?

Оказание ЖКУ жильцам осуществляется на основании договора между владельцем жилья и коммунальным предприятием (КП) или управляющей конторой.

Благодаря этому документу, каждый потребитель ЖКУ может контролировать правильность выставления счетов. Поэтому, если пользователь ЖКУ не согласен с выставленным счетом за услуги, он может обратиться за перерасчетом в соответствующие службы: ЕИРЦ (единый информационно-расчетный центр), ТСЖ (товарищество собственников жилья), Горгаз.

Для этого понадобиться написать заявление и прикрепить к нему соответствующие документы. Процесс рассмотрения заявления может составить до 5 дней. При этом, надо иметь ввиду, что деньги заявителю возвращены не будут, а просто заявитель получит квитанцию за следующий месяц с откорректированной суммой.

Как правильно написать заявление на перерасчет коммунальных услуг в связи со смертью жильца?

Порядок оплаты ЖКУ регулируется жилищным кодексом РФ в разделе 7, на основании которого между жильцами и соответствующими службами КП заключаются договора по ЖКУ, обязывающие КП предоставлять определенные услуги, а жильцов исправно оплачивать их.

Но как быть, если человек умер, а наследники смогут вступить в наследство, в лучшем случае, через полгода? Должны ли коммунальные службы продолжать выставлять счета и если да, то можно ли пересчитать сумму за данный период?

Ответ на этот вопрос можно найти в законе № 354 от 6.05. 2011 года. Перерасчет допускается лишь в отношении воды. Для этого требуется написать заявление в управляющую компанию с приложенными документами, подтверждающими смерть жильца. В этом случае, платежи за услуги пересчитают на гражданина, получившего наследство.

Заявление для перерасчета составляется в письменном виде. Утвержденного образца такого бланка нет, однако его можно получить в КП или скачать на данном сайте.

Заявление можно заполнить вручную на листе формата А4, с соблюдением правил составления подобных документов в делопроизводстве, и в нем обычно содержатся следующие пункты:

1) «Шапка», которая расположена в правой верхней части листа. Здесь требуется отобразить реквизиты адресата с указанием:

• Название КП.
• Ф.И.О. директора (если известно).
• Ф.И.О. потребителя услуги.
• Адрес проживания заявителя.
• Его контактный телефон.

2) Ниже, по центру строки отображается название письма: «Заявление».

3) Далее заполняется основной текст бланка с изложением:

• Просьбы перерасчета платы за конкретный вид ЖКУ. Обычно такое изложение начинается с фразы: «Прошу произвести перерасчет …», с дальнейшим обозначением:
• Периода, за который требуется пересчитать услуги.
• Причины перерасчета (в данном случае в связи со смертью жильца).
• Указанием Ф.И.О. умершего.

4) Следующая часть заявления состоит из перечисления документов, которые являются основанием для подачи такого бланка.

5) Завершающим этапом является отображение даты подачи документа и подпись заявителя.

• Наглядно ознакомится с процедурой перерасчета коммунальных услуг ЖКХ можно, посмотрев видео.
• (Видео: “Перерасчет за коммунальные услуги ЖКХ”)

Образец заявления о перерасчете коммунальных платежей в связи со смертью гражданина

Скачать, doc

Перерасчет коммунальных услуг при временном отсутствии

Жильцы домов, с не установленными приборами учета, как правило, платят за ЖКУ по нормативам, исходя из численности лиц, прописанных в квартире или доме. Поэтому, если гражданин временно отсутствует в доме (квартире) в связи с длительной командировкой, нахождением за границей или фактически живет в другом доме, он получает право на перерасчет коммунальных платежей.

Для этого понадобиться приготовить необходимые справки. Если человек проживает в другом доме, то в этом случае ему нужно предоставить справку о том, что он оплачивает ЖКУ по месту фактического проживания.

Перерасчет осуществляется, если потребитель не проживал в доме более 5 календарных суток подряд. Перерасчет суммы платежа выполняется пропорционально числу дней отсутствия потребителя.

Примечание. При временном отсутствии потребителя, не пересчитываются услуги на общедомовые нужды. Также не пересчитываются коммунальные платежи, если жилплощадь оборудована индивидуальными приборами учета.

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг по причине временного отсутствия

Скачать, doc

Перерасчет коммунальных услуг осужденных

Если осужденный гражданин оставляет жилье, принадлежащее ему без присмотра, суд выносит определение или постановление об обеспечении охраны жилья на основании п.2 ст.313 УПК РФ. Такой документ должен направляться КП, для прекращения обслуживания данной квартиры, при условии, если в ней никто не живет.

В то же время, согласно ч. 1 ст. 30 ЖК РФ владелец квартиры в силу ст. 210 ГК РФ несет ответственность за содержания имущества, которое ему принадлежит. И при попадании его в места лишения свободы (МЛС) такая ответственность с него не снимается. ЖК РФ в ч. 1 ст. 153 указывается, что владелец жилья обязан своевременно осуществлять платежи за ЖКУ.

В законодательных нормах РФ отсутствуют положения, освобождающие граждан, находящихся в МЛС, от оплаты за ЖКУ.

Таким образом, при возможности, нужно заранее отправить заявление для корректировки начисления ЖКУ на период отсутствия владельца квартиры. Если не удастся отправить заявление, то после освобождения нужно будет предоставить справку из тюрьмы, с указанием сроков отсидки, которая передается в бухгалтерию КП.

Примечание. За осужденным остается обязанность по оплате ЖКУ по содержанию общих мест пользования. Это же относится и к услугам по содержанию жилья.

Образец

Скачать, doc

Заявления на перерасчет коммунальных услуг в связи с не проживанием

Если гражданин не проживает в квартире, которой прописан, то ему требуется подать заявление в управляющую контору о перерасчете платежей за ЖКУ. Заявление на перерасчет оформляется письменном виде в произвольном стиле. Такой документ обязан содержать:

1) Вступительную часть, где в правой верхней части листа отображается «шапка», с указанием:

• Названия КП.
• Его юридического адреса.
• Ф.И.О. руководителя (если известно).
• Ф.И.О. заявителя.
• Его адреса фактического проживания.
• Контактных данных.

2) Основную часть, где излагаются:

• Факт отсутствия.
• Период отсутствия.
• Причина отсутствия.
• Формулировка с просьбой о перерасчете коммунальных платежей.

3) Заключительную часть, состоящую из:

• Приложения, где перечисляются документы, подтверждающих отсутствие, в том числе справка об оплате ЖКУ по адресу фактического проживания.
• Даты составленного заявления.
• Подписи заявителя.

В этом варианте, наибольший период перерасчета коммунальных платежей составит 6 месяцев. По истечении данного периода, при потребности подается новое заявление о перерасчете.

https://www.youtube.com/watch?v=vN0uPU8eIlk\u0026pp=ygV_0JrRg9C00LAg0L7QsdGA0LDRidCw0YLRjNGB0Y8g0L_QviDQstC-0L_RgNC-0YHRgyDQvdC10L_RgNCw0LLQuNC70YzQvdC-0LPQviDQvdCw0YfQuNGB0LvQtdC90LjRjyDQv9C70LDRgtGLINC30LAg0LLQvtC00YMgMjAyMw%3D%3D

В качестве доказательства нужно предоставить документы, подтверждающие факт отсутствия жильца в указанный период.

Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в связи с не проживанием жильца в квартире

Скачать, doc

Заявление на перерасчет коммунальных услуг по показаниям счетчика

Основным нормативным актом, регулирующим порядок расчёта платежей за ЖКУ, является Правительственное постановление № 354 от 06.05.2011 года, где устанавливаются правила осуществления ЖКУ. В пункте 59 «Правил…» отмечается что перерасчет платежей за водоснабжение может потребоваться, если водомер не пройдет своевременную поверку.

Перерасчет потребления воды или электроэнергии при оборудовании квартиры приборами учета может осуществляться по следующим причинам:

1. При снятии счетчика на поверку, в период его отсутствия оплата за услуги начисляется из расчета среднего потребления за предыдущее время. Длительность такого периода не может превышать 6 месяцев.
2. При повреждении пломб на счетчике. В этом варианте владельцу придется заплатить штраф в сумме 200 рублей. Если будет обнаружено незаконное подключение магнитов, штраф может достичь 300 000 рублей.
3. Неверно указаны показания прибора, учитывающего потребление услуг в КП.

Таким образом, корректировка платежа может осуществляться в двух случаях:

• На основании акта поверки счетчика.
• По инициативе потребителя. В этом варианте требуется подать заявление в КП.

Заявление обязано быть рассмотрено на протяжении 5 рабочих дней. При положительном решении часть переплаченной суммы, будет перенесена на следующий месяц.

Форма заявления, практически, не отличается от подобных заявлений о перерасчете ЖКУ.

Образец

Скачать, doc

Перерасчет за некачественное предоставление коммунальных услуг

Если коммунальные услуги предоставлены не в соответствии с требуемым качеством, то в этом варианте также допускается перерасчет ЖКУ. Например, на протяжении продолжительного периода не вывозился мусор или температура горячей воды не соответствует норме.

Для перерасчета некачественной услуги нужно подать заявление о перерасчете. Если поставщик услуг не отреагирует на заявление, то потребуется выполнить следующую процедуру:

1. Подать письменную жалобу поставщику услуг.
2. Вызвать представителей КП и осуществить контрольные замеры с составлением соответствующего акта.
3. При несогласии поставщика с доводами заявителя и не составлением акта, потребитель может обратится в Роспотребнадзор.

Образец

Скачать, doc

Документы для перерасчета коммунальных платежей

Для перерасчета платежей по ЖКУ понадобятся следующие документы:

1. Копия командировочного удостоверения, заверенного по месту работы.
2. Справка из медицинского или санаторно-курортного учреждения (в ЖКГ и в Горгаз).
3. Копия именного проездного билета, заверенная нотариусом.
4. Квитанции о проживании в гостиницах, общежитиях.
5. Справка, выданная председателем садового товарищества.
6. Копии путевок о нахождении детей на отдыхе.
7. Справка от полицейского участка о временной регистрации по другому месту проживания.
8. Справка охранной компании, предоставляющей услуги жителям дома по охране, об отсутствии жильца.

Примечание. Все копии документов (кроме проездных билетов) непременно обязаны быть подписаны руководителями учреждений, выдавших их, и скреплены печатями. Если какой-либо документ составлен на иностранном языке, то он обязан быть переведен на русский язык, с заверением перевода нотариусом.

Сроки подачи заявления о перерасчете коммунальных платежей

Согласно п.91 раздела VIII Правительственного постановления № 354 граждане могут направить заявление о перерасчете платы за ЖКУ в следующем порядке:

1. До начала временного отсутствия. При этом, заявление обязано быть рассмотрено на протяжении 5 дней с даты обращения заявителя.
2. После возвращения из поездки. В этом случае, заявление о перерасчете ЖКУ может быть отправлено не позже 30 дней после его возвращения.

При этом, если заявление будет предоставлено до начала временного отсутствия жильца, то перерасчет может быть выполнен на 6-тимесячный период. По завершению такого периода потребуется снова подать заявление о перерасчете.

Могут ли сделать перерасчет коммунальных услуг за три года?

Перерасчёт платежей за ЖКУ выполняется за период отсутствия жильца. За 3 года перерасчет может осуществляться, обычно в связи с отсутствием жильца. Однако это максимальный период перерасчёта, так как при более продолжительном сроке КП может отказать в перерасчете, ссылаясь на ст.196 ГК РФ, об истечении срока исковой давности, составляющим 3 года.

Что делать, если отказали в перерасчете тарифов ЖКХ?

Случаи отказа в осуществлении перерасчёта платежей ЖКУ не редкость. Для доказательства нарушения своих прав нужно получить официальный отказ от КП о перерасчете, с указанием причины и основания.

После получения письменного ответа от КП на обращение жильца о перерасчете, заявитель может подать жалобу в следующие ведомства:

1. В государственную жилищную инспекцию РФ.
2. В Роспотребнадзор.
3. В прокуратуру РФ.

К жалобе потребуется приложить ответ КП. Если же КП не ответит на письменное заявление жильца о перерасчете ЖКУ, то в жалобе потребуется это отметить.

https://www.youtube.com/watch?v=vN0uPU8eIlk\u0026pp=YAHIAQE%3D

Завершающим этапом для защиты своих прав может обращение с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Что делать в случае неправильного начисления платы за ЖКХ

22 апреля 2023, 18:52 — Общественная служба новостей — ОСН

Каждый может столкнуться с тем, что управляющая компания ошибочно начислит дополнительную плату за услуги ЖКХ.

Однако не каждый знает, что в этом случае коммунальщики должны не только выполнить перерасчет, но и выплатить потребительский штраф в размере 50 % от незаконно начисленной суммы.

Общественная служба новостей разобралась, что делать в случае, когда управляющая компания начислила дополнительные платежи.

Что входит в состав жилищно-коммунальных услуг

Получая платежку, гражданин оплачивает следующие услуги:

Плата за каждую из этих услуг начисляется в соответствии с тарифом, закрепленным законодательно.

Что делать в случае ошибочного начисления

Прежде всего необходимо составить соответствующее заявление в управляющую компанию. В этом документе следует обозначить требование о перерасчете.

Как правило, УК обслуживает сразу несколько домов, поэтому начислением платежей будет заниматься расчетный центр. Именно туда или к руководству компании и нужно адресовать претензию.

Для этого необходимо внимательно изучить показания счетчиков, установленных в вашем доме, получить информацию о тарифах и коэффициентах, действующих на момент написания претензии.

Как платить меньше за воду по счетчикам

«Сейчас всё это стало очень актуально в связи с множественными ошибками управляющих компаний. Практика штрафов должна заставить коммунальщиков предоставлять услуги качественно и безопасно. Это специально предусмотренный законодательством способ простимулировать управляющие компании делать работу хорошо, уважать своих потребителей и их права.

Мой совет тем, кто обнаружил ошибку в начислениях: в первую очередь — сразу обращаться с заявлением о неправильно начисленном платеже к исполнителю коммунальных услуг. Многие делают ошибку на этом этапе, направляя обращение в организацию, которая начисляет и принимает платежи, но это, как говорится, не по адресу.

Прямо в заявлении можно напомнить о штрафных санкциях, которые могут наступить, если заявление не будет рассмотрено и удовлетворено.

В этом случае можно с полным правом переводить дело уже на другой уровень, в судебную плоскость», — рассказал в интервью Общественной службе новостей Депутат Государственной Думы Александр Толмачёв.

Что изменится в жизни россиян с 1 апреля 2023 года

После подачи обращения глава управляющей компании в срок от 10 до 30 дней обязать дать ответ. В случае если возникновение спорных цифр в платежке никак не объясняется, а перерасчет УК делать отказывается, то можно и нужно обращаться с жалобой в контролирующие органы.

Сегодня почти в каждом регионе существует горячая линия, куда можно обратиться с возникшей проблемой.

Если УК применила тарифы неправильно или же не учла законные льготы, то жалобу следует подавать в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции. А вот если в предоставлении коммунальных услуг отказано или же с вас требуют оплатить услуги, которые были предоставлены не в полном объеме или ненадлежащим образом, то жаловаться предстоит уже в Роспотребнадзор.

Если же вам отказали и в Жилищной инспекции, и в Роспотребнадзоре, придется обращаться в прокуратуру.

Куда жаловаться на неприятный запах мусоропровода в подъезде

Ответственность за неправильное начисление платежей

В соответствии со ст.

157 Жилищного кодеса РФ обслуживающая компания, допустившая нарушение своих обязательств перед потребителем или ошибку в расчетах, обязана произвести перерасчет и вернуть незаконно удержанные деньги, а также выплатить потребителю штраф в размере 50 процентов от суммы превышения. Важно помнить, что эти деньги не поступят на счет потребителя, а будут направлены на дальнейшую оплату услуг ЖКХ. В квитанции в этом случае появится отдельная графа.

Больше актуальных новостей и эксклюзивных видео смотрите в телеграм канале ОСН. Присоединяйтесь!

Четыре вопроса о перерасчётах-2023 за ресурсы на содержание общего имущества: отвечают эксперты

В первом квартале 2023 года управляющие организации и ТСЖ в домах с ОДПУ и расчётами по нормативам должны провести первый перерасчёт платы за ресурсы на содержание общего имущества. Напоминаем об основных нюансах перерасчётов и работы с жителями домов в этот период.

В каких домах уо и тсж обязаны провести перерасчёт платы за кр на сои

Изменения в порядок расчётов за коммунальные ресурсы, потребляемые на содержание общего имущества МКД, внесены постановлением Правительства РФ от 03.02.2022 № 92. Глава Экспертного совета Ассоциации «Р1» Елена Шерешовец назвала этот документ самым важным НПА прошедшего года.

«Он даёт право УО и ТСЖ на справедливое распределение платы за коммунальные ресурсы на СОИ и поможет снизить бремя несения расходов по оплате сверхнормативного объёма таких ресурсов», – отметила эксперт.

https://www.youtube.com/watch?v=xAm8i2ikMv4\u0026pp=ygV_0JrRg9C00LAg0L7QsdGA0LDRidCw0YLRjNGB0Y8g0L_QviDQstC-0L_RgNC-0YHRgyDQvdC10L_RgNCw0LLQuNC70YzQvdC-0LPQviDQvdCw0YfQuNGB0LvQtdC90LjRjyDQv9C70LDRgtGLINC30LAg0LLQvtC00YMgMjAyMw%3D%3D

Сделать это нужно в домах, где есть ОДПУ и расчёты ведутся по нормативу:

• если показания ОДПУ больше, чем сумма норматива за год, тогда УО доначислит плату собственникам;
• если разница таких показаний отрицательная, то УО в квитанциях выставит потребителям ноль по КР на СОИ на весь отрицательный объём.

Перерасчёт не нужно делать в случае, если договор управления прекратил действие до 1 сентября 2022 года, до вступления в силу ПП РФ № 92. В остальных случаях УО, РСО и собственники обязаны применять новые правила ведения расчётов независимо от того, что по этому поводу написано в договорах между ними.

Как с 1 сентября изменится система перерасчёта платы за КР на СОИ

За какой период делается перерасчёт и когда

Сделать перерасчёт необходимо в течение первого квартала – с 1 января и до конца марта. Как неоднократно отмечала Елена Шерешовец, эта норма применяется за прошедший календарный год. В соответствии с пп. «а» п. 29(3) Правил № 491, первым периодом перерасчёта в соответствии с пп. пп. «б, в» п. 29(2) Правил № 491, будет:

• 1 января – 31 декабря 2022 года;
• или с даты начала управления многоквартирным домом в 2022 году по 31 декабря.

«Должна предупредить, что по мнению многих ГЖН, перерасчёт можно сделать только за период с 01.09.2022. Официальных разъяснений по периоду перерасчёта пока нет», – подчеркнула эксперт.

В прошлом октябре на онлайн-семинаре с генеральным директором ООО «Институт управления ЖКХ», экспертом в составе Комиссии по ЖКХ Общественного совета при Минстрое РФ Ириной Маликовой мы разбирали разные случаи и периоды перерасчётов в соответствии с ПП РФ № 92:

• по истечении календарного года – в течение 1 квартала года, следующего за расчётным;
• при прекращении управления МКД – за последний месяц представления к оплате платёжного документа, включающего плату за содержание жилья в данном доме;
• при изменении способа учёта КР на СОИ – за последний месяц действия предыдущего способа расчётов, если иное не установлено договором с УО, ТСЖ, кооперативом.

При этом перерасчёт платы за КР на СОИ при смене собственника помещения в законодательстве не прописан: в таком случае применяется ст. 453 ГК РФ – прекращение обязательств при расторжении договора.

Пять вопросов с онлайн-семинара о расчётах платы за КР на СОИ

Можно ли не делать перерасчёт или выставлять доначисления в течение года

В Госдуме РФ считают, что в 41 регионе России из-за ПП РФ № 92 платежи собственников за КР на СОИ вырастут. Если в Кемеровской области прогнозируют рост на 4,5%, то в Мурманской области, Башкортостане и Калмыкии на 20% и более. По мнению депутатов, такое повышение платы произойдёт из-за того, что в некоторых регионах ранее были занижены нормативы потребления ресурсов на СОИ.

Ресурсоснабжающие организации предлагали отложить применение новых правил перерасчётов или смягчить их. Также ассоциации и общественники сферы ЖКХ ещё в октябре 2022 года направили в Минстрой России письмо с предложением разрешить потребителям оплачивать сумму в рассрочку в течение трёх месяцев или года.

Но к началу 2023 года никакие изменения в правила перерасчёта платы за КР на СОИ внесены не были. Управляющие домами обязаны провести перерасчёт до конца марта и учесть результаты в расчётах с жителями домов.

Как УО снизить сумму перерасчёта платы за КР на СОИ и негатив жителей

Как добиться максимально достоверных данных при перерасчёте и снизить негатив жителей

В августе 2022 года Елена Шерешовец разобрала, что делать УО и ТСЖ, если перерасчёт платы за КР на СОИ приведёт к доначислению собственникам крупных сумм. Жители вряд ли спокойно отреагируют на новую строку в квитанции: УО и ТСЖ, а также органы Госжилнадзора, столкнутся с ростом жалоб и звонков по этому поводу.

Эксперт дала управляющим домами рекомендации и алгоритм действий, которые помогут снизить негатив жителей, а также добиться максимально достоверных данных по потреблению ресурса в квартирах МКД. Но сделать это лучше до проведения перерасчёта:

1. Проинформировать жителей об изменениях в порядке перерасчёта.

УО необходимо разместить в своих чатах и группах, каналах или на квитанциях информационное сообщение о ПП РФ № 92. В нём нужно доступно объяснить, как и когда будет происходить перерасчёт платы за коммунальные ресурсы, потребляемые на содержание общего имущества, и что нужно, чтобы снизить платежи.

1. Выявить источники потерь ресурсов, потребляемых на содержание общего имущества.

Эксперт предложила для этих целей специальную методику, которая поможет УО и ТСЖ выявить источники потерь ресурса.

1. Переключить внимание собственников на тех, кто виноват в больших суммах доначислений.

Для этого нужно второе информационное сообщение, чтобы переключить внимание жителей на соседей, из-за которых УО не удаётся достоверно установить объёмы КР на СОИ. Возможно, собственники добьются, чтобы жители проблемных квартир пустили представителей компании для проверки ИПУ.

Все рекомендации Елены Шерешовец по методу «Светофор» и составлению сообщений для жителей вы узнаете, посмотрев видеоролик на YouTube-канале Ассоциации «Р1».

Вы уже приступили к перерасчётам по ПП РФ № 92 и, или провели работу с жителями? Поделитесь результатами в х или письмом на [email protected].

Что делать, если неправильно передал показания счетчика воды: как исправить ситуацию

• Моя страница
• Мой профиль
• Мои посты
• Мои подписки
• Мои подписчики
• Закладки

Когда получаешь квитанцию, где показания расходятся с реальными – теми, что на водомере – то сначала наступает недопонимание, потом возмущение, а потом анализ. Действительно, ошибка может быть с вашей стороны, когда вы эти показания передаете, но может быть и со стороны компании, оформляющей платеж, и второй вариант встречается наиболее часто. Но в данной ситуации вопрос не в том, кто допустил ошибку, а как ее исправить.

Порядок передачи показаний

Сведения о показаниях приборов учета можно передавать:

• В управление: квартировладалец имеет единый счет за коммунальные услуги (в данном случае – водоснабжение). С этого счета управляющая компания самостоятельно расплачивается с контрагентом (водоканалом).
• В Водоканал: абоненты напрямую платит поставщику воды. Это происходит ежемесячно, по квитанции, которую приносят (присылают) на дом.

Способы передачи показаний за потребление воды:

• Самостоятельное посещение Водоканала. Информация о потреблении вносится кварртировладельцем в специальный реестр журнала. Изредка в тех или иных общественных местах устанавливают специальный ящик, куда потребитель опускает сведения. В записке указываются личные данные, адрес и количество потребляемой воды.
• Сеть Интернет. Подавляющее большинство Водоканалов имеют корпоративный сайт или счет для передачи показателей и расчетов за потребление воды. Все платежи проводятся в онлайн режиме (обычно с карты того или иного банка).
• Телефон. Некоторые водоканалы предоставляют услугу передачи показателей через менеджера компании. Потребитель звонит на определенный номер и устно передает цифры по использованному количеству воды.

Почему возникают ошибки в квитанциях

Со стороны компании существует, как минимум, три причины, по которым показания в квитанции могут быть ошибочными в ту или иную сторону:

• Возникновение сбоя на сервере компании.
• Неразборчивая запись потребителя воды.
• Рассеянность оператора при вводе цифр в базу данных.

Также могут возникнуть ошибки по вине владельца квартиры:

• Неумышленная опечатка из-за плохого зрения или усталости (неправильно ввел цифру или не там, где нужно, поставил точку либо запятую).
• Намеренный умысел. Владелец квартиры подал заниженные показания водомера, чтобы уменьшить месячную абонентскую плату.

Как исправить ошибку при завышенных показателях

Самый действенный способ, чтобы вовремя заметить и исправить неточности в квитанции, это дублирование показателей перед их подачей в Водоканал любым способом. Вы можете записать их на листике бумаги и всунуть его под проволочку пломбы (там точно не затеряется) или сохранить запись в другом месте. Также можно сделать запись на своем ПК в вордовском или doc файле либо на смартфоне в блокноте. Такие заметки в дальнейшем оградят вас от неприятностей.

Если переданные вами в бухгалтерия данные больше фактических, то ситуацию можно разрешить следующим образом:

• Если вы по ошибке передали завышенные или заниженные данные с прибора учета, то до 25-го числа каждого месяца можете сделать это повторно. То есть, вы можете позвонить по телефону, если есть такая возможность (в некоторых бухгалтериях отказываются обсуждать такие вопросы в телефонном режиме), либо прийти туда лично с новыми показаниями.
• Вы точно помните (знаете), какие показания за воду подавали в текущем месяце, но в квитанции видите завышенные цифры. Потребителю следует обратиться в организацию, которая выписала счет или напрямую в бухгалтерию этой организации и предоставить другие сведения. Как правило, перерасчет проводят сразу и это отражается на сумме текущего платежа за следующий месяц.
• Если водомер исчерпал свой срок эксплуатации, то начисления за расход воды проводятся по нормативу. Когда потребитель не расходует большого количества воды, то по нормативу ему придется платить больше, нежели это было по счетчику. Так как такие платежи предусмотрены законом, то оспаривать их нет смысла. Выход здесь только один – купить новый прибор учета, установить его и обратиться в Водоканал для регистрации и пломбировки другого счетчика.

Рекомендация: если вы заметили ошибку в квитанции, не стоит ждать, что бухгалтерия устранит ее самостоятельно – вам в любом случае придется проявить инициативу.

Как исправить ошибку при заниженных показателях

Бывают ситуации, когда в квитанции записаны цифры, которые меньше реальных показаний водомера. Это серьезная ошибка, которую нужно немедленно исправить, чтобы вас потом не обвинили в мошенничестве. Просто позже будет сложно доказать, что это произошло не по вашей вине, так как очевидна выгода потребителя и суд может занять сторону поставщика воды.

Вам нужно предпринять следующие меры:

• Обратиться за разъяснениями (лично или по телефону) к сотруднику Водоканала, услугами которого вы пользуетесь.
• Оплатить квитанцию по этим неправильным цифрам – на следующий месяц разница будет учтена и придется заплатить больше, но к вам не будет никаких претензий.

Рекомендация: не следует пренебрегать этими советами, чтобы на вас не легла ответственность за намеренное искажение цифр при сдаче показаний оператору.

Ответственность за ложные показания

Управляющая компания, а также все филиалы по сбыту воды регулярно проводят проверку приборов учета потребления воды. Один раз в два-три года (иногда даже раз в год) по квартирам ходит представитель Водоканала и сверяет данные на счетчике с теми, которые потребитель самостоятельно, лично, по телефону или через корпоративный сайт (счет) передавал в бухгалтерию для калькуляции. Если при этом обнаруживается, что показания, поданные пользователем, занижены, это может быть квалифицировано, как злой умысел, то есть, это административно или даже уголовно наказуемое преступление, которое квалифицируется, как мошенничество. Это статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Последствия за подобные деяния могут оказаться следующими:

• административный штраф до 150 тысяч рублей или сумма в размере минимального годового дохода;
• принудительные работы до 360 часов или даже (при больших суммах) на срок до 2-х лет.

Заключение

Честно говоря, я не вижу здравого смысла в махинациях, которые некоторые осуществляют при даче показаний за воду. Это одна из самых дешевых коммунальных услуг и выиграть в финансовом отношении здесь просто невозможно, зато можно навлечь на себя кучу неприятностей.

Куда жаловаться, если считаете, что коммунальные платежи рассчитаны неверно? | Объясняем.рф

• ФАС и Минстрой рассказали, куда россияне могут обратиться, если им кажется, что услуги ЖКХ оказываются неправильно или тарифы на коммуналку рассчитаны неверно.
• Полномочия по контролю в сфере ЖКХ разделены между ФАС и Государственной жилищной инспекцией.
• Чтобы понять, в какое ведомство нужно обращаться в конкретном случае, определим термины.

• Тариф — это цена единицы услуги, например: руб./кВТ, руб./куб. м. 
• Плата — объём потребленной услуги, умноженный на тариф.

В квитанции указывается плата за услуги:

• Коммунальные: водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение, обращение с ТКО. 
• Жилищные: обслуживание дома, общедомовые нужды, капремонт. 

Как начисляется оплата:

Для каждого региона и муниципалитета Правительство устанавливает предельные индексы платы за коммунальные услуги. Это максимальные показатели возможного изменения тарифов, они помогают сдерживать их рост.

Региональные тарифные органы устанавливают тарифы для каждого поставщика энергоресурсов. Контакты этих органов можно найти на сайте ФАС России в разделе «Тарифное регулирование».

Полномочия ФАС и ГЖИ

ФАС контролирует деятельность региональных тарифных органов: проверяет обоснованность установленных тарифов и отменяет их, если они не соответствуют законодательству.

Государственная жилищная инспекция контролирует, чтобы плата за услуги ЖКХ в итоговой квитанции была рассчитана верно. Органы ГЖИ курирует Минстрой России.

Куда обращаться:

• Если превышен предельный индекс по региону — в ФАС.
• Если превышен предельный индекс по муниципалитету — в ГЖИ.
• Если плата за коммунальные и жилищные услуги рассчитана в квитанции неверно — в ГЖИ.
• Если тариф на коммунальные услуги рассчитан неверно — в региональный тарифный орган и ФАС.
• Если стоимость жилищных услуг рассчитана неверно — в ГЖИ. 
• Если поставщик тепла, воды, газа или электроэнергии при исполнении договора нарушает права жителей многоквартирного дома — в ФАС. 
• Если управляющая компания ненадлежащим образом обеспечивает готовность дома к отоплению, водоснабжению, электроснабжению, газоснабжению — в ГЖИ.

16 декабря 2022

Вопрос — ответ — Физическим лицам

Часто задаваемые вопросы

 

Для оформления временного отсутствия Вам необходимо направить обращение в ПАО «МОЭК», воспользовавшись специальной формой.

Для правильной организации расчетов Вам необходимо направить обращение в ПАО «МОЭК», воспользовавшись специальной формой, приложить к нему копии необходимых документов:

• Акт установления наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета.

Объем коммунальной услуги по отоплению собственникам помещений в МКД, в случае перехода на прямые договоры, определяется  ПАО «МОЭК» в соответствии с п. 42.

1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.

2011 № 354 (далее – Правила № 354), исходя из показаний ОДПУ и ИПУ ТЭ (или без ИПУ ТЭ) за предыдущий год и площади жилого / нежилого помещения в МКД.

При этом, согласно положениям п. 42.1 Правил № 354, п. 3.4 приложения № 2 к Правилам № 354, стоимость потребленной в помещениях МКД тепловой энергии один раз в год корректируется до фактического объема потребления за календарный год.

Таким образом, плата за отопление, предъявленная в расчетно-платежном документе за январь 2020 года равна 1/12 от общего объема фактического потребления тепловой энергии многоквартирным жилым домом в 2019 году, исчисленного общедомовым прибором учета.

Этот объем тепловой энергии будет предъявляться к оплате равномерно (1/12 от потребления за прошлый год) за каждый месяц в течение всего 2020 года.

Расчеты за коммунальную услугу по отоплению осуществляются равномерно в течении календарного года в соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 29.09.2016 № 629-ПП.

• Размер платы за коммунальную услугу по отоплению при оплате равномерно в течение календарного года подлежит корректировке в I квартале года, следующего за расчетным годом и потребителям, перешедшим на прямые договоры с ПАО «МОЭК» (биллинг МОЭК) будет произведена и отражена в расчетно-платежном документе за февраль 2020 года.
• Да, такая возможность существует. Заключить «прямые» договоры с ПАО «МОЭК» собственники помещений в многоквартирных домах по своей инициативе могут в следующих случаях:
• (1) при выборе непосредственного способа управления многоквартирным домом в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем 30 в соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 161 Жилищного кодекса РФ;

(2) при принятии общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме решения о заключении договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальных услуг (с ПАО «МОЭК», например, договоров теплоснабжения и горячего водоснабжения), предусмотренного пунктом 4.4 части 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ.