Телевизор стал неотъемлемым предметом обихода. Вместе с тем это недешевый товар. В связи с этим нередко возникает вопрос о том, можно ли вернуть телевизор, если покупка по какой-то причине не устроила потребителя. Кроме того, телевизор относится к категории технически сложных товаров, недостатки которого не всегда могут выявлены в момент покупки.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли обменять или вернуть новый телевизор без недостатков

Телевизор куплен в магазине

Если товар качественный, Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) предусматривает 2 основания для возврата его в магазин:

• если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25);
• если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12)

Первый вариант в отношении телевизоров не работает, поскольку по ЗоЗПП технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года, включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. А телевизоры, а также проекторы с цифровым блоком управления как раз относятся технически сложным товарам и гарантийный срок на них обычно составляет 1 год и более.

Зато, второй вариант – вполне рабочий. Если продавец не выполнил свои обязанности по информированию клиентов, например:

• не предоставил возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с товарами;
• не разместил образцы телевизоров в торговом зале;
• не сопроводил образцы краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики;
• не осуществил по требованию потребителя и в его присутствии проверку комплектности товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены

покупатель вправе в течение разумного срока (7 дней) отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной цены.

Кроме того, покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации работы телевизора. Обратите внимание, что по ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара.

Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар дизайн, качество изображения и звучания и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе сдать товар обратно в магазин и потребовать возврата денег.

Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть товар» и оставить заказ юристу, который свяжется с Вами и проконсультирует о возможности вернуть деньги за товар.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Телевизор куплен дистанционно

Несколько иначе обстоит дело, если вы совершили онлайн покупку. Правилами розничной продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

1. Наличие чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки, для осуществления возврата желательно, но не обязательно. Если чек утерян, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения телевизора у этого продавца.
2. Если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар. В правилах возврата нет условий об упаковке.
3. Обратите внимание, что, по общему правилу, если товар не подошел по размеру, цвету или комплектации, покупатель прежде всего имеет право на обмен неподошедшей вещи на другую, обладающую искомыми характерами, и только при отсутствии таковой – на возврат покупной стоимости. В отношении же дистанционной продажи технически сложных товаров говорится именно о возврате, а не об обмене товара.

Срок возврата составляет 7 дней, начиная со следующего дня после передачи товара. Это правило действует, если в момент доставки покупателю была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. В противном случае у потребителя есть 3 месяца на осуществление возврата.

В любом случае следует помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать.

Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.

Это требование будет законным, только если (1) доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию и (2) одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация о:

• основных потребительских свойствах товара;
• правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
• наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
• гарантийном сроке, если он установлен;
• адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
• цене.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Как вернуть бракованный телевизор

По общему правилу, потребитель вправе вернуть товар продавцу, если обнаружит любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток, не связанный с эксплуатацией, в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Однако в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был ему передан. По истечении этого срока требовать обмена или возврата покупной цены можно только в случае:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

• Обратите внимание, что существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
• В отношении возврата бракованных телевизоров нужно обратить внимание на следующие особенности:
• Во-первых, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для проверки качества — обязанность продавца.

В ЗоЗПП есть положение о том, что доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Тогда как норм, которые обязывают потребителя направить некачественный товар для проверки, в законе нет.

Поэтому продавцу недостаточно предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества. Именно продавец обязан организовать доставку такого товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.03.

2021 N 57-КГ20-16-К1).

В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом.

Во-вторых, нередко возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор, если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили, что пульт от нового телевизора не работает?

Оказывается, что нет!

Житель Саратова приобрел телевизор Самсунг стоимостью более 100.000 руб., попробовал его включить и не смог — телевизор не реагировал на команды пульта. Покупатель в пределах 15-ти дневного срока обратился в магазин с претензией о возврате стоимости телевизора. После получения отказа он обратился в суд. Суд первой инстанции его требования удовлетворил, поскольку:

• в телевизоре имелся недостаток товара в виде неработающего пульта, который подтвержден заключением эксперта и носит производственный характер,
• недостаток был обнаружен в течение 15-дневного срока со дня приобретения товара, что является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата телевизора и взыскания в пользу истца его стоимости.

Апелляционная инстанция это решение поддержала, однако кассационный суд с нижестоящими судами не согласился.

Он указал, что в данном споре телевизор является главной вещью, а пульт – принадлежностью, выполняющей вспомогательную и обслуживающую функцию по отношению к телевизору.

Телевизор, являясь главной вещью, не может следовать судьбе пульта. Другими словами, неработающий пульт не свидетельствует о наличии недостатка купленного телевизора.

Получается, что, если вы купили новый телевизор и в течение 15 дней с момента покупки обнаружили, что пульт не работает, вы не можете просто сдать телевизор обратно в магазин и потребовать вернуть вам деньги.

При решении вопроса и возможности обмена или возврата телевизора во внимание будет приниматься, является ли пульт дистанционного управления заменимым комплектующим изделием, возможна ли его замена в период действия гарантийного срока, имеются ли на корпусе телевизора необходимые приборы управления, дублирующие клавиатуру пульта, позволяющие эксплуатировать телевизор в отсутствии пульта дистанционного управления.

У вас остались вопросы? Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть товар”, которое подготовили наши юристы. Или ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.

1. %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
2. Желаем удачи, а также приятных и полезных покупок!
3. %%type:compensation, id:purchase-returns%%

Как сделать возврат купленного в магазине телевизора, даже если продавец против?

Поскольку телевизор относится к категории технически сложного товара, он может быть возвращен продавцу, согласно законодательству, в случае обнаружения покупателем дефектов в течение 14 дней.

Причина для возврата должна быть обязательно обоснована, но помимо недостатков, в некоторых случаях она может заключаться в том или ином нарушении правил продажи.

Это обстоятельство также делает возврат возможным.

Можно ли вернуть технику обратно в магазин или обменять на аналогичную?

Процедура возврата технически сложной категории товаров, к которой относится телевизор, регламентирована:

Как быть, если товар просто не понравился?

Телевизор представляет собой радиоэлектронный прибор и входит в Список товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых невозможен, в соотв. с п. 1 ст.

25 ЗоЗПП и Постановлением № 55 (подробнее о перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, узнайте тут).

Нельзя вернуть исправный телевизор, если продажа была произведена с соблюдением всех правил и устройство имеет полноценную инструкцию на рус. языке, но потребителю, например, разонравился дизайн или имеет место иная субъективная причина.

Важно. Не имеет значения, был ли телевизор надлежащего качества взят со склада или с витрины.

Основания для обмена

Обычно возврат телевизора осуществляется, если покупателем был обнаружен некий дефект. Но в некоторых случаях могут быть причины и для возврата рабочего телевизора.

В течение 14 дней

возврат в четырнадцатидневный срок возможен, если были обнаружены дефекты, причем должен быть очевиден тот факт, что они появились не по вине потребителя. это может быть, например, заводской брак или какая-то неисправность, не позволяющая нормально пользоваться телевизором. тогда покупатель вправе, ссылаясь на п. 1 ст. 18 зозпп, требовать от ретейлера:

1. расторжения договора купли-продажи (дкп) и возврата суммы, уплаченной за прибор;
2. замены телевизора на такую же или другую модель с перерасчетом стоимости;
3. незамедлительного ремонта за счет продавца или возмещения расходов на его проведение покупателем либо третьим лицом.

тем не менее возврат исправного телевизора также возможен в некоторых случаях:

• если ретейлер при покупке не предоставил исчерпывающую информацию и в результате потребитель получил телевизор не с теми техническими параметрами, на которые рассчитывал, в частности, устройство не обладает нужной функцией (ст. 10 и 12 зозпп);
• если оказалось, что у телевизора нет инструкции на рус. языке (п. 2 ст. 8 зозпп) либо она недостаточно подробна и не отражает всей информации об устройстве, вследствие чего не представляется возможным пользоваться его функционалом в полной мере (ст. 10 зозпп).

после истечения 14 дней

в соотв. с п. 1 ст. 18 зозпп, по истечении четырнадцатидневного срока потребитель имеет право вернуть или обменять телевизор в следующих случаях:

• если обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток, либо такой, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и/или временных затрат, либо проявляющийся снова после устранения и т. п.);
• если нарушены установленные сроки проведения ремонта;
• по причине невозможности эксплуатации телевизора в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дн. из-за неоднократного устранения различных недостатков.

как вернуть деньги?

Вернуть телевизор и получить свои деньги удастся в том случае, если будет убедительно обоснована причина, по которой этот возврат возможен.

Составление претензии и подача документов

За изделие надлежащего качества

Если потребитель не был в полной мере проинформирован о приобретаемом телевизоре, в результате чего он не может им нормально пользоваться, ему следует обратиться к продавцу с требованием расторжения ДКП и возврата денег (ст. 12 ЗоЗПП), а также возмещения иных трат, к примеру, связанных с транспортировкой (сам телевизор в случае согласия ретейлера возвращается покупателем).

В случае несогласия ретейлера произвести возврат, покупателю следует направить в адрес магазина заявление на расторжение ДКП и возврат денег, в т. ч. затраченных на транспортировку. Заявление должно включать:

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• требование о расторжении ДКП и возврате денег, согл. ст. 12 ЗоЗПП;
• обоснование претензии потребителя к ретейлеру или производителю, согл. ст. 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП;
• указание, что ретейлер должен выполнить требование в течение 10 дн.;
• предупреждение ретейлера, что если он проигнорирует требование, потребитель обратится суд и сможет привлечь его к ответственности в соотв. со ст. 13 ЗоЗПП;
• дату;
• подпись.

Скачать бланк заявления о возврате товара надлежащего качества

К заявлению должна прилагаться копия чека.

https://www.youtube.com/watch?v=o5Hk2uBKeTQ\u0026pp=ygVn0JzQvtC20L3QviDQu9C4INC_0L7QvNC10L3Rj9GC0Ywg0YLQtdC70LXQstC40LfQvtGAINC_0L7RgdC70LUg0L7QutC-0L3Rh9Cw0L3QuNGPINCz0LDRgNCw0L3RgtC40LggMjAyMw%3D%3D

Документ сдается под роспись или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением.

1. Если продавец дал положительный ответ, то телевизор со всей документацией и в оригинальной упаковке возвращается покупателем в магазин.
2. Если по истечении 10-дневного срока продавец не даст ответ или пришлет отказ, покупатель может подавать иск в суд.

Более детально о том, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества, мы рассказали здесь.

С дефектами

В этом случае требуется составить претензию в 2-х экз. и один из них направить ретейлеру. Претензия должна включать:

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• дата покупки;
• название прибора (телевизор);
• модель;
• наименование компании-производителя;
• гарантийный срок;
• срок, в течение которого был обнаружен дефект;
• описание недостатков;
• требование о возврате телевизора (или обмене);
• просьба об ответе в письменном виде в 10-дневный срок (должна быть обозначена крайняя дата ответа);
• дата подачи претензии;
• подпись;
• отметка о вручении (в случае личного вручения).

К претензии прилагается копия чека.

Вручить претензию можно лично под роспись ретейлера (на экз. потребителя). При отказе продавца принять претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.

Если магазин даст положительный ответ, покупатель должен прийти в магазин, имея при себе:

• паспорт;
• ДКП (при наличии);
• документ, удостоверяющий факт покупки, к примеру, чек (тем не менее, в соотв. с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает ретейлеру права на отказ);
• гарантийный талон;
• телевизор (если его масса составляет более 5 кг, можно потребовать, чтобы ретейлер оплатил его транспортировку или сам привез его в магазин, в соотв. с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
• оригинальную упаковку;
• техническую документацию.

Присылая отказ принять телевизор обратно, ретейлер автоматически обязуется произвести за свой счет техническую проверку, на которой может присутствовать покупатель, согл. п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

1. Если будет выявлен дефект, ретейлер должен будет забрать телевизор и вернуть деньги потребителю (а также возместить возможные дополнительные траты).
2. Если экспертиза не выявит никаких дефектов, вернуть телевизор покупатель не сможет, а также он будет обязан оплатить произведенную проверку, транспортировку ретейлером товара и его хранение (в соотв. с п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Внимание! Если покупатель не будет согласен с результатами проверки, он сможет оспорить заключение через суд с проведением независимой экспертизы.

Больше нюансов о возврате и обмене технически сложных товаров ненадлежащего качества узнайте в отдельной статье.

Сроки

Срок возврата составляет 10 дн. с момента предъявления требования, согл. ст. 22 ЗоЗПП. Заплаченные средства возвращается наличными или на банковскую карту потребителя в полном объеме.

Замена телевизора осуществляется в семидневный срок на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП.

Что делать, если технику купили в интернет-магазине?

Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата. В частности, ретейлер обязан указать:

• адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
• режим работы магазина;
• срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
• предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
• срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.

Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

По закону покупатель может отказаться от телевизора надлежащего качества без объяснения причин:

1. до момента его получения;
2. в течение 7 дн. с момента получения;
3. если ретейлер не сообщил в письменном виде о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3-х мес. (в соотв. с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Следует помнить, что возврат возможен только если соблюден ряд условий:

• сохранение внешнего вида;
• сохранение потребительских свойств;
• наличие документов, подтверждающих покупку, либо свидетельских показаний (согл. п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Если потребитель желает вернуть исправный телевизор в установленные сроки, ему нужно направить ретейлеру заявление с требованием о возврате, которое может быть доставлено как лично, так и по почте.

https://www.youtube.com/watch?v=o5Hk2uBKeTQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Возврат денег осуществляется не позднее 10 дн. с момента получения ретейлером заявления (согл. ст. 22 ЗоЗПП).

Куда жаловаться, если продавец не принимает товар?

В соотв. с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, потребитель может обратиться с заявлением в суд по месту жительства или месту нахождения ретейлера. Подавать иск в суд можно по истечении 10-дневного срока с момента, когда ретейлеру была направлена претензия. В заявлении покупатель также может потребовать возмещения убытков и морального вреда, согл. ст. 13, 14, 15 ЗоЗПП.

Важно. При подаче иска в суд следует быть уверенным в своей правоте, поскольку проигравшая сторона будет оплачивать все издержки.

Телевизор надлежащего качества, согласно законодательству, не может быть возвращен в магазин просто по желанию покупателя. Для возврата должна быть серьезная причина:

1. неисправность устройства или наличие каких-либо дефектов;
2. недостаточное информирование продавцом покупателя в момент приобретения телевизора относительно его технических характеристик, приведшее к тому, что покупатель не получил устройство с нужными ему функциями;
3. отсутствие инструкции на русском языке или ее краткость, не позволяющая получить полное представление об эксплуатации телевизора и его функциях.

Если ретейлер отказывает в возврате, покупатель имеет право подать заявление в суд, что сопряжено с определенным материальным риском, однако, если он уверен в своей правоте, этот риск оправдан.

Сколько должна быть гарантия на телевизор

Статьи › Покупка › Как проверить телевизор при покупке

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Категория техникиГарантийный период*

Стиральная машина	12 месяцев
Телевизор	12 месяцев
Хлебопечка	12 месяцев
Холодильник	12 месяцев

• После покупки телевизора покупатель может вернуть его в течение 14 дней при обнаружении любого недостатка.
• Если прошло более 15 дней, то можно вернуть телевизор только при обнаружении существенного недостатка.
• Если на товар не установлен гарантийный срок, то покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак возник до покупки.
• Максимальный срок устранения недостатков товара по гарантии не может превышать 45 дней.
• Покупатель может вернуть телевизор ненадлежащего качества в течение 14 дней, но если телевизор надлежащего качества, то его вернуть или обменять нельзя.
• Для возврата телевизора предусмотрены специальные правила, и если нет претензий к его качеству, то вернуть его просто так нельзя.
• Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может предъявить претензии в пределах двух лет со дня передачи товара.
• Гарантийный срок — это срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии продавцу по скрытым недостаткам товара, и срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток. Он может быть как существенным, так и несущественным. Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Сколько гарантии по закону

Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что Брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении.

Что нужно делать если телевизор сломался во время гарантии

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток. Он может быть как существенным, так и несущественным. Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Какой максимальный срок гарантии

Максимальный срок ремонта по гарантии Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Когда можно вернуть телевизор

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, вы можете произвести возврат телевизора в течение 14 дней, только если он ненадлежащего качества. Исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г., телевизор надлежащего качества нельзя вернуть или обменять.

Почему нельзя вернуть телевизор в магазин

Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, — это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила. Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.

Какой минимальный срок гарантии

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Какой срок является гарантийным

Гарантийный срок в гражданском праве — это срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки товара, предъявить соответствующие претензии продавцу, и срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.

Какой минимальный срок гарантии по закону

Так, п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей гласит, что «Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет» В то же время минимальный гарантийный срок в законе вообще НЕ установлен.

Когда телевизор не подлежит ремонту

Признаки неработающей матрицы

Мигающее изображение. Появление горизонтальных или вертикальных полос. Битые пиксели. Полное отсутствие картинки (белый экран).

Как правильно сдать телевизор на гарантийный ремонт

Получение товара из ремонта:

• проверьте внешний вид товара, комплектность;
• попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
• попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т. ч. замененные запчасти).

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги

Вернуть деньги за бракованный товар можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и позже, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на случаи, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации. Как описанно выше — намокание основания, например. И все механические повреждения: царапины, сколы, ожоги горячим — это не гарантийные случаи.

Что такое 1 год гарантии

1 год дополнительной гарантии — это дополнительное обязательство продавца в отношении производственных дефектов изделий, обнаруженных по истечении основного гарантийного срока, установленного настоящим Гарантийным талоном.

Как считать гарантийный срок

По общему правилу, изложенному в пункте 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантии товара начинается со дня покупки товара потребителем. Когда день продажи товара неизвестен, срок гарантии исчисляется с указанного в документах дня изготовления товара.

Можно ли вернуть телевизор просто так

Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя. Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется.

Какой гарантийный срок на телевизор Самсунг

3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

Какая гарантия на технику по закону

По закону о защите прав потребителей на любой товар, купленный в России физическим лицом, распространяется обязательная гарантия 2 года (Статья 19 пункт 1) с момента продажи товара потребителю.

Можно ли слететь с гарантии

В Законе о защите прав потребителей нет термина «снять» или «слететь» с гарантии. Есть понятие «гарантийный срок» — отведенный, отмеренный, который не может быть изменен. Официальный дилер может лишь отказать в гарантийном ремонте в пределах гарантийного срока, если докажет, что проблема в машине по вине потребителя.

Как вернуть товар после окончания гарантии

Ваш план действий:

• Напишите претензию продавцу.
• Приложите к претензии копию чека.
• Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
• Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков.
• На обмен товара у продавца есть 7 дней.

Как работает гарантийный срок

Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Можно ли сдать разбитый телевизор по гарантии

Ремонт или обмен купленного товара возможен в соответствии с законом «О защите прав потребителей» только при условии, если недостатки товара имели место или возникли по вине производителя. Ваш же случай гарантийным не является и магазин Вам его не поменяет и не отремонтирует.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телевизора

Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы: Роспотребнадзор Комитеты по защите прав потребителей Прокуратура.

Можно ли сдать телевизор по гарантии без коробки

Вернуть неисправный товар без чека или фирменной коробки можно. В соответствии с действующим законодательством, когда покупатель приобретает товар он не обязан оплачивать стоимость фирменной упаковки и, конечно же, не должен хранить её до конца срока гарантии.

Где должен быть указан гарантийный срок

Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Как сдать по гарантии

Обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить причины возврата. В случае если продавец готов вернуть деньги, нужно написать специальное заявление о возврате покупки по гарантии. Бланк заявления, как правило, предоставляет продавец, но не запрещено составить такой документ по своей форме.

Какой срок заводской гарантии

Как действует гарантия

Гарантия на автомобиль — это обязательство завода-изготовителя отремонтировать его в течение определенного срока. Обычно на новый автомобиль дают гарантию 3—7 лет или 100 000—200 000 км пробега — в зависимости от того, что наступит быстрее.

Что значит гарантия на 2 года

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как вернуть телевизор в магазин по гарантии

Наличие чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки, для осуществления возврата желательно, но не обязательно. Если чек утерян, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения телевизора у этого продавца. Если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар.

Оставить отзыв (1)

Нужна ли коробка для гарантии?

Возврат купленного товара, если по какой-то причине он не подошел покупателю – законное право любого гражданина России, обеспеченное ему ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть практически любую приобретенную вещь продавцу можно без объяснения причин, но только в течение определенного времени после покупки.

В случае поломки товара, покупатель вправе потребовать от продавца замены его на исправный, либо проведения гарантийного ремонта. Но магазины иногда не соглашаются принимать проданное изделие назад или устранять поломку, ссылаясь на отсутствие упаковки. Важно понимать, насколько правомерно требование коробки для гарантии.

Закон о хранении коробки для гарантии

Взаимоотношения продавца и покупателя в розничной торговле полностью регулируются Законом о защите прав потребителей. В нем перечисляются все права и обязанности граждан, приобретающих товар в розницу как в обычных магазинах, так и через интернет. Также ФЗ оговаривает права и обязанности продавцов товара.

https://www.youtube.com/watch?v=PLj9_HQTPlw\u0026pp=ygVn0JzQvtC20L3QviDQu9C4INC_0L7QvNC10L3Rj9GC0Ywg0YLQtdC70LXQstC40LfQvtGAINC_0L7RgdC70LUg0L7QutC-0L3Rh9Cw0L3QuNGPINCz0LDRgNCw0L3RgtC40LggMjAyMw%3D%3D

Помимо ФЗ №2300-1, розничная торговля регулируется параграфом 2 части второй Гражданского кодекса РФ. На его положения покупатель тоже может ссылаться в случае возникновения споров с продавцом по поводу гарантийного возврата товара  и требований коробки для гарантии.

При взаимодействии с розничными торговыми точками этих двух нормативных документов обычно вполне достаточно.

Если же покупатель приобретает товар через интернет, не лишним будет перед совершением покупки поинтересоваться правилами обмена, возврата и проведения гарантийного ремонта, принятыми в конкретном интернет-магазине.

Обычно они находятся в свободном доступе на сайте продавца. Положения гарантийного обслуживания интернет-магазина не должны противоречить федеральному законодательству.

Ни в одном нормативном документе нет прямого указании о сохранении коробки от товара на какой бы то ни было срок. Но это не означает, что ее можно выбросить сразу после покупки.

Сколько нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель имеет право на возврат товара продавцу не только в случае обнаружения в нем дефектов, но и просто по собственному желанию.

Например, если при домашней примерке купленного предмета одежды/обуви оказалось, что он неудобен в носке или не подходит к остальному гардеробу. Или при проведении ремонта обнаружилось, что материалов для него купили с излишком.

Причины возврата товара могут быть разными, и объяснять их продавцу потребитель не обязан. Но только при условии, что он успевает вернуть товар в установленные законом сроки.

Обмен и возврат покупки, не имеющей дефектов, возможен:

• В течение 14 дней – при приобретении товара в розничных точках (статья 25 ФЗ №2300-1).
• В течение 7 дней – если покупка была совершена дистанционно: по каталогу или через интернет (статья 26.1 ФЗ №2300-1). В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента получения изделия.

В отношении технически сложных приборов действуют другие сроки и требования возврата. Их можно вернуть продавцу в течение 15 дней при обнаружении даже незначительного дефекта (ст. 18 Закон РФ № 2300-1).

Если товар, от которого отказался покупатель в течение 14 дней (для технически сложных товаров в течение 15 дней), не имеет дефектов, магазин выставит его на полки вновь. Поэтому важным условием для возврата является сохранение продажного вида. А именно:

• отсутствие следов использования;
• сохранение товарного вида;
• наличие заводских этикеток и ярлыков;
• сохранение пломб (при их наличии);
• сохранение потребительских свойств.

Эти требования перечислены в условиях возврата (статьи 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Заводская упаковка – один из элементов товарного вида. Соответственно, при обмене или возврате покупки в данном случае она тоже должна быть возвращена продавцу.

Однако, в законе нет прямого указания на необходимость вместе с покупкой возвращать ее упаковку. Это следует из ч.1 ст. 25, где сообщается, что для обмена (возврата) приобретенная вещь только не должна находиться в эксплуатации.

А покупатель обязан оставить нетронутыми на ней заводские ярлыки и пломбы.

Но на практике наличие коробки существенно облегчает задачу обмена (возврата) по гарантии. Чтобы иметь возможность вернуть продавцу товар без дефектов, покупатель должен сохранять коробку от него в течение 14 дней (если вещь была приобретена очно), 15 дней для технически сложных предметов, либо в течение 7 дней (если сделка проводилась через интернет).

Если же покупатель решил вернуть приобретенную вещь из-за обнаружения в ней дефектов по гарантии, искать коробку от товара не обязательно.

Продавец должен принять возврат вне зависимости от сохранности заводской упаковки.

Это косвенно подтверждает статья 18 ФЗ №2300-1, регулирующая поведение участников сделки в подобных ситуациях – в ней нет ни слова о сохранении товарного вида вещи и коробки при возврате по гарантии.

https://www.youtube.com/watch?v=PLj9_HQTPlw\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для принятия товара на гарантийный ремонт наличие заводской упаковки не обязательно.

Получается, что после получения изделия коробку или иную упаковку желательно сохранять в течение двух недель.

Гарантия товара без коробки

Случается, что дефекты товара были выявлены покупателем спустя некоторое время после его приобретения. Такое вполне возможно, если вещью начали пользоваться не сразу, либо она относится к категории сезонных. 14 дней давно прошли, упаковка выброшена. Но это вовсе не означает, что вернуть неудачное приобретение продавцу или потребовать ремонта по гарантии без коробки невозможно.

Подобные ситуации регулируются статьями 18 – 24 Закона о защите прав потребителей. Согласно их положениям, для возврата или проведения ремонта некачественного товара покупателю потребуется:

• кассовый чек;
• гарантийный талон;
• инструкции, технический паспорт с указанием даты и места продажи, сервисная книжка и прочая сопроводительная документация к товару (если он относится к разряду технически сложных).

Уточнить, является ли приобретение технически сложным товаром, можно в специальном перечне, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Если кассовый чек, подтверждающий покупку возвращаемого товара в конкретном магазине, был утерян или потерял вид (например, выцвел и не читается), это не будет помехой возврату.

Это оговорено в пункте 5 статьи 18 ФЗ №2300-1. При возникновении противоречий, покупатель может доказать факт приобретения иными документами или даже свидетельскими показаниями.

Но обычно достаточно просто сослаться на федеральное законодательство.

Отсутствие гарантийного талона, если он предусмотрен изначально для определенной группы товаров, также не влечет мгновенный отказ в выполнении гарантийных обязательств. То же относится и к неправильному заполнению талона.

Для принятия товара по гарантии, наличие заводской коробки не требуется.

Требования для возврата по гарантии

При возврате товара по гарантии в случае обнаружения в нем недостатков, для потребителя главное – уложиться в установленные законом сроки. Они указаны в статье 19  ФЗ №2300-1. Возврат можно сделать:

• до истечения срока годности товара;
• до истечения гарантийного срока изделия;
• не позднее, чем в течение 2 лет со дня получения покупки.

Срок годности обычно указан на упаковке. Гарантийный срок – в гарантийном талоне, а также в документации на изделие. При этом нужно учитывать, что у некоторых предметов гарантийные сроки на их комплектующие могут различаться. Это также должно быть отражено в документах.

Отсчет периода гарантии ведется с момента получения товара покупателем, либо с момента его доставки до покупателя, если приобретение его осуществлялось по каталогу/почтой/курьерской доставкой. Если ранее изделие уже претерпевало ремонт по гарантии, гарантийный срок должен быть продлен на период этого ремонта. На это указывает статья 20 ФЗ 2300-1.

Исключение составляют сезонные изделия. У них гарантийный период начинается с началом сезона, на который они рассчитаны. Для разных регионов даты начала сезона могут отличаться. Эту информацию лучше уточнить у продавца и перепроверить в местных законодательных актах.

Продавец вправе самостоятельно устанавливать дату отсчета гарантийного срока и его продолжительность, составив должным образом договор купли-продажи.

Если гарантия еще действует, больше никаких особых условий для возвращения продавцу или обмена у него товара соблюдать не придется. По крайней мере, заводскую упаковку в этом случае клиент предоставлять не обязан – это требование отсутствует в федеральном законодательстве.

Почему продавцы просят сохранять коробку для гарантии?

Представители магазина могут требовать от клиента предоставления заводской упаковки при сдаче назад дефектного товара по двум причинам:

1. Возвращаемая вещь не имеет дефектов и принесена потребителем в течение 14 дней (15 дней для технически сложных товаров) после покупки. В этом случае закон требует сохранения товарного вида предмета, а заводская коробка – одна из составляющих этого вида. Возвращенная вещь будет снова выставлена на продажу, поэтому торговой точке коробка от нее необходима для передачи следующему клиенту. Это подтверждает статья 481 части 2 Гражданского кодекса, в которой указано, что продавец обязан предоставить покупателю товар в заводской упаковке, если таковая предполагается.
2. Причиной возврата послужил какой-либо дефект товара. Если покупатель не согласен на ремонт по гарантии, магазин должен вернуть ему деньги за покупку, либо предоставить изделие, аналогичное неисправному. Сломанная вещь в этом случае будет возвращена производителю. Последние обычно настаивают на том, чтобы дефектные товары возвращались им в родной упаковке. Но закон это требование не поддерживает, так что, и потребитель может оставить его без внимания и вернуть товар по гарантии без коробки.

Отсутствие коробки не является причиной для отказа продавца в приеме назад дефектного изделия. В случае споров гражданам следует апеллировать к федеральному законодательству.

Нужна ли коробка для гарантии бытовой техники?

Бытовая техника отнесена правительством РФ к категории товаров, не подлежащих обмену по желанию потребителя. С полным списком таких предметов можно ознакомиться в законодательно утвержденном перечне, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Возврат бытовой техники по гарантии возможен только в случае обнаружения в ней каких-либо дефектов. При этом клиент магазина вправе потребовать:

• возвращения ему денежных средств, затраченных на приобретение техники, в случае продолжительного ремонта более 30 дней;
• проведения ремонта по гарантии;
• замены изделия на исправное с аналогичными свойствами, если товар не подлежит восстановлению.

Ни в одном из этих случаев продавец не вправе требовать у потребителя заводскую упаковку от возвращаемого изделия. Это подтверждает статья 18 ФЗ №2300-1.

Нужна ли упаковка для гарантии обуви?

В соответствии со статьей 25 ФЗ №2300-1, потребитель вправе вернуть приобретенную им обувь в магазин в течение 14 дней после покупки, если она не подошла по размеру, фасону и т.д. Если обувь приобреталась через интернет, этот срок сокращается до 7 дней.

В таком случае покупатель должен предоставить в магазин саму обувь, коробку, чек. И представить личный паспорт. Если оплата покупки была безналичной, дополнительно нужна банковская карта, оформленная на имя покупателя.

При таком типе возврата сохранение коробки желателен, поскольку она является элементом товарного вида.

Если же покупатель возвращает обувь по причине обнаружения им заводского дефекта, коробку предоставлять не обязательно. Но следует помнить, что такой возврат возможен только в течение гарантийного срока. Для сезонной обуви он наступает с установленном местным законодательством началом соответствующего сезона.

Сроки зависят от климатических условий региона расположения продавца. Например, в Курской области зимний сезон начинается официально с 11 ноября (Постановление Главы администрации Курской области № 419 от 31.05.94). Обычно даты гарантии указывают в памятке по уходу, прилагаемой к покупке.

В интернет-магазинах сведения о сезонности обычно прописывают в разделе для клиентов.

Для проведения экспертизы качества обуви для гарантии заводская упаковка также не требуется.

Нужна ли коробка для гарантии к телевизору?