Если Вы самостоятельно приняли решение отменить или переоформить авиабилет – это добровольное изменение, которое может быть платным в зависимости от правил применения тарифа.

Если отмена рейса или изменение даты и времени вылета по авиабилету выполнены по инициативе авиакомпании – это вынужденное изменение, которое осуществляется бесплатно.

Согласно пункту 41 приказа Минтранса от 28.06.

2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей» (далее по тексту – Правила №82) в случае, если авиакомпания связалась с Вами заранее и сообщила, что произошла задержка или отмена рейса (либо перенос перелета по Вашему направлению на другую дату), то возможно отказаться от перелета и получить компенсацию, либо полететь другим рейсом.

• Действующее законодательство позволяет Перевозчику изменить расписание движения воздушных судов, при этом, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 Правил № 82).
• При перерыве в перевозке по инициативе авиакомпании (перевозчика), а также в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки авиакомпания (перевозчик) обязана организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги без дополнительной платы:
• — предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
• — два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• — обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• — обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время;
• — размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов — в дневное время и более 6 часов — в ночное время;
• — доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• — организация хранения багажа.
• Авиакомпания «Аврора» при изменении расписания движения воздушных судов информирует пассажиров и грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов всеми возможными способами.

В авиакомпании «Аврора» пассажиры уведомляются посредствам автоматической смс-рассылки при изменении расписания вылета. Система отправляет автоматическое смс-уведомление сразу, как только произошло изменение, это может быть и за месяц и за 2 недели, за день и за час. Уведомление приходит на номер мобильного телефона, который был указан при бронировании.

1. Причины неполучения смс-уведомления:
2. — пассажир неверно указал номер телефона
3. — телефон абонента находится вне зоны обслуживания сотовой сети.
4. В связи с многочисленными обращениями граждан в прокуратуру о невозможности перелета по причине отсутствия свободных мест, особенно на туристические направления в летний период, авиакомпания «Аврора» реализует билеты на имеющиеся рейсы гражданам при наличии свободных мест на борту по запросу.
5. Службы авиакомпании «Аврора» прилагают все усилия по пересадке пассажиров на ближайшие даты с использованием всех имеющихся ресурсов.
6. Для решения вышеуказанных задач по перевозке пассажиров по наиболее востребованным маршрутам авиакомпания «Аврора» по возможности вводит дополнительные рейсы.

В случаях возникновения вопросов при перевозке и предоставления услуг АО «Авиакомпания «Аврора», следует обращаться в контакт-центр: по телефону 8 800 250 49 88 693023, либо по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Горького д. 50-а Тел: +7(4242) 300-206, либо к представителю авиакомпании в аэропорту.

При нарушении прав пассажиров, неоказания услуг авиакомпанией обращения принимаются Сахалинской транспортной прокуратурой по телефонам 8 (4242) 43-32-25, 8 (4242) 42-49-01, 8 (4242) 42-44-14.

Сахалинская транспортная прокуратура

Как вернуть деньги за задержку рейса в туристической поездке в 2023 году – Olgagp

В качестве задержки чартерного рейса расценивают любое приостановление авиаперелета. При приобретении путевки у туроператора такие ситуации случаются довольно часто. Независимо от того, по каким причинам рейс задержан, пассажир не несет за это ответственность. Если билеты куплены через туроператора, клиент вправе добиться возврата денег, получить бесплатный сервис.

https://www.youtube.com/watch?v=yp0h55OYsoQ\u0026pp=ygVu0J3QtdGB0LLQvtC10LLRgNC10LzQtdC90L3QvtC1INGD0LLQtdC00L7QvNC70LXQvdC40LUg0L7QsSDQuNC30LzQtdC90LXQvdC40Lgg0LLRgNC10LzQtdC90Lgg0LLRi9C70LXRgtCwIDIwMjM%3D

В статье рассмотрим, когда клиент может обратиться с претензиями, если задержали рейс, что должен предпринять туроператор, как составить претензию, что делать, если турфирма отказала в выплате компенсации.

Когда клиент вправе предъявить претензии турфирме, если рейс задерживается?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Отношения между туристами и туроператорами попадают по действие Закона о защите прав потребителей и Закона о туристической деятельности. Нормами законодательства предусмотрено право потребителя предъявить претензии исполнителю в случае нарушения сроков оказания услуг (статья 28 Закона о защите прав потребителей).

В статье 9 «Закон о туристической деятельности» закреплено, что турагент несет ответственность за неисполнения обязательств перед туристом независимо от того, кем должны были оказываться туристические услуги.

К нарушению сроков оказания услуг можно отнести:

• перенос или отмену рейса;
• ошибки, допущенные турагентом при бронировании рейса;
• умышленные нарушения условий брони;

Главное основание для привлечения туроператора к ответственности – наличие его в вины или вины авиакомпании в задержке рейса.

Совет! Следует проследить, чтобы в аэропорту поставили отметку о задержке рейса на авиабилете, сфотографировать табло с информацией о времени вылета. Желательно взять контакты попутчиков, поскольку в дальнейшем они будут выступать в качестве свидетелей неправомерных действий туроператора.

Что должен предпринять туроператор, если рейс задержан?

В случае задержки рейса по вине турагентства он должен компенсировать туристу связанные с этим убытки (статья 6 Закон о туристической деятельности).

Закон о защите потребителей содержит норму о том, что исполнитель обязан возместить заказчику расходы, понесенные в связи с обращением за неоказанные услугами к третьим лицам. Также клиент может потребовать снижения стоимости перелета или отказаться от договора об оказании туристических услуг с возвратом денег.

При изменении времени рейса туристам бесплатно предоставляется:

• комната матери и ребенка;
• прохладительные или согревающие напитки;
• средства связи;
• сохранность багажа;
• горячее питание;
• размещение в гостинице в случае длительной задержки от 6 часов и более.

Следует знать! Отсчет задержки рейса начинается через три часа ожидания. Как только пассажир начал ждать третий час через два часа он может потребовать воды и телефон, через четыре – горячей еды, через 6 – поселения в гостинице.

Не все операторы оперативно реагируют на требования туристов. В такой ситуации следует обратиться к исполнителю с письменной претензии.

Как составить претензию туроператору за задержку рейса: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Турист составляет претензию в письменном виде и направляет ее туроператору, который обязан рассмотреть обращение клиента в кратчайшие сроки. Рассмотрим весь алгоритм более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии за задержку рейса

Законодательство не содержит требований, предъявляемых к содержанию претензии. На практике сложилось, что в документе указывают следующую информацию:

• наименование туроператора, его адрес и контакты;
• ФИО пассажира, его место жительства и телефон;
• сведения о договоре оказания туристических услуг;
• дату и время рейса;
• на сколько часов был задержан вылет;
• какие обязательства не выполнил туроператор;
• требование о возмещении убытков;
• дату и подпись.

В конце обращения необходимо указать список приложений, в состав которых входит авиабилет, справка о задержке вылета, счет из гостиницы, другие документы.

Важно! Рекомендуется описывать все события в хронологическом порядке. Информация о фактах должна быть точной, полной и объективной. В текст следует включать пункты договора, которые нарушены исполнителем, или статьи закона, предусматривающие гарантии прав туриста.

Шаг 2 – Направление претензии

Желательно вручить претензию туроператору незамедлительно, посетив офис компании. Сотрудник фирмы должен поставить отметку о получении и зарегистрировать обращение.

https://www.youtube.com/watch?v=yp0h55OYsoQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если посетить турфирму нет возможности из-за отдаленного местоположения, следует направить ее по электронной почте или через форму обратной связи на официальном сайте компании.

После возвращения домой претензия может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Рассмотрение претензии

Сроки рассмотрения заявления туриста составляют 20 дней с момента окончания тура. Компания обязана среагировать на обращение в течение 10 рабочих дней.

В случае, когда претензия адресована авиакомпании, подать ее можно в течение шести месяцев, которые отсчитываются с даты, указанной в билете. Перевозчик должен дать ответ в течение месяца.

Шаг 4 – Получение компенсации за задержку рейса

При отказе клиента от тура туроператор выплачивает полную стоимость путевки. Дополнительно турист вправе получить:

• неустойку;
• компенсацию морального вреда;
• штраф.

Многие турфирмы стараются избежать ответственность. Поэтому может возникнуть необходимость в отстаивании своих интересов через суд.

Нужно знать! С порядком предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452.

Что делать, если туроператор отказался оплачивать компенсацию за отмену рейса?

После получения отказа на претензию или в случае длительного отсутствия реакции со стороны исполнителя, турист вправе обратиться в районный или городской суд с исковым заявлением.

Исковое заявление составляется с учетом требований статей 131—132 ГПК РФ. В суд предоставляются документы, которые подавались туроператору вместе с претензией, а также ответ на нее. В список доказательств входят:

• авиабилет;
• справка о задержке рейса;
• договор на туристические услуги;
• чек об оплате путевки.

Подсудность спора определяется по выбору гражданина. Он вправе подать документы в судебную инстанцию по своему месту жительства, по месту нахождения турфирмы или по месту заключения договора.

Пример из судебной практики. Кузнецова А.И.

заключила с турагентом ООО «Контакт Плюс» договор реализации туристского продукта, по условиям которого ею был приобретен тур на 2 человека по маршруту: Турция, Бодрум, отель COSTA 3S BEACH HOTEL 4*, питание «все включено», авиаперелет Москва — Турция — Турция — Москва, трансфер: аэропорт — отель — отель — аэропорт, страховка. Свои обязательства по оплате тура клиентка выполнила.

В назначенное время вылет в Турцию не состоялся по причине задержки рейса на неопределенное время. В течение дня вылет неоднократно откладывался, в дальнейшем туристов разместили в гостинице. На следующий день вылет также не был совершен по техническим причинам.

Кроме того, ростуризм проинформировал через свой официальный сайт об угрозе безопасности на Турецком курорте из-за землетрясения, разрушения. Кузнецова А.И. подала в турагентство претензию об отказе от тура и возврате денежных средств. Туроператор отказал в удовлетворении претензии, в связи с чем клиентка обратилась в суд с иском.

При рассмотрении спора суд установил, что расторжение договора на оказание туристских услуг было вызвано угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, а также задержкой вылета на неопределенный срок. В связи с этим у истца возникло предусмотренное законом право на возврат денежной суммы в полном размере. С туроператора была взыскана стоимость путевки в полном размере, неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2018 года по делу № 33-45834).

Какие сложности могут возникнуть в случае задержки рейса оператором?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие туроператоры стараются избежать ответственности, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. В итоге туристы получают отказы на претензии. Для успешного решения проблемы. важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы получения компенсации за задержку рейса и поможет грамотно составить необходимые документы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Добрый вечер, сами граждане рф покупали турпутевку в Тай в РФ, с вылетом из Казахстана, авиокомпании Казахи, была задержка рейса, как теперь поступить подавать в суд в Республике Казахстан?

Доброе утро, Ольга.

Так как ситуация произошла на территории другой страны, законодательством Российской Федерации данный вопрос вы урегулировать не сможете, у судов РФ нет полномочий в Казахстане. Поэтому для взыскания компенсации в связи с задержкой рейса вам нужно обращаться в суд на территории Казахстана.

Вернуть деньги за путевку и авиабилеты: инструкция

Из-за эпидемии коронавируса большинству граждан страны приходится резко менять свои планы. Пострадали те, кто заранее купил турпутевки, авиабилеты или забронировал жилье за границей на время предстоящих отпусков. Сейчас все брони приходится спешно отменять. Рассказываем, как это сделать правильно. Эксперты разъясняют, на какие компенсации могут рассчитывать потребители, с которыми турбизнес не хочет договариваться по-хорошему. И перечисляем те меры, которые уже приняли сами авиакомпании и туристические агрегаторы.

Нет, с 27 марта 2020 года Россия прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми другими странами. Не считая рейсов, которые привозят обратно наших граждан, застрявших за границей. На всякий случай можете проверить и перечень государств, которые уже ввели ограничения на въезд иностранцев.

Изменилось время вылета: кто виноват, что турист не улетел?

Кто обязан донести информацию об изменении времени вылета до туриста? Кто несет ответственность, если он не улетел? Рассказываем, что нужно сделать турагенту в этой ситуации, чтобы не остаться крайним.

В редакцию Profi.Travel обратился турагент и рассказал о ситуации, которая произошла с его коллегой.

История достаточно распространенная — туристы опоздали на рейс. Билеты им выдали заранее. Накануне менеджер не актуализировал информацию, а время вылета изменилось, однако туристы об этом не узнали, не улетели и, соответственно, потеряли деньги.

Есть ли шанс у турагентства доказать свою невиновность, если дело дойдет до суда? Чтобы разобраться в ситуации, Profi.

Travel обратился к юристу Полине Барабановой, директору по организации юридического обслуживания в сфере туризма «BLS CUSTOS GROUP», которая рассказала, кто и в каком случае виноват, если турист не улетел из-за изменения времени вылета, а также дала турагентам рекомендации, которые могут помочь избежать разбирательств в суде.

Время вылета изменилось. Кто должен предупреждать?

Если рассматриваем идеальные условия, то получаем следующую картину:

1. Авиабилет куплен в составе турпродукта — ответственность на туроператоре;
2. Авиабилет куплен у турагента, но не в составе турпродукта — ответственность на турагенте.

Стоит отметить, что если турист «пропал» за день до вылета и с ним не удается связаться — ответственность на нем.

Однако в законе не закреплено, кто именно должен информировать туристов об изменении времени вылета. Ответственность перекладывается в зависимости от положений, прописанных в договорах турфирмы с туроператором и клиентом. Некоторые подписывают с туристом дополнительный акт. В нем сообщается, что клиенты, получив документы, самостоятельно отслеживают расписание рейсов.

Законность таких действий — вопрос дискуссионный. Например, Роспотребнадзор за подобные уточнения штрафует турагентства, мотивируя это тем, что они нарушают права потребителей на получение достоверной информации о продукте. В суде же смотрят по ситуации.

А если изменения произошли в нерабочее время?

Обязанность агентства уведомлять туриста об изменениях есть, а уточнения в какое время — нет. Вряд ли суд сочтет нерабочее время уважительной причиной для того, чтобы турагенту не выполнять свою работу. Опять же, в дополнительном пункте договора можно прописать уточнение о времени информирования, но эту инициативу не одобрит Роспотребнадзор — выпишет штраф.

Мы не специально, уведомление попало в спам!

Туроператор отправил турагенту письмо с информацией об изменении времени вылета, но письмо попало в спам. Турист не проинформирован. Встает вопрос, на ком вина?

• Некоторые судьи считают, что туроператор отвечает за всё. Если исходить из этой практики, то не имеет значения, куда попало письмо.
• Если суд исходит из того, что агент всё-таки несет ответственность за предоставление информации туристу, то вину признают за ним. Агент обязан следить за своей почтой, проверяя папку «спам», а также настроив спам-фильтр.

Как понять, какое решение примет суд?

1. Посмотрите предыдущую практику в суде, в котором теоретически может рассматриваться ваше дело.

Как правило, сведения о решениях суда можно найти на его официальном сайте.

2. Изучите информацию, размещенную в справочных правовых системах.

В будние дни данные доступны только обладателям платных аккаунтов, а в выходные доступ открыт для всех. Поиск осуществляется по регионам и тематикам. Чтобы сделать запрос релевантным, выберите тематику «туризм» и введите ключевые фразы: отмена рейса, задержка рейса и т. д.

Что делать, чтобы избежать проблем?

1. Пропишите в договоре, что турист обязуется накануне вылета связаться с агентством. Такая формулировка не должна вызвать нареканий у Роспотребнадзора, потому что вы не перекладываете ответственность на клиента, не нарушаете права потребителя. Также можно прописать, что клиент обязуется брать трубку, когда ему поступает звонок, проверять смс-сообщения и электронную почту, так как информация о рейсе может измениться;
2. Если вы безуспешно пытаетесь донести информацию до туриста, фиксируйте каждое действие. Запросите детализацию звонков, распечатайте отправленные на электронный адрес сообщения, сделайте фото, подтверждающие отправку смс-сообщений;
3. Следите за сообщениями от туроператора об изменении времени вылета;
4. По возможности, оставляйте дежурного менеджера, который будет отслеживать изменения на сайте туроператора;
5. Настройте спам-фильтры так, чтобы письма от туроператора не попадали в нежелательную почту.

Отмена или задержка рейса

Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств. Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру. 

Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам.

Эта статья и правда очень интересная, но еще интереснее находить дешевые билеты для сотрудников на  b2b.aviasales.ru

Рейс отменили или перенесли перед вылетом 

Обо всех изменениях, связанных с перелётом, авиакомпания сообщает пассажирам по email. Если рейс будет перенесён или отменён заранее, вы получите электронное уведомление, и у вас будет время обдумать дальнейшие шаги: лететь другим рейсом или вернуть билеты.

Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом. 

Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:

• доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по email;
• прохладительные напитки.

Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время. 

При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:

• бесплатно остановиться в гостинице;
• довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
• бесплатно оставить багаж в камере хранения.

Альтернативный перелёт

При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места. Поменять пункт назначения при этом нельзя.

Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.

Вынужденный возврат авиабилета

Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются. 

Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.  

Возврат также зависит от вашего маршрута: 

• для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
• для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса; 
• для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
• если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь. То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами; 
• если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

• Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.
• Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.
• Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Сбережения

/ 6 декабря 2022 11:50

Текст изменился / 8 декабря 2022

При переносе или отмене рейса авиакомпании обязаны компенсировать неудобства пассажиру. Как и в каком размере – зависит от правил перевозки в стране и настойчивости потерпевшего. Мы расскажем, как добиться положенных компенсаций.

При отмене или переносе рейса авиакомпании обязаны компенсировать пассажиру неудобства

Разберемся в вопросе юрисдикции. Если рейс был по России, то компенсация будет зависеть от Воздушного кодекса Российской Федерации. С международными рейсами все сложнее.

Полеты по Евросоюзу регулирует Регламент ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на внутренние рейсы по ЕС, а также рейсы, вылетающие или прилетающие в ЕС (если их осуществляют европейские перевозчики).

На международных направлениях действуют нормы Монреальской конвенции, если страна, где базируется авиакомпания, ее подписала. Россия входит в их число, поэтому на международных рейсах можно получить более высокие компенсации.

Если речь идет о рейсах между странами Азии и Африки, то дело плохо. Далеко не все из них подписали Монреальскую конвенцию, то есть придется ориентироваться на законы страны, в которой базируется авиакомпания. 

Аналогично и с США: рейсы из этой страны не в ЕС регламентируются Сводом федеральных нормативных актов.  

Общие правила компенсации за задержку и отмену рейса по России

• Если прошло два часа с момента оговоренной даты вылета, пассажиру полагаются бесплатные напитки. После четырех часов ожидания — бесплатное питание. Если рейс задержали ночью на шесть часов или днем на восемь часов, то авиакомпания обязана предоставить отель и организовать проезд до него.
• При задержке по зависящим от авиакомпании причинам, пассажиру положено 25 рублей за каждый час просрочки. Но не более 50% от стоимости билета.
• При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». В данном случае можно требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенный концерт и т. д.
• Согласно 15 статье того же закона, у пассажира есть возможность взыскать моральный ущерб. Но, как показывает практика, для этого придется подавать на авиакомпанию в суд. А суды в России присуждают небольшие компенсации за моральный ущерб.
• Пассажир имеет право улететь без доплаты альтернативным рейсом перевозчика.
• При отмене рейса авиакомпании с 1 мая 2020 года обязаны возвращать полную стоимость билета.
• Пассажир по-прежнему может выбрать ваучер. Это средства, которые предлагается потратить на покупку другого билета. Теперь возмещение деньгами стало обязательным, поэтому авиакомпании часто предлагают ваучеры на большую сумму, чем пассажир заплатил за билет.
• Российские законы не регламентируют овербукинг. Авиакомпаниям приходится решать эту проблему самостоятельно. Обычно пассажирам предлагают улететь в бизнес-классе на следующем рейсе, предоставляют ваучеры или иные льготы.

Всегда стоит иметь запас денег на непредвиденный случай. Приумножить накопления поможет вклад с гибкими условиями.

Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!

Монреальская конвенция в теории предполагает лучшую защиту пассажира. В случае отмены или задержки рейса можно получить компенсацию до 4 150 СДР. На декабрь 2022 года 1 СДР = 81,596 рублей.

Но для получения хоть какой-нибудь компенсации необходимо доказать ущерб. Шансы это сделать есть у пассажиров, которые из-за отмены рейса не успели на пересадку, не заселились вовремя в забронированный отель или опоздали на важное мероприятие (а то и вовсе его пропустили).

Для получения компенсации придется отправить авиакомпании досудебную претензию с приложением доказательств: чеков, билетов и переписки с сотрудниками перевозчика.

Чем очевиднее будет ущерб, тем больше вероятность получить компенсацию без суда. То есть доказать материальный вред, если из-за задержки рейса Саратов — Москва вы не успели на рейс Москва — Париж, купили новые билеты за 30 000 рублей и потеряли сутки в отеле за 10 000 рублей – сравнительно легко.

Если из-за переноса рейса вы не успели на свадьбу дочери и оцениваете моральный ущерб в 100 000 рублей, то получить их в досудебном порядке будет проблематично.

Компенсации за отмену или задержку рейса в Европе

Перенос рейсов по ЕС компенсируется меньшими суммами, но по факту их легче получить, потому что не нужно доказывать ущерб

• При задержке в аэропорту пассажиру должны предоставить бесплатное питание и воду в зависимости от времени ожидания и расстояния полета. 
• При ожидании рейса в два часа и более – при расстоянии между аэропортами вылета и прилета меньше 1500 километров. 
• При ожидании рейса в три часа и дольше для полетов в пределах Евросоюза на расстояние более 1500 километров. 
• Для остальных рейсов питание и напитки предоставляются, если расстояние полета составляет 1500-3500 километров. 
• При задержке более четырех часов кормят вне зависимости от расстояния.
• Пассажир имеет право вернуть полную стоимость авиабилетов, если рейс задерживается больше, чем на пять часов.
• Если рейс был задержан или отменен по вине авиакомпании, то с нее можно получить компенсацию: от 250 до 600 евро в зависимости от времени ожидания.
• Если рейс перенесли на следующий день, авиакомпания обязана поселить пассажира в отель и довезти до него бесплатно.
• При отмене рейса за 14 дней до вылета и раньше, пассажиру возвращают деньги. При отмене рейса в период от двух недель до вылета авиакомпания платит компенсацию.

Компенсации за задержку:

• 0 – опоздание по времени прилета менее 3 часов.
• 250 евро – опоздание на 3 и более часов, а расстояние полета до 1500 километров.
• 300 евро – опоздание 3-4 часа, а расстояние более 3500 километров между аэропортами в ЕС и за его пределами.
• 400 евро – опоздание более 3 часов, расстояние 1500-3000 километров или более 1500 в пределах ЕС.
• 600 евро – опоздание более 4 часов, расстояние более 3500 километров между аэропортами в ЕС и за его пределами.

Компенсации при замене рейса за 7-13 дней до вылета:

• При любом расстоянии:
• 0 – если разница с временем вылета меньше 2 часов, а с временем прилета меньше 4 часов.
• 125 евро – если вылет перенесли на 2 и более часов раньше, а прилет не более, чем на 2 часа позже.
• 250 евро – прилет на 4 часа позже или вылет и прилет более чем на 2 часа позже.

• При расстоянии до 1500 километров:
• 200 евро – вылет раньше более чем на 2 часа, а прилет позже не более чем на 3 часа.
• 250 евро – вылет или прилет более чем на 2 часа позже.
• 400 евро – прилет позже, чем на 4 часа.

• При расстоянии 1500-3500 километров:

• При расстоянии более чем на 3500 километров:
• 300 евро – вылет более чем на 2 часа раньше, а прилет не более чем на 4 часа позже.
• 600 евро – при прилете более чем на 4 часа позже.

Компенсация при замене рейса в период до 7 дней до вылета:

• Расстояние до 1500 километров:
• 125 евро – при вылете более чем на час раньше или прилете не более чем на 2 часа позже.
• 250 евро – при прилете более чем на 2 часа позже.

• Расстояние 1500-3500 километров:
• 200 евро – вылет более чем на час раньше, прилет не более чем на 3 часа позже.
• 400 евро – прилет более чем на три часа позже.

• Расстояние от 3500 километров:
• 300 евро – вылет более чем на час раньше, прилет не более чем на 4 часа позже.
• 600 евро – прилет позже, чем на 4 часа.

Схема расчета компенсации довольно сложная. Для определения расстояния между городами потребуется калькулятор. Временем вылета считается фактический взлет – это время, которое будет фигурировать на электронном табло. А прилетом считается не приземление, а открытие хотя бы одной из дверей.

При овербукинге в Европе у авиакомпании есть право принудительно снять с рейса пассажира по своему выбору. Но обычно стараются найти добровольцев. В случае принудительного снятия пассажир получит возврат стоимости билета и компенсацию.

• 250 евро – при перелетах на расстояние до 1500 километров.
• 400 евро – при перелетах в пределах Евросоюза на более 1500 километров или любых перелетов на расстояние 1500-3500 километров.
• 600 евро – для всех остальных.

Собираетесь отдохнуть? У Совкомбанка отличное предложение для тех, кто отправляется в дальние края.

Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!

Заказать бесплатноПри отмене или переносе рейса в аэропорту придется общаться с представителями авиакомпании

В случае отмены или переноса рейса необходимо обращаться к представителям авиакомпании. Как правило, взаимодействие идет по двум сценариям.

Если рейс отменяют заранее, то на указанную при заказе билетов почту приходит письмо. В нем будет информация об отмене и просьба пройти по ссылке, чтобы подтвердить изменения.

Пассажиру дают на выбор несколько опций:

• Получить билет на ближайшие даты – такой вариант возможен без доплаты. Если он подходит, нужно подтвердить смену рейса и скачать новый билет.
• Получить возврат денег – авиакомпании обязаны это сделать, но другие способы для них выгоднее. Вместо денег пассажиру могут предложить ваучер на бóльшую сумму, чем стоили билеты. Если сумма та же, удобнее просто получить деньги назад.
• Билет с открытой датой – редкий, но самый приятный для пассажира вариант.

Если же об отмене рейса вы узнали в аэропорту, стоит сразу найти стойку обслуживания авиакомпании. Ее сотрудники могут поискать варианты замены.

При задержке рейса тоже нужно обращаться к сотрудникам авиакомпании в аэропорту. Если они не смогли или не захотели предоставить положенные напитки, еду и ночлег, то можно организовать это самостоятельно. А затем предъявить авиакомпании чеки и потребовать возмещение.

Учтите, что у авиакомпаний есть обязательства перед пассажирами. Но для получения положенных компенсаций зачастую нужно проявить настойчивость. 

Предлагать деньги за задержку рейса тому, кто их не попросил, авиакомпании просто не будут. Вот почему стоит знать о своих правах и не забывать о них напоминать всем заинтересованным лицам.

Что такое «обстоятельства непреодолимой силы»

Главное условие для получения компенсаций – вина авиакомпании в переносе рейса. Это могут быть неисправность оборудования, неявка экипажа, изменение расписания и т. д.

Если рейс отменили по независящим от авиакомпании обстоятельствам, то дополнительной компенсации не будет. Пассажир сможет получить только возврат денег за билет.

Речь идет о так называемых «обстоятельствах непреодолимой силы». К ним относят стихийные бедствия, военные действия, негативные погодные условия, государственные ограничения на полеты.

Например, в 2020 году в начале пандемии авиакомпании аннулировали миллионы билетов из-за санитарных условий. Компенсации за отмену не предоставляли, так как от авиакомпаний это не зависело.

Осенью 2022 года многие туристы столкнулись с проблемой: авиакомпании отказывались сажать их на рейсы в страны, закрывшие въезд для россиян. Речь идет о Прибалтике, Финляндии и Польше, через которые часто летали наши туристы.

С точки зрения закона ситуация неоднозначная. Например, власти Финляндии заявили, что не будут препятствовать транзиту россиян для возвращения домой. Отказ в посадке гражданина России на рейс, следующий в Финляндию, не может объясняться требованием закона этой страны. Выходит, это банальная ошибка работников авиакомпании.

У пассажира, которого не пустили на рейс, появляется право на компенсацию. Но чтобы ее получить, потребуется написать претензию, а если авиакомпания на нее не отреагирует – обратиться в суд.

Пассажиры, чьи рейсы отменили после разрыва воздушного сообщения с Россией, не могут рассчитывать на компенсацию. Здесь авиакомпании не виноваты, потому что возникли обстоятельства непреодолимой силы.

Для тех, кто ценит свое времяПодпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Что делать если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс

Статьи › Куда звонить › Куда звонить если отменили рейс на самолет

Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, можно вернуть полную стоимость билета. Если вам поменяли время вылета, и по этой причине вы не успеваете на стыковочный рейс, оформите вынужденный обмен билета на новую дату — в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета.

• Если авиакомпания изменяет время вылета или отменяет рейс, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета.
• При изменении времени вылета, пассажир может оформить вынужденный обмен на новую дату в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета.
• При отмене рейса, пассажир может отказаться от перелета и получить полную стоимость билета назад, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.
• При задержке рейса, пассажир может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и получить бесплатные услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т. д.
• При отмене рейса, авиакомпания обычно уведомляет пассажиров по электронной почте, SMS или телефону, но не всегда.
• Для получения компенсации за отмену рейса, пассажиру нужно сохранить билет, уточнить причину отмены и обратиться к сотрудникам авиалинии для перебронирования на другой рейс или возврата стоимости билета.
• Обмен билета при изменении времени вылета не всегда возможен, и в тех случаях, где он возможен, может оставить невозвратную часть нового тарифа.
• Авиарейс могут отменить по многим причинам, включая технические проблемы или низкую загруженность. Перевозчик не предоставляет замену авиакомпаний при процедурах обмена.

Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.

Что делать если авиакомпания переносит рейс

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т. д.

Как действовать при отмене рейса

Рейс задержали или отменили в России:

• Вы узнали об отмене заранее Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС.
• Вы узнали в аэропорту
• Верните билет
• Ждите рейс
• Получите компенсацию
• Верните билет
• Ждите другой рейс
• Получите компенсацию за овербукинг

Нужно ли менять билет Если изменили время вылета

У большинства авиакомпаний такой обмен не разрешён и невозможен. А в тех случаях, где он возможен, он не будет иметь смысла, потому что невозвратная часть нового тарифа останется невозвратной. Поясним. При обмене билетов некоторых авиакомпаний можно сделать повышение до возвратного тарифа с доплатой разницы.

Как сообщают об отмене рейса

О переносе времени вылета рейса или его отмене авиакомпания, как правило, сообщает пассажирам по электронной почте, sms или по телефону. Но так происходит не всегда. Зачастую им самим приходится связываться с перевозчиком и службами аэропорта, чтобы выяснить актуальный статус рейса.

Как получить компенсацию за отмену рейса?:

• Сохраните билет, посадочный билет или бронирование (букинг).
• Уточните причину отмены рейса.
• Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.
• Если вам не предлагают альтернативный рейс — требуйте возврата стоимости билетов.

Что делать если авиакомпания изменила рейс

Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс

Если изменения не подходят, свяжитесь со службой поддержки или авиакомпанией для уточнения наличия альтернатив для вынужденного обмена на другие рейсы. Замена авиакомпаний (перевозчиков) при процедурах обмена не предусмотрена.

Почему авиакомпания отменяет рейсы

Авиарейс могут отменить и по техническим причинам: из-за поломки самолета; некомплекта экипажа; низкой загруженности.

Какую сумму возвращают при отмене рейса

Однако согласно 108 статье ВК РФ, если пассажир уведомил об отмене полета не позднее, чем за сутки до даты отправки рейса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость перелета.

Что должен предоставить аэропорт при задержке рейса

При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта; 4.

Можно ли вернуть невозвратный билет Если изменили время вылета

Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата. Условия: Рейс задержан или отменён. Изменилось время вылета или прилета самолета.

Как узнать об отмене или переносе рейса

Аэропорт вылета размещает информацию на онлайн-табло. Авиаперевозчик оповещает пассажиров через центр бронирования. Если билеты приобретены через туроператора, он позвонит с сообщением о переносе времени вылета. Авиакомпания рассылает оповещения на телефон, если вы оставили номер при покупке.

Можно ли поменять время рейса

Возможность обмена

Зависит от тарифа билета и правил авиакомпании. В некоторых тарифах обмен включён только за дополнительную плату, в других же он будет бесплатным, а некоторые билеты обменять не получится. Если ваш рейс отменён, продавец может оформить возврат в виде ваучера на будущие перелёты.

Что такое вынужденный возврат авиабилета

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь (ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь), смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.

Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет

Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

Почему сгорает обратный билет

Так как же такое могло случиться? Согласно правилам пассажирских авиаперевозок, билеты на обратный рейс автоматически аннулируются, если пассажир опоздал на самолет при посадке «туда». Поэтому билетом на обратный рейс гражданин уже не сможет воспользоваться.

Сколько будет стоить поменять дату вылета

По билетам с тарифом «Эконом Базовый» штраф авиакомпании за обмен до вылета рейса составляет 3000 руб. С учётом сборов минимальная стоимость обмена — 5100 руб. По билетам с тарифом «Эконом Стандарт» штраф авиакомпании за обмен до вылета рейса составляет 1000 руб.

Как узнать не изменилось ли время вылета

Где это можно сделать? Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту. Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Какой штраф за возврат авиабилета

При неявке или опоздании на рейс вы потеряете суммы в размере 100% от оплаченного билета, к возврату подлежит только неиспользованный аэропортовый сбор.

Что делать если рейс отменили из за погоды

Если рейс был отменен из-за плохой погоды, пассажир получает право на возврат в течение 7 дней полной стоимости билета или неиспользованной части билета без штрафных санкций, если дальнейшая поездка не отвечает его потребностям.

В каком случае могут отменить рейс

Авиарейс могут отменить и по техническим причинам: из-за поломки самолета; некомплекта экипажа; низкой загруженности.

Что делать в случае отмены рейса Аэрофлот

Aeroflot отменил рейсы: что делать в этом случае или при другом сбое?:

• Попросите службу поддержки Aeroflot объяснить причину сбоя и ваши права на компенсацию в соответствии с регламентом EC 261.
• Если авиалиния отменяет рейсы, попросите альтернативный рейс или возмещение стоимости билета.

Оставить отзыв (1)