Авиакомпании нередко задерживают или переносят рейсы (особенно чартерные). В каких случаях турист может рассчитывать на компенсацию и на какую? И что нужно предпринять, чтобы получить компенсацию? Отвечает эксперт Роскачества

Наталия Старостина

председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

Неважно, каким рейсом вы летите. В случае задержки каждый пассажир имеет право на получение определенного комплекса услуг на время задержки, выплату компенсации и возмещение убытков в полном объеме. Отличается лишь размер компенсации и условия ее выплаты, что зависит от страны вылета и прилета, а также местонахождения авиакомпании.

При задержке рейса (вне зависимости от вида перевозки) требуйте у сотрудников авиакомпании поставить в авиабилете отметку о задержке рейса и выдать вам справку с указанием причины задержки.

И тот и другой документ будет доказательством обоснованности ваших требований в дальнейшем.

Авиабилет, справку и посадочный талон нужно сохранить до удовлетворения перевозчиком ваших требований. 

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
• требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
• ваша подпись, Ф.И.О. и дата. 

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе от подписи отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Получив претензию, перевозчик обязан в течение 30 дней рассмотреть ее и уведомить пассажира о принятом решении. 

Вы имеете право обратиться в суд.

В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.

Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.

Компенсация при международной перевозке

Если вы летите авиакомпанией, которая зарегистрирована на территории Евросоюза, или летите из Европы в города России или из одной европейской страны в другую, то размер компенсации определяется в соответствии с Монреальской конвенцией и зависит от времени задержки и дальности расстояния:

• минимальный размер – 250 евро (при задержке не менее трех часов и дальности до 1500 км);
• максимальный размер – 600 евро (при задержке более четырех часов и дальности более 3500 км). 

Главным условием для выплаты компенсации при таком виде перевозки является наличие вины авиаперевозчика. При этом, в отличие от первого, описанного выше вида перевозки, неисправность самолета не является основанием для освобождения перевозчика от ответственности. 

Предъявить требование о выплате компенсации вы можете в течение нескольких лет, в зависимости от норм, действующих в стране, где зарегистрирована авиакомпания, или в стране вылета (если авиакомпания не европейская). Обычно этот срок составляет два года. Максимальный срок – шесть лет (Великобритания).

Претензия с требованием выплаты компенсации составляется на английском языке и направляется в авиакомпанию онлайн или в письменном виде (в зависимости от правил авиаперевозчика).

В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса. К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса.

Рассмотреть претензию и ответить вам авиакомпания должна в срок от одного до трех месяцев. 

Вы вправе обратиться в контролирующие организации в стране вылета. Кроме того, вы можете подать к авиакомпании иск в суд того европейского города, в котором расположен главный офис перевозчика. Если же авиакомпания не европейская, то иск надо подавать в стране вылета при условии, что у перевозчика есть там представительство.

Если вы не хотите или не можете заниматься общением с авиакомпанией самостоятельно, можно обратиться в одну из компаний, которые занимаются разрешением таких ситуаций и могут по заявке пассажира обратиться в суд (например, AirHelp, Compensair и др.).

На что еще имеете право?

• При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
• 1) Право на предоставление следующих услуг:

• предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
• обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
• обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
• размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• хранение багажа. 

1. 2) Право требовать возмещения причиненных убытков
2. Например, в случае задержки вы вынуждены были оплатить стоянку машины, приобрести новый билет на стыковочный рейс или другой вид транспорта до места назначения, пропустили оплаченные заранее экскурсии или понесли иные незапланированные убытки.
3. В таких случаях нужно собирать и сохранять все документы, подтверждающие понесенные убытки.  
4. Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

Как получить компенсацию за задержанный рейс — новости Право.ру

В России отмена рейсов затрагивает в среднем более тысячи пассажиров каждый день. Такие данные привел AirHelp. Всего же отмена авиарейсов в 2020 году коснулась почти 360 000 россиян. То есть проблема достаточно частая, и столкнуться с ней может любой пассажир.

Юристы советуют сразу, как только в аэропорту объявили о задержке, обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений.

• напитки спустя 2 часа задержки, горячее питание спустя 4 часа;
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте спустя 2 часа;
• комната матери и ребенка, если один из пассажиров – ребенок до 7 лет;
• гостиница, если разница между отмененным и другим представленным рейсом составляет 8 часов днем или 6 часов ночью;
• бесплатный транспорт до гостиницы и обратно;
• бесплатное хранение багажа.

п. 99 Федеральных авиационных правил 

Пассажир задержанного рейса может рассчитывать и на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда.  

В первом случае получить деньги можно даже за невозвратный билет, говорит Елена Соплина, ведущий юрист Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 8место По количеству юристов 30место По выручке на юриста 41место По выручке Профайл компании
.

Для этого нужно поставить отметку в посадочном талоне или получить документ, подтверждающий задержку рейса у сотрудников авиакомпании. А потом вручить (если в аэропорту есть представительство авиакомпании) или направить заявление на вынужденный возврат на сайте перевозчика или по почте.

К нему надо приложить документы, подтверждающие задержку рейса.

https://www.youtube.com/watch?v=O-4_ajYSksg\u0026pp=ygVQ0KHRgNGL0LIg0YLRg9GA0L_QvtC10LfQtNC60Lgg0LjQtyDQt9CwINC-0L_QvtC30LTQsNC90LjRjyDRgdCw0LzQvtC70LXRgtCwIDIwMjM%3D

В большинстве случаев вопрос с возвратом стоимости билета решается оперативно, авиакомпания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

Елена Соплина, ведущий юрист Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 8место По количеству юристов 30место По выручке на юриста 41место По выручке Профайл компании

Получить компенсацию

Сложнее обстоят дела с получением компенсации убытков, штрафа и морального вреда, считает Соплина. Как и в случае с возвратом стоимости билета, сначала нужно обратиться в авиакомпанию. Досудебный порядок обязателен, без него исковое заявление могут вернуть или оставить без рассмотрения.

Чем грамотнее будет составлена претензия, тем больше шансов, что компания выплатит компенсацию, считает Ольга Туренко, адвокат АК Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право
.

Она советует указать все максимально подробно: свои анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Важно, по словам эксперта, не только перечислить все факты, но и подтвердить их.

Дмитрий Куликов,  юрист
Федеральный рейтинг.

группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market)
, считает, что лучшим доказательством будет справка о задержке, которую выдает представитель авиакомпании в аэропорту на стойке. Но суд, по его словам, примет во внимание любые документы. Яков Присяжнюк, старший юрист Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Недвижимость, земля, строительство 11место По количеству юристов 19место По выручке 22место По выручке на юриста Профайл компании
, советует сохранить как можно больше письменных доказательств: билет с отметкой о задержке рейса, посадочные талоны с временем отправления и прибытия рейса, а также все документы, подтверждающие дополнительные расходы. Например, если гостиницу пришлось оплатить за свой счет, нужно приложить чек. Туренко рекомендует сделать скриншоты сообщения о задержке рейса и предоставить их суду. Важно еще приложить к иску копию претензии, направленной в компанию, и копию ответа.

Куликов говорит, что многие авиакомпании платят на стадии претензии, хотя некоторые отказывают, даже когда виноваты: «Они надеются, что пассажир не пойдет в суд». Присяжнюк полагает, что до суда в основном доходят дела, в которых авиаперевозчик, скорее всего, выиграет.

Разный размер компенсации

Размер компенсации будет зависеть о того, какой это был перелет: внутренний или международный. В первом случае применяются нормы Воздушного кодекса, во втором – Монреальская конвенция; в апреле 2017 года Россия ратифицировала ее положения, и с этого времени российские авиапассажиры международных рейсов получили усиленную защиту. Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.

Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко. Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.

Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

• экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
• допущены ошибки в расписании перелетов;
• пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
• перелет отменен из-за нерентабельности.  

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром. Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК).  

Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.

Ст. 202, 401 ГК

https://www.youtube.com/watch?v=O-4_ajYSksg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Это обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.

Практика в пользу авиаперевозчиков

Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса. Так, по делу № 2-188/2017 пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира).

Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов. Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых. В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть.

Авиаперевозчик утверждал, что вылет отложился из-за плохих погодных условий. Автозаводский райсуд г. Нижнего Новгорода пришел к выводу, что «неблагоприятные метеорологические условия» – это обстоятельства непреодолимой силы. Первая инстанция решила, что в таком случае перевозчик освобождается от ответственности.

В удовлетворении иска пассажира суд отказал. Решение «засилила» и апелляция.

Карточки Авиакомпании против пассажиров: шесть судебных дел

Хотя туман или сильный ветер – серьезные аргументы для судов, опускать руки не стоит, считает Соплина. Истцу она рекомендует выяснить погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома (у всех свои).

Соплина говорит, что авиаперевозчики во избежание ответственности часто ссылаются в суде и на технические акты, якобы подтверждающие неисправность воздушного судна в день задержки рейса.

Но техническая неисправность может произойти и по вине перевозчика, к примеру, несвоевременное прохождение технического осмотра судна.

Поэтому пассажиру следует внимательно изучать представленные доказательства, в случае необходимости привлекать специалистов или экспертов, уверена Соплина.

Практика в пользу пассажира

Вылет по маршруту Омск-Москва задержался, из-за этого один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Бордо (Франция). Ему пришлось покупать новые билеты. Убытки (46 000 руб.), компенсацию морального вреда (25 000 руб.), неустойку (177 000 руб.) и штраф он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний».

Перевозчик настаивал, что рейс задержали, потому что самолет поздно прибыл с предыдущего рейса и на нем устраняли неисправность – снижение уровня гидрожидкости. Но суд отверг эти аргументы: ответчик не доказал, что поломка была серьезной и могла угрожать жизни и здоровью людей. В итоге с авиакомпании в пользу клиента взыскали почти 84 000 руб.

, в том числе стоимость новых билетов (дело № 2-391/2020, решение вступило в силу).

К похожему выводу пришел Верховный суд Татарстана по делу № 33-6809/2015. Он указал, что суду не представлено бесспорных доказательств технической неисправности самолета и отмены рейса по этой причине. Саратовский областной суд, рассматривая дело № 33-8479/2015, пришел к выводу, что техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы.

отсудил юрист за семичасовую задержку рейса

Опытом взыскания компенсации по регламенту ЕС поделился юрист Владимир Мамонтов. В деле  № 33-37248/2018 ему удалось отсудить с авиакомпании € 1 600. В 2017 году Мамонтов купил путевку в Грецию на четырех человек. В нее входил перелет из Москвы в Ираклион и обратно.

Но в связи с поздним прибытием самолета обратный рейс задержали почти на семь часов. Тогда Мамонтов обратился к ООО «Северный ветер» с претензией: он просил выплатить каждому из пассажиров по €400 (согласно регламенту ЕС за задержку при перелетах на расстояние более 1 400 км в одну сторону).

Авиакомпания предложила только компенсацию в размере 175 рублей на каждого пассажира (в соответствии с Воздушным кодексом). А вот суд решил, что семье все-таки положены выплаты по регламенту ЕС.

Но в таком случае не подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей, то есть нельзя рассчитывать еще на неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Останкинский районный суд Москвы взыскал в пользу каждого члена семьи € 400. Апелляция это решение оставила без изменения.

Подобные споры – редкость, говорит Туренко. По ее словам, практика взыскания компенсации, предусмотренной регламентом ЕС, находится только на стадии формирования. Это касается и выплат компенсаций за задержку международных рейсов.

Пассажиры не обращаются в суды за компенсацией массово, потому нет ничего удивительного в том, что за три с небольшим года (Россия в 2017 году ратифицировала Монреальскую конвенцию) судебная практика лишь начинает формироваться и не является обширной.

Ольга Туренко, адвокат Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право
 

В целом Туренко признает, что вероятность получить деньги за задержку рейса невелика. Но удачные примеры на практике все же встречаются. Соплина в таких спорах советует уточнить, почему не был предоставлен резервный самолет, осуществляли ли во время задержки рейса взлет и посадку другие воздушные судна, был ли открыт аэродром на прием и отправление самолетов.

• наличие договора воздушной перевозки (билеты, счета, акты, платежные поручения и тому подобное);
• ненадлежащее исполнение обязанностей по перевозке;
• наличие и размер убытков (билеты, платежные поручения);
• наличие причинно-следственной связи между задержкой рейса и убытками;
• соблюдение претензионного порядка (претензии, переписка сторон, уведомления).                                                         

Татьяна Мацукова, юрист ЮК Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Недвижимость, земля, строительство группа Интеллектуальная собственность

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Сбережения

/ 6 декабря 2022 11:50

Текст изменился / 8 декабря 2022

При переносе или отмене рейса авиакомпании обязаны компенсировать неудобства пассажиру. Как и в каком размере – зависит от правил перевозки в стране и настойчивости потерпевшего. Мы расскажем, как добиться положенных компенсаций.

При отмене или переносе рейса авиакомпании обязаны компенсировать пассажиру неудобства

Разберемся в вопросе юрисдикции. Если рейс был по России, то компенсация будет зависеть от Воздушного кодекса Российской Федерации. С международными рейсами все сложнее.

Полеты по Евросоюзу регулирует Регламент ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на внутренние рейсы по ЕС, а также рейсы, вылетающие или прилетающие в ЕС (если их осуществляют европейские перевозчики).

На международных направлениях действуют нормы Монреальской конвенции, если страна, где базируется авиакомпания, ее подписала. Россия входит в их число, поэтому на международных рейсах можно получить более высокие компенсации.

Если речь идет о рейсах между странами Азии и Африки, то дело плохо. Далеко не все из них подписали Монреальскую конвенцию, то есть придется ориентироваться на законы страны, в которой базируется авиакомпания. 

Аналогично и с США: рейсы из этой страны не в ЕС регламентируются Сводом федеральных нормативных актов.  

Общие правила компенсации за задержку и отмену рейса по России

• Если прошло два часа с момента оговоренной даты вылета, пассажиру полагаются бесплатные напитки. После четырех часов ожидания — бесплатное питание. Если рейс задержали ночью на шесть часов или днем на восемь часов, то авиакомпания обязана предоставить отель и организовать проезд до него.
• При задержке по зависящим от авиакомпании причинам, пассажиру положено 25 рублей за каждый час просрочки. Но не более 50% от стоимости билета.
• При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». В данном случае можно требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенный концерт и т. д.
• Согласно 15 статье того же закона, у пассажира есть возможность взыскать моральный ущерб. Но, как показывает практика, для этого придется подавать на авиакомпанию в суд. А суды в России присуждают небольшие компенсации за моральный ущерб.
• Пассажир имеет право улететь без доплаты альтернативным рейсом перевозчика.
• При отмене рейса авиакомпании с 1 мая 2020 года обязаны возвращать полную стоимость билета.
• Пассажир по-прежнему может выбрать ваучер. Это средства, которые предлагается потратить на покупку другого билета. Теперь возмещение деньгами стало обязательным, поэтому авиакомпании часто предлагают ваучеры на большую сумму, чем пассажир заплатил за билет.
• Российские законы не регламентируют овербукинг. Авиакомпаниям приходится решать эту проблему самостоятельно. Обычно пассажирам предлагают улететь в бизнес-классе на следующем рейсе, предоставляют ваучеры или иные льготы.

Всегда стоит иметь запас денег на непредвиденный случай. Приумножить накопления поможет вклад с гибкими условиями.

Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!

Монреальская конвенция в теории предполагает лучшую защиту пассажира. В случае отмены или задержки рейса можно получить компенсацию до 4 150 СДР. На декабрь 2022 года 1 СДР = 81,596 рублей.

Но для получения хоть какой-нибудь компенсации необходимо доказать ущерб. Шансы это сделать есть у пассажиров, которые из-за отмены рейса не успели на пересадку, не заселились вовремя в забронированный отель или опоздали на важное мероприятие (а то и вовсе его пропустили).

Для получения компенсации придется отправить авиакомпании досудебную претензию с приложением доказательств: чеков, билетов и переписки с сотрудниками перевозчика.

Чем очевиднее будет ущерб, тем больше вероятность получить компенсацию без суда. То есть доказать материальный вред, если из-за задержки рейса Саратов — Москва вы не успели на рейс Москва — Париж, купили новые билеты за 30 000 рублей и потеряли сутки в отеле за 10 000 рублей – сравнительно легко.

Если из-за переноса рейса вы не успели на свадьбу дочери и оцениваете моральный ущерб в 100 000 рублей, то получить их в досудебном порядке будет проблематично.

Компенсации за отмену или задержку рейса в Европе

Перенос рейсов по ЕС компенсируется меньшими суммами, но по факту их легче получить, потому что не нужно доказывать ущерб

• При задержке в аэропорту пассажиру должны предоставить бесплатное питание и воду в зависимости от времени ожидания и расстояния полета. 
• При ожидании рейса в два часа и более – при расстоянии между аэропортами вылета и прилета меньше 1500 километров. 
• При ожидании рейса в три часа и дольше для полетов в пределах Евросоюза на расстояние более 1500 километров. 
• Для остальных рейсов питание и напитки предоставляются, если расстояние полета составляет 1500-3500 километров. 
• При задержке более четырех часов кормят вне зависимости от расстояния.
• Пассажир имеет право вернуть полную стоимость авиабилетов, если рейс задерживается больше, чем на пять часов.
• Если рейс был задержан или отменен по вине авиакомпании, то с нее можно получить компенсацию: от 250 до 600 евро в зависимости от времени ожидания.
• Если рейс перенесли на следующий день, авиакомпания обязана поселить пассажира в отель и довезти до него бесплатно.
• При отмене рейса за 14 дней до вылета и раньше, пассажиру возвращают деньги. При отмене рейса в период от двух недель до вылета авиакомпания платит компенсацию.

Компенсации за задержку:

• 0 – опоздание по времени прилета менее 3 часов.
• 250 евро – опоздание на 3 и более часов, а расстояние полета до 1500 километров.
• 300 евро – опоздание 3-4 часа, а расстояние более 3500 километров между аэропортами в ЕС и за его пределами.
• 400 евро – опоздание более 3 часов, расстояние 1500-3000 километров или более 1500 в пределах ЕС.
• 600 евро – опоздание более 4 часов, расстояние более 3500 километров между аэропортами в ЕС и за его пределами.

Компенсации при замене рейса за 7-13 дней до вылета:

• При любом расстоянии:
• 0 – если разница с временем вылета меньше 2 часов, а с временем прилета меньше 4 часов.
• 125 евро – если вылет перенесли на 2 и более часов раньше, а прилет не более, чем на 2 часа позже.
• 250 евро – прилет на 4 часа позже или вылет и прилет более чем на 2 часа позже.

• При расстоянии до 1500 километров:
• 200 евро – вылет раньше более чем на 2 часа, а прилет позже не более чем на 3 часа.
• 250 евро – вылет или прилет более чем на 2 часа позже.
• 400 евро – прилет позже, чем на 4 часа.

• При расстоянии 1500-3500 километров:

• При расстоянии более чем на 3500 километров:
• 300 евро – вылет более чем на 2 часа раньше, а прилет не более чем на 4 часа позже.
• 600 евро – при прилете более чем на 4 часа позже.

Компенсация при замене рейса в период до 7 дней до вылета:

• Расстояние до 1500 километров:
• 125 евро – при вылете более чем на час раньше или прилете не более чем на 2 часа позже.
• 250 евро – при прилете более чем на 2 часа позже.

• Расстояние 1500-3500 километров:
• 200 евро – вылет более чем на час раньше, прилет не более чем на 3 часа позже.
• 400 евро – прилет более чем на три часа позже.

• Расстояние от 3500 километров:
• 300 евро – вылет более чем на час раньше, прилет не более чем на 4 часа позже.
• 600 евро – прилет позже, чем на 4 часа.

Схема расчета компенсации довольно сложная. Для определения расстояния между городами потребуется калькулятор. Временем вылета считается фактический взлет – это время, которое будет фигурировать на электронном табло. А прилетом считается не приземление, а открытие хотя бы одной из дверей.

При овербукинге в Европе у авиакомпании есть право принудительно снять с рейса пассажира по своему выбору. Но обычно стараются найти добровольцев. В случае принудительного снятия пассажир получит возврат стоимости билета и компенсацию.

• 250 евро – при перелетах на расстояние до 1500 километров.
• 400 евро – при перелетах в пределах Евросоюза на более 1500 километров или любых перелетов на расстояние 1500-3500 километров.
• 600 евро – для всех остальных.

Собираетесь отдохнуть? У Совкомбанка отличное предложение для тех, кто отправляется в дальние края.

Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!

Заказать бесплатноПри отмене или переносе рейса в аэропорту придется общаться с представителями авиакомпании

В случае отмены или переноса рейса необходимо обращаться к представителям авиакомпании. Как правило, взаимодействие идет по двум сценариям.

Если рейс отменяют заранее, то на указанную при заказе билетов почту приходит письмо. В нем будет информация об отмене и просьба пройти по ссылке, чтобы подтвердить изменения.

Пассажиру дают на выбор несколько опций:

• Получить билет на ближайшие даты – такой вариант возможен без доплаты. Если он подходит, нужно подтвердить смену рейса и скачать новый билет.
• Получить возврат денег – авиакомпании обязаны это сделать, но другие способы для них выгоднее. Вместо денег пассажиру могут предложить ваучер на бóльшую сумму, чем стоили билеты. Если сумма та же, удобнее просто получить деньги назад.
• Билет с открытой датой – редкий, но самый приятный для пассажира вариант.

Если же об отмене рейса вы узнали в аэропорту, стоит сразу найти стойку обслуживания авиакомпании. Ее сотрудники могут поискать варианты замены.

При задержке рейса тоже нужно обращаться к сотрудникам авиакомпании в аэропорту. Если они не смогли или не захотели предоставить положенные напитки, еду и ночлег, то можно организовать это самостоятельно. А затем предъявить авиакомпании чеки и потребовать возмещение.

Учтите, что у авиакомпаний есть обязательства перед пассажирами. Но для получения положенных компенсаций зачастую нужно проявить настойчивость. 

Предлагать деньги за задержку рейса тому, кто их не попросил, авиакомпании просто не будут. Вот почему стоит знать о своих правах и не забывать о них напоминать всем заинтересованным лицам.

Что такое «обстоятельства непреодолимой силы»

Главное условие для получения компенсаций – вина авиакомпании в переносе рейса. Это могут быть неисправность оборудования, неявка экипажа, изменение расписания и т. д.

Если рейс отменили по независящим от авиакомпании обстоятельствам, то дополнительной компенсации не будет. Пассажир сможет получить только возврат денег за билет.

Речь идет о так называемых «обстоятельствах непреодолимой силы». К ним относят стихийные бедствия, военные действия, негативные погодные условия, государственные ограничения на полеты.

Например, в 2020 году в начале пандемии авиакомпании аннулировали миллионы билетов из-за санитарных условий. Компенсации за отмену не предоставляли, так как от авиакомпаний это не зависело.

Осенью 2022 года многие туристы столкнулись с проблемой: авиакомпании отказывались сажать их на рейсы в страны, закрывшие въезд для россиян. Речь идет о Прибалтике, Финляндии и Польше, через которые часто летали наши туристы.

С точки зрения закона ситуация неоднозначная. Например, власти Финляндии заявили, что не будут препятствовать транзиту россиян для возвращения домой. Отказ в посадке гражданина России на рейс, следующий в Финляндию, не может объясняться требованием закона этой страны. Выходит, это банальная ошибка работников авиакомпании.

У пассажира, которого не пустили на рейс, появляется право на компенсацию. Но чтобы ее получить, потребуется написать претензию, а если авиакомпания на нее не отреагирует – обратиться в суд.

Пассажиры, чьи рейсы отменили после разрыва воздушного сообщения с Россией, не могут рассчитывать на компенсацию. Здесь авиакомпании не виноваты, потому что возникли обстоятельства непреодолимой силы.

Для тех, кто ценит свое времяПодпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Что делать при задержке авиарейса

23 января 2019

От задержки рейсов не застрахован ни один
путешественник. Неважно, чартер это или регулярный рейс, плевать,
лоукостер или премиальный перевозчик. Разница в нюансах,
но задерживают любые рейсы. Разбираемся, что делать
в случае задержки и что требовать
от авиакомпании.

Как понять, что рейс задержан

Тут всё просто. Если вы уже должны сидеть в самолёте,
а всё еще стоите в очереди на посадку. Или посадку
ещё вообще не объявили — знайте, ваш рейс задержан.

Но бывает и по-другому: если авиакомпания знает
о задержке рейса, то по закону она обязана вас
об этом предупредить. Чаще всего SMS-сообщением.

Если вы уже в аэропорту, то сообщение
о задержке появится на табло и будет продублировано
по громкой связи.

Что делать, если рейс задержан

Если понимаете, что задержка для вас катастрофическая:
вы опаздываете на встречу, опоздание может повлечь
опоздание на следующий рейс и так далее,
то попросите представителя авиакомпании поставить отметку
о задержке рейса на ваш посадочный. Если не найдёте
представителя, идите к администрации аэропорта, вам выдадут
письменное подтверждение задержки.

С этими бумажками вам после будет проще доказать свою
правоту и, если дойдёт до суда, получить компенсацию
от авиакомпании.

Что мне должна авиакомпания

Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс.
Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет
по причинам безопасности.

Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если
задержка связана с погодными условиями, войнами или
эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур,
катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.

• Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами,
  независящими от компании», и денежная компенсация
  за них не предусмотрена.
• А вот если задержка связана с нестыковкой
  в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс
  билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью
  экипажа, то компенсацию можно получить.
• При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет
  право на всякого рода удобства.
• Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери
  (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит
  в комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа полагаются прохладительные
напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла.
На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета
на четыре часа.

Далее его можно требовать каждые шесть часов
днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов,
вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда.

Если
всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже
через шесть часов.

Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то
из перечисленного, попросите у представителя письменный
отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги,
только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми
доказательствами (отказом и чеками), то велика
вероятность получить компенсацию.

Что за компенсации

В России при задержке рейса по вине авиакомпании
за моральный ущерб можно получить компенсацию в три
процента от стоимости билета за каждый час опоздания.
То есть за задержку в шесть часов можно получить
лишь 18% стоимости. Если взять билет
за 3 000 рублей, получается что-то около 500
рублей — так себе выгода.

Предусмотрен ещё штраф — 25 процентов от МРОТ
(а точнее базовой суммы для начисления штрафов, которая
не менялась с 2001 года) умножаются
на количество задержанных часов (всего 25 рублей
за каждый час задержки). К тому же штраф
не может превышать половины стоимости билета.

Для международных полётов сумма компенсации выше. В 2017
году Россия присоединилась к Монреальской
конвенции, и теперь компенсация может составить
до 332 тысяч рублей. Ключевое слово здесь «до»: минимальные
границы компенсации конвенция не оговаривает.

В странах Евросоюза компенсация за задержки рейсов
гораздо выше и требования к авиакомпаниям жёстче. При
задержке больше, чем на три часа, пассажира обязаны обеспечить
напитками, едой и связью.

Ну и суммы компенсаций тут
выше: 250€ при полёте до 1 500 километров, 400€
от 1 500 до 3 500 километров, 600€ свыше
3500 километров.

Но! Если рейс любой дальности отложили
не на три, а уже на четыре часа,
то пассажир может рассчитывать на 600€.

Правда, и в Европе есть факторы, освобождающие
перевозчика от ответственности. Например, погода.

Важно: правила распространяются не только на рейсы
европейских компаний, но и на перелёты любых
перевозчиков, если точка вылета или прилёта расположена
в ЕС.

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При оформлении билетов на сайте Туту можно докупить услугу
«Страхование на время поездки». По ней вы сможете
получить моментальную выплату до 10 тысяч рублей при
задержке рейса. На такую сумму можно рассчитывать при задержке
багажа, а вот при его повреждении или потере страховая
выплатит уже от 30 тысяч рублей.

Куда деть багаж

При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение
багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно
сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги,
сохранить чек и потом требовать компенсацию.

Как облегчить ожидание вылета

Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем
на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.

Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет.
Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только
не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше
тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится
не только «отжать» розетку, но ещё и соседям
по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам
благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.

Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому
что жёсткие кресла ещё никого не радовали.

И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать
из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным
томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.

Как себя развлечь, не покидая аэропорта

Прогуляйтесь по авиагавани. Особенно, если вы здесь
впервые. Зачастую в аэропортах можно увидеть такие
достопримечательности или арт-объекты, которые не встретишь
больше нигде.

Например, в аэропорту Сингапура «Чанги» вас ждут сады
бабочек, кактусов, лилий, кинотеатры, мастерские, где можно
научиться искусству гравюры по дереву, и бассейн
на крыше с видом на взлётно-посадочную полосу.

Посмотреть на посадку и взлёт лайнеров можно
на смотровой площадке аэропорта «Схипхол» в Амстердаме,
а в Сан-Франциско — прокатиться по зданию
авиакомплекса на мини-поезде. В Мюнхене работает музей
раритетных самолётов, а в Гонконге на симуляторах
учат управлять самолётами.

А в нашем родном Шереметьево
есть
прекрасный музей истории, где легко можно скоротать часок.

Если хочется комфорта и тишины, то отправляйтесь
в бизнес-зал. Если летите бизнес-классом или являетесь
участником какой-нибудь премиальной программы,
то отправляйтесь туда сразу, не задумываясь.

Если нет,
решайте сами, но знайте, что в лаунже вас ждут мягкие
диваны или кресла, телевизор, хороший Wi-Fi, еда и напитки без
ограничений и так далее.

Попасть в залы ожидания
повышенной комфортности можно и просто за деньги, —
цены от аэропорта к аэропорту разнятся — но при
длительной задержке это всё равно может быть сильно выгодней, чем
сидеть в кафе.

В Шереметьево за три часа в лаунже
с пассажира попросят 3,5 тысяч рублей, шесть часов
в бизнес-зале Домодедово обойдутся в 3,7 тысяч рублей
(билеты продают на стойке лаунжа), а пять часов
во Внуково — в 2,9 тысяч. Для детей
до 12 лет, как правило, предоставляется 50% скидка,
а тех, кому ещё нет двух, пускают бесплатно.

Ещё можно заняться спортом — много где есть фитнесс-залы
и даже секции йоги! Или отправиться на шоппинг. Помимо
Duty Free в крупных аэропортах полным-полно магазинов
с брендовыми вещами, сувенирами, едой и прочими приятным
мелочами. Только сначала проверьте цены через интернет. Бывает так,
что в аэропорту всё значительно дороже, но это
не универсальное правило.

Если проголодаетесь, то не спешите бежать
в первое попавшееся кафе. Во многих авиагаванях есть
столовые для персонала, куда пускают простых смертных, и цены
там в разы ниже.

В Шереметьево такое кафе найдёте в старом
терминале F на четвёртом этаже. Меню простое,
но сытное и доступное. Работает круглосуточно.

Во Внуково, если представиться персоналом, можно поесть
в закрытом терминале D. Если с актёрской игрой у вас
не очень, придётся пройти около 600 метров от аэропорта
до Столовой № 1 (ул. 1-я Рейсовая, 4а),
а немного дальше располагается столовая «Экипаж» (ул. 1-я
Рейсовая, 13).

В Домодедово столовую найдёте по адресу Домодедово
6/1. Работает общепит с 13:15 до 23:00. Здесь есть Wi-Fi
и можно взять еду с собой.

Последний вариант скрасить ожидание вылета — поспать.
Только предупредите соседа, чтобы разбудил, если объявят ваш
рейс.

Можно по старинке вздремнуть на полу или отправиться
в капсульный отель. Почитайте наш
подробный гид по тому, как спать в аэропорту.

Автор Тамара Рогачёва