Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж.

Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда.

Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

• фамилия и имя пассажира;
• контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
• номер рейса и маршрут;
• номер билета;
• нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
• желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру.

Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа.

После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней.

Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу.

Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты.

Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности.

Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется.

Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт.

Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор.

Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию.

Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи.

В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов.

Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно.

Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае.

Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков.

Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа.

Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Оцените пост Загрузка…

Что делать, если потерял багаж при перелете

Не торопитесь расстраиваться, ведь в 90% случаев потерянные в аэропорту чемоданы возвращаются в течение 2 дней. Авиакомпания несет ответственность, поэтому обязана компенсировать убытки при задержке, потере либо обнаружении дефектов. Главное — действовать правильно. Что же делать пассажиру, который потерял багаж в аэропорту?

Шаг 1. Обратиться в отдел розыска

Подойдите к стойке Lost&Found либо позовите представителя авиакомпании. Вы должны официально заявить об инциденте и выполнить формальности, которые помогут вернуть чемодан либо получить компенсацию. Нужно взять:

• Паспорт
• Багажную бирку
• Посадочный талон

В отделе Lost&Found предстоит заполнить документы, набор которых зависит от авиаперевозчика.

Шаг 2. Составьте заявление на розыск потерянного багажа

Бланк создается в двух экземплярах. При нахождении за границей заполняется на английском. Если не владеете языком, попросите помочь сотрудника аэропорта. Сообщите следующую информацию:

Данные о владельце и рейсе. ФИО, контакты (телефон, e-mail, WhatsApp) и адрес, по которому будете находиться на момент поиска. Уточните номер рейса и маршрут.

Описание багажа. Постарайтесь максимально подробно описать цвет и текстуру. Укажите отличительные характеристики. Опознайте форму по предложенной таблице.

Внимание: иногда потерянный багаж теряет первоначальную форму. Например, если обернут в целлофановый пакет, который со временем сжимается. Если у вас именно такой случай, сообщите сотруднику.

Содержимое багажа. Желательно писать не просто «2 кофты», «3 книги», а делать акцент на отличительных признаках. Возможно, в нем лежат редкие сувениры, изделия ручной работы или другие необычные предметы.

Затем заявление регистрируется в WorldTracer.aero. Сервис позволяет отследить багаж, который потеряли пассажиры. После выполнения всех формальностей сотрудник выдает квитанцию с номером дела и телефоны, по которым вы можете интересоваться результатами проведения расследования.

По возможности приложите к заявлению документальное подтверждение стоимости потерянных вещей: чек, квитанцию, выписку по кредитной карте и т. д. Продублируйте документы письмом в авиакомпанию.

Ситуация. Осталась в Турции без чемодана, когда прилетела отдыхать. Объяснили, что произошел сбой. Вещи привезли на следующий день, правда пришлось самостоятельно добираться в аэропорт. Но мне помогла турфирма, предоставив «трансфертный» автобус.

Шаг 3. Продолжайте действовать

Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем простое ожидание. Желательно звонить в службу розыска каждый день! Будьте готовы к тому, что предстоит общаться с разными работниками, историю пропажи будете многократно повторять.

Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind. Полет прошел замечательно, посадка минуту в минуту. По возвращении в столицу 29.12 выяснилось, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию. Ответа не было.

Сообщение о том, что наша заявка принята, поступило только после праздников — 9.01. Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Специалисты обращались в Мексику снова, но они молчали… Возникало ощущение, будто никто ничего не делает. Не знала, как поступить. Звонила ежедневно.

В итоге чемодан вернулся через 21 день.

Вы можете отслеживать багаж самостоятельно. Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный номер.

Сколько продолжается поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Как получить компенсацию за потерянный багаж

Если по истечении 21 дня ситуация не изменится, подготовьте претензию о выплате компенсации. Должны соблюдаться сроки предъявления:

• 6 месяцев при перелетах по России
• 18 месяцев при международных поездках

Составляется в свободной форме либо при помощи онлайн-сервисов, наподобие Airfrance.ru или Flyuia.com. Отправляется в представительство авиакомпании.

Например, если Аэрофлот потерял багаж, направляйте претензию по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 3 либо через форму обратной связи. Тел. +7 (499) 500-6336.

Указывайте максимальный размер компенсации, поскольку авиаперевозчики никогда не выплачивают полную стоимость. Приложите бумаги, подтверждающие ценность потерянных вещей, а также копию имеющихся документов.

Что делать, если потерял багаж по приезду в другую страну

Многие авиакомпании дорожат репутацией, поэтому не оставляют пассажиров. Узнайте в отделе Lost&Found, выдает ли ваш перевозчик вещи, которые понадобятся в первую очередь. Вы можете спросить:

• средства личной гигиены
• туалетные принадлежности
• лекарственные препараты
• теплую одежду, белье, купальники
• защиту от дождя
• транспорт до отеля

Список корректируется, в зависимости от правил компании. Вы можете возместить затраты на покупку принадлежностей, если предъявите чеки. Соблюдайте срок: 21 день с момента доставки чемодана. Чем дольше ожидание, тем выше компенсация. Максимальная сумма 70-100 €.

Иногда багаж возвращают после выплаты денег, в таком случае возвращать авиакомпании ничего не нужно.

Ситуация. Прилетел в Цюрих к друзьям, собирались вместе отдохнуть в Engelberg. Аэрофлот потерял багаж и одну пару лыж. Сразу обратился на стойку Lost&Found, которая находилась в зоне прилета.

Заполнил необходимые бумаги. Чемодан нашли (забыли загрузить в самолет при отправлении из Шереметьево). Сообщили, что привезут ближайшим рейсом и доставят по указанному адресу.

Получил вечером того же дня.

Полезные рекомендации

1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО.

   При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.

3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие).

   Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.

4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.

5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
7. Вовремя приезжайте в аэропорт.

   Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Ситуация. Потеряла багаж во Фракфурте, оказалось немного времени на пересадку.

Добежала в последний момент до следующего самолета, а чемодан не успели перегрузить. Когда вернулась в Москву, обратилась к стойке Lost&Found и заполнила форму. Вернули на следующий день, привезли прямо домой.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

★★★

На какую компенсацию можно рассчитывать, если потерялся багаж? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? К кому и как обращаться? Консультирует эксперт Роскачества.

Наталия Старостина

председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

Нужно найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.

После того как вы сообщите о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.

В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя).

От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

Справочно

На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость. 

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

• багажной квитанции и авиабилета;
• акта розыска багажа;
• кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней.

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации вы имеете право обратиться в суд.

В иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы вправе также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

Если рейс задержали, а багаж потеряли: памятка для путешественников

Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?

• Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).
• Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
• Как получить компенсацию в случае задержки рейса?
• При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:

• билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд и др.).

На что еще я имею право в случае задержки рейса?

Перевозчик обязан:

Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?

Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

А если рейс вообще отменили?

Вам обязаны вернуть деньги за билет.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа. Вам дадут заполнить специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — рассказать, как он выглядит и что было внутри.

Предъявите багажную бирку. Вам выдадут акт, и информацию о вашем багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте.

Также по специальному номеру можно отследить статус багажа в международной системе учета WorldTracer.

На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, вы можете потребовать компенсацию. Даже если ваши чемоданы найдут позднее, вы получите возмещение.

https://www.youtube.com/watch?v=sgtQbeiCz1E\u0026pp=ygU00KPRgtC10YDRjyDQsdCw0LPQsNC20LAg0L_RgNC4INC_0LXRgNC10LvQtdGC0LUgMjAyMw%3D%3D

Максимальный размер выплаты:

• на внутреннем рейсе — от 600 рублей за 1 кг багажа без объявленной ценности;
• на международном рейсе измеряется в специальных правах заимствования (СПЗ) по курсу ЦБ РФ и составляет 1000 СПЗ на человека (на момент публикации материала это около 90 000 рублей). Но в правилах перевозчика могут быть исключения.

Как поступить, если багаж поврежден?

Поврежденный багаж нужно будет предъявить авиакомпании, поэтому проверяйте его по прилету. Но если не успели, у вас есть еще шесть месяцев (для внутренних перелетов) или семь дней (для международных), чтобы отправить претензию.

Авиаперевозчик может принимать решение по претензии не дольше 30 дней.

А если багаж прилетел с задержкой?

Не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, можно купить предметы первой необходимости и сохранить чеки. В ряде случаев авиакомпании компенсируют расходы на такие предметы.

Юрист объяснил, что делать в случае потери багажа при перелете

Москва 24/Александр Авилов

При потере в аэропорту багажа в первую очередь необходимо подать заявление – как правило, чемодан возвращают в течение трех недель. Об этом Москве 24 рассказал юрист Александр Зорин.

Ранее стало известно, что в системе обработки багажа московского аэропорта «Шереметьево» произошли сбои. Как сообщила РИА Новости директор по связям с общественностью компании Анна Захаренкова, 2 июля не было отправлено около 300 единиц багажа. Кроме того, в системе обработки уже был зафиксирован подобный сбой 29 июня – тогда не отправили около 800 единиц.

По словам Зорина, написать заявление об утере можно на стойке Lost and Found.

«Затем нужно заполнить акт Property Irregularity Report (PIR) для розыска вещей и попросить его копию. Она может понадобиться в случае подачи претензии к авиакомпании», – объяснил юрист, добавив, что при оформлении документов у пассажира должны быть с собой паспорт, авиабилет, багажная квитанция, посадочный и отрывной талон багажной бирки.

В течение трех недель перевозчик обязан вернуть вещи владельцу.

До 21 дня багаж считается задержанным, после 21 дня – утерянным. Если за этот срок чемодан находится, авиакомпания самостоятельно доставляет его владельцу.

Если же человеку пришлось ехать за ним в аэропорт, то он имеет право на компенсацию расходов. В случае потери вещей пассажир может требовать от перевозчика возмещения стоимости багажа и компенсацию морального вреда.

Размер ответственности за утерю багажа составляет не более 600 рублей за килограмм, добавил юрист.

Зорин подчеркнул, что, если авиакомпания отказывается платить компенсацию, нужно подавать претензию. В ней указываются ФИО, адрес заявителя, название перевозчика, описываются обстоятельства задержки багажа, требования владельца, обоснованная сумма компенсации и банковские реквизиты пассажира. Отправить документ можно в письменном виде или передать в офис организации.

«Если авиакомпания претензию не удовлетворяет, то тогда уже нужно идти в суд, приложив к исковому заявлению копию претензии и документы, подтверждающие факт задержки багажа, его стоимость и причинение ущерба», – рассказал Зорин.

Кроме того, за просрочку доставки багажа перевозчик платит пассажиру штраф, если не докажет, что задержка возникла из-за не зависящих от авиакомпании обстоятельств, заключил юрист.

Ранее стало известно, что продажи чемоданов для ручной клади выросли в России в мае – июне на треть по сравнению с 2022 годом. Средний чек по чемоданам, подходящим под ручную кладь в самолетах, составил 3 120 рублей.

Ещё больше новостей — в телеграм-канале Москва 24 Подписывайтесь!

Как получить компенсацию за отмену рейса или потерю багажа

Если вы не увидели свой чемодан, сначала обратитесь в отдел крупногабаритного багажа — возможно, по ошибке его отвезли туда.

https://www.youtube.com/watch?v=sgtQbeiCz1E\u0026pp=YAHIAQE%3D

Потом обратитесь в службу потерянных вещей «Лост‑н‑фаунд», она есть в каждом аэропорту. Специалист составит акт о потере или повреждениях. Попросите сделать копию и отдайте ее представителю авиакомпании: без этого акта нельзя требовать компенсацию.

Если вы прилетели из‑за границы, попросите доставить найденный багаж на домашний адрес. Иначе его направят до аэропорта прибытия в Россию, и вам придется заплатить таможенную пошлину — 4 € за килограмм. В акте, который вы составили в аэропорту, будет буквенно-цифровой код — по нему в интернете можно отследить возврат багажа.

Багаж считается утерянным, если его не доставят в течение 3 недель, либо если перевозчик признает потерю раньше. За утерю авиакомпания должна выплатить вам компенсацию.

Если багаж пришел, но он поврежден, а вещи пропали — тоже требуйте компенсацию.

Компенсировать можно не только потерю багажа, но также его задержку, повреждение или недостачу.

Пока багаж ищут, вы вправе потребовать компенсацию непредвиденных расходов на предметы первой необходимости, которые были в багаже. Это теплая одежда, гигиенические принадлежности, лекарства и так далее. Подтвердить расходы нужно чеками из магазинов. Размер компенсации ограничен — обычно около 100 €.

Чтобы получить компенсацию, обратитесь в авиакомпанию — вам подскажут, в какой форме составить претензию и куда ее отправить.

К претензии попросят приложить:

• копию паспорта и банковские реквизиты;
• акт о потере, задержке, повреждениях или недостаче;
• посадочный талон и багажную квитанцию-бирку;
• чеки из магазинов на товары первой необходимости (в случае задержки);
• перечень содержимого багажа и его стоимости (в случае утраты или недостачи);
• чеки, подтверждающие стоимость ремонта (в случае повреждения).

Срок подачи претензии: 2 года.

Внутренние рейсы. Компенсация за задержку рейса — 25% МРОТ(минимального размера оплаты труда — 11 280 ₽ в 2019 году) за каждый час задержки. Но не более 50% от стоимости авиабилета.

Компенсация за утрату, недостачу или повреждение багажа — в размере стоимости пропажи. Лимит — не более 600 ₽ за кг.

Компенсация за задержку багажа — 25% МРОТ (минимального размера оплаты труда — 11 280 ₽ в 2019 году), но не более 50% от стоимости авиабилета.

Статья 120 Воздушного кодекса РФ

Срок подачи претензии: 6 месяцев.

Если авиакомпания отказывает в компенсации, обращайтесь в суд. На это у вас есть 2 года.

• Размеры компенсаций зависят от того, под какое законодательство попадает перелет.
• Чтобы получить компенсацию, обратитесь в авиакомпанию — вам подскажут в какой форме составить претензию и как ее отправить.
• К претензии попросят приложить:

• копию паспорта и банковские реквизиты;
• посадочный талон и маршрутную квитанцию;
• багажную квитанцию-бирку.

Международные рейсы. За задержку, отмену или овербукинг рейса — до 4694 СПЗ, или до 425 558 ₽ по курсу на 1 апреля 2019 года.

Срок подачи претензии: 2 года.

Внутренние рейсы. Компенсация за задержку рейса — 25% МРОТ(минимального размера оплаты труда — 11 280 ₽ в 2019 году) за каждый час задержки. Но не более 50% от стоимости авиабилета.

Статья 120 Воздушного кодекса РФ

Компенсации за отмененный рейс или овербукинг нет. Вернут полную стоимость билета.

Срок подачи претензии: 6 месяцев.

Получилось найти ответ?

Другие статьи по этой теме

Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию — ТАСС

Новогодние праздники — долгожданный отдых для многих россиян. Кто-то остается дома с семьей, кто-то отправляется в путешествие. Но нужно быть готовым — наплыв туристов и увеличение нагрузки на аэропорты могут привести к задержкам или даже потере багажа.

С 28 декабря 2019 года вырастут максимально возможные выплаты за вред, причиненный при авиаперевозках пассажиров, багажа и груза. А мы напоминаем, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан и сколько денег можно получить, если авиакомпания его не найдет

https://www.youtube.com/watch?v=CScQ6UcveW8\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

Если багаж не прилетел, то нужно в зоне прилета аэропорта обратиться на стойку утери багажа Lost&Found. Если ее нет — то к представителю авиакомпании, потерявшей багаж.

Нужно заполнить специальную форму для розыска в двух экземплярах на английском языке или языке страны прилета (если речь о международных рейсах). В ней необходимо подробно описать внешний вид багажа (цвет, материал, размер) и содержимое чемодана (перечислить вещи). Также придется предъявить багажную бирку, которая при регистрации на рейс приклеивается к посадочному талону.

После заполнения бумаг пассажир получит на руки акт с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать информацию о розыске багажа. Также отследить его можно в международной системе поиска WorldTracer.

Некоторые авиакомпании делают единовременную выплату пассажиру для покупки необходимых вещей.

Поиски могут длиться достаточно долго, но если перевозчик не найдет чемодан за 21 день, то пассажир сможет потребовать компенсацию.

При этом срок подачи претензии на международных рейсах — 18 месяцев, на внутренних — полгода со дня прибытия самолета.

Максимальный размер выплат для авиавперевозчика при задержке багажа установлен в специальных правах заимствования (СДР, Special Drawing Rights) — 4150. По курсу ЦБ на конец декабря 2019 года это примерно 352 тыс. рублей.

При этом ответственность авиакомпании перед одним пассажиром с 28 декабря 2019 года будет ограничена 1288 СДР — около 109 тыс. рублей. Перевозчик может снизить размер компенсации, аргументируя это тем, что вещи были не новые.

Пассажир же, чтобы получить деньги, должен доказать реальные убытки — с расчетом суммы потерь. Это если речь идет о международных перелетах. 

На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. За ручную кладь вернут ее стоимость, а если ту невозможно определить, то не более 11 тыс. рублей. Можно заблаговременно объявить ценность багажа, тогда компенсируют именно ее. Но за перевозку такого груза придется дополнительно заплатить.

Окончательный размер выплаты зависит от того, что произошло с багажом: повредили его, потеряли или вернули не полностью.

Авиакомпания может прописать в своих правилах, какие предметы она не компенсирует. Например, многие отказываются выплачивать деньги за утерянные вместе с багажом электронику, ювелирные украшения, спортинвентарь, коляски, хрупкие вещи и т.п.

Если багаж повредили при транспортировке, то авиакомпания может предложить оплатить починку или выплатить компенсацию.

Чтобы предъявить претензию, у пассажира есть семь дней — на международных рейсах и полгода — на внутренних. Сделать это он может в письменной форме или по электронной почте. Поврежденный багаж также придется предъявить, поэтому лучше заявлять о проблеме прямо в аэропорту прилета.

Авиаперевозчик может рассматривать претензию до 30 дней и либо удовлетворит ее, либо отклонит — тогда спор придется решать в суде.

Если произошла задержка багажа и чемодан, например, прилетел через день другим рейсом, то авиакомпания должна сообщить пассажиру о том, где находится багаж. Обычно его доставляют по указанному путешественником адресу.

Тем не менее, не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, человек может купить предметы первой необходимости, сохранить чеки и потребовать у авиакомпании оплатить эти расходы. Большинство перевозчиков компенсируют их.

И такое тоже бывает. Багаж, который пассажиры не забрали или оставили в салоне, попадает в камеру хранения невостребованного багажа. 

Чтобы забрать вещи, нужно показать паспорт и посадочный талон или авиабилет. Сделать это можно в течение полугода.

А вот что делать, если отменили или задержали ваш рейс, читайте в другом нашем материале.

Мария Селиванова, Арина Раксина 

Что делать, когда утерян багаж при перелете — Транспортные услуги — ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"

В летний период
количество авиаперелетов увеличивается и иногда багаж оказывается утерян. Рассмотрим
более подробно, что же делать пассажиру в такой ситуации.

Перевозчик несет ответственность за утрату
багажа во время воздушной перевозки с момента его принятия и до выдачи
пассажиру.

Кроме того, перевозчик несет
ответственность за сохранность ручной клади, если не докажет, что ее утрата
произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и
устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира (ст. 118 ВК РФ).

Внимание! Первое что
необходимо сделать, если вашего багажа нет – обратиться к представителю
авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа с письменным заявлением.
Предоставьте документы о перевозке и оформите все необходимые документы о неполучении багажа.

• К перевозочным документам, удостоверяющим
  прием к перевозке багажа относятся билет, багажная квитанция, иные документы.
• При оформлении багажа пассажиру выдается
  часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к
  каждому месту багажа, принятого перевозчиком, которая служит для опознавания
  багажа и содержит необходимую информацию.
• Сохраняйте все документы, так как в случае
  если багаж не будет найден, они потребуются для получения компенсации.
• Если багаж
  пассажира утерян, то перевозчик обязан принять меры к розыску багажа,
  включающие, в том числе направление запросов:
• — в аэропорт
  отправления о наличии багажа;
• — в аэропорты, в
  которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
• — о досылке багажа в
  случае его обнаружения.
• Перевозчик
  обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром
  заявления о неполучении багажа.
• Если багаж найдется,
  то перевозчик обязан уведомить владельца и бесплатно доставить его пассажиру в
  указанный им аэропорт или пункт.
• Если розыск
  результатов не дал и багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о
  неполучении багажа, то он
  автоматически считается утерянным и пассажир вправе требовать компенсацию его
  стоимости.
• Также если багаж
  пришел, но он поврежден, или вещи в багаже не все, пассажир также вправе
  требовать возмещения ущерба.
• Статьей 119 ВК РФ установлен размер
  ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу)
  багажа, груза, а также ручной клади.
• За утрату багажа перевозчик несет
  ответственность в следующих размерах:
• — при перевозке багажа с объявлением
  ценности — в размере объявленной ценности.
• — при перевозке багажа
  без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей
  за килограмм веса багажа или груза;
• — за утрату ручной
  клади — в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления — в
  размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
•  Стоимость багажа, а также ручной клади
  определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной
  договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар,
  существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче.
• За утрату или
  повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе
  кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями
  жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих
  средств.
• В случае отказа авиакомпании в
  удовлетворении требований пассажира в добровольном порядке, пассажир вправе
  обратиться в суд с исковым заявлением.
• Информация подготовлена Консультационным
  центром
• ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»