Возврат стиральной машины в магазин осуществляется согласно правилам, утвержденным ЗоЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.).

• Дополнительными нормативно-правовыми актами (сокращенно НПА), направленными на регулирование вопросов в области защиты прав потребителей являются:
• ПП №2463 от 2020 г. – правила продажи некоторых товаров;
• ПП №924 от 2011 – список изделий, которые относятся к технически сложным.

Прежде чем осуществить возврат стиральной машины рекомендуется подробно ознакомиться со всеми вышеперечисленными положениями, так как зачастую, юридически не подготовленному человеку достаточно сложно определить, в каких случаях товар можно вернуть, а в каких ситуациях нельзя. Если времени на самостоятельное изучение НПА нет, то можно просто проконсультироваться с юристом.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Когда стиральную машину можно вернуть

Вернуть стиральную машину в магазин можно по основаниям ст.18 ЗоЗПП, только в случае обнаружения недостатков. Причем, каждую ситуацию нужно разбирать в индивидуальном порядке.

Например, если покупатель обнаружил небольшие, устранимые дефекты в течение гарантии, по истечению 15 дней после покупки, то требовать расторжения договора купли-продажи нельзя. Но, и здесь существуют исключения.

«Если стиральную машину из-за мелких недостатков вследствие постоянного проведения ремонта невозможно использовать 30 дней в течение года или продавец нарушил сроки сервисного обслуживания, то клиент получает право на отказ от покупки и возврат уплаченных за нее денег».

Законодательством предусмотрена возможность возврата стиральной машины надлежащего качества, если она куплена в интернет-магазине. Сделать это можно в течение 7 дней с момента доставки. Причины отказа от покупки указывать нет необходимости.

Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней после получения требования. Из суммы, уплаченной клиентом вычитаются затраты на доставку продукции, а транспортировка обратно продавцу осуществляется за счет покупателя или интернет-магазина, в зависимости от условий оферты.

Когда возврат машинки невозможен

Обменять стиральную машину, которая не имеет недостатков, невозможно в силу ПП№ 2463 от 2020 г. и ПП№924 от 2022 г.

Первый НПА устанавливает запрет на возврат технически сложных изделий, а второй относит машинку для стирки к таким товарам.

Законодательством допускается возврат продукции без дефектов, приобретенной в интернет-магазине на протяжении 7 дней после доставки.

Указанный срок увеличивается до 3 месяцев, если продавец не предоставил клиенту информацию о порядке и условиях возврата изделия в письменном виде.

Но если изделие было в эксплуатации, нарушен товарный вид, утрачены потребительские свойства, ярлыки, бирки и другие упаковочные элементы, то отказаться от покупки уже нельзя.

Важно! Продавец имеет право отказать в исполнении требований в отношении стиральной машины с недостатками, если будет доказано то, что дефекты произошли по вине покупателя.

Особенности возврата стиральной машины

В связи с тем, что стиральная машина является технически сложным товаром, ее возврат и замена осуществляется с учетом некоторых законодательных особенностей.

Для того чтобы разобраться, когда машину для стирки можно вернуть в магазин, а когда нельзя, нужно подробно ознакомиться с ЗоЗПП, ПП №2463 от 2020 г., ПП №924 от 2011.

В течение 15 дней

Возврат стиральной машины в течении 14 дней после покупки, по правилам ст.25 ЗоЗПП невозможен. Если покупатель обнаружил дефекты, которые являются устранимыми, то на протяжении 15 дней он имеет право предъявить следующие требования:

• расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему уплаченные за стиральную машинку денежные средства;
• заменить на аналогичный или подобный товар;
• уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам.

Аналогичные требования можно предъявить в случаях, определенных законодательством, например, если стиральная машинка очень часто отправляется в ремонт для устранения мелких дефектов и ее невозможно использовать 30 дней в течение года.

Обратите внимание! Покупатель имеет право отказаться от технически сложного товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, перерасчета покупной цены или замены изделия, если обнаружен существенный недостаток или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ.

По истечению 15 дней

Стиральную машину с браком по истечению 15 дней вернуть в магазин по условиям ст.18 ЗоЗПП, за исключением случаев, регламентированных на законодательном уровне, о которых рассказано выше, нельзя. Но можно потребовать проведения ремонтных работ.

Отправка машинки в сервисный центр допускается в:

• в срок гарантии:
• на протяжении периода годности;
• в течение 2 лет после покупки (изготовления продукции), если гарантия и период полезного использования не установлены.

Надо отметить, что согласно ст.19 ЗоЗПП, если гарантия на стиральные машины составляет менее 2 лет, а поломка случилась в обозначенный промежуток времени, то покупатель имеет право требовать проведения ремонта, если докажет, что недостаток появился до передачи ему товара.

Пример из практики:

Зарина Р. обратилась к продавцу через месяц после покупки с требованием вернуть уплаченные денежные средства, так как ранее приобретенная ею стиральная машинка оказалась с дефектом.

Магазин принял изделие и отправил его на экспертизу. Проверка показала, что техника содержит небольшой устранимый недостаток.

Женщине отказали в расторжении договора купли-продажи и предложили провести бесплатный ремонт.

В данной ситуации ЗоЗПП стоит на стороне продавца, так как согласно действующим нормам, если покупатель обнаруживает несущественный недостаток технически сложного товара позже 15 дней с момента покупки, то представитель торговой точки обязан провести ремонт, и может отказать в удовлетворении требований расторжения договора купли-продажи, перерасчета покупной цены или замены изделия.

Срок предъявления требования устранения существенных недостатков стиральной машины продлевается до окончания периода службы техники, а если он не установлен, то до 10 лет с момента заключения договора купли-продажи.

Если будет доказано то, что дефект нельзя устранить или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ, то покупатель имеет право предъявить иные требования, которые указаны в ст.18 ЗоЗПП, в том числе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему уплаченные за покупку денежные средства.

Пошаговая инструкция возврата

Купленную стиральную машину с недостатками можно вернуть в магазин, следуя общеустановленному алгоритму:

Этапы:

подготавливаем товар к отправке;

собираем документы, которые есть в наличии у потребителя;

пишем претензию;

подаем пакет бумаг представителю торговой точки;

ждем ответа от магазина.

Если продавец удовлетворил требование клиента, то он за свой счет забирает стиральную машинку в сервисный центр или на экспертизу. Покупатель имеет право самостоятельно доставить технику до места назначения, а затем требовать компенсации затрат.

Вместе с претензией и товаром клиент передает технический паспорт изделия, гарантийный талон, а также кассовый чек. Если этих документов нет в наличии, продавец не имеет права отказать в исполнении требований.

Как показывает практика, при возврате стиральной машины, ее отправляют на экспертизу и только после этого представитель торговой точки принимает решение в отношении претензии. Если будет выявлено то, что дефекты возникли по вине покупателя, то в удовлетворении требований будет отказано.

Претензия о возврате машины для стирки

Претензию о возврате стиральной машинки ненадлежащего качества составляют в свободной форме. Ее можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники. За помощью в составлении документа можно обратиться к юристу.

В претензии следует указать следующую информацию:

• наименование сторон (магазина и покупателя);
• контактные данные сторон;
• обстоятельства заключения договора купли-продажи;
• описание стиральной машинки;
• стоимость товара;
• перечень обнаруженных дефектов;
• требования;
• ссылки на НПА;
• срок исполнения требований, не противоречащий законодательным нормам;
• список прилагаемых документов;
• дату и подпись.

Как показывает практика, крупные торговые точки предоставляют покупателям, недовольным качеством товара бланк претензии для заполнения. Однако, клиент имеет право предъявить документ, который составил заранее.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП в 2023 году

Экспертиза стиральной машины

Магазин за свой счет имеет право отправить стиральную машинку на экспертизу. Это необходимо для установления природы и времени происхождения недостатков.

Если выясняется то, что в поломке виноват сам покупатель, то в проведении ремонта или в исполнении иных требований будет отказано. Кроме того, продавец может взыскать с клиента затраты на проверку.

Если экспертиза показала, что стиральная машинка имеет небольшой недостаток, а претензия подана позднее 15 дней после покупки, то технику отправляют в ремонт.

Если в заключении эксперта сказано, что поломка является неустранимой, то покупатель имеет право предъявить иные требования, например обменять товар на аналогичный или подобный, уменьшить покупную цену или расторгнуть договор купли-продажи.

⁠

Машинку не принимают

Если стиральную машину не принимают по гарантии в ремонт без законодательно обоснованных причин, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если купленную стиральную машину продавец не желает принимать назад, на что у него нет обоснованных причин, клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор.

Жалобу направляют лично, почтой или через Интернет. В первом случае заявитель на бумаге составляет обращение и передает его представителю ведомства.

Во втором, потребитель заполняет специальную форму, размещенную на официальном сайте территориального подразделения Роспотребнадзора, а в случае необходимости, подкрепляет ее электронными версиями документов, например сканом ответа магазина на претензию.

Согласно стандартным правилам, обращение граждан рассматривают на протяжении 30 дней. В результате сотрудники ведомства отчитаются о проделанной работе в письменном виде.

Образец заявления Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя в 2023 году

Иск в суд

Если сдать стиральную машину обратно в магазин не удалось, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Для этого составляют исковое заявление по правилам, регламентированным ст.131 ГПК РФ.

Иск подают в мировой или районный суд. Первая инстанция рассматривает вопрос, если стоимость требований не превышает 100 тыс. рублей. Если же стиральная машинка стоит больше указанной суммы, то заявление направляют в городской или районный суд.

Госпошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость исковых требований превышает 1 млн. рублей.

Образец заявления Исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества в 2023 году

Судебная практика

Валентина Спиридонова в апреле 2018 года приобрела стиральную машинку автомат с гарантией на 1 год. В мае 2019 года она перестала набирать воду. Женщина обратилась в магазин и потребовала безвозмездного устранения недостатков. Однако представитель торговой точки отказал в удовлетворении требований, так как поломка произошла после окончания гарантии.

Валентина обратилась к независимому эксперту для установления причин, по которым стиральная машинка сломалась, а также момента их возникновения.

После детального изучения объекта специалист пришел к выводу о том, что во время сборки на заводе была допущена ошибка, установлен не соответствующий регламенту насос.

Стиральная машинка спустя некоторое время после использования перестала набирать воду из-за выхода из строя указанного насоса.

Эксперт дал заключение, в котором указал, что поломка произошла по причинам, возникшим до передачи товара покупательнице.

1. Спиридонова обратилась с исковым заявлением в суд, потребовала от магазина безвозмездного устранения недостатков.
2. Судья назначил судебную экспертизу, которая подтвердила заключение независимого эксперта, к которому обращалась Валентина.
3. Суд удовлетворил требования истицы и обязал магазин устранить недостатки стиральной машины на безвозмездной основе.

Частые вопросы

Сломалась стиральная машинка на гарантии. После покупки прошло полгода. Хочу обменять ее на новую.

Возможно ли это? +

В указанной ситуации, обменять технически сложный товар можно только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, либо продавец нарушит сроки проведения ремонтных работ.

Также обмен товара возможен, если техника много раз отправляется для устранения дефектов и ее нельзя использовать 30 дней в течение года.

Купила стиральную машинку, но она не подходит по размерам. Могу ли я вернуть ее в течение 14 дней? +

Если технически сложный товар не имеет недостатков, то его невозможно вернуть в магазин по основаниям ст.25 ЗоЗПП. Все дело в том, что такие изделия, согласно ПП№2463 от 2020 г., при условии отсутствия брака, обмену и возврату не подлежат.

Приобрели стиральную машину автомат, заказали доставку. Грузчики привезли технику другой марки, но магазин отказывается принимать товар назад. Что делать? +

В таком случае нужно написать претензию, в которой указать, что договор купли-продажи заключен в отношении иного товара и потребовать замены изделия на то, которое клиент покупал или выразить иные требования, допускаемые законодательством.

Блок частые вопросы конец Заключение эксперта Вернуть стиральную машину в магазин можно если: покупатель обнаружил неустранимые недостатки; техника куплена в интернет-магазине; клиент нашел несущественный недостаток и обратился с требованиями не позже, чем через 15 дней после покупки; продавец нарушил сроки проведения ремонта.

Во всех остальных случаях стиральная машина возврату не подлежит. Если техника сломается в период гарантии, то покупатель имеет право требовать проведения ремонтных работ.

Можно ли по закону вернуть стиральную машину в магазин в течении 14 дней и как это сделать?

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».

На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

• наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
• введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
• нарушение гарантийного срока ремонта;
• неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
• потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
• потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт. Например, если машина сломалась из-за сильного скачка напряжения, то это будет эксплуатационным дефектом.

Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

• в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
• стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
• покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Под существенным недостатком понимается в данном случае тот, который не представляется возможным устранить, а также тот, который неоднократно проявлялся в период эксплуатации.

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
2. Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
3. Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
4. Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

• ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
• наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
• реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
• обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
• сведения о товаре: марка или бренд, модель;
• какие недостатки были выявлены покупателем;
• требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
• также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
• дата и подпись заявителя.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

• акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
• акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
• отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.

В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.

Если в разумный срок ответа на претензию не поступит, то на действия магазина можно пожаловаться в Роспотребнадзор или суд.

Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества. Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

Как вернуть бракованную бытовую технику? — Росконтроль

Если рассматривать общий случай с другими товарами, Закон «О защите прав потребителей» однозначен: в течение 15 дней покупатель может вернуть товар или отдать его в ремонт (продавцу), и ему не вправе в этом отказывать. Это правило не распространяется на некоторые категории товаров – лекарства, белье, и так далее. Магазины, торгующие подобными товарами, всегда заранее предупреждают покупателей об этом нюансе.

Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять.

Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар.

Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт. Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.

Чего боится стиральная машина и как продлить ее жизнь?

В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygVc0JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTQtdC90LXQsyDQt9CwINCx0YDQsNC60L7QstCw0L3QvdGD0Y4g0YHRgtC40YDQsNC70YzQvdGD0Y4g0LzQsNGI0LjQvdGDIDIwMjM%3D

Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.

Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики.

Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности.

Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.

5 прав покупателей, о которых часто забывают

Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).

Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.

Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Кстати. Нередко продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставляет чек о покупке. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» делать это он не вправе. Технику должны принять в ремонт, даже если отсутствует чек.

24 сентября 2019

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации.

Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала.

Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку.

Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст.

25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Как вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества

Привет Хабр! Возможно тема возврата денежных средств за приобретенный товар поднималась и ранее, но положения законодательных актов и судебные позиции склонны со временем меняться.

Решил для читателей собрать в одном месте все правовые нормы, разложить по полочкам права покупателя и обязанности продавца, а также объяснить с точки зрения законодательства процесс осуществления возврата денежных средств за технически сложный товар.

И заодно раз и навсегда ответить на вопрос, почему в случае обнаружение неисправности устройства надо всегда фиксировать все совершенные действия.

Да кто такой этот ваш ЗоЗПП

Есть фундаментальный закон «О защите прав потребителей». На самом деле он довольно небольшой по объему и очень интересный по своему содержанию. При его создании была одна простая цель — предоставить наименее защищенной стороне (потребителю) гарантию исполнения его законных прав при покупке какого‑либо товара.

Все дело в том, что без этого закона покупатель оказался бы в заведомо проигрышной ситуации в случае каких‑либо проблем с приобретенным товаром: кто должен ремонтировать товар (если это возможно), в какие сроки, что делать если товар оказался неремонтопригодным? Именно на эти (и не только) вопросы отвечает этот закон, а также возлагает ответственность на продавца за его несоблюдение. И поверьте, эта ответственность довольно серьезная и внушительная по размеру штрафа, благодаря чему многие порядочные магазину предпочитают становиться более отзывчивыми к покупателям, дабы не начинать судебные разбирательства и не получать большие штрафы от суда. Но увы, далеко не все магазины такие, и довольно часто возникают случаи, когда магазины отказывают в ремонте, в обслуживании техники и возврате денег. Да и покупатели тоже иногда делают откровенно глупые вещи, пытаясь самостоятельно починить устройство, верят на слово продавцу, или отдают знакомому мастеру «посмотреть», а потом остаются у разбитого корыта.

Данная статья будет из себя представлять последовательность шагов по восстановлению своих прав, которые необходимо совершить для возврата денежных средств за приобретение товара, ненадлежащего качества, в судебном порядке.

Естественно, не стоит доводить дело до суда и обеим сторонам всегда выгоднее и проще решить проблему полюбовно, но в момент возникновения неисправности всегда стоит иметь ввиду, что вы заранее не знаете, как будет вести себя продавец.

Хорошо, если он окажется порядочным и со своей стороны сделает все, что должен — отремонтирует устройство, заменит что либо по гарантии бесплатно, выдаст во временное пользование подменное устройство и вернет деньги, если ремонт устройства не возможен. Но, опять же, вы заранее этого не можете знать.

Поэтому стоит держать в уме плохой вариант развития событий, что придется через суд требовать все тоже самое и дабы Ваша позиция была твердая, стоит понимать, какие шаги стоит делать и как правильно задокументировать каждый из них.

И перед тем как начать, еще одно небольшое уточнение. Наш самый гуманный суд в мире рассматривает каждое дело в отдельности и конечный результат будет зависеть исключительно от конкретного судьи, поэтому исход может отличаться от Ваших ожиданий.

А теперь, давайте во всем этом хитросплетении норм и законов разбираться.

Вы обнаружили неисправность

История обычно начинается в момент, когда какое‑либо ваше устройство перестало работать так, как должно. Естественно, что до этого вы им исправно пользовались и не нарушали правил эксплуатации — не швыряли в стену, не засовывали в микроволновку, не топили в бассейне.

Просто в какой‑то момент что‑то пошло не так и в этот момент в Вашей голове появляется вопрос: что же с этим делать? И если хорошенько подумать и отмести такие бредовые варианты как вскрыть самому и отдать знакомому «посмотреть», то единственный верный ответ — отнести в магазин.

Да, именно в магазин, а не авторизованный сервис чего‑либо, не ближайший к дому, ни какой‑либо другой. Почему так?

Во‑первых, до февраля прошлого года в этом еще был смысл. Например Apple через любой их официальный сервис оформлял замену на новый телефон, если был зафиксирован брак или телефон попал в отзывную кампанию (не в смысле что всегда обменивал при любом обращении, а что был такой механизм).

Или Майкрософт мог обменять ваше устройство на новое, даже заботливо беря на себя расходы на курьерскую службу, которая забирала ваше устройство у порога Вашего дома и возвращая новое туда же, где бы вы фактически не находились и не покупали товар.

Но время бежит, на сколько мне известно, все крупные компании свернули представительства в РФ, а значит что и обменивать вам никто не будет.

Во-вторых, в соотвествии со статьей 18 Закона п. 2:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Поскольку выше мы уже выяснили, что на текущий момент сложно (читай невозможно) предъявить требования к производителю и/или его представителю, единственным лицом, кто отвечает за все проблемы с товаром является продавец.

Поэтому именно к нему Вы и должны направиться первым делом, а он уже сам должен забрать ваше неисправное устройство и передать в сервисный центр.

Это действительно важный момент, на котором стоит заострить внимание — кроме продавца никто не несет ответственности за приобретенное устройство, поэтому в случае каких‑либо дальнейших проблем и спрашивать возможно только с него.