Заключение договора в электронной форме — это современный способ подписания соглашений с партнерами, не требующий личных встреч. В настоящий момент разработан такой порядок удаленного подписания, при котором цифровой документ по уровню достоверности и надежности не уступает бумажному.

Основным нормативным документом, регулирующим правила подписания и исполнения соглашений, является Гражданский кодекс РФ. Статья 434 устанавливает общие требования к форме соглашений и говорит о том, что сделки заключаются как в бумажном, так и цифровом виде. Таким образом, заключение электронного договора признано текущим российским законодательством и признается допустимой практикой.

Поскольку основным инструментом для удаленного подписания сделок является электронная подпись, правила подписания электронных документов регулируется федеральным законом №63-ФЗ. В этом законе подробно рассмотрены имеющиеся на территории РФ виды ЭП и сказано, что документы, подписанные усиленной квалифицированной ЭП, имеют ту же юридическую силу, что и бумажные.

В том же законе сказано, что заключение договора в электронном виде не исключается в отдельных случаях. К таким случаям относятся:

В то же время имеются случаи, когда заключение договора онлайн — это единственный способ подписать соглашение. Например, исключительно в цифровом виде подписываются контракты, заключаемые по итогам проведения тендеров.

Как подписать документ, чтобы он имел юридическую силу

Чтобы дистанционное заключение договора имело ту же юридическую силу, что и оформление бумажного документа, необходимо подписать его ЭП.

В соответствии с 63-ФЗ в Российской Федерации принято три их типа:

• простая;
• усиленная неквалифицированная;
• усиленная квалифицированная.

Виды подписей различаются по уровню защиты: простая имеет наименьший уровень и применяется на отдельных сайтах и сервисах. Наивысшей степенью обладает усиленная квалифицированная подпись, используемые в ней средства криптозащиты сертифицированы ФСБ. Выдавать такие подписи вправе только аккредитованные удостоверяющие центры.

Перечень аккредитованных центров имеется на сайте Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ:

Для подписания соглашений стороны вправе использовать любые виды подписей, однако требуется соблюдение следующих условий:

• если стороны используют усиленные квалифицированные подписи, они вправе делать это свободно без каких-либо предварительных договоренностей;
• заключение договора электронной подписью иного типа возможно, если стороны предварительно условились о возможности такого подписания документов.

Что потребуется, чтобы заключать с партнерами е-сделки

Чтобы начать работать с цифровыми документами, достаточно получить ЭП. Целесообразно получать сразу усиленную квалифицированную подпись — с ее помощью допускается заключение договора по электронной почте путем пересылки друг другу подписанных файлов.

В некоторых случаях для подписания цифровых сделок дополнительно требуется регистрация на специальных сервисах:

• заключение договора на сайте торговой площадки доступно после регистрации на ней, в частности это необходимо компаниям, которые работают в сфере госзаказа, — торги проходят на таких площадках, контракты подписываются там же;
• для упрощения работы с контрагентами компании регистрируются в системе электронного документооборота — ЭДО.

Услуги ЭДО являются платными, но если на одной и той же площадке работает большинство контрагентов компании, регистрация на ней значительно экономит время, усилия и бумагу.

Как делать предпродажи онлайн-курса и зарабатывать еще до его начала

Сегодня онлайн-курсы являются стабильным источником дохода для многих языковых и маркетинговых школ, блогеров и так далее. Однако не все знают, что доход можно получать еще до запуска продукта. Такой подход называется предварительной продажей и имеет ряд преимуществ.

https://www.youtube.com/watch?v=GXX5yNhkOB8\u0026pp=ygVc0JfQsNC60LvRjtGH0LXQvdC40LUg0LTQvtCz0L7QstC-0YDQvtCyINC_0YDQuCDQv9GA0L7QtNCw0LbQtSDQvtC90LvQsNC50L0g0LrRg9GA0YHQvtCyIDIwMjM%3D

В статье мы разберем понятие предпродажи и объясним, почему стоит использовать эту возможность и как максимально успешно провести предпродажу курса.

Что такое предпродажа онлайн-курса

Предпродажа онлайн-курса — это продажа инфопродукта до полноценного релиза. При этом контент может быть готов не полностью. Нужно объявить, о чем курс, когда стартует, сколько стоит и какой крайний срок регистрации. Обычно во время предпродажи действует скидка, поэтому больше пользователей желают принять участие.

Таким образом можно сформировать очередь из желающих записаться и позволить им первыми получить доступ к знаниям. Предпродажа также помогает повысить интерес среди потенциальных учеников.

Зачем устраивать предпродажу онлайн-курса

Многие из тех, кто занимается преподавательской деятельностью, обдумывают, как продавать инфопродукты через интернет, но лишь небольшая часть рассматривает предпродажи. Остальные упускают отличную возможность.

Предварительная продажа — это win-win ситуация для создателей образовательного контента и студентов. Мы упомянули, в чем выгода для учащихся, теперь разберем подробнее, почему авторы предпочитают продавать свои курсы до запуска.

Возможность оценить реальный уровень спроса

Создателю курса может казаться, что идея великолепна, и люди со всего мира захотят купить его продукт. Однако реальность часто не соответствует ожиданиям, и целевая аудитория может не проявить особого интереса. В результате автор потратит недели на создание контента и просто потеряет вложенные время и деньги.

Предпродажа помогает исключить подобное развитие событий, так как вы:

• увидите реакцию людей, которые бегло ознакомились с материалами, и на основе этого сделаете выводы;
• выясните, соответствует ли выбранная платформа для онлайн-обучения потребностям студентов;
• сможете провести сплит-тестирование, чтобы понять, какой дизайн, структура и маркетинговые материалы работают эффективнее, поэтому для официального запуска будете использовать лучшие варианты.

Тем не менее отнеситесь к полученным цифрам с долей скептицизма — как правило, предпродажа интересна меньшему количеству людей, чем готовый курс.

Получение ресурсов на реализацию проекта

На начальном этапе бывают проблемы с освещением, камерами, программным обеспечением. Не у всех достаточно средств, чтобы сразу приобрести дорогостоящее оборудование, и из-за этого итоговое качество продукта обычно ухудшается.

Здесь тоже поможет предпродажа: вы получите дополнительные деньги на покрытие расходов. Например, Kickstarter — многие находят там ресурсы для реализации проектов и добиваются успеха.

Если вы ищете эффективный и экономичный способ сделать онлайн-курс, попробуйте конструкторы. Такие платформы позволяют легко монетизировать знания, сосредоточиться на обучении, а не на технических нюансах, хранить и управлять всей информацией в едином месте.

Такая платформа для создания онлайн-курсов есть и в SendPulse.

Она позволяет добавлять материалы в любом формате, автоматически генерировать лендинги и формы регистраций для каждого продукта, взаимодействовать со студентами через омниканальную систему коммуникаций, принимать оплаты через PayPal, Stripe и другие популярные сервисы, проводить тестирования и квизы, выдавать персональные сертификаты и многое другое.

Создание курса в блочном конструкторе SendPulse

Много всего классного могло бы случиться, если бы у людей хватило мотивации довести дело до конца.

Вы ощутите прилив вдохновения, как только найдете крутую идею для онлайн-курса, но не исключено, что где-то на полпути появится усталость.

Запуск предпродаж поможет вернуться к работе и держать себя в тонусе: вы получите вдохновляющие отзывы от заинтересованных учеников, а еще у вас будет четкий дедлайн. Если процесс запущен, пути назад уже нет.

Шесть советов, как успешно провести предпродажу онлайн-курса

Продажи готовых онлайн-курсов и предпродажи происходят по-разному. Во втором случае есть свои сложные правила и исключения, поэтому разберем шесть советов, которые помогут вам закончить и запустить онлайн-курс.

«Техники и схемы продажи инфопродуктов».

Совет №1. Обозначьте уникальные преимущества

Существует множество онлайн-курсов, поэтому необходимо найти то, что сделает вас уникальным и подчеркнет важность того, чему вы учите. Вот несколько примеров ключевых конкурентных преимуществ:

• Личность преподавателя: подписчики в соцсетях — целевая аудитория ваших продуктов, поэтому демонстрируйте им свою экспертность, развивайте личный бренд и выстраивайте лояльное сообщество.
• Доступность курса: подчеркните, что он создан максимально удобным для пользователя, и для прохождения подойдет любое устройство.
• Гибкость учебного процесса: разбивайте материал на небольшие блоки, к которым можно получить доступ в любое время, чтобы студенты двигались в удобном темпе.
• Геймификация: следуйте лучшим практикам преподавания и добавляйте интерактивные элементы, чтобы сделать учебу увлекательнее и эффективнее.
• Доступ к уникальному коммьюнити: создавайте сообщества людей, которые проходят ваши курсы, чтобы они могли поддерживать друг друга на протяжении всего пути и в любой момент связаться с наставниками.
• Выгодная инвестиция: обоснуйте стоимость вашего курса — покажите, как студенты смогут увеличить свои доходы после обучения, и опубликуйте отзывы выпускников.

Если вы не знаете, на что обратить внимание при продаже онлайн-курсов, проведите опрос для будущих студентов. Спросите их, что они хотят видеть в программе, что сделает процесс обучения интереснее, какой позитивный или негативный опыт у них уже есть, и почему они так его оценивают. Также стоит проанализировать конкурентов, чтобы понять, в чем ваша уникальность.

Совет №2. Повысьте ценность предпродажи

Почему люди покупают то, что не смогут получить сразу? Из-за добавленной стоимости. В случае с онлайн-курсами первым подписчикам предлагают скидку и ранний доступ к продукту — это база. Но есть много других возможностей заинтересовать аудиторию.

https://www.youtube.com/watch?v=GXX5yNhkOB8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Вот что может побудить людей приобрести ваш курс на этапе предпродажи:

• Членство в эксклюзивном клубе для учеников, где можно создавать сообщества и делиться наблюдениями или встречаться с автором для дополнительных Q&A-сессий.
• Чек-лист или другой документ, который поможет пройти курс и быстрее применить новые знания на практике.
• Дополнительный живой мастер-класс.
• Бесплатный мерч.

Это лишь несколько примеров; вы можете попробовать любую идею, какая придет в голову.

Создатели интенсива по мобильной фотографии помимо скидки предлагают бонус-шпаргалку тем, кто купит доступ во время предпродажи. Подарок, который помогает сэкономить время, будет ценным дополнением к основной программе и наверняка убедит часть ЦА совершить покупку немедленно.

Привилегии для тех, кто покупает курс на предпродаже

Убедитесь, что будущие студенты смогут получить полную информацию о программе, чтобы у них было больше доверия к вам и не осталось вопросов без ответов. При разработке целевой страницы для предпродажи онлайн-курса обязательно укажите следующие пункты:

• дата начала обучения;
• тема и краткий обзор курса;
• уникальное торговое предложение;
• формат и методы обучения;
• скриншоты материалов курса;
• краткая справка об авторе и почему именно у него стоит учиться;
• цена на предпродаже и полная стоимость;
• описание преимуществ для тех, кто участвует в предпродаже;
• отзывы предыдущих учеников, если имеются;
• обратный отсчет до окончания предложения.

Оферта для онлайн-школы и курсов: как оформить договор правильно

Если вы оказываете услуги, стоит заключать договоры с покупателями. Это выгодно обеим сторонам: всем ясно каким планируется сотрудничество. Для клиента это гарантия, что ему окажут те услуги, на которые он рассчитывал, а для онлайн-школы — защита от недовольных покупателей.

Подписывать бумажный договор долго: пока отправишь письмо с договором покупателю, пока получишь ответ, клиент может и передумать. Оферта помогает сократить время и сразу получить деньги.

В статье рассказываем, как составить оферту, чтобы она защищала интересы вашей онлайн-школы. Статья будет полезна онлайн-школам, которые работают без образовательной лицензии. Школам с лицензией статья не подойдет — для них действуют другие правила.

Оферта — это предложение сотрудничать на конкретных условиях. Условия оферты не обсуждаются: если покупатель хочет купить товар или услугу, он принимает те условия, которые предлагает продавец.

Чтобы принять оферту, не нужно подписывать бумаги, достаточно выполнить какое-то действие, которое указано в оферте. Оно покажет, что клиент согласен с условиями оферты, например, оплатить курс. Это называется акцепт.

Оферты бывают простыми и публичными.

Простая оферта направлена одному человеку или компании. То есть такие условия сотрудничества действуют только для конкретного покупателя.

Публичная — это предложение для всех, кто подходит по определенным критериям. Например, онлайн-школа может указать, что обучение проводится для людей от 18 лет. Тогда любой человек старше 18 лет может согласиться с условиями этой оферты и купить курс.

Публичная оферта для онлайн-школы — это предложение ко всем желающим купить конкретный курс на указанных условиях. Обычно такие публичные оферты размещены прямо на сайте онлайн-школы, где любой человек может с ними ознакомиться и сразу оплатить курс.

Оферта на сайте Школы редакторов Бюро Горбунова. Любой может прочесть ее и согласиться на обучение, если условия устраивают

Для онлайн-школ оферта — самый удобный вариант договора с клиентами. Вот главные плюсы оферты:

• дает возможность быстро начать сотрудничество и получить деньги;
• защищает онлайн-школу от невнимательных и скандальных учеников.

Возможность быстро начать сотрудничество и получить деньги. Не нужно подписывать договор вживую или отправлять документы курьером. Клиент оплачивает покупку, и это уже означает, что он согласен с условиями.

Онлайн-школа визуализации данных может работать по бумажному договору или по оферте.

По договору работа будет такой: 50 клиентов оставляют заявку на обучение, ИП распечатывает и подписывает 50 договоров. Потом подписывает конверты, идет на почту и отправляет 50 писем. Только после того, как клиент получит и подпишет договор, ИП отправит ссылку на оплату и получит деньги.

А по оферте процесс короче: 50 клиентов выбирают курс, оплачивают на сайте, и все — ИП получает деньги.

Защищает онлайн-школу от невнимательных и скандальных учеников. В оферте нужно объяснить все, что ученик может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход обучения, найдите рискованные места и опишите их. Можно описать условия своими словами, а потом привлечь юриста для составления точной формулировки.

В оферте онлайн-курсов по визуализации данных можно написать, что обучение не предполагает консультаций по рабочим задачам обучающихся. Это защитит школу и преподавателя, если кто-то перепутает обучение с личным консалтингом.

Оферта полезна не только онлайн-школе, но и ученикам. Они понимают, за что платят и какие гарантии получают.

Единого списка нет, но обычно для онлайн-школы это примерно один и тот же набор параметров:

Описание онлайн-школы. Тут главное, чтобы было понятно, кто именно предлагает свои услуги. Можно в начале указать название вашей школы, а юридическое наименование и реквизиты — в конце.

Онлайн-школа визуализации данных «Мексэль» предлагает заключить договор на условиях этой оферты.

Описание клиента. Опишите, кто может купить курс на условиях оферты. Если работаете только с физическими лицами, так и напишите. Если принимаете учеников с определенным уровнем знаний и только после собеседования по Зуму, тоже укажите это.

Оферта адресована физическим лицам и не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Нельзя ограничивать учеников из-за национальности и других критериев, которые подпадают под статью о дискриминации.

Предмет соглашения. Опишите, что клиент получит после того, как примет вашу оферту. Можно не описывать программу курса и методику обучения, если она есть на вашем сайте, достаточно дать ссылку.

Программа обучения: темы, сроки, материалы курса расположены по адресу www.mexcel.ru/program.

Укажите, есть ли домашние задания и их проверка, будут ли ответы на вопросы и получит ли ученик в конце изучения материалов какой-нибудь документ.

Обучение не предполагает домашних заданий. Заказчик не получит сертификат после окончания курса. Заказчик вправе в любой момент задать вопрос, написав на почту [email protected].

Добавьте, сколько времени учебные материалы доступны ученикам: лучше указать, сколько дней и с какого момента начинается отсчет.

Видеоматериалы доступны в течение 90 дней с момента оплаты Заказчиком курса.

Пропишите, как ученик получает доступ к материалам и как изучает уроки.

После поступления оплаты Исполнитель направляет Заказчику логин и пароль от личного кабинета на сервисе ГетКурс.

Заказчик самостоятельно изучает каждый урок. Второй и последующие уроки открываются после того, как Заказчик успешно выполнил тест по предыдущему уроку. Успешным признается текст с правильными ответами более чем на половину вопросов теста.

Укажите, как именно клиент имеет право использовать ваши материалы.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к видеоурокам и тестам с целью самообучения. Заказчик не вправе предоставлять доступ к личному кабинету третьим лицам, пересылать видеоуроки и тесты или публиковать их в открытом доступе.

При нарушении данных условий Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты штрафа в размере 20 000 ₽ за каждый случай.

Условия покупки. Напишите, как принимаете оплату. Укажите скидки или условия обучения по подписке, если вы предлагаете такие варианты.

Стоимость услуг зависит от объема услуг и указана в тарифах по адресу www.mexcel.ru/var. Заказчик оплачивает услуги банковской картой через форму оплаты по адресу www.mexcel.ru. Исполнитель не принимает оплату:
— наличными;
— от юридических лиц;

— другими способами.

Условия акцепта. Распишите, что считается акцептом и как клиент принимает оферту.

Акцепт оферты считается совершенным с момента оплаты услуг согласно условиям оферты.

Проблемы. Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно. Пишите в свободной форме, но так, чтобы ученику было понятно, что вы имеете в виду.

Если в течение 15 минут после оплаты Заказчик не получил письмо с логином и пароль от личного кабинета на ГетКурсе, следует проверить спам или папку «Промоакции». Если письма там нет, следует написать на адрес Исполнителя: [email protected].

Укажите, когда можно отказаться от договора и сколько при этом возвращается денег.

• Если Заказчик изучил три первых урока и решил прекратить изучение курса, Исполнитель возвращает стоимость услуг в полном объеме.
• Если Заказчик изучил с третьего по десятый урок и решил прекратить изучение курса, Исполнитель возвращает стоимость услуг пропорционально стоимости курса.
• Если Заказчик решил прекратить изучение курса после десятого урока, Исполнитель не обязан возвращать стоимость услуг Заказчику.

Для возврата напишите на почту [email protected].

Не забудьте написать про порядок решения споров.

https://www.youtube.com/watch?v=GXX5yNhkOB8\u0026t=95s

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней. Претензию можно направить на юридический адрес Исполнителя или на электронную почту [email protected].
В случае неурегулирования спора в досудебном порядке подсудность определяется в соответствии с законодательством РФ.

Чем больше проблем и их решений вы внесете в оферту, тем удобнее и безопаснее будет вам и вашим ученикам.

Изменить условия оферты можно. Чтобы снизить вероятность конфликта с учениками, оповещайте об изменениях в оферте заранее.

Исполнитель вправе изменить оферту. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.mexcel.ru и направления соответствующего уведомления Заказчику в личный кабинет.

Обратите внимание: менять цену для тех, кто у вас уже учится и оплатил курс, нельзя.

Не рекомендуем пользоваться шаблонами и примерами из интернета. Вы можете ориентироваться на оферты конкурентов, но их учебные процессы могут отличаться от ваших.

Чтобы оферта была полезна и защищала вашу онлайн-школу, разработайте ее индивидуально. Продумайте весь процесс сотрудничества клиента с вашей онлайн-школой с момента прихода на сайт до окончания курса. Соберите список потенциальных проблем или сложностей, с которыми может столкнуться ваш клиент, и идите с ним к юристу.

Инфобизнес: как вернуть деньги за бесполезный онлайн-курс — новости Право.ру

Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд.

Телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин».

Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки». 

Из-за такой высокой конкуренции блогеры стараются быть актуальными и отвечать на запросы аудитории. Но иногда заходят слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская 24 февраля (в день начала российской специальной операции на территории Украины) предложила своей аудитории новый «Марафон дружбы» за 15 000 руб., пишет TexTerra.

Она решила помочь своим подписчикам «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, которое остановит развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, а другие обвиняли в желании нажиться на происходящем в соседней стране.

Впрочем, негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой инфобизнес дальше: в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».

Несмотря на порой сомнительное содержание, учиться на онлайн-курсах блогеров недешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» как минимум за 8580 руб. Причем цена курса не всегда соответствует качеству. Это доказывают жалобы покупателей.

Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян направила жалобу в Роспотребнадзор. Девушка купила курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 руб., ей дали доступ в личный кабинет, но уроки в профиле так и не появились. Старт обучения постоянно переносили на новые даты, точный день начала курса так и не установили.

Поэтому клиентка направила досудебную претензию и написала жалобу в Роспотребнадзор, передает Lenta.ru.  

Этот случай не единичный. В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве. Мы решили разобраться, на что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг. 

Покупка онлайн-курса: юридические аспекты

Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывает старший юрист юрфирмы Региональный рейтинг.

группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 17место По количеству юристов Профайл компании
Татьяна Стецура.

Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п. 3 ст. 438 ГК).

Содержание оферты зависит от специфики курса. Но в любом случае автор должен указать перечень и объем услуг, которые он оказывает: например, график занятий. Еще в оферте должен быть указан механизм возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке. Стецура отмечает, что такие оферты нацелены на максимальную защиту автора онлайн-курса. 

Адвокат Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право
Владислав Жук поясняет, что курс можно купить в соцсетях, например у блогера. Тогда подтверждением заключения договора станет переписка (ч. 2 ст. 434 ГК). Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.

Онлайн-курс: условия покупки образовательных продуктов и возврат денежных средств

Онлайн-обучение — новый элемент российского образования, позволяющий получить профессиональные навыки во многих сферах деятельности. Однако немногие потребители знают, что стоит за понятиями «онлайн-обучение» и «онлайн-курс». Это не просто образовательная площадка для получения знаний, а юридическая категория — услуга.

https://www.youtube.com/watch?v=GXX5yNhkOB8\u0026t=270s

Регулируется оказание такой услуги ст.

779 Гражданского кодекса (ГК), согласно которой по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данные положения распространяются и на договоры оказания информационных услуг и услуг по обучению.

Статьей 32 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Условия покупки образовательных продуктов   

В случае, если ученик выразил желание купить определенный обучающий курс, необходимо заключение оферты. Этот документ регулирует отношения между покупателем и продавцом курса, определяет условия покупки и возврата.

Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют ученику по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Согласно п. 3 ст. 438 ГК, как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным.

В оферте указывается объем услуг, срок, график занятий, порядок расторжения договора и возврата оплаты.

Как подтвердить факт наличия договорных отношений, если публичная оферта на оказание услуг не была заключена?

Согласно ч. 1 ст. 434 ГК договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Ч.  2 ст. 434 ГК предусмотрено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными. Тогда подтверждением заключения договора станет, например, переписка. Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.

Как вернуть деньги за оплаченный курс. Кто прав и кто виноват?

Нередко на практике ученик уже после покупки курса решает прекратить обучение и вернуть деньги.

Причины могут быть разными — несоответствие курса ожиданиям ученика, ведение обучения не тем лицом, которое заявлено в анонсе курса, несоответствие содержания обучения тому, которое заявлено в программе, и т.д.

И покупателю, и продавцу курса следует знать, что потребитель вправе отказаться от дальнейшего прохождения курса и вернуть денежные средства на любой стадии обучения. Об этом говорится в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и в ст. 782 ГК.

Поэтому, даже если в оферте будет черным по белому написано, что при отказе от прохождения курса денежные средства не возвращаются, это положение не соответствует действующему гражданскому законодательству.

Для возврата денежных средств потребителю следует написать претензию на имя продавца курса, в которой сообщить об отказе от обучения и о намерении вернуть денежные средства, указав реквизиты для их возврата.

Претензию следует направить на электронный адрес владельца курса, а также через Почту России (процедура возврата должна быть подробно изложена в оферте).

Продавец курса обязан рассмотреть заявление потребителя и произвести возврат денег в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Конкретную сумму возврата на практике следует рассчитывать из общей стоимости курса за вычетом пройденных уроков и фактически понесенных расходов продавца.  

Большим преимуществом как для автора курса, так и для потребителя станет указание конкретной стоимости каждого урока в оферте. Это позволит легко рассчитать сумму возврата во избежание конфликта между сторонами.

https://www.youtube.com/watch?v=GXX5yNhkOB8\u0026t=502s

Однако инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса говорится, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам.

• Пример из судебной практики
• Гражданка обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю с требованиями:
• — признать недействительными пункты договора возмездного оказания услуг;
• — взыскать денежные средства в размере 30 510 руб.;
• — возместить компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.;
• — взыскать штраф в размере 50% от присужденной судом суммы;
• — взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб.
• Позиция истца:

Истец указывала на то, что 08 сентября 2019 года она приобрела онлайн-курс путем внесения предоплаты услуг исполнителя на сумму 4 900 руб. и 9 сентября 2019 года на сумму 29 000 руб., тем самым заключила договор возмездного оказания услуг.

Также истец указала, что предметом указанного договора было возмездное предоставление ей как заказчику информационно-консультационных услуг в виде проведения индивидуальных коуч-сессий, предоставления информационных продуктов, участия в онлайн-вебинарах, онлайн-тренингах, онлайн-конференциях и очных тренингах за вознаграждение заказчика.

К изучению курса истец не приступила, услугами не воспользовалась. 13 ноября 2019 г. сотруднику ответчика она сообщила о своем отказе от исполнения заключенного договора.

Позиция ответчика:

Ответчик отказался от возврата денежных средств, сославшись на пункт договора, согласно которому при отказе заказчика от услуг в любой момент после внесения оплаты, но не позднее, чем через 48 часов после даты начала исполнения договора исполнителем, исполнитель осуществляет возврат денежных средств. Указывая, что истец пропустила 48-часовой срок на отказ договора, ответчик отказал в возврате денежных средств.

Истец указала, что данный пункт договора ущемляет ее права как потребителя, противоречит положениям ст. 782 ГК и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

1. Суды первой и апелляционной инстанций отказали истцу в удовлетворении исковых требований.
2. Обоснование суда:
3. Истец была ознакомлена с условиями договора присоединения и согласилась с ними, располагала полной информацией о порядке предоставления услуги и ее содержании, получила доступ к информационным материалам, имела возможность проходить обучение, добровольно приняла на себя исполнение обязанностей и реализацию прав, пункты договора права истца не нарушают.
4. Согласно договору истцу предоставлен доступ к информационным материалам, возможность выполнять по ним домашние задания, участвовать в онлайн-вебинарах, онлайн-конференциях.

Судами установлено, что до 30 сентября 2019 года (дата уведомления ответчика о невозможности обучения) ответчик предоставил истцу уникальные логин и пароль для начала занятий с 8 сентября 2019 года.

Истец имела доступ к информационным материалам и возможность в соответствии с расписанием обучения осуществлять участие в вебинарах, выполнять домашние задания в соответствии с разделом курса обучения, иметь обратную связь с преподавателями в процессе обучения по информационным блокам. Истец неоднократно посещала сайт для изучения материалов первого блока.

Учитывая, что ответчик в соответствии с договором предоставил истцу услуги, входящие в первый блок курса, и с учетом возврата стоимости услуг, входящих во второй блок курса — 3390 руб., то есть, за исключением фактически понесенных затрат, суды правомерно исходили из того, что оснований для взыскания с ответчика всей суммы, уплаченной истцом по договору, не имеется.

Кассационная инстанция оставила решения нижестоящих судов без изменения, а кассационную жалобу без удовлетворения[1].

Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится, уже после оплаты и получения доступа к нему, воспользоваться положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей не получится.

Что делать, если онлайн-курс некачественный?

Если вы решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, можно сослаться на ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей. В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса.

А если речь идет о существенных недостатках, можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги. Однако необходимо обосновать заявленную позицию и предъявить доказательства «некачественности» курса.

К сожалению, судебная практика свидетельствует о том, что доказать ее бывает трудно.

Три вида договоров для инфобизнеса: какой лучше подходит и как правильно продавать онлайн-обучение

Три вида договоров для инфобизнеса: как правильно продавать онлайн-обучение

 8 минут на чтение Онлайн-школа, консультации, информационные услуги, отдельные лекции или полноценные курсы с практикой и личным ведением – как это все правильно оформить по закону, чтобы у налоговой не было вопросов, а клиенты не получили в руки ключ для безнаказанных манипуляций и бесконечных возвратов денег?

Решающим моментом становится то, какой договор вы выбрали и как составлена оферта для инфобизнеса, которую принимает клиент до начала обучения. Рассказываем, как выбрать правильный формат договора и что от этого зависит.

“Я – ИП, провожу онлайн-курсы. Могу ли я применять патент, чтобы платить минимум налогов?”

С таким вопросом приходит на консультацию каждый второй ИП, занимающийся инфобизнесом. Патентная система налогообложения (ПСН) – самый простой с точки зрения ведения бухучета и самый выгодный по налогам вариант. 

Но простого и короткого ответа на этот вопрос не существует, так как важно понимать нюансы работы в каждом случае. Я написала эту заметку, чтобы показывать нашим клиентам в Профдело, но решила сделать ее доступной всем читателям. Сразу оговорюсь, что эту заметку можно не читать самозанятым – им не положен патент, и не нужна лицензия. 

Прежде чем ответить на вопрос ИП, проведу небольшой ликбез по типам договоров, так как они напрямую влияют на возможность применять патент.

Три типа договоров, по которым работает инфобизнес

В инфобизнесе обычно используют такие типы договоров:

1. Договор возмездного оказания образовательных услуг (договор на обучение).

2. Договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг (договор на инфоконс).

3. Лицензионный договор на предоставление неисключительных ограниченных прав на результаты интеллектуальной деятельности (договор о продаже записей и рабочих тетрадей).

Образовательная услуга

Если вы оказываете образовательные услуги и выбираете этот тип договора, то хорошая новость только одна: вы можете работать как ИП и применять патент.

«Плохих» новостей больше:

1. Вам нужна лицензия. Только в случае, если вы – ИП и обучаете самостоятельно, без привлечения других педагогических работников, лицензия не нужна.

2. Если на вас работают кураторы, методисты, инструкторы, преподаватели, тренеры, они считаются педагогическими работниками, и вам нужна лицензия. При этом неважно, как эти люди оформлены: работают ли они по трудовому договору, по договору ГПХ, как самозанятые или ИП.

3. У вас должна быть образовательная программа, включающая обязательные пункты. Проверьте свою программу, вы ничего не забыли? 

4. Вам нужен педагогический или профессиональный стаж.

5. Вы обязаны соблюдать все пункты Федерального закона об образовании, в том числе возвращать деньги, если клиент в середине курса передумал обучаться.

6. Договор с клиентами физлицами попадает под закон о защите прав потребителей, по которому потребитель почти всегда прав.

Какие пункты обязательны для образовательной программы:

• содержание курса (предметы или темы),
• объем курса,
• результаты обучения,
• учебный план,
• график обучения, 
• предметы обучения (темы) и их программы (расшифровки),
• список методических материалов,
• порядок оценки и аттестации.

Информационно-консультационная услуга

Второй вариант оформить взаимоотношения с клиентами – заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг.

«Хорошие» стороны такого подхода:

1. Вы сможете так прописать договор или оферту, чтобы не возвращать деньги слушателям, если они передумали. Но это сложно, без юриста сами не напишете. Просто написать, что «деньги не верну» – не прокатит. Нужно продумывать, что будет моментом окончания оказания услуги и сдвигать эту точку на максимально ранний момент – иногда для этого приходится менять бизнес-процессы.

2. Не нужна лицензия.

3. Не нужна образовательная программа.

4. Закон о защите прав потребителей также применяется к этому типу договоров, если клиент – физическое лицо.

Важно!

Но есть и «плохая новость»: применять патент по такому договору невозможно. Значит, вам нужно будет выбрать другую систему налогообложения, и вероятно, что вы потеряете на налогах.

Лицензионный договор

Под лицензионный договор попадают разные виды инфобизнеса:

• продажа записей вебинаров,
• курс в записи,
• продажа рабочих тетрадей,
• продажа доступов к платформе Геткурс с материалами/группе ВК или ФБ,
• клуб по подписке,
• платная рассылка,
• и многое другое.

Все это можно также продавать по договору на инфоконс, а курс в записи даже как образовательную услугу, если хорошо поработать над упаковкой (да, курс скорее всего придется переупаковать и перепозиционировать).

Плюсы лицензионного договора в инфобизнесе:

1. Не нужно возвращать лицензионный платеж, если клиент передумал пользоваться услугой.

2. Можно ограничить срок использования, территорию использования, возможность покупать и использовать в складчину и еще много чего.

3. Образовательная лицензия не нужна.

Минусы использования лицензий для инфобизнесмена:

1. Сложный для написания договор. Обязательно требуется юрист.

2. Обязательно заключать в письменном виде – а значит, требуется использовать механизмы подписания по ЭДО или простой электронной подписью. Снова нужен юрист.

3. Не походит под патент, а значит экономии на налогах нет.

Смешанная деятельность: как использовать все типы договоров

90% инфобизнесменов, которые приходили ко мне на консультацию (а я провела по этой теме более 50 индивидуальных консультаций и более 10 вебинаров на общую аудиторию более 5000 человек) не ограничивались использованием только одного типа договора. Почти у всех встречались или два, или все три типа. 

Важно! С точки зрения бухучета, это считается ведением разных видов деятельности.

Плюсы смешанного стиля инфобизнеса:

1. Можно гибко управлять размером налогов, варьируя, к какому типу договора какие платежи относить.

2. Можно гибко настраивать условия доступа к курсам, получая максимальную выгоду.

Минусы использования разных видов деятельности:

1. Требуется вести раздельный учет платежей: отдельно по патенту, отдельно не по патенту.

2. Каждый платеж требуется твердо идентифицировать, подпадает ли он под патент. Если нет или есть сомнения, платеж относится к УСН.

3. Сложный бухгалтерский учет. Даже на УСН 6% требуется бухгалтер с достаточной квалификацией: нужно знать интернет-эквайринг, агентские платежи, раздельный учет, нюансы налогообложения по патентной системе, нужна базовая юридическая грамотность для понимания  различий обозначенных договоров.

4. Нужен грамотный юрист с хорошим знанием лицензионных договоров, интеллектуальной собственности, закона об образовании и закона о защите прав потребителей, лицензировании образования, который отлично разбирается в понятиях «простая электронная подпись», а также квалифицированная, усиленная, ЭДО. Ну и было бы неплохо, если бы у такого юриста были базовые понятия о налогообложении, чтобы когда вы ему скажете про патент, не влепил вам на патентные денежные потоки лицензионный договор или инфоконс.

Какие пункты проверить в договоре и оферте для инфобизнеса

Определились, какие типы договоров вам нужны или уже используете? Чтобы понять, тот ли тип договора вы применяете и правильно ли он составлен, пройдитесь по следующим моментам:

• Предмет договора – самое важное. Там написано, какой у вас тип договора.
• Есть ли отсылки к сайтам. Если есть, выпишите, к чему отсылки и проверьте формулировки на всех страницах сайта.
• Где указана стоимость услуги: в оферте или в другом месте. Если в другом (на сайте), то он будет неотъемлемой частью оферты. 
• Как прописано, что является фактом оказания услуги. 
• В какой момент услуга будет считаться оказанной.
• Какая политика возврата средств.
• Берете задаток – учтите, что при отмене курса задаток придется вернуть в двойном размере.

Подробнее о том, что такое оферта и зачем она нужна бизнесу, мы уже писали в блоге Профдело.

Читать статью

Когда вы поняли различие этих трех типов договоров и выбрали подходящий вам, проверьте свой бизнес на соответствие:

1. Найдите оферту и прочтите ее. Что в ней написано? Убедитесь, что в ней есть все ключевые пункты и документ именно того вида, который приняли решение использовать. В идеале отдать оферту на анализ юристу.

2. Если будете использовать договоры на обучение, подготовьте образовательную программу и проверьте ее по всем обязательным пунктам, указанным выше в статье.

3. Проверьте эквайринг (систему приема платежей). С каким назначением платежа деньги попадают на счет в эквайринге? Не на расчетный счет в банке, а на счет в сервисе. Назначение платежа должно без малейших разночтений биться с тем, что написано в оферте.

4. Проверьте платежи напрямую на расчетный счет. Там тоже наименование платежа должно биться с офертой.

5. Проверьте сайты, соцсети, анонсы в инсте и таплинке и другие места, где вы анонсируете курс.

   Даже если у вас 1000 раз написано, что ваша страничка не является офертой, при возникновении спора, если вы продавали со своего профиля в инсте, информацию оттуда примут во внимание.

   Продаете записи, а пишете «обучение на курсах» – будут проблемы с налогами: могут начислить штрафы и пени за неправильное декларирование дохода.

6. Проверьте бухгалтерскую программу. Неважно, сами ли ведете или бухгалтер. Убедитесь, что в доход падает вся сумма, которую заплатил клиент без вычета комиссии (если вы на УСН). Это актуально для сервисов Мое дело, Эльба. Если ведет бухгалтер в 1С, попросите показать КУДиР и сверьте суммы в КУДиР и те, что упали в эквайринг.

7. Продаете курс в рассрочку? Убедитесь, что бухгалтер твердо понимает, что считать доходом, а что нет. При продаже курса ценой 50000 р. в рассрочку через банк доходом будет тело кредита. А уплаченные % в расходы не ставятся. Если ведете сами, также проверьте себя.

Кто поможет пройти все шаги быстро и точно

Хотите, чтобы все тонкости вашего инфобизнеса учел специалист, подготовил договоры и проверил все связанные документы? Закажите в Профдело аудит бухгалтерской и правовой части инфобизнеса:

• Экспресс-аудит бухгалтерии инфобизнеса (база 1С/Мое дело/Эльба + КУДиР + платежные документы) – 10 000 р./год.
• Аудит правовой части инфобизнеса (оферта + сайт + соцсети + платежные документы) – 10 000 р.
• Аудит обеих частей – 18 000 р.
• Составление индивидуальной оферты под ваш инфобизнес – от 6000 р.

Обратиться к нам можно напрямую через социальные сети

WhatsAppTelegram