Как можно вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, образец заявления на возврат товара. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Как производится возврат технически сложного товара? Какие условия возврата технически сложного товара? С каждым годом технологии становятся все совершенными. Что нужно для возврата денег или обмена технически сложного товара – читайте ниже.

Можно ли и как вернуть технически сложный товар?

Законодательство РФ определяет за покупателями право на обмен любых товаров, в том числе и тех, которые относятся к категории технически сложных. Однако правила возврата в этом случае имеют ряд значительных отличий, с которыми следует ознакомиться до того, как сдавать покупку назад в магазин.

Правила, оговаривающие нюансы купли-продажи технически сложных товаров и права приобретающих их покупателей, регулируются ч. 2 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Что такое технически сложные товары?

Как понять является ли технически сложным товаром приобретенное изделие? Полный список технически сложных товаров, возврат которых не подпадает под общие правила, определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты и вертолеты, летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы и мотороллеры, транспортные средства (ТС) с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, прогулочные и туристские, катера, яхты, лодки и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее 2-умя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины (ПЭВМ)
8. Лазерные либо струйные многофункциональные устройства (МФУ), мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кухонные комбайны, кофемашины, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, электрические водонагреватели, кондиционеры
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2-умя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины переносные электрические и ручные)

Сроки обмена и возврата технически сложных товаров

Ключевая особенность технически сложных товаров — возможность их возврата и обмена после покупки лишь при обнаружении заводского брака либо иных дефектов, если это делает эксплуатацию невозможной или существенно портит внешний вид.

По общему правилу требование о возврате либо замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении товаров из перечня технически сложных изделий такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня их приобретения.

Если срок в 15 дней после покупки прошел, то удовлетворить требования покупателя по замене или возврату технически сложного товара можно только с следующих случаях:

• обнаружен недостаток, который относится к существенным, неустранимым или требующим несоизмеримых затрат времени и денежных средств для его устранения
• товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного периода из-за того, что находился на ремонте
• покупатель уже обращался за устранением недостатков товара, однако сроки их устранения нарушались

  Через сколько можно вернуть телефон в магазин после покупки

Правила обмена (возврата) технически сложного товара достаточно просты:

1. Подача претензии для возврата технически сложного товара. Действующее законодательство не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к перевозчикам и операторам связи). Однако процедуру обмена (возврата) технически сложного товара целесообразно начинать именно с предъявления продавцу письменной претензии. Нередко после ее предъявления спор решается в пользу потребителя в досудебном порядке. К претензии рекомендуется приложить квитанцию либо чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека не может быть основанием для отказа в возврате.

   Скачать образец претензии на возврат денег за технически сложный товар: Претензия на возврат денег за технически сложный товар (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

2. Проверка качества технически сложного товара. Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Проверка качества товара нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя либо отказе в этом.

   Экспертиза качества технически сложных товаров должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют: 45 дней — если покупатель просит починить товар, 20 дней — если необходима замена товара, 10 дней — если заявлены иные требования.

3. Возврат денег за технически сложный товар через суд. Если жалоба покупателя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).

   Для обращения в суд понадобятся исковое заявление, чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (при наличии), документация на товар, копия досудебной претензии, копия письменного ответа продавца (при наличии). Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Елена Годжиева Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Главная › ПОТРЕБИТЕЛИ

17.02.2019 ???? 1 233

К покупке сложной бытовой техники нужно подходить ответственно. Не получится оформить отказ от приобретенного компьютера или ноутбука, если не понравился дизайн. У покупателей возникают различные сложности, чтобы вернуть технически сложный товар надлежащего качества. Узнаем, как действовать в соответствии с действующим законодательством.

Нюансы отказа от качественной продукции

Принятые нормативные акту защищают права продавцов и покупателей. Так, в ст. 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что можно заменить, или просто вернуть в торговый отдел товар, имеющий отличное качество, если человека просто не устроил цвет, фасон или габариты изделия.

Требуется соблюсти ряд условий:

• Продукция принадлежит к непродовольственной группе;
• Возврат оформляется в течение 14 дней, поэтому лучше не затягивать с этим делом;
• изделие не эксплуатировалось и его внешний вид не изменен;
• упаковочная обертка не повреждена, фабричная маркировка, этикетки и пломбы присутствуют на своем месте;
• предъявить кассовый документ, доказывающий, что приобретение было оформлено именно в этой торговой точке;
• убедиться, что продукция не внесена в список средств, запрещенных к возврату.

Важно! Предъявление платежного документа, подтверждающего приобретение не является обязательным. Разрешено использовать иные доказательства (записи видеокамер, показания людей присутствовавших при покупке).

Если дома стало понятно, что приобретенная вещь не подходит, хотя претензии к качеству отсутствуют, то по закону у гражданина есть 14 дней, чтобы отказаться от приобретения.

Потребителям предлагается на несколько вариантов действий:

• вернуть изделие обратно в магазин, сотрудники обязаны компенсировать стоимость возвращенной вещи;
• разрешается обменять на идентичный прибор.

Поменять устройство разрешается лишь в том случае, когда аналогичная вещь имеется в складских помещениях. Если его нет в наличии, то павильон обязан оформить возврат денег.

Список технически сложных изделий

Но все ли так просто? К сожалению, указанная группа техники внесена в запрещенный список на правительственном уровне, поэтому качественный товар данной категории продавцы возвращать не обязаны.

Перечень устройств, имеющих сложные технические параметры, утвержден Постановлением № 924.

Авиационные аппараты, также с электромотором	·        самолеты;·        вертолеты.
Транспорт, передвигающийся по автомобильным дорогам	·        легковые авто;·        мотоциклы; мотороллеры.
Устройства, предназначенные для плавания на водоемах	·        яхты;·        моторные лодки и катера;·        иные плавучие суда.
Сельхозтехника	·        мотокультиваторы;·        мотоблоки;·        тракторные агрегаты.
Устройства для перемещения по снежным местностям	·        снегоходы;·        иные средства.
Аппаратура с цифровыми приспособлениями	·        видеокамеры и объективы;·        проекторы.
Бытовая техника	·        холодильники агрегаты; ·        морозильные камеры; ·        различные принтеры; ·        телевизоры, ·        кондиционеры; ·        посудомоечные аппараты; ·        электроплиты.
Компьютерная техника	·        ноутбуки;·        персональный компьютер;·        мониторы и т.д.

Этот перечень не окончательный, более подробно с ним можно ознакомиться в указанном выше Постановлении.

Внимание! Перед покупкой любого товара из указанного списка лучше проконсультироваться со специалистом, способного помочь правильно выбрать необходимый предмет, чтобы избежать неприятностей.

Когда можно вернуть товар с особенными техническими характеристиками?

Любое из устройств, указанных в списке, можно возвратить или обменять по легальным основаниям, если:

• у оборудования обнаружен недостаток, значит изделие некачественное;
• аппаратура находится на гарантии.

В период действия срока годности, установленного производителем, покупатель может рассчитывать:

1. техобслуживание устройства;
2. требуемый ремонт по гарантии;
3. поменять нефункционирующее оборудование на новое.

Важно! Если с момента приобретения еще не прошло две недели, то оборудование можно обменять или вернуть при обнаружении существенной неисправности.

Сложнее обстоят дела, когда появилась потребность в возврате техники после 14 дней с момента приобретения.

Разрешается это делать при следующих обстоятельствах:

• серьезное нарушение изделия будет ремонтироваться более 45 дней;
• помимо основного недостатка после ремонтных работ к нему присоединились иные погрешности;
• по причине частых поломок и ремонта, изделие не использовалось в период гарантийного срока уже больше 30 дней.

Если поломка произошла сразу после покупки, лучше товар вернуть сразу, не стоит надеяться, что после ремонта он будет работать бесперебойно.

Варианты возврата качественной продукции

Становится понятно, что техника, к качеству которого нет нареканий, вернуть невозможно. Но существуют несколько способов, когда потребитель все же может отказаться от необдуманной покупки. Рассмотрим, что можно предпринять.

1. Акции от производителя

В целях привлечения покупателей многие магазины предлагают приобретать технику на выгодных условиях.

Например, если качество компьютера соответствует заявленному производителем, но покупатель может его вернуть, так как у приобретенного видеокарта устаревшей модели. Обо всех акциях уточняйте в магазинах.

Если в данном павильоне отсутствует такое предложение, то потом невозможно будет отказаться от покупки, если техника соответствует качеству.

2. Лояльный продавец

У продавцов есть определенные обязательства при продаже технически сложной продукции, которые они обязаны соблюдать, эти правила установлены Постановлением №55.

Товар должны подготовить к продаже, а это значит:

• визуально осмотреть на предмет целостности;
• проверить, чтобы была полная комплектность;
• убедиться в качестве товара;
• проверить, имеется ли вся требуемая информация о товаре и его производителе;
• при необходимости продающая сторона обязана собрать оборудование и настроить его работу.

Кроме того, если покупатель потребует, то менеджер торгового зала обязан:

• подробно рассказать, как устроено и работает устройство;
• показать действие техники в исправном состоянии, если для этого не потребуется подключения к иному специальному оборудованию;
• подтвердить, что комплектность товара полная, имеются все необходимые документы, цена в базе данных соответствует ценнику на витрине.

При продаже оборудования со сложными техническими характеристиками продавец обязан вместе с изделием передать комплектующие принадлежности и соответствующие документы от производителя (техпаспорт, талон для гарантийного обслуживания, инструкция по использованию).

Поэтому, если торговый представитель не проинформировал гражданина в полном объеме об имеющихся функциях и возможностях изделия, то можно сослаться на это обстоятельство и потребовать возврата денег за ненужный товар.

Например, покупатель хотел приобрести ноутбук с видеокамерой, как выяснилось дома, такая функция в устройстве отсутствует, хотя он предупреждал продавца, что интересовался именно таким устройством.

Хозяин магазина может пойти на уступку и предложить обменять товар на аналогичный с доплатой, если новый предмет окажется дороже за счет встроенной камеры. Идеальный вариант, если товар просто заберут, а гражданину вернут деньги.

Резюме

Предупреждаем, такие варианты, возможны только в исключительных случаях. Закон в этом случае защищает права продавцов, чтобы недобросовестные покупатели не совершали необдуманных покупок.

К примеру, денег нет, но человек решил купить телевизор по акции со скидкой, пришел домой и понял, что в действительности можно обойтись и без устройства. Нужно осознанно подходить к выбору и покупке таких товаров.

Возврат денег за технически сложный товар по закону

Многих покупателей волнует один очень важный вопрос, удастся ли вернуть обратно в магазин технически сложный товар? Позволяет ли это действующее законодательство?

Вернуть финансы обратно хочется, и есть желание как можно скорее добиться справедливости. Далее вы сможете ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу в статье.

Перечень товаров, которые входят в категорию изделий со сложным внутренним устройством

Существует всего несколько списков товаров, которые попадают под эту категорию.

Список сложнотехнических товаров:

• Самолеты, вертолеты;
• Легковые автомобили, мотоциклы;
• Транспорт и механизмы для осуществления каких-либо сельхозработ (мотоблоки, тракторы и т.д.);
• Снегоходы, а также другие средства, предназначающиеся для Перемещения по заснеженной территории;
• Плавательные средства, в том числе катера и лодки. В эту категорию еще входят яхты, а также плавучие средства, которые осуществляют свою работу на электродвигателе;
• Технические средства, предназначающиеся для осуществления навигации или бесперебойной связи, в целях бытового использования. Спутниковая связь может быть включена, но только при условии наличия сенсорного экрана;
• ЭВМ, любая другая компьютерная техника – ноутбуки и компьютеры;
• Многофункциональные устройства: струйные и лазерные;
• Оборудование, которое предназначается для спутникового вещания. В эту категорию можно смело занести игровые консоли, у которых имеется цифровой блок;
• Проекторы и телевизоры, которые осуществляют свою работу на основе цифрового блока;
• Видеокамеры и фотокамеры, а также объективы к ним;
• Холодильное оборудование бытового назначения;
• Духовки и плиты, нагреватели воды и кондиционеры.

Осуществить возврат финансов можно, если грамотно составить письменное прошение, его оформляют на имя директора магазина. В заявлении необходимо указать важную информацию, касающуюся товара: начиная от марки, модели и заканчивая функциями и причиной поломки.

В документе ставится дата, когда осуществляется процесс возврата, внизу обязательно должны быть подписи каждой из сторон, а также особая пометка о принятии заявления.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар.

Кроме того, следует дополнительно ознакомиться со списком товаров, на который возврат и обмен не распространяется. К их числу относят товары, которые можно назвать технически сложными. Все из-за того, что непосредственный процесс изготовления отличается от процедуры в отношении иного предмета торговли.

К этой категории товаров относят бытовую технику: вело, авто и мото.

По закону клиент может осуществить возврат обратно товара, если у него есть на это какие-либо веские причины:

• Сдать назад вещь можно, только если в ней будет обнаружен заводской брак. Сопровождение процедуры обязательно подтверждается документально т.е. обязательно следует составить претензию, в которой указываются причины, по которым вам не подходит купленное изделие. Повреждения на корпусе можно считать вескими причинами, влияющими на ваше решение;
• В компетенцию продавца входит также процедура технической проверки. Она иногда позволит выяснить, почему изделие неисправно. У клиента есть возможность присутствовать во время проверки, и если результат не устроит, можно прибегнуть к помощи настоящего профессионала, тогда экспертизу можно провести еще раз;
• Если изделие качественное, в таком случае вам вряд ли удастся вернуть его обратно продавцу.

• Как выглядит порядок возврата технически сложного товара?
• Невозможно осуществить процедуру возврата изделия, если оно плохого качества.
• Если перед вам встал вопрос о скорейшем возвращении бракованного товара, тогда следует ознакомиться с ниже перечисленными пунктами:

• Обнаружив неисправность товара, следует вернуться обратно в магазин и обсудить с продавцом возникшую проблему, либо же решить этот вопрос с другим сотрудником предприятия;
• Если был обнаружен заводской брак, тогда у продавца нет выхода – он должен обратно принять у клиента изделие;
• Если вам отказали в проведении данной процедуры, тогда необходимо направить письменную претензию. Заявление в письменном виде оформляется согласно правилам, в нем следует указать основные причины, по которым вам пришлось обратиться за помощью к сотрудникам магазина, свои личные данные и данные продавца;
• Иногда проводится специальная проверка, которая позволит определить причину поломки. Предмет необходимо отправить на экспертизу, в ходе которой и будут установлены все причины неполадок. Она может проводиться за счет продавца, либо же за счет клиента. Оплатить услугу эксперта вы можете самостоятельно, но в таком случае обязательно нужно предоставить пакет документов, который должен быть дополнен результатами исследования в письменном виде. Руководство должно возместить все деньги, которые были вами потрачены.

О сроке возврата технически сложного товара

Эту процедуру можно осуществить в течение четырнадцати дней с момента покупки, если было обнаружено какое-либо нарушение. Обменять или сдать товар можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность данного периода будет определена производителем. Если этот промежуток времени не был указан в документации на товар, тогда он будет равняться двум годам.

Для возвращения технически сложной покупки ненадлежащего качества продавец должен знать ключевые особенности этого непростого процесса.

Так, в большей степени возвращение изделия можно считать правомерным только если:

• У предмета были обнаружены значительные недостатки. Продавец должен убедиться, что представленная техника не работает и только тогда от покупателя принимается претензия в письменном виде;
• По результатам проведенной экспертизы должно быть установлено, что дефект покупки был результатом непосредственной деятельности изготовителя. Исследование проводится в течение 45 дней. Если продавец не планирует отдавать деньги, тогда стоит обратиться в суд;
• Клиент может потребовать вернуть денежные средства или осуществить обмен бракованного товара на рабочий, если в течение одного года срок ремонтных работ превысил в общей сумме 30 дней;
• В период действия гарантии техника может быть возвращена, если превышается период ремонта.

Законодательные акты РФ не предусматривают правила возврата сложнотехнического товара, вернуть его можно только в случае, если он не исправен или были нарушены какие-либо функции. Не подошел по размеру, цвету и фасону? Можете его вернуть, но впредь постарайтесь подходить к процессу выбора максимально ответственно и серьезно.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, комплектации, расцветке. Обратите внимание, что не на возврат, а на обмен.

Но в данной статье есть говорка, что законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, в данном перечне есть технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:

• Это товары на которые установлены гарантийные сроки;
• Станки металлорежущие и деревообрабатывающие;
• Электробытовые машины и приборы;
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• Бытовая вычислительная и множительная техника;
• Фото и коноаппаратура;
• Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
• Электромузыкальные инструменты;
• Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Получается, что если вы приобрели технически сложный товар и он вам не понравился, хотя он полностью исправен и работает как надо, то вы не сможете его обменять и вернуть в магазин, продавец вам просто откажет и это будет законно с его стороны.

Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом (статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»), то у вас есть все шансы вернуть технически сложный товар без недостатков обратно продавцу, так как пункт 4 статьи 26.1 предусматривает такую возможность если товар приобретен дистанционным способом и не имеет недостатков.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет (дистанционно, удаленно), то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

То есть шанс вернуть технически сложный товар купленный дистанционно у вас есть, но такой товар не должен быть в употреблении, то есть у возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид и у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки (чет, товарный чек, накладная).

Надеюсь я понятно рассказал о возврате товара без недостатков.

Как вернуть некачественный технически сложный товар если в нем есть недостатки?

• Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар продавцу, если не прошло 14 дней с момента покупки технически сложного товара и потребовать возврата денег за товар.
• В случае спора с продавцом о причине возникновения недостатков в товаре, продавец может назначить экспертизу, которая покажет, по чьей вине появился недостаток в товаре, потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе.
• Если с момента покупки прошло 14 дней, то потребитель может вернуть продавцу технически сложный товар в случае если:

• В товаре обнаружен существенный недостаток, это недостаток который проявляется вновь после его устранения, затраты на устранение недостатка слишком велики и явно не соразмерны стоимости товара, либо если недостаток невозможно устранить;
• Требовать возврата технически сложного товара вы имеете право если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре. Если при сдаче в ремонт товара продавец нарушил сроки устранения в нем недостатков, которые оговорены в договоре или соглашении между сторонами, скажем срок на устранение по договору или соглашению 20 дней. А продавец ремонтирует его уже 25 дней, то это нарушение срока и вы можете требовать возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», а если сроки ремонта не согласованы между потребителем и продавцом, то срок ремонта на основании того же пункта 1 статьи 20, то срок ремонта не может превышать 45 дней и если этот срок нарушен, то вы так же имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и вернуть вам деньги;
• Вернуть товар продавцу вы можете в случае, если товар в течении каждого года гарантийного срока бывает в ремонте более 30 дней. То есть фактически получается, что вы не можете пользоваться товаром когда он на ремонте и если вы не можете им пользоваться более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, то это повод для возврата товара продавцу. Скажем вы купили планшет, гарантия на него 2 года, в первый год он в общей сложности провел в ремонте 33 дня и на второй год гарантии он провел на ремонте 35 дней, в таком случае покупатель имеет право вернуть продавцу товар и забрать деньги.

Если продавец отказывается добровольно принимать товар, то напишите претензию в 2 экземплярах и подайте претензию продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия претензии, отметку о принятии, заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. Если в течении 10 дней продавец не ответит на претензию, или ответ вас не устроит, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца.

Если сумма иска более 50000 рублей. Т иск подается в районный суд, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации вы можете отправить претензию в адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Надеюсь статья была полезна и теперь вы знаете как вернуть технически сложный товар обратно в магазин. Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. 

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Содержание

Когда совершается покупка, любой гражданин надеется на то, что она будет качественной и прослужит ему долгие годы. Но достаточно часто встречаются примеры, когда с виду надежный товар после покупки выходит из строя.

Многие граждане при покупке бракованного товара пытаются сами его починить и устранить дефект, тратя дополнительные финансы, и теряя время на пользование купленным товаром.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Главное, что должен знать любой гражданин – законом защищаются ваш права и возврат технически сложного товара в магазин – возможен. Но так как данные изделия относятся к специфичной категории, то чтобы возвратить технически сложный товар в магазин, необходимо знать много юридических тонкостей, с которыми Вам помогут разобраться специалисты юридической компании Юр-Инфо.

Что делать, если магазин отказывается возвращать технически сложный товар

Некачественные товары – это не редкость, и оставлять их у себя, не предпринимая никаких действий к возврату продавцу – неправильно.

Именно поэтому законодательство Российской Федерации дает гражданину, купившему продукцию плохого качества, право на возврат технически сложный товара в магазин в течение длительного времени, все зависит от товара и гарантий от него в магазине и от производителя.

Если компания отказывается возвращать технически сложный товар и финансовые средства, покупателю следует подавать исковое заявление для того, чтобы отстоять собственные интересы в судебном порядке.

Перед тем, как обращаться в судебные органы, в связи с отказом магазина возвращать технически сложный товар, необходимо заранее поставить продавца в известность о данном шаге, так как нередко подобного уведомления хватает для того, чтобы ваши денежные средства были возвращены.

Напечатанный экземпляр претензионного заявления, с изложенными в нем требованиями о возвращении финансов, следует направлять на электронный адрес организации, где был приобретен некачественный товар, а оригинал данного документа отправить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении на фактический адрес компании. Эта претензия будет служить в суде доказательством того, что магазин отказывается возвращать технически сложный товар.

В нашу компанию поступает более 1000 обращений в месяц по подобным вопросам, бывают дорогие товары, бывают не очень, бывает что сроки сильно упущены, а бывает что граждане обращаются вовремя, исходя из этого можно сделать вывод, а даже сформировать совет для всех. Вернуть покупку можно примерно в 90% случаев, но иногда с течением времени сложнее доказать факт брака, поэтому все нужно делать вовремя. Но товар возможно вернуть практически всегда. Главное бороться за свою правоту.

Если при возврате технически сложного товара в магазин, продавец не желает отдавать деньги за него, то это является непосредственным нарушением законодательства и ущемлением ваших прав и интересов.

Возвращать технически сложный товар в магазин стоит в период действия срока гарантии. Продавец должен проверить изделие на его соответствие заявленному качеству. Данная проверка проводится или лично лицом, продавшим товар, или же отправляется на независимую экспертизу, специалисты которой выносят заключение о его состоянии и причинах неисправности.

В том случае, если вы не будете удовлетворены заключением экспертизы, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, или же подать исковое заявление в суд, там так же будет проводиться экспертиза. Основаниями для возобновления дела будут являться претензия, поданная вами продавцу, а также решение независимой экспертной комиссии.

Условия возврата технически сложного товара в магазин

Возврату технически сложного товара в магазин подлежат только некачественные изделия с браком, и не важно прошло 2 недели или 2 года, есть гарантия от магазина, и гарантия от производителя, о чем знают не многие. И той и той гарантией Вы по закону можете воспользоваться.

Условиями возврата технически сложного товара в магазин являются:

• Производственный брак товара, а не поломка по вине покупателя;
• Наличие защитной пленки на экране товара (при его наличие);
• Отсутствие установленного программного обеспечения (если существует данная возможность).

Процедура возврата технически сложного товара в магазин

Многие покупатели думают, что начиная процедуру возврата некачественной продукции, на них свалятся еще большее количество проблем, которые займут много времени и отнимут кучу нервов. Однако этот стереотип – не верный.

Когда обнаруживается дефект в купленном изделии, существует несколько способов возврата технически сложного товара в магазин:

• Непосредственно явиться к лицу, продавшему вам данное изделие;
• Связаться с изготовителем купленного изделия;
• Обратиться к компании-импортеру данного изделия.

Из статистики следует, что большая часть покупателей, как правило, для возврата технически сложного товара в магазин обращаются именно к продавцу. Для этого нужно объяснить последнему причину возврата изделия, предъявив чеки и всю сопутствующую документацию.

Если продавец не хочет возвращать технически сложный товар в магазин, препятствует возврату денег, выплаченных вами за данное изделие и при этом не объясняет веской причины такого поведения, то следует направить руководству компании претензионное письмо, в котором будут изложены причины возврата и ваш взгляд на решение проблемы.

В том случае, если недобросовестное руководство тоже не отреагировало на ваше недовольство, следующим шагом становится подача иска в судебные органы с просьбой проведения независимой экспертизы.

После того, как эксперты вынесут, после обследования товара, свое решение, вы получите доказательство вины продавца. И именно на основании решения экспертной комиссии будет выдвинуто заключение суда на возврат технически сложного товара в магазин и возврат ваших денег, которые были отданы при покупке изделия.

Теперь на сайт добавлено новое окно «онлайн чат», где вы можете в реальном времени в режиме «онлайн» задать вопрос практикующему юристу. А так же функция обратного звонка, т.е. вы просто вводите свой номер телефона и система автоматически связывает юриста с вами.

Нюансы процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества — как вернуть сложнотехнические устройства в течении и после 14 дней по закону о защите прав потребителей

Оформляя покупку сложнотехнической продукции, потребитель не всегда владеет информацией об условиях возврата из-за недостатков. На законодательном уровне утвержден перечень товаров, не подлежащих сдаче.

Часто возникают ситуации, когда гражданин оплачивает экспертизу, но в итоге лишается средств и предмета покупки. В этом случае нужно понимать, как сделать возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть в магазин товар который не понравился.

Нормативное регулирование

В законе о защите прав потребителей – возврат технически сложного товара регулируется положениями ФЗ №2300-1. Обмен и сдача допускается при условии выявления существенного брака. Если предмет покупки исправен, то сторона продавца вправе отказать в приеме обратно товара, а также финансовом возмещении. Однако каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Дополнительные нормативные акты:

• ПП №55 (в свежей редакции 2020 года);
• ПП №924 (в актуальной версии 2020 года);
• ЗОЗПП (с последними изменениями 2020 года).

Федеральные положения о защите интересов покупателей

Процедура сдачи в магазин товара со сложной технической конструкцией наделена нюансами. Права потребителя отображены в статье №18 ЗПП при условии, что обмен товара происходит по причине выявленного дефекта.

В данном случае процесс имеет отсылку к утвержденному перечню оборудования, имеющего технические особенности:

1. При обнаружении ошибки в работе устройства вернуть его можно совместно с заявлением о потраченных ранее деньгах. Допускается требовать обмен на товар соответствующего качества. Однако такое право действует в рамках четырнадцати суток с момента заключения сделки.
2. Спустя 15 дн. удовлетворение претензии возможно при соблюдении факторов:
   • брак существенный и не подлежит ремонту;
   • нельзя эксплуатировать предмет.

Понятие гарантийного срока

На товар со сложной конструкцией, предполагающие длительный срок пользования, производитель устанавливает гарантию. Этот период указывает на 100% работу оборудования. Дополнительно обязательства действуют на отдельные механические элементы, узлы и другие аспекты.

Гарантийный период начинает отсчет в зависимости от ситуации:

• дата, установленная в договоре купли-продажи;
• со дня, когда агрегат попал на руки к покупателю;
• когда отсутствует возможность установить точный момент передачи потребителю – принимается выход изделия с конвейера;
• если доставка продукции отличается от сделки;
• период действия эксплуатации сезонных товаров;
• от заключения договора – в случае, когда нельзя установить иной день.

Время нахождения устройства на ремонте суммируют к общему периоду.

После передачи оборудования покупателю нужно запросить у продавца дополнительные документы, в которых указана информация:

• день обращения по гарантии;
• момент ликвидации недостатка с указанием дефекта;
• использованные запасные части и механизмы, применяемые в процессе восстановления изделия;
• дата передачи надлежащего устройства.

Документ визируется ответственным лицом и заверяется штампом организации.

Посмотрите видео: ‘Как вернуть деньги через два года в случае покупки бракованного ноутбука.’

Процесс возврата

Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату, но статья №25 ЗОЗПП указывает, что сдача надлежащего качества продукции возможна. В такой ситуации важно знать условия, например, оборудование исправно или ненадлежащего качества, а 14 суток ещё не истекли.

Дополнительные параметры сдачи приведены ниже.

Условия для замены

Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2020 г. допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки. Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений.

Условия для сдачи бытового агрегата:

• тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
• бумаги, указывающие на проведение сделки;
• документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.

По закону покупатель прав, если:

• доказана вина завода;
• наличие защитных пленок на дисплее;
• ПО не меняли.

На заметку: при совершении возврата нужно иметь платежные ведомости – товарно-кассовый чек или иные квитанции, указывающие факт приобретения оборудования со сложно технической конструкцией.

Как вернуть оборудование надлежащего качества

Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.

Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.

Как вернуть вещь ненадлежащего качества

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней или по завершении этого периода возможен при выявлении ошибки в работе. Кроме того, человек вправе требовать денежной компенсации. Основное правило, указанное в статье №18 части 1 ФЗ №2300-1 – направление претензии в рамках 15 дней. Если период пропущен, то продукцию сдают в ремонт, однако и здесь есть исключения.

Так, вернуть или обменять оборудование возможно при наличии следующих оснований:

• брак нельзя устранить, т. е. продукция не подлежит ремонту;
• недостаток требует финансовых трат сопоставимых (или выше) покупке нового агрегата;
• период нахождения товара у продавца от 45 календарных суток;
• дефект проявляется систематически в результате устройством нельзя пользоваться;
• в процессе восстановления проявился новый брак.

ЗОПП (ст. №18) регламентирует, что при выявлении в изделии недостатка, он вправе:

• возвращать его в организацию;
• требовать обратно деньги;
• менять продукцию на другую позицию.

Полномочия установлены в Федеральном законе РФ ‘О защите прав потребителей’ и действуют в течение гарантии от завода.

На заметку: в статье №19 части №1 ЗПП указаны ситуации, когда период от производителя истек. Вернуть оборудование нужно не позже, чем через 24 месяца со дня приобретения.

Как вернуть предмет в течение 14 суток

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней включительно.

Гражданин вправе:

• провести обмен некачественного агрегата на новое;
• заменить устройство, выбрав другую марку;
• оформить сдачу и возврат финансов;
• направлять запрос о снижении цены в качестве скидки за выявленный дефект;
• безвозмездно отремонтировать или получить возмещение за устранение брака третьей стороной – авторизованным центром.

К сведению: при оформлении товара в кредит и инициации процесса сдачи технически сложной продукции, продавец обязан сделать возврат стоимости из уплаченных денег за оборудование. Расчет цены осуществляется на основании графика платежей.

Возврат спустя 15 дней

По прошествии пятнадцати суток с момента приобретения продукции наличие существенного недостатка нужно подтвердить.

Для этого обращаются к независимым экспертам либо дефект должен относиться к следующим неисправностям:

1. Ошибку в работе невозможно устранить.
2. Недостаток подлежит ремонту, но денежные затраты или период нахождения на обслуживании выше установленных законодателем норм. К примеру, стоимость работ больше цены оборудования или время на ликвидацию дефекта не соответствует статье №20 ЗПП. Закон регламентирует период до 45 календарных суток.
3. Систематическое выявление неисправности, в т. ч. после ремонта. Обнаружение прописывается в акте независимой экспертизы.
4. В ситуации, когда недостаток пытались безуспешно устранить в течение 1,5 месяцев в совокупности за год. Таким образом, использовать товар по назначению нельзя.

При наличии ошибки в работе технически сложного аппарата, потребителю нужно заявить об этом продавцу до момента истечения гарантийного срока. В противном случае гражданину потребуется привести доказательную базу о том, что неисправность присутствовала до покупки. В качестве подтверждения обстоятельств обращаются за экспертным заключением.

Порядок возврата с заменой

Правила возврата технически сложной продукции предусматривают составление претензии в двух экземплярах. Один направляют продавцу, другой визируется штампом организации – это указывает на прием документа. Хранить жалобу следует весь гарантийный срок.

Порядок составления заявления:

1. В правой стороне листа (верхняя часть) указывается должность ответственного лица – директор, руководитель, управляющий.
2. Затем наименование компании и сведения о покупателе. Обязательно прописываются контакты для обратной связи.
3. В центре пишут название документа. В теле обращения нужно изложить суть проблемы, все факты по делу, требования согласно закону.
4. Покупка подтверждается ксерокопией платежного документа – чек, банковская выписка.
5. В конце заявления ставится дата и личное визирование с расшифровкой инициалов.

На заметку: законные требования по замене неисправной техники на другую модель или марку допускается направлять заводу или организации-импортёру.

Необходимые документы

Требования обменять товар с технически сложной конструкцией или возвратить средства за покупку происходят на основании заявления, паспорта и приложением дополнительных документов:

• контракт;
• товарно-кассовая ведомость;
• сервисный талон;
• акт, указывающий на дефект;
• инструкция по применению;
• другие материалы, прилагающиеся к товару.

Нюансы возврата товара, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Приобретая технику дистанционно, сделка не будет отличаться от договора продажи вне интернета. Единственный нюанс такого способа заключается в невозможности на 100% проверить товар.

В ст. №26.1 ЗОПП указано, что дистанционный возврат допускается делать в рамках 7 календарных суток после получения изделия. Таким образом, в период не принимается время, потраченное на доставку.

В ситуации, когда магазин передает технику без документов, указывающих на условия сдачи и обмена, а также сроков, гражданин на этом основании вправе вернуть продукцию. Требование – с момента получения устройства не прошло 3 месяцев.

Торговые сети в России также имеют Internet-площадки для розничной реализации технически сложной продукции. Но оформляя товар в таких точках, покупка не считается удаленной, т. к. при получении устройства гражданин может проверить работу.

К сведению: при возврате оборудования спустя 2 года после оформления сделки, наличие дефекта следует доказать. То есть то, что существенный недостаток произошел по вине производителя, а не вследствие некорректного обращения пользователем. Поэтому нужно заказывать техническую экспертизу.

Проведение экспертизы

Кто должен оплачивать экспертизу товара.

Сдавать или менять товар со сложной технической конструкцией можно не только в магазин, но и производителю, импортеру – выбор делает пользователь после выявления дефекта. Однако ответственная сторона вправе инициировать экспертизу для установления вины.

Практически во всех ситуациях конфликт между потребителем и магазином возникает на этом фоне – производственный брак или некорректное обращение. Однако для определения вины нужно обладать знаниями и опытом, поэтому заказывается техническое обследование техники.

К сведению: список технически сложных изделий приведен в Постановлении Правительства №924.

Кто проводит

Проверка качества при возврате осуществляется за счет магазина с обязательным уведомлением пользователя. В свою очередь, покупатель может обратиться за экспертизой для проведения независимой оценки товара. Обычно исследование осуществляют до подачи заявления на возврат.

В такой ситуации к ходатайству нужно прикрепить акт эксперта. Но продавец уполномочен законом при несогласии, провести дополнительную оценку качества.

Если по итогам гражданину не понравятся результаты экспертизы от магазина, он вправе обжаловать действия стороны через судебную инстанцию.

Когда разбирательство проходит в таком формате, окончательное решение принимает уполномоченное лицо на основании дополнительного определения дефекта в технически сложном товаре.

Сроки и процедура

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

Отсчет времени начинается с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора. День приема заявления не включается в этот срок. Если  обращение направляют почтой России, то момент приема претензии отсчитывается от даты получения письма магазином.

Действия покупателя при отказе продавца

Если организация отказывается принимать заявление на возврат оборудования со сложно технической базой, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

Исковое заявление направляют согласно статье №17 части №2 ЗПП:

• по адресу проживания гражданина;
• по месту нахождения организации;
• где подписывалась сделка.

Действия покупателя если нужно отказаться от товара.

При цене требований до 50 000 рублей обращение происходит к мировому судье, свыше – районные органы. Государственная пошлина при цене иска меньше 1 млн руб. не подлежит оплате (ст. №17 части №3 ЗОПП).

При отсутствии гарантии покупатель самостоятельно доказывает:

• дефект произошел по вине производителя;
• нарушение в работе появилось по причине неправильного хранения в магазине.

Права потребителя

При выявлении ошибки в работе полномочия потребителя регулируются ст. №18 Закона РФ ‘О защите прав потребителей’:

1. Обнаружение недостатка – причина для возврата. Допускается запрос на компенсации проведенной экспертизы и денег, уплаченных за оборудование. Претензию следует направлять в рамках 14 суток.

2. По истечении двух недель с момента покупки устройства, пользователь вправе требовать возврата при наличии существенного дефекта, мешающего эксплуатации по назначению.

К сведению: если на заявление по возврату сложного товара продавец отвечает отказом, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Полномочия организации

При возврате товара с технически сложной конструкцией магазин вправе:

1. Провести проверку выявленного сбоя. При его отсутствии или подтверждении причастности к ошибке в работе – отказать в обмене.
2. Не принимать продукцию надлежащего качества.

3. Запрашивать у гражданина паспорт или другой документ, подтверждающий личность для заполнения соответствующих бланков.
4. В случае истечения двух недель – направлять изделие на экспертизу для определения статуса неисправности.

   Если на устройство действует гарантия, то оценка осуществляется за счет продавца.

Сдать товар с технически сложной конструкцией возможно:

1. При выявлении дефекта в оборудовании в рамках 15 календарных суток после покупки.

2. При систематическом ремонте устройства, если период нахождения в Сервисном центре больше 45 дней суммарно за год.
3. Продавец на момент покупки ввел пользователя в заблуждение или не предоставил корректные сведения о товаре.

В конфликтных ситуациях гражданин вправе обращаться в надзорные органы, суд, в т. ч. за помощью к юристу. Разбирательства в высшем ведомстве требуют соблюдения процессуальных аспектов, которые может урегулировать только правовой специалист.