Льготы

Заявление на возврат денежных средств за услуги: образец 2023, правила составления и подачи

Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав. Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг.

Повод для оформления претензии

ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.
Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:

Нарушение срока выполнения работ;
Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
Некачественное исполнение работы;
Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.

Оформление заявляемых требований

Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:

Бесплатного исправления выявленных дефектов;
Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
Уменьшение стоимости оказанных услуг;
Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.

При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.

Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.

Оформление документа

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

Под каким номером и когда был оформлен договор;
Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
Сведения о контрагентах, их наименования;
Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.
Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.
Скачать (pretenziya-neokasannie-uslugi.doc, 26KB)

Прекращение соглашения

Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.

Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.

Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения. В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.

Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.

Сроки предъявления

Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:

Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).

Реагирование ответчика

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.

Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.

Заявление на возврат денежных средств у судебных приставов в 2020

Сегодня, нередко возникают ситуации, когда выполняется необоснованное взыскание денежных сумм приставами, которые были взысканы по причине двойников или по каким-либо прочим причинам. Законодательством предусмотрена в таких обстоятельствах возможность подачи заявления на возвращение неправомерно взысканных с банковской карты денежных сумм, в том числе, если счет арестовывается и ограничивается оборот денег.

Наиболее часто подобные обстоятельства появляются в результате ошибок приставов.

Поэтому, если человек получил уведомление о том, что с его банковской карты сняты деньги по открытому исполнительному производству, ему требуется немедленно действовать.

Причем действовать необходимо самостоятельно, так как ни банк, ни приставы не заинтересованы в возврате незаконно снятых средств. Как это сделать, какие принять действия? – попробуем разобраться в данной статье.

Каким образом можно получить обратно деньги?

Однако приставы не в состоянии точно выявить, на какой счет допускается накладывание ареста, а на какой нельзя. После продолжительных споров между гражданами и приставами, наконец 2 года назад в законодательстве были выполнены изменения, предоставившие разъяснение обстоятельств, при которых приставы не вправе осуществлять арест на определенные счета.

Заемщики, на которых открыто исполнительное дело обязаны сами отправлять приставам документы, подтверждающие, на какие счета нельзя накладывать арест.
При открытии исполнительного дела пристав обязан составить акт, который отсылается должнику.
Лицо получившее такое уведомление, должно в течении 5 дней, либо исполнить производство, либо предоставить материалы, доказывающие на какие счета нельзя накладывать арест.
Если вдруг произошло списание денег со счета, не предназначенного для этого, требуется немедленно обратиться с заявлением к приставу, который осуществил взыскание.

Заявление оформляется по правилам, присущим деловым служебным правилам, с сохранением его структуры, информацией о каждой стороне, описанием сути возникшей проблемы и требованиями. Как и любое заявление, письмо должно быть подписано с отображением даты составления. Данный документ будет основанием для отмены приставом ранее вынесенного постановления о наложении ареста на счет.

Сроков на возвращение денег законодательством не установлено. Однако, в Законе N 229-ФЗ определено время возвращения исполнительского сбора, равное 30-ти дням с момента получения приставом запроса человека, у которого неправомерно были списаны деньги. При нарушении данного времени возврата неправильно взятого сбора, проценты не начисляются.

В то же время в ГК РФ говорится, что возвращение денежных сумм должен осуществляться на протяжении недели.

В связи с разночтением в разных законодательных актах положений о возврате неправомерно списанных средств введена часть 14.1.закона N 229-ФЗ, в которой отображается следующее:

При списании со счета должника денежных сумм в большем объеме, чем требуется для расчета по долгам, возвращение излишне списанных денег с депозитного счета судебных исполнителей выполняется согласно ч. 11 ст. 70 государственного закона N 229-ФЗ от 02.10.2007 года.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления

В ООО «______________»Адрес: ______________________

От ________________________Адрес: ________________________

_____________ г.

между мной, ______________________, и ООО «________» был заключен договор №______ об оказании юридических услуг, в соответствии с которым ООО «______» обязалось подготовить документы, связанные с обращением к ООО «_________» по факту нарушения защиты прав потребителей.Стоимость услуг по договору составляла _______ рублей, из которых _________ рублей я обязана была уплатить в срок до __________ г. Данную сумму я внесла ____________г., что подтверждается квитанцией, выданной ООО «_________» от ____________ г.

Когда я пришла домой, я поняла, что сотрудники ООО «________» ввели меня в заблуждение относительно объема документов и намеренно завысили стоимость услуг. Более того, ничего из заявленных документов не подготовили, то есть не выполнили своих обязательств по договору.

В соответствии с п. 5 договора №__________ об оказании юридических услуг исполнитель несет ответственность за за качество и своевременность оказания юридических услуг, указанных в договоре.

Статьей 14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.

2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.

33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.

Так, в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Более того, прошу учесть, что в соответствии со ст.

13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Таким образом, в судебном порядке с Вас в мою пользу будет взыскан еще и штраф.

В соответствии со ст.

31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне, ____________________, ________ рублей, внесенных мной в качестве задатка по договору об оказании юридических услуг №________ от __________ г.2. Расторгнуть договор об оказании юридических услуг №______ от __________г., заключенный между мной _____________ и ООО «________».

О решении, принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в десятидневный срок, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав.

«_____ »_______________ г. _________________________________________

Претензия возврат денег за неоказанную услугу

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу ремонт телефона

Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.Структуру документа должна отражать следующую информацию:

Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
Обозначить ваши требования к исполнению.
Сведения о сторона конфликта;
Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;

Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Нюансы составления претензии на возврат денег Скачать претензию Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Претензия составляется на имя директора предприятия, которое должно было оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему.

В претензии следует указать:

требования о возвращении средств.
последствия неисполнения обязательства;
причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
дата составления документа и подпись.
нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
дата и номер заключения договора;
ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
срок на ответ;

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы. В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

Требования предъявляются в письменном виде, но строгой формы не установлено. Основными элемента претензии являются:

обстоятельства, которые послужили возникновению претензии;
данные сторон (адресата и адресанта): фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, адрес и иные контактные данные;
санкции, которые последуют в случае неисполнения требований, указанных в претензии;
ссылка на документы, подтверждающие возникновение отношений между сторонами, и законодательство РФ;
срок на добровольный возврат денежных средств или дачу ответа;
требование возврата уплаченных денежных средств;
дата составления и подпись заявителя.

Читайте так же: Продажа квартиры и уплата подоходного налога

Адресуется претензия руководителю юридического лица, которое обязано оказать услуги по договору.

Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали?

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец документа, сроки предъявления требований

Договор на оказание услуг – это документ, подразумевающий под собой заключение сделки двумя сторонами, одна из которых предоставляет определенные услуги, другая оплачивает их в установленном порядке и размере. Обязательство каждой из сторон договора регулируются пунктом 1 статьи №779 Гражданского кодекса РФ.

При нарушении одной из сторон любого пункта договора иная сторона вправе составить и подать претензию, которая является первым шагом на пути мирного урегулирования спорной ситуации. Данный документ обозначает возникшие проблемы в споре между сторонами, а также позволяет не доводить разбирательства до судебной инстанции.

Структура и оформление претензии

Основными причинами, по которым составляется и подается претензия, являются следующие:

отказ одной из сторон в выплате неустойки или штрафов, обозначенных в заключенном соглашении;
невозмещенные траты, которые понес заказчик из-за отказа исполнителя предоставлять услуги;
халатное выполнение услуг исполнителем;
срыв сроков оказания услуг, прописанных в заключенном соглашении.

В претензии прописываются требования одной из сторон к другой стороне. Требования основываются на том пункте договора, который был нарушен. Их главная цель – это заставить одну из сторон выполнить взятые на себя обязательства.

На основании статьи №332 Гражданского кодекса РФ, обе стороны имеют право на предъявление требований о выплате неустойки, даже если такой пункт отсутствует в заключенном договоре.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг оформляется следующим образом.

Шапка документа:

реквизиты ответчика (ФИО, должность, наименование организации, адрес);
реквизиты заявителя (ФИО, должность, наименование организации, адрес, контактный телефон);
проставляется номер исходящего документа (при оформлении организацией или ИП).

Далее в центре документа пишется слово «Претензия». В тексте основной части документа указывается следующее:

номер, дата составления соглашения на оказание услуг;
прописываются обязательства сторон (на основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ);
исполнение каких услуг должен был произвести ответчик (суть договора);
перечисляются те услуги, которые не были исполнены ответчиком;
доказательство неисполнения услуг: указываются прилагаемые материалы (фото- или видеосъемка, свидетельские показания и т. д.);
указываются все пункты соглашения, которые были нарушены;
прописывается невозможность отказа одной из сторон от своих обязательств (на основании ст. 310 Гражданского кодекса);
указывается сумма, которую необходимо вернуть ответчику (денежные средства, потраченные заказчиком), а также срок возврата.

В конце прописывается:

предупреждение о том, что в случае неудовлетворения поданного требования, заказчик будет вынужден обратиться в судебную инстанцию (на основании статей №13, 14, 15, 17 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»);
список прилагаемых документов (доказательства невыполнения или ненадлежащего выполнения работ, чеки, квитанции и т. д.);
ставится дата составления и подпись составителя с расшифровкой;
место для отметки о получении претензии исполнителем: число, подпись, печать (для организаций).

Текст не должен содержать грамматических ошибок, а также должен соответствовать всем нормам делопроизводства.

Что можно требовать в претензии?

К списку требований можно отнести следующее:

бесплатное устранение изъянов или оплата стоимости по их устранению;
снижение стоимости работы;
расторжение заключенного договора и возмещение понесенных убытков (возврат денежных средств);
выплата штрафных санкций (неустойка, штраф, пеня).

Как направить претензию ответчику?

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется стороне ответчика, другой остается у составителя.

Направить документ можно двумя способами:

по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;
лично – передать адресату или его доверенному лицу, при этом на нем ответчик должен проставить отметку о вручении (с росписью).

По закону у адресата есть десять дней на ответ с момента вручения документа в руки или получения его по почте.

В течение этого времени он должен изучить претензию и отреагировать на поданное прошение.

Сроки предъявления претензии

О своем недовольстве проведенной работой или оказанными услугами можно заявить в течение:

двух лет, если период гарантии не прописан в соглашении или его срок менее одного года (на основании п. 2, 4 статьи №724 Гражданского кодекса РФ);
гарантийного периода на результаты оказанных услуг (на основании пункта 1 статьи №722 и пункта 3 статьи №724 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это документ, предъявляемый одной из сторон договора.

Он может быть составлен одной из сторон, если у нее имеются на то основания (нарушен один из пунктов заключенного договора, услуги выполнены некачественно либо не до конца и т. д.).

В претензии можно требовать как бесплатно устранить имеющиеся недостатки работы, так и расторжения заключенного договора и возмещения понесенных убытков, а также выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, проценты).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Заявление на возврат денежных средств

Законодательство о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть приобретенный товар и получить за него уплаченные деньги.

Это допустимо в отношении как качественного товара, при определенных условиях, так и вещи, качество которой никуда не годится. Как правило, чтобы осуществить возврат, составляется заявление. Как его написать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Нужно ли составлять документ?

Потребитель может потребовать возврата денег за качественный товар, который не подошел ему по фасону, размеру, цвету и так далее, а у продавца нет подходящей вещи на замену. При этом должен быть соблюден срок обращения, установленный в ст. 25 указанного Закона.

Вернуть технически сложный товар тоже можно, но при наличии условий, указанных в ст. 18 Закона «О ЗПП».

Нужно ли подавать заявление о возврате в указанных случаях? Закон устанавливает, что покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о выдаче денежных средств за купленную вещь. Как должно выглядеть это обращение – не указывается. Практика сложилась так, что подается соответствующее заявление.

Конечно, если продавец и покупатель настроены дружелюбно друг к другу, спора по поводу возврата денег за товар нет, то можно обойтись без бумаг:

Покупатель приносит товар.
Вещь принимают по акту.
Выдают наличные средства.

Но данный способ плох тем, что у сторон почти не остается доказательств того, что был осуществлен возврат. Ситуация может сложиться иначе:

Покупатель приносит качественный товар.
Продавец обещает вернуть за него деньги, так как другую аналогичную вещь дать он не может.
Обещание не выполняется.
Покупатель обращается с претензией, а продавец заявляет, что о требовании вернуть деньги за товар он ничего не слышал, да и вообще, срок в течении которого можно обменять качественный товар, уже истек.

Покупателю будет сложно доказать, что он обращался к продавцу. Ведь соответствующее заявление он не подавал.

Как правильно написать?

Как отмечалось, утвержденной формы не существует. Но на практике специалисты ориентируются на определенные образцы.

Форма документа

Текст нужно изложить на листе бумаги, используя обычную шариковую ручку или компьютер и принтер.

Специального бланка заявления не существует. Можно ориентироваться на образцы, размещенные в сети.

На чье имя адресовать?

Гражданский кодекс устанавливает, что коммерческой деятельностью имеют право заниматься:

индивидуальные предприниматели;
юридические лица.

ИП действует сам от своего имени, даже если у него есть наемные сотрудники. Следовательно, в заявлении нужно указывать Ф.И.О. предпринимателя, его адрес регистрации.

У юридических лиц есть органы управления: единоличные и коллегиальные. В роли единоличного органа, как правило, выступает директор или ген. директор. На имя этого человека нужно писать заявление.

Нюансы составления

Данные о продавце:
- для ИП – Ф.И.О. и адрес регистрации;
- для юр. лиц – Ф.И.О. руководителя, его должность, наименование компании, юридический адрес.
Сведения о покупателе: Ф.И.О. и адрес, телефон, e-mail, иные контактные данные.
Информацию о сложившейся ситуации.
Ссылки на нормы законодательства, регулирующие данные правоотношения.
Требования заявителя.

Как передать продавцу?

Есть несколько способов это сделать:

Сроки рассмотрения

Законом установлены разные сроки рассмотрения заявления для качественных и некачественных товаров:

Если речь идет о некачественном товаре, то согласно ст. 22 Закона «О ЗПП», продавцу дается 10 дней на рассмотрение требования покупателя.
Если же товар качественный, то покупатель обращается с просьбой заменить вещь или вернуть за неё деньги в течение 14 дней с момента покупки. А продавец рассматривает требование 3 дня. Не более. Такие правила устанавливает ст. 25 Закона «О ЗПП».

Должен ли продавец письменно ответить?

Это желательно делать, чтобы исключить возможность злоупотребления правами покупателем.

Например, может получиться так:

Покупатель обратился с требованием о возврате денег.
Продавец вернул средства, но не подготовил ответ на заявление.
Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, сославшись на то, что никаких денег, как и ответа на требование, не получал.

Сведения о продавце и покупателе.
Реквизиты заявления потребителя.
Суть решения по вопросу: возврат средств или отказ в удовлетворении требований.

Более того, в ответе следует подробно расписать, почему требования потребителя не подлежат удовлетворению.
Таким образом, заявление на возврат средств за возвращенный товар пишется в сроки, установленные законом, в произвольной форме, с указанием информации, названной в статье.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Содержание статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору ∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.
В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.
Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет.

Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
Вы решили потратить деньги на другие нужды
Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.
путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.
К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

какие-то подготовительные работы,
расходы по оплате услуг третьих лиц,
расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.
Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.
нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.
про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

нарушение сроков оказания услуги
наличие существенного недостатка оказания услуги
нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.
ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.
до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.
Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.
вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу
что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

возврат письма за истечением срока хранения
адресат отказался получать письмо
адресат не находится по адресу
любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.
Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.
А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.