Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

• +7-499-705-88-88 для Москвы;
• +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
• +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

1. Негативная оценка в приложении.
2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

• Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
• Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
• РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

• Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

• Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
• 
• После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
• 
• В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
• Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Куда жаловаться на такси

Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.

Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.

Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы.

В зависимости от оснований, жалоба подается:

перевозчику;

ГИБДД;

полицию;

Роспотребнадзор;

региональное подразделение Управления транспортом;

суд (в данном случае подают иск, а не жалобу).

Деятельность перевозчика регулируется не только ПП №1568 от 2020 г., но и Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.

Также, Приказом Минтранса №145 от 2021 г. утверждены правила обеспечения безопасности перевозок пассажиров и грузов.

Обратите внимание! Правила, утвержденные Минтрансом, по сути, являются собранием законодательных норм, регламентирующих деятельность перевозчиков и направленных на обеспечение безопасности перевозок.

Основания для жалобы

Пожаловаться на такси можно по причинам, которые прямо нарушают права пассажира. К ним чаще всего относят:

• хамство водителя;
• задержку поездки;
• езду с нарушением ПДД;
• отказ компании от заказа после его принятия;
• техническую неисправность транспортного средства;
• оказание услуг компанией, не имеющей лицензии и др.

На самом деле, пожаловаться на такси можно в любом случае, если права клиента были нарушены. Например, если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся в неисправном состоянии, то езда на таком транспорте небезопасна, следовательно, такси нарушило правило безопасных перевозок.

Пожаловаться на хамство водителя

Пожаловаться на таксиста, который хамит пассажиру, можно диспетчеру такси. Если же клиент желает подать официальную жалобу на невоспитанного водителя, то рекомендуется обращаться к руководителю.

«Параллельно, если таксист оскорблял пассажира, последний имеет право подать заявление в полицию. Если сотрудники МВД убедятся в наличии состава правонарушения в действиях водителя, то его привлекут к ответственности по ст.5.61 КоАП РФ».

За угрозы жизни и здоровью человеку, если у жертвы имелись основания опасаться этой угрозы, таксиста могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 119 УК РФ.

Пожаловаться на нарушение ПДД

Если пассажир заметил, что таксист во время поездки нарушил правила дорожного движения, чем поставил под угрозу жизнь и здоровье клиента, то последний может пожаловаться в ГИБДД по телефону.

Заявление можно написать и позднее. В нем указывают следующую информацию:

• наименование компании, в которой работает таксист;
• государственный номер автомобиля;
• марку, цвет транспортного средства;
• данные о совершенном водителем правонарушении.

Также, на действия таксиста можно пожаловаться к руководству компании и в другие надзорные органы.

Технические неисправности транспортного средства

Если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся явно в неисправном состоянии, то лучше сразу отказаться от поездки, предварительно предупредив диспетчера об этом. Как показывает практика, добросовестные фирмы высылают другую машину.

Но, куда жаловаться, если выяснилось, что транспортное средство неисправно во время поездки? В таком случае в первую очередь предъявляют претензию компании.

Важно! Если руководство не предпримет никакие меры и не ответит на обращение клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы.

Таксист опоздал

Опоздание таксиста на заказ приравнивается к нарушениям сроков предоставления услуги. В таком случае, согласно ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право:

• назначить новый срок;
• заказать другое такси или совершить поездку собственными силами, требуя с исполнителя компенсации понесенных расходов;
• требовать снижения стоимости услуг;
• отказаться от такси.

Также, если по вине опоздавшего таксиста клиент получил какой-либо убыток, последний имеет право требовать от компании компенсации расходов. Пожаловаться на опоздание водителя можно руководству такси.

Пожаловаться на нелегальное такси

Частный извоз без соответствующего разрешения запрещен на территории РФ. Если клиент обнаружил, что водитель, который приехал по вызову, не имеет лицензии на транспортную деятельность, то жалоба на таксиста может быть подана в ГИБДД, либо в транспортную инспекцию.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Получив некачественные услуги по перевозке пассажиров, клиент может пожаловаться руководителю службы такси.

1. Составляем претензию. Ее форма не регламентирована, но в ней необходимо указать обстоятельства поездки и выявления некачественно оказанной услуги.
2. Передаем жалобу в фирму. Сделать это можно лично, посетив офис компании или почтой заказным письмом с уведомлением.
3. Ждем ответа от руководства такси. По закону, на работу с обращениями граждан отводится 30 дней.

Обратите внимание! Если компания не отвечает на претензию, либо отказывает исполнять требования клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы – Минтранспорта, Роспотребнадзор, суд.

Как пожаловаться перевозчику

Пожаловаться на водителя такси, который оказал некачественную услугу можно перевозчику. Для этого составляют претензию. В ней указывают:

• наименование компании;
• ФИО клиента, контактные данные;
• обстоятельства заказа услуги;
• краткое описание выполненной работы;
• перечень недостатков;
• требования и их законодательное обоснование;
• дату, подпись.

Согласно ст.29 ЗоЗПП при получении некачественных услуг клиент имеет право потребовать устранить все недостатки на безвозмездной основе, уменьшить стоимость работ, возместить затраты на выполнение данной услуги третьими лицами.

Пример из практики:

Смирнов Василий заказал такси. Диспетчер сообщил о том, что водитель прибудет на место к 11:00. Но, спустя час после назначенного времени таксист не приехал. Мужчина вновь обратился по телефону в транспортную компанию и обратился с требованием снизить стоимость поездки в связи с нарушением качества оказываемых услуг.

Однако диспетчер сообщил о том, что уменьшить цену на оказываемые услуги он не может, так как это не входит в его должностные полномочия. Снижать стоимость поездки отказался и таксист. После поездки Василий обратился с претензией к руководству компании.

Директор фирмы снизил цену услуги в связи с нарушением качества ее оказания и вернул половину уплаченной Смирновым суммы.

Такая практика, как обращение к такси с требованием снизить стоимость поездки или вернуть уплаченные средства из-за получения некачественной услуги случается довольно редко. Но это не означает того, что клиент не имеет права предъявить подобную претензию.

Если из-за нарушения качества поездки, например из-за опоздания таксиста на заказ, вы получили убыток, к примеру опоздали на самолет и не сможете вернуть билет, смело требуйте полного возмещения убытков.

Куда жаловаться на детский сад

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

На работу такси можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Обращаться в ведомство рекомендуется, если разрешить конфликт в добровольном порядке не удалось.

Такси, по сути – это компания, оказывающая услуги. Именно поэтому одним из подконтрольных органов такой организации является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, написав соответствующее обращение в бумажном виде, либо через специальную форму на официальном сайте ведомства.

Образец заявления Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя Образец заявления Образец жалобы в Роспотребнадзор на такси

Иск в суд

Пожаловаться на такси можно в суд, точнее, написать исковое заявление. Как правило, иск подают, если есть необходимость взыскать с компании денежные средства, например за некачественно оказанную услугу или компенсацию.

Исковое заявление подают в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тыс. рублей. Если же цена иска выше указанного размера, то вопрос решают в районной судебной инстанции.

Исковое заявление составляют с учетом норм, отраженных в ст. 131 ГПК РФ. Госпошлина за разбирательства в сфере защиты прав потребителей, за исключением случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей, не уплачивается.

Правильно составить исковое заявление о защите прав потребителей достаточно, корректно отразив в нем требования, достаточно трудно. Существенно упростит задачу опытный юрист, который поможет сформировать документ и учесть в нем важные нюансы.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Поиск компании по номеру авто

Прежде чем писать жалобу на такси, необходимо понять, какая компания оказывала услуги. Как правило, данная информация указана в лицензии. Клиент имеет право запросить у водителя разрешение на осуществление деятельности.

Если документ получить не удалось, то найти его можно по номеру авто. Правда такая возможность имеется не везде. Например, в Столице поиск разрешений осуществляется на официальном сайте Правительства.

Обратите внимание! Если в регионе проживания найти лицензию таксиста онлайн не удаётся, то запросить информацию можно путем направления обращения в Ространснадзор.

Судебная практика

Новиков Павел заказал такси в аэропорт на 08:00 утра. Водитель подъехал к клиенту в 10:00. Несмотря на то, что мужчина заказывал машину заранее, он все равно опоздал на самолет из-за несвоевременного прибытия таксиста.

Новиков решил пожаловаться на действия водителя руководству фирмы. Он написал претензию и потребовал возместить стоимость безвозвратного билета.

Такси отказало в исполнении требований клиента, сославшись на вину самого мужчины. Павлу пояснили, что заказывать машину нужно заранее.

Тогда Новиков обратился с исковым заявлением в суд. Судья, рассмотрев дело, установил, что истец заказал такси накануне поездки, то есть своевременно. Но, водитель нарушил срок начала выполнения услуги.

В таком случае, на основании ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных средств и компенсации понесенных расходов.

Суд удовлетворил требования истца о возмещении ему стоимости билета на самолет.

Блок частые вопросы начало

Может ли суд наказать водителя такси, если пассажир во время поездки получил травмы?

В таком случае клиент обязан сначала зафиксировать травмы в медицинской организации. Затем можно обратиться к руководству транспортной компании и потребовать компенсации. Если фирма отказывается исполнять требования, то можно обращаться с исковым заявлением в суд.

Куда звонить, если водитель такси приехал на заказ в неадекватном состоянии?

Если пассажир заметил, что таксист ведет себя неадекватно, то он имеет право отказаться от поездки. Сообщить об инциденте можно диспетчеру такси или руководству компании. Также, пожаловаться на водителя, который ведет себя подозрительно, можно позвонив в ГИБДД.

Законно ли требование таксиста оплачивать багаж, который провозят в салоне?

На основании ПП №1586 от 2020 г. пассажир имеет право в легковом такси перевозить ручную кладь, если багаж свободно проходит в дверные проемы, не марает сиденья, и не мешают водителю управлять транспортным средством. Багаж, с взиманием платы, перевозят в багажном отделении, оборудованном специальной крышкой.

Заключение эксперта

Жалоба на такси может быть подана:

• перевозчику;
• в Министерство транспорта;
• в Роспотребнадзор;
• ГИБДД;
• в Ространснадзор.

Если из-за предоставления таксистом некачественных услуг клиент получил материальный, моральный или физический вред, то за защитой своих законных прав можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Частые вопросы

Может ли суд наказать водителя такси, если пассажир во время поездки получил травмы? +

В таком случае клиент обязан сначала зафиксировать травмы в медицинской организации. Затем можно обратиться к руководству транспортной компании и потребовать компенсации. Если фирма отказывается исполнять требования, то можно обращаться с исковым заявлением в суд.

Куда звонить, если водитель такси приехал на заказ в неадекватном состоянии? +

Если пассажир заметил, что таксист ведет себя неадекватно, то он имеет право отказаться от поездки. Сообщить об инциденте можно диспетчеру такси или руководству компании. Также, пожаловаться на водителя, который ведет себя подозрительно, можно позвонив в ГИБДД.

Законно ли требование таксиста оплачивать багаж, который провозят в салоне? +

На основании ПП №1586 от 2020 г. пассажир имеет право в легковом такси перевозить ручную кладь, если багаж свободно проходит в дверные проемы, не марает сиденья, и не мешают водителю управлять транспортным средством. Багаж, с взиманием платы, перевозят в багажном отделении, оборудованном специальной крышкой.

Заключение эксперта

Жалоба на такси может быть подана:

• перевозчику;
• в Министерство транспорта;
• в Роспотребнадзор;
• ГИБДД;
• в Ространснадзор.

Если из-за предоставления таксистом некачественных услуг клиент получил материальный, моральный или физический вред, то за защитой своих законных прав можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Каким образом вернуть деньги за поездку на такси

Если каким-то образом ваша поездка на такси оказалась не удачной, сможете ли вы вернуть ваши деньги? Поездка могла вообще не состояться или услуга оказалась не такой качественной, как вы ожидали. Каковы ваши права в данном случае, мы попытаемся донести до вас в этой статье.

Каким образом возвратить свои средства, оплаченные за поездку в такси

Разберем ситуации, в которых вы вправе требовать деньги, которые вы уже оплатили за поездку. 

В следующих случаях правота на вашей стороне и вам обязаны вернуть произведенную ранее оплату:

• вы вообще не заказывали никакую поездку и, тем более, не совершали ее, но с вашей карты оказались списанными деньги за эту услугу;
• оплата за такси была взята дважды: после того, как вы оплатили наличными деньгами, эта же сумма списалась с карты;
• поездку заказали заранее, но возникли причины, в результате которых, не смогли поехать;
• цена услуги вдруг стала большей, чем та, что была известна ранее, а работники этой сферы о ней не предупредили;
• вас не устраивает обслуживание и качество этой услуги.

Каким образом возвратить свои средства, оплаченные за поездку в такси, или же эту услугу вы так и не получили, вы должны знать прежде, чем пользоваться таким транспортом.

Если какая-либо служба такси, не производя поездку, с карты взяла за нее деньги, а вы знаете, что не совершали ее и даже не заказывали, то почему вдруг могла произойти такая ситуация? Вероятнее всего, произошел какой-то технический сбой в таких службах. Естественно, если такое действие совершено по их вине, ваши деньги они вернут немедленно. Вам не нужно подавать никакого заявления.

Существует специальная служба поддержки.

Она может быть в телефонном режиме, а можно зайти в нее через приложения. Вернуть свои деньги за несуществующую поездку на такси вы сможете очень быстро. На сайте таких сервисов необходимо написать, что произошло с деньгами и вы сразу зайдете в соответствующую вкладку. 

Такую заявку вы можете подать не позднее четырнадцати дней с того момента, когда были списаны деньги. Если реакции со стороны сервиса не последовало, вам необходимо подать претензию, в которой потребовать возврат ваших, незаконно списанных, денег.

Еще существует процедура, которая имеет название чарджбэк. С ее помощью можно оспорить платеж и списание средств. Как вернуть списанные деньги с карты, если такси не заказывали, эта процедура подскажет и поможет. В свой банк заявление подается в срок, не превышающий 120-ти дней, а банк, в свою очередь, примет решение по дальнейшим действиям.

Могут возникнуть и такие моменты: ваши средства списали мошенники путем взлома аккаунта, который вам принадлежит. Ситуация может быть такой, что в то время, когда вы обнаружили пропажу ваших денег, вы еще не владеете причиной, почему они были списаны. Как поступить? 

Блокировать карточный счет или предварительно выяснить у менеджера, что же произошло 

Наш совет — поступить по первому варианту — заблокировать, чтобы не произошло повторного вмешательства в ваши данные. Здесь, правда, есть и отрицательные стороны. Когда обнаружится, что все-таки произошел сбой программы и технические неполадки, разблокировка карты потребует определенного времени. Если вы постоянно пользуетесь ею для расчета, это создаст вам неудобства.

Еще очень важный совет.

Оформите карту, которая будет у вас специальной для оплаты только разных услуг, а той, которая именуется картой для выплат, на которую у вас приходит заработная плата, пенсия и т.д. в данном случае не пользуйтесь.

Перед тем, как вы собираетесь предъявлять претензию сервису либо банку, еще раз убедитесь, правильно ли списали деньги за услугу такси. Может, заказ производил кто-то другой из вашей семьи.

Они вполне могли воспользоваться вашей картой и забыли сообщить вам об этом. А банк, в свою очередь, сообщает два раза о списании. Сначала деньги заморозят, а потом уже спишут.

Проверьте историю ваших платежей и убедитесь, что лишние, как вам кажется, платежи действительно имели место. 

Ваши действия, если после расплаты в такси наличными средствами, списали деньги с карты за ту же самую поездку

Ознакомьтесь, для начала, с правилами, которые существуют в сфере услуг такси. В вашем аккаунте должна быть ссылка на них, если вы выбрали именно эту организацию. Если вы создали этот аккаунт и уже заказываете машину для того, чтобы на ней передвигаться, то уже даете свое согласие и подтверждаете, что с условиями ознакомлены.

Если ваш выбор остановлен на какой-то компании конкретно, и вы в дальнейшем планируете рассчитываться только безналичными деньгами, то давать водителю наличные деньги либо что-то другое абсолютно исключается.

К этой услуге будет привязан ваш расчетный счет в банке, с которого будут списываться за произведенную поездку деньги. Отмены списания не будет и деньги не возвращаются. 

То есть, вернут ли деньги, которые изъяли с карты, если одновременно произвели наличными оплату водителю такси? Нет, этого не произойдет. Придется вам решать этот вопрос только с водителем и требовать от него уплаченную вами сумму.

Если в данный момент, вы не владеете информацией, какой для этой поездки выбран способ оплаты, стоит проверить приложения в телефоне. И обязательно, если вы дали деньги водителю или перевели средства на карту с помощью телефона, оставьте у себя чек, который он должен вам предоставить.

Как быть, если по какой-то причине вы не воспользовались услугой такси, которую заказали

Если такси заказано, а воспользоваться не получилось, как быть? Бывают и такие ситуации. Если машину еще не успели отправить по вашему адресу, вы вполне можете отменить заказ.

Но, если водитель все же подъехал, и машина ждет, а вы отменяете ваш заказ, то списывается стоимость этой услуги.

Еще стоит обратить внимание на то, что, если клиент не подошел к машине в течение десяти минут, происходит то же самое.

Когда заказ вами производится по телефону, вас обязаны проинформировать о правилах или, уже в салоне авто, водитель должен поставить в известность, каковы правила их компании.

Если этого не было сделано, то ваши права нарушены. То есть, вы, пока не получили в полной мере обслуживания, должны быть проинформированы о тех правилах, которые существуют в компании, как они предоставляют услуги и каким образом берут за это деньги.

В случае, если поездка в такси оказалась дороже, чем было объявлено ранее — как быть

Как же поступить в случае, если поездка в такси оказалась дороже, чем было объявлено ранее — как быть. Во многих компаниях по перевозке пассажиров есть трактовки, в каких случаях возможно увеличение их стоимости от заявленной первоначально. 

Это могут быть:

• в тот момент, когда заказ оформляли, клиент не указал адрес конечного пункта либо в пути изменил его. В этих случаях по прибытии должен быть осуществлен расчет;
• добавились минуты ожидания клиента. Бесплатные минуты всегда предусматриваются в стоимости тарифа, если они продлеваются, соответственно, и оплата самой поездки становится другой;
• приложение предусматривает чаевые для водителя. Клиент должен заранее изучить эту тему.

• В других случаях, вы должны и имеете право требовать того, чтобы вам вернули деньги, уплаченные сверху тарифа.
• В случае, если вы приехали в другой город и на вокзале решили произвести заказ такси по телефону, где вам озвучили одну сумму, а человек, который довез вас, требует другую, большую, что вам делать?
• Молча произвести оплату или создать конфликт? 
• Мы дадим вам следующие советы:

• позвоните в компанию по перевозке пассажиров с требованием предоставить документ или таблицу, на которой указаны тарифы и расценки на поездки; они могут прислать их вам на телефон;
• когда вы сядете в машину, проинформируйте человека за рулем о том, сколько вам сказали заплатить за перевозку и скажите, что только столько денег вы заплатите;
• если таксист позволит себе грубое поведение и будет требовать с вас лишние деньги, сообщите полиции, позвоните им и вызовите службу. Никакая компания не захочет связываться с правоохранительной организацией.

Как быть, если услуги такси не устроили

Если качество услуг, предоставленных службой такси, не устраивает, что делать? Может так произойти, что при оформлении заказа указывалась одна машина, а подъехала другая или ее техническое состояние оставляет желать лучшего, а может водитель вести себя довольно грубо, что делать? 

Вы вправе потребовать вернуть свои деньги и закон — на вашей стороне.

Кроме этого, требуйте возместить вам моральный ущерб, подавайте претензию в их службу. Если они откажутся, существует Роспотребнадзор и суды.

1. Воспользуйтесь нашими правилами, и вы будете защищены.
2. Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

★★★

Как действовать в спорных ситуациях, которые могут возникнуть у каждого из нас, когда мы совершаем покупки в магазине или пользуемся теми или иными услугами? Разбираемся вместе с юристами.

https://www.youtube.com/watch?v=v1iEZRNonmQ\u0026pp=ygU70JrQsNC6INC_0L7QtNCw0YLRjCDQv9GA0LXRgtC10L3Qt9C40Y4g0L3QsCDRgtCw0LrRgdC4IDIwMjM%3D

Вы заказали такси, оговорили стоимость поездки с оператором, но, когда доехали до места, таксист назвал другую сумму. Что делать в таких случаях? Консультирует эксперт Роскачества

Наталия Старостина

юрист, председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

1. Позвоните диспетчеру

Формально такие действия водителя являются серьезным нарушением, потому что при оформлении заказа была названа фиксированная сумма и изменять ее в дальнейшем водитель не имеет права. Если это произошло, то первое, что вы должны сделать, – позвонить диспетчеру и попросить прояснить ситуацию.

2. Потребуйте кассовый чек или квитанцию

Если диспетчер по какой-то причине не может этого сделать, потребуйте у водителя кассовый чек или квитанцию, подтверждающую факт оплаты. Водитель обязан их предоставить согласно Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (п. 111).

Справочно:

Без чека или квитанции будет сложно подтвердить дату, стоимость пользования такси, а также проверить стоимость поездки.

3. Напишите претензию

Если вы заплатили указанную водителем сумму и хотите вернуть деньги, напишите претензию руководству компании, предоставившей услугу (лицо/компания, указанные в чеке как фрахтовщик).

• В претензии опишите ситуацию (необоснованное изменение стоимости поездки, непредоставление своевременно полной и достоверной информации о стоимости услуги).
• Укажите, на какую сумму денежной компенсации вы претендуете и почему. В эту сумму можете заложить и компенсацию морального ущерба.
• Укажите срок, в течение которого ждете ответа: обычно это 10 дней.
• Претензию отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Справочно:

Информация о наименовании фрахтовщика, данные водителя и условия оплаты должны быть размещены на передней панели легкового такси, справа от водителя. Там же указаны наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

4. Обратитесь в надзорные органы

Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или в орган, обеспечивающий контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

5. Подайте иск в суд

Если в течение 10 дней клиенту службы такси так и не вернули деньги, он, как потребитель, вправе обратиться в суд.

Продолжение следует.

Вопросы наших читателей в социальных сетях

Вопрос.

«А вдруг оператор откажет, сказав, что услугу подключили вы сами и доказать обратное нереально?» (Денис Зелепукин, vk)

Отвечает эксперт Роскачества, юрист Наталия Старостина: детализация счета должна показать все движения по счету. В том числе дату и время подключения услуги, а также способ ее подключения. Если подключение услуги указано, но вы этого не делали, оспаривайте факт подключения.

Вопрос.«Билайн сейчас при запросе обещанного платежа автоматически дает 500 рублей, что не соответствует запросу. Потом списывает большую комиссию. Споры ни к чему не приводят. И это при тарифе всё за 800. Беспредел!»(Елена Дюжева, vk)

Вопрос.«Билайн в начале года сделал услугу оповещение о пропущенных звонках платной, пришлось отключить. А до этого на старом тарифе без абонентской платы, Билайн сменил тариф и начал списывать деньги со счёта.

Когда я обнаружил, что баланс на нуле, позвонил в колл-центр Билайн, начал возмущаться — «как могли без моего спроса изменить тариф?» мне ответили, что было SMS оповещение, а всё остальное уже мои проблемы.

(Денис Шевцов, vk)

Отвечает эксперт Роскачества, юрист Наталия Старостина: во всех случаях главное действовать по правилам: отслеживать все смс-оповещения от оператора, хотя бы иногда заходить в свой личный кабинет для проверки счетов и истории подключений, при споре обращаться с письменной претензией, сохранять всю переписку и не лениться отстаивать свои права в суде.

Мы в Яндекс.Дзене: Просто о ваших правах

Попался грубый таксист: какие ему грозят санкции и куда обращаться

Поговорим о том, как отомстить нерадивому шоферу.

Что делать, если таксист при выполнении заказа был груб во время поездки?

Если таксист вам нахамил или, что еще хуже, повез не по тому маршруту, то нужно немедленно обратиться к диспетчеру.

Подобный сервис есть во всех агрегаторах такси по типу Яндекс Go или Uber. Вам должны принести официальные извинения, вернуть деньги за поездку и дать промокод на скидку для будущих поездок.

Максимум, чего вы сможете добиться — снижения рейтинга таксиста. Также его могут направить на повторную аттестацию.

https://www.youtube.com/watch?v=v1iEZRNonmQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Вы можете испортить репутацию водителю самостоятельно, разместив видео на общедоступных площадках по типу YouTube или оставив отзыв в приложении по окончании поездки.

Подать жалобу можно также с помощью формы обратной связи на официальном портале или в приложении агрегатора. Имейте в виду, что информация о перевозчике размещена на сайте и есть в лицензии, которую вам обязаны предъявить по первому требованию согласно пункту 7 статьи 9 ФЗ № 69 от 21.04.2011 года.

Старайтесь не хамить в ответ, ведь у большинства водителей в салоне установлены камеры видеонаблюдения с функцией видеозаписи. Вы рискуете стать звездой YouTube: пока вы найдете видео и подадите запрос на его блокировку, о вашем конфликте узнает весь интернет.

Кроме того, таксист может подать на вас встречную жалобу: это точно не тот эффект, которого вы хотите добиться.

Что, если водитель превысил степень грубости и перешел на оскорбления и угрозы?

Большинство конфликтов, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить мирным путем. Часто достаточно обычного разговора. Но, к сожалению, в жизни не всегда все так радужно.

Может попасться агрессивный шофер, который «не словом, а делом» показывает свой уровень культуры и воспитания. Хорошо, если его слова — пустой звук. Но были прецеденты, когда таксист доставал травматический пистолет, нож, биту, кастет или перцовый баллончик. Если вы столкнулись с такой вопиющей ситуацией, то это уже не просто недопонимание и ссора, а повод для возбуждения уголовного дела по ст. 119 УК.

В этом случае нужно вести себя как можно тише, фиксировать нарушения на камеру (как можно более скрытно, чтобы не разозлить водителя еще сильнее) и постараться завершить поездку. Попросите таксиста остановить машину. Если он этого не сделал по первому требованию, вызывайте полицию. Одного звонка в 102 обычно достаточно, чтобы припугнуть водителя и остудить его пыл.

Но если ваши призывы к здравому смыслу не возымели эффекта, приготовьтесь к самообороне. Ищите возможность выбраться из авто при первом удобном случае. При выходе из салона сразу бегите за помощью.

Совет! Скажите, что вам плохо, и вас «сейчас стошнит» на сидение. Попросите остановить автомобиль. Это срабатывает в большинстве случаев.

После того, как сможете безболезненно покинуть транспортное средство, нужно как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Сотрудники полиции займутся расследованием и привлекут нарушителя к ответственности.

Куда обращаться, какие заявления писать?

Если ответ диспетчера вас не удовлетворил, то стоит пойти дальше, и написать жалобу (официальное обращение) в службу поддержки соответствующего агрегатора. Сделать это можно через мобильное приложение или официальный сайт компании.

Ваша задача — дождаться ответа и действовать в зависимости от обстоятельств. Если вам пришлют стандартную отписку или проигнорируют, то через 10 суток можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь обратной связи: на ваше усмотрение. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации.

По результатам проверки (при ее проведении) вы получите письменное уведомление о дальнейшей судьбе водителя. Если нарушения грубые, то не исключено, что дело дойдет до Прокуратуры.

Обратите внимание! Если вашу проблему игнорируют, то стоит пожаловаться в Центральное управление Роспотребнадзора. При этом у вас должны быть доказательства обращения в местное отделение данного ведомства.

Если речь идет об угрозе причинения тяжкого вреда здоровью вам и(или) вашим близким, то нужно следовать по инструкции:

1. Написать жалобу в службу поддержки агрегатора — указать название компании-ответчика, ФИО руководителя и свои контакты. Помимо изложения сути обращения и запроса о компенсации нужно зафиксировать номер и модель ТС, точное время подачи, адрес и ФИО нарушителя.
2. В обращении также необходимо запросить данные с камеры салона автомобиля (фиксация нарушений) и точные сведения о водителе (в том числе адрес его регистрации) в диспетчерской службе такси, подробно описав свои мотивы — обращение в вышестоящие инстанции.
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор — можно сделать это онлайн на сайте.
4. Подать жалобу в управление транспортом по вашему населенному пункту — сделать это можно в электронной форме на официальном сайте Минтранса.
5. Обратиться в отделение полиции (ОВД) с паспортом гражданина РФ по ст. 141 УПК — подать заявление о преступлении, запротоколировать свое обращение (лучше делать это при свидетелях), добиться его регистрации в КУСП, получить талон-уведомление (подтверждение факта обращения на случай суда), взять номер телефона следователя для обратной связи.
6. Если вам причинили побои или увечья — зафиксируйте их в ведомственном травмпункте «по горячим следам». Ваша задача — получить справку о побоях: ее можно приобщить к материалам уголовного дела среди прочих доказательств неправомерных действий таксиста.
7. Параллельно можно обратиться в прокуратуру — возможно, вашим делом заинтересуются.
8. Получить письменный ответ о принятом решении из полиции — в срок от 3 до 10 суток.

Не забудьте передать сотруднику полиции данные фото- и видео-фиксации, нотариально заверенную распечатку официального обращения в службу поддержки агрегатора такси и ответа.

Если будет возбуждено уголовное дело, то сотрудники правоохранительных органов передадут дело в суд. Если этого не произошло, вы все еще можете обжаловать принятое решение или бездействие полиции в административном или в судебном порядке.

Можно ли взыскать с оператора или самого таксиста деньги в качестве морального ущерба?

Нет, это исключено. Законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты компенсации по статье 151 ГК в досудебном порядке. Но вы все еще вправе подать заявление в полицию, прокуратуру и в суд, и ожидать восстановления нарушенного права.

Как показывает практика, закон стоит на стороне потребителей в большинстве случаев. Вы можете претендовать на компенсацию, если водитель причинил вам страдания любого рода своими действиями (бездействием) и нарушил ваши гражданские права.

Неоспоримыми свидетельствами неподобающего поведения являются такие материалы, как аудиозаписи и видео со смартфона или камеры в салоне автомобиля. При наличии свидетелей, шансы на успешный исход дела возрастают.

Какие права потребителя здесь всплывают и как они будут защищаться?

Во-первых, за грубость и бесцеремонность можно привлечь водителя по ст. 5.61 КоАП. За оскорбление личности предусмотрен штраф от 1 000 до 3 000 рублей (в пользу государства).

Если имела место угроза причинения тяжкого вреда здоровью, то это уже ст. 119 УК. Наказание — лишение свободы на срок до 2 лет.

В случае порчи имущества без причинения значительного ущерба возможен штраф от 300 до 500 рублей по ст. 7.17 КоАП. Если повреждения — значительные, то нужно подавать заявление по ст. 167 УК.

Штрафные санкции по ней составляют до 40 000 рублей (максимальное наказание — лишение свободы на срок до 2 лет).

Самое важное — подкрепить свои слова доказательствами. Например, если вас повезли по невыгодному маршруту и стоимость услуг выросла в 1,5–2 раза, вам нужно распечатать разные схемы проезда. нотариально. О том, что на коротком маршруте отсутствовали пробки, свидетельствуют статистические данные из указанных сервисов. В ней фиксируется локальный трафик за все дни (по часам).

Таким образом, жалобы необходимо направлять непосредственно агрегатору, в Роспотребнадзор, а также — в местное управление Минтранса. Вы вправе обратиться в полицию и прокуратуру для инициации проверки юрлица. В прокуратуре можно обжаловать ответ из Управления транспортом.

Если дело не движется с места — обращайтесь в суд со всеми материалами дела. Заручитесь поддержкой опытного юриста, если решили идти «до конца».