5/5 (3)

Возможность купить билет на концерт или спектакль через интернет нам, зрителям, существенно упростила доступ к культурным мероприятиям. А ведь когда-то требовалось сначала найти время, чтобы доехать до кассы театра или концертного зала, приобрести билет, и лишь спустя несколько дней снова приехать сюда — уже для просмотра спектакля, концерта, шоу-программы.

Причем любая форс-мажорная ситуация грозила потерей и билета, и потраченных на него денег. К примеру, собрался ты «живьем» послушать любимого певца, но внезапно слег с сильнейшим гриппом. В этом случае положение мог спасти кто-то из родных или друзей, если бы, захватив свой паспорт, не поленился доехать до театральной кассы и сдать билет. Иначе — плакали твои денежки.

А теперь — красота. Купив по интернету электронный билет, сдать его обратно можно даже без уважительной причины. Все просто: собирался посетить мероприятие, а потом взял, да и передумал. И никто не вправе требовать от тебя объяснений по этому поводу.

 Можно ли сдать билеты в театр обратно?

На самом же деле не все концертно-зрелищные организации обеспечивают публике легкий возврат входных документов. Во многом это зависит от стиля работы и отношения к зрителям конкретного учреждения. Кроме того, пока еще не все театры обзавелись такой опцией, как продажа электронных билетов. А нет продажи — нет и возврата (во всяком случае, в электронной форме).

Существует еще одна любопытная закономерность: компенсировать стоимость возвращенных билетов отказываются оперные театры. Например, правилами Большого театра не предусмотрен возврат билетов. Такого же принципа придерживается руководство Екатеринбургского Театра оперы и балета.

Полистав страницы сайтов разных учреждений культуры, я решила выяснить, как выполняют процедуру возврата электронных билетов в Свердловской государственной академической филармонии (Екатеринбург).

Для начала от меня требовалось приобрести через интернет один из них. В филармонической афише я выбрала концерт московского дирижера и виолончелиста Александра Рудина совместно с Уральским молодежным симфоническим оркестром. В программе, которая должна была исполняться двенадцать дней спустя, были произведения Бетховена, Головина и Хиндемита.

Как выяснилось, чтобы оформить покупку, необходимо зарегистрироваться на сайте филармонии и получить доступ в личный кабинет. Это довольно удобно, особенно для заядлых меломанов.

Сервис под названием «Моя филармония» позволяет хранить историю покупок электронных билетов, держать под рукой афишу и чувствовать себя причастным к жизни музыкального и околомузыкального сообщества.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Касса Свердловской филармонии принимает платежи не только с популярных банковских карт, но и с электронных кошельков. Это здорово.

Признаюсь, у меня есть предубеждение по поводу оплаты услуг в интернете с банковской карты: по-моему, засвечивать свой пин-код на сайтах различных услуг — слишком рискованно. Для расчетов в сети удобнее держать небольшую сумму в электронном кошельке.

Кому как, конечно, и все же я поставила филармонии в плюс возможность рассчитаться с ней через платежную систему ВМ.

После оформления покупки на мой электронный адрес пришло соответствующее подтверждение.

Чтобы попасть на концерт, оставалось лишь распечатать приобретенный билет.

Думаю, в следующий раз я поступлю именно так. Сейчас же моей задачей было грамотно отказаться от культпохода и получить назад потраченные деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Еще раз перечитав «Правила продажи и возврата билетов» на сайте филармонии, я поступила так, как они того требовали. Написала заявление с просьбой вернуть мне деньги за билет. Причем сделала это уже на следующий день после его покупки. А что? Такой вот капризный зритель-потребитель — решил переиграть свои планы, и все тут.

Запомните! По российскому Закону о защите прав потребителей, заказчик услуги имеет право в любой момент отказаться от нее и получить назад потраченные им денежные средства.

При этом допускается, что из возвращаемой суммы могут быть вычтены расходы, которые понес поставщик услуги, например, затраты на печать билета, бронирование места и т. д. Кроме того, возможность возврата билета на концерт, спектакль или шоу предусмотрена Гражданским кодексом РФ (ст.

782), где сказано, что заказчик может отказаться от оказываемых услуг при условии оплаты расходов, понесенных исполнителем.

«Интересно, — подумала я. — Правильно ли меня поймут филармонические менеджеры, которые занимаются распространением билетов? Или вопрос спокойно решит компьютерная программа, которая не нуждается ни в каких оправданиях?».

• Мое заявление выглядело так:
•                                                                 В Свердловскую государственную филармонию
•                                                                 от Лесниковой Татьяны Михайловны                                                           
•                                                                            Заявление

Прошу компенсировать мне стоимость билета на концерт Александра Рудина, который состоится у вас 27.02.2018. Номер заказа: 178242.

Побывать на концерте не смогу, поэтому от покупки билета отказываюсь.

Как вернуть деньги за купленный на сайтах kassir.ru или kassy.ru электронный билет

Возврат денег за купленные билеты на кассовых онлайн-сервисах производится в соответствии с условиями публичной Оферты (kassir.ru, kassy.ru). Для этого необходимо предоставить заявление и пакет документов. В какой срок можно вернуть деньги, а также о правилах и причинах возврата билетов будет рассказано далее.

Возможные причины возврата билета

Возврат билетов, купленных через сервисы kassy.ru и kassir.ru, может быть продиктован инициативой зрителя или организатора. В последнем случае причинами является замена или отмена мероприятия, перенос на более позднюю дату или невозможность его проведения. Сведения о его переносе организатор должен сообщить зрителям не позже, чем через 14 дней после снятия режима повышенной готовности.

Если сдача билетов осуществляется по воле зрителя, то ему понадобится заполнить бланк установленного образца об отказе от предоставляемой услуги и возмещении его номинальной стоимости.

В качестве особых случаев выступает отмена, перенос или замена зрелищного мероприятия. В случае их наступления зрителю будет возмещено 100% от стоимости приобретенного билета.

Также основанием для возврата денежных средств является подтвержденная в документальном порядке болезнь. Необходимо предоставить заявление не позднее даты проводимого мероприятия. Возврат денег осуществляется после предоставления пакета документов со скан-копиями.

Кроме того, потребуется приложить оригинал неиспользованного билета, ксерокопию листка нетрудоспособности или медицинской справки. При этом возмещение суммы полагается в полном размере от его стоимости в течение 14-ти дней после проведения мероприятия.

Ещё одним основанием, чтобы вернуть билет, является смерть близкого человека (в срок 10 дней до начала мероприятия). Об этом говорится в ст. 2 и 14 Семейного кодекса. Заявление с требованием возврата денежных средств в связи с уходом из жизни родственника нужно предоставить не позднее, чем в дату проведения мероприятия, на которое был куплен билет.

https://www.youtube.com/watch?v=4RsbrNad1jI\u0026pp=ygVi0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINGN0LvQtdC60YLRgNC-0L3QvdGL0Lkg0LHQuNC70LXRgiDQvdCwINC60L7QvdGG0LXRgNGCIDIwMjM%3D

Полный пакет документов также требуется предъявить в течение 14 дней после прошедшего мероприятия. К заявлению прилагают оригинал неиспользованного билета, копию свидетельства о смерти человека, который являлся членом семьи зрителя либо близким родственником, а также копии документов, подтверждающих этот факт.

После направления полного пакета документов заявителю поступит ответ на почтовый адрес. Поданное заявление будет рассмотрено по истечении 10 рабочих дней. Если оно подано в выходной, то его обработка начнется в первый рабочий день. Однако организатор имеет право отказаться от возмещения денежных средств либо вернуть стоимость билета частично.

Правила возврата билетов

Сроки возврата могут быть продлены в связи с принятием мер для предотвращения распространения коронавирусной инфекции. Правила возврата денег поменялись после введения режима повышенной готовности в регионах, что предусмотрено Постановлением Правительства №442 от 03.04.2020 г.

Как сдать билеты на концерт: пошаговая инструкция и нюансы процедуры | Права потребителя в 2023 году

Администраторы концертных мероприятий в обязательном порядке делают сноску в правилах предоставления услуги, что возврат приобретенных билетов возможен только при отмене концерта.

Любые другие причины не учитываются. Если концерт планируется вовремя, согласно месту и времени, указанному в билете, нет оснований для его возврата.

Однако в данном случае администраторы лукавят.

Вернуть билеты на концерт вполне реально. Если соблюдать законодательные нормы и правила, потребитель может вернуть свои потраченные финансы.

Нормативная база

Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён. В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.

Можно ли сдать билеты на концерт?

Зачастую на концерты популярных исполнителей имеется завышенной спрос, поэтому чтобы иметь возможность попасть на заветное мероприятие, необходимо приобретать билеты заранее.

В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта.

За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.

Согласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.

Каждый гражданин имеет право вернуть в кассу заранее приобретённый билет и получить собственные денежные средства, потраченные на услугу, в полном объёме. При этом удерживается фактическая сумма расходов, которые понесла организация при выполнении процедуры возврата. Фактическая сумма расходов должна быть документально подтверждена.

Необходимые документы

Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:

1. Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
2. В заявлении указать необходимую информацию:

• ФИО заявителя, контактные данные;
• причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
• дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
• размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
• при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.

1. Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приёма заявления.

Документ копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остаётся у физического лица (заявителя) до получения денежных средств.

Как сдать билеты на концерт в кассу?

Если услуга была оформлена через кассу концертного зала, необходимо написать заявление по стандартной форме на имя администратора. Важно обращаться именно в то концертное агентство, где приобретался билет.

Как сдать билеты на концерт, купленные через интернет?

Если услуга была оплачена не через кассу, а посредством онлайн сервиса, процедура возврата денежных средств несколько отличается.

1. Составить претензию и отправить её на электронный адрес организации. Также можно связаться с колл-центром.
2. Необходимо посетить головной офис (юридический и фактический адрес компании, занимающейся продажей услуг, можно найти на сайте). При себе иметь паспорт и квитанцию об оплате. Причём данные на квитанции и в паспорте должны быть идентичными, иначе в возврате денежных средств будет отказано.
3. Компенсации не подлежит денежная сумма, потраченная физическим лицом на оплату коммуникационного сбора, бронирования и/или услуг курьера.

Важно помнить, что чем ближе дата мероприятия, тем меньшая сумма будет возвращена физическому лицу.

Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс?

Если услуга была оплачена через Яндекс, произвести возврат билетов на концерт можно несколькими способами:

1. В некоторых случаях доступна автоматическая отмена заказа. Увидеть её можно в письме, отправленном на электронную почту после покупки билета через Яндекс. Необходимо зайти по указанной ссылке и заполнить представленную форму.
2. Если автоматическая отмена заказа не поддерживается, необходимо обратиться в кассу концертного зала и составить заявление о возврате денежных средств за билеты на концерт.

Если услуга была оплачена банковской картой, денежная компенсация также будет произведена на банковский счёт, с которого осуществлялась оплата.

Как сдать билеты на концерт в Олимпийском?

Для возврата билетов на концерт в Олимпийский необходимо обратиться к администратору спортивного комплекса и составить на его имя заявление об отмене услуги. Также можно направить заявление на адрес электронной почты [email protected] или связаться с колл-центром по номеру горячей линии +7-495-786-33-33.

Отдельно стоит отметить, что на официальном сайте СК Олимпийский указано, что компенсация денежных средств производится на основании условий, установленных организаторами мероприятий.

По сути, при обращении с заявлением о возврате средств высока вероятность услышать распространённую фразу, что деньги можно будет вернуть только при отмене мероприятия.

В этом случае физическому лицу необходимо опираться на нормативно-правовые акты Российского Законодательства.

Возврат билетов на концерт в Кремлёвский дворец

Сервисный сбор при приобретении прохода на концерт в Кремлёвский дворец возврату не подлежит!

Процедура возврата личных финансов, потраченных на проход в концертный зал, осуществляется на основании действующих норм Российского Законодательства. Необходимо обратиться в кассу Государственного Кремлёвского дворца и написать заявление на имя администратора.

В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться непосредственно к начальнику по реализации билетов по телефону +7-967-127-95-45 или по электронной почте [email protected].

Согласно многочисленным отзывам, в Кремлёвском дворце администратор весьма не охотно осуществляет возврат денег за билеты на концерт, ссылаясь на выдержку из Правительственного постановления.

Согласно этой выдержке, вернуть потраченные финансы на неиспользованный проход в концертный зал возможно только при отмене мероприятия,что является нарушением действующего законодательства Российской Федерации.

Как сдать билеты на концерт в Крокус Сити Холл?

Крокус Сити Холл – ещё один знаменитый московский концертный зал, администраторы которого пропагандируют отмену услуги и возмещение физическому лицу стоимости прохода на концерт только в случае его отмены. При невозможности посетить мероприятие, необходимо составить грамотное (с точки зрения законодательства Российской Федерации) заявление на имя администратора.

https://www.youtube.com/watch?v=4RsbrNad1jI\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес [email protected]. При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55.

Действия в случае отказа

Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

1. Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.
2. Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
3. Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.

Нюансы

Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт.

Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное постановление Российской Федерации «Об утверждении правил по обслуживанию населения».

В этом Постановлении указано о том, что неиспользованный билет подлежит возврату в том случае, если мероприятие было отменено.

Именно это утверждение фигурирует на всех сайтах организаторов концертных мероприятий. Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса. Однако данное Постановление, на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме. Цитируется только отдельная выдержка из текста.

Правительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы.

Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа.

Финансовая компенсация физическому лицу должна быть произведена независимо от того, был ли концерт отменён или нет.

Любая организация стремится получить выгоду за оказание услуг. Поэтому в качестве правовой основы публикуется лишь отдельная цитата из Правительственного постановления. Ознакомившись со своими действительными возможностями в рамках закона, физическое лицо имеет право на возврат билета на концерт и получение денежных средств, потраченных на его приобретение.

В современное время вернуть собственные деньги порой бывает крайне сложно. Это в полной мере касается тех организаций, которые занимаются продажей дорогостоящих билетов на концерт.

На самом билете, а также на всей документации организации (в том числе и на официальном сайте) указано, что возврат возможен только при отмене мероприятия. Данная формулировка является нарушением правовых норм Российского Законодательства, а также нарушает права потребителей.

Необходимо помнить, что физическое лицо имеет законное право потребовать компенсации своих финансовых вложений, независимо от причины!

Возврат билетов Кассир.ру

Основные правила возврата билетов на культурное мероприятие установлены «Основами законодательства о культуре» и ПП РФ №1491 от 2020 г. Важно учитывать несколько особенностей.

1. Организатор имеет полное право устанавливать собственный порядок отказа посетителя от мероприятия, но он не может противоречить действующему российскому законодательству.
2. Вы имеете право вернуть билет максимум за 3 дня до культурного события. Только в таком случае можно рассчитывать на получение хотя бы части уплаченных средств.
3. Отмена мероприятия по вине организатора влечет за собой его обязанность возвратить все внесенные клиентом денежные средства.
4. Если событие отменено в связи с ЧС, то его переносят на другую дату или выплачивают посетителю 100% от стоимости билета.
5. Для возврата денег нужно подать заявление. В автоматическом режиме денежные средства на возвращают.

Возврат билетов на концерт осуществляется по общим правилам, установленным законом. Независимо от организатора мероприятия заявку на возврат нужно подавать либо через электронную платформу, либо в одной из офлайн точек продаж.

Вам не возвращают деньги за билет или вернули меньше, чем положено – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.

Мы детально разберем вашу ситуацию, подготовим документы для возврата, составим правильное с законодательной точки зрения заявление или претензию, пообщаемся от вашего лица с организатором мероприятия, а если потребуется – подадим иск в суд и представим ваши интересы в судебном заседании.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Возврат денег за билеты при отказе по инициативе посетителя

Вы имеете право вернуть билет на любое культурное мероприятие минимум за 3 дня. Чем раньше вы подадите заявку, тем больше денег вам возвратят. Это правило установлено статьей 52.1 «Основ законодательства РФ о культуре».

Сколько дней осталось до мероприятия	Процент возврата от стоимости
До 10	100%
9-5	50%
4-3	30%
Менее 3	0

Чтобы вернуть деньги вам нужно подать заявление на возврат билетов на официальном сайте Кассир.ру или в одном из отделений компании. По общим правилам, заявление рассматривают в течение 10-ти дней. Если заявку удовлетворят, то денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.

Вы можете отказаться от мероприятия в одностороннем порядке без уважительных причин, даже если до события осталось 3 и менее дня. Но тогда подавать заявку на возврат денег бесполезно, так как денежные средства не вернут.

Для возврата билета вам понадобится непосредственно сам неиспользованный талон, подтверждение его оплаты, например, квитанция и ваш паспорт.

Обратите внимание! Если заявка о возврате денег за билет не удовлетворена, то организатор обязан сообщить об этом клиенту в течение 5-ти дней с момента принятия решения.

Как вернуть билеты на концерт по вынужденным причинам

Вы вправе вернуть билеты, купленные на Кассир.ру по вынужденным причинам. К таковым относят:

Для возврата билета по уважительным причинам вам нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Но документы, подтверждающие наличие данных оснований можно отправить чуть позже – в течение 14-ти суток, начиная с момента завершения события.

Пример из практики:

Мария купила билет на концерт в Казани, но за день до представления заболела. Девушка обратилась в поликлинику и взяла справку о болезни, а затем подала заявление о возврате денег в кассу, но деньги ей так и не вернули.

Организаторы пояснили, что возврат денежных средств возможен только в том случае, если бы она обратилась с таким требованием минимум за 3 дня до мероприятия. Мария обратилась в суд.

Судья удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.

Подтверждают уважительные причины больничным листом или свидетельством о смерти близкого родственника (если посетитель возвращает билет по этой причине), а также документы, идентифицирующие близкое родство, например, свидетельство о браке (если умер муж), свидетельство о рождении (если умер родитель) и пр.

При отмене зрелищного мероприятия организатор обязан вернуть покупателю полную стоимость.

У организатора есть 6 месяцев с момента отмены ЧС или режима повышенной готовности для назначения новой даты проведения мероприятия. Обмен билетов начинается не позднее, чем за 30 дней до этого.

Если организатор не назначит другую дату проведения культурного события в отведенный законом срок, то оно считается отмененным, а уплаченные клиентами денежные средства подлежат возврату.

Возврат денег за билеты осуществляется по инициативе посетителя, если он обратился с заявкой в течение 9 месяцев с даты отмены режимов.

Важно! Помните о том, что денежные средства не возвращают автоматически. Клиенту необходимо обратиться с заявлением о их возврате в течение 180 дней с даты обращения или момента отмены режима повышенной готовности и/или ЧС.

Кассир ру: возврат электронных билетов

Посетитель вправе вернуть электронный билет. Процедура возврата идентична. Клиент может обратиться лично в кассу или отправить сканы документов на почту kassir.ru.

Отмечается, что закон допускает отправку бумаг по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Но, как показывает практика, к такому методу клиенты прибегают достаточно редко.

Что нужно, чтобы вернуть электронный билет

Правила и условия возврата электронных и бумажных билетов полностью идентичны. Помните о том, что к основному пакету документов необходимо приложить сам билет. Для этого его нужно распечатать.

Некоторые недобросовестные организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно. Не имеет никакого значения, где куплен билет: в Москве, СПБ или Барнауле, в ТЮЗ, кинотеатр, музей, цирк и пр., условия идентичны для всех.

Что делать, если организатор не возвращает деньги за билеты

Если сдать билеты не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Но перед подачей иска мы рекомендуем направить организатору официальную претензию. Как показала наша правовая практика, в большинстве случаев решить конфликт удается на этапе его досудебного урегулирования в претензионном порядке.

Претензию направляют по Почте России заказным письмом с описью вложений и уведомлением или приносят лично в оффлайн-точку продажи билетов.

Если ответ на претензию не поступил или он отрицательный – подавайте иск о защите прав потребителей в суд. Исковое заявление не имеет единого образца. Требования к его форме и содержанию установлены статьей 131 ГПК РФ.

Правильно выставленные требования и наличие доказательств нарушения ваших прав – залог успешного разрешения конфликта в вашу пользу. Поручите составление искового заявления нашим юристам по ЗПП. Мы проведем правовую оценку вашей ситуации, подготовим иск и другие документы для суда, сформируем мощную доказательную базу и выступим от вашего имени на судебном заседании.

Образец заявления Образец искового заявления на возврат денежных средств за билет на культурное мероприятие в 2023 году

Судебная практика

К сожалению, не всем удается без проблем вернуть деньги за билет на культурное событие. Опираясь на правовую практику, мы пришли к выводу, что зачастую посетителям отказывают в возврате денежных средств из-за их же ошибок. Кто-то опаздывает с подачей заявления, кто-то подает заявку не по установленному образцу, а кто-то забывает о подтверждении наличия уважительных причин.

Так, г-н Васильев пытался сдать билет на Кассир.ру. Мужчина подал заявление за сутки до начала мероприятия и приложил к нему справку от врача, подтверждающую наличие заболевания.

Г-ну отказали в возврате средств, так как он не уложился в отведенные сроки (3 дня). Тогда мужчина подал иск в суд.

Судья удовлетворил требования истца, так как при отказе от посещения мероприятия по уважительным причинам заявление может быть направлено до начала события.

Возврат билетов на Яндекс афиша

Частые вопросы

Возможен ли возврат электронного билета в кассу? +

Да. Для этого нужно распечатать электронный вариант, приложить к нему заявление и другие документы (если они нужны) и передать пакет бумаг кассира.

Когда придут деньги за возвращенный билет на kassy.ru, если оплачивал покупку картой? +

Заявление о возврате рассматривают в течение десяти дней. Если решение положительное, то деньги будут сразу зачислены на эту карту. Точный срок зависит от банка клиента.

Возвращают ли сервисный сбор Кассир.ру в Самаре? +

Нет. Сервисный сбор, взимаемый агентом не возвращается нигде, так как фактически компания оказала свои услуги.

Заключение эксперта

Посетитель имеет право на возврат билетов Кассир ру в 2023 году, если мероприятие отменено или, если клиент не может посетить его по личным причинам.

По закону, 10% стоимости возвращается, если заявитель обратился с требованием вернуть деньги минимум за 10 дней до событий или за сутки до него, при условии, что у клиента есть уважительные причины, например, он заболел или у него умер родственник.

О новом порядке возврата билетов на зрелищные мероприятия в связи с ситуацией по распространению коронавируса

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

• В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.
• Перенос зрелищных мероприятий
• Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
• — посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
• — обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета.

Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

1. Основания для возврата денег
2. Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:
3. — не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
4. — не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

• Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:
• — 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
• — 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на  сайте Управления  http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Правительство утвердило правила возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии

24 сентября 2020 10:00

Постановление от 18 сентября 2020 года №1491

Справка

Зрители, которые не попали на концерт,
спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена
семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при
подаче заявления в день проведения мероприятия. Постановление об этом подписал
Председатель Правительства Михаил Мишустин.

Общие положения, регулирующие возврат
билетов, содержатся в федеральном законе «Основы законодательства о культуре»,
а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие
мероприятие. Теперь их утвердило Правительство.

Новые правила возврата зависят от причин,
по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Если это
произошло из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то
он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения
мероприятия.

Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в
организацию или билетному оператору.

К заявлению необходимо приложить билет,
копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и
подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти
и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности
предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё
две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно
подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

Способ возврата денег определяет сама
организация. В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже
установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Другие правила действуют при отказе
зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В
этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны
быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе
деньги не вернут.

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от
количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно
100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не
позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня.

При этом билеты,
приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Отдельный раздел правил посвящён
абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя
или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить
не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.

Кроме
того, абонемент может быть возвращён по инициативе посетителя не позднее 3 дней
до начала первого мероприятия.

Организации вправе устанавливать собственный
порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения
второго или последующих мероприятий.

В постановлении также прописаны правила
переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно
сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления.
Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на
указанную льготу.

Организации культуры на основе данного
постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не
может предусматривать меньше
прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.

Возврат билетов Ticketland.ru: вопросы и ответы

Возврат билетов — вопросы и ответы О возврате билетов

Как вернуть билет?

—

Возврат билета возможен не менее, чем за 3 рабочих дня до начала мероприятия. Вернуть можно только весь заказ.

Электронный билет

Можно вернуть на сайте, через личный кабинет. Инструкция.

Мобильный билет

Можно вернуть на сайте и в мобильном приложении. Инструкция.

Бумажный билет (БСО)

Можно вернуть только в офисе Ticketland по будням с 14 до 17 часов. Памятка.

Как вернуть билеты, приобретенные в кассе?

—

Согласно пункту 6.3.8. Публичной оферты, возврат денежных средств при отказе покупателя билета от посещения мероприятия до начала мероприятия осуществляется с 14.00 до 17.00 в будние дни в офисе Компании по адресу:г. Москва, 2-ая Брестская, д.43. Памятка.

Почему возврату подлежит не вся сумма?

—

В соответствии с п. 2.6., п. 6.3.8. Публичной оферты не подлежит возврату сумма сервисного сбора (если она взималась с клиента при покупке билетов) и фактически понесенные расходы согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 ГК РФ.

Когда деньги вернутся на мою банковскую карту?

—

Как правило, возврат средств занимает от нескольких часов до трёх дней. В редких случаях возврат может занимать до 30 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).

Почему нельзя вернуть билет в день мероприятия?

—

Компания осуществляет возврат денежных средств при отказе покупателя от посещения мероприятия до его начала согласно условиям Публичной оферты, размещенной на сайте https://www.ticketland.ru/landing/public_offer/, с которой клиент соглашается в момент регистрации и совершения покупки билетов. Возврат денежных средств осуществляется Компанией не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты мероприятия (пункт 6.3.8. Публичной оферты). Клиент вправе обратиться к Организатору мероприятия по вопросу возврата денежных средств при отказе покупателя билета от посещения мероприятия до его начала.

Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или на другое мероприятие?

—

Приобретенный билет не подлежит обмену согласно п. 4.10. Публичной оферты. Вы можете осуществить возврат приобретенного билета в соответствии с условиями Публичной оферты и приобрести билет на иную дату.