Что делать, если ваш концерт отменили и вы хотите вернуть свои средства

Три года пандемии и другие происходящие в России события сильно ударили по концертной индустрии: по всей стране один за другим отменяются выступления и концерты звезд, билеты на которые жители столицы и регионов нередко покупали заранее. Если вы попали в такую ситуацию, «ФедералПресс» публикует инструкцию о том, как можно вернуть свои деньги.

Пандемия и актуальные правила

Процедура возврата стоимости билета работает в России уже давно, но с 2020 года правила несколько изменились – сейчас они регламентируются постановлением правительства РФ № 442 от 03.04.20 года. Суть этого постановления можно изложить кратко: если ранее гражданин мог рассчитывать вернуть полную стоимость билета всего за 10 дней, то теперь это сделать сложнее.

• Вернуть деньги можно только при отмене концерта, но не при его переносе.
• Возвращать деньги организаторы могут в течение 180 дней после обращения покупателя.
• Организаторы могут переносить событие на 180 дней после отмены режима повышенной готовности и сообщать о другой дате проведения концерта за полгода.
• Первоначально приобретенные билеты могут быть действительны до новой даты концерта или быть обменены на специальные ваучеры.
• Ваучеры можно обменивать на новые билеты за 30 дней до даты события.

Однако есть и хорошие новости – обратиться за возвратом заявитель также может в течение полугода (если мероприятие отменили) или девяти месяцев (если организатор перенес мероприятие и вовремя не сообщил об этом покупателю).

Кроме того, покупатель может вернуть деньги, если он не смог побывать на мероприятии по уважительной причине – в этом случае нужно написать заявление на имя организации.

Как вернуть средства?

Формально процесс возврата денег за билет довольно прост, но, увы, вы также можете столкнуться с разного рода препятствиями в виде отказа организаторов, который может быть как законным, так и не очень.

Способ №1: следите за билетными кассами

Разумеется, в виду имеются системы продажи билетов, такие как Яндекс.Касса, RedКасса, Afisha и другие. Как правило, они самостоятельно сообщают на почту о переносе концерта, а также предоставляют собственную форму возврата средств в случае его отмены.

Достаточно удобно следить за этим процессом, если у вас есть приложение того или иного агрегатора, а на смартфон приходят push-уведомления.

Способ №2: обратитесь к организатору

Найдите контактные данные организатора мероприятия – как правило, они указаны на официальных сайтах концертных агентств.

Общение с ними может проходить по-разному: по телефону, через форму обратной связи на сайте или в группах социальных сетей. Опишите свою проблему и обратитесь за возвратом средств.

В большинстве случаев организаторы идут навстречу покупателю и объясняют законные условия.

Способ №3: обратитесь в банк

Если вы покупали билет посредством банковской карты, то вы можете написать обращение о спорной сделке. Это можно сделать с помощью банковского приложения или же посетив офис и заполнив заявление. После рассмотрения всех обстоятельств банк может принять решение об аннулировании сделки, и стоимость билета будет вам возвращена.

Способ № 4: подайте претензию

Если вышеописанные способы не помогли, то можно напомнить организаторам о своих законных правах, написав претензию и сославшись на ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» – она гласит, что вы можете расторгнуть договор купли-продажи билета в случае неисполнения обязательств со стороны продавца.

Претензия может быть составлена в свободной форме, однако должна содержать ряд данных:

1. Название документа – «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков».
2. Адресат (кому) – Название организатора (лучше всего – юрлица) и юридический адрес (его можно найти в онлайн-реестре Налоговой службы).
3. Заявитель (от кого) – Сведения с контактными данными: адресом, телефоном и электронной почтой.
4. Требование о возврате средств в полном объеме в течение 10 дней.
5. Данные о билете – номер, цифры штрих-кода.
6. Банковские реквизиты, на которые должны быть перечислены средства.
7. Дата.
8. Подпись заявителя.

Этот документ нужно писать в двух экземплярах: один оставить себе, а другой послать по юридическому адресу фирмы-организатора. Как утверждают специалисты, в большинстве случаев организаторы идут на досудебное урегулирование и возвращают деньги.

Способ №5: обратитесь в суд

Если ничто другое не помогло – смело идите в суд. Исковое заявление составляется идентичным претензии образом. В случае вердикта суда о возврате средств организатор должен будет вернуть вам деньги в течение 10 дней после оглашения решения суда.

Komsomolskaya Pravda / Global Look Press / globallookpress.com, Pavel Kashaev / Global Look Press / globallookpress.com

Как вернуть деньги за отменный концерт? Отвечают юристы!

Концерты российских и иностранных артистов начали отменять начиная с 24 февраля. Отменились выступления Franz Ferdinand, Игги Поп, Imagine Dragons, Green Day, Tokio Hotel, фестивали Park Live и многие другие. По имеющимся данным, за отмененные концерты клиентам в РФ не выплачено порядка 8 миллиардов рублей.

В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора концерта возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Васильева Оксана Николаевна, к.ю.н., доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

Когда вы приобретаете билет, вы заключаете договор возмездного оказания услуг с организацией, которая эту услугу предоставляет. В случае отмены, замены или переноса любого мероприятия по инициативе организатора он обязана возместить вам полную стоимость услуг.При этом через кассу вы можете вернуть только непосредственную стоимость билета, агентские сборы придется получать у посредника.

https://www.youtube.com/watch?v=MMz0mIRS8kw\u0026pp=ygVH0JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTQtdC90LXQsyDQt9CwINC-0YLQvNC10L3QtdC90L3Ri9C5INC60L7QvdGG0LXRgNGCIDIwMjM%3D

Так же покупателю следует обратиться в суд общей юрисдикции (районный суд) с исковым заявлением о защите своих нарушенных права. Исковое заявление можно подать по месту своего проживания, при этом оплачивать государственную пошлину не придется.

При отмене концерта денежные средства, оплаченные за билет, подлежат возврату. В случае, если билет приобретался через билетного оператора Кассир.ру, необходимо обратиться с заявлением о возврате денежных средств онлайн, если билет приобретался в кассе, то необходимо обращаться в кассу. Как правило, в течение 10 дней деньги возвращаются на счет.

Тимофей Миколенко, руководитель ЮК Миколенко и Партнеры

Если использование первого варианта не помогло, необходимо обратиться с письменной претензией к организатору, в которой потребовать возврата денежных средств, и пригрозить судебным разбирательством. Четких требований к форме и содержанию претензии в законе нет, поэтому составляется в свободной форме, и стараемся придерживаться делового стиля изложения.

Если после получения претензии – организатор не возвращает деньги, необходимо обращаться в суд, учитывая при этом подсудность спора. При цене иска до 100 000 руб. – обращаемся в мировой суд, свыше 100 000 руб. – в районный суд.  В подобных спорах, суды, как правило, встают на сторону покупателя.

С возвратом денежных средств за билет, обычно проблем не возникает. При покупке билетов онлайн, через билетного оператора Кассир.ру, с покупателя взимается сервисный сбор, в размере 5-10% от стоимости приобретаемых билетов. Вот сервисный сбор, продавец билетов, как правило, не возвращает, даже при отмене концерта.

Если обратиться к статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», то потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сервисный сбор такими расходами не является. Но, несмотря на это, вернуть его можно только в судебном порядке. Однако, мало кто обращается в суд, учитывая незначительность суммы сервисного сбора по сравнению с суммой денежных средств, возвращенной за билеты.

Для возврата денег за купленные билеты на отменные концерты покупателю достаточно написать соответствующее заявление. Заявление в двух экземплярах и подтверждающие документы (билет, кассовые чеки) передаются в кассу, в которой приобретался билет. Касса обязана поставить отметку о получении и вернуть один экземпляр покупателю.

Виталий Рогожкин – юрист

Важно помнить, что, согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, на то, чтобы удовлетворить законные претензии и вернуть средства организатору, отводится 10 дней. После этого, согласно п. 5 ст.

28 все того же Закона о защите прав потребителей, на организатора ложится обязанность по выплате неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки.

В случае, если организатор уклоняется от возврата денежных средств, то покупателю стоит обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Возврат денег за отмененный концерт — Юридическая консультация

Практика организации и проведения концертов иностранных исполнителей на территории Российской Федерации свидетельствует о сложившемся порядке взаимоотношений между иностранным исполнителем, организатором мероприятия и агентом, на которого соответствующим договором возлагаются обязанности по распространению (реализации) билетов. Данные участники вступают между собой в договорные отношения, содержание которых до конечного потребителя, как правило, не доводится.

Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В связи с этим целесообразно инициировать процедуру восстановления вашего нарушенного права путем предъявления претензии, в которой необходимо описать фактические обстоятельства инцидента, а также обозначить сумму нанесенного ущерба, способ и сроки ее возмещения.

Данную претензию следует направить ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу или фактическому местонахождению как организатора концерта, так и продавца билетов.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

• Из указанного положения закона следует, что к гражданско-правовой ответственности может быть привлечен как организатор концерта, так и продавец билетов.
• Между тем определить степень ответственности каждого из них на досудебной стадии представляется весьма затруднительным.
• Судебная практика исходит из того, что потребитель в подобных спорах является экономически и юридически слабой стороной и не должен являться заложником спора между лицами, обязанными оказать ему услугу, в том числе реализовать его право на возмещение понесенных затрат вследствие отмены зрелищного мероприятия.

Таким образом, предпочтительнее обратиться в суд с иском о возмещении понесенных затрат одновременно и к организатору концерта, и к распространителю (продавцу) билетов (агенту). В ходе судебного разбирательства, по мере представления сторонами доказательств отсутствия своей вины, уточнить исковое требование и адресовать его непосредственно к виновному ответчику.

Помимо возмещения стоимости билетов, потребитель вправе одновременно с этим требовать неустойку за каждый день просрочки исполнения его требования (п. 1 ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), штраф за отказ от от удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также моральный вред (ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), судебные расходы (ст. 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса РФ).

В силу ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключению или месту исполнения договора.

При этом следует иметь в виду, что если денежная сумма требований (цена иска) превышает 50 тыс. руб. (денежные суммы компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов не учитываются в цене иска), то спор подлежит рассмотрению мировым судьей соответствующего судебного участка. В ином случае – районным или приравненным к нему городским судом (ст. 23, 24 ГПК РФ).

Кроме этого, иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вопрос в части возможности возмещения затрат на размещение в гостинице и билеты на проезд к месту проведения концерта является оценочным и подлежит разрешению судом, исходя из представленных сторонами доказательств.

Так, на ответчика в данном случае возлагается бремя доказывания обстоятельств заблаговременного информирования потребителей об отмене концерта и совершения необходимых в связи с этим действий.

Истец будет вынужден доказывать совершение разумных и добросовестных действий, направленных на предотвращение причинения ущерба (невозможность осуществить возврат билетов перевозчику и компенсировать их стоимость ввиду условий приобретения по соответствующему тарифу перевозки, невозможность бесплатной отмены брони на гостиничный номер или возврата оплаченной за него денежной суммы вследствие правил бронирования номеров в данной гостинице и т.д.).

Счет идет на миллиарды – Коммерсантъ FM

Россияне не могут вернуть деньги за билеты на отмененные концерты. В некоторых случаях сроки ожидания растягиваются больше чем на полгода. Представители индустрии развлечений отмечают, что сервисы должны клиентам, которые так и не попали на выступления артистов, миллиарды рублей.

В компании МТС Ticketland рассказали “Ъ FM”, что трудности с возвратом средств возникают в том числе, если организатор не передает площадке право распоряжаться поступлениями от покупателей. В итоге деньги приходят на счет либо с превышением установленного законом срока в 180 дней, либо не приходят вовсе.

Смогут ли россияне вернуть их хотя бы через суд? Разбиралась Елена Иванова.

Зарубежные артисты начали массово отменять концерты в конце февраля. Через несколько дней после начала военных действий на Украине в этом списке были рок-группа Franz Ferdinand, The Killers, Игги Поп и Imagine Dragons.

Сейчас количество отмененных концертов исчисляется сотнями.

Вероника направляла заявление на возврат средств за билеты на концерт Гарри Стайлза уже несколько раз, однако девушка предполагает, что денег она не увидит минимум до весны следующего года:

«Я отправила заявление, но никакого автоматического ответа не получила. По информации на сайте «Кассир.ру», мне должны вернуть деньги в течение 180 дней. Когда они не пришли, я пыталась дозвониться до «Кассир.ру» — ждала по 15, по 30 минут.

В один счастливый день мне удалось это сделать — девушка сказала, что нужно составить новое заявление. Когда я скачала шаблон, то поняла, что форма изменилась.

Возможно, первое мое заявление даже не рассматривали, потому что там был какой-то старый шаблон».

А вот москвичке Анне все же удалось получить деньги. Она купила билеты на концерт, который не состоялся в 2020 году из-за коронавирусных ограничений. Но средства вернулись на счет только через два года, ведь в разгар пандемии шоу официально никто так и не отменил, рассказывает она:

«Я пыталась получить деньги за билеты на этот концерт с начала пандемии, но «Тинькофф» долгое время отмахивался тем, что он не отменен, а перенесен.

https://www.youtube.com/watch?v=MMz0mIRS8kw\u0026pp=YAHIAQE%3D

В итоге 1 марта этого года его отменили окончательно. Я сразу же написала в поддержку «Тинькофф», и мне ответили, что нужно ждать какой-то информации от организаторов. Примерно через месяц я снова им написала — мне сказали то же самое. Затем в поддержке банка мне заявили, что по правилам нужно ждать полгода. В результате мне вернули деньги только спустя девять месяцев».

Представители музыкальной индустрии отмечают, что сроки возврата денег зачастую зависят от количества соответствующих заявлений и объема средств. Например, компания «Кассир.

ру» утверждает, что в неделю выдает около 3 млн руб.

Однако у многих организаторов концертов сейчас просто нет финансовой возможности выполнить свои обязательства, отмечает главный редактор агентства «Интермедиа» Евгений Сафронов:

«Все средства, полученные за билеты, вложены в организацию концертов, которые отменены. То есть денег нет — в этом вся проблема. Сумма, потраченная на билеты до начала пандемии, достаточно серьезная, это миллиарды, и просто так их никто найти не сможет. Даже если организаторы продадут свои квартиры, машины и наймутся к кому-то в рабство, все равно не получится».

Россияне, которым до сих пор не удалось вернуть средства за отмененные концерты, даже создали группу в соцсетях — там почти 4 тыс. участников.

Некоторые из них отправили сервисам продажи билетов досудебные претензии.

В таких ситуациях эффективнее сразу составить исковое заявление, ведь шансы выиграть разбирательство у пострадавшего довольно высокие, отмечает управляющий партнер юридической компании «Позиция Права» Егор Редин:

«Обязательно напишите досудебную претензию, после чего составьте исковое заявление в суд по месту, где вы живете, а не туда, где находится ответчик. Вам не надо оплачивать пошлину — просто идете и подаете исковое заявление в суд общей юрисдикции. Очень нелогично обращаться к юристам, если у вас сумма требований 20-30 тыс. руб. или даже 50 тыс. руб., потому что они возьмут половину от нее».

За последний год россияне охладели к выступлениям музыкантов. По данным “Ъ”, продажи билетов на концерты за январь-август снизились на 56% по сравнению с аналогичным периодом допандемического 2019-го.

Новости в вашем ритме — Telegram-канал «Ъ FM».

Яна Загоровская

Отмены и переносы: как зрители возвращают деньги за билеты ♫ ИМИ.Журнал

Организаторы концертов и фестивалей который год вынуждены объявлять о переносах и отменах событий — с участием как иностранных, так и российских артистов.

Покупатели билетов, в свою очередь, пытаются вернуть деньги за неоказанную услугу, но на деле это удается далеко не всем. «ИМИ.

Журнал» вместе с юристом разобрался, что делать, если промоутер отказывается оформлять возврат, предъявляет дополнительные требования к покупателям и называет отмену концерта переносом. 

Что происходит в концертной индустрии

С марта 2020-го в концертном бизнесе начались сложности: из-за пандемии выступления музыкантов переносились и отменялись.

Например, фестиваль Park Live, где должны были выступать несколько зарубежных хедлайнеров, неоднократно объявлял о новой дате события, но до сих пор так и не состоялся, а организаторы фестивалей «Боль» и Пикник «Афиши» заявили о том, что эти опен-эйры больше не будут проводиться после многочисленных переносов и запретов на проведение.

В июне того же года вышло Постановление Правительства РФ № 830, согласно которому в случае отмены мероприятия организатор обязан вернуть деньги за билеты в течение 180 дней с даты обращения. Если же концерт не отменен, а перенесен, то промоутер вправе не возвращать ничего: билеты на новые даты считаются действительными. 

После событий 24 февраля ситуация изменилась: многие зарубежные артисты отказались выступать в России, а некоторые отечественные музыканты уехали из страны или столкнулись с проблемами при согласовании своих концертов с местными властями, как, например, «ДДТ», Anacondaz и Louna. Слушатели хотят вернуть деньги за билеты, но получается это далеко не у всех. 

Насколько законны требования организатора «подтвердить личность» покупателя

7 апреля в московском «ГлавClub» должен был состояться концерт французского электронного музыканта Woodkid, но из-за специальной военной операции артист принял решение отменить выступления в России.

На сайте клуба сказано: «Информация по условиям возврата билетов будет сообщена дополнительно организатором мероприятия — ООО „Роксана-Эвент“. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

Впрочем, дополнительно организатор никакую информацию не сообщил. 

Поклонница Woodkid Анна рассказывает, что писала с требованием о возврате билетному оператору Ponominalu с марта, когда артист уже объявил, что не поедет в Россию.

В итоге оператор отправил ее в «ГлавClub», площадку проведения концерта. «Там сообщили, что нужно дождаться официального заявления об отмене от организаторов.

Но контактов промоутера не давал никто, говорили: „Ищите контакты в интернете“», — рассказывает Анна. 

Когда официальное заявление все-таки было опубликовано, несколько покупателей билетов, как рассказала «ИМИ.Журналу» другая поклонница Woodkid, Анастасия, смогли вернуть деньги через кассы клуба.

Спустя пару дней после объявления об отмене концерта кассы перестали принимать заявления — теперь они работают только в дни мероприятий и всех, кто хочет получить деньги, отправляют к организаторам.

 

Организатор выступления Woodkid в Москве — ООО «Роксана-Эвент» — нигде не публиковал свои контактные данные.

Связаться с ним оказалось непросто, но покупатели билетов создали чат во «ВКонтакте», в котором сейчас около 150 человек, и начали искать почту промоутера, после чего отправили ему свои запросы на возврат.

«В ответ на наши заявления с приложенными билетами и кассовыми чеками промоутер сказал, что не вернет деньги без сканов паспортов покупателей. Притом что в заявлениях уже были паспортные данные, организаторы требовали именно сканы», — говорит Анна. 

В переписке, которая есть в распоряжении «ИМИ.Журнала», юрист «Роксана-Эвент» Денис Каримов утверждает, что претензия покупателя не будет рассматриваться, пока он не подтвердит свою личность.

«То есть если бы я вообще не обратилась с требованием вернуть деньги, промоутер оставил бы их себе, так, что ли? В ответ на это юрист „Роксаны“ сказал: „Вы задаете много вопросов, не относящихся к теме. Ваша заявка будет рассмотрена после того, как мы сможем установить вашу личность“.

И в таком тоне ответы получали все, кто обращался к организатору», — рассказала покупательница билетов Наталья. 

Юрист Александр Роговский отмечает, что на основании закона «О защите прав потребителей» для возврата денег за билеты даже не требуется кассовый чек, достаточно билета. Сканов паспорта и других личных данных организатор требовать не должен.

«Если промоутер отказывается возвращать средства, нужно составить досудебную претензию.

На ее рассмотрение отводится 20 дней; если за это время организатор так и не вернул деньги, можно идти в суд и требовать не только стоимость билета, но и компенсацию морального ущерба и штраф за неисполнение досудебной претензии в размере половины цены билета», — добавляет юрист. 

Из почти 150 участников чата 30 человек отправили сканы промоутеру —  из них получили возврат только 11.

15 человек, которые покупали билеты не так давно, смогли оформить chargeback (возврат денег плательщику, если он решает оспорить операцию по переводу средств. — Прим. «ИМИ.

Журнала»)в банках и получить средства. Остальные ждут ответов от организатора и готовят коллективный иск в суд.

«В мае вышел новый закон о штрафах за принуждение к передаче личных данных. А организатор нас как раз принуждает. Если в ближайшее время нам не будут возвращены деньги, подадим заявление, пусть платит от 30 до 50 тысяч рублей за каждого, с кого требуют сканы наших личных паспортов», — добавляет Анастасия.  

Что делать, если организатор называет отмену концерта «переносом»

В том же апреле группа Bring Me The Horizon должна была выступить в нескольких городах России, но 1 марта коллектив опубликовал твит, в котором объявил об отмене тура в нашей стране. 

Несмотря на заявление группы, организатор концерта в Новосибирске не торопится возвращать деньги за билеты.

В июне покупатели получили письма от ООО «Музкультторг», в которых говорится, что концерт перенесен, поскольку артисты «не отказались от гастролей в России совсем» и потому что причина переноса — пандемия, что является «обстоятельствами непреодолимой силы». Полный текст письма есть в распоряжении редакции.

В свою очередь, организатор не отвечает на письма покупателей и, судя по всему, не планирует возвращать деньги за билеты. 

«Очевидно, что многие зарубежные группы в ближайшие несколько лет не будут выступать в России. Поэтому проще и порядочнее объявить об отмене концертов и вернуть людям деньги.

Да, некоторые организаторы говорят о переносах, о том, что новые даты будут объявлены позже, и утверждают, что по этой причине нет оснований для возврата средств слушателям, хотя артисты объявили, что не приедут с концертами.

Тогда это вопрос к этичности организаторов», — комментирует ситуацию директор концертного агентства «Живой звук» Александр Паули. 

Юрист Александр Роговский отмечает, что решение промоутеров о переносе концерта, когда артист объявил об отмене, сложно назвать правомерным. Если покупатели обратятся в суд, то, скорее всего, он встанет на их сторону. «Концерты — это услуги, которые привязаны к дате, времени и месту.

За выступления, которые переносились в период пандемии, согласно Постановлению Правительства № 422, промоутеры могут не возвращать деньги: покупателям можно было предложить ваучер на другие мероприятия или посещение концерта в новую дату с сохранением прежней стоимости билета.

Но сейчас режим повышенной активности в большинстве регионов снят, поэтому информация о новых переносах под постановление не подпадает. 

Что касается переносов, объявленных весной, когда ковидные ограничения еще действовали, то тут нужно исходить из решений артистов.

Они не планируют выступать, новых дат не объявляют — да даже если и объявят, может, покупателям это будет уже не актуально. Нужно обращаться в суд и требовать назад свои деньги.

Практика показывает, что суд в таких ситуациях встает на сторону потребителей», — добавляет юрист.