Право

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2023 года

К сожалению, бывают такие ситуации, когда граждане при покупке какой-либо вещи или услуги разочаровываются в их качестве.

Иными словами они получают товар, который не соответствует заявленным характеристикам производителя.

Ситуация действительно неприятная и для того чтобы это как-то повлияло на дальнейшее производство данного товара, то есть качество его улучшилось, законом предусмотрели специальный акт «О защите прав потребителей».

Нужно отметить, что пренебрежение такого закона влечёт за собой ухудшение репутации того субъекта, который предоставляет данные товары или услуги. Дабы хоть как-то смягчить недовольство клиента, подобные организации осуществляют замену товара ненадлежащего качества либо возвращают денежные средства в полном размере.

Однако не всегда потребителю удаётся найти решение в данной проблеме, при этом субъект, предоставляющий определённые услуги, отказывается идти навстречу клиенту. В этом случае недовольному покупателю потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав.

Когда нужно обращаться в суд о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

К основному перечню относятся следующие права:

  • на качество, заявленное производителем;
  • безопасность;
  • на получение всех данных о производителе и заявленных ним характеристиках услуги или товара;
  • на получение товара и принятия выполненной работы в указанные сроки;
  • на замену товара ненадлежащего качества;
  • на безвозмездное предотвращение недоработок;
  • на определённую скидку за бракованный товар;
  • на возврат денежных средств в полном размере.

Нужно отметить также то, что при покупке клиентом какого-нибудь просроченного продукта или же поношенной ранее вещи, а также некачественно выполненные ремонтные или другие технические работы, он имеет все основания требовать полного возмещения.

В таких случаях рекомендуется сперва напрямую обратиться к руководству организации с целью возместить причинённый ущерб. Добросовестные продавцы всегда с пониманием относятся к своим клиентам и решают возникшую проблему в кратчайшие сроки.

Однако не все организации идут навстречу потребителям, поэтому вторым приходиться обращаться за помощью в судебные инстанции, предварительно составив исковое заявление.

Хотелось бы отметить, что такие намерения могут немного испугать продавца, впоследствии чего он всё же попытается избежать разбирательств.

К тому же, в завершении судебного процесса при удовлетворительном вердикте, истец имеет возможность одержать дополнительные денежные средства в размере 50 процентов от той суммы, которая была назначена судом согласно 13 статьи закона 2300-1.

(Видео: “Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг”)

Куда подать иск о защите прав потребителей в 2021 году

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

  • материальное требование менее 50 тыс. рублей подают в мировой суд;
  • материальное требование более 50 тыс. рублей подают в городской суд;
  • неимущественное требования, такое как обмен товара, отправляется в городской суд.

Также важно учесть тот факт, что согласно налоговому кодексу РФ, все заявители таких классов освобождаются от уплаты государственного сбора, то есть госпошлины. Такие платежи возлагаются непосредственно на ответчика, при этом вынесенный вердикт по делу не имеет никакого значения.

Не стоит забывать и о том, что в суд рекомендуется обращаться с исковым заявлением до истечения срока годности либо же гарантии того товара, из-за которого, собственно, ведётся спор. В случае, когда такой период отсутствует, в суд требуется обращаться в течение двух лет после покупки товара или услуги.

Однако случаются ситуации, когда недочёты в определённом товаре возникли ещё до получения его клиентом. Если такой факт реально аргументировать и доказать, тогда срок исковой давности по защите прав покупателей может увеличиться до десяти лет. Но и здесь имеется исключение – такие действия относятся сугубо к тем видам товаров, которые не имеют определённого срока гарантии.

Какие документы требуется приложить к иску о защите прав потребителей?

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

  • спорный товар ненадлежащего качества;
  • экспертиза уполномоченных лиц, когда требовалось их вмешательство;
  • фото и видеоматериалы.

Вышеперечисленный список предъявляющих документов не является исчерпывающим, так как могут потребоваться и другие документы, которые зависят непосредственно от характера дела. Так, например, разбирательство, связанное с долевым строительством или страхованием обязует таких материалов, как соглашения, заявления сторон и т.д.

В том случае, когда судье покажется недостаточным объём предоставляющих документов, он вправе потребовать дополнительных или же провести определённую экспертизу.

Пошаговая инструкция подачи иска в суд о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

  1. Первым делом, заявителю необходимо подготовить текст искового заявления. Бланк для заполнения можно скачать в конце текущей статьи.
  2. Далее требуется сделать копии всех документов, которые относятся к данному делу. Это должны быть все чеки, справки, заключения экспертов и т.д. При этом один экземпляр предъявляется судье, а второй – ответчику.
  3. Затем заявителю необходимо правильно определиться в какую именно инстанцию обращаться. Критерии, по которым определяется суд, мы уже рассматривали ранее в данной статье.
  4. Далее оплачивается государственный сбор, однако в ситуации, когда в суде защищаются права потребителя, заявитель автоматически освобождается от госпошлины.
  5. После этого, нужно выяснить, в какие именно дни судья смог бы принять данное исковое заявление. Когда имеется возможность лично обратиться к судье, то разрешается прибыть в судебную инстанцию в установленный день и подать данный иск. Когда такой возможности нет, рекомендуется отправить заявление по почте, а именно заказным письмом с уведомлением о вручении.
  6. Далее судья должен выдать специальную отметку, с фактом принятия заявления с указанием даты.
  7. После этих действий остаётся ожидать некоторый время, обычно такой период составляет 5 дней. За это время судья уже должен рассмотреть вопрос о принятии иска к судебному производству, после чего будет вынесено определённое основание, по которому было открыто данное дело.
  8. Далее вновь приходиться ждать рассмотрения дела. В основном это проходит от одного до двух месяцев.

Как правильно написать заявление о защите прав потребителей в 2021 году

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

Каждый судебный документ требует правильного заполнения, дабы во время судебного разбирательства не возникало лишних вопросов. Для этого в исковом заявлении должны быть включены следующие реквизиты:

  • персональные данные заявителя, а именно: ФИО, адрес места фактического пребывания и прописки, контактные данные;
  • необходимые сведения об ответчике: название организации, контактные телефоны руководства, адреса юридического и фактического нахождения;
  • опись повреждений или нарушений товара/услуги ненадлежащего качества, включая требования к продавцу: обмен товара, предоставление скидки, исправление недочётов, возврат денежных средств, компенсация других расходов);
  • указанные вычисления денежных средств, к которым относятся моральная компенсация и взыскания за отклонение просьбы выполнить все требования досудебного периода.

Помимо этого к заявлению необходимо прикрепить все сопутствующие документы, касающиеся этого дела. Заявитель сам выбирает суд, в который желает обратиться. Также следует вспомнить тот факт, что касательно защиты прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственных сборов.

(Видео: “Защита прав потребителей в суде. Иск в суд о защите прав потребителей.”)

Образец искового заявления о защите прав потребителя в 2021 году

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

Стоимость госпошлины

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

Как мы уже упоминали ранее, каждый обидчик в случае подачи искового заявления в целях защиты своих прав как потребителя, освобождается от оплаты государственных сборов, то есть госпошлины. Однако в этом пункте существует исключение, связанное с тем, что уплачивать такие сборы не вынуждены те лица, у которых цена иска не превышает 1 млн. рублей.

Итак, в том случае, когда данная стоимость искового заявления превышает 1 млн. рублей, покупатель обязуется уплатить госпошлину в том размере, который вычисляется согласно налоговому кодексу РФ в соответствующей статье, и уменьшенной на сумму государственных сборов, требуемых к уплате при стоимости иска 1 млн. рублей.

(Видео: “Цена иска о защите прав потребителя”)

Оплачивать такие сборы разрешается абсолютно в любом отделении банковского учреждения либо другим возможным способом. Реквизиты для перевода денежных средств можно узнать на специальном веб-ресурсе или же непосредственно в определённой судебной инстанции.

При всём этом, оплата госпошлины должны быть осуществлена еще до самой подачи искового заявления. Однако по определённым ходатайствам, судья, ссылаясь на Налоговый кодекс РФ, может разрешить оплачивать госпошлину несколькими платежами или же вовсе отсрочить её уплату.

Срок исковой давности

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

В основном период исковой давности составляет три года. При этом, согласно действующим правилам, начало такой давности является непосредственно днём, в который обидчик выяснил о ненадлежащем качестве приобретённого товара.

В том случае, когда в договоре покупки товара потребителем указан срок исполнения этого договора, тогда срок исковой давности стартует непосредственно с этой даты.

Если же срок исполнения не установлен, исковая давность начинает действовать с того дня, с которого покупатель выдвинул требования об исполнении обязательств, а в случае, когда он указал определённый срок для этого, исковая давность начнёт истекать после завершения данного периода.

Читайте также:  Жалоба на бездействие арбитражного управляющего

Существуют некоторые исключения касательно исковой давности, а именно её сокращение. То есть, при определённых претензиях обидчика к качеству предоставленных услуг, срок исковой давности может сократиться до одного года.

Скачать бланк и образец

Исковое заявление о защите прав потребителя

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

При совершении покупок потребитель сталкивается с нарушением его прав со стороны продавца.

Так, сотрудники торгового центра отказывают в обмене неподошедшей продукции, не возвращают деньги за некачественный товар, не проводят восстановительный ремонт.

В связи с этим клиент вынужден обращаться в магазин с претензией, на которую не всегда получает ответ. Для эффективной защиты своих интересов необходимо подать в суд иск о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, что нужно сделать перед составлением иска, как грамотно написать иск о защите прав потребителей, в какой суд направить документы и как это сделать правильно, что вправе требовать клиент.

Что нужно сделать перед составлением иска?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Прежде, чем обращаться в судебную инстанцию с исковым заявлением необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию в свободной форме и направить ее адрес магазина.

В заявлении обычно пишется:

  • наименование организации-продавца, ее адрес и контакты;
  • ФИО клиента, его место прописки и контактный телефон;
  • сведения о совершении покупки;
  • причины обращения за обменом товара, снижением стоимости, возвратом денег.

В завершение клиент формулирует конкретное требование к продавцу.

Скачать образец досудебной претензии

Как правильно составить иск о защите прав потребителя?

В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.

Заявление оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
  • название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
  • в чем выразились нарушения прав потребителя;
  • ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;
  • конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
  • цену иска, если взыскиваются денежные средства;
  • сведения о направлении досудебной претензии;
  • перечень прилагаемых доказательств.

В иске ставится личная подпись заявителя. Также это может сделать представитель по доверенности, если истец наделил его соответствующими полномочиями.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем ознакомиться с образцами искового заявления, составленными специалистами нашего сайта с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

Скачать образец искового заявления (общая форма)Скачать образец иска об устранении недостатков

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Он проанализирует вашу ситуацию, оценит перспективы защиты ваших интересов в суде и поможет составить иск.

Какую документацию следует приложить к иску?

Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:

  • доверенность на представителя;
  • претензия и ответ продавца на нее;
  • документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
  • расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
  • уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.

Квитанцию об оплате госпошлины прикладывать не нужно, поскольку при сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 руб. платить ее не нужно.

Следует знать! До декабря 2019 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела. Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично.

Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Споры по защите прав потребителей разрешаются судами общей юрисдикции.

Подведомственность дела зависит от суммы заявленных требований. Если цена иска составляет до 50 000 руб., дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб.

, а также в случае подачи неимущественного искового заявления спор рассматривается районным (городским) судом.

Помимо подведомственности дела следует помнить о территориальной подсудности, которая определяется по выбору клиента. Так гражданин вправе подать документы:

  • по месту своего проживания;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.

Если адрес покупателя и магазина не совпадает, то целесообразно выбрать подсудность по месту нахождения истца. В этом случае не нужно будет тратить время и финансовые средства на посещение судебных заседаний в другом населенном пункте.

Как подать исковое заявление в суд?

Гражданин подает исковое заявление лично через канцелярию суда. Специалист проверяет весь пакет документов и ставит на экземпляре заявителя отметку о регистрации.

Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде.

Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru).

Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2016 года № 251).

Что вправе требовать покупатель от продавца через суд?

При защите своих интересов в суде гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае спора о качестве товара покупатель может попросить суд об обязании продавца:

  • поменять изделие на аналогичное или другой модели;
  • исправить недостатки за свой счет;
  • уменьшить стоимость приобретенной продукции;
  • расторгнуть договор и возвратить деньги за товар.

Дополнительно клиент вправе взыскать неустойку за задержку проведения восстановительного ремонта, замены некачественного товара на качественный, выполнения других требований. Пеня выплачивается в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки. Также магазин оплачивает штраф в размере 50% от цены товара, если проигнорирует претензию покупателя.

Кроме того, на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей продавец должен выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Юридическая помощь при составлении иска о защите прав потребителей

Для подготовки искового заявления требуются хорошие знания Закона о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Если вам нужна помощь опытного адвоката, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Образец иска по защите прав потребителей

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги.

А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Поводы для обращения в суд

Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:

  • на качество в соответствии с договором;
  • на безопасность;
  • на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
  • на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
  • на замену товара несоответствующего качества;
  • на бесплатное устранение недостатков;
  • на скидку за некачественно выполненную работу;
  • на возврат денег.

И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.

Читайте также:  Стороны договора дарения: права, обязанности сторон

Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:

  • денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
  • денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
  • неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.

Статья 333.36 Налогового кодекса освобождает истцов по этой категории дел от уплаты государственной пошлины. Она возлагается на ответчика независимо от решения судьи.

В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

Как составить иск

Образец иска по защите прав потребителей 2020 — один из самых простых в юридической практике. И если человек желает научиться защищать свои интересы, вполне можно начать с такого рода дел. Так что обращаться к юристам нет смысла — это лишняя трата денег.

В иске достаточно отразить минимум необходимой информации:

  • наименование суда;
  • Ф.И.О. и адреса сторон;
  • суть нарушения;
  • ссылка на нужную статью закона о ЗПП;
  • требование потребителя, чьи права нарушены;
  • его подпись.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2022 года

Просить можно не только непосредственно деньги назад или новый товар. При наличии досудебной претензии истец получит половину взысканной суммы. При этом даже если он не заявлял такое требование в иске, штраф присуждается автоматически.

А вот моральный вред и ходатайство о его компенсации в иске упомянуть стоит. Основанием для взыскания компенсации является факт нарушения прав покупателя, заказчика. Размер компенсации суд, как правило, определяет на свое усмотрение, исходя из принципа разумности и соответствия причиненным страданиям.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

  • некачественный товар, если его недостатки очевидны;
  • заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
  • аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителя: виды, подсудность, пример

Для покупателей, столкнувшихся с недобросовестными продавцами при приобретении товаров, оказании услуг, обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей становится единственным способом решения проблемы.

Ведь далеко не все организации соглашаются уладить конфликт мирно. Более того, изобретаются различные уловки и покупатель остается ни с чем.

Однако чтобы выиграть дело в суде, необходимо не только грамотно аргументировать свою позицию. Нужно правильно сформулировать в иске список требований. Ведь законодательство дает покупателю право выбора.

Правила подготовки иска о защите прав потребителя

В первую очередь рекомендуется внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности торговли некоторыми видами товаров урегулирована правительственными постановлениями. К примеру, это касается технически сложных изделий.

В самом заявлении требуется прописать не только сам дефект, но и обстоятельства, при которых он проявился. Ведь причиной может стать и неправильная эксплуатация товара. Тогда в иске наверняка будет отказано.

При условии, что на досудебной стадии продавец предлагает провести проверку качества, отказываться от нее не стоит. Иначе, с магазина будет крайне затруднительно взыскать штраф за отказ решить проблему добровольно.

Когда товар был куплен в кредит, нужно взять у банка справку по выплаченным процентам. На их взыскании также разрешено настаивать в исковом заявлении.

Претензионный порядок

Обоснованная претензия потребителя на некачественный товар способна избежать судебных разбирательств. Крайне важно ее правильно не только подготовить, но и вручить изготовителю, продавцу. Сама структура обращения довольно стандартна.

Во вводной части описывается кратко история совершения приобретения. Делается ссылка на полное наименование изделия, иные его отличительные особенности. Обязательно упоминается и цена.

Дальше излагается суть нарушенных прав гражданина как покупателя. Указываются признаки дефектов, подробности их проявления.

Наконец переход идет к просьбам. Они должны подкрепляться со ссылкой на законодательство.

Важным является и состав приложений. Претензию допускается сопроводить самой некачественной вещью. Когда ее доставить физически невозможно, делаются фотографии. Подходящей станет и видеозапись.

При условии, что претензия отправляется почтой, делается опись вложения. Адрес магазина на конверте должен совпадать с тем, который указан в документах.   

Виды исков по делам о защите прав потребителей

В качестве своеобразной подсказки ниже приведена классификация существующих исков. Пользуясь ей можно подобрать верный вариант применительно к своей ситуации. Более того, различные требования допускается соединять.

Обращения в суд обусловлены различными обстоятельствами. Поэтому пункты требований в каждом конкретном случае могут отличаться. Свою роль играет и специфика товара.

Вот основные задачи, которые покупатели пытаются решить посредством подачи исковых заявлений. Повторимся, что разные просьбы к суду, но вытекающие из одной покупки, допустимо объединять.

Взыскание денег за товар

Чаще всего требование о возврате денег за товар неразрывно связано с расторжением заключенного договора купли-продажи. Взыскивается та сумма, которая была уплачена за товар ненадлежащего качества. Подтверждением размера требований является чек, квитанция.

Иногда, удовлетворяя обращения, суды нередко обязывают также гражданина возвратить бракованную вещь продавцу.

Имеются многочисленные примеры, когда истцы просят возместить не всю сумму покупки. Ведь одним из прав является уменьшение цены. Зачастую, это происходит, когда брак незначительный и не препятствует пользованию имуществом по назначению.

Компенсация убытков

Они разные по своей природе. Прямым является ущерб, нанесенный бракованным товаром здоровью, жизни, имуществу. Скажем, вследствие дефектов в бытовой технике в квартире произошел пожар.

Разновидностью убытков можно считать и исправление недостатков в покупке за собственный счет. Тогда понесенные издержки взыскиваются с производителя, торговой организации.

Наконец, когда просрочка в передаче товара, работы (услуги) вынуждает гражданина к дополнительным тратам. Их сумма также компенсируется.

Вот распространенная ситуация. Вследствие просрочки сдачи дома по ДДУ будущие владельцы квартиры временно снимают другое жилье. Тогда арендную плату допускается взыскать с застройщика.

Применение штрафных санкций

Правонарушения в сфере торговли можно разделить на несколько категорий. Соответственно, отличаются и меры ответственности для второй стороны.

Так, финансовые последствия устанавливаются за нарушение сроков передачи товаров или выполнения работ.

В частности, согласно п. 5 ст. 28 ФЗ ” О ЗПП” за нарушение срока производства работ, оказания услуг исполнитель уплачивает пеню в размере 3 % от стоимости за каждый день, час просрочки. Отдельные неустойки действуют за просрочку, допущенную при устранении недостатков.

Наконец, п. 5 ст. 13 ФЗ “О ЗПП” устанавливает отдельный штраф за отказ удовлетворить мотивированные требования гражданина в добровольном порядке.

Санкции на исполнителей работ и услуг предусмотрены и иными документами. Это касается законов об ОСАГО, долевому строительству жилья.

Устранение недостатков

Такие требование выдвигают нечасто, но все же их заявляют в иске. Ведь есть покупатели, которым вещь нужна каждый день. Поэтому ждать, когда будут взысканы деньги, просто нет времени.

При вынесении решения в пользу потребителя, суд определяет сроки на исправление дефектов. Их нарушение чревато дополнительными санкциями.

При составлении иска нужно указать, какого характера брак имеется в вещи. А также нелишним описать препятствия, которые имеются при его устранении.

Возмещение морального вреда

Данное право покупателя закреплено в ст. 15 ФЗ “О ЗПП”. Некачественный товар или плохое обслуживание в магазине априори позволяют взыскать моральный вред по защите прав потребителей.

Соответственно истец не обязан доказывать его наличие. Самостоятельно оценивается сумма желаемой компенсации. Другое дело, что суд ее вправе скорректировать в решении с позиции адекватности.

Читайте также:  Как написать ходатайство об изменении меры пресечения?

Моральная составляющая является самостоятельным требованием. Оно подлежит удовлетворению вне зависимости от имущественного ущерба и причиненных убытков.

Образец иска о защите прав потребителей

Перед тем, как привести его форму, стоит рассказать о некоторых процессуальных правилах. Первое из них касается территориальной подсудности. В соответствии со ст. 29 ГПК РФ покупатель вправе подать иск по месту своего проживания, нахождения ответчика или исполнения договора.

Последнее часто актуально тогда, когда товар или услуга приобретаются в структурных подразделениях. Исключения составляют иски в защиту интересов группы граждан. Их всегда рассматривают суды по территории расположения изготовителя, продавца.

Когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, руководствуясь статьей 23 ГПК РФ допустимо обратиться к мировому судье. В противном случае дело должен рассматривать районный суд.

При условии, что цена иска не больше миллиона рублей, госпошлина не вносится. В ином случае платеж рассчитывается с суммы превышения.

Рекомендуем!  Услуги по защите прав потребителей

  • Нагатинский районный суд Москвы
  • Каширский проезд, 3
  • Истец: Федоров Алексей Николаевич

ул. Героев Восстания, 28, кв. 11

  1. Ответчик: ООО «Техника для дома»
  2. ул. Мечникова, 35
  3. Цена иска 150 000 рублей
  4. Исковое заявление о расторжении договора,  взыскании стоимости  некачественного товара

7 марта 2020 г. истец приобрел у ответчика плазменный телевизор Panasonic с диагональю 42 дюйма стоимостью 120 000 рублей. Факт покупки и заключения договора купли-продажи подтвержден кассовым чеком.

Техника перед приобретением была проверена и не вызвала нареканий у истца. Однако, начиная с 12 марта 2020 года телевизор, перестал включаться.

14 марта 2020 г. Федоров А. Н. обратился к ответчику с письменным заявлением забрать назад товар и вернуть за него уплаченные деньги. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» ООО «Пунктир» была проведена экспертиза, выводы которой показали, что неисправность в технике стала следствием производственного дефекта.

Телевизор входит в перечень технически сложных бытовых товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 г. № 471. Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ “О ЗПП” гражданин имеет право в течение 15 дней отказаться от договора и требовать возврата средств при условии обнаружения существенных недостатков. К таковым относятся дефекты, делающие невозможным дальнейшую эксплуатацию изделия.

Исковое заявление о защите прав потребителей образец, правила составления, практика!

Покупая какой-либо товар или заказывая любую услугу, гражданин становится потребителем и получает определенные права, нарушение которых со стороны продавца или исполнителя работы может стать поводом для судебного разбирательства.
Исковое заявление о защите прав потребителей образец

Вам предлагается узнать, какими правами располагает потребитель, что он может требовать от продавца/исполнителя, как правильно оформить свои претензии и в целом получите представление о подобных судебных производствах.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Какими правами располагает потребитель?

Ключевые права потребителя закреплены соответствующими законодательными нормативами. С перечнем основных положений вы можете ознакомиться в следующей таблице.

  • Таблица. Права потребителя
  • ПравоПояснения
    Право на качественное обслуживание Исполнитель/продавец должен предоставить продавцу услугу/товар надлежащего качества
    Право на информацию Покупатель/заказчик вправе рассчитывать на получение полных и достоверных сведений о товаре/услуге
    Право на безопасность Приобретаемые покупателем вещи и оплачиваемые услуги не должны представлять угрозы для жизни, здоровья и имущества гражданина
  • В случае нарушения продавцом/исполнителем любого из перечисленных выше положений, у покупателя/заказчика появляются все основания для привлечения нарушителя к ответственности в судебном порядке.
    Исковое заявление о защите прав потребителей

Рекомендации по составлению иска

Содержание и форма рассматриваемого заявления не имеет существенных отличий от исков в целом. Помимо шаблонной шапки с данными о принимающей судебной инстанции и реквизитами участников производства, в содержание документа включается нижеперечисленная информация:

  • перечень потребительских прав, нарушенных продавцом/исполнителем;
  • обстоятельства, при которых, по мнению истца, были нарушены его права;
  • доказательства, подтверждающие факт нарушения;
  • требования к ответчику по делу.

В завершение приводится перечень приложенных справок и документов.

Заявление с дополнениями подается на рассмотрение судебной инстанцией лично истцом либо по почте. При выборе второго варианта следует отдавать предпочтение заказному отправлению с уведомлением о получении. Обязательно сохраните квитанцию. Если письмо потеряется, квитанция поможет его найти.

В 5-дневный срок с момента получения судом документа, истец будет уведомлен о факте принятия либо непринятия заявления к производству.
Как потребителю защитить своим права

Что может требовать потребитель?

В содержании закона «О защите прав потребителей» приводится перечень требований, которые покупатель может предъявить к продавцу. Для ознакомления с данными положениями следует открыть 18-ю статью упомянутого законодательного акта. В случае обнаружения ненадлежащего качества товара, потребитель может обратиться в суд с нижеперечисленными требованиями в отношении ответчика:

  • о замене низкокачественного товара таким же новым изделием;
  • о замене товара ненадлежащего качества новым изделием с аналогичными свойствами, но от другого производителя. В данном случае выполняется перерасчет стоимости;
  • об уменьшении цены изделия;
  • об устранении обнаруженных дефектов либо компенсации денег, потраченных на ремонт низкокачественного товара;
  • о разрыве сделки с компенсацией затраченных средств.

Положения в отношении некачественно оказанных услуг регламентированы нормативами 29-й ст. упомянутого закона. Заказчик может требовать:

  • устранения обнаруженных дефектов на бесплатной основе;
  • уменьшения итоговой стоимости оказанной услуги, пропорционально обнаруженным дефектам;
  • повторного оказания услуги;
  • компенсации расходов на устранение дефектов, возникших в результате представления услуги ненадлежащего качества.

При наличии оснований и желания, истец может представить на рассмотрение суда дополнительные требования о моральной компенсации и обременении ответчика штрафными санкциями, в случае если последний откажется устранять обнаруженные дефекты. Эти взыскания рассчитываются индивидуально и в общую стоимость заявления не включаются.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

В какой суд обращаться?

В какой суд обращаться

Сформулировав требования и грамотно изложив их в заявлении, истцу нужно правильно определить принимающую судебную инстанцию. Доступно несколько вариантов, а именно:

  • суд по месту нахождения продавца/исполнителя;
  • суд по месту проживания заявителя;
  • суд по месту составления сторонами договора либо исполнения такового.

Если объявленная стоимость иска меньше 50 тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья. При более высокой цене заявление необходимо подавать в районный суд.

Производства неимущественного характера (к примеру, в случае отказа со стороны ответчика представить потребителю достоверную информацию о товаре), имущественные иски, не требующие оценки, а также разбирательства о моральной компенсации входят в компетенцию районного суда.
О цене иска

В ряде случаев суд может отказать заявителю в принятии иска, вернуть заявление либо оставить его без движения. В такой ситуации истец получает мотивированное определение, содержащее нижеперечисленные сведения:

  • обстоятельства вынесения;
  • название судебной инстанции, реквизиты состава суда, информация о секретаре заседания;
  • перечень участников производства, предмет иска;
  • вопрос, в отношении которого оформлено определение;
  • основания для принятия определения;
  • судебное постановление;
  • сведения о сроках и установленном порядке обжалования (если законодательными нормативами определена возможность обжалования определения).
  1. При отсутствии любого из вышеперечисленных пунктов, истец может обжаловать определение, ссылаясь на грубое нарушение действующих нормативов процессуального законодательства.
  2. Суд может не принять заявление к рассмотрению, если:
  • иск не входит в компетенцию принимающей инстанции;
  • заявление представлено в защиту прав и интересов другого гражданина от имени госоргана, физического лица, организации либо представительства местного самоуправления, не располагающего подобным правом;
  • заявление содержит акты, не касающиеся интересов и прав истца;
    Если ваши потребительские права были нарушены, вы имеете все основания для обращения в суд с требованиями о восстановлении законной справедливости
  • ранее судебной инстанцией было вынесено решение в отношении того же предмета спора и между теми же участниками по причине достижения истцом и ответчиком мирового соглашения либо отказа заявителем от своих требований;
  • имеются иные законные основания, рассматриваемые в индивидуальном порядке с учетом обстоятельств конкретного дела.

При любых обстоятельствах суд должен составить мотивированное определение с перечислением оснований для отказа в принятии заявления. На протяжении 5 дней определение должно быть вручено заявителю лично либо отправлено почтой.

Таким образом, если ваши потребительские права были нарушены, вы имеете все основания для обращения в суд с требованиями о восстановлении законной справедливости. Со всей необходимой информацией для правильного проведения данного мероприятия вы уже ознакомлены.

Видео – Исковое заявление о защите прав потребителей образец