Итак, денежные средства по договору оказания юридических услуг уплачены, а сами услуги не оказаны или оказаны некачественно – что делать? Можно ли вернуть денежные средства? Можно! Но сразу отметим – это будет не так просто, поэтому не тратьте свое время и нервы – обращайтесь к профессионалам.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя услуг поможет вернуть деньги оплаченные за некачественно оказанные юридические услуги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как вернуть деньги с юридической компании?

    В соответствии с нормами действующего законодательства – Вы клиент (потребитель, заказчик), а юридическая фирма или отдельный юрист, адвокат  – исполнитель, поэтому отстаивайте свои права, возмещайте понесённые убытки.

В качестве оснований для расторжения договора могут быть:

1. Полное невыполненные услуг в соответствии с договором, обязательства (например, юрист не составил исковое заявление, а также не представлял интересы в суде без объяснения причин)
2. Частичное неисполнение договора об оказании юридической помощи (например, составление претензии состоялось, а вот ее направление клиенту пришлось делать самостоятельно)
3. Сроки оказания услуг существенно нарушены (например, пропущен процессуальный срок подачи апелляционной жалобы, что влечет негативные для клиента последствия)
4. Оказанные юридические услуги не отвечают понятию «качественные», «профессиональные», «высококвалифицированные»
5. Иные основания, которые лучше обсудить с нашим адвокатом, чтобы понять возможность их применения в споре о расторжении договора с юристами

   При наличии хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств – требуйте расторжения договора и возврата понесенных расходов, возмещения убытков, неустойки, штрафа. Безусловно, все действия должны быть совершены в письменной форме с доказательством направления или получения соответствующих претензий. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд.

ПОЛЕЗНО: часто помогает решить проблему жалоба на адвоката, составление данного документа лучше поручить нам, подробнее о предложении и возможностях данного способа защиты Ваших прав читайте по ссылке

Как доказать некачественное оказание юридических услуг?

   Доказыванию подлежит:

• нарушение обязательств, предусмотренных договором
• причинно следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами»

Важно: подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг-другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих исковых требований. Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения. Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.

В качестве доказательств могут быть представлены:

1. Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
2. Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
3. Аудиозаписи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации
4. Видеозаписи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
5. Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
6. Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре

   Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.

Право на отказ от юридических услуг

   Однако по закону Вы должны возместить стороне понесенные им и документально подтвержденные расходы, безусловно, если эти услуги качественные и связаны с заключенным между Вами договором.

   Как это сделать? Направить стороне соответствующее уведомление. В данном случае договор считается расторгнутым с момента получения такого уведомления стороной.

Важно: в договоре могут быть прописаны иные условия расторжения, поэтому в первую очередь «отталкиваться» надо от договора, но если условия не соответствуют закону, то их можно признать недействительными, не забудьте об этом когда будете анализировать договор.

Как написать претензию к юридической фирме?

•    Безусловно, претензия должна быть составлена в письменной форме, с обоснованием причин расторжения и возврата уплаченных денежных средств (в том числе неустойки, штрафа) и приложением соответствующих подтверждающих документов.
•    Направить ее надо исключительно заказным письмом с описью вложения (уведомление не обязательно, так отследить получение можно на сайте почты России), иначе Вы потом не докажете, что именно Вы направляли.
• ПОЛЕЗНО: еще советы о составлении претензии по ссылке, а также смотрите видео

Что делать, если юристы не отвечают на претензию?

   В случае если в течение десяти дней с момента получения претензии компания (или отдельный юрист) не ответила на Вашу претензию – направляйте иск в суд. В данном случае считается, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден.

    Работает ли закон о защите прав потребителей в споре с юристами?

   Конечно! Как мы уже отмечали ранее, юридическая фирма является Исполнителем по договору, а клиент – потребителем. Потому Закон о защите прав потребителей Вам в помощь!

   Исключение: заключение договора между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), потому как ЗоЗПП на них не распространяется. Тут уже коммерческий спор, который подчиняется арбитражному процессу и будет рассматриваться по правилам гражданского кодекса.

   Также исключением является спор с адвокатом, адвокатским образованием, поскольку согласно закону регулирующим адвокатские услуги данная деятельность является некоммерческой, а значит не подподает под нормы Закона о защите прав потребителя.

Иск в суд на юридическую фирму

    В соответствии с нормами действующего процессуального законодательства, в случае если одной из сторон спора является физическое лицо – иск надо направить в суд общей юрисдикции. Если договор заключен между юридическими лицами или ИП (закон о защите прав потребителей, на которых не распространяется) – в арбитражный суд.

Важно: по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, а само заявление может быть подано по месту нахождения истца. Что касается споров с юристами, которые не подпадают под потребительские пошлина оплачивается в соответствии с размерами пошлины, предусмотренными в НК РФ, по ссылке подробнее

К заявлению (в суд общей юрисдикции) надо приложить:

• Копию заявления для ответчика;
• Документы, на которых Вы основывайте свои требования;
• Документы, подтверждающие понесенные расходы;
• Расчет неустойки;
• Копия досудебной претензии, с доказательством ее направления стороне.

ПОЛЕЗНО: читайте наше предложение по составлению иска, а также смотрите видео

Помощь адвоката по спорам с юристами

   За решением данной, несомненно, достаточно сложной задачи лучше обратитесь именно к нам. Будьте уверены, что в нашем лице Вы найдете исключительно высокопрофессиональных исполнителей, которые оправдают Ваше доверие. Звоните уже сегодня и наш адвокат поможет Вам:

• советом, как быть и стоит ли начинать спор
• составит претензию юристам о возврате денежных средств по договору об оказании юридических услуг
• составит исковое заявление к адвокату или юридической компании, если возврат денег не происходит в рамках досудебного урегулирования
• будет представлять Ваши интересы в контролирующих органах или суде
• защитит права взыскателя на стадии исполнения решения суда о взыскании денег с адвокатского образования, адвоката или юридической компании

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Взыскание убытков за некачественное оказание юридических услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Взыскание убытков за некачественное оказание юридических услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Позиция ВАС РФ: Заказчик, заключивший договор с контрагентом на крайне невыгодных для себя условиях вследствие некачественных юридических услуг, не обязан оплачивать такие услугиПостановление Президиума ВАС РФ от 24.09.2013 N 4593/13 по делу N А41-7649/2012

Применимые нормы: п. 1 ст. 781 ГК РФ

https://www.youtube.com/watch?v=D5a4P-vHSPY\u0026pp=ygV20JLQt9GL0YHQutCw0L3QuNC1INGD0LHRi9GC0LrQvtCyINC30LAg0L3QtdC60LDRh9C10YHRgtCy0LXQvdC90L7QtSDQvtC60LDQt9Cw0L3QuNC1INGO0YDQuNC00LjRh9C10YHQutC40YUg0YPRgdC70YPQsw%3D%3D

Поскольку согласно договору оказания услуг именно исполнитель, являющийся профессионалом в сфере правового сопровождения, был обязан консультировать заказчика по правовым вопросам, возложение риска незнания законодательства на заказчика необоснованно.

Заказчик, действуя разумно и добросовестно, заключил договор возмездного оказания юридических услуг, тем самым переложив риск несоблюдения правовых норм в отношениях с контрагентом на исполнителя, и получил возможность в случае оказания некачественных услуг взыскать с него убытки.

Из изложенного следует, что незнание исполнителем вступившего в силу федерального закона, приведшее к заключению заказчиком договора на крайне невыгодных для него условиях, можно рассматривать как нарушение взятых на себя обязательств. В таком случае заказчик не обязан оплачивать некачественно оказанные ему услуги.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 27.01.2022 N 88-1338/2022Категория спора: Возмездное оказание услуг.Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании процентов; 3) О взыскании неосновательного обогащения.Обстоятельства: Истец указал на ненадлежащее исполнение ответчиком своих обязанностей по договору.

Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.

Разрешая спор по существу заявленных требований, суд первой инстанции, руководствуясь положениями статьи 48 Конституции Российской Федерации, статей 309, 421, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 13 — 14, 29 Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей», с учетом исследованных доказательств, установив, что между сторонами возникли договорные отношения, при этом стороной ответчика юридические услуги по договорам оказаны в соответствии с буквальным толкованием условий договоров, надлежащим образом, тогда как несогласие истца с действиями ответчика обусловлено отсутствием ожидаемого истцом результата оказанных юридических услуг, что само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве этих услуг, в удовлетворении требований, как о взыскании уплаченных по договорам денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, так и в возмещении убытков, возникших в результате взыскания с истца в рамках иных дел судебных расходов, отказал.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Статья: О юридической ответственности судебного представителя(Халатов С.А., Чудиновская Н.А.)

(«Закон», 2020, N 10)

Судебная практика сформулировала сходное с изложенным выше правило об ответственности за оказание ненадлежащих услуг, не отвечающих стандарту «разумный, добросовестный, компетентный юрист». Президиум Высшего Арбитражного Суда указал, что юридические услуги, оказанные некачественно, — консультация по правовым вопросам без учета изменения действующего законодательства — оплате не подлежат. Согласно договору оказания услуг именно юридическое бюро, являющееся профессионалом в сфере правового сопровождения, было обязано консультировать общество по правовым вопросам, возложение риска незнания законодательства на общество необоснованно. Общество, действуя разумно и добросовестно, именно для исполнения своей обязанности по соблюдению действующего законодательства заключило договор возмездного оказания юридических услуг, тем самым переложив во внутренних отношениях с контрагентом риск несоблюдения в процессе своей хозяйственной деятельности правовых норм на юридическое бюро, и получило возможность в случае оказания некачественных услуг взыскать с него убытки .

Порядок защиты прав потребителей при невыполнении условий договора об оказании юридических услуг исполнителем

За юридической помощью обращаются в тех случаях, когда без профессионального и компетентного юриста самостоятельно невозможно защитить свои права и разрешить спорные ситуации.

Но как быть, если качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим? Необходимо защищать свои права. Как именно это сделать?

Права заказчика при оказании юридических услуг

Сначала нужно понять, какие у вас есть права, как у заказчика юридических услуг. Для этого необходимо внимательно изучить условия договора перед его подписанием.

Помните, что подписание договора является обязательным условием оказания юридических услуг. В нем должны быть прописаны:

стороны – кто является заказчиком, а кто исполнителем; перечень оказываемых услуг; стоимость этих услуг; права, обязанности и ответственность сторон; сроки исполнения договора (оказания юридических услуг); исполнитель услуг и иные условия договора.

Если у вас возникнут вопросы или сомнения, задайте юристу соответствующие вопросы, предложите свои изменения в те или иные условия договора.

На что следует обратить внимание при подписании договора?

1. Проследите за тем, чтобы к договору была составлена спецификация (смета), в которой указаны наименование каждой услуги, стоимость и их количество.
2. Удостоверьтесь в том, что в договоре указаны сроки начала и окончания оказания услуг. Это важно для того, чтобы исполнение договора не затянулось.

Прекращение действия договора об оказании юридических услуг

1. Договор прекращает свое действие, когда завершается оказание услуг по нему.

   После завершения оказания юридических услуг по договору должен быть составлен акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон (вами и юридической компанией).

   Подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

   – услуги оказаны полностью и надлежащим образом; – вы не имеете претензий к юридической компании.

   Исходя из вышеуказанного, подписывать данный акт следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.

2. Договор прекращает свое действие в случае одностороннего отказа от юридической услуги.

   Помните, что у вас есть право на отказ от юридической услуги в любой момент[1].

   В этом случае договор расторгается путем подписания соглашения о его расторжении. Или же подписывается двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных вам услуг, их стоимости и суммы, подлежащей возврату.

Важно понимать, что при отказе от юридической услуги и расторжении договора вы должны будете оплатить юридической компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Какие права может нарушить исполнитель по договору об оказании юридических услуг?

Как могут быть нарушены ваши права и, главное, как их защитить.

1. Если исполнитель выполнил дополнительные платные услуги без вашего согласия.Помните, что юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги.

   Что же в таком случае делать? Если такие услуги были уже оказаны, вы вправе их не оплачивать. А  если уже оплатили – требуйте возврата денежных средств.

2. Если исполнитель нарушает сроки оказания юридических услуг.

   Если юридическая компания нарушила начальные или конечные сроки оказания услуг, то вы вправе:

   – назначить новый срок исполнения; – поручить оказание юридических услуг третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами.

   В этом случае необходимо потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

   – потребовать уменьшения цены за оказание услуги; – отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

   Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков оказания услуги.

   Обратите внимание, что в случае нарушения установленных сроков оказания юридических услуг исполнитель должен уплатить вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки — неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – от общей стоимости  заказа.

3. Если качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим.Прежде всего, определимся, какие услуги являются некачественными при оказании юридических услуг:
   

   неявка правозащитника на судебное заседание в назначенное время; непредставление суду имеющихся документов, которые могут помочь в решении дела; линия защиты строится на основании устаревших законов, либо основывается на неверной трактовке действующих; разглашение конфиденциальной информации, которой поделился заказчик; недоведение до заказчика информации о существенных изменениях в ходе дела и пр.

Важно понимать, что неудовлетворение результатом оказанной услуги (исходом дела) не является показателем качества услуги. Оказывая юридические услуги фирма не гарантирует стопроцентного результата. Решение по делу, руководствуясь нормативно-правовыми актами Российской Федерации и на основании материалов дела (предоставленные документы, вещественные доказательства, свидетельские показания и пр.), принимает суд.

Помните, что если вам оказаны услуги ненадлежащего качества, вы вправе предъявить одно из требований[2]:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• провести повторное выполнение работ;
• потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной юридической услуги своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недочетами выполненной работы (оказанной услуги).

Важно: если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены или повторно проведены с таким же ненадлежащим качеством, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Как защищать нарушенные права при оказании юридических услуг?

1. В случае выявления фактов нарушения ваших прав юридической компанией (ненадлежащее качества услуг, нарушение сроков оказания услуг, дополнительные платные услуги) оформляйте их в виде претензий, с которыми нужно обращаться к исполнителю услуг (юридической компании).

   Обратите внимание, что все претензии необходимо оформлять в письменной виде и в двух экземплярах.

   Один направляйте юридической компании (лично или по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), второй оставляйте себе, с отметкой о получении представителем юридической компании.

2. Если исполнитель (юридическая компания) отказывается в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением[3].
3. Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (его территориальные подразделения).

Вопросы защиты прав потребителей при невыполнении условий договора об оказании юридических услуг исполнителем регулируют нормативно-правовые акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Пришел на заседание только с сигаретами и попросил еще 200 000 ₽: 7 судебных историй о проблемах с юристами

Профиль автора

Иногда юристы могут навредить, а не помочь.

Если у человека есть юридическое образование, это не значит, что с ним не будет проблем. Юристы могут пообещать невыполнимое, взять деньги и пропасть, а разбираться с последствиями придется клиентам. От лишних забот не спасет ни статус адвоката у защитника, ни внушительный гонорар, ни гарантии успеха или опыт в аналогичных делах.

Собрали 7 случаев из судебной практики, когда юристы не решили проблему, а создали новую.

Что нового в российских законахИ как это повлияет на ваши деньги. Короткое письмо с разборами новых законов — раз в месяц в вашей почте. Бесплатно

Сам адвокат гарантировал, что благодаря его усилиям дело до суда не дойдет. Но когда оно все же там оказалось, потребовал увеличить оплату вдвое и обещал, что выиграет процесс с вероятностью 200%. На вторую половину гонорара защитник не оформил соглашение об услугах, которые обязуется исполнить, и не выдал квитанцию — просто принял деньги наличными.

После вынесения приговора чиновник уехал в колонию на 7,5 года со штрафом в 20 000 000 Р. Его родственники были уверены, что это все из-за недоработок адвоката.

Что решил суд. Суд отказал в удовлетворении иска.

Адвокат заверил женщину, что организует нужные исследования, заключил с ней договор поручения и взял за услугу 35 000 Р. Но Роспотребнадзор никаких замеров делать не стал.

На этом женщина не успокоилась и обратилась в организацию по защите прав потребителей. Вместе с новым представителем она пошла в суд и потребовала 168 000 Р неустойки за то, что фирма вернула деньги с просрочкой в полгода, 30 000 Р морального вреда и потребительский штраф.

Адвокатская контора отреклась от своего коллеги: сообщила, что он давно уволился, и посоветовала судиться с ним напрямую, невзирая на договор от имени фирмы.

Почему так. Оказалось, что фирма не занимается профессиональной адвокатской деятельностью — они просто так называют себя на визитке. Для женщины это было плюсом: к компании применялся закон о защите прав потребителей.

Там мужчину убедили, что дело выигрышное и получится взыскать даже больше — 300 000 Р. Но для этого надо заключить договор с юристами и заплатить им за услуги 75 000 Р. Клиент получит назад эти деньги из причитающихся ему выплат и ничего не потеряет. Москвич поверил, подписал договор на оказание услуг и внес оплату.

Дома мужчина переосмыслил произошедшее и понял, что платить 75 000 Р за взыскание 15 000 Р неразумно. Он решил отказаться от договора, приехал в офис фирмы и прождал приема полтора часа.

Следом пришло письмо от юристов с согласием расторгнуть договор, но с условием: после подписания клиентом акта приема уже оказанных услуг ему вернут только 15 000 Р.

Мужчина не согласился и пошел в суд. Он требовал вернуть плату по договору — 75 000 Р, еще столько же в качестве неустойки, потребительский штраф и компенсацию морального вреда — 50 000 Р.

Что решил суд. Суд частично удовлетворил иск и взыскал с юридической фирмы оплату по договору — 52 500 Р, так как 22 500 Р юристы вернули истцу еще в ходе судебного дела, неустойку — 30 000 Р, компенсацию морального вреда — 5000 Р, и потребительский штраф — 20 000 Р.

Обе стороны обжаловали решение, но апелляционная инстанция оставила его в силе. Итого клиент получил 55 000 Р помимо тех денег, что заплатил юристам, — хватит на новую стиральную машинку.

Сотрудник фирмы сделал перерасчет и сообщил, что размер ее пенсии должен быть 27 000 Р. Поэтому фонд уже должен пенсионерке круглую сумму. Женщина поверила и заключила с юристами договор за 200 000 Р. Они должны были сделать так, что пенсию пересчитают и доплатят без суда.

Позже юристы позвонили пенсионерке и попросили приехать в офис, чтобы подписать акт приема оказанных услуг.

Когда клиентка приехала, выяснилось, что никакого перерасчета нет, а специалисты требовали с нее еще 300 000 Р. Такой суммы у женщины не оказалось, поэтому ей предложили оплатить хотя бы 150 000 Р.

Пенсионерка снова отказалась и попросила расторгнуть с ней договор и вернуть ранее уплаченное, но получила отказ.

Тогда женщина пошла в суд, чтобы расторгнуть договор там и вернуть: 200 000 Р — по договору возмездного оказания услуг, 21 000 Р — расходы на представителя, и потребительский штраф — половину от присужденной к возврату суммы.

Что решил суд. Суд расторгнул договор и взыскал с юрфирмы 200 000 Р оплаты по договору, 100 000 Р потребительского штрафа, и 5000 Р расходов на представителя.

Почему так. Юристы не смогли доказать, что предприняли хоть какие-то меры, чтобы исполнить договор.

В армию он в итоге не пошел, но по другой причине — получил отсрочку на год из-за бытовой травмы, которая произошла задолго до заключения договора. Об этом призывник сообщил своей несостоявшейся защитнице и потребовал вернуть деньги. В ответ женщина отправила молодому человеку акт выполненных услуг и попросила подписать. Возвращать гонорар она не собиралась.

Тогда парень обратился в суд и помимо гонорара потребовал взыскать с защитницы проценты за пользование его деньгами и 50 000 Р компенсации морального вреда.

Там ему гарантировали результат при заключении договора с оплатой 70 000 Р. За эти деньги юрист должен был сделать запрос в нотариальную палату, составить исковое заявление о признании наследницы недостойной и участвовать в разбирательстве. Мужчина согласился и заплатил.

После этого клиент решил отказаться от сотрудничества с фирмой, так как это был совсем не тот результат, на который он рассчитывал. Тогда к делу подключился третий юрист. Он подал от имени наследника отказ от иска, и производство по делу прекратили.

Мужчина в ответ потребовал вернуть ему деньги и расторгнуть договор. Но не получил ответа и снова пошел в суд — на этот раз против юристов. Он просил вернуть уплаченные 70 000 Р, неустойку, потребительский штраф и компенсировать моральный вред.

Что решил суд. Суд удовлетворил требования истца и взыскал 70 000 Р за услуги, 42 000 Р неустойки, 1000 Р компенсации морального вреда и 56 500 Р потребительского штрафа.

Почему так. Юристы выполняли поручения, которые заказчик им не давал. Поэтому их работа не считается надлежащим исполнением договора.

Мужчина согласился, подписал договор, оплатил услуги и поехал домой ждать звонка с радостными известиями. Ему действительно позвонили, но новости были плохими. Юристам нужно было выехать в офис страховой компании и составить план дальнейших действий. А для этого требовалось еще 96 000 Р.

Мужчина ничего не получил от страховой и понес огромные расходы на юристов. Он направил им претензию, а потом пошел в суд с иском о возврате денег, компенсации убытков и возмещении морального вреда.

Что решил суд. Суд взыскал в пользу истца полную стоимость оплаченных им услуг, в том числе и транспортные расходы, компенсацию морального вреда — 10 000 Р, потребительский штраф — 203 500 Р, а также расходы на нового защитника — 55 000 Р.

Почему так. Юристы не сделали ничего из того списка услуг, который сами же прописали в трех соглашениях с клиентом.

Роспотребнадзор защищает права обманутых потребителей юридических услуг

19.03.2021 г.

• На протяжении последних трех лет в Роспотребнадзоре наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг.
• К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства:
• навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно нарушений прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые на самом деле потребителю не требуются или по факту бесполезны, поскольку составляются в произвольной форме, либо адресованы органам, не имеющим полномочий на рассмотрение конкретных вопросов, обозначенных в жалобе);

включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»);

1. недоведение при заключении договора до сведения потребителей необходимой и достоверной информации как о самой услуге, так и о ее цене;
2. несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, поскольку при заключении договора хозяйствующим субъектом гарантировалось положительное решение спорного вопроса.
3. Подобные недобросовестные действия становятся основанием для применения Роспотребнадзором (его территориальными органами) в отношении юридических фирм соответствующих мер административного реагирования.

Показательным является дело об административном правонарушении за обман потребителя, возбужденное территориальным органом Роспотребнадзора в отношении ООО «Гарант» (г. Екатеринбург, Мытный Двор, ул. 8 Марта, 8 Д), по части 2 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

• В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обратился потребитель с жалобой на нарушение ООО «Гарант» его прав при оказании юридических услуг.
• Потребитель обратился в ООО «Гарант», чтобы получить бесплатную консультацию о возможности компенсации за стоматологические услуги по категориям «ветеран труда», «реабилитированное лицо», «почетный донор СССР», к которым он относился.
• Учитывая информацию, представленную потребителем, в том числе о наличии льгот, в момент обращения за бесплатной консультацией, а также представленные потребителем документы, специалист ООО «Гарант», имел возможность на консультации оценить правомерность требований потребителя, а также разъяснить потребителю о его льготах и правах:
• о его праве, как ветерана труда и почетного донора, на получение бесплатной юридической консультации в государственном юридическом бюро,
• о его праве на бесплатные изготовление и ремонт зубных протезов (за исключением расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики),
• о том, что возмещение расходов на протезирование, понесенных потребителем по собственному желанию, законодательством не предусмотрено.

Вместо этого специалистом юридической фирмы было предложено заключить договор на оказание юридических услуг, предметом которого являлось составление проектов жалоб, заявлений в различные органы власти и консультация.

Специалист ООО «Гарант», обладающий специальными познаниями, в отличие от потребителя, ввел его в заблуждение относительно сложившейся ситуации, в том числе относительно нарушений прав потребителя и перспектив их восстановления.

1. Далее организация подготовила шаблонные однотипные документы, без учета положений законодательства Российской Федерации, компетенции органов власти, которые никаким образом не могли способствовать решению вопроса потребителя по получению денежной компенсации за протезирование зубов и назначению каких-либо еще новых, ранее не назначенных компенсаций и пособий.
2. Обязав потребителя оплатить весь комплект запросов, юридическая фирма тем самым не предприняла необходимые меры для выяснения наиболее правильного способа решения ситуации, который заключался только в разъяснении потребителю действующих норм.
3. Таким образом, ООО «Гарант», воспользовавшись тем, что потребитель является пожилым человеком (1937 года рождения), не обладает достаточными юридическими знаниями, преднамеренно ввело его в заблуждение относительно качества услуги, правильности диагностики ситуации.
4. Указанные обстоятельства явились основанием для вынесения территориальным органом Роспотребнадзора постановления о назначении административного наказания, в соответствии с которым ООО «Гарант» привлечено к административной ответственности с уплатой штрафа в размере 100 000 руб.
5. Учитывая вышеизложенное, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека считает необходимым обратить внимание потребителей на следующее.
6. Первое, на что следует обратить внимание — это на информацию об исполнителе (изучите отзывы об организации, которая оказывает услуги, посмотрите на официальном сайте Федеральной налоговой службы сведения о государственной регистрации данной организации).
7. Второе, — это обязательно ознакомьтесь с прайс-листом организации, какой размер оплаты и за что именно Вы ее вносите.

Третье, — это уточните какой договор и на что именно Вам предлагают заключить (на оказание информационных услуг, на представительство в суде, подготовку процессуальных документов и т.п.).

Четвертое, на что следует обратить внимание – это на сроки оказания услуг (в течение какого срока Вам будут подготовлены документы и т.п.)

Пятое, — какой порядок взаимодействия с Вами до момента достижения результата прописан в договоре (нередко юридические компании вводят клиентов в заблуждение, обещая достижение желаемого клиентом результата, но заключая договора на подготовку документов — итогом таких договорных взаимоотношений может оказаться конфликт, так как клиентом документы получены, акт на оказание услуг подписан, работа фирмы по договору выполнена, а результат фактически не достигнут).

Помимо прочего обращаем особое внимание, что организация, оказывающая юридические услуги, не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Также потребитель обладает безусловным правом на отказ от исполнения договора в любой момент (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Однако, при отказе от услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

• В случае, если потребителю оказаны юридические услуги ненадлежащего качества, потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований, установленных статьей 29 Закона «О защите прав потребителей»:
• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
• Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если исполнитель:
• не является на судебное заседание в назначенное время;
• не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;
• строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;
• разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела и т.д.

1. При наличии претензий к ненадлежащему оказанию услуг следует незамедлительно обратиться к исполнителю.
2. Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
3. В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе обратиться с соответствующим заявлением в территориальные органы Роспотребнадзора, а также в суд (в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Также за консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обратиться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей.

Как наказать адвоката, юриста за обман, невыполненную работу, бездействие, мошенничество

Если вы столкнулись с невыполнением адвокатом или юристом, а так же юридической компанией оплаченной вами работы, то можно и нужно их наказать. Существует несколько способов привлечь к ответственности адвоката, фирму и юриста, конечно способы сложны, но результативны.

Как наказать адвоката и юриста

Нужно письменно изложить суть претензии (см.

ниже) и направить ее с описью на адрес адвокатского образования, куда входит адвокат или на адрес юридической фирмы указанный в договоре или на адрес регистрации юриста если он формлена как ИП или самозанятый.

Указать срок от 10 до 20 дней на удовлетворение требования с момента получения вашего требования и предупредить о последствиях в виде ваших действий по обращению в суд и направлению жалоб в надзорные органы.

Проверить статус адвокат можно на сайте Министерства юстиции http://lawyers.minjust.ru/Lawyers там укажите фамилию, имя и отчество адвоката, или номер удостоверения.

В отличии от юриста и фирмы, на адвоката и адвокатскую коллегию, можно написать жалобу в Министерство юристи, так же в простой форме. Минюст осуществляет функции по контролю и надзору в сфере адвокатуры (подробнее на сайте МинЮста).

Дополнительно можно подать жалобу на сайт юридической фирмы через яндекс https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/delspam.html там все очень просто.

В случае отсутствия ответа или отказе, необходимо обратиться в суд о признании услуг не оказанными, не качественными и взыскании оплаченных денежных средств, к примеру:

• Если одна из сторон, получив от другой оплату услуг, не оказала такие услуги, то перечисленные деньги считаются неосновательным обогащением (п. 4 ст. 453 ГК РФ).
  • Пример: В договоре указано представительство в суде, а юрист дал первичную консультацию и подготовил иск, и более ничего не делал.

Если юридические услуги были оказаны не полностью и даже в выполненной части являются некачественными, то клиент вправе потребовать возврата выплаченного вознаграждения, поскольку он обязан оплачивать только те услуги, которые соответствуют условиям заключенного договора.

Если вы знаете от 5 и более лиц пострадавших, то нужно обращаться в полицию, на начало 2023 года Бассманный суд Москвы присупил к делу лжеюристов, которые с 2016 по 2022 годы занимались обманом, офис находился в центре Москвы, на Чистопрудном бульваре (ООО «МЮ» («Юристплюс»)).

Юристы и менеджеры фирмы заманивали граждан, сообщая им о перспективности сотрудничества и обещая выполнить взятые обязательства, что не соответствовало действительности. В 2022 году правоохранительные органы задержали и предъявили обвинения по ч. 4 ст.

159 УК РФ шестерым жителям Москвы и двоим жителям Московской области, которые, по версии следствия, входили в состав организованной преступной группы лжеюристов, — это Дарья Богомолова, Мадина Гонибова, Михаил Касаткин, Антон Максимов, Мансур Хасанов, Астемир Цикишев, Айсу Челабиева и Юлия Якунина. Общая сумма ущерба превышает 12 млн. руб.

Справочно: Кто такой юрист, Отличие юриста от адвоката, Как выбрать юриста, адвоката.

Основные адвокатские нарушения

1. пропуск срока на подачу процессуальных документов;
2. неявка в суд;
3. составление проектов документов с ошибками и другими нарушениями;
4. составленное исковое заявление не направлено на удовлетворение ее потребностей;
5. разглашение конфиденциальной информации;
6. утрата вверенных документов;
7. некорректные консультации, основанные на ошибочном понимании норм действующего законодательства РФ.
8. заключение двойных договоров, к примеру одновременно с ООО и адвокатом, что приводит к путанице по стоимости оказываемых услуг.
9. юрист не составил иск после оплаты юридических услуг, врет доверителю о судебных заседаниях.
10. адвокат скрылся и не берет телефон.

Если адвокат не отдает решение суда, то все судебные документы можно самостоятельно получить в суде по заявлению.

Просчет, ошибка и халатность

1. Просчет. Юрист посчитал, что имеющихся доказательств достаточно, чтобы доказать позицию клиента. Суд не согласился с этим и отказал в иске. Это просчет юриста.
2. Ошибка. Юрист подал иск по спору акционеров в районный суд.

   Судья вернул исковое заявление, указав, что нужно обращаться в арбитражный суд. Это ошибка юриста.

3. Халатность. Юрист проспал и не явился в судебное заседание. По этой причине в материалы не представили важные доказательства и дело проиграли. Это халатность юриста.

Вывод:

1. В первой ситуации позиция юриста не совпала с позицией суда. Юрист не умеет читать мысли судьи. Вины юриста нет.
2. Во втором и третьем случаях — клиенту оказали некачественные юридические услуги, виноват юрист.

Что самое важно

Для подачи иска в суд нужно соблюсти сроки исковой давности, если ваш юрист нарушит срок, то суд не примет ваш иск к рассмотрению. К примеру по защите прав потребителей срок исковой давности составляте 12 месяц (см. Срок исковой давности по гражданским спорам).

Как вести себя в облаке сленга

Чтобы не попасть в такую неловкую ситуацию, воспользуйтесь тремя «НЕ».

1. НЕ молчите, когда не понимаете
2. НЕ стесняйтесь задавать вопросы
3. НЕ бойтесь выглядеть глупо
4. НЕ платите, если есть сомнения

Ваша цель — понять то, что говорит юрист. Это важно. Что о вас подумают — не волнует.

Со временем юрист поймет, что с вами лучше разговаривать на понятном языке.

Статистика обращений к нам за 4 года (на апрель 2023 года)

Решили опубликовать статистику основанную на обращениях к нам с жалобами на другие юркомпании.

• Данную статью прочитало более 37 тыс. человек.

За 4 года к нам обратилось:

• Приехали в офис 137 человек (жители Москвы и Московской области).
• Позвонили по телефону 580 человек, в среднем 12 звонков в месяц.

Допущенные ошибки при выборе исполнителя:

1. Исполнителя нашли по рекламному объявлению.
2. Исполнители обещали все в кратчайшие сроки и со 100%  результатом.
3. Не смотрели сайт исполнителя, не смотрели его документы, в т.ч. об образовании.
4. Не смотрели отзывы исполнителя. Заключили договор с физическим лицом?, требуйте чек от самозанятого.
5. Подписали договор — не читая.
6. Не сравнивали расценки с  другими исполнителями.
7. Как только провели оплату, исполнитель «потерял интерес».
8. При цене вопроса в 5 000 руб., решение обошлось от 150 000 руб., к примеру у нас был случай: требовались взыскать 300 тыс. руб., стоимость решения 1 500 тыс. руб.
9. Очень частная ошибка: когда направили досудебную претензию юристам, не указали в ней свои банковский реквизиты, это обязательно!

Результаты

• Денежные средства возможно вернуть в 80% случаях если договор заключен с физическим лицом.
• 60% средств возвращают ООО, если человек обратился с жалобой письменно (компаниям не нужны скандалы).
• Если по жалобе ООО деньги не вернуло, то в 99% случае невозможно вернуть денежные средства и по решению суда.

В данной статистики мы говорим о фактическом возврате средств на карту, а не просто получение судебного решения.

Пример из последних наших судебных дел:

• Баскаков А.Н. против ООО «ЮК «Правовой Эксперт» подробнее (дела на сайте суда, см. судебные акты), нам удалось доказать, что услуги оказаны были некачественно и т.д., при  том, что заказчик подписал акт выполненных работ с указанием, что претензий не имеет.
• Майданов И.Г. против адвокатов Пилипенко А.Б. и Пилипенко В.А. подробнее, дело показывающее, как сложно вернуть деньги при расторжении договора с адвокатами. Адвокаты бились и в апелляционной инстанции.
• Мосийско О.В. против «юриста» Солдатова С.В. подробнее, человек принял на себя обязательства оказать юридические услуги, которые не оказал и скрылся не вернув денежные средства.
• Денисова С.А. против ООО «Транс Финанс» подробнее, фирма приняла на себя обязательства не понимая и не имея практического опыта по реализации подобных задач, а сам договор был залючен в евро. Несмотря на то, что часть работ они выполнили, взыскали мы с них все.

Досудебная претензия или запрос (важно, рычаги давления!)

Не зависимо от мотивов юриста-адвоката, чье поведение, действие или бездействие вызывают у вас сомнения, направьте следующие запросы:

1. Запрос о предоставлении отчета о проделанной работе. Направляется в случае если вам не понятно, что сделано и в каком объеме (что, когда, зачем, результат).
2. Досудебная претензия с требованием вернуть денежные средства за неоказанные услуги. Направлется в случае … если адвокат не берет трубку … прячется.
3. Если юрист не отдает документы, то также укажите требование на возврат документов путем почтовой пересылки на указанный вами адрес.

Все указанные документы пишутся в простой форме, главное, чтобы было понятно (логика и здравый смысл) от кого, кому, о чем, какие требования, в какой срок и куда представит отчет (адрес, эл. почта) или перечислить денежные средства (указать расчетный счет получателя —  ВАШ!), а также указать, что обратитесь в суд в случае неисполнения ваших законных требований.

Запросы направить с подробной описью через почту России.

Справочно: Досудебная претензия.

Обращение в суд

Старт любого процесса — грамотное соглашение с адвокатом. В нем можно (и нужно!) указать на то, что адвокат должен скомпенсировать имеющиеся убытки, причиненные клиенту в рамках ведения дела в суде.

Конечно, факт причинения убытков в связи с невыполнением работ доказывается крайне сложно (здесь необходимо провести логическую линию между действиями адвоката и наступившими негативными последствиями, приведшими к убыткам), но наличие такого пунктика в договоре скажется позитивно, так как дисциплинирует защитника.

На что обратить внимание при составлении иска

1. Помнить, суд имеет право снизить стоимость оказанных услуг — привести их к рыночным.
2. Правило из п. 1 применяется и к услугам оплаченным.
3. Если ответчик юрист или фирма указать на штраф за нарушение прав потребителей. Сумма будет порядка 50% от суммы в п.1.
4. Указать моральный вред, от 0,5 до 3% от суммы в п. 1.

Что нужно учитывать по спорам с адвокатами

1. К юристам в статусе адвоката не применяется закон о Защите прав потребителей: нельзя на него ссылаться в судебном споре  надеяться на существенные штрафы в случае выигрыша.
2. Если адвокат вообще не приступал к оказанию услуг, заказчик вправе истребовать от него все уплаченные суммы (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.08.10 г. №33–12033/2010)