Если продавец не желает выполнять свои обязательства, потребителю может потребоваться судебная защита. Чтобы эффективно защитить свои интересы, следует подать в суд иск о защите прав потребителей в 2023 году.

В данной статье мы рассмотрим, что необходимо сделать перед подачей иска, как грамотно составить иск о защите прав потребителей, в какой именно суд направить документы и как сделать это правильно, а также разберемся, какие требования можно указывать в заявлении.

Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее адрес магазина.

Заявление составляется в свободной форме:

Что указать в претензии
1	Наименование, адрес и контакты организации-продавца;
2	ФИО, место жительства, контактный тел. клиента;
3	Сведения о совершении покупки;
4	Причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег.
5	Конкретное требование клиента к продавцу.

Чтобы самостоятельно составить претензионное письмо, ориентируйтесь на образец, подготовленный нашими юристами:

Образец заявления Образец досудебной претензии в 2023 году

Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей

Споры по ЗПП разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подведомственности, то выбор суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска составляет до 100 тыс. руб., то дело будет рассматриваться мировым судом. А при сумме иска от 100 тыс. руб. или в случае подачи неимущественного иска спор рассматривает районный суд.

Территориальная подсудность определяется клиентом по его усмотрению. Любой гражданин может подать документы:

• по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• по месту нахождения продавца;
• по месту своего проживания.

Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры

Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.

Если у покупателя нет возможности посетить судебную инстанцию лично, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Существует и возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие».

Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом ВС РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие».

Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале “Госуслуги” или усиленная квалифицированная ЭЦП.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Подать иск о ЗПП в суд можно лично, посетив канцелярию суда, отправить почтой России или воспользоваться сервисом “Электронное правосудие”.

Для подготовки искового заявления нужны хорошие знания ЗПП и гражданского процессуального законодательства, поэтому лучше обратиться к квалифицированному специалисту.

Наши юристы в удаленном формате помогут вам правильно составить иск, выбрать суд и способ подачи, а также при необходимости очно поддержат вас на всех этапах судебного разбирательства. Мы работаем 24/7.

0 + активных клиентов ЕЮС

Что можно потребовать от продавца через суд

Защищая свои интересы в суде, гражданин имеет право выбрать один из вариантов требований, обозначенных в ст. 18 ЗПП.

В случае спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:

• поменять изделие на такое же или на другую модель;
• уменьшить стоимость приобретенной продукции;
• бесплатно исправить недостатки;
• расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Помимо этого, клиент может взыскать неустойку за задержку проведения ремонта с целью восстановления, замены неисправного товара на качественный или выполнения иных требований. Размер пени составляет 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

Также если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен оплатить штраф в размере 50% от цены товара.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязать выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Пример

Мужчина купил в магазине Эльдорадо телевизор Ultra HD (4K) LED 75″ Samsung UE75TU7100U стоимостью 87 590 руб. в рассрочку, оформленную магазином на два года с погашением равными платежами в размере 3 650 руб. Вскоре работающий телевизор резко потух и больше уже не включался. Покупатель обратился с письменной претензией к магазину на следующий день.

В претензионном письме потребитель потребовал заменить испорченный товар на аналогичный. Продавец организовал экспертизу товара, результат которой показал, что телевизор сгорел из-за скачка напряжения. Представители магазина отказали покупателю в гарантийном ремонте.

Мужчина усомнился в результатах проведенной экспертизы, полагая, что причина поломки кроется в производственном браке. Поэтому покупатель попросил суд провести дополнительную независимую экспертизу. Также он обязал ответчика обменять неисправный товар, потребовал взыскать неустойку за 10 дней в размере 8759 руб.

, компенсацию морального вреда в сумме 2 тыс. руб. и штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Как составить иск по ЗПП

В отличие от претензии, исковое заявление необходимо составлять с соблюдением правил, которые установлены гражданскими процессуальными нормами (ст. 131 ГПК РФ).

Иск должен содержать следующую информацию:

Что указать в заявлении
1	Наименование суда;
2	ФИО, адрес прописки, контакты клиента;
3	Название компании, выступающей в роли ответчика, ее место нахождения, контакты;
4	В чем были нарушены права потребителя;
5	Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца;
6	Требования, предъявляемые к ответчику (например, вернуть средства);
7	Стоимость иска, если взыскиваются деньги;
8	Сведения о попытках досудебного урегулирования вопроса;
9	Список прилагаемых документов.

В конце документа нужно поставить личную подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный пример искового заявления о защите прав потребителей, составленный специалистами нашего сайта с учетом требований ст. 131 ГПК РФ:

Образец заявления Исковое заявление о защите прав потребителя образец (общая форма) в 2023 году

Ниже вы найдете образец иска о взыскании средств, морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственного варианта документа:

Образец заявления Образец искового заявления о защите прав потребителя (о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа) в 2023 году

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, можно ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами или обратиться к ним за помощью напрямую.

Образец заявления Иск о защите прав потребителя (образец иска об устранении недостатков) в 2023 году

Какие документы надо приложить к иску

Согласно ст. 132 ГПК РФ, истец обязан прикладывать к исковому заявлению пакет документов. В него входят:

• досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
• уведомление о вручении иска остальным лицам, привлеченным к разрешению спора;
• расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
• документы, являющиеся доказательством исковых требований (чек об оплате, договор о купле-продаже, гарантийный талон и пр.);
• доверенность на представителя (если есть).

Нет необходимости прикладывать квитанцию об оплате государственной пошлины, т.к. при сумме иска о защите прав потребителей до 1 млн руб. ее уплачивать не нужно.

Важно! До декабря 2019 г. в обязательный пакет документов входили копии заявления по числу участников дела. Суд сам направлял иск в адрес ответчика и третьих лиц. Но после внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена самого на истца. Он должен предоставить в суд доказательства вручения документа лично или отправки по почте.

Сроки подачи и рассмотрения заявления

Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:

Вид судебного спора	Срок исковой давности
О неисправном товаре	3 года
Об услугах ненадлежащего качества	1 год
Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий	3 года
требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина; дела о защите личных неимущественных прав; требования к банку о выдаче вкладов.	исковая давность не действует

После того, как иск оказался в судебной инстанции, будут действовать следующие сроки рассмотрения:

• суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
• в течение двух мес. дело разрешается районным судом;
• в течение одного мес. дело разрешается мировым судом.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Для разных товаров и услуг ненадлежащего качества существуют свои сроки подачи и рассмотрения заявления. Наши юристы помогут разобраться, не пропущен ли срок для подачи обращения, подскажут, сколько будут его рассматривать, помогут подготовить все необходимые документы и добиться справедливости.

0 + активных клиентов ЕЮС

Судебная практика: иск о ЗПП

Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов потребителя в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости неисправного товара, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований покупателя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.

Покупатель и продавец заключили договор купли-продажи портативного персонального компьютера 15.11.2015 г., гарантийный срок составил 12 месяцев. 21 ноября 2015 г.

покупательница направила импортеру претензию с просьбой вернуть стоимость купленного компьютера, т.к. женщина обнаружила в нем дефекты, препятствующие использованию товара по назначению.

22 декабря того же года импортер отказался принимать товар и направил покупателю ответ с предложением обратиться к продавцу.

В соответствии с заключением судебного эксперта, в приобретенном истицей ноутбуке был выявлен производственный брак, из-за которого использовать технику не представляется возможным.

Суд удовлетворил исковые требования частично. С импортера в пользу истца взысканы стоимость ПК, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Суд апелляционной инстанции отменил судебное решение первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, отказав в удовлетворении исковых требований в этой части.

Образец иска по защите прав потребителей

Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества.

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги.

А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Поводы для обращения в суд

Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:

• на качество в соответствии с договором;
• на безопасность;
• на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
• на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
• на замену товара несоответствующего качества;
• на бесплатное устранение недостатков;
• на скидку за некачественно выполненную работу;
• на возврат денег.

И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.

Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:

• денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
• денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
• неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.

Статья 333.36 Налогового кодекса освобождает истцов по этой категории дел от уплаты государственной пошлины. Она возлагается на ответчика независимо от решения судьи.

В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

Как составить иск

Образец иска по защите прав потребителей 2020 — один из самых простых в юридической практике. И если человек желает научиться защищать свои интересы, вполне можно начать с такого рода дел. Так что обращаться к юристам нет смысла — это лишняя трата денег.

В иске достаточно отразить минимум необходимой информации:

• наименование суда;
• Ф.И.О. и адреса сторон;
• суть нарушения;
• ссылка на нужную статью закона о ЗПП;
• требование потребителя, чьи права нарушены;
• его подпись.

Просить можно не только непосредственно деньги назад или новый товар. При наличии досудебной претензии истец получит половину взысканной суммы. При этом даже если он не заявлял такое требование в иске, штраф присуждается автоматически.

А вот моральный вред и ходатайство о его компенсации в иске упомянуть стоит. Основанием для взыскания компенсации является факт нарушения прав покупателя, заказчика. Размер компенсации суд, как правило, определяет на свое усмотрение, исходя из принципа разумности и соответствия причиненным страданиям.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

• некачественный товар, если его недостатки очевидны;
• заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
• аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей. Образец и бланк 2023 года

Исковое заявление о защите прав потребителей – это самостоятельный документ из разряда судебных, который при стечении определённых обстоятельств может послужить основанием для возбуждения гражданского дела. В рамках текста мы разберёмся в правах потребителя и производителя, рассмотрим практику подобных судебных споров, приведём инструкцию по формированию заявительной официальной бумаги.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк искового заявления о защите прав потребителей .docxСкачать образец искового заявления о защите прав потребителей .docx

Защита прав потребителей

Потребительские права гражданина Российской Федерации находятся под охраной государства.

Законодательство на всех уровнях устанавливает определённые нормы, призванные урегулировать взаимоотношения между производителями товаров, продавцами и конечным потребителем.

Более того, созданы специальные ведомства, призванные осуществлять соответствующие проверки и разрешать вытекающие из них споры. Речь идёт, конечно же, о Роспотребнадзоре.

Несмотря на довольно широкий перечень полномочий Роспотребнадзора, Прокуратуры и иных структур, в большинстве случаев урегулировать конфликт без суда попросту невозможно. Если ни одна из сторон не признаёт свою неправоту, в вопросе должен разобраться орган правосудия.

Нормативная база

Если человек вознамерился восстановить свои нарушенные потребительские права через суд, ему потребуется изучить три нормативных правовых акта:

1. Гражданский кодекс;
2. Гражданский процессуальный кодекс;
3. Закон «О Защите прав потребителей».

Первый содержит в себе общие положение о сделках, правах и обязанностях сторон соглашения, второй – правила рассмотрения споров в судебном порядке, а третий дополняет первые два, влияя как на материальное, так и на процессуальное право. Разберёмся во всём по порядку.

Когда следует обращаться в суд

Потребительский закон устанавливает досудебный порядок урегулирования спора. Перешагнуть через эту ступень не получится, так как суд попросту не возьмётся рассматривать такой спор.

Предполагается, что неудовлетворённый потребитель обязан отправить контрагенту письменную претензию с требованием устранения определённых недостатков.

Речь может идти о качестве товара, нарушении сроков доставки, замене товара надлежащего качества или даже выплате компенсации морального вреда.

Если в течение 10 дней вторая сторона не предоставила письменного ответа или он не удовлетворил автора претензии, следует обращаться в суд.

Куда подавать иск

Вопрос о том, в какой именно суд обращаться с заявлением, разрешает принцип подсудности гражданского судопроизводства. Все дела рассматриваются по месту регистрации ответчика, то есть производителя или продавца.

Закон «О защите прав потребителей» вносит определённые корректировки в данное правило, позволяя подать в суд по месту прописки истца.

Законодатель понимает, что покупатель в данном случае выступает заведомо слабой стороной, вследствие чего идёт ему на уступки.

Судебная система разделяется на горизонтальные звенья, обратиться в любой суд по своему усмотрению не выйдет.

Здесь всё упирается в ту сумму, которую вы хотите истребовать со второй стороны. Она именуется как «цена иска». Если совокупный размер исковых требований превысил 50 000 рублей, подаём иск в районный (городской) суд, а всё, что меньше, уходит по подсудности мировому судье.

Вопрос госпошлины

По общему правилу государственную пошлину за рассмотрение дела в судебном порядке уплачивает истец, однако и здесь потребительский закон вносит свои правки.

Иск будет принят к производству без уплаты пошлины, но при вынесении решения эти средства будут взысканы с одной из сторон. То, с какой именно, решит орган правосудия. Если исковое заявление удовлетворят, платить будет ответчик, то есть продавец либо производитель.

Взысканные денежные средства пойдут не в карман истца, а в счёт бюджета, обеспечивающего функционирование рассматривающего спор суда.

Потребительский штраф

На законодательном уровне для продавцов и производителей товаров предусмотрен дополнительный штраф за отказ от удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке.

Если суд решит, что покупатель однозначно прав и вынесет решение в его пользу, с ответчика дополнительно взыщут денежную сумму равную 50 процентам от удовлетворённой по решению суда.

Эти деньги уже пойдут не в бюджет, а в пользу истца.

Инструкция по составлению иска

Форма искового заявления регламентируется в 12 главе Процессуального закона. Иск должен формироваться из преамбулы, описательно-мотивировочной и просительной частей.

Требования к их наполнению также обусловлены нормами закона, но вот форма исполнения остаётся условно свободной.

Иными словами, составитель вправе исполнить текст так, как он того пожелает, соблюдая общие требования делового документооборота и этики судопроизводства.

В преамбуле мы обозначим общую информацию о будущем гражданском деле:

1. в какой суд подаётся иск;
2. кто выступает в процессуальном статусе истца, ответчика;
3. цена иска.

В описательно-мотивировочной части разъясняем, что стало причиной обращения в суд, начиная свой рассказ с самого начала. К примеру, вы приобрели товар ненадлежащего качества и решили его возвратить, но продавец вам отказал.

Ссылаемся на факт покупки, указывая дату приобретения, номер кассового чека, общую стоимость. Далее отметим, какие именно дефекты стали причиной для возврата, сошлёмся на отправленную претензию. Освещаем ситуацию с ответом на обращение по истечению десяти дней.

Этого набора информации будет вполне достаточно для принятия иска к производству.

Ниже по документу оставляем ссылки на соответствующие статьи Гражданского процессуального кодекса, просим суд взыскать с ответчика денежные суммы по соответствующим основаниям. Это может быть возврат уплаченных денежных средств, выплата неустойки, штраф, моральный вред.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Образец искового заявления при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы)

• Главная »
  Защита прав потребителей »
  Образец искового заявления при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы)
• Образец искового заявления при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы)
• Мировому судье судебного участка №_____
  ____________________района города _____
  (при цене иска до 100 000 рублей)
  или
  В_______________районный суд города___
  (при цене иска более 100 000 рублей)
  ______________________________________
  Истец: ________________________________
  Адрес: ________________________________
  Ответчик: _____________________________
• Адрес: ________________________________
• Исковое заявление
  О защите прав потребителей
  В соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав,

освобождаются от уплаты гос.пошлины.

«__»________ 20___ года между мной и Ответчиком был заключен договор на выполнение работ (оказание услуг) по: _________________________________________, что подтверждается ______________ (указать чем подтверждается, квитанцией, чеком, и т.д.).
В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество, которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

В нарушение указанных требований ответчик не исполнил (исполнил ненадлежащим образом) свои обязательства. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) ответчиком его обязательств выразилось в том, что _________________________________.

«__»__________ 20___г. Я обратился(ась) к ответчику с требованием ________________, но моя претензия оставлена без удовлетворения (удовлетворена частично).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.4, 13-15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ суд обязать ответчика в срок, установленный судом:

1) _______________________________________________________________________ (указывается одно из требований, предусмотренных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
2) Возместить мне убытки (если произведенные расходы подтверждены документально – например, расходы на проведение экспертизы, транспортные расходы).

3) Уплатить мне неустойку в размере 3% (либо от цены выполнения работы за каждый день просрочки, а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа)..
4) Возместить мне моральный вред в размере ______ руб.

за причиненные физические и нравственные страдания, выразившиеся в том, что _________________________ и продолжающиеся по настоящее время.

1. 5) Взыскать с Ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
2. Приложение: на ___ л.
3. «__»_____________ 20___г. Подпись___________________

В какой суд и в какие сроки обращаться потребителю, если его права нарушены?

Право каждого гражданина на судебную защиту гарантировано Конституцией Российской Федерации. Из этого следует, что потребитель (товаров и услуг), права которого нарушены, имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав. 

Что нужно знать потребителю, который намерен обратиться в суд?

Существует определенный порядок подачи исковых заявлений о защите прав потребителей, нарушение которого может привести к негативным последствиям для гражданина (истца).

Так, чтобы исковое заявление было принято к производству судом, оно должно быть подано с соблюдением подведомственности и подсудности, а также соответствовать требованиям, предъявляемым гражданским процессуальным законодательством.

Также существуют процессуальные сроки исковой давности, пропустив которые потребитель рискует не добиться восстановления нарушенного права.

Подведомственность дел по искам о защите прав потребителей

Дела по искам о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции – районным (городским) судам и мировым судьям.

В какой суд обращаться? Подсудность дел по искам о защите прав потребителей

В зависимости от цены иска дела о защите прав потребителей могут быть подсудны мировому судье либо районному или городскому суду.

• При цене иска, не превышающей 100 тысяч рублей, дело подсудно мировому судье; соответственно, исковое заявление подается в судебный участок.
• При цене иска, превышающей 100 тысяч рублей, дело подсудно районному или городскому суду.

Также дела по искам о защите прав потребителей могут быть подсудны тому или иному суду в зависимости от характера исковых требований.

Так, требования о защите неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, не подлежащие оценке, а также требования о компенсации морального вреда рассматриваются районными(городскими) судами. Если исковое заявление содержит несколько требований, одни из которых имущественного характера, подлежащие оценке, а другие – из перечисленных выше (неимущественного характера; имущественного характера, не подлежащие оценке; о компенсации морального вреда), дело подсудно районному (городскому) суду.

Также существует территориальная подсудность. Мы разобрались, в каком случае иск следует подать мировому судье, а в каком – в районный суд. Теперь выясним, какому именно мировому судье либо в какой именно районный суд следует направлять исковое заявление (по территориальному принципу).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца, в суд, по месту:

• жительства или пребывания истца;
• нахождения организации ответчика, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
• заключения или исполнения договора;
• если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Существует исключение,  в котором подсудность не может определять истец по своему выбору. Так, иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика.

Стороны также вправе при заключении договора предусмотреть в нем условие о договорной подсудности, указав, в каком именно суде будут рассматриваться споры между ними. Однако условие о договорной подсудности не умаляет прав потребителя на свое усмотрение выбрать подсудность по вышеобозначенному принципу.

В какие сроки потребителю нужно обращаться в суд?

К потребительским спорам применяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года с того момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав. Таким образом, исковое заявление следует подавать до истечения вышеуказанного трехлетнего срока. 

Для требований потребителя о ненадлежащем качестве работ (услуг) срок исковой давности составляет 1 год (п. 1 ст. 725, ст. 783 ГК РФ).

Существуют также и специальные сроки. Например, по требованиям, которые вытекают из договора перевозки груза и транспортной экспедиции, срок исковой давности также составляет 1 год.

Государственная пошлина – нужно ли платить?

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

Нормативные акты:

Конституция Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Защита прав потребителей. Обращение в суд

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

В какой суд обращаться?

Иски о защите прав потребителей (ст. 17 Закон «О защите прав потребителей») могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Как подать исковое заявление в суд?

Для начала желательно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, юристу, для составления грамотного искового заявления. Сделать это можно и самостоятельно, но со ссылками на законы и иные нормативные — правовые акты, обосновывающие Ваши требования. Необходимо сделать копии документов в 2-х экземплярах для суда и ответчика.

Документы должны относиться к существу иска (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.). Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам, при цене иска, не превышающем ста тысяч рублей.

В случае если цена иска превышает сто тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Нужно узнать приемные дни у судьи и подойти в указанный день либо направить исковое заявление по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Обратите внимание, что судья консультаций не дает, и не будет помогать Вам в составлении искового заявления, поэтому на прием к судье необходимо идти с готовым пакетом документов.

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. После чего, судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые необходимо совершить сторонам. Внимание! Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.

Как вести себя на судебном заседании?

При входе судей в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя. Участники процесса обращаются к судьям со словами: «Уважаемый суд!», и свои показания и объяснения они дают стоя.

Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения председательствующего. Судебное разбирательство происходит в условиях, обеспечивающих надлежащий порядок в судебном заседании и безопасность участников процесса.

Надлежащему порядку в судебном заседании не должны мешать действия граждан, присутствующих в зале заседания и осуществляющих разрешенные судом фотосъемку и видеозапись, трансляцию судебного заседания по радио и телевидению.

Эти действия должны осуществляться на указанных судом местах в зале заседания и с учетом мнения лиц, участвующих в деле, могут быть ограничены судом во времени. Участники процесса и все присутствующие в зале судебного заседания граждане обязаны соблюдать установленный порядок на судебном заседании.

Какие права имеют лица, участвующие в судебном заседании?

Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т. п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.

В какой срок рассматриваются и разрешаются гражданские дела?

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.

Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

На практике же рассмотрение дела обычно затягивается на многие месяцы (вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств).

Как принимается решение суда?

Постановление суда первой инстанции, в котором дело разрешается по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда.

Решение суда принимается в совещательной комнате, где могут находиться только судья, рассматривающий дело, или судьи, входящие в состав суда по делу. Присутствие иных лиц в I совещательной комнате не допускается.

Судьи не могут разглашать суждения, высказывавшиеся во время совещания. Решение суда принимается после разбирательства дела.

Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание на распределение судебных расходов, срок и порядок обжалования решения суда.

В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом: доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.

Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела. Резолютивная часть решения суда объявляется в том же судебном заседании, в котором закончилось разбирательство дела.

При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

Что такое заочное производство?

В случае неявки на судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.