К сожалению, всему рано или поздно приходит конец, так и любимая техника со временем выходит из строя. Однако, в современном мире давно существуют компании и мастерские по ремонту техники разного назначения. Правда не всегда такие организации ответственно подходят к выполнению своей работы. 

Что делать, если компания не соблюдает сроки ремонта или некачественно его выполняет? В таком случае клиент вправе написать претензию. Знать, как правильно должна быть составлена жалоба в сервисный центр следует каждому, ведь это один из главных способов защитить свои права. 

Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте 

Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования. 

Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.

Обязанности ремонтной организации 

Помимо обращения в сервисный центр за починкой по гарантийному талону, также клиент может обратиться самостоятельно.

В таком случае, при возникновении неполадок или претензий, клиент должен будет обратиться с жалобой к самой организации.

Прежде чем составлять жалобу, следует ознакомиться с обязанностями ремонтных организаций, чтобы знать, есть ли у вас право требовать компенсации.

Что входит в обязанности организаций по ремонту техники?

• сервисный центр обязан поставить в известие клиентов о часах и графике работы, а также сообщить фирменное наименование компании и место нахождения. Перечисленная информация должна быть размещена на вывеске;
• до начала ремонтных работ сервис обязан согласовать с клиентом конечную стоимость починки. Для того чтобы заранее огласить конечную стоимость, ремонтная организация обычно проводит общую диагностику техники;
• ремонт должен быть произведен в указанный заранее срок;
• перед тем, как передать клиенту отремонтированную технику, сотрудники мастерской должны провести итоговый осмотр товара, а также продемонстрировать владельцу его исправную работу. 

Будьте внимательны, когда сдаете технику на предварительную диагностику.

Некоторые недобросовестные сервисные центры могут произвести ремонт поломки, не согласовав прежде стоимость с вами и потребовать оплаты. В случае, если ремонт был произведен без вашего ведома, вас не поставили в известность о стоимости ремонтных работ и требуют выплат — вы вправе отказаться от оплаты услуг. К тому же, вы имеете право забрать уже отремонтированную технику. 

Ремонтная организация не имеет права удерживать вашу вещь и должна вернуть ее по первому требованию клиента. Если же выдавать вам технику обратно компания отказывается – это веская причина составить жалобу на имя организации. 

Помимо этого, проследите, чтобы при приеме техники вы получили на руки квитанцию о приемке товара, где будут указаны:

• данные компании (адрес, фирменное наименование компании, для индивидуального предпринимателя — личные данные (ФИО, информация о государственной регистрации и т.д.);
• наименование техники, переданной в мастерскую и вид предоставляемых услуг;
• общая стоимость ремонтных работ;
• дата приема товара и сроки выполнения заказа;
• данные о полной оплате услуг клиентом или внесенном предварительном авансе;
• должность сотрудника, принявшего товар, его подпись и подпись заказчика. 

Знание обязанностей сервисного центра поможет вам отстоять свои права, в случае некорректного поведения сотрудников организации.

Если вы остались недовольны обслуживанием, необходимо составить досудебную претензию на имя компании или индивидуального предпринимателя и добиться их ответа. 

Досудебная претензия: как писать и куда отправлять

Чтобы призвать к ответственности организацию, обслуживанием которой вы остались недовольны, необходимо обратиться к ней, составив претензию либо подав иск. Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может ни к чему не привести. Поэтому изначально лучше составить досудебную жалобу в адрес компании. 

Большая часть ремонтных компаний предпочитают решать возникшие вопросы добровольно, в случае, когда требования клиента обоснованы. Таким образом, ремонтные организации могут избежать возможных рисков, в связи с проверками Роспотребнадзора, порчи репутации или исков в суд. 

Помимо этого, при проверке на компанию могут быть наложены административные взыскания в виде штрафа или приостановления работы фирмы.

Обратиться в Роспотребнадзор можно для дополнительной мотивации компании как можно скорее исполнить требования клиента. 

Когда написанная претензия не помогает призвать сервисный центр к ответственности, клиент имеет право подать иск в суд. Заметьте, что для обращения в суд необязательно предварительно составлять жалобу в сервисный центр. Более того, прописанное в договоре условие о том, что клиент обязуется до обращения в суд направлять жалобу не имеет значения и не будет принято во внимание судом. 

Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр

При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.

Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара. 

После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта. 

• Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.
• При составлении жалобы в сервисный центр вам необходимо прежде решить, какого именно ответа от организации вы ждете и прописать свои требования. 
• Что вправе запросить потребитель при нарушении одного из обязательств сотрудниками ремонтной компании? 
• Согласно статье №28 ЗоЗПП, при несоблюдении сроков исполнения ремонтных работ, клиент вправе:

• самостоятельно назначить новые сроки выполнения ремонта;
• обратиться за ремонтом в другой центр, при этом запросить у первой компании возмещения затраченных средств;
• требовать скидки (снижение конечной стоимости ремонтных работ);
• просить выплатить неустойку;
• отказаться от выполнения условий договора.

Что касается последнего пункта, клиент имеет право отказать компании в оплате выполненных работ, а если ремонт уже был ранее оплачен — запросить полное или частичное возмещение средств.

Потребитель имеет право требовать возмещения затрат, возникших в связи с несоблюдением установленных сроков окончания работ, в полном объёме. 

Каким образом рассчитывается неустойка

Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа.

При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен.

В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара. 

В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.

Досудебная претензия в ремонтную компанию о некачественной починке техники

Если, забрав товар, вы пришли к выводу, что работа была выполнена недобросовестно, у вас есть претензии к качеству ремонта или жалобы возникли в течение гарантийного срока — вы имеете право требовать от ремонтной организации:

• бесплатного устранения неполадок в работе отремонтированной техники;
• снижения стоимости выполненных работ;
• повтор диагностики и починки товара;
• запросить возмещения потраченных средств для устранения недостатков работы компании другими мастерскими.

Когда неисправность в работе техники является существенной и запрашивает чрезмерных затрат или выявляется более одного раза, в том числе и после починки — клиент имеет право отказаться от уплаты услуг компании.

Это также касается случая, когда неисправность не будет исправлена в срок, предварительно указанный в квитанции о приемке товара в гарантийный ремонт.

Стоит упомянуть, что заказчик также может запросить у ремонтной компании возмещения расходов и компенсации морального вреда. Если же организация отказывается от удовлетворения законных запросов клиента по своей воле, в такой ситуации законом предусмотрено наказание в виде штрафа, составляющего половину общей суммы претензии.

Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Как правильно составить жалобу в сервисный центр: советы и рекомендации | ЦСЗН по Долгоруковскому району

Досудебная претензия в ремонтную компанию о некачественной починке техники – это неотъемлемая часть процесса восстановления прав потребителей. В случае возникновения проблем с купленным товаром, в частности с техникой, важно знать, как правильно составить жалобу и куда ее отправить, чтобы повысить шансы на одобрение претензии.

Прежде всего, стоит понимать, что приобретая товары у организаций, мы заключаем договор купли-продажи.

В рамках этого договора у продавца есть свои обязанности, а именно предоставить товар надлежащего качества и выполнить все условия гарантийного обслуживания.

Если вы обнаружили недостатки в ремонте техники, вам нужно составить претензию, в которой описать все проблемы подробно и точно указать, в чем состоит нарушение организацией своих обязанностей.

Чтобы увеличить шансы на одобрение претензии, важно всё предоставить организации, которая отвечает за ремонт.

Это может быть сервисный центр, где вы обращались за помощью, или сам производитель техники, если ремонт был произведен в рамках гарантийного обслуживания.

В претензии нужно описать все факты и документально подтвердить свои утверждения: приложить фотографии недостатков, копии документов, чеки и гарантийные талоны. Важно также указать свои контактные данные для обратной связи.

Неустойка – это компенсация, которую потребитель может потребовать с организации в случае нарушения ею своих обязанностей.

Размер неустойки рассчитывается в соответствии с законодательством и может зависеть от множества факторов, таких как стоимость товара, сроки его использования, степень вреда, причиненного потребителю.

При составлении претензии следует указать, требуете ли вы уплаты неустойки и предложить свой расчет размера компенсации.

Как составить жалобу в сервисный центр: правила и отправка

Когда возникают проблемы с ремонтом или гарантийным обслуживанием, важно знать, что делать и как правильно составить жалобу в сервисный центр. Отправляя претензию, необходимо учитывать определенные обязанности ремонтной компании и то, что от вас нужно для успешного разрешения проблемы.

Прежде всего, необходимо составить четкую и детальную претензию, в которой вы должны указать, что именно не устроило вас в ремонте или гарантийном обслуживании. Опишите все недостатки и проблемы, сделайте фотографии, если возможно, и обязательно сохраните все документы, связанные с ремонтом.

Для отправки жалобы можно использовать различные каналы связи: электронную почту, онлайн-форму на сайте сервисного центра, почтовую отправку с уведомлением о вручении или личное обращение в офис. Важно выбрать наиболее удобный способ для вас.

Если досудебная претензия не приводит к разрешению проблемы, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или обратиться в суд. В таких случаях важно иметь все необходимые доказательства и документы, подтверждающие ваши претензии.

Увеличение шансов на одобрение претензии в сервисный центр

Знание своих прав и обязанностей – важный аспект при написании претензии в сервисный центр. Все организации, предоставляющие гарантийный ремонт, должны соблюдать определенные правила и стандарты качества. При составлении претензии необходимо знать, какие требования вы имеете право предъявить и какие доказательства потребуются для подтверждения претензии.

Организация, в которую вы обратились с претензией, обязана рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры для устранения недостатков. В случае некачественной починки техники или несоответствия работы сервисного центра заявленным стандартам, вы имеете право потребовать компенсацию в виде повторного ремонта, замены устройства или возврата денежных средств.

Досудебная претензия – это первый шаг перед обращением в суд. В претензии необходимо указать все факты и доказательства некачественного ремонта или несоблюдения гарантийных обязательств. Важно составить претензию грамотно и четко, указав все существенные моменты и требования. Это повысит ваши шансы на одобрение претензии и увеличит вероятность получения компенсации.

Ремонтная компания обязана исправить недостатки, указанные в претензии, в срок, установленный законом. Если компания игнорирует вашу претензию или отказывается устранить недостатки, вы можете обратиться в суд. Досудебное разрешение спора может пройти в вашу пользу, если вы предоставите достаточное количество доказательств и четко обоснуете свои требования.

Расчет неустойки при некачественном ремонте

Когда вы обнаруживаете некачественный ремонт своей техники, вам нужно знать свои права и обязанности по гарантийному случаю. Если вы не довольны результатом ремонта, вы имеете право составить претензию к ремонтной компании.

В претензии важно указать все недостатки и проблемы, которые возникли после ремонта. Четко и подробно описывайте все несоответствия и требуйте их устранения.

Отправлять претензию рекомендуется с уведомлением о получении или в электронном виде.

Если ремонтная компания не реагирует на вашу претензию или отказывает в устранении недостатков, то перед обращением в суд вы должны отправить досудебную претензию.

В досудебной претензии вы должны указать все факты, свидетельства и доказательства некачественного ремонта. Также нужно предложить ремонтной компании устранить все недостатки в определенный срок.

Если они не выполнят обязанности, вы можете отправить дело в суд.

Для расчета неустойки в случае некачественного ремонта вы должны знать, что она может составлять определенный процент от стоимости ремонта или определенную сумму в рублях за каждый день просрочки устранения недостатков. Размер неустойки обычно указывается в договоре на ремонт или в законодательстве.

Важно помнить, что неустойка не является самоцелью, а предназначена для компенсации вреда, причиненного некачественным ремонтом. Поэтому в претензии и досудебной претензии нужно указать все, что связано с некачественным ремонтом и требовать возврата денежных средств или устранения недостатков в определенный срок.

Досудебная претензия в ремонтную компанию о некачественной починке

Когда возникают проблемы с ремонтом техники, важно знать, что нужно предъявлять претензию ремонтной организации. Всё начинается с досудебной претензии, которую следует составить и направить в адрес ремонтной компании. В таком документе необходимо указать все факты и доказательства некачественного ремонта, а также описать свои права и обязанности как клиента.

В претензии важно указать, что ремонтная компания обязана выполнить свои обязанности в полном объеме и в соответствии с законодательством. Если ремонт был проведен некачественно, то клиент имеет право требовать его бесплатного исправления или возврата денежных средств. Досудебная претензия — это первый шаг, который поможет защитить свои права.

В досудебной претензии важно указать все несоответствия, которые были обнаружены в работе ремонтной компании. Для повышения шансов на одобрение претензии следует предоставить доказательства некачественной починки, такие как фотографии или видео. Также стоит привести доказательства своей добросовестности и того, что все инструкции и рекомендации ремонтной компании были выполнены.

Если ремонтная компания не реагирует на досудебную претензию или отказывает в удовлетворении требований клиента, можно обратиться в суд. В этом случае суд будет рассматривать дело о некачественной починке и принимать решение о возмещении ущерба. Важно знать свои права и не бояться защищать их, если ремонтная компания не выполнила свои обязанности.

Гарантийный ремонт: всё, что нужно знать

Гарантийный ремонт – это услуга, предоставляемая производителем или официальным сервисным центром в случае выхода техники из строя в течение гарантийного срока.

Досудебная претензия – это официальное обращение к организации, в котором вы указываете на недостатки или некачественное выполнение ремонта.

В данном случае, досудебная претензия относится к ремонтной компании, которая не справилась с обязанностями по гарантийному ремонту.

В гарантийном ремонте важно знать, что всё, что нужно – это сохранить все документы о покупке и гарантии, а также следовать указаниям производителя относительно использования и обслуживания техники. Если возникла необходимость в гарантийном ремонте, то первым делом обратитесь в официальный сервисный центр производителя, чтобы избежать проблем с гарантией.

В случае некачественного ремонта или отказа организации выполнять свои обязанности по гарантийному ремонту, вы можете составить досудебную претензию. В ней необходимо указать все факты и обстоятельства, связанные с некачественным ремонтом, приложить копии документов, подтверждающих покупку и гарантию, а также требовать возмещения ущерба или повторного выполнения ремонта.

Заполнение досудебной претензии должно быть осуществлено в соответствии с требованиями законодательства и правилами каждой организации.

При составлении претензии следует быть конкретным, указывать даты, факты, ссылаясь на нормы закона и требования гарантийного обязательства.

Важно также сохранять копии всех письменных обращений и документов, связанных с ремонтом, чтобы иметь доказательства в случае необходимости обратиться в суд.

• В случае одобрения претензии, ремонтная организация обязана выполнить повторный ремонт или возместить ущерб, причиненный некачественным ремонтом.
• Неустойка в ремонтной компании рассчитывается исходя из суммы ущерба и может быть начислена в случае неправомерного отказа в признании претензии или неисполнения решения о возмещении ущерба.

Обязанности ремонтной организации

Чтобы составить досудебную претензию по некачественной починке техники в ремонтной организации, нужно знать, какие обязанности лежат на самой компании. Всё о ремонте и обязанностях можно найти в гарантийном талоне или договоре, заключенном при сдаче техники на ремонт.

Ремонтная организация обязана произвести качественный ремонт техники в соответствии с условиями договора. Она должна использовать оригинальные запчасти, иметь квалифицированный персонал и соответствующее оборудование для проведения ремонтных работ.

Если ремонтная организация не выполнила свои обязанности, вы имеете право подать претензию. В ней нужно четко указать все проблемы с техникой после ремонта и требовать их устранения или возврата денежных средств. Также в претензии можно указать сумму неустойки, которую можно рассчитать исходя из стоимости ремонта и срока просрочки исполнения обязательств.

Досудебная претензия: важные моменты

Когда возникают проблемы с ремонтом техники, очень важно знать, что можно сделать досудебную претензию ремонтной организации. Она является первым шагом в разрешении конфликта и защите своих прав.

Перед отправкой досудебной претензии необходимо всё внимательно проверить. Вы должны знать свои права и обязанности, а также то, что именно должна делать ремонтная организация при некачественном ремонте. В претензии нужно указать все факты и обстоятельства, связанные с проблемой, а также просить ремонтную организацию устранить недостатки или вернуть деньги.

Один из важных моментов досудебной претензии — это правильное оформление и направление. Претензию нужно составить в письменной форме и отправить ее ремонтной организации почтой с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением получения. Важно сохранить все доказательства — чеки, квитанции, фотографии и прочее, что может подтвердить ваши претензии.

Если ремонтная организация не реагирует на вашу досудебную претензию или не соглашается с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд. В этом случае вам необходимо обратиться к юристу для консультации и оформления искового заявления.

Что делать, если некачественно отремонтировали телефон? Как написать претензию?

Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ.

Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.

В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:

• бесплатным устранением дефектов;
• повторным выполнением работ;
• снижением цены договора;
• возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.

Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:

• ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
• выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.

Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб.

При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя.

В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.

Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.

Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.

https://www.youtube.com/watch?v=fTIAxLfcYv4\u0026pp=ygWJAdCa0LDQuiDQvdCw0L_QuNGB0LDRgtGMINC20LDQu9C-0LHRgyDQsiDRgdC10YDQstC40YHQvdGL0Lkg0YbQtdC90YLRgCAtINC_0L7QttCw0LvQvtCy0LDRgtGM0YHRjyDQvdCwINCh0KYg0Lgg0LLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LTQtdC90YzQs9C4

Скачать образец претензии на некачественный ремонт телефона

Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.

Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.

Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.

Что делать, если в возврате денег отказано?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.

В список доказательств входит:

• договор бытового подряда;
• чек об оплате работ;
• акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
• претензия и доказательства ее вручения исполнителю.

Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег?

Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.

Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный ремонт телефона

Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.

После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.

Как обратиться с иском в суд?

Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.

Скачать образец иска о возврате денег за некачественный ремонт телефона

Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.

Нужна ли юридическая помощь?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.

https://www.youtube.com/watch?v=fTIAxLfcYv4\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Как я без суда вернул деньги за некачественный ремонт ноутбука

Артем Оскаров

вернул деньги за некачественный ремонт

В марте 2022 года у моего ноутбука сломался блок питания, и я отдал его на ремонт в мастерскую.

Ремонт стоил всего 500 Р, но мастер выполнил работу некачественно. Из-за этого через три месяца блок снова сломался, и мне пришлось купить новый.

Я попытался вернуть деньги за ремонт, но в мастерской мне отказали. Поэтому я обратился в Роспотребнадзор. В статье расскажу, чем он мне помог, как проходили переговоры с мастерской и почему я не стал требовать деньги за новый блок питания.

И перестать беспокоиться о деньгах, наладить с ними отношения и двигаться к целям и мечтам Узнать

В 2009 году я купил ноутбук Acer Aspire 5741G за 20 000—25 000 Р. До марта 2022 года он исправно работал, а потом в нем начал барахлить блок питания. Иногда он переставал заряжать ноутбук, но если я двигал кабель в месте его присоединения к блоку, то зарядка возобновлялась.

Сам я не мог с этим разобраться, потому что не очень хорошо умею пользоваться паяльником. Поэтому я стал искать мастерскую.

За 13 лет он ни разу меня не подвел, но за это время я менял в нем карты памяти, SSD, корпус и клавиатуру» class=»media-container__image» src=»https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/ip/iJQS1yAirFRO1f10xIAkd3Ms4qwWe3vsKf8nW1rggV0/w:1200/aHR0cHM6Ly9vcGlz/LWNkbi50aW5rb2Zm/am91cm5hbC5ydS9t/ZXJjdXJ5L3Zlcm51/bC1kZW5naS16YS1y/ZW1vbnQtcGhvdG8t/MDEuM21kd21wLi5q/cGc»>

Мой ноутбук Acer Aspire 5741G — это хороший вариант, чтобы работать с текстовыми документами, смотреть фильмы и серфить в интернете. За 13 лет он ни разу меня не подвел, но за это время я менял в нем карты памяти, SSD, корпус и клавиатуру

Никаких требований к мастерской у меня не было: я считал, что припаять кабель сможет любой мастер. Поэтому я просто набрал в поиске 2ГИС «ремонт ноутбука», нашел несколько мастерских недалеко от моего дома и написал им в «Вотсапе».

Чуть позже мне ответил мастер из другого сервиса. Он написал, что разобрать, перепаять и собрать блок у них стоит 500 Р. Но я уже определился с мастерской.

13 марта 2022 года я пришел в первый сервис и сказал сотруднику, что уже переписывался с ним в «Вотсапе». Но выяснилось, что я общался с другим специалистом — из филиала по другому адресу. Однако этот мастер осмотрел блок и сказал, что починит его за час, а возьмет всего 500 Р. Дороже, потому что нужно зачистить кабель и выполнить еще какие-то дополнительные работы.

В тот же день я вернулся в мастерскую, чтобы забрать блок, и увидел, что ремонт сделали ужасно: кабель припаяли кое-как, а место, где он присоединяется к блоку питания, просто обмотали белой изолентой. Это выглядело хлипко, и было ощущение, что кабель держится только благодаря изоленте.

Вот такой изолентой был отремонтирован мой блок питания

Я попросил девушку-менеджера позвать мастера, который так некачественно отремонтировал блок. Хотел, чтобы с кабеля убрали изоленту и надежнее присоединили его к блоку питания. Но менеджер ответила, что мастера уже ушли, отказалась принимать претензию по качеству ремонта и настаивала на том, что я должен его оплатить.

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

По закону, когда вы отдаете вещь в ремонт, нужно подписать в мастерской договор на оказание услуг. В нем должна быть указаны цена ремонта, в какой срок его выполнят и какую гарантию дает мастер на свою работу. Подробнее о договоре — в другом материале Тинькофф Журнала.

Одновременно с договором нужно подписать акт приема-передачи вещи, в котором должны быть все характеристики предмета. Например, для ноутбука в акте нужно указать название модели и его техническое состояние — допустим, «потертость левого нижнего угла крышки и царапина возле разъема». Благодаря акту после ремонта можно убедиться, что в мастерской ее не повредили — по крайней мере, внешне.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygWJAdCa0LDQuiDQvdCw0L_QuNGB0LDRgtGMINC20LDQu9C-0LHRgyDQsiDRgdC10YDQstC40YHQvdGL0Lkg0YbQtdC90YLRgCAtINC_0L7QttCw0LvQvtCy0LDRgtGM0YHRjyDQvdCwINCh0KYg0Lgg0LLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LTQtdC90YzQs9C4

После ремонта выдают акт выполненных работ. В нем указывают, сколько заплатил заказчик и какой гарантийный срок у работы. Если выяснится, что ремонт некачественный, с этим актом можно обратиться в мастерскую с претензией.

На практике мастерские редко заключают договоры с клиентами и оформляют акты. Чаще они ограничиваются квитанцией о приемке вещи в ремонт, в которой сразу указывают цену, срок ремонта и состояние вещи. Но даже такая квитанция — лучше, чем отдавать вещь вообще без документов.

Соглашаясь на это, вы рискуете, что ремонт продлится дольше обещанного или окажется дороже. Плюс есть вероятность, что в процессе мастера что-то сломают, вернут не ту вещь, которую вы сдавали, или вообще скажут, что вы ничего им не приносили.

Кроме того, опасно перечислять деньги за оказанную услугу на карту физлица. В этом случае клиенту не дают чек — доказать, что деньги перечислены именно за ремонт, практически невозможно. Так же, как и вернуть их.

Единственный вариант — попытаться вернуть деньги через банк как ошибочный платеж. Но это сложно и долго. Плюс у каждого банка свои правила, регулирующие такие возвраты. Так что есть риск, что к моменту, когда вы решите вернуть деньги, срок, установленный банком для подачи заявления, уже пройдет.

После ремонта блок питания действительно работал. Но изолента в месте, где кабель входил в корпус блока, понемногу начала смещаться. Через пару месяцев совсем слезла и обнажила кабель. А еще через месяц он и вовсе оторвался от блока питания — это случилось 23 июня 2022 года.

Через три месяца после ремонта кабель оборвался

Было очевидно, что блок сломался из-за того, что его плохо отремонтировали. Поэтому я решил повторно обратиться в ту же мастерскую — надеялся, что его починят по гарантии. Но я не знал, какой гарантийный срок у работы, потому что никаких документов о ремонте у меня не было.

Чтобы все это выяснить, я написал в «Вотсапе» тому же мастеру, с которым общался в первый раз. Но он не отвечал вопросы. Поэтому я попросил у него хотя бы телефон специалиста, к которому я относил блок в марте, и получил в ответ общий номер мастерской.

Новый мастер все осмотрел, подтвердил, что предыдущий ремонт сделан некачественно, и добавил, что теперь починить блок вообще невозможно. Тогда я подумал, что мне хотя бы вернут деньги за прошлый ремонт. Но менеджер сказала, что раз срок гарантии истек, то и этого никто не сделает.

В итоге мне пришлось просто купить новый блок питания за 850 Р.

Ситуация показалась мне несправедливой: я заплатил за некачественный ремонт, спустя три месяца блок сломался, а деньги мне не вернули. Но у меня не было никаких документов, кроме квитанции из Сбера о том, что я перевел 500 Р какой-то женщине.

Тогда я просто написал отзыв на мастерскую в 2ГИС — надеялся, что после этого со мной свяжутся представители компании. Судя по предыдущим отзывам, они всегда реагировали не негативные сообщения. Я хотел, чтобы мне вернули деньги или качественно отремонтировали старый блок.

Вот такой отзыв на мастерскую я оставил в 2ГИС 27 июня 2022 года. Но на него никто не отреагировал

Из Роспотребнадзора мне ответили почти через две недели — 20 июля 2022 года. Сотрудница отдела защиты прав потребителей написала мне письмо, в котором попросила позвонить ей по телефону.

Я позвонил. Она сообщила, что уже связалась с собственницей мастерской — ею оказалась та женщина, которой я перевел деньги за ремонт. И что собственница готова вернуть мне 500 Р. Для этого с ней нужно было созвониться, и сотрудница Роспотребнадзора спросила, можно ли передать ей мой номер.

Вот письмо от сотрудника Роспотребнадзора, которое я получил 20 июля

Через час мне позвонила владелица мастерской. Она извинилась и сказала, что пообщалась с сотрудниками — видимо, с теми, к которым я приходил во второй раз. Они подтвердили ей, что ремонт был некачественный. Поэтому она согласна вернуть мне 500 Р.

Через пару минут деньги поступили мне на счет. Я перезвонил в Роспотребнадзор и сообщил, что у меня больше нет претензий к мастерской.

На следующий день я получил официальное письмо от Роспотребнадзора о том, что возникший спор урегулирован и исполнитель вернул мне 500 Р.

Вот официальный ответ на мое обращение в Роспотребнадзор

По закону, если услуга оказана некачественно, клиент может по своему выбору потребовать у исполнителя:

1. бесплатно устранить недостатки;
2. уменьшить цену оказанной услуги;
3. если клиент сам устранил недостатки — возместить расходы на это.

Еще можно потребовать выплатить неустойку, если ремонт длился дольше оговоренного срока, и возместить убытки, которые понес клиент из-за некачественного ремонта. Для автора статьи это расходы на новый блок питания.

Свои требования заказчик должен направить исполнителю в письменной претензии. Написать ее можно в свободной форме. Главное — указать там данные исполнителя: название компании, адрес, контактную информацию. А еще — свою фамилию, паспортные данные, адрес и телефон.

Также нужно обязательно описать недостатки оказанной услуги, время и обстоятельства, когда они проявились, и сформулировать требование к исполнителю — например, устранить недостатки в течение двух недель или возместить деньги, которые потратил заказчик, чтобы все исправить.

Претензию можно отнести в офис исполнителя, но стоит заранее подготовить два экземпляра. На втором получатель должен расписаться и поставить дату, чтобы у вас осталось подтверждение, что вы действительно передали претензию.

Если исполнитель отказывается принять претензию или поставить на втором экземпляре отметку о приеме, документ можно отправить почтой — с уведомлением о вручении и описью вложения.

В будущем это тоже поможет подтвердить, что вы действительно передали претензию. И если исполнитель откажется принимать письмо у почтальона, тот сделает об этом отметку.

Ее хватит, чтобы обратиться в суд и подтвердить там, что вы исполнили требование об обязательном претензионном порядке.

Даже если договора с исполнителем не было, претензию все равно стоит направить. Но если дело дойдет до суда, придется доказать, что договор существовал — только все условия обговорили устно.

Кроме претензии можно подать жалобу в Роспотребнадзор, как и поступил автор статьи. Вот подробная статья о том, как обратиться в любое ведомство.

Если исполнитель откажется добровольно возместить убытки, то взыскать деньги можно будет только через суд. Там придется доказать, что убытки возникли только из-за того, что заказчик выполнил работу некачественно. Вот две статьи Тинькофф Журнала на эту тему — как выбрать суд для подачи иска и как подать иск.

1. Когда отдаете технику в мастерскую, не забывайте попросить подтверждающие передачу техники документы. А после ремонта — документы о нем, например акт, чек или квитанцию.
2. Отремонтированную технику лучше тщательно проверять на месте: так проще доказать, что ремонт выполнен некачественно.
3. Если условия гарантии на ремонт не указаны в документах, лучше сразу уточнить их у мастера или менеджера мастерской.
4. Если вы недовольны оказанной услугой, не бойтесь обращаться к руководству сервиса, в Роспотребнадзор или суд.

Хотите написать такую статью для Т⁠—⁠Ж? Любой процесс, в котором в каком-то виде участвуют деньги, можно превратить в тему для Тинькофф Журнала. Прочитайте наш мануал для авторов и приносите заявку на статью.