Как вернуть деньги за онлайн обучение: помощь юриста в решении проблемы

В последние годы онлайн обучение стало популярным и удобным способом получения новых знаний и навыков. Но не всегда все проходит гладко, и пользователи сталкиваются с проблемами, связанными с качеством обучения или несоответствием обещанного с реальностью.

Если вы столкнулись с такими проблемами и желаете вернуть деньги за онлайн обучение, вам может помочь юрист. В данной статье мы рассмотрим основные шаги и рекомендации по возврату средств с помощью правовых действий.

Ниже предоставляем план ваших действий для возврата средств:

Прежде чем обратиться за помощью к юристу, важно разобраться в своих правах и обязанностях как потребителя онлайн обучения. Ознакомьтесь с договором или пользовательским соглашением, которое вы подписали перед началом обучения. Изучите политику возврата средств, условия гарантий и обязательства провайдера обучения.

Возврат средств нужно обосновать. Для этого соберите достаточное количество доказательств, подтверждающих вашу претензию. Включите в список следующие материалы:

• Скриншоты или копии переписки с провайдером обучения, в которой вы сообщаете о проблеме и требуете возврата денег.
• Скриншоты ошибок или других технических проблем, которые могли повлиять на ваше обучение.
• Скриншоты или копии материалов обучения, которые не соответствуют заявленному качеству или содержанию.
• Свидетельства или отзывы других студентов, которые также столкнулись с проблемами и разделяют вашу точку зрения.

Перед тем, как обратиться к юристу, попробуйте решить проблему напрямую с провайдером обучения. Отправьте письменное уведомление о проблеме, приложив все собранные доказательства, и потребуйте возврата средств. В большинстве случаев провайдеры обучения заинтересованы в поддержании хорошей репутации и готовы рассмотреть вашу проблему.

Если провайдер обучения отказывается вернуть вам деньги или не реагирует на ваши обращения, целесообразно обратиться к юристу, специализирующемуся на потребительском праве или правовой защите потребителей. Юрист поможет вам оценить вашу ситуацию, подготовить претензию и представить ваши интересы перед провайдером обучения.

В некоторых случаях может потребоваться обратиться в суд для решения спора с компанией предоставляющейобучения. Юрист будет вашим представителем в суде и поможет вам собрать все необходимые доказательства, составить и подать исковое заявление, а также защищать ваши права на протяжении всего судебного процесса.

Возврат денег за онлайн обучение может быть сложной задачей, но с помощью юриста вы можете повысить свои шансы на успешное разрешение спора.

Помните о важности сбора доказательств, своих правах и обязанностях, а также о возможности обращения к провайдеру обучения перед обращением в суд.

Юридическая помощь поможет вам максимально защитить свои интересы и получить заслуженный возврат денежных средств за некачественное онлайн обучение.

Закажи услугу под ключ сейчас и ты получишь:— Консультация специалиста БЕСПЛАТНО— Анализ вашего договора на обучение

— Скидка 10% на подготовку документации

— Возмещение затрат на юриста, в случае выхода в суд

Успей записаться! Только ограниченное время!

Причины возврата денег за обучение могут быть разнообразными, но вот топ 3 наиболее распространенных:

Одной из основных причин, по которой люди хотят вернуть деньги за обучение, является некачественное предоставление услуг.

Это может обозначать неполное или неполноценное обучение, отсутствие необходимых материалов или доступа к ним, неправильную информацию или обещания, которые не были выполнены.

Если студент считает, что обучение не соответствует ожиданиям или заявленным стандартам, он может претендовать на возврат денег.

Иногда обучающая компания может отменить курс или внести существенные изменения в условия обучения после того, как студент уже заплатил за него.

Это может включать изменение расписания, удаление или замену ключевых материалов или преподавателей, а также изменение формата обучения (например, переход с очного на дистанционное обучение).

В таких случаях студенты имеют основания для требования возврата денег или компенсации.

https://www.youtube.com/watch?v=_6u5hMJVK_U\u0026pp=ygWYAdCa0LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQtNC10L3RjNCz0Lgg0LfQsCDQutGD0YDRgdGLIEdlZWticmFpbnM_INCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC-0L_Qu9Cw0YLRiyDQt9CwINC-0LHRg9GH0LXQvdC40LUg0LIg0JPQuNC60JHRgNC10LnQvdGBINC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGD

Еще одной причиной для возврата денег может стать невозможность получить доступ к обучению из-за технических проблем.

Это может включать проблемы с платформой обучения, неполадки в системе или отсутствие поддержки со стороны провайдера при возникновении проблем с доступом.

Если студент не может получить доступ к материалам или завершить курс из-за таких проблем, он имеет право на возврат денег.

В разделе «Юридические кейсы» представлены примеры успешно решенных дел нашей компанией. Истории успеха, стратегии и результаты судебных заседаний.Для наглядности привели судебные решения по искам против популярных компаний, активно продающих онлайн курсы: Скилбокс, Гикбреинс, Нетология, Синергия и другие.

*Ваша конфиденциальность обращений — наш приоритет. Поэтому мы изменили имена, а некоторые судебные решения обезличены. Подробнее на сайте Московского Городского Суда.

ВЫБИРАЙ НАДЕЖНЫХ ЮРИСТОВ!

Наши кейсы и примеры успешных дел

• Время — деньги. Зачастую, результат зависит от скорости реагирования и принятия решения.Благодаря электронному документообороту, мы можем подавать судебные иски онлайн, что сокращает срок подачи иска до 24 часов.
• Вы всегда будете знать на каком этапе находится Ваше дело. За Вами будет закреплен юрист, с которым вы сможете общаться и задавать все интересующие Вас вопросы.
• В Московском регионе наши цены одни из самых низких.А гибкая ценовая политика позволяет по особенному относиться к слабозащищенному слою населения — пенсионерам. Для них у нас особый подход и скидки на услуги.

• Отсудили 1 млн. руб. для нашей клиентки
• В честь дня рождения компании сделали все бесплатно
• Спор с застройщиком Гранель
• Потеряли багаж. А мы восстановили справедливость
• Курьера обманули и не заплатилиРешили вопрос сразу на месте
• Вы найдете на отдельной странице с отзывами

Услуги при заключении договора

Полностью подготовленная стратегия защиты ваших прав. Все действия будут направлены на достижение положительного результата

Стратегия защиты

Все процедуры берем на себя. Отправка документов почтой или доставка лично в руки юристом. Заберем исполнительные листы, решение суда и отправим судебным приставам.

Вся работа под ключ

Практика и кейсы

Подготовленная судебная практика по схожим вопросам. Увидите как мы помогли гражданам со схожими проблемами.

Комплект документов

Будут подготовлены все необходимые документы для решения вашего вопроса — ходатайства, исковые заявления, апелляции,возражения, встречные исковые заявления и прочее.

На связи

Неограниченное количество юридических консультаций по телефону или в офисе компании.

Еженедельно юрист-представитель будет отчитываться о проделанной работе.

Отчет

Часто задаваемые вопросы — FAQ

Для того, чтобы расторгнуть договор с клиникой, вам нужно ознакомиться с условиями договора и выяснить, не предусмотрены ли в нем какие-либо механизмы и сроки расторжения. Если договор предусматривает расторжение, то следует следовать указанным в нем инструкциям.

В случае, если договор не содержит таких указаний, то вам следует обратиться к представителям клиники и уточнить, какие процедуры необходимо выполнить для расторжения договора.

Если вы столкнулись с трудностями и не можете расторгнуть договор по соглашению сторон, то вы можете обратиться к специалистам в области права — юристам, которые могут помочь вам добиться своих прав.

https://www.youtube.com/watch?v=_6u5hMJVK_U\u0026pp=YAHIAQE%3D

Бесплатная консультация по расторжению договора с медицинской клиникой.

Для оформления налогового вычета по медицинским расходам от клиники необходимо следующее:

1. Собрать все документы, подтверждающие расходы на медицинские услуги. Обычно это счета, квитанции, договоры, выписки из медицинских карт и другие подтверждающие документы.

2. Заполнить налоговую декларацию, указав в ней все полученные доходы и расходы, в том числе и затраты на медицину.
3. Во втором пункте декларации, необходимо указать сумму расходов на медицину за прошедший год. Также нужно указать сколько процентов от этой суммы вы хотите списать.

4. Далее, необходимо предоставить налоговой инспекции все документы, подтверждающие ваши расходы на медицину.

После того, как вы подали налоговую декларацию и необходимые документы в налоговую инспекцию, ваш запрос будет рассмотрен, и если все будет правильно, то вы получите налоговый вычет на соответствующую сумму.

Калькулятор налогового вычета

Если в медицинской клинике навязали услуги в кредит, то вы имеете право отказаться от этих услуг, если они не были заявлены заранее и не обсуждались с вами как с дополнительными услугами. Вам следует обратиться к представителям клиники и попросить отменить кредитную сделку.

Если клиника не соглашается отменить сделку, вы можете обратиться к юристу или к органам потребительской защиты, которые помогут вам защитить свои права как потребителя. Если услуги были заявлены как дополнительные услуги, то вам следует обратить внимание на договор, который вы подписываете.

Прочитайте документ внимательно и уточните все недопонимания у менеджера клиники. Если вы не уверены в том, чтобы подписывать договор на кредитные услуги, никогда не подписывайте его до тех пор, пока вы не получите всю необходимую информацию.

Стоит отметить, что все ситуации сугубо индивидуальны и точную цену за работу можно будет узнать только во время бесплатной юридической консультации.С прейскурантом цен можно ознакомиться по ссылке: https://advokat-arta.ru/tseny-yurist-advokat

Вот некоторые цены на наши услуги:Развернутая устная юридическая консультация по отраслям права: Бесплатно

Развернутая письменная юридическая консультация по отраслям права: от 2000 руб.Составление доверенностей, запросов, ходатайства: от 2000 рубПредставление интересов в суде первой инстанции (одно судебное заседание): от 17500 руб.

Гарантия крупной компании — мы работаем с 2019 г. Мы не пропадем, как пропадет частный юрист.Гарантия договора — мы гарантируем что исполним все обязательства по договору, а если не так, то вернем деньгиГарантия качественной услуги — у нас работают лучшие юристы и адвокаты.

Наши документы юридически сильные, а специалисты — компетентные

Да, вернуть деньги за неоказанную юридическую услугу можно. Будь то представление интересов в суде или просто составление документации. Тут можете не сомневаться, вас защищает закон о Защите Прав Потребителей.Если услуга была сложной (состояла из нескольких частей), например:

Вам не выплатили заработную плату и вы хотите взыскать свои денежные средства по закону и заказываете услугу под ключ в компании АРТА.

Подача претензии бывшему работодателю +Подготовка искового заявления +Представление интересов в суде первой инстанции.

Но уже после подачи претензии бывшему работодателю, он соглашается на решение вопроса «полюбовно» и выплачивает вам ЗП.

В таком случае подготовка искового заявления и представление ваших интересов в суде вам не нужны, и вы в праве получить назад свои деньги.

Оплата принимается наличным и безналичным расчетом. Переводом с расчетного счета

У нас действует предоплата

— чтобы была возможность взыскать юридические расходы с проигравшей стороны. При оплате за процент или гонорар успеха — так сделать не получится.В отдельных случаях оплата может быть по результату — для сложных и интересных дел. Обговаривается отдельно.В рассрочку под 0% — для категории дел «Банкротство»

Цены на юридические услуги

Стоит отметить, что все ситуации сугубо индивидуальны и точную цену за работу можно будет узнать только во время бесплатной юридической консультации.

С прейскурантом цен можно ознакомиться по ссылке: https://advokat-arta.ru/tseny-yurist-advokat

Вот некоторые цены на наши услуги:Развернутая устная юридическая консультация по отраслям права: Бесплатно

Развернутая письменная юридическая консультация по отраслям права: от 2000 руб.

Составление доверенностей, запросов, ходатайства: от 2000 рубПредставление интересов в суде первой инстанции (одно судебное заседание): от 17500 руб.

Оплата принимается наличным и безналичным расчетом.Переводом с расчетного счета

У нас действует предоплата

— чтобы была возможность взыскать юридические расходы с проигравшей стороны. При оплате за процент или гонорар успеха — так сделать не получится.В отдельных случаях оплата может быть по результату — для сложных и интересных дел. Обговаривается отдельно.В рассрочку под 0% — для категории дел «Банкротство»г. Москва, ул. Краснопролетарская 30с14 этаж

Телефон: +7 (495) 990-48-79

Почта: [email protected]

Удобно добраться от: Новослободская 550м

Менделеевская 600м Достоевская 650м

Как вернуть деньги за курсы Geekbrains? Возврат оплаты за обучение в ГикБрейнс по закону

Решили наконец-то освоить новую профессию, а онлайн-курс оказался сплошным разочарованием? Рассказываем, как сообщить школе о расторжении договора и желании вернуть деньги, если это был курс от Geekbrains.

%%type:widgetForm, id:online_instr%%

Оглавление

О чём важно помнить, покупая онлайн-курс

Перед покупкой курса обязательно прочитайте отзывы. Ищите информацию в соцсетях, на форумах или специальных сайтах для отзывов.

Онлайн-курс — это услуга, которая предоставляется в дистанционном формате.

Покупая курс у онлайн-школы, вы выступаете в роли потребителя, который хочет приобрести определенную услугу. В соответствии с Законом о защите прав потребителей (статья 32) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время.

Есть условие: нужно оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Эти расходы должны быть подтверждены чеками, накладными и т.д. Кроме того, эти расходы должны касаться конкретного ученика.

В каких случаях обычно отказываются от образовательных услуг?

В основном тогда, когда качество оставляет желать лучшего. Но как доказать, что вас не научили тому, о чем вы мечтали?

Например, постарайтесь доказать, что

• содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально; график уроков менялся без предварительного уведомления;
• не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
• объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.

Будьте внимательны: некоторые онлайн-школы в договоре указывают, что оставляют за собой право в одностороннем порядке изменять структуру курса, менять спикеров, темы и т.д.

Поэтому перед тем, как оплатить курс, внимательно прочитайте договор, особенно положения об ответственности сторон и условиях возврата денежных средств. Да, кажется, что это простое правило, но к сожалению, не все ему следуют.

Что предлагает Geekbrains в своей оферте

Даже бегло изучив страницу образовательного проекта ГикБрейнс, можно найти несколько полезных вещей.

Например, что у проекта есть лицензия на образовательную деятельность, свои образовательные стандарты. Это также значит, что вы сможете получить налоговый вычет при условии, что уплачивали налог в размере 13%. Вычет — отличный механизм получения компенсации со стороны государства.

ГикБрейнс указывает, что предоставляет услуги в сфере дополнительного профессионального образования. На сайте доступны характеристики программ, а также учебный план и аннотации к дисциплинам (посмотреть можно вот тут).

Будьте бдительны: если выбирая курс на другом сервисе, вы не можете найти информацию о государственной регистрации, вы имеете право запросить у сервиса эту информацию (статья 55 Закона об образовании).

Если хотите купить курс у частного преподавателя, то проверьте, зарегистрирован ли он как ИП.

Он также обязан предоставить вам информацию о своем профессиональном образовании, о стаже педагогической деятельности, а также о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью (об этом говорится в статье 32 Закона об образовании).

У онлайн-школы нет лицензии на образовательную деятельность? Она всё равно может предоставлять вам услуги, но они не должны называться образовательными, а в конце она не может выдать документ об окончании государственного образца.

На сайте Geekbrains также в открытом доступе размещен текст пользовательского соглашения. Именно его следует проштудировать будущим ученикам перед покупкой курса.

Предметом договора сформулирован следующим образом: Geekbrains предоставляет пользователю удаленный доступ к платформе, а пользователь обязуется уплатить вознаграждение за этот доступ. Подобным образом предмет договора сформулирован и у другого крупного образовательного портала Skillbox (подробнее о нём читайте в нашей статье “Как вернуть деньги за курсы Skillbox”).

Только в договоре у Geekbrains дальше указывается, что предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг.

Напоминание

Клиенты Geekbrains подали второй коллективный иск к онлайн-школе

Представитель Geekbrains подтвердил, что случаи, когда «кому-то из студентов может не подойти конкретный курс», действительно бывают в практике онлайн-школы / Максим Стулов / Ведомости

В Савеловский районный суд Москвы 26 июля был подан второй коллективный иск к онлайн-школе Geekbrains, сообщила «Ведомостям» Юлия Алейник, руководитель группы юристов сервиса DestraLegal.ru, который представляет интересы заявителей. «Ведомости» ознакомились с его копией.

Поводом для иска стал отказ EdTech-компании возвращать деньги за онлайн-курсы в начале обучения, следует из текста иска. Заявители – 102 студента, сумма иска – 25,7 млн руб., которая включает в себя стоимость оплаченных курсов, неустойку за отказ удовлетворить требования потребителей и компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. на каждого участника.

Представитель Geekbrains подтвердил, что случаи, когда «кому-то из студентов может не подойти конкретный курс», действительно бывают в практике онлайн-школы: «Мы помогаем пользователям с подбором альтернативных вариантов бесплатной замены образовательной программы».

Первый коллективный иск к Geekbrains из-за отказа вернуть средства клиентов был подан в декабре 2021 г. Изначально в нем участвовали 24 студента. Общая сумма их требований на тот момент составляла 4,5 млн руб. В тот раз EdTech-компания урегулировала конфликт во внесудебном порядке, выплатив им около 2 млн руб., рассказала Алейник.

Суд не квалифицировал изначальный иск к Geekbrains как коллективный и оставил его без рассмотрения по существу, утверждает в свою очередь представитель онлайн-школы.

Geekbrains предлагает студентам курсы дополнительного профессионального образования по IT-специальностям, маркетингу и дизайну. Их стоимость варьируется от 15 000 до 400 000 руб.

Компания входит в образовательный холдинг Skillbox Limited (№ 1 в рейтинге онлайн-школ Smart Ranking по итогам 2021 г.), контрольный пакет акций (50,06%) которого принадлежит компании VK. По итогам 2021 г.

выручка ООО «Гикбреинс» (юрлицо Geekbrains) составила 3,06 млрд руб., чистый убыток – 601 млн руб., следует из базы данных «СПАРК-Интерфакса».

Как и в случае с первым иском, в рамках второго обращения заявители оспаривают пункты договора оферты. Это, в частности, пункт 5.1 приложения к договору оферты, согласно которому в течение трех дней со дня покупки клиент мог вернуть 100% стоимости курса, в течение 14 дней – 30%, в срок от 14 до 30 дней – 15%.

По истечении срока в 30 дней студент не мог получить обратно свои средства за обучение. В некоторых случаях, как отмечает Алейник, доступ непосредственно к приобретенному курсу, а не к вводным урокам Geekbrains открывает только по истечении 30 дней с момента покупки.

«Этот пункт оферты противоречит закону «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель может потребовать возврата денег в любое время», – отмечается в исковом заявлении.

В этом же законе описан и механизм, который предусматривает, какую часть стоимости курса исполнитель может удержать в свою пользу: потребитель должен возместить ему «фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору».

Спорным также является пункт 1.4 договора оферты, согласно которому оказанной услугой считается предоставление онлайн-школой доступа к своей платформе. Но, как указано в иске, сам по себе доступ к платформе без оказания образовательных услуг не представляет блага для потребителя.

составляет сумма коллективного иска к Geekbrains, заявителем по которому выступают 102 студента этой

Опрошенные «Ведомостями» юристы считают, что указанные пункты оферты действительно можно оспорить в суде.

Пока в законодательстве и у высших судебных инстанций нет четких разъяснений, стоит ли включать в расходы исполнителя, например, затраты на аренду, оплату труда сотрудников и т. д., но в любом случае рассчитать долю для каждого отдельного заказчика не представляется возможным, соответственно, пункт 5.1. приложения оферты некорректен, говорит адвокат бюро Asterisk Родион Ларченко.

«Такие расходы не могут составлять 100% от стоимости услуг, поскольку это противоречило бы цели коммерческой организации – извлечению прибыли», – резюмирует эксперт.

Если пользователь получает доступ ко всей информации не сразу, а постепенно, то и считать услугу оказанной можно только с момента получения доступа к 100% информации, добавляет, в свою очередь, руководитель практики разрешения споров юрфирмы Savina Legal Артем Баринов.

Основатель юридической фирмы компании KIP LegalTech Павел Катков, наоборот, считает, что в некоторых случаях онлайн-школа может удержать в свою пользу полную стоимость обучения. Например, если пользователь отказался от курса с ограниченным количеством мест.

GeekBrains нарушает закон о «защите прав потребителей» — как вернуть деньги, за непройденные курсы — Приёмная на vc.ru

Купив обучающие курсы на портале GeekBrains (компания ООО «ГикБрейнс»), никогда бы не подумал, что столкнусь с такой странной, да и в общем-то нарушающий законодательство Российской Федерации, реакцией на расторжение договора и возврат части денежных средств

{«id»:293240,»gtm»:null}

Дело в том, что структура обучения почти на всех факультетах этого «онлайн-ВУЗ'а» делиться на 4 черти, при этом доступ к курсах открывается постепенно и студент грубо говоря «грызет гранит науки» постепенно.

Так вот, пройдя первую четверть, решил что формат немного не подходит мне и запросил расторжение договора, а также возврат части денежных средств (предположительно хотел вернуть деньги за непройденные 3 четверти — ни одного урока я естественно даже не открывал, дабы не быть уличенным в получении этих знаний)

Позвонив менеджеру, что кстати тоже является отдельными «танцами с бубнами», ведь представители GeekBrains часто регистрируют твою заявку и обещают перезвонить, но потом просто пропадают, я известил его о своем желании по расторжению договора.

Менеджер в приветливой форме объяснил мне, что первая четверть является основополагающей для всего курса обучения и поэтому я конечно могу вернуть часть денег при расторжении договора, но это будет далеко не 34 от обучения, а примерно 50%.

Также он намекнул, что лучше будет заменить направление и перейти на другой курс в любое удобное для меня время и тем самым сэкономить на возврате. Я взял паузу на подумать, и здесь началось самое интересное…

Взвесив все «за» и «против», решение о прекращении взаимодействия с данной конторой все-таки пришло, и я вновь оставил заявку на расторжение договора. Здесь я уже был согласен на получение 50%, подумав — «ну раз так нужно, то ок — сам дурак».

Через некоторое время со мной связался уже другой менеджер (Юлия Павлова [email protected]) и объяснила, что у них имеется договор Оферты, который подразумевает, что если студент обращается в компанию по прошествию более чем 30 дней с момента заключения договора, ему положено ровно 0 ₽ при расторжении отношений с компанией

Сумма возврата определяется следующим образом: А) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100 % стоимости.

Б) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы. Редакция от 19 июля 2021 г.

В) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

Г) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

Выдержка из договора Оферты ООО «ГикБрейнс»

Я попытался объяснить девушке, что это не совсем законно и нарушает мои права, как потребителя услуги. Но она продолжала ссылаться на договор Оферты и вновь предлагала мне продолжить обучение на другом факультете платформы.

Кстати, на вопрос, почему же в прошлом разговоре ее коллега предоставил мне совсем иную информацию, менеджер Юлия Павлова ответа дать не смогла — «это надо слушать запись разговоров, возможно вы его не так поняли» — подытожила девушка

Ну что же, следующим моим действием было погуглить немножко этот вопрос, действительно в договоре Оферты у ООО «ГикБрейнс» такое имеется, но…

…в соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

В этой связи, после фактического отказа Заказчика от Договора об оказании услуг, договор считается расторгнутым, а у Исполнителя возникло обязательство по возврату денежных средств за часть неоказанных услуг.

Расходы Исполнителя на содержание платформы являются обычными расходами в рамках осуществления предпринимательской деятельности и не должны быть компенсированы за счет средств потребителя. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны (п. 5 ст. 426 ГК РФ).

После этого я позвонил в приемную Роспотребнадзора по городу Москве и еще раз уточнил по телефону спорный вопрос, там мне четко дали понять, что компания OOO «ГикБрейнс» нарушает действующее законодательство и ущемляет мои гражданские права, как потребителя данной услуги. В Роспотребнадзоре посоветовали подъехать к ним, чтобы они дали письменную характеристику на несоответствие договора гражданско-правовым нормам

Ну что же, вооружившись своими законными правами, я вновь связался с Юлией Павловой, теперь уже по средством электронной почты и обрисовал ей ситуацию уже не голословно, а с приведенными статьями ГК РФ и ми Роспотребнадзора

На что получил даже не ответ, а просто отписку, которая заставила сомневаться в компетентности менеджера в целом

На данный момент, хочу вернуть 34 части денежных средств, уплаченных мною за данный курс от компании ООО «ГикБрейнс» и надеюсь, что вопрос еще можно урегулировать «по-любовно».

Поэтому буду рад, если пост вызовет отклик на этом портале, потому как понимаю, что только донеся мою спорную ситуацию до обнародования в широких массах возможно добиться хоть какого-то внятного разговора с представителями компании

Кстати, нашел здесь множество подобных постов, где люди буквально «выцарапывали» положенные им по законодательству средства от Исполнителя услуги. Обидно, что многие просто не ввязываются в эту «борьбу» из-за нехватки сил, времени и денег. И компания продолжает искажать ГК РФ, буквально присваивая законные деньги клиента себе

Но так как я твердо решил идти до конца, буду держать всех в курсе своей ситуации и в следующем посту напишу про ее развития. Если в течении этой недели вопрос не решиться в положительном для меня ключе, то мои следующие действия:

• Подача жалобы в письменном виде на почтовый ящик компании ООО «ГикБрейнс» (кстати, жалобу в электронном виде на имя генерального директора компании Волчека Александра Игоревича я уже оставил, но понимаю, что она вряд ли пойдет дальше таких же недобросовестных менеджеров). После получения у GeekBrains будет 10 дней на официальный ответ по претензии, а с ним уже можно будет идти в суд
• Получение физического официального решения от Роспотребнадзора по нарушениям ГК РФ в договоре Оферты и Приложениям к нему со стороны ООО «ГикБрейнс»

• Подключение юристов, для составления официальной досудебной претензии, которая также будет направлена письмом в компанию
• Передача материалов по моему вопросу в редакцию программы «Вести. Дежурная часть», где попрошу коллег осветить происходящее и привлечь еще больше людей к этой проблеме, чтобы те у кого нету возможности защитить свои права, смогли бы получить поддержку и в целом привлечь компанию ООО «ГикБрейнс» к ответу за неправомерные действия по отношению к своим клиентам

Но в этом случае, я уже буду требовать с компании издержки в связи с потраченным временем, причинением морального ущерба и расходами на юридическую помощь, а также другими издержками понесенными в ходе разбирательств.

В случае неадекватной реакции компании, твердо намерен довести дело до суда, потому что нельзя просто так обманывать людей, каждый должен нести ответственность за свои действия и особенно гнусно это смотрится со стороны такой крупной компании, как ООО «ГикБрейнс» — дочки Mail.ru Group

А всем кто попал в схожую ситуацию, советую по возможности не молчать, а написать в х к посту ваши истории, ведь только сообща можно чего-то добиться. В целом, не связывайтесь с сомнительными конторами, а также желаю всем профита, без потери денег, нервов и сил #жалобаgeekbrains

Я приобрел онлайн-курсы geekbrains 2 дня назад и требую от них полный возврат средств

Здравствуйте, Алексей!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены.

Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс и т. п. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

06 августа, 18:55

Возврат стоимости за онлайн-обучение: первые коллективные иски на примере Geekbrains

За последние годы онлайн-образование прочно вошло в нашу жизнь и стало очень востребовано. Как известно, по мере того, как явление становится постоянным, появляется и его правовое регулирование, и правоприменительная практика.

https://www.youtube.com/watch?v=vgRCxaTMruc\u0026pp=ygWYAdCa0LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQtNC10L3RjNCz0Lgg0LfQsCDQutGD0YDRgdGLIEdlZWticmFpbnM_INCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC-0L_Qu9Cw0YLRiyDQt9CwINC-0LHRg9GH0LXQvdC40LUg0LIg0JPQuNC60JHRgNC10LnQvdGBINC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGD

Коллективный иск к онлайн-школе Geekbrains — одна из первых ласточек складывающейся новой судебной практики в сфере онлайн-образования.

Предыстория дела и требования истцов

Первый иск ученики онлайн-школы подали еще в конце 2021 года. Тогда суд не усмотрел в деле признаки коллективного иска и оставил заявление без рассмотрения по существу. Спор удалось решить во внесудебном порядке.

Тем не менее, 26 июля 2022 года 102 студента Geekbrains подали второй коллективный иск на сумму 25,7 млн. рублей в Савеловский районный суд Москвы. Требования заявителей были следующими:

• возврат стоимости оплаченного обучения;
• неустойка за отказ добровольно вернуть деньги;
• компенсация морального вреда в размере 20 тыс. рублей на каждого истца.

Требования истцов основываются на оспаривании п. 5.1 приложения к публичной оферты. Он устанавливает право клиента вернуть 100% от стоимости обучения лишь в течение трех дней с момента начала курса, далее — в течение 14 дней — 30% от стоимости, а в период с 14 до 30 дней — 15%. При этом доступ к курсу предоставляется студенту в течение 30 дней с момента оплаты.

Стоит отметить, что прецеденты с возвратом стоимости обучения от Geekbrains уже были. Так, Алексей Кротов приобрел в 2020-м году обучающий курс, который обошелся ему в 137 000 рублей. Качество обучения клиента не устроило, и он потребовал возврата денег.

После того, как онлайн-школа отказалась вернуть денежные средства, Кротов обратился в суд. Суд рассмотрел дело, учел выплаченные онлайн-школой до вынесения решения суммы и частично удовлетворил исковое заявление.

[1] В том же Савеловском районном суде Москвы на данный момент зарегистрировано свыше ста дел по искам к Geekbrains.

Пока нет информации о том, на какой стадии  находится второй коллективный иск к Geekbrains, давайте рассмотрим следующие вопросы:

• возможно ли досудебное урегулирование споров с онлайн-школами;
• какие проблемы возникают у потребителей при расчете исковых требований;
•  как предотвратить подобные споры и что сторонам можно сделать для повышения  шансов на выигрыш дела в суде.

Досудебное урегулирование возможно?

Анализ досудебного урегулирования показывает, что онлайн-школы предпочитают рассматривать  споры индивидуально с каждым  студентом. Например, тот же Geekbrains делает упор на подбор альтернативного курса, который устроил бы студента.[2]

Проблемы при расчете исковых требований

Как известно, потребитель имеет право потребовать возврата денег за товар или услугу ненадлежащего качества. Наибольшую сложность при расчете стоимости суммы, подлежащей возврату за онлайн-курс, вызывает отсутствие  установленного порядка возврата денежных средств с учетом фактически понесенных расходов за онлайн-обучение и единой судебной практики.

Вопросов при этом возникает немало:

• Как рассчитываются данные расходы?
• Что входит в их перечень?
• Как рассчитать долю, например, расходов на аренду и оплату сотрудников для каждого заказчика и возможно ли это вообще?

Есть и другие нюансы, от которых зависит решение суда и определение размера подлежащих возврату денежных средств. Например, получение доступа к информации от онлайн-школы.

Как правило, информация предоставляется частями, по мере прохождения обучения. Можно ли считать при этом услугу оказанной на 100%? Это важный момент с точки зрения применения Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей».

Например, в одном из дел суд отказал истцу в возврате стоимости обучения за онлайн-курс как раз потому, что в оферте продавца было указано — услуги оказаны с момента предоставления доступа к курсу. При этом факт доступа к курсу продавец доказал.[3]

Самый важный вопрос, который интересует обе стороны — как подтверждается качество оказанной услуги?

В деле того же Кротова суд не принял во внимание доводы истца, основанные на переписке в мессенджере, посчитав ее лишь мнением группы лиц, которые не могут подтвердить качество оказанных услуг. Как следствие, требование истца в части уменьшения цены договора суд отклонил.

Выработка единого механизма определения качества реализуемых онлайн-курсов существенно упростила бы работу и судов, и юристов, представляющих интересы сторон. Однако специфика онлайн-образования такова, что это не представляется возможным. Поэтому сторонам остается лишь использовать различные формальные основания для решения вопроса о возврате денежных средств, а именно:

• в полной ли мере получен доступ к курсу;
• оплаченный курс предоставлен обучающемуся или какой-то другой;
• сроки предоставления доступа.

• А пока каждая онлайн-школа устанавливает свой порядок возврата денежных средств, исходя из собственных интересов и возможностей.
• Рекомендации сторонам для избежания споров
• Шансы онлайн-школ выиграть судебные споры о возврате денежных средств существенно возрастают, если в оферте прописаны следующие условия:

• услуга состоит в предоставлении доступа к курсу;
• услуга считается оказанной с момента предоставления доступа;
• обоснование расходов школы на каждый из блоков курса.

Советуем онлайн-школам включать эти условия при составлении своих оферт. Школам также следует более тщательно формировать свою маркетинговую политику, чтобы не вводить в заблуждение потребителей слишком радужными обещаниями. Этичность и уважение к потенциальному клиенту должны быть приоритетом. В перспективе они всегда выгоднее для любого бизнеса.

Будущим ученикам онлайн-школ  рекомендуем более тщательно подходить к их выбору, предварительно читать отзывы и перед принятием окончательного решения о приобретении курса пробовать бесплатные продукты.

Данный кейс, в числе многих других, мы с коллегами обсуждаем в моем авторском клубе для юристов “Маркетинг и психология продаж”. Вопросы привлечения клиентов в постоянно меняющихся реалиях, актуальные кейсы и новеллы в законодательстве — всё это  находится в сфере нашего внимания. Хотите быть в курсе всех новостей законов и практики? Приходите в наш клуб!

Расскажите, есть ли у вас опыт онлайн-обучения, и поделитесь своими результатами.

 

[1]Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 20.10.2022 года по делу № 33-40867/22.

[2] https://www.vedomosti.ru/media/articles/2022/07/31/933865-klienti-geekbrains-podali-isk