Как вернуть деньги за тур в Pac Group, возврат средств за путевку по закону
Возврат денежных средств при любой форме оплаты тура осуществляется непосредственно на банковские реквизиты Заказчика туристского продукта по договору о реализации туристского продукта, на основании заявления Заказчика.
Подтверждение возврата по Постановлению напрямую Заказчику в целях бухгалтерского учета доступно в ЛК на странице заказа по ссылке Акт по аннулированным турам.
Для получения возврата
- Форма заявки на возврат денежных средств размещена в личном кабинете Турагента и открывается менеджером, ведущим заказ, по запросу Турагента. Для этого Турагенту необходимо обратиться через личный кабинет к менеджеру, ведущему заказ.
- После открытия менеджером заявки на возврат, Турагенту необходимо заполнить форму заявки в произвольной форме.
Если Заказчик туристского продукта достиг возраста 65 лет, или находится в трудной жизненной ситуации (любое из обстоятельств указанных в п.6 Постановления), необходимо обязательно указать это в заявке.Обстоятельства, указанные в п.
6 Постановления: наличие у Заказчика подтвержденной инвалидности, временная нетрудоспособность Заказчика сроком более 2 месяцев подряд, регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина.
- На основании заявки Турагента в личном кабинете и указанных в ней обстоятельств, сотрудник бухгалтерии туроператора, направит на электронный адрес Турагента необходимую для осуществления возврата форму заявления от Заказчика на возврат денежных средств и перечень необходимых подтверждающих документов.
При возврате денежных средств Заказчику, достигшему возраста 65 лет, или находящемуся в трудной жизненной ситуации, к заявлению на возврат требуется приложить копии:
- договора о реализации турпродукта с Заказчиком и документов, подтверждающих оплату тура Заказчиком;
- паспорта Заказчика;
- справки, подтверждающей инвалидность;
- больничного листа (дубликата больничного листа) + справки медицинского учреждения;
- справки службы занятости, подтверждающей регистрацию в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
При возврате денежных средств Заказчику на общих основаниях (при отсутствии обстоятельств, указанных выше), к заявлению на возврат требуется приложить копии договора о реализации турпродукта с Заказчиком и документов, подтверждающих оплату тура Заказчиком. Заявление на возврат денежных средств от Заказчика считается должным образом поданным туроператору и регистрируется только если к нему приложен полный комплект копий необходимых подтверждающих документов, а также сопроводительное письмо от ТА (образец сопроводительного письма высылается при подтверждении заявки на возврат).
- Туроператор вправе провести проверку предоставленных для возврата документов.
- Оригиналы заявлений на возврат денежных средств и копию договора с Заказчиком необходимо предоставить в бухгалтерию PAC GROUP по адресу: 101000 Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5 или в региональный офис PAC GROUP в срок
- Москва – 10 раб. дней
- Регионы – 20 раб. дней
Правила осуществления возврата по остальным заказам
Возврат денежных средств агентству по любому основанию (аннуляция; уменьшение стоимости в результате изменения тура; выплата по претензии и т.п.) при безналичной форме оплаты осуществляется на основании отсканированной копии письма от агентства за подписью и печатью руководителя организации.
Оригинал письма необходимо передать в филиалы PAC GROUP или выслать письмом (передать) вместе с отчетными документами в центральный офис по адресу: 101000, г. Москва, Лубянский пр., 21, стр. 5
При наличной форме оплаты возврат производится на основании пакета документов, который будет указан в подтверждении возврата.
Подлежащая к возврату сумма рассчитывается в рублях по внутреннему курсу PAC GROUP, по которому была зачислена оплата по данному заказу. При многократной оплате возврат осуществляется по среднему курсу, который рассчитывается как сумма оплат в валюте платежа, разделенная на сумму оплат в валюте заказа.
- возвраты за услуги, ранее оплаченные через оперкассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, независимо от суммы, осуществляются в безналичном порядке на личный счет (кредитная карта или иной банковский счет) физического лица, оплатившего этот заказ (в соответствии с разъяснением ЦБ РФ от 28.09.2009 №34-ОР «организация не вправе производить возврат наличными за товары (работы, услуги) ранее оплаченные в безналичном порядке».
- возвраты за услуги, оплаченные картами или с личного банковского счета физического лица, осуществляются строго на карту или личный банковский счет, с которых была произведена оплата.
- возвраты за услуги, ранее оплаченные юридическими лицами в безналичном порядке, осуществляются на расчетные счета организаций в безналичном порядке.
Для получения возврата
- На странице заказа в Личном кабинете в произвольной форме заполните запрос на возврат денежных средств, нажав на кнопку «Заявка на возврат денежных средств». Следовать рекомендациям, опубликованным в форме на возврат. Запрос поступит в нашу Компанию автоматически.
- После получения ответа-подтверждения на возврат:
- для заказов, возвраты по которым будут произведены юр.лицу, поставить в письме подпись и печать, выслать отсканированное письмо на возврат на адрес: [email protected].
- для заказов, возвраты по которым будут произведены физ.лицу, передать в офис PAC GROUP в бухгалтерию официальное письмо и другие необходимые документы, согласно рекомендациям в ответе-подтверждении от бухгалтера.
Внимание: после отправки запроса на возврат, онлайн-перенос денежных средств на другой заказ невозможен.
Возврат денежных средств по основаниям, не подпадающим под Постановление правительства № 1073 от 20.07.2020 г., производится в соответствие с графиком платежей.
- при оплате в безналичном порядке – после поступления отсканированной копии письма от агентства, оформленного надлежащим образом.
- при оплате наличными денежными средствами или через кассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, через эквайринг – с момента поступления оригинала заявления плательщика, которое будет указано в подтверждении возврата.
Примечание
Мы сожалеем, что сроки возврата денежных средств по заказу увеличились в связи с урегулированием вопроса по возврату средств с поставщиками услуг.В связи с наступлением обстоятельств, на которые Туроператор не может повлиять, переговоры с партнерами занимают длительное время.
Надеемся на понимание.
Что нужно сделать для зачета денежных средств (переноса оплаты) на другой заказ
- В Личном кабинете на странице заказа, с которого переводятся деньги
- нажать на кнопку «Перенос денежных средств»,
- заполнить электронную форму: выбрать из списка заказ, предназначенный для переноса, указать сумму переноса в рублях.
- Скачать предложенный шаблон документа
- Вложить скан заверенного документа
- Ознакомиться с онлайн-заявлением и поставить отметку «Согласен с условиями переноса», после чего станет доступна кнопка «Произвести перенос»
- В результате переноса
- с заказа, на котором образовалась переплата, снимается сумма в валюте заказа по внутреннему курсу компании на дату оплаты. В случае множественных оплат – по среднему курсу: сумма всех оплат в рублях, разделенная на сумму всех оплат в валюте заказа.
- на заказ, на который производится перенос, зачисляется сумма в валюте заказа, рассчитанная по внутреннему курсу компании на дату последнего выставленного счета. Если счет просрочен – то по внутреннему курсу компании на дату переноса.
- После нажатия на кнопку «Произвести перенос» денежные средства будут переведены мгновенно. После завершения переноса на электронный адрес агентства отправляется письмо-подтверждение.
На заказы, отсутствующие в списке, перенос (зачет) денежных средств невозможен. В таких случаях просим оформить заявку на возврат.
Подробнее с регламентом переноса денежных средств можно ознакомиться в инструкции.
Инструкция по сервису онлайн-переноса денежных средств
Вверх
- X
- Конструктор предложений (для агентств)
- О сервисе
За какие туруслуги не вернут деньги до 2023 года
В связи с появлением в российских СМИ нескольких недостоверных публикаций о сроках переноса туров, отмененных в 2020 году из-за коронавируса, АТОР еще раз обращает внимание туристов и СМИ на существующий дисбаланс между сроками переноса туров и отдельно приобретенных авиабилетов.
В российских СМИ в период 06.08 – 07.08.2021 появился ряд публикаций, где со ссылкой на АТОР утверждалось, что (цитата) «перенести отмененный тур можно на любой срок до конца 2023 года» или «российские туристы могут подумать еще два года, прежде чем решить судьбу туров, купленных до пандемии».
Это не соответствует действительности.
ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ НЕКОРРЕКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О «ПЕРЕНЕСТИ ОТМЕНЕННЫЙ ТУР МОЖНО ДО 2023 ГОДА»?
- Все ссылки в публикациях о «трехлетнем сроке» переноса «туров» в некоторых изданиях ведут на интервью исполнительного директора АТОР радиостанции «Говорит Москва», которое, очевидно, журналисты этих изданий прослушать или прочитать (есть и текстовый материал на сайте самой радиостанции – вот он) сами не удосужились.
- В этом интервью исполнительный директор АТОР, отвечая на вопрос ведущего от слушателей про «зависшие авиабилеты на Кипр», кратко рассказала о порядке возврата или переносов авиабилетов.
- Ни о каких «турах» и «путевках» речь не шла, разговор касался правил переноса сроков вылета или возвратов денег за авиабилеты.
КАКОВ СРОК ПЕРЕНОСА ИЛИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, КОТОРЫЕ НЕ УДАЛОСЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА?
Этот вопрос регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации № 991 от 06.07.2020 г. Документ предусматривает, что авиакомпания в течение трех лет может не возвращать средства за авиабилеты, купленные до 1 мая 2020 года.
Вместо этого сумма, оплаченная пассажиром, резервируется за ним авиакомпанией, и в течение трех лет (то есть до 2023 года – прим. ред.) средства могут быть приняты ей в счет оплаты услуг по воздушной перевозке или дополнительных услуг. Фактически, это «ваучерная» схема.
Согласно документу, пассажир может использовать задепонированную авиакомпанией сумму частично или полностью или доплатить за новые билеты. При этом перевозчик не может ограничивать пассажира ни в датах полета, ни в его направлениях. Чартерных авиабилетов постановление не касается.
Только через три года с даты, указанной в билете, пассажиру, который не воспользовался задепонированными средствами, возвращаются деньги (то есть в 2023 году).
Более подробно о правилах и процедурах, которые нужны для переноса сроков вылета или смены направления или возврата средств, а также о категориях граждан, являющихся исключениями и имеющих право на досрочный возврат, можно прочитать в этом материале «Вестника АТОР».
КАКОВ СРОК ПЕРЕНОСА ТУРОВ, НЕ СОСТОЯВШИХСЯ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА В 2020 ГОДУ?
Этот вопрос в настоящее время регулируется «Положением о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса», которое утверждено постановлением правительства № 1073 и опубликовано 24 июля 2020 года.
Согласно этому документу, срок переноса туров, не состоявшихся из-за пандемии, или возврата денег за такие туры (путевки) – до конца 2021 года. Подробнее об условиях переноса туров, предоставлениях возвратов и исключениях читайте в этом материале «Вестника АТОР».
- Отметим, что в настоящее время существую проблема дисбаланса между двумя постановлениями правительства: многие «ковидные» туры включали в себя регулярную перевозку, по которой авиакомпании, в соответствии с постановлением 991, вправе не возвращать деньги до 2023 года.
- Соответственно, туроператоры сегодня сталкиваются с невозможностью предоставить (согласно постановлению № 1073) равноценный турпродукт таким туристам.
- Редакция «Вестника АТОР»
- Фотография на обложке предоставлена Depositphotos.com
ВНИМАНИЕ:
Еще больше материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.
PAC GROUP анонсировал свою стратегию в условиях приостановки продажи туров в Италию
4 марта на площадке TourDom.ru начался видеомарафон поддержки турбизнеса #tourbusiness_no_stress. Темой первого выпуска стала приостановка продажи туров в Италию – с момента публикации Ростуризмом рекомендации на этот счет прошла неделя.
Эксперт в студии Илья Иткин, генеральный директор PAC GROUP и ведущая проекта Татьяна Дмитрова (медиахолдинг «БАНКО») разбирались, как компаниям турбизнеса разумно вести себя в создавшихся условиях и какую стратегию применит сам туроператор, многолетний лидер рейтингов предпочтений сотрудничества по направлению.
Илья Иткин подчеркнул, что он, как и прежде, считает предписание Ростуризма мерой избыточной: проблема с вирусом локализована в небольших населённых пунктах, нет оснований закрывать всю Италию для продажи туров, тем более что никаких ограничений для авиакомпаний не предусмотрено, авиасообщение не прекращено. Компания будет использовать свои ресурсы влияния, чтобы добиваться восстановления прав туроператоров на направлении.
TEZ TOUR устроил агентам «Рандеву с Грецией»
Гости встретили весну и новый сезон на феерическом карнавале
Карнавал – это не только Рио и Венеция. Греки тоже традиционно отмечают проводы зимы, или Апокриес, трехнедельным карнавалом во всех уголках страны. В первые дни весны греческий карнавал бурлил и искрился в подмосковном отеле «Царьград».
Тем не менее, пока запрет действует, в PAC GROUP разработан ряд мер для партнеров-турагентов, чтобы они могли продолжить действовать в интересах клиентов.
Илья Иткин объяснил, почему рекомендует переносить поездки: возврат средств осуществляется в рублях по курсу на момент приобретения турпакета.
«Российская валюта сейчас сильно ослабла – разница в курсах составляет 5–7 %, для стоимости тура – серьезная величина. Поэтому туристы по факту получат меньше той суммы, которую заплатили», – отметил эксперт.
Выгода для туриста заключается и в том, что если он не отменит, а перенесет тур в Италию, забронированный на март – май, то генконсульство страны бесплатно переоформит ему визу, причем годовую. Об этом беспрецедентном решении накануне объявил посол Итальянской Республики в РФ Паскуале Терраччано.
Кроме того, Илья Иткин озвучил меры лояльности, предложенные турагентам. «Например, для всех туров в Италию и круизов с заходом в итальянские порты, забронированных до 1 марта, мы разрешаем перенос стоимости на любую новую дату и направление в течение всего года с сохранением прежней цены в рублях», – отметил он.
Одновременно в PAC минимизировали предоплату, по всем новым заказам она составляет 5 %, сделали удобными условия отказа от поездок.
Понимая, что туристы могут переживать за судьбу своих денег по заявкам, которые должны состояться летом, компания гарантирует 100 %-ный возврат на все туры на групповых авиабилетах при отмене не позднее чем за 14 дней до поездки.
Условия аннуляции по круизам также смягчены и составляют не более 50 € с человека при отмене поездки не позднее чем за 21 день.
Полную запись интервью с Ильей Иткиным можно посмотреть на YouTube-канале «Полезно познакомиться с Татьяной Дмитровой».
Туроператоры отказываются возвращать деньги туристам: как быть, если вы оказались в такой ситуации
Но первый удар на себя принимают турагенты. Именно к ним со своими жалобами и требованиями идут недовольные клиенты.
– Мы сейчас в очень сложном положении, – поделилась директор нижегородской туристической фирмы Ирина. – Мало того, что все продажи остановились, клиенты требуют деньги за ранее приобретённые туры. Так мы ещё платим налоги, за аренду офисов, начисляем зарплаты сотрудникам.
Индивидуальный предприниматель Юрий Николаев рассказал о необычном предложении, поступившем ему от руководителя турфирмы, которая снимает соседний офис.
– У меня небольшое помещение, всего 15 квадратных метров, правда, в центре города – на площади Горького, – рассказал Юрий. – Турфирма по соседству – у них площадь побольше, примерно 25 квадратов. На днях ко мне зашёл руководитель этой фирмы и предложил поменяться помещениями. У него элементарно нечем платить за аренду этих метров.
- Кстати, турагенты хоть и являются связующим звеном между потребителем и туроператором, но не обязаны выплачивать деньги за путёвку из собственных средств.
- – При надлежаще составленном договоре с туристом тур-агент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идёт об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие, – разъяснили в ассоциации туроператоров.
- Встретимся в суде
Несмотря на то, что турбизнес сейчас находится в сложном состоянии, далеко не все туристы согласны войти в положение и стать спасательным кругом для туристической индустрии. Люди совершенно справедливо полагают, что их деньги должны лежать в их кошельках, если уж никто никуда не летит.
– Согласно статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств, – комментируют юристы сети 9111.ru.
Причём если расторжение произошло до начала путешествия, то возвращается денежная сумма, равная цене туристического продукта, после начала путешествия – часть в размере пропорционально стоимости не оказанных услуг.
Возврат денежных средств за туристическую путевку: порядок, сроки, образец претензии
Возврат денег за туристическую путевку волнует многих, так как чаще всего отпуск планируется заранее, а чем больше времени до поездки, тем дешевле туры. Расскажем, как действовать, если путешествие приходится отменить, и каковы особенности процедуры, в зависимости от причин аннулирования договоскара купли-продажи.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
С кого требовать возврат — разница между туроператором и турагентством
Но перед тем, как определить алгоритм действуй, разберемся с кем вы имеете дело на каждом этапе заказа путешествия.
Туроператор — юридическое лицо, занимающееся организацией вашего отдыха: покупает авиабилеты, бронирует отели, оформляет страховку и организует трансфер.
Турагентство или турагент — посредник между туроператором и туристом. Оно продает тур и получает с этого агентскую комиссию — 6-12% от стоимости.
После оплаты турагент передает всю сумму туроператору, который занимается организационными вопросами. При оформлении тура онлайн, денежные средства зачисляются оператору почти сразу, а при обращении в офис агента требуется дополнительное время для совершения перевода. Из-за такого ожидания могут возникать споры по курсам валют и итоговой стоимости поездки.
При возврате действует такая же цепочка: клиент подает претензию турагенту, который передает его оператору. Если последний соглашается на возврат, он перечисляет деньги турагенту, который возвращает их клиенту. Можно обратиться к оператору напрямую, но в большинстве случаев это увеличивает время ожидания ответа.
Возможные причины отказа в возврате денег
Отказ в возврате уплаченной суммы возможен по следующим причинам:
- Туроператор не соглашается на возврат. В этом случае, агентство может решить ситуацию самостоятельно, так как действует от имени оператора и является только посредником. В подобной ситуации агент может помочь правильно составить претензию на возврат и максимально быстро отправить ее туроператору, приложив все необходимые документы.
- Турагентство не хочет возвращать деньги. В этом случае, туроператор принял претензию и перечислил сумму на счет агента, но последний скрывает этот факт. Чтобы исключить подобную ситуацию, необходимо потребовать у агентства письменный отказ с указанием оснований.
- Сумма возврата равняется фактически понесенным расходам. В этом случае, оснований для претензий нет, так как отказ турагента правомерен.
Возможные причины возврата
Порядок отказа от туристической путевки регулируется:
Согласно этим нормативным актам, вы можете вернуть деньги за поездку, но за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. А если договор расторгает туроператор — при условии полного возмещения вам стоимости путешествия.
Рассмотрим, какие варианты отказа от путевки возможны.
По желанию клиента
Основанием для отказа от путешествия может стать:
- ухудшение условий страны, посещение которой планируется;
- перенос даты поездки туроператором без согласования с вами;
- личные обстоятельства, делающие поездку невозможной. Например: серьезная болезнь, предполагающая стационарное лечение или невозможность получить визу.
Также предусмотрена возможность аннулирования договора с турагентством, если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм признал посещение страны опасным.
За сколько дней можно отказаться от поездки
По закону вы можете отказаться от поездки в любой момент, но нужно учитывать, что чем ближе дата отъезда, тем больше будет вычитаемая сумма. Если обратиться за расторжением договора позднее, чем за 2 недели, возникает риск начисления штрафов.
Также сроки обращения за возвратом зависят от типа тура. Если это раннее бронирование, у вас есть время для отказа от поездки. Если речь идет о «горящем» туре, помимо вычета денег за понесенные расходы, будет наложен штраф.
По инициативе туроператора
Основаниями для аннулирования договора со стороны исполнителя может быть:
- существенное изменение цен на билеты;
- форс-мажорные обстоятельства в стране, куда планируется поездка. Например: народные волнения, смена власти, стихийные бедствия.
В этом случае денежные средства возвращаются также за вычетом понесенных расходов.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Процедура возврата денег
Для получения денег за отмененную поездку нужно уведомить турагентство об изменении своего решения и потребовать возврата денег.
Для этого нужно составить претензию в письменной форме и направить его заказным письмом, либо вручить агенту лично.
Законодательство не устанавливает шаблона для такого документа, поэтому его можно оформить самостоятельно, указав данные сторон, описание тура, требование о возврате и причину.
Срок рассмотрения такого претензии — 10 дней (ч.1 ст. 31 ЗоПП).
Фактически понесенные расходы
При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:
- на оплату билетов;
- проживание;
- трансфер;
- страховку и т.д.
При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.
Если турагентство отказывается возвращать деньги
При возникновении проблем с возвратом нужно защищать свои права потребителя сначала в досудебном, а далее в судебном порядке.
Досудебная претензия
Если агент отказался возвращать деньги, либо оставил претензию без ответа, подается претензия, которая также составляется в свободной форме. В ней дублируется информация, которая была предоставлена в претензии, а также дополнительно указывается о дальнейшем обращении в суд, при невозможности разрешения конфликта мирным путем.
Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом. Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.
Образец досудебной претензии
Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения турагентом.
Жалоба в Роспотребнадзор
Вместе с претензией можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав. Ее можно подать лично или онлайн, либо направить заказным письмом.
Жалоба составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В ней указывается та же информация, что и в претензии, а также упоминается факт начала досудебного спора.
Срок рассмотрения обращения надзорным органом — 30 дней с момента получения.
Обращение в суд
Если не удается прийти к соглашению в досудебном порядке, оформляется исковое заявление в суд. Его также можно подать лично либо направить заказным письмом, но во втором случае увеличиваются сроки регистрации обращения.
Через суд можно вернуть не только деньги за поездку, но и компенсацию морального ущерба, и неустойку за неисполнение требований потребителей в установленный срок в размере 3% от стоимости услуги за каждый деь просрочки (ч.5 ст. 28 ЗоПП).
Иск составляется в количестве экземпляров, соответствующих числу участников процесса с указанием:
- реквизитов судебного органа;
- данных истца и ответчика;
- обстоятельств дела — важно излагать все события в хронологическом порядке и максимально подробно;
- требований к ответчику;
- перечня прилагаемых документов;
- даты и подписи.
К нему прилагаются личные документы, экземпляры документов для досудебного урегулирования и подтверждение оснований для отмены тура, например, справка из больницы.
Особенности возврата денег из-за коронавируса
В связи с ограничительными мерами из-за пандемии, рекордное количество туров было отменено. В связи с этим были утверждены новые правила возврата денег.
За какие туры можно вернуть деньги
Чтобы оформить возврат, необходимо одновременное соответствие следующим условиям:
- покупка путевки у туроператора или турагентства;
- дата заключения договора до 31 марта 2020 года включительно;
- отмененная поездка должна была состояться в 2020 или в 2021 году.
Замена тура
В первую очередь предполагается замена тура на равнозначный, за который клиенту не нужно доплачивать. Это значит, что если первоначальные условия договора предполагали проживание в 4-хзвездочном отеле, то в новой поездке нужно забронировать такой же, даже если стоимость проживания выросла. В данном случае турист не обязан доплачивать, разница покрывается туроператором самостоятельно.
Дата предоставления равнозначного тура — до конца 2021 года с обязательным оформлением дополнительного договора с клиентом.
Возврат денег
Если клиент не хочет менять маршрут, он имеет право требовать возврат денег. Но здесь нужно учитывать, что туроператор обязан вернуть их до конца 2021 года.
Это значит, что если вы забронировали поездку на Бали в августе 2020 года и планировали оказаться на пляже в марте 2021 года, вам могут предложить замену тура на такой же уровень, но, например, в августе 2021 года.
Если вы не согласны — можно требовать возврат, но надо быть готовым к тому, что туроператор может не возвращать деньги до конца 2021 года и это не будет нарушением.
Сроки возврата уменьшены только для 2-х категорий туристов:
- тех, кто старше 65 лет;
- тех, у кого возникла сложная жизненная ситуация после 23 июля 2020 года, например, появилась инвалидность, он болел больше 2-х месяцев подряд или потерял работу. Последнее условие действует только в случае регистрации в Центре занятости.
Как обезопасить себя — нюансы заключения договора
Чтобы максимально обезопасить себя при возврате денег, нужно сразу позаботиться о правильном составлении договора. Перед тем, как подписать его, обратите внимание на:
- возможность вернуть деньги — предусмотрена ли она вообще;
- сумму возврата — какие расходы и услуги будут вычитаться при расчете;
- сроки отказа от поездки — когда можно аннулировать договор и какие последствия это несет.
Нужно учитывать: количество туроператоров и туристических агентств постоянно растет и если вас не устраивают предлагаемые условия, всегда можно обратиться в другую компанию.
Судебная практика
Обзор судебной практики показывает, что решение суда зависит от причин отмены поездки и сроков аннулирования договора.
Например, по делу № 2-334/2017 Кемеровский районный суд решил удовлетворить требования истца в полном объеме. В ходе разбирательства было выяснено, что истец приобрел 6 августа тур по раннему бронированию и оплатил его в полном объеме. Даты путешествия — 29 октября — 12 ноября.
Однако 6 октября истец был срочно прооперирован, вследствие чего, не мог воспользоваться туром. Он уведомил о ситуации турагента и потребовал вернуть уплаченную сумму. Однако ответчик в удовлетворении требований отказал, в том числе, отклонил досудебную претензию.
Рассмотрев все материалы, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
- стоимость тура в полном объеме;
- неустойку в размере 3% за каждый день просрочки;
- компенсацию морального ущерба;
- штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке.
Также ответчику надлежит выплатить госпошлину и возместить расходы на судебные издержки.
Ответы юриста на частные вопросы
Можно ли получить кэшбек за поездку по России, если она состоится в конце марта 2021 года? Чтобы получить компенсацию расходов на путешествие по стране, она должна быть завершена до 10 января 2021 года. Соответственно, весенняя поездка кэшбэк не предусматривает. Должны были поехать на Кипр 20 января, но внезапно заболел ребенок.
Написала отказ от тура и затребовала возврат денег, но туристическая компания отказывается возвращать мне их. Что делать? Ваша причина аннулирования договора правомерна, поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Однако учитывайте, что стоимость тура будет возвращена с вычетом расходов, понесенных оператором.
Можно ли вернуть деньги за отказ от горящего тура? Внезапно решили поехать в Турцию, но оказалось, что загранпаспорт мужа просрочен. Условия возврата регулируются договором с турагентством. Вы имеете право получить назад деньги, но какая будет сумма, зависит от того, что прописано в вашем соглашении.
Мы с подругой заказали две разные путевки в Италию, обе были оплачены с моей банковской карты. Но поездку пришлось отменить, и когда я попросила вернуть мне деньги за оба тура, на карту пришла только сумма за одну. Что делать? Так как второй тур приобретался подругой, она и должна писать заявление на возврат денег.
Я планировала поездку в санаторий в Карловы Вары, но из-за ограничений по возрасту ее пришлось отменить. Как мне вернуть деньги за тур? Пишите заявление о возврате, если отказывают — досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Деньги за поездку возвращает туроператор, но через турагенство, если договор заключался не напрямую.
- Отмена поездки возможна по желанию клиента или по инициативе туроператора.
- Написать отказ от путешествия можно в любой момент до даты вылета, но чем позже обратиться с претензией, тем больше сумма удержания.
- При расчете суммы возврата вам должны представить все платежные документы, так как удержать можно только те услуги, которые оплачены на момент расторжения договора, а не потенциальные.
- Если турагент отказывается возвращать деньги, нужно написать досудебную претензию, далее обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
- Если поездка отменилась из-за ограничительных мер в период пандемии, туроператор обязан предоставить аналогичный тур или вернуть деньги до конца 2021 года, если договор был заключен не позднее 31 марту 2020 года.
Чтобы максимально увеличить свои шансы на возврат денег, внимательно изучайте договор перед подписанием, обращая внимание на правила аннулирования соглашения.
Возврат денег за туристическую путевку по России и за границу в 2023 году
Как вернуть деньги за туристическую путевку, если есть объективные причины для отмены поездки? Самый простой способ – прямое обращение к туроператору. Но есть и другие варианты решения проблемы.
Как вернуть деньги за туристическую путевку в 2023 году
Изначально для решения проблем между туроператорами и их клиентами в РФ было создано специальное ведомство – Ростуризм. Но в октябре 2022 года его ликвидировали. Удастся ли теперь получить деньги обратно?
Если речь идет о так называемых субсидированных путевках по России, по которым можно было получить возврат до 50% от стоимости тура, то программа завершилась еще 30 сентября 2022 года. Все, кто до этой даты купил тур внутри страны по карте «МИР», должны были получить обещанный кэшбэк. Если этого не произошло, нужно обратиться за разъяснениями к туроператору.
Также тур может быть отменен по независящим от вас причинам:
- Из-за войны на Украине. Если поездка оказалась сопряжена с отменой виз или отказом в пересечении границ для мобилизованного. В этом случае нужно получить документ с обоснованием запрета, а затем обратиться с ним к туроператору или иному организатору поездки. Решением станет полная отмена поездки или переоформление путевки на другое лицо, с возвратом средств за вычетом понесенных расходов.
- Из-за отмены полётов на юге России. В этом случае туроператор должен предложить альтернативные маршруты перелетов. Вернуть деньги при отсутствии иных веских причин будет сложно.
- Если заболел коронавирусом (ещё кто-то помнит о нём?). Если пришлось отказаться от тура из-за болезни, по статье №10 закона о туристической деятельности, потребитель может отменить поездку в любое время, даже в день вылета. Понадобится только заявление, и медицинские документы, официально подтверждающие причину болезни. Из суммы возврата вычтут понесенные расходы. Срок возврата по закону до 10 рабочих дней.
- Если не выдали туристическую визу. В этом случае вернуть деньги не получится, такая ситуация не является форс-мажором. На всякий случай лучше оформлять страховку от невыезда за границу.
- Если ввели режим ЧС. Ситуация подпадает под определение форс-мажора. Первым делом туроператор или организатор должен обеспечить безопасную эвакуацию своих клиентов, а затем возместить им ущерб от испорченного отдыха. Чаще всего на такой случай есть страховка.
- Если туроператор обанкротился, утратил лицензию, закрылся. В этом случае взыскать денежные средства можно только через суд, и при наличии у компании имущества или других активов.
- Если просто передумал. Личные обстоятельства, даже если они кажутся вескими, не подходят под определение форс-мажора. Возврат делается исключительно, если оператор пойдет навстречу.
В любом случае при обращении за возвратом средств нужно действовать по закону. А именно: обратиться к организатору поездки с заявлением, изложив причины отмены тура. Получить компенсацию или отказ – его важно взять в письменном виде. Следующим шагом, при наличии такого документа, станет обращение в суд.
Часто задаваемые вопросы
Как гарантированно получить деньги за туристическую путевку при отмене поездки? Оформить страховку от невыезда. Она поможет компенсировать стоимость путевки в том случае, если он произойдет вне форс-мажорных обстоятельств. Туроператор готов вернуть только часть суммы, утверждая, что я обратился слишком поздно. Это законно? Нет.
Удержаны могут быть только фактически понесенные туроператором расходы. Я не взял справку об отказе в выезде на границе из-за мобилизации. Мне вернут деньги за путевку? При наличии на руках повестки или иного подтверждения мобилизации, с заявлением могут обратиться родственники. Вероятнее всего туроператор выполнит возврат средств.
Рекомендации
Даже если поездка не состоялась, можно получить денежную компенсацию. Для этого следует действовать по закону, не ожидая мгновенного результата. Возврат денег может занять от 10 дней до 1 месяца.
Что стоит знать туристам при оформлении возврата денег за путевку:
- Обращаться нужно лично в турагентство или к туроператору, с полным пакетом документов и письменным заявлением.
- Если действует представитель, он должен иметь доверенность.
- Не стоит затягивать с обращением. Важно, как можно быстрее сообщить туроператору об отмене поездки.
- Указывать реальную причину отмены. Без веских оснований оформить возврат будет сложнее.
- Заранее взять все необходимые контакты у туроператора. Они пригодятся в случае форс-мажора.
Полезная публикация?