Госдума приняла во втором чтении поправки, предусматривающие особый порядок компенсаций для клиентов турфирм, которые не смогли поехать на отдых из-за пандемии. Конкретные условия должно будет установить правительство

Александр Демьянчук / ТАСС

21 мая Госдума приняла во втором, основном чтении пакет поправок, которые по замыслу правительства должны обеспечить «устойчивое развитие экономики» и «предотвратить последствия распространения новой коронавирусной инфекции». В законопроекте фигурирует и вопрос о компенсациях за туры, которые не состоялись из-за пандемии.

Согласно принятым поправкам, правительство в 2020–2021 годах может устанавливать особые условия, порядок и сроки возврата туристам денег за туры или «предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта». Правительство может устанавливать такие особые условия для отмены или переноса бронирования в гостиницах и других средствах размещения, а также условия возврата денег, уплаченных при бронировании.

То есть механизм компенсации туристам предстоит разработать правительству.

Для того чтобы он заработал, Минэкономразвития совместно с Ростуризмом и другими заинтересованными ведомствами должно подготовить соответствующую нормативно-правовую базу.

В Минэкономразвития не ответили на запрос РБК. Представитель Ростуризма не смог назвать конкретные сроки, когда такая нормативно-правовая база может быть готова.

На подготовку подзаконных актов нужно будет не более двух недель, считает собеседник РБК, близкий к Ростуризму.

Кого затрагивает новый порядок

Особые условия будут распространяться на тех туристов, кто приобрел тур до 31 марта 2020 года включительно, говорится в законопроекте. Из его текста следует, что речь идет о поездках по всем направлениям, как внутри России, так и за границу.

Из-за вынужденного простоя с марта у турфирм накопились обязательства по более 600 тыс. отложенных туров, оценила Ассоциация туроператоров России (АТОР). С учетом аннулированных туров на июнь—июль количество таких обязательств превысит 800 тыс.

Сумма предоплат, которые россияне внесли только за заграничные туры, составляет около 50 млрд руб. до конца 2020 года, утверждает собеседник РБК, близкий к Ростуризму.

Клиенты, которые забронировали туры после 31 марта и внесли предоплату, скорее всего, смогут получить свои деньги обратно, полагает руководитель комитета по внутреннему туризму АТОР Илья Уманский.

Но число клиентов, которые бронировали туры уже в момент, когда закрылись границы и возможности поездок даже по России были не ясны, минимально, поэтому речь идет о несущественных суммах, отмечает Уманский.

Что в итоге могут получить туристы

Суть особых условий для урегулирования вопроса с проданными, но не осуществленными турами в принятом законопроекте никак не разъясняется. В подзаконных актах будут прописаны правила заключения дополнительных соглашений к уже существующим договорам на оказание туристических услуг, сообщил представитель Ростуризма.

Турист получит от туроператора гарантию, которую сможет использовать для получения услуг в течение срока, который будет оговорен отдельно, а если в течение этого срока он не воспользуется этой услугой, то сможет вернуть деньги, предполагает Уманский. По его оценкам, российским туроператорам для выполнения отложенных обязательств потребуется не менее одного года. Более комфортным, по мнению эксперта, будет срок в полтора года — такой временной период сейчас вводят в ряде стран Европы.

В первоначальной версии законопроекта говорилось, что правительство в некоторых случаях, например при введении режима повышенной готовности в стране либо когда иностранное государство ограничивает въезд туристов, может приостановить закрепленные в законе обязательства туроператора вернуть клиенту деньги за тур.

Вместо этого турист должен был получить от компании гарантию, что ему предоставят равнозначный тур. Это означает, что программа, маршрут, условия путешествия и проживания, например местонахождение или категория гостиницы, будут равнозначны тем, что были прописаны в договоре при покупке тура.

Если цена равнозначного тура на момент оказания услуги будет выше указанной в договоре, туроператор не вправе требовать с туриста доплату. В случае если турист не воспользовался таким равнозначным туром в оговоренные сроки, то турфирма должна вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, указывалось в первой версии законопроекта.

Почему турфирмы не могут вернуть деньги

Если законопроект будет окончательно принят и вступит в силу, это позволит отрасли пережить полную остановку мирового туризма и продолжить выполнять свои обязательства перед клиентами, объяснил представитель Ростуризма.

Средства, которые туристы внесли как предоплату по акциям раннего бронирования, туроператоры по большей части уже перечислили контрагентам — гостиницам и авиакомпаниям.

Если люди в текущей ситуации начнут единовременно требовать возврата средств, это может привести к краху турфирм и эффекту домино.

В этом случае туристы гарантированно останутся без денег и без возможности переноса туров, резюмируют в Ростуризме.

Законопроект направлен на защиту прав туристов, передал через пресс-службу гендиректор российского офиса туристической компании TUI Тарас Демура.

Он подтверждает, что в ситуации, когда границы закрыты, туроператоры, авансировавшие средства перед летним сезоном поставщикам, просто не имеют доступа к этим средствам.

Но отели, авиакомпании и транспортные компании признают за операторами оплаченные депозиты и готовы оказывать услуги после того, как в России и за рубежом будет разморожена туристическая деятельность.

Распространение коронавируса Covid-19 в мире

Количество подтвержденных случаев заражения

Источник: JHU

Данные по миру i

Как вернуть предоплату за туристическую путевку, при невозможности поездки?

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (ст. 10) предусматривает законные основания для отказа от поездки по туристической путевке. Это должны быть обстоятельства существенного характера, такие, как:

когда фактически ухудшены условия, указанные в договоре;изменились сроки проведения тура;непредвиденно выросли транспортные тарифы;наступление условий, не зависящих от туриста, при которых невозможно осуществлять поездку (неожиданное наступление болезни, отказ в выдаче визы и др.).Для предоставления турфирме доказательств таких обоснованных причин должны быть подтверждающие документы.

Например, если рассматривается случай болезни ребенка, о чем было сказано в начале статьи, то необходимо будет предоставить выписку из медицинской карточки, заверенную печатью поликлиники.Что такое вынужденный отказ от тура?Итак, при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным путешествие по приобретенной путевке, происходит ее вынужденный возврат.

Но предъявление лишь одной путевки со словами клиента, что он не может поехать в тур, для турфирмы будет недостаточной аргументацией. И здесь нужно основательно подготовиться. Тем более что документами, принесенными в офис очередному администратору, будет явно заниматься другой человек, с которым, возможно, и не получиться выйти на личное общение.

Читайте также:  Что делать, если работодатель задерживает зарплату?

https://www.youtube.com/watch?v=eyGZzIrZqus\u0026pp=ygV-0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINGC0YPRgCDQsiBQYW50ZW9uLCDQstC-0LfQstGA0LDRgiDRgdGA0LXQtNGB0YLQsiDQt9CwINC_0YPRgtC10LLQutGDINC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGD

Именно по этой причине все документы, доказывающие невозможность реализовать задуманную поездку, должны отвечать определенным требованиям. Так, вариант болезни нами уже рассматривался, как вынужденный отказ. Но может быть и такая причина, как вызов на судебное заседание. В таком случае предоставляется копия повестки в суд, заверенная в канцелярии судебной инстанции, ее выдавшей.

Если не выдана виза, необходимо подготовить заверенную копию письменного сообщения из посольства, а также копию заграничного паспорта для подтверждения отсутствия штампа с визой. При вынужденном отказе любая турфирма будет стараться некоторое время не возвращать деньги, предлагая перенести тур, или уменьшить в договоре количество отдыхающих. В любом случае, выбор всегда будет за клиентом.

В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит. В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки.

И эти аргументы она может подтвердить законом «О защите прав потребителей».Так, на основании ст. 32 данного нормативного документа, при отказе потребителя от заказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать возмещения понесенных затрат, которые связаны с исполнением заключенного договора.

Занимаясь вопросом вынужденного возврата, следует быть готовым к тому, что на действия туристической фирмы, квалифицированные как нарушение прав потребителя, возможно, придется подавать в суд. Но это отдельная тема для разговора, и она будет рассмотрена позже.

Возврат оплаты за тур по собственному желанию без указания причинКогда существенных причин у клиента на отказ от поездки нет, то общаться с турфирмой на предмет возврата денег будет намного сложнее. И здесь вступают в действие те пункты договора, которые были подписаны собственноручно клиентом без их прочтения.

Поэтому для предупреждения ситуаций, когда фирма указывает на содержание соответствующего пункта договора, мотивируя свой отказ возвращать деньги, договор перед подписанием стоит внимательно изучить.Вообще-то, покупатель имеет право при желании даже внести в него свои правки, хотя сотрудники фирмы будут настаивать, что этого делать нельзя.

Тогда лучше его вообще не заключать, если есть какие-то сомнения.Итак, договор подписан, а поездку нужно отменить. Здесь могут быть применены штрафные санкции за отказ от путевки в срок, регламентированный по соответствующим периодам.

Так, например, может быть предусмотрена следующая сетка размеров штрафных санкций (турфирма «Библиоглобус»):если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;от 22 до 30 дней – 10% потери;если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.Практика других фирм показывает, что размеры штрафов могут отличаться, но не существенно, меняется лишь продолжительность периода. И получить деньги назад при отказе без причины в нарушение данного пункта договора точно не удастся. Разве что решать этот вопрос в суде. Но это тоже не даст стопроцентной гарантии положительного исхода дела.Таким образом, прежде чем отказываться добровольно от поездки, следует хорошо взвесить все за и против. А затем выбрать один из возможных вариантов:Еще раз обдумать свое решение, прочитать договор, и найти какую-то альтернативу первоначальному варианту.Попробовать договориться с турфирмой о замене дат на другие. Правда, в этом случае придется аннулировать уже проплаченный тур, и оформить кучу всяких формальностей. И если сразу же по приходу в турфирму не выставлять требование о немедленном возврате денег, то может быть, удастся обойтись без штрафных санкций. Особенно, если замена сроков поездки происходит со сдвиганием графика более чем на один месяц.

Третий вариант более затратный, как в моральном, так и в финансовом плане. Это решение вопроса возврата денег через суд. Да, при таком способе можно вернуть почти 100% вложенных в путевку денег, но это может стоить времени, и средств, потраченных на адвоката.

После принятия решения об отмене тура и возврата денег за путевку следует выполнить стандартную процедуру:лично явиться в офис турфирмы;составить заявление на аннулирование поездки и возврат денег.

Важно! Заявление пишется в двух экземплярах, на одном из которых менеджер турфирмы должен поставить штамп с номером регистрации и датой его приема, а на втором такие же реквизиты, но уже с подписью о том, что заявление было принято на рассмотрение. Вот этот второй экземпляр и остается у клиента для контроля (либо для дальнейших действий в суде).

Нередки случаи, когда менеджеры турфирмы отказываются ставить печать и подпись на втором экземпляре заявления, мотивируя свои действия тем, что такой практики не существует. Не стоит обращать внимание на данные заявления, и требовать свое.

Если же и после этого нет согласия с менеджером, то есть еще один вариант – отправить один экземпляр заявления почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом таком варианте подачи заявления нужно указать, что фирма должна после его получения отправить на указанный адрес ответ.

Получив уведомления о том, что заявление вручено представителю турфирмы, следует подождать десять дней.При получении ответа следует внимательно ознакомиться с его содержанием. Оно может быть двух видов:Положительный, в котором турфирма соглашается выплатить сумму возврата. При этом остается только подождать еще дней десять, и получить свои деньги.

Отрицательный, в котором сумма возврата совсем не та, что была заявлена, или вообще отказано в выплате.В этом случае остается только одно – составлять досудебную претензию в адрес туристической компании. Вообще-то, решать вопрос досудебной претензии желательно не после получения отрицательного ответа, а до того.

Ее даже можно подавать вместе с заявлением на возврат денег. В этом случае увеличиваются шансы на решение вопроса с компенсацией стоимости неиспользованной путевки без судебного разбирательства.

Претензия по отмене туристической поездки и возврату денег составляется также в двух экземплярах и содержит следующую информацию:наименование фирмы, ее адрес и другие контакты;фамилия, имя, отчество и место жительства заявителя;детальная информация с указанием конкретных фактов и причин, послуживших основанием отказаться от тура;ссылки на законы и нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены турфирмой;требование о возврате денег в полном объеме, а также компенсации морального ущерба и стоимости юридических услуг;сообщение о намерении употребить право на требование с турфирмы неустойки в размере трех процентов за каждый день невозврата денег от стоимости тура (начисление неустойки производится с момента подачи заявления на возврат суммы).После истечения срока 10 дней с момента получения турфирмой претензии, в случае отсутствия положительного ответа, ничего не остается, как обращаться в суд.Как поступать при возвращении туроператором только части уплаченной суммы или полного невозврата? Итак, о пользе заключения страхового договора на случай отмены тура за границу, в данной статье уже говорилось. И если турфирма окончательно отказывается удовлетворять в полной мере требования клиента, то можно обратиться в страховую компанию. В заявлении следует указать ту часть суммы, которую недоплатила туристическая фирма.Прежде чем обращаться с заявлением по страховке, следует внимательно изучить содержание договора, и подготовить все документы, подтверждающие наличие претензий к компании. Это должны быть:сам договор на предоставление туристических услуг;больничный лист или выписка из карты больного, заверенная печатью поликлиники;официальный отказ в письменной форме из посольства в выдаче визы;копию платежки с указанием перечисленной части денег за путевку турфирмой;калькуляция фактически понесенных расходов турфирмы на обеспечение несостоявшегося тура;документы, предоставленные турфирмой, свидетельствующие о расходах на бронь номера в гостинице, авиабилета (включая его предварительную покупку), оплату страховки и пр.

Нередки случаи, когда ответчик по направленной ему претензии отказывается предоставлять подтверждение понесенных расходов. Тогда придется решать дело в суде. По запросу суда туристическая компания вынуждена будет представить все подтверждающие документы, и объяснить все удержания с клиента за неиспользованную путевку.

yuristbp.ru/kak-vernut-dengi-ot-turfirmy/

02 марта 2017, 21:04

Как вернуть деньги за тур если заболел?

X

Жизненные обстоятельства иногда складываются так, что долгожданный отпуск приходится отложить из-за внезапной болезни туриста или одного из членов его семьи. И здесь встает вопрос: что делать с уплаченной суммой за путевку, можно ли вернуть деньги, и считается ли болезнь уважительной причиной для возврата? Все эти вопросы мы подробно изучим и дадим по ним развернутые ответы.

Большинство россиян планируют свой отпуск заранее, и между датой покупки тура и фактической датой его начала может пройти несколько месяцев. За это время у человека могут измениться обстоятельства – например, он может незадолго до поездки почувствовать недомогание.

В этом случае он не сможет воспользоваться уже купленным туром, и ему будет нужно вернуть уплаченные ранее деньги за неоказанные ему услуги.

На практике туроператоры крайне неохотно расстаются с полученными от туристов деньгами (что логично – они уже вложены в оплату отеля и перелета).

Туроператор может придумывать различные причины для отказа в полном возврате, либо предложить вернуть лишь частичную сумму из-за штрафных санкций.

И здесь нужно понимать, что закон находится на стороне туриста, который имеет полное право потребовать возврата. По общему правилу заказчик вправе отказаться от путевки при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 ГК РФ).

Чем еще может руководствоваться турист при требовании денежного возврата за путевку:

• Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В статье 10 детально прописано, что каждая из сторон договора имеет право расторжения туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств. К ним относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельств (болезнь). Ссылка на документ;
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Он говорит о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по данному договору (ссылка).
• ГК РФ (часть первая), статья 453. Здесь прописана ответственность сторон в части последствия изменения и расторжения договора, а именно – возмещение убытков, причиненных изменением или расторжением договора (ссылка).

Соответственно, если гражданин действительно заболел непосредственно перед наступлением даты оплаченного тура, и не воспользовался услугами туроператора, то он имеет право потребовать расторжение договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.

При этом возможны два варианта:

• Полный возврат стоимости путевки. Это возможно в случае вины фирмы в некачественном оказании услуг, либо нарушении срока их предоставления, либо по уважительным причинам (болезнь туриста).
• Возврат части стоимости. Если турист отказывается от поездки без уважительной причины, то он должен оплатить туроператору фактически понесенные им расходы. Сюда относится оплата невозвратных авиабилетов, медицинского страхового полиса, визового сбора. Соответственно задача туриста – собрать доказательства того, что у него была веская причина для требования расторжения договора и возврата средств.

Некоторые туроператоры могут включать в договор оказания услуг специальные условия штрафных санкций. Например, штраф в 70% или 100% от стоимости тура при отказе от него в день вылета. Такие положения противоречат требованиям законодательства и могут быть оспорены в суде.

Как вернуть деньги за путевку из-за болезни: инструкция

Болезнь относится к существенному изменению обстоятельств, поэтому турист вправе потребовать изменить условия договора, например, перенести дату поездки на момент полного выздоровления.

Однако если предложенные туроператором условия для переноса его не устраивают (как вариант условия отдыха будут хуже ранее заявленных, или от покупателя потребуется доплата), турист имеет право вовсе расторгнуть договор.

Что для этого нужно сделать? Первым делом – надо обратиться в организацию, где клиент приобрел путевку.

Это может быть официальное представительство туроператора или турагент, и уведомить его об отказе от поездки. Очень важно успеть сообщить о своем отказе до начала поездки.

Даже если турист заболел всего за несколько часов до вылета, и он успел об этом предупредить туроператора или турагента, то он может получить возмещение.

В договоре обязательно должен быть отдельный пункт о принятии претензий со стороны клиента к туроператору, например, по электронной почте (тогда должен быть указан email), письмом в головной офис организации (по почтовому адресу), по телефонам горячей линии и т.д.

И нужно воспользоваться одним из предложенных вариантов в договоре, а лучше использовать сразу несколько – к примеру, отправить письмо по электронной почте и созвониться с агентством, где был куплен тур.

Если в договоре по каким-либо причинам не указаны способы принятия претензий, то можно воспользоваться общим порядком подачи заявлений. Вот самые распространенные:

• По телефону. Это первое, что нужно сделать – позвонить в турфирму и объяснить ситуацию. По возможности лучше записать разговор, предварительно предупредив сотрудника агентства о записи. Даже если запись нельзя сделать, то номер агентства в любом случае останется в истории звонков. Можно будет заказать у мобильного оператора распечатку, и тем самым подтвердить факт своевременного предупреждения туроператора о болезни.
• Заказным письмом с уведомлением. Универсальный вариант, который всегда принимает во внимание суд. Отправлять его нужно на адрес головного офиса туроператора, который продает тур. Найти можно в договоре или в интернете на официальном сайте туроператора.
• Личное посещение. Наиболее простой и действенный вариант в случае, если дело происходит в рабочее время. Нужно обязательно запросить форму для отказа от услуг, и заполнить заявление в двух экземплярах. Один остается агентству, второй подписывает сотрудник компании и отдает клиенту.

Важно: просто предупреждения о болезни недостаточно, должно быть документальное подтверждение.

От туриста обязательно потребуются доказательства, например, справка от врача в поликлинике по месту жительства или врача в частном центре.

Если потребовалась срочная госпитализация, то подтверждающие этот факт документы также можно получить от лечащего врача в стационаре, и предоставить их турфирме для обоснования отказа.

Какую сумму можно вернуть за турпутевку

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что покупатель может отказаться от получения услуг и получить денежный возврат при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по данному договору. То есть если, к примеру, агент уже оплатил номер в отеле, и отель взыскал штраф с оператора за отмену брони, то эту сумму удержат с туриста.

Что обычно входит в стоимость путевки:

• трансфер;
• перелет;
• проживание в отеле;
• питание;
• страхование;
• в некоторых случаях экскурсии.

Если отказ от тура происходит до его начала, соответственно, турист не пользуется оплаченными услугами, которые входили в его путевку.

Туроператор не может просто сказать, что он оплатил все услуги по пакету, и поэтому деньги он не вернет, должны быть документальные подтверждения проведенной оплаты, только после этого их сумму можно вычесть из стоимости путевки, и потребовать вернуть всю оставшуюся часть.

Что делать, если туроператор отказывает в возврате денег

Несмотря на весьма однозначную позицию законодательства по вопросу обоснованности отмены тура в случае болезни, некоторые компании не спешат с возвратами. Некоторые туроператоры затягивают процесс, предлагают очень маленькую сумму возврата из-за неких штрафов, или вообще отказываются возвращать деньги за тур.

В этом случае турист вправе обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Но сначала рекомендуется составить досудебную претензию, чтобы показать турфирме серьезность своих намерений по возврату денег.

Иногда такой претензии даже достаточно для того, чтобы турагент пошел навстречу туристу и вернул запрашиваемую им сумму. Если же этого окажется недостаточно, то можно обращаться в суд.

Пошаговая инструкция действий туриста:

1. Собрать документы. Важно иметь на руках доказательства того, что вы действительно заболели, и не имеете возможности отправиться в путешествие. Можно вызвать участкового врача на дом, или обратиться в поликлинику лично за справкой.
2. Связаться с туроператором. Обязательно нужно оповестить менеджера о том, что вы заболели, хотите расторгнуть договор и вернуть деньги. Продублируйте отказ письменно на электронную почту туроператора и заказным письмом на адрес его головного офиса.
3. Оформить досудебную претензию. Законодательство не регулируют её форму, но есть примерная форма претензии о расторжении договора о реализации туристского продукта на портале Роспотребнадзора. Она находится в свободном доступе, её можно скачать и изменить под свою ситуацию. В качестве шаблона можно использовать этот документ. Если передаете лично в офис претензию, то она должна быть в двух экземплярах.
4. Компании дается 10 дней на изучение претензии и еще 7 дней на доставку заказного письма. В общей сложности 17 дней на изучение и удовлетворение требований (Ст. 31 п. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если в этот срок компания не дала своего ответа и не согласилась на денежную выплату, то можно обращаться в суд. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.
5. Чтобы суд рассмотрел ваше дело, необходимо составить исковое заявление. Лучше всего, чтобы его подготовил юрист, хотя его можно самостоятельно составить на основании этого шаблона. Обязательно укажите истца и ответчика, суть обращения и требования (расторгнуть договор, вернуть полную стоимость путевки, компенсировать моральный вред, выплатить штраф за невыполнение требований, при необходимости – компенсировать затраты на услуги адвоката.
6. Иск можно подать по месту жительства, по месту заключения договора или нахождения компании туроператора. Конечно, лучше всего обращаться в районный суд по месту прописки.
7. На заседании лучше всего, чтобы ваши интересы представлял адвокат. Необходимо предоставить суду доказательства того, что вы действительно заболели и сразу предупредили компанию о своей болезни (справки, распечатки звонков, скриншоты переписок и т.д.).

Если суд признает претензии туриста обоснованными, то он назначит сумму возмещения и компенсацию морального ущерба. После заседания стороны могут в течение месяца обжаловать решение суда, но если апелляции не будет, то судебная канцелярия выдаст туристу решение суда и исполнительный лист.

Именно по исполнительному листу истец (турист) может требовать с ответчика (туроператора) деньги. Проще всего получить деньги через судебных приставов, для этого нужно обратиться в ФССП по месту регистрации ответчика (для этого посмотрите юридический адрес туроператора). Пристав возбудит исполнительное производство, запросит долг у оператора и передаст его туристу.

Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.