Советы юриста

Как вернуть или обменять билет в авиакомпании Аврора, возврат денег за перелет по закону

Современные технологии позволяют делать покупку авиабилета на сайте простой и доступной. Онлайн бронирование и оплата перевозки банковской картой или электронной наличностью доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без обращения в офис продаж, в связи с чем Вы:

  • экономите время;
  • самостоятельно выбираете подходящий рейс/тариф;
  • не оплачиваете сбор, взимаемый за обслуживание в агентстве по продаже авиабилетов;
  • получаете маршрут-квитанцию на адрес электронной почты, указанный при бронировании;
  • получаете возможность оплатить билет не только себе, но родственникам, друзьям;
  • зарегистрироваться онлайн на рейс непосредственно на сайте;
  • оформить возврат авиабилета без обращения в офис по продаже авиабилетов.

Процесс бронирования и оплаты перевозки составляет 10 минут. Этого времени, как правило, достаточно для заполнения всех требуемых полей и внесения необходимой информации.

  • ВАЖНО
  • Пользоваться услугами бронирования и оплаты авиаперевозки на сайте Авиакомпании «Аврора» могут лица, старше 18 лет.
  • Для создания бронирования и оплаты перевозки рекомендуем подготовить:
  • паспортные данные вылетающих пассажиров;
  • адреса электронной почты и контактные телефоны;
  • данные банковской карты для оплаты авиаперевозки.

Покупка авиабилетов выполняется в четыре шага:

  • поиск вариантов перелета;
  • ввод данных о пассажирах;
  • выбор дополнительных услуг;
  • оплата заказа.

На каждом этапе выполняется автоматический контроль правильности ввода данных.

Для Вашего удобства предусмотрено несколько дополнительных возможностей, которые облегчают процесс покупки, а именно:

  • выполнение повторной печати маршрут-квитанций, страховок;
  • регистрация в интернет-магазине и получение возможности пользоваться Личным кабинетом. В Личном кабинете пассажир может посмотреть информацию о своих заказах, сохранить свои данные и данные других пассажиров, а затем использовать эти данные для автоматического заполнения полей при покупке билетов.

2. Онлайн бронирование

Оплатить созданное бронирование возможно банковскими картами VISA, MASTER CARD, YANDEXMONEY, а также создать предварительное бронирование с оплатой наличными в одном из офисов Авиакомпании «Аврора».

Для бронирования/оплаты авиабилетов на сайте, необходимо выполнить следующие действия:

  • указать маршрут перелета, дату вылета, количество пассажиров;
  • выбрать рейсы, стоимость перевозки;
  • внести информацию о пассажирах;
  • внести контактную информацию;
  • выбрать тип оплаты, внести данные банковской карты и оплатить заказ.

ВАЖНО

  • Если до вылета интересующего Вас рейса осталось менее 24-х часов, бронирование на сайте возможно только при оплате банковской картой.
  • Срок, устанавливаемый автоматизированной системой бронирования для оплаты заказа на сайте банковской картой – 1 час с момента начала бронирования.
  • Срок, установленный для оплаты перевозки по Вашему заказу, вы увидите на последнем шаге бронирования, а также в информационном письме о выполненном бронировании.

Завершив процедуру бронирования, проверьте электронный почтовый ящик, адрес которого указывали в процессе создания заказа. На данный адрес будут направлены информационные письма о созданном заказе и об оплате перевозки, с вложением маршрут-квитанции всех оплаченных билетов.

3. Поиск Заказа

Найти созданное бронирование (заказ), провести процедуру обмена, возврата авиабилета, распечатать маршрут-квитанцию, Вы сможете, воспользовавшись сервисом ПОИСК ЗАКАЗА

4. Подтверждение расходов на покупку электронного билета.

В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ от 18.05.2010 г.

№ 117, маршрут-квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и/или расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Я купила невозвратные авиабилеты, но это не помешало мне их сдать

Ирина Коровяковская

вернула деньги за невозвратные билеты

Профиль автора

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Подпишитесь, чтобы следить за разборами новых законов и анализом финансовой ситуации Подписаться

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 Р за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 Р.

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 Р за четверых, но невозвратные.

По тарифу «Выгодный» билеты всегда невозвратные

Самый дорогой билет в нашей поездке оказался у мужа

Наши билеты из Краснодара в Петербург

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

У «Победы» возврат не включен

Билеты авиакомпании Smartavia стоят немного дороже, но также не предполагают возврат

S7 стоит еще дороже, но возврата тоже нет

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании.

Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан.

Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р, неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р, а всего 183 750 Р.

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

От АК «Азимут» мне пришла часть денег за вычетом 30%
Возврат за авиабилет мужа

Почти все билеты «Победы» невозвратные

Мы могли оформить возврат по болезни. Нам нужно было уведомить авиакомпанию до вылета и представить справку из медицинского учреждения с официальными печатями и подписью врача. В справке обязательно должен быть диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».

Цена вопроса была 30 000 Р. Я решила уточнить непосредственно в авиакомпании, все ли верно поняла, и позвонила на горячую линию. Звонок платный, его стоимость на тот момент составляла 55—60 Р за минуту, точную цену говорят уже при ожидании ответа оператора.

Читайте также:  Юрист по исполнительному производству

Позвонить в колцентр авиакомпании — недешевое удовольствие

Разговор длился восемь минут. Я объяснила оператору нашу ситуацию, попросила уточнить полный список документов и сказать, что делать дальше. Этот звонок стоил 56 Р за минуту.

Менеджер спросил у меня номер брони и ФИО всех пассажиров, на которых были оформлены билеты. Повторять пришлось два раза. Дальше менеджер разбирался с бронью и ставил мой звонок в режим ожидания.

Мне было страшно представлять счет за этот звонок.

В итоге менеджер сказал, что нужны следующие документы:

  1. Маршрутный лист — распечатанные билеты.
  2. Копии паспортов, свидетельств о рождении.
  3. Документы, подтверждающие родство: копии свидетельств о браке и о моем рождении для подтверждения родства с мамой, которая летела с нами.
  4. Медицинская справка о болезни ребенка с обязательной пометкой о запрете перелета и тремя печатями: врача, медицинского учреждения и штампом для справок. А также нотариально заверенная копия этой справки.
  5. Нотариально заверенная копия больничного листа родителя.

Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: [email protected].

Так как я не трудоустроена официально, больничного листа у меня быть не могло. Оператор сказал, что в такой ситуации нужна отметка об этом в справке ребенка. После завершения разговора на мою электронную почту пришло подтверждение о том, что заявку на возврат сформировали.

Звонок длился восемь минут, я заплатила за него 448 Р.

Подготовила документы. В первую очередь я отправилась в поликлинику добывать справку. Педиатр мониторил состояние ребенка и учел пожелания по формулировке в справке: вписал фразу о том, что перелет дочери запрещен и что у меня нет больничного листа.

Форму бланка для справки использовали № 027/у. Мы получили эту форму справки, так как состояли на дневном стационаре, если бы мы лечились дома, нам бы выдали справку по форме № 095/у. В поликлинике мы поставили на справку три печати: врача, штамп поликлиники и печать для документов.

Образец справки для возврата авиабилета по болезни

В итоге я решила отправить в «Победу» оригинал справки и копию без нотариального заверения с поясняющим сопроводительным письмом. В письме я указала:

  1. Код брони. Он выделен крупным шрифтом в электронном билете.
  2. ФИО всех участников и то, кем они мне являются.
  3. Дату вылета по билету и дату отмены брони.
  4. Опись документов в пакете.

Дополнительно я кратко описала ситуацию и сослалась на нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку.

После этого я пошла на почту, где сформировала заказное письмо, отправила его и сохранила квитанцию с трек-номером. На письмо я потратила 62 Р.

На отправку пакета документов я потратила 62 Р
На отправку пакета документов я потратила 62 Р

Дождалась ответа авиакомпании. Оператор авиакомпании предупредил, что обратную связь мне дадут в течение 30 календарных дней письмом на электронную почту. Я поставила напоминалку в телефоне и весь этот месяц следила по квитанции с почты — ждала уведомления о том, что адресат получил пакет. Но в течение этого месяца из «Победы» никто не откликнулся.

Пришлось снова звонить на горячую линию. В этот раз звонок стоил 64 Р за минуту. Я вооружилась кодом брони, ФИО пассажиров и трек-номером почтового пакета. Оператор все это спросила, сверила и отправила меня на сайт — еще раз самостоятельно подавать заявление на возврат, потому что удивительным образом моя онлайн-заявка на возврат у «Победы» тоже где-то потерялась.

На сайте «Победы» я нашла страницу для возврата по болезни, быстро ее заполнила. На почту мне пришло еще одно подтверждение.

Через неделю мне пришло письмо о том, что рассмотрение заявления началось. Через четыре дня пришло еще одно письмо и смс об одобрении возврата. Через сутки деньги вернулись на карту.

Заявление на возврат средств за авиабилет — образец
Пришло ровно столько, сколько мы потратили на билеты

Я напрасно совершила некоторые действия и из-за этого потеряла деньги.

Не сообщила оператору колцентра «Азимута», что возвращаю билеты из-за болезни ребенка. Оператор не спросил, а я не догадалась это упомянуть. В итоге со стоимости билетов удержали комиссию — 8200 Р. Если бы я это сказала, мне вернули бы полную стоимость билетов — 28 341 Р.

Зря потратила деньги на звонок в «Победу». Достаточно было самостоятельно заполнить форму возврата на сайте, а звонить стоило, только если на заявление не было бы ответа дольше двух недель. На два звонка я потратила 896 Р.

Зря ходила по нотариальным конторам по требованию некомпетентного оператора колцентра «Победы».

На сбор пакета документов у меня ушла пара дней, отправка и поиск пропавшего заявления на возврат не отняли много сил. Зато впечатление от успешного завершения дела бесценно.

Позвонила в авиакомпанию 896 Р
Отправила документы 62 Р
Сделала ксерокопии 50 Р

Позвонила в авиакомпанию

896 Р

  1. Даже невозвратные билеты можно вернуть в случае болезни или смерти близкого родственника пассажира.
  2. Если ваш ребенок или другой родственник заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Иначе деньги не вернут.
  3. Прежде чем махнуть рукой и смириться с потерей денег, изучите сайт авиакомпании по вопросу возврата билетов.
  4. Дешевле заполнить заявление на возврат самостоятельно. Форма есть на сайте авиакомпании. У меня это заняло 10 минут.

Как вернуть деньги от авиакомпании «Аврора»?

При покупке билетов на рейс авиакомпании Аврора, стоит заранее убедиться в своих намерения лететь, так как процедура возврата средств за билет, это не лучшее в мире занятие.

Но увы не всегда получается все запланировать наперед и бывает такое, что планы могут полностью измениться.

В таком случае у клиентов авиакомпании Аврора сразу возникает несколько вопросов, это как сдать билет авиакомпании Аврора и как выполнить возврат средств Aurora, затраченные на покупку данных билетов.

Изначально, прежде чем начинать процедуру аннулирования билета, стоит посмотреть условия вашего тарифа. Если все в порядке и в вашем тарифе предусмотрена возможность возврата денег за билет, то вам следует сделать возврат там же, где вы приобрели этот билет.

Если вы приобрели билет в одной из точек продаж авиакомпании «Аврора», то вернуть деньги за этот билет можно: на официальном сайте авиакомпании, в мобильном приложении или по горячей линии авиакомпании «Аврора» 8-800-250-49-88.

Если вы требуете возмещения в туристическом агентстве, вы должны знать, что правила там могут измениться.

Шаги, чтобы запросить возмещение от Aurora:

  • Посетите веб-сайт авиакомпании «Аврора»;
  • Зайдите в личный кабинет, для этого введите свои данные;
  • Для тех, кто не зарегистрирован на сайте Аврора, необходимо нажать на кнопку «Поиск заказа». Вы найдете его в разделе билетов;
  • Укажите, где необходимо, номер вашего билета и вашу фамилию;
  • Укажите рейс, на который хотите вернуться, и нажмите «Вернуть билеты на самолет»;
  • необходимо указать пассажира, которому требуется возврат;
  • Ознакомившись с политикой возврата, нажмите кнопку «Подтвердить»;
  • Дождитесь, пока ваш запрос пройдет стадию обработки.

Какова политика возврата денег авиакомпании «Аврора»?

Если вы все-таки решите запросить возврат средств у компании «Аврора», то вам следует ознакомиться с политикой возврата средств, поскольку все возвраты средств компании «Аврора» производятся в соответствии с правилами и политикой возврата средств, учитывайте такие моменты, как:

  • Возврат билета «Аврора» производится в соответствии с приобретенным вами тарифом;
  • В соответствии с тарифом, по которому был приобретен билет на самолет, будет рассчитана сумма возврата за билет «Аврора»;
  • Для успешного завершения возврата аннулируйте билет не позднее, чем за 40 минут до вылета самолета;
  • С правилами тарифа можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании «Аврора»;
  • Вы можете вернуть деньги за Aurora только после того, как полностью отмените подписку;
  • Билеты должны быть возвращены в то место, где они были приобретены;
  • Политика возврата средств Aurora через туристические агентства;
  • За то, что вы отменяете билет и возвращаете деньги, авиакомпания требует от вас уплаты штрафа, который зависит от тарифа;
  • Если вы осуществляете принудительный возврат Aurora, с вас не будет взиматься комиссия;
  • Также, если вы произвели вынужденный возврат, то вам будет возвращена полная стоимость билета;
  • После того, как вы завершите возврат Aurora, ваши зарезервированные места автоматически исчезнут;
  • Как только вы подтвердите возврат, отменить его будет невозможно;

Какова политика возврата средств авиакомпании «Аврора» в связи с COVID-19?

С появлением короновирусной инфекции политика возврата немного изменилась, и политика возврата средств авиакомпании «Аврора» COVID рекомендует в приоритетном порядке осуществлять возврат онлайн, чтобы исключить распространение вируса, а также предлагается использовать ваучер, который:

  • Не просит оформления;
  • В данный момент оформлен на сумму текущего банка;
  • Так же он доступен при приобретении новых билетов;
  • Вы можете оформить поездку для своих друзей или же родственников.

Действовать ваучер авиакомпании Аврора будет в течении 3 лет после вылета первоначального рейса. Если же вы не используете за этот срок ваучер, то вы можете вернуть деньги за сертифекат.

Сколько времени занимает возврат средств от авиакомпании «Аврора»?

Время возврата денег в авиакомпании Аврора зависит от многих факторов, таких как время подачи запроса, тип возврата, банк, которым вы пользуетесь и т.д. Сумма будет рассчитана в соответствии с вашим тарифом. С момента запроса на возврат, получить возмещение от Aurora вы сможете в срок от 3 до 30 суток.

Читайте также:  Банкротство физических лиц в Волгограде

Как проверить статус возврата Aurora?

Узнать какой на данный момент у вас статус возврата средств вы можете позвонив в сервисный центр авиакомпании Аврора. Для того чтобы проверить статус через сервисный центр, позвоните по номеру телефона авиакомпании Аврора: 8 800 250 49 88, или напишите письмо на электронную почту авиакомпании, по адресу: [email protected].

Какова политика возврата средств авиакомпании «Аврора» в течение 24 часов?

Политика возврата средств Aurora Airlines в течение 24 часов не чем не отличается от обычной политики возврата денежных средств. Поэтому все нюансы и требования при возврате денег за билет вы можете узнать в разделе политика возврата средств Aurora.

  • Также читайте:
  • Как связаться с «Авиакомпания Аврора»?
  • Как забронировать билет Аврора?
  • Как отменить бронирование авиабилетов авиакомпании «Аврора»?
  • Как вернуть деньги от авиакомпании «Аврора»?
  • Как изменить рейс на Авроре?
  • Как вернуть деньги за билет Ryanair?
  • Как вернуть деньги за авиабилет Люфтганза?
  • Как вернуть деньги за авиабилеты Уральских авиалиний?
  • Как оформить возврат Ютэйр?
  • Как вернуть билет на Победа?
  • Как вернуть деньги от United Airlines?
  • Как вернуть деньги от Delta Airlines?
  • Как вернуть деньги за билет Турецких авиалиний?
  • Как вернуть деньги за билеты Wizz Air?
  • Как вернуть деньги от авиакомпании «Аврора»?
  • Как вернуть деньги за авиабилет Emirates Airlines?
  • Как вернуть деньги от American Airlines?
  • Как вернуть деньги от KLM Airlines?
  • Как вернуть деньги за билеты нордвинд?
  • Как быстро Аэрофлот возвращает деньги за билеты?

Возврат и обмен билетов на самолёт: главное

Что делать, если нужно поменять дату вылета или вернуть билет.

Эта статья регулярно обновляется — мы поддерживаем информацию в ней актуальной.

Рассказываем, как не потерять в деньгах, если вдруг понадобилось поменять дату вылета или вообще отказаться от поездки.

В каких случаях можно вернуть билет

  • Если это предусмотрено вашим тарифом — об этом ниже.
  • Если вы приобрели услугу «возврат билета» дополнительно — она есть у некоторых лоукостеров, например, Wizz Air и Pegasus.
  • Если у вас невозвратный билет, а вы не можете улететь по уважительной причине (вы сильно заболели, ваш ближайший родственник требует ухода или умер) — мы писали об этом подробнее в отдельной статье.

Как понять, сможете ли вы обменять или вернуть билет

Условия обмена или возврата указаны при покупке билета: читайте внимательно, когда оформляете его. Прежде всего изучите тариф — как правило, у самых дешёвых вариантов такой возможности нет, или сбор за такие операции превышает стоимость самого билета.

Если билет вы уже купили, информация будет в маршрутной квитанции. Если она на английском, ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это неявка на рейс).

Вынужденный возврат

При случае вынужденного возврата можно вернуть даже невозвратные билеты. На такую процедуру можно рассчитывать, если:

  • Рейс не состоится.
  • Самолёт сильно задержали.
  • Вылет передвинули на неудобное время.
  • Вы не можете полететь по действительно уважительной причине — болезнь или беда с близким родственником.

Если рейс отменён, вам должны предложить альтернативу или просто вернуть деньги. В случае с задержкой или переносом рейса вам ещё нужно доказать, что данный вариант вас не устраивает: подойдут данные о брони отелей, билеты на концерты, медицинские справки и даже приглашения на семейные праздники.

Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно

Перед покупкой билета изучите, будет ли вообще смысл возвращать билет. Если вы пока не определились или билеты нужны вам для визы — лучше доплатить за возможность возврата, чем отказаться от полёта и ничего не получить.

В некоторых случаях вместо денег вам могут вернуть стоимость билета ваучером — учитывайте и это. Такие варианты могут быть выгодными, если вы покупаете билет в долларах или евро, а они растут.

По возможности не затягивайте с изменениями даты. Чем ближе к вылету, тем это как минимум дороже. А некоторые авиакомпании могут и не одобрить изменения прямо перед полётом.

Помните, что при обмене билета вас скорее всего попросят доплатить разницу между вашим прошлым билетом и тем, который вы собираетесь купить. С учётом доплат обмен может быть дороже, чем просто покупка нового билета.

К кому обращаться по вопросам обмена или возврата

Пишите тем, у кого покупали билет — контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Там вашу ситуацию изучат и подскажут, что можно сделать.

При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и приложить платёжные реквизиты (если они изменились). В таком случае деньги должны прийти в течение 90 дней, но могут вернуться на счёт и быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.

Как вернуть билет при опоздании на рейс

Мы тоже писали об этом в отдельной статье. Как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и предупредите, что вы не успеваете. Если у вас рейс с пересадкой — хотя бы сохраните шанс на возврат денег за оставшиеся сегменты.

Правила возврата и обмена билетов у основных авиакомпаний

Авиакомпания Условия и стоимость операции
Аэрофлот 2800 рублей или 46 евро за операцию на возвратных тарифах.
S7 Стандартный сбор для возврата билетов — 3 000 рублей, для обмена — 2 000 рублей. Можно обменять даже невозвратный билет с повышенным сбором (3 500 рублей).
Победа Возможен только вынужденный возврат.
Уральские авиалинии Возврат без сборов, если до вылета больше 72 часов, позже — сбор 1 500 рублей. Тариф «Промо» перед вылетом становится невозвратным, за его обмен — сбор 3 000 рублей.
Smartavia Возможен возврат по самому дорогому тарифу Pro со сбором 2 500 — 4 000 тысяч рублей за операцию. Обмен билета стоит 2 000 — 4 000 тысяч рублей только на внутренних рейсах.
Turkish Airlines Возврат и обмен со сборами от 250 турецких лир (850 рублей), за 12 часов до вылета может быть отказ в операции.
Pegasus Возможность возвращать или менять билеты стоит 12 евро, действует при покупке через авиакомпанию иностранной картой. Сбор — 65-70 долларов.
Emirates Зависит от отдельного случая, но как правило, сбор за возврат — 200 долларов.

Таблица может не отображаться полностью на некоторых устройствах.

Используйте скролл.

Не нашли, как решать свой случай? Сделали всё, что написано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.

Возврат билета в авиакомпанию «Аврора»

Возврат билета в авиакомпанию «Аврора» в 2023 году осуществляется в соответствии с правилами, которые установлены авиаперевозчиком. Порядок возврата и его условия зависят от конкретного тарифа, типа приобретенного билета и от других обстоятельств. О том, как вернуть билеты и деньги за них, рассказывают наши юристы по защите прав потребителей.

«Аврора» — дальневосточная авиакомпания, осуществляющая внутренние рейсы по России. На рейсы а/к можно приобрести билеты по нескольким установленным перевозчиком тарифам (типам):

  • Промо;
  • Лайт;
  • Бюджет;
  • Оптима;
  • Оптима Плюс;
  • Бизнес Лайт;
  • Бизнес Плюс;
  • Стандарт;
  • Комфорт;
  • Бизнес-Стандарт.

Если вы приобрели билет на рейс а/к «Аврора», однако в силу тех или иных причин не можете им воспользоваться, способ и условия, на которых осуществляется возврат авиабилетов, будут напрямую зависеть от конкретного тарифа (срока годности билета).

Добровольный возврат

В соответствии со ст.108 ВЗК РФ вы имеете право на добровольный возврат авиабилета на рейс а/к «Аврора» в течение всего срока годности приобретенного документа.

В какие сроки возможен возврат билетов в а/к «Аврора»

  • Если билет, который вы планируется вернуть, считается полностью неиспользованным, условия возврата будут другими.
  • Условия возврата полностью неиспользованных авиабилетов а/к «Аврора» до начала перевозки
Тип перевозки Условия
Внутрироссийские рейсы 1500 рублей
Рейсы внутри Приморского края 500 рублей
Рейсы по направлениям между Курильскими островами 500 рублей
Международные перевозки 22 евро

При неявке на рейс возврат невозможен.

Читайте также:  Страховая насчитала мало по ОСАГО. Что делать?

Отдельные условия возврата предусмотрены для билетов на рейсы, которые курсируют по Приморскому краю между городами Хужир и Улан-Удэ.

Так, если билет возвращается до начала перевозки, предусмотрен сбор в размере 500 руб. за 24 часа и более до вылета, либо 500 рублей + 5% от стоимости тарифа минимум за 24 часа до вылета.

Если на рейс вы не явились, предусмотрен сбор в размере 500 рублей + 15% от цены тарифа.

В случае добровольного возврата частично неиспользованного билета процедура возможна только до момента отправления самолета. Сумма тарифа, подлежащего возврату, будет равна разнице между используемым тарифом и тарифом в одну сторону использованного участка перевозки конкретного подкласса бронирования. К этому значению прибавляется:

  • 1500 рублей – для перевозок внутри России;
  • 500 рублей – для рейсов внутри Приморского края;
  • 22 евро – для международных рейсов.

Взыскание этой суммы предусмотрено при аннулировании бронирования.

Сбор за возврат предусмотрен для каждого авиабилета. Если речь идет о комбинации нескольких тарифов, а/к оставляет за собой право применять другие, более жесткие условия.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы планируете осуществить добровольный возврат авиабилета, но вам отказывают, обратитесь за профессиональной помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.

У нас есть успешный практический опыт решения таких задач, и, основываясь на нем, мы поможем вам правильно составить претензию или исковое заявление в суд, расскажем, в каком порядке нужно действовать с учетом ваших обстоятельств.

0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат денег за возвращенный по причине болезни пассажира авиабилет Ответчик: ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» Решение суда Возврат денег за неиспользованный авиабилет Ответчик: АО «Авиакомпания «Якутия» Решение суда Отказ в регистрации и в посадке на рейс Ответчик: ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» Решение суда Возврат денег за авиабилет при отказе от поездки Ответчик: ООО «КУПИБИЛЕТ» Решение суда Компенсация за потерянный багаж Ответчик: ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Вынужденный возврат

Вы можете сдать билеты купленные через интернет в а/к «Аврора», если вы отказываетесь от полета вынужденно, в силу причин, которые от вас не зависят. Срок, отведенный для возврата, составляет 12 месяцев с даты покупки билета. В этом случае вам вернут всю сумму за билет, никакие удержания не предусмотрены.

Стоит отметить, что вынужденным возврат будет считаться только в том случае, если вы успели уведомить о своих обстоятельств компанию до того момента, как регистрация на ваш рейс будет завершена.

В числе обстоятельств, которые дают право на вынужденный возврат билета:

  • болезнь — ваша или члена вашей семьи, если он планировал лететь с вами одним рейсом, при наличии медицинской справки в качестве доказательства;
  • отказ от полета в силу болезни, вашей или члена вашей семьи близкого родственника, который планировал отправиться вместе с вами в полет на этом же самолете.

Авиакомпания вернет вам средства, которые вы заплатили за билет, только в том случае, если вы предоставите в качестве доказательств ваших обстоятельств следующий документ (на выбор):

  • справка, выданная в медицинской организации;
  • заключение, оформленное медицинской организации;
  • выписка из карты амбулаторного или стационарного больного;
  • справка медицинской организации с резолюцией о запрете перелета в конкретный период;
  • выписной эпикриз;
  • заключение врачебной комиссии.

Все перечисленные выше медицинские документы, предъявляемые вами для принятия решения о признании отказа от воздушной перевозки вынужденным, должны соответствовать определенным требованиям:

  • наличие четкого, читаемого фамилии и имени пассажира, на которого был выдан медицинский документ
  • наличие четкого и читаемого названия лечебного учреждения, оформившего документ, реквизитов учреждения;
  • наличие печати медицинского учреждения, выдавшего документ (в оттиске должно быть полное название организации);
  • наличие подписи лица, оформившего документ, четко читаемой должности, фамилии;
  • наличие личной печати врача, который подписал справку;
  • наличие даты выдачи документа;
  • наличие диагноза (заболевания, его код);
  • наличие рекомендаций, в которых прописаны противопоказания к полету на дату отправления самолета, зафиксированную в билете.

Даты болезни, зафиксированные в документе, должны соответствовать датам предполагаемой перевозки.

Пример из практики:

Гражданин Петров купил билет на самолет, но по причине болезни не мог им воспользоваться. Он направил заявление в авиакомпанию о возврате, приложив все требуемые документы, но получил отказ в связи с тем, что на момент отправления рейса он фактически был выписан.

В то же время, перелет Петрову по-прежнему был противопоказан. По рекомендации наших юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, Петров также предоставил в авиакомпанию дополнительную справку от своего лечащего врача, в которой было прописано, что в конкретный период авиаперелеты ему не рекомендованы.

После этого Петрову вернули деньги за билет.

Отказ от билета может быть признан вынужденным, если вы предоставите следующие документы:

  • листок нетрудоспособности либо его нотариально заверенную копию, либо копию за подписью уполномоченного должностного лица, с печатью организации по месту вашей учебы или работы;
  • электронный больничный лист с подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации;
  • выписка из журнала записи вызовов скорой медицинской помощи;
  • сигнальный лист скорой помощи;
  • документ о снятии с рейса или об отстранении от полета, оформленный в медицинском пункте аэропорта.

Перечисленные документы могут стать подтверждением того, что период оказания вам медпомощи фактически либо предшествует, либо совпадает времени отправки рейса.

Допускается предшествование, не превышающее шести часов.

Если вам выдали медицинскую справку за границей, вместе с ней вам потребуется приложить к заявлению также и ее перевод, заверенный у нотариуса, в том числе, чтобы вернуть невозвратный билет.

Для составления заявления на возврат денежных средств за авиабилет вы можете обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы учтем ваши обстоятельства, поможем грамотно сформулировать запрос — так, чтобы решение о возврате было вынесено в вашу пользу оперативно.

Образец заявления Образец заявления на возврат билета в авиакомпанию «Аврора» в 2023 году

Возврат денег

Если вы оплачивали билет с банковской карты, средства за него вам будут возвращены на эту же карту. Основное условие возврата — ваше личное обращение либо в агентство а/к “Аврора”, либо направленное через личный кабинет на сайте авиакомпании.

Важно! При подаче заявления лично потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Судебная практика: возврат денег за авиабилеты

Гражданин Сидоров купил билет на самолет, однако отправиться в поездку не смог, так как сломал ногу.

Он сообщил об отказе от перелета, направил в авиакомпанию медицинские справки и другие документы, а также заявил требование о возврате средств, уплаченных за билет.

Сидоров покупал билет на сайте-агрегаторе, ему ответили, что возврат проездных документов в силу медицинских причин не осуществляется, и предложили компенсировать только аэропортовые сборы. Также Сидорову заявили о необходимости оплатить сервисный сбор.

Сидоров оплатил сбор, затем вновь потребовал вернуть за билет деньги, однако средства ему перечислили не в полном объеме. После этого Сидоров обратился в суд. В мировом суде ему отказали в исковых требованиях, затем он обратился в апелляционную инстанцию, где решение пересмотрели.

В апелляционной инстанции отметили, что, согласно закону, клиент имеет право вернуть всю стоимость билета, если он отказывается от поездки по причине болезни. Суд постановил взыскать с агрегатора невыплаченную сумму, а также компенсировать моральный вред Сидорову и уплатить штраф.

Возврат билетов Смартавиа

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за билет при неявке на авиарейс? +

В данном случае возврат невозможен.

Предусмотрен ли в а/к «Аврора» сбор за возврат билета? +

Сбор за возврат в а/к предусмотрен для каждого билета.

В каких случаях возврат билета считается вынужденным? +

Если пассажир уведомил об отказе от полета компанию до того, как завершилась регистрация на его рейс.

Заключение эксперта

Возврат билета в авиакомпанию «Аврора» в 2023 году, в зависимости от обстоятельств, может быть вынужденным либо добровольным. С учетом этого фактора будет осуществляться возврат денежных средств за билеты на рейс, которым вы не воспользовались. Для билетов на рейсы внутри России, по Дальнему Востоку действуют разные условия возврата, информацию о которых стоит получить заранее.