Многие оплачивают поездки заранее — тем более что билеты на самолёт при покупке задолго до рейса часто обходятся дешевле. Но жизненные обстоятельства могут измениться в любой момент, да и ситуация с коронавирусом не располагает к путешествиям. Как отказаться от билета на поезд или самолёт и сколько денег за них вернут? Об этом — в обзоре адвоката Ольги Алешиной.

Ж/д билеты

Поезда дальнего следования

Стоимость билета складывается из стоимости перевозки (плата за то, что поезд вас везёт) и стоимости плацкарты (плата за то, что у вас есть место в вагоне).

Их соотношение различается в зависимости от категории поезда (так, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в обычном).

При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования пассажиру возвращается:

• полная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и плацкарты — при возврате билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда;
• стоимость билета и 50% стоимости плацкарты — при возврате менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда;
• стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается) — при отказе менее чем за два часа до отправления поезда;
• стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается) — в случае болезни или несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда.

В любом случае не возвращается сбор за резервирование мест.

Если же вы заказывали и оплачивали сервисное обслуживание (провоз животных и дополнительного багажа, страховка, дополнительное питание), плата за всё это будет возмещена.

Также при отказе от поездки потребуется уплатить сбор за оформление возврата, сумма которого в 2021 году составляет за каждое место: 2 рубля 20 копеек на маршруты по России и 10 евро — на поезда международного сообщения.

Поезда пригородного сообщения

При возврате в кассу билета на поезд пригородного сообщения с указанием места пассажиру возвращается:

• полная стоимость билета за вычетом сбора за оформление возврата денег — при отказе от поездки не позднее чем за два часа до отправления;
• 50% стоимости билета за вычетом сбора за оформление возврата денег — при отказе от поездки менее чем за два часа до отправления поезда.

• При отказе от разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест стоимость билета не возвращается.
• Обратите внимание: за утерянный или испорченный до нечитаемости билет вернуть деньги не получится.
• Невозвратный билет

С 2019 года на поезда дальнего следования можно приобрести невозвратные билеты, которые  продаются со значительной скидкой. При отказе от поездки по такому билету вернут только стоимость оплаченного постельного белья и сервисные услуги РЖД. Когда поездка оказалась невозможной из-за травмы или внезапной болезни пассажира или следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи (что подтверждается соответствующими документами), обязаны вернуть также стоимость билета за вычетом плацкарты и сбора за оформление возврата.

Порядок возврата 

Вернуть билет на поезд можно в любой кассе, осуществляющей возврат. Электронный билет возвращается на сайте, где он приобретён, при условии, что вы ещё не распечатали посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания — тогда возврат осуществляется через кассу.

Билет возвращает сам пассажир или его представитель по доверенности. Потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны в билете, и сам билет либо номер электронного билета или контрольный купон на него.

Общий срок возврата складывается из времени рассмотрения заявления (до 30 дней) и срока возврата денег (от 7 до 30 дней).

В зависимости от способа оплаты деньги вернут наличными в кассе либо перечислят на банковскую карту или электронный кошелёк.

Авиабилеты

Сумма, которую вернут за отказ от билета на самолёт, зависит от причин отказа от поездки, времени до рейса и правил тарифа авиакомпании. В любом случае сервисные сборы, оплаченные при покупке авиакомпании или компании-посреднику, возврату не подлежат.

https://www.youtube.com/watch?v=etXcJyOKLYQ\u0026pp=ygVy0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQstC-0LfQstGA0LDRgtC90YvQtSDQsdC40LvQtdGC0Ysg0L3QsCDRgdCw0LzQvtC70LXRgiAtINCy0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGD

Возврат при вынужденном отказе от полёта

Пассажиру возвращается полная стоимость билета в случае вынужденного отказа от полёта. Это правило установлено законом и обязательно для всех авиакомпаний.

К вынужденным относятся следующие причины:

• болезнь пассажира или членов его семьи, которые должны были лететь вместе, а также смерть близких родственников (данные факты нужно подтвердить документами и уведомить авиакомпанию о возврате билета до окончания регистрации на рейс);
• задержка, отмена и перенос рейса, изменение маршрута;
• задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительного досмотра, если в результате не обнаружено запрещённых к перевозке предметов;
• официальный отказ в визе, подтверждённый документально;
• прекращение авиасообщения между Россией и иностранным государством;
• другие причины, которые авиакомпания может признать уважительнымив соответствии со своими правилами или исходя из конкретной ситуации.

Обратите внимание: по перечисленным основаниям можно вернуть даже невозвратный билет.

Возврат при добровольном отказе от полёта

При добровольном отказе от полёта пассажиру возвращается стоимость билета только при условии, что это предусмотрено правилами авиакомпании:

• стоимость авиабилета за вычетом суммы расходов, фактически понесённых авиакомпанией к моменту отказа от билета (должны подтверждаться документально), при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс;
• стоимость билета с взысканием неустойки в размере 25% и суммы расходов, фактически понесённых авиакомпанией к моменту отказа от билета, — при уведомлении менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс.

С пассажира взимается плата за операции по аннулированию бронирования, расчёту и оформлению сумм возврата. При уведомлении авиакомпании об отказе от перелёта после окончания регистрации на рейс стоимость авиабилета не возвращают.

Порядок возврата

Возврат авиабилета оформляется в офисе продаж авиакомпании или через её сайт, на котором билет был приобретён. В случае покупки через сайт компании-посредника — в офисе этой компании или через её сайт.

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление. Его бланк дадут в офисе. Другой вариант: на него можно найти ссылку на сайте компании, в которой вы купили билет. В заявлении укажите все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа.

По правилам ряда авиакомпаний могут потребовать направить копию паспорта. При вынужденном отказе от полёта приложите подтверждающие документы (медицинские справки и выписки, уведомление об отказе в выдаче визы и проч.).

Заявление подаётся пассажиром, указанным в билете, либо его представителем по доверенности.

Сроки возврата определяются авиакомпанией и могут составлять от нескольких недель до нескольких месяцев. Денежные средства возвращают на банковскую карту или электронный кошелёк, с которых был оплачен заказ, или перечислят на указанные в заявлении реквизиты.

Важно! В случае отказа РЖД или авиакомпании выплатить деньги при возврате неиспользованного билета или несогласии с выплаченной суммой можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При выявлении нарушений перевозчик будет привлечён к ответственности, и ему выдадут предписание о восстановлении ваших прав. Также можете сразу обратиться в суд с исковым заявлением. Помимо стоимости билета, подлежащей возврату, с перевозчика можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Как вернуть стоимость невозвратных авиабилетов — Российская газета

Впрочем, даже если вы выбрали самый дешевый тариф, но не можете полететь по уважительной причине, вы вправе вернуть полную стоимость билета. Собкор «Российской газеты» в Калининграде, у которой в прошлом году сорвались сразу две поездки, убедилась в этом на личном опыте.

В ноябре прошлого года мы с мужем должны были лететь в Таиланд. Поездку организовали сами — купили билеты российского авиаперевозчика, забронировали оте­ли. До вылета оставалось несколько дней. И вдруг — высокая температура, кашель, головная боль. «Лететь из зимы в лето вам, разумеется, не следует», — сказала терапевт.

https://www.youtube.com/watch?v=etXcJyOKLYQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около 100 тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу.

Правила этого тарифа позволяли перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей. Ни терять деньги, ни планировать следующий отпуск не хотелось.

Выпив жаропонижающего, я принялась штудировать Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. И нашла нужную зацепку.

Дело в том, что вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки.

В определенных случаях она позволяет вернуть деньги в полном объеме даже за невозвратные билеты.

Речь идет о болезни пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена семьи или близкого родственника пассажира.

В список уважительных причин также входит опоздание на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту — если у пассажира не нашли запрещенных предметов.

Деньги можно вернуть в случае отмены рейса, отклонения от расписания, изменения маршрута, отказа перевозчика предоставить пассажиру место в самолете, невозможности состыковать рейсы, если перелет с пересадкой приобретался в виде единого билета.

Предъявите ваш больничный

Что делать, если на носу перелет, а вы заболели? Первым делом звонить на «горячую линию» авиаперевозчика, если вы покупали билеты напрямую, или в агентство, если вы пользовались услугами посредника. Сообщите, что отказываетесь от авиаперелета из-за болезни пассажира. Крайне важно сделать это не позднее чем за 40 минут до отправления самолета — таковы требования законодательства.

Вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки. Она позволяет вернуть деньги даже за невозвратные билеты

Болезнь необходимо подтвердить медицинскими документами. Требования к ним, согласно Федеральным авиационным правилам, определяют перевозчики. Поэтому спросите у представителя авиакомпании или агентства-посредника, какие именно справки вы должны предоставить.

В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью.

В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.

Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, с загранпаспортом, если по нему приобретался билет, и с медицинскими справками.

Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы по почте. Некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.

Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка, в полном объеме.

Неделимые билеты

В декабре 2018-го у меня наметился перелет в Санкт-Петербург. Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно — другой. Так выходило удобнее и дешевле. Билеты тоже были невозвратными. «Уж второй-то раз подряд не заболею», — думала я. И заболела.

Меня госпитализировали, чтобы вырезать опухоль (к счастью, доброкачественную). Теперь я уже знала, что делать с моим «невозвратным» путешествием. Позвонила в транспортное агентство, где покупала билеты, аннулировала брони. Узнала, какие необходимы медицинские документы.

Первый перевозчик готов был принять выписку из больницы, второй — лист нетрудоспособности.

Здесь есть один важный нюанс. Если вы летите двумя разными авиакомпаниями, вам потребуется доказать, что вы болели не только в день вылета из пункта А в пункт Б, но и в день возвращения из пункта Б в пункт А. Мне это удалось, поскольку больничный длился три недели и покрывал оба перелета. Деньги я получила примерно через месяц после обращения в транспортное агентство.

https://www.youtube.com/watch?v=CX94mnovnP4\u0026pp=ygVy0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQstC-0LfQstGA0LDRgtC90YvQtSDQsdC40LvQtdGC0Ysg0L3QsCDRgdCw0LzQvtC70LXRgiAtINCy0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGD

Но если вы улетаете, к примеру, в двухнедельный отпуск и перед вылетом ненадолго заболели ОРВИ, обратный перелет в период болезни не войдет. Авиакомпания, организующая обратный рейс, может отказаться возвращать вам деньги.

Поэтому если вы планируете продолжительное путешествие и сомневаетесь в своем здоровье, лучше покупать неделимый билет туда-обратно одной авиакомпании.

Тогда больничного листа, действующего на дату вылета, будет достаточно, чтобы вернуть всю стоимость этого единого билета.

Кстати

Под членами семьи и близкими родственниками Воздушный кодекс РФ подразумевает супругов, родителей и детей, братьев и сестер, в том числе тех, кто имеет только одного общего родителя, дедушек, бабушек и внуков.

Россиянам рассказали, как вернуть деньги за невозвратный билет

По словам эксперта, существует определённый алгоритм действий. Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет в случае форс-мажора — смерти близкого родственника или болезни, необходимо уведомить авиакомпанию о том, что вы не полетите, до отправки рейса.

После этого нужно собрать документальные доказательства — например, медицинскую справку — и написать обращение в адрес авиакомпании с объяснением ситуации и приложением собранных документов. Лучше отослать это заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Можно вручить обращение лично в двух экземплярах (на втором должны проставить входящий номер).

У каждой авиакомпании свои сроки рассмотрения обращений, поэтому их нужно уточнить сразу. Если по истечении сроков вы не получили официального ответа и компенсацию, у вас есть право подать иск в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию.

«Вы также вправе требовать возврата денег, если перевозчик сам не исполнил или исполнил в ненадлежащем порядке свои обязательства по договору с пассажиром. Речь идёт об отмене рейса, длительной задержке, отказе авиакомпании от посадки на оплаченное место», — напомнил Максимов.

Юрист привёл в пример ситуацию с временным закрытием ряда аэропортов юга России: пассажиры могут вернуть деньги за невозвратные билеты в полном объёме, без штрафов и вычетов. Отмена рейсов — это вынужденный отказ от перевозки, и авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты в полном объёме, возвратные они или нет.

Чтобы вернуть деньги, необходимо написать заявление. В нём, помимо причины возврата, необходимо указать данные пассажира, номер билета, даты вылета, а также реквизиты банковского счёта, куда нужно вернуть деньги.

Сделать это можно онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании, на сайте-агрегаторе, через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов; офлайн — в офисе продаж авиакомпании или организации посредника или на стойке представительства авиакомпании в аэропорту.

Если пассажир передумал лететь или опоздал на рейс, он может рассчитывать на частичный возврат средств. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов (топливного, аэропортового и др). Невозвратным является только тариф перевозчика.

Ранее стало известно, что авиакомпании получат 19,5 млрд рублей для возврата пассажирам стоимости билетов на рейсы, которые отменили из-за внешних ограничений или закрытия аэропортов на юге и в центральной части России. Ещё 1,5 млрд рублей получат временно закрытые хабы. Деньги за билеты перечислят авиаперевозчикам, те вернут стоимость билетов пассажирам.

Pixabay, Pixabay License

Россиянам рассказали, как вернуть невозвратный билет на самолет

Билеты на самолеты бывают возвратными и невозвратными. Возвратный можно сдать по любой причине, а невозвратный — только если у вас веские причины, которые вы сможете подтвердить. О том, в каких случаях можно вернуть невозвратный билет и как это сделать, «Известиям» 5 мая рассказали эксперты сервиса путешествий «Туту».

Во-первых, важно знать, что для возврата билета важно обращаться туда, где он покупался. Если билет был приобретен у агрегатора, стоит учитывать, что прямой договор на перевозку у пассажира заключен не с ним, а с авиакомпанией. Тем не менее деньги за билеты может вернуть как авиакомпания, так и агент.

«Возврат может быть вынужденным (например, когда произошла отмена рейса или путешественник заболел) и невынужденным (по личному желанию). Гарантии у пассажиров в разных ситуациях буду отличаться.

Возврат, который не подходит под критерии вынужденного, обычно можно сделать не позднее определенного времени до вылета (условия могут отличаться у разных компаний, лучше уточнить детали там, где вы покупали билеты)», — рассказали в «Туту».

Так, вернуть невозвратный билет можно в форс-мажорных ситуациях. Например, в случае болезни пассажира, смерти или болезни близкого родственника. Некоторые авиакомпании считают форс-мажором официальный отказ в визе, призыв в армию пассажира или попутчика.

Эксперты рекомендуют изучить правила авиакомпании и выяснить, в каких случаях допустим вынужденный возврат. Чтобы вернуть деньги, потребуется предоставить доказательства: например, больничный лист или другие медицинские документы, справку из консульства с отказом.

При этом они отметили, что у иностранных авиакомпаний свои правила и болезнь не всегда считается уважительной причиной для возврата. Даже если вы предоставили все документы, авиакомпания может отказаться возвращать деньги.

«Обращайтесь за возвратом как можно раньше, лучше не позднее чем за 48 часов до вылета. В крайнем случае — хотя бы до окончания регистрации. Свяжитесь с авиакомпанией или сайтом-агрегатором, где купили билет. Предоставьте нужные документы и ждите решения», — рекомендуют эксперты.

Они также рассказали, что невозвратные билеты можно вернуть и в случае отмены рейса, сильной задержки или изменения маршрута по вине перевозчика. Однако в случае задержки рейса вернуть деньги получится не всегда — время, которое считается существенной задержкой и дает право на вынужденный возврат, устанавливает авиакомпания.

При этом важно понимать, что погодные условия, эпидемии, забастовки и даже внезапная поломка самолета считаются непредвиденными обстоятельствами. Однако и в таких случаях авиакомпания может согласиться вернуть деньги или предложить обмен на другую дату.

«Если вы не попали на стыковочный рейс, возьмите в авиакомпании справку, что первый рейс опоздал. Купили новый билет — сохраняйте чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Обратитесь авиакомпанию или в компанию, где купили билет, предоставьте все доказательства. Получить компенсацию возможно, только если у вас единый билет на оба рейса», — отметили в «Туту».

Если вы зарегистрировались на рейс, а потом его отменили, эксперты рекомендуют попросить поставить на посадочный талон штамп об отмене — так вернуть деньги будет проще.

В случае когда вы зарегистрировались, а рейс сильно задержан и вы передумали лететь, то, по словам представителей сервиса, можно сняться с него.

Важно поставить отметку о снятии с рейса и обратится в компанию, где покупался билет.

«Сначала авиакомпания рассмотрит вашу заявку на возврат, это может занять несколько недель. После одобрения банк зачисляет деньги до 30 календарных дней. Сейчас авиакомпании должны вернуть полную стоимость билета, а не предложить пассажиру ваучер. Но можно выбрать и ваучер и использовать его на покупку нового билета, если пассажира это устраивает», — обратили внимание в «Туту».

При этом, как отмечают эксперты, если у пассажира просто поменялись планы, то сдать можно только возвратный билет. Однако оплаченные при покупке сервисные сборы обычно не возвращаются, а из суммы могут взиматься дополнительные сборы за операцию возврата — в зависимости от тарифа.

«Бывает, что авиакомпании не возвращают деньги, даже несмотря на все подтверждающие документы. Перечитайте внимательно правила авиакомпании, узнайте всю информацию о своем тарифе.

Убедитесь, что вы не ошиблись и всё-таки имеете право на компенсацию. Если по всем правилам вам положен возврат, а авиакомпания отказывается возвращать деньги, составьте досудебную претензию и направьте ее в авиакомпанию.

Возможно, до суда так и не дойдет и вам всё вернут», — подытожили в «Туту».

26 апреля в «Туту» рассказали «Известиям», что в поездку за границу рекомендуется взять не только загранпаспорт, но и российский. Это важно, в том числе потому, что он может потребоваться для установления личности в случае утери загранпаспорта.

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет?

Полагаем, что каждый путешественник хотя бы раз в жизни покупал самый дешёвый билет до заветной точки. Если вы обычно предпочитаете летать лоукостерами, будьте готовы к тому, что обмен и возврат билетов у таких авиакомпаний часто оказывается невозможен. Сегодня мы разберём, все ли невозвратные билеты таковы на самом деле.

нево

Правовая составляющая возвратов 

Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир может отказаться от перелёта и сдать билет не позднее чем за 24 часа до регистрации на рейс.

Также там указывается, что если вы уведомите перевозчика позднее этого времени, то авиакомпания вправе взыскать неустойку в размере до 25% от суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Если же вы откажетесь лететь уже по завершении регистрации на рейс, компания имеет полное право не возвращать средства. 

Многие авиакомпании и агенты за процедуру возврата берут сбор. Поэтому, даже если по закону билет полностью возвратный, перевозчик может вычесть свой штраф. Покупая через агента, будьте готовы к тому, что он также может взимать, кроме сбора авиакомпании, ещё и дополнительный сбор. 

С европейскими авиакомпаниями дела обстоят хуже: вернуть получится только сборы аэропорта. 

Как узнать, какой у меня тариф: возвратный или невозвратный

Самый важный совет: перед покупкой билета обязательно прочитайте правила тарифа, по которому вы летите. Обычно цена складывается не только из стоимости перелёта, но и из разных сборов (аэропортовых, сервисных, топливных) и такс. Как правило, стоимость перелёта при отмене невозвратного билета не возвращают. К тому же некоторые сборы и таксы (YR/YQ) тоже не подлежат возврату. 

Если билет невозвратный, вы увидите следующие фразы на русском языке:

• возврат недоступен / возврат провозной платы запрещён;
• возврат платный / возврат разрешён с удержанием платы / при отмене стоимость билета не возвращается. 

Что касается направлений зарубежных авиакомпаний, там вы увидите следующие формулировки: 

• changes not permitted — любые корректировки запрещены;
• ticket is non-refundable/no-show — билет нельзя вернуть;
• refundable charge 70 euro — штраф за возврат составляет 70 евро;
• changes at any time charge 45 euro — внесение любых изменений стоит 45 евро;
• YR/YQ tax is non-refundable only in case of a non-refundable fare — сборы и таксы невозвратные, только если билет невозвратный.

Какой билет лучше брать: возвратный или невозвратный

Покупать невозвратный билет лучше, если вы уверены, что вы точно улетите. Если вы заболели или же возврат отменили по вине авиакомпании, вернуть его будет намного проще. 

Вот несколько случаев, когда точно можно покупать:

• сэкономить для вас — первостепенная цель при перелёте;
• вы летите только с ручной кладью — наличие багажа значительно увеличит стоимость любого перелёта;
• на путешествие точно не повлияют внезапные рабочие задачи или маленькие дети;
• в вашем паспорте уже проставлена виза.

В остальных случаях лучше немного переплатить, чтобы иметь возможность вернуть покупку без больших трат. Мы советуем сэкономить следующими путями:

1. Участвуйте в распродажах авиакомпаний, например «Чёрной пятнице» или «Киберпонедельнике».
2. Следите за сезонностью билетов. 
3. Выбирайте недорогие страны для отдыха и планируйте поездку сами.

В каких случаях можно вернуть невозвратный билет

На самом деле, есть несколько существенных причин, по которым авиакомпания возвращает невозвратные билеты:

• произошла отмена рейса или задержка рейса. В таком случае вам вернут деньги даже за дополнительные услуги, например, за обед на борту самолёта;
• в случае овербукинга. Правда, на российских рейсах он встречается очень редко;
• вам отменили стыковочный рейс. Такая ситуация подразумевает, что вы не добрались до конечной точки назначения, поэтому вам должны вернуть деньги за все части перёлета;
• пассажир заболел или умер. В первом случае большинство авиакомпаний просят медицинское подтверждение, во втором возврат средств оформляют только для законных родственников пассажира;
• вас долго досматривали в аэропорту, и из-за этого вы опоздали на самолёт. 

Как действовать, чтобы вернуть деньги

1. Сообщите перевозчику до отправки рейса, что не сможете улететь. Это можно сделать в приложении, по электронной почте или по телефону горячей линии.
2. Если вы заболели, обратитесь к врачу и получите справку, заверенную печатями главного врача больницы, учреждения и лечащего специалиста.

   Кроме этого, потребуется указать период болезни, во время которого выпадает перелёт, а также предоставить документ, подтверждающий запрет от врача на перемещение. 

3. Составьте заявление в адрес авиакомпании или агента. Приложите к нему подтверждение и копии билетов.

4. Отправьте обращение электронным или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. 
5. Если вы купили билеты в пакете с туром, вы можете попросить у агентства вернуть деньги за всё сразу. 
6. За рубежом туристы обычно пользуются страховкой, поэтому по причине болезни возвратов нет.

Важно: документы на денежную компенсацию можно подавать в течение шести месяцев после даты вылета.

Что делать, если вы купили невозвратный билет

Мы рекомендуем сначала уточнить, можно ли обменять билет на другую дату или переписать его на другого пассажира (некоторые компании за дополнительную плату разрешают вносить такие изменения). Если это невозможно, то остаётся лишь согласиться с правилами возврата и получить деньги за вычетом такс и сборов.  

Покупая у нас, вы можете воспользоваться дополнительной услугой «Купибилет.Возврат». Она позволяет вернуть даже невозвратные билеты (не иначе как магия). Мы вернём до 90% от стоимости баллами, которые вы сможете потратить на следующие путешествия. Важный нюанс: нужно обратиться в Службу заботы более чем за 48 часов до вылета, чтобы оформить возврат.

Как оформить услугу на нашем сайте

1. Выберите необходимый билет, заполните Ф. И. О. и другие необходимые поля.
2. Перейдите к полю «Включите услуги, которые вам нужны». 
3. Выберите «Возврат даже невозвратного билета» и кликните поле «Сделать билет возвратным». 

Желаем классных отпусков, даты которых никогда не сорвутся!

Как вернуть невозвратный билет на самолет: подробная инструкция

31.05.2023

Перед перелетом возникают разные ситуации: могут внезапно поменяться планы, из-за чего билет нужно сдать. Если вы приобрели билет, который можно вернуть бесплатно, то, скорее всего, вы купили билет с более выгодным тарифом. Часто более дешевые билеты продаются невозвратными. Рассказываем, как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет.

Что такое невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет — билет, который нельзя вернуть. Авиакомпании придумали этот термин, чтобы не рисковать. Если пассажир передумает лететь, компания может не успеть продать билет на это место, а значит полетит более пустым.

Невозвратные билеты позволяют застраховать перевозчика от таких убытков. Пассажиры, в свою очередь, могут летать по более низким ценам: такие билеты на 10-15% дешевле остальных.

Правило простое: покупая невозвратный билет на самолет, вы экономите, но всегда рискуете.

Какие авиакомпании продают невозвратные билеты

Их продают практически все авиакомпании: как казахстанские, так и международные. Лоукостеры чаще всего всегда продают такие авиабилеты. Например, при покупке билетов из Алматы в Абу-Даби от WizzAir билеты всегда невозвратные. Выбрать другой тариф нельзя.

Стоимость, правила и названия тарифов у всех авиакомпаний отличается. Например, тариф «Классический» от Air Astana позволяет возвращать билеты со штрафом. Штрафом обычно называется часть стоимости, которую авиакомпания не вернет. Тариф «Полностью гибкий» дороже, зато билет можно вернуть без каких-либо штрафов.

Стоимость билета складывается из тарифа (это стоимость перелета) и таксов (это аэропортовые, сервисные, страховые и топливные сборы). Обычно при возврате билета со штрафов, возвращаются таксы, но не возвращают стоимость тарифа.

У FlyArystan тарифа с полным возвратом нет: обычно это всегда возврат со штрафом на ваучер. Это означает, что деньги за невозвратный билет с вычетом комиссии приходят не на карту, а на ваучер, который можно использовать для авиабилетов компании в будущем.

Как и где купить невозвратные билеты

Такие билеты, как и любые другие авиабилеты, продаются где угодно. Мы, конечно же, советуем Авиату: вы сразу увидите, какой билет покупаете, а также то, будет ли возврат со штрафом или без. На невозвратных билетах есть пометка «Невозвратный». Если у авиакомпании несколько тарифов, то правила возврата также прописываются в карточке тарифа.

Обычно стоимость невозвратных билетов на Авиате — самая низкая, поэтому проверьте, входит ли в тариф, указанный в билете, ручная кладь, багаж и обмен.

Как понять, какой у меня билет?

На Авиате тип авиабилета виден сразу при выборе. 

1. Вы ищете билеты по направлению

2. Выходят результаты поиска

3. Вы нажимаете «Выбрать» и видите, какой билет. Цвет текста невозвратных билетов — красный.

Бывает так, что билет не совсем невозвратный, как у WizzAir, например. Его можно вернуть, но со штрафами. В таком случае во время поиска билет будет подсвечиваться плашкой «Невозвратный», но подробные условия возврата прописываются в карточках тарифа.

Если вы покупаете билеты на других площадках или тревел-агентствах, то на невозвратных билетах есть такие ярлыки, как «Возврат запрещен», «Возврат разрешен с удержанием», «Стоимость билета не возвращается», «Changes are not permitted», «Non-refundable» или «Refundable charge ___ (стоимость)».

Можно ли вернуть или обменять невозвратный авиабилет

В целом, да. Вернуть или поменять дату вылета невозвратного билета можно. Рассказываем, при каких условиях разрешат так сделать.

В каких случаях можно сдать или обменять невозвратные билеты

каждый пассажир защищен законами республики, через территорию которой летает. в некоторых случаях возвращают всю стоимость билетов на самолеты, а иногда — только сборы.

ситуации, когда могут вернуть полную стоимость авиабилета:

• авиакомпания отменила рейс;
• вас не посадили на рейс (произошел овербукинг);
• рейс сильно задержали, и это испортило ваши планы;
• заболели вы или ваш близкий родственник, который должен был лететь с вами;
• произошла смерть пассажира или близкого родственника.

некоторые зарубежные компании не считают болезнь или смерть близких родственников достаточной причиной для вынужденного отказа от билета.

такой возврат называется «вынужденным». вынужденный возврат совершается в личном кабинете как на сайте, так и в приложении авиаты. сообщить о таком возврате нужно до завершения регистрации на рейс с необходимым пакетом документов. важно помнить, что каждый такой возврат авиакомпании рассматривают индивидуально.

что делать при болезни пассажира или смерти родственника

1. свяжитесь с компанией, где приобретали билеты, до начала регистрации на рейс: это делается по почте или по телефону. так вы зафиксируете ваше заявление.

2. соберите необходимые документы. это справки из больницы, свидетельство о смерти и справки о родственных связях. на справке должна быть подпись и печать лечащего врача, а также главврача.

   иногда некоторые компании просят, чтобы на документе было написано, что летать в определенные даты неразрешено.

   иногда авиакомпании просят отправить справки в офис, иногда — достаточно отсканированных копий.

что делать при невылете по вине перевозчика

в случае вины перевозчика необходимо взять справку от сотрудника авиакомпании о том, что рейс отменили или задерживают. если в это время вы тратите собственные деньги, то сохраните все выписки и чеки. это могут быть чеки из кафе, отелей или общественный транспорт. претензия авиакомпании отправляется по почте.

читайте статью:

что делать, если мой рейс задержали?

что делать при невылете по своей вине

если вы отказались от полета и по собственной воле решили вернуть авиабилет, то нужно оформлять добровольный возврат денег. это можно сделать в личном кабинете авиаты. в таком случае возвращается только та сумма, которая обещана в тарифе. обычно это только таксы и сборы при возврате со штрафом.

куда обращаться для возврата денег за авиабилет по невозвратному тарифу

при возврате и обмене нужно обращаться по месту приобретения авиабилета. если вы покупали билет на сайте авиакомпании, то к авиакомпании. если у тревел-агентства, то к тревел-агентству. в случае покупки билетов на авиате, можете написать в службу поддержки, обратиться через чат в личном кабинете или позвонить.

какие документы нужны, чтобы вернуть невозвратный авиабилет

все зависит от того, по какой причине вы собираетесь вернуть билет. если возвращаете билеты на кассу, то берите с собой паспорт, копию авиабилета и заявление на возврат. если возвращаете билеты онлайн, то достаточно просто нажать на кнопку «вернуть».

в зависимости от причины могут понадобиться следующие документы:

• при болезни — справка о состоянии здоровья с заключением о невозможности перелета на самолете.
• при смерти — свидетельство о смерти от государственных органов.
• при смерти ближайшего родственника — свидетельство о смерти, а также свидетельство о родственных связях: например, свидетельство о рождении или браке.
• при отказе в визе — официальное письмо от консульства.

как получить деньги за невозвратный авиабилет

на деле получить деньги легко, если вы сделали все по правилам авиакомпании.

1. сдали приобретенные билеты до окончания регистрации на рейс

2. указали правильную причину вынужденного возврата

3. предоставили все необходимые подтверждающие документы

как вернуть билет на авиате?

Вернуть билеты на Авиате можно самостоятельно. Для этого вам нужно войти в Личный кабинет, выбрать билет, который вы хотите вернуть, и нажать на «Вернуть». Подробнее о возврате билета мы писали на специальной страничке-туториале.

Некоторые невозвратные авиабилеты на Авиате можно сделать возвратными. Пользователи могут заплатить 10% от стоимости билета при бронировании и получить гарантированный возврат 90% от стоимости при желании.

Даже если билет невозвратный.

Функция распространяется на Qazaq Air, SCAT, Turkish Airlines (не позднее чем за 24 часа до вылета), Air Astana (не позднее чем за 12 часов до вылета), Uzbekistan Airways (не позднее чем за 48 часов до вылета).

Заключение

Вернуть невозвратные билеты можно легко, главное — читайте правила тарифа и возврата выбранной авиакомпании.

Покупать невозвратные билеты выгодно, если ваша поездка не зависит от дедлайнов и ваших детей, вы летаете без багажа, у вас уже есть виза и нужно сэкономить на билете.

Если у вас много обстоятельств, из-за которых может сорваться поездка, то лучше покупайте возвратные билеты: это может часто болеющий ребенок, начальник, который не дает отпуск, отсутствие визы и поездка с большими чемоданами.

Мадина Даутова

редактор, о путешествиях любит писать с точки зрения культуры, науки и людей

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот

С каждым годом количество людей, которые путешествуют самолетами, становится всё больше.

Воздушный транспорт считается одним из самых надёжных типов передвижения и привлекает к себе внимание путешественников.

Однако, пользуясь услугами авиакомпаний, стоит знать многие секреты и правила покупки и возврата авиабилетов. Актуальной темой на сегодня считается «как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе».

Невозвратные билеты впервые появились в «Аэрофлоте»

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты.

Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний.

На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Невозвратные билеты от Аэрофлот

Перевозка животных в самолете компании Аэрофлот

«Аэрофлот» – это  российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы:

Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать. На российском рынке невозвратный билет на самолет – это новинка, которая уже успела завоевать доверие многих путешественников. Данный тип билетов у авиакомпании «Аэрофлот» приобретается чаще всего.

Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

Как сдать невозвратные билеты

Как проверить забронирован ли авиабилет по номеру билета

Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально.

Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.

Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

1. Справка с медицинского центра или поликлиники;

Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета.

Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде.

Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.

Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).

Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.

Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.

Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

Другие условия возврата авиабилетов

Карта Аэрофлот Бонус: отзывы

Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

• Отмена рейса по вине авиакомпании;
• Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
• Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
• Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится.

Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости.

Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

• Пассажир передумал лететь;
• Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
• Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
• Пассажир опоздал на рейс;
• Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
• Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

Возврат электронного билета

По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление.

Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота».

Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.

Перебронирование невозвратного билета

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

Стоимость невозвратных авиабилетов

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

• Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
• Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
• Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.

В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

Куда обращаться

Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот».

Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу.

Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы.

Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся.

Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты.

При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить.

Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

Видео

Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах.

Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций.

Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.