В этой статье мы разбираемся, как сделать возврат товара в Эльдорадо в 2023 году. Эльдорадо – это крупная торговая сеть, точки продаж которой расположены практически по всей России.

По закону, вы вправе отказаться от покупки, если она не подошла вам по каким-либо характеристикам, но большинство продукции, входящей в ассортимент Эльдорадо входят в особый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но у вас есть шансы вернуть деньги даже за такие вещи. Как это сделать, рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.

Прежде чем понять, как вернуть товар в Эльдорадо, разберемся, при каких условиях вообще допускается обмен и возврат денег за покупки согласно действующему российскому законодательству.

Основным НПА, регламентирующим данный вопрос является Закон о защите прав потребителей 2300-1 от 1992 г.

Согласно этому положению, вы имеете право отказаться, как от качественного товара, так и от бракованного изделия.

Если вы планируете вернуть вещь без дефектов, помните, это можно сделать лишь при соблюдении нескольких условий:

• срок с дня, следующего за моментом покупки составляет 14 дней и менее;
• товар не был в употреблении, сохранены заводские этикетка, упаковка, пломбы, бирки и пр.;
• вещь не подошла вам по каким-то характеристикам, к примеру по цвету, размерам, габаритам, фасону и т.д.;
• изделие не входит в перечень не подлежащих возврату.

Что касается бракованных товаров, то их можно возвратить в течение гарантии, срока годности, а если они не установлены, в течение двух лет с даты покупки (изготовления).

Возврат покупок, сделанных дистанционным образом осуществляется по отдельным правилам, утвержденным статьей 26.1 ЗПП.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Продавец не принимает товар, не хочет возвращать деньги за него, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы подготовим для вас документы для возврата, составим заявление, претензию, пообщаемся в ваших интересах с представителем торговой точки, а если дело дойдет до суда, выступим от вашего имени на судебном заседании.

0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат средств за неисправную бытовую технику Решение суда Возврат неисправного смартфона в магазин Ответчик: ООО «Мобильные технологии» Решение суда Возврат смартфона по гарантии Решение суда Возврат денег за некачественный телефон по гарантии Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд» Решение суда Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Условия возврата качественной покупки

По закону, возврат денег за исправный товар не производится. Согласно ст.25 ЗПП вы можете требовать лишь обмена. Исключением являются случаи, когда в магазине в момент подачи заявления не оказалось аналогичного изделия. В такой ситуации вы вправе подождать поступления подходящей вещи или настаивать на возврате денежных средств.

Помимо этого, Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. утвержден перечень качественных товаров, обмен которых не допускается. Например, к ним относят:

• технически-сложные изделия;
• предметы личной гигиены;
• растения, животные;
• мебельные гарнитуры;
• автомобили, мотовелотовары;
• бытовую химию, пестициды;
• текстиль, парфюмерию и пр.

Технически-сложные товары – это отдельный перечень. Сюда в основном входит различная бытовая техника, цифровые, видео, аудио устройства, гаджеты, транспорт, часы, электроинструмент и пр. Полный список можно найти в ПП РФ №924 от 2011 года.

Индивидуальные правила возврата товаров в Эльдорадо

Большинство товаров, которые продают магазины Эльдорадо, как раз входят в такой невозвратный перечень. То есть, по закону такие изделия вам не вернуть. Правда в рассматриваемой торговой сети действуют немного другие правила.

Клиенты, являющиеся участникам «Эльдорадости» и «Эльдорадости +» могут вернуть качественные товары по любым причинам в течение 30 и 60 дней соответственно. При этом, вам нужно поучаствовать в акции «Просто выбрать – легко поменять!».

Обратите внимание! В остальных случаях возврат исправных товаров осуществляется по правилам, предусмотренным законом.

Правила возврата бракованных товаров

Вы можете вернуть деньги в Эльдорадо, если вам попался товар с браком. По своему усмотрению, вы вправе предъявить одно из иных требований, перечень которых содержится в ст. 18 ЗПП.

1. Заменить на аналогичный товар. То есть, поменять на полностью идентичное изделие, той же марки, модели, артикула.
2. Обменять на подобный товар. На вещь, схожую по своим характеристикам возвращаемой, например, самокат одной марки на самокат другого производителя.
3. Снизить стоимость соразмерно обнаруженным недостаткам.
4. Устранение недостатков. Так называют обычный гарантийный ремонт.
5. Компенсации затрат на устранение дефектов своими силами. Например, если вы отремонтировали товар самостоятельно или при помощи третьих лиц.
6. Возвратить деньги. При этом, вы обязаны вернуть бракованный товар.

Что касается технически сложных изделий, то возврат товара по гарантии и денег за него возможен только в течение 15-ти дней после покупки, за исключением случаев, когда:

• обнаружен существенный, неисправимый недостаток;
• найден дефект, проявляющийся многократно после его устранения;
• нарушены сроки гарантийного ремонта.

По закону, период устранения неисправностей определяется в письменной форме по соглашению сторон. В любом случае, он не может превышать 45 дней. В этот же период должна входить экспертиза изделия, если она необходима.

Важно! Отправить неисправный товар на экспертизу – это право продавца, а не его обязанность. Если сомнений в заводском браке нет, то этот этап можно пропустить.

Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо

Вы имеете право предъявить требования по обмену или возврату товара в любой магазин сети Эльдорадо, независимо от его месторасположения, даже в другом городе.

Сообщите сотруднику торговой точки о своем желании, с его помощью составьте заявление и выберите новое изделие или деньги.

Если покупку не принимают, пишите претензию. Ее можно составить непосредственно в магазине в двух экземплярах и передать один из них продавцу. Не забудьте попросить поставить на вашем образце отметку о принятии.

Пример

Допустим, вы купили для ребенка роликовые коньки, а дома поняли, что они не подходят. Вы вправе прийти в магазин и потребовать замены товара в течение четырнадцати дней.

Если в момент обращения в ассортименте нет подходящей вещи, вы можете требовать расторжения ДКП и денег. Если ваши требования не выполняют, вам нужно написать претензию. Правда этот этап можно и пропустить.

Вы вправе сразу после получения письменного отказа от продавца обратиться в суд.

Как показывает наша практика, если покупатель действует настойчиво, и готов защищать свои права до конца, видя это магазин пытается так или иначе удовлетворить его требования.

Также, вы можете составить претензию дома и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложений Почтой России.

Как вернуть товар в онлайн-магазин

Отличительной особенностью магазина Эльдорадо является то, что здесь можно заказать товар дистанционно. По закону, возврат качественных изделий, купленных онлайн возможен в течение 7-ми дней после получения.

Если продавец в письменном виде не уведомил клиента о правилах и условиях отказа от покупки, то данный срок увеличивается до 3 месяцев.

Отказ от заказа допускается в любое время до его получения. То есть, даже если курьер уже у вашей двери, по закону вы имеете полное право не забирать покупку, а отказаться от нее.

Вы можете рассчитывать на возврат в Эльдорадо по таким же правилам. Если продавец отказывается принимать покупку, то пишите претензию или обращайтесь в суд.

Правила возврата товаров, купленных в кредит

Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного в кредит по общим правилам, предусмотренным законодательством в сфере ЗПП. При этом, если речь идет о возврате качественной вещи в течение четырнадцати дней, то магазин вернет лишь ее стоимость. Остальные затраты, связанные с получением займа и пользованием им, ложатся на вас.

Если же товар оказался с браком, то вам обязаны возвратить и стоимость товара, и проценты по кредиту и иные расходы, связанные с кредитованием. Здесь возможно два варианта.

Товарный кредит	Потребительский кредит
Вам возвращают сумму, равную произведенным платежам и расходы на кредитование	Вам обязаны вернуть всю уплаченную вами сумму за товар, а также затраты на кредитование
Магазин самостоятельно рассчитывается с банком, кредит закрывается	После получения денег вы сами рассчитываетесь с кредитной организацией

Юристы ЕЮС напоминают, никаких ограничений на отказ от продукции, только потому что она оплачена за счет кредитных средств не существует.

Порядок возврата товаров через суд

Если возврат товара, надлежащего или ненадлежащего качества осуществить в добровольном порядке не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Для этого:

• составьте иск с учетом правил, установленных ст.131 ГПК РФ;
• подготовьте обязательные документы, перечень которых утвержден ст.132 ГПК РФ и иные бумаги, например, доказательства;
• направьте иск по почте, онлайн через «ГАС Правосудие» или передайте лично в канцелярию суда.

Затем вам предстоит посетить судебное заседание. По закону, вы можете не присутствовать на нем, но никто не гарантирует того, что во время рассмотрения дела не возникнут дополнительные вопросы.

Поручите представление ваших интересов юристам ЕЮС.

Мы подготовим убедительное выступление, аргументируем ваши требования перед судьей, профессионально ответим от вашего имени на любые появившиеся в процессе вопросы.

Образец заявления Образец искового заявления о возврате денег за бракованный товар в 2023 году

Судебная практика

К сожалению, никто не застрахован от недобросовестных действий со стороны представителя торговой точки. Так, если вам отказывают в удовлетворении требований, не стесняйтесь обращаться в суд. Практика показывает, что в 80% случаев клиентам удается добиться возврата средств.

Так, гр-н Григорьев купил в магазине смартфон. Через 3 недели он перестал включаться. Мужчина обратился к продавцу и потребовал вернуть деньги.

Ему объяснили, что данный телефон является технически-сложным изделием, поэтому вернуть денежные средства за него невозможно. Товар отправили на экспертизу, которая показала наличие заводского неустранимого брака.

Григорьеву предложили точно такой же смартфон взамен, но он отказался и опять потребовал денег. Его требования остались без удовлетворения.

Суд встал на сторону истца, так как по закону, если недостаток существенный, то клиент вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи.

Возврат товара без упаковки

Частые вопросы

Возможен ли возврат денег наличными при онлайн-оплате в Эльдорадо? +

При отмене оплаченного заказа Эльдорадо вернёт деньги в ваш банк через 5-7 дней, затем банк перечисляет их на ваш счет в течение 30 дней. Возврат наличными не производится.

В какой суд подавать иск о возврате денег за бракованный телевизор? +

Если стоимость иска не превышает 100 тыс. рублей, то его подают в мировой суд, если цена больше – в районный.

Какой размер госпошлины за подачу иска в суд на Эльдорадо, если мне продали некачественную вещь? +

Государственная пошлина за подачу исков о защите прав потребителей не уплачивается.

Заключение эксперта

Каждый покупатель имеет право на возврат товара в Эльдорадо в 2023 году. При этом, вы можете вернуть, как качественные изделия, так и бракованные. А вот условия расторжения ДКП отличаются. К примеру, возвратить исправную вещь можно лишь в течение 14 дней, а неисправную – во время всей гарантии, периода годности или на протяжении двух лет.

Возврат денег за товар в магазине Эльдорадо: как это сделать? | Администрации муниципального района «Сухиничский район»

Покупка товаров — это всегда ответственный шаг, ведь никто не хочет расстаться с крупной суммой денег за что-то, что не соответствует ожиданиям. Но что делать, если вы все-таки решили отказаться от покупки, и как вернуть деньги?

Магазины Эльдорадо признают право покупателя на возврат продукта, однако есть ряд правил, которые нужно знать. Если вы хотите вернуть товар и получить обратно деньги, то сделать это можно в течение 14 дней. В случае, если вам необходимо вернуть технику, то особенности возврата могут отличаться, нужно ознакомиться с инструкцией внимательно.

В сети магазинов Эльдорадо возврат денег возможен при определенных условиях. В первую очередь, товар должен быть в идеальном состоянии, не иметь следов использования и быть в полной комплектации. Кроме того, возврат возможен только при наличии документов, подтверждающих покупку, и кредитного договора, если товар был приобретен в кредит.

Что касается возврата средств, то магазины Эльдорадо предлагают несколько вариантов: возврат денег в тот же способ оплаты, который был использован при покупке, либо перевод денег на банковскую карту владельца. Важно отметить, что сумма возврата не может превышать стоимость товара, указанную на чеке.

Какую сумму должны вернуть за товар

При возврате товара в магазин Эльдорадо покупателю должны вернуть полную стоимость товара, за исключением возможных издержек, которые могут возникнуть при его использовании или возврате.

Сумма, которую должны вернуть за товар, зависит от нескольких факторов. Во-первых, это стоимость товара, которую покупатель заплатил. Возврат может быть осуществлен как в денежном эквиваленте, так и в виде подарочной карты или возвратом на банковскую карту, если покупка была совершена с использованием такого способа оплаты.

Кроме того, сумма возврата может зависеть от условий возврата, которые установлены магазином Эльдорадо. Например, если товар был импортирован из-за рубежа, его возврат может включать стоимость таможенного оформления. Также сумма возврата может быть уменьшена при наличии повреждений товара, которые возникли по вине покупателя.

В целом, магазин Эльдорадо обязан вернуть покупателю полную сумму денег за товар в случае его возврата в соответствии с установленными правилами и условиями. При этом сотрудники магазина должны быть готовы помочь покупателю и предоставить подробную информацию о процедуре возврата, а также объяснить какие суммы могут быть удержаны при возврате.

Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо

Если вы хотите вернуть деньги за товар в магазине Эльдорадо, следуйте пошаговой инструкции:

1. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена, чтобы узнать, какую сумму денег вы можете вернуть за товар.
2. Убедитесь, что товар находится в исходном состоянии и вы не использовали его.
3. Обратитесь в магазин Эльдорадо с товаром, который вы хотите сдать и получить деньги назад.
4. Предоставьте сотрудникам магазина чек или другой документ, подтверждающий вашу покупку.
5. Если товар относится к категории техники или электроники, возможно, вам потребуется предоставить дополнительные документы о неисправности или гарантийном случае.
6. Сотрудники магазина Эльдорадо проведут проверку товара и примут решение о возврате денег.
7. В случае отказа магазина Эльдорадо вернуть деньги, у вас есть право обратиться в кредитное учреждение, через которое была осуществлена покупка, с просьбой вернуть сумму покупки.

Учтите, что у магазина Эльдорадо есть особенности возврата и отказываются они возвращать деньги за товар в определенных случаях:

• Если товар был использован или поврежден по вине покупателя;
• Если вы отказались от товара после покупки, но он находится в исходном состоянии;
• Если с момента покупки прошло больше 14 дней;
• Если товар относится к категории, которую магазин Эльдорадо не принимает на возврат (например, продукты питания).

Возможны случаи, когда магазин Эльдорадо может отказать вам в возврате денег за товар, однако, в случае если у вас есть права и доказательства, вы не должны отказываться от своих прав и обратиться в уполномоченные органы или суд, чтобы получить справедливый результат.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

При возврате товара в магазине Эльдорадо возможны ситуации, когда сотрудники магазина отказывают в возврате средств. В таком случае важно знать свои права и следовать данным инструкциям:

1. Проверьте условия возврата: перед покупкой внимательно ознакомьтесь с правилами возврата товара в магазине Эльдорадо и проверьте, нет ли каких-либо особенностей или исключений для вашей покупки.
2. Сохраняйте документы и упаковку: для успешного возврата необходимо иметь чек о покупке и сохранить оригинальную упаковку товара.
3. Обратитесь к начальнику магазина: в случае отказа сотрудников магазина, попытайтесь обратиться к руководству. Начальник магазина может решить вашу проблему.
4. Используйте кредитные права: если товар был оплачен кредитной картой, обратитесь к банку, который предоставил вам кредит. Они могут помочь в вопросе возврата денег.
5. Защищайте свои права: в случае отказа сотрудников магазина вернуть деньги за товар, вы можете обратиться в суд или к администрации магазина Эльдорадо.

Следуя этим инструкциям и зная свои права, вы сможете добиться возврата денег за товар в случае, если вас отказываются от него отказаться магазином Эльдорадо.

Как получить возврат средств за товар в магазине Эльдорадо?

Если вы хотите вернуть товар и получить возврат средств в магазине Эльдорадо, вам необходимо знать какие правила и процедуры соблюдать.

В первую очередь проверьте, можно ли возвратить товар, так как есть определенные случаи, когда этого сделать нельзя. Например, если вы приобрели технику и она не была растаможена или активирована, вернуть ее обратно будет невозможно.

Также, если товар был поврежден по вине покупателя или имеет следы эксплуатации, то магазин Эльдорадо может отказать в возврате средств.

Если вы уверены, что ваш товар соответствует правилам возврата, следуйте этим инструкциям:

1. Обратитесь в ближайший магазин Эльдорадо с чеком и товаром, который желаете вернуть. Покажите кассовый чек, потому что без него возврат средств будет отказан.
2. Пришедший покупатель может рассказать, в чем заключается проблема с товаром и объяснить, почему решено от него отказаться.
3. Предоставьте сотрудникам магазина кредитную карту или паспорт (документ, удостоверяющий личность) для идентификации.
4. Сотрудники магазина проверят товар на наличие повреждений или эксплуатации и убедятся, что он в полной комплектации.
5. Если возврат возможен, сумма, которую вы заплатили за товар, будет возвращена на вашу кредитную карту или переведена наличными.
6. Процесс возврата средств может продолжаться до нескольких рабочих дней, поэтому покупатель должен быть готов ко временному подтормаживанию денег на карте.

Стоит отметить, что правила и особенности возврата средств в магазине Эльдорадо могут варьироваться в разных регионах и отдельных магазинах. Поэтому, рекомендуется передать товар обратно на проверку либо связаться с представителями магазина для уточнения подробностей в вашем случае.

Возврат кредитного продукта

При покупке товара в магазине Эльдорадо в режиме кредитного продукта, покупатели могут столкнуться с необходимостью вернуть товар и получить деньги обратно. В таком случае имеются особенности и правила возврата, которые необходимо учитывать.

Возврат кредитного товара проходит по тем же правилам, что и возврат обычного товара, но есть некоторые отличия. Если покупатели хотят отказаться от кредитного продукта, они должны вернуть не только товар, но и сумму, которую они уже выплатили.

В случае отказа от кредитного товара, покупатели могут получить обратно только деньги, которые они уже заплатили, за вычетом процентов, начисленных за пользование кредитом. Какую сумму можно вернуть, зависит от того, сколько платежей уже было выполнено.

Сотрудники магазинов Эльдорадо обязаны делать возврат кредитного товара пошаговая инструкция, учитывая права и обязанности покупателя. В случае, если покупатели не могут вернуть товар из-за его неисправности или других причин, которые не зависят от них, сотрудники магазинов обязаны отказать в возврате и предложить другие варианты решения проблемы.

Возврат кредитного товара может проходить только в том магазине, где была совершена покупка. Покупатели не могут сдать товар обратно, если он был куплен в другом магазине сети Эльдорадо.

При возврате кредитного товара необходимо учитывать общие правила и особенности возврата в магазинах Эльдорадо. Как правило, это касается техники — товары, которые были открыты и использованы, обратно не принимаются. Также нельзя вернуть товары, которые были заказаны по предзаказу и были доставлены под заказ.

Эльдорадо: возврат товара в 2023 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

• Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
• После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
• Обнаружена некомплектность.
• Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

• Размеру.
• Фасону.
• Форме.
• Габаритам.
• Цветовым характеристикам.
• Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

1. Отсутствуют следы использования.
2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

• Предметы личной гигиены.
• Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
• Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
• Компакт-диски.
• Бытовая химия.
• Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

• обменять на более подходящую;
• отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

• Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
• Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
• Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
• Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
• Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

• Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
• Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
• Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

1. Письменное заявление.
2. Паспорт гражданина РФ.
3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
4. Гарантийный талон.
5. Упаковка.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

1. По гарантии.
2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

• Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
• Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
• Документ подается в следующих случаях:

• отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
• пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
• иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

• Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
• Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
• Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Как вернуть товар в сеть магазинов Эльдорадо?

«Эльдорадо» — это известная на весь мир сеть магазинов бытовой техники. Здесь продают товары от самых разных производителей, а значит цена и качество продукции в «Эльдорадо» может существенно отличаться. Поэтому у покупателей часто возникает необходимость вернуть (обменять) покупку. Именно о том, как сделать это законно и быстро, этот материал.

Особенности и правила сети магазинов

Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.

Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.

Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки. 

При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.

Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.

Как вернуть

Существует несколько категорий товаров, которые необходимо вернуть. Ниже мы более подробно рассмотрим каждый из них.

Качественный товар

Как уже отмечалось, вернуть качественный товар в магазин «Эльдорадо» можно в срок, вдвое больший, чем отведенный по закону: в течение даже не 14, а 30 дней. При этом однако, магазин выставляет жесткие требования (созвучные с требованиями, упомянутыми в Законе «О защите прав потребителя») к возвращаемому/обмениваемому товару. Это такие требования, как:

• техника не должна иметь ни малейших следов эксплуатации;
• должна быть сохранена упаковка (включая все коробки);
• должна быть полной комплектация;
• должны быть сохранены все пломбы и ярлыки;
• если речь идет о компьютерной технике, смартфонах, то на данные товары не должно быть установлено никакое программное обеспечение.

В положениях о возврате техники в 30-дневный срок сеть «Эльдорадо» сделала еще одну интересную оговорку –товар, который покупатель хочет вернуть или обменять на аналогичный, не должен иметь отметок в гарантийном талоне. Это-то и есть главный подводный камень возврата качественных вещей в «Эльдорадо» — ведь основная часть бытовой техники идет с гарантийными талонами, в которые магазин при продаже ставит свою отметку.

Если же речь идет о качественном товаре, который каким-то чудом подпал под все выше перечисленные критерии, вернуть его действительно легко и просто. Приходишь в магазин, описываешь менеджеру ситуацию, пишешь специальное заявление на возврат средств и — вуаля – магазин не позднее, чем через трое суток после подачи заявления возвращает деньги.

Если же какой-то из выше перечисленных критериев при возврате не будет соблюден, вернуть технику в «Эльдорадо» будет можно только если эта техника неисправна.

Некачественный товар

Если техника имеет хотя бы малейшую неисправность (например, в смартфоне не всегда срабатывает какая-то кнопка), покупатель правомерен возвратить ее магазину в период 15 дней со дня совершения акта купли-продажи. Если же клиент «не вписался» в данный срок, он может требовать бесплатного гарантийного ремонта дефективного товара, либо полно возврата/обмена по претензии.

Претензия (другое название – заявление на возврат некачественного товара) – это специальный документ, который заполняется клиентом в свободной форме, в двух экземплярах и вручается на подпись продавцу. Помимо претензии желательно иметь при себе кассовый и товарный чеки (и их копии), гарантийный талон (и его копию), а также хотя бы один из документов, подтверждающих личность.

Скачать: Претензия на возврат товара в магазин.doc

При этом, согласно закону, защищающему права потребителей, даже если клиент потерял чеки за товар, однако может привести свидетеля, который подтвердит акт покупки товара в конкретный день, покупатель правомочен подавать претензию в «Эльдорадо» и любой другой магазин.

После получения претензии продавец должен удовлетворить пожелания клиента в трехдневный срок. Однако продавец имеет право отдать товар на экспертизу для выявления причины дефекта в товаре. В этом случае, свой ответ покупателю он даст в 10-дневный срок.

Если причиной поломки эксперты называют заводской брак, требования клиента удовлетворяются в полной мере. Если экспертиза говорит, что сам клиент неправильно пользовался техникой, денег он не получит, больше того – возместит расходы за экспертизу.

Покупатель также может не согласиться с результатами экспертизы и самостоятельно провести повторную, он также правомочен жаловаться в выше стоящие инстанции.

Технически сложный товар

Менеджеры магазинов техники (и «Эльдорадо» не исключение) в случае с технически сложными товарами часто отказываются даже разговаривать с клиентами об обмене/возврате, ссылаясь на Постановление Правительства о товарах-невозвратниках.

При этом, однако, очень часто нарушаются потребительские права. Ведь в списке речь идет об абсолютно исправной продукции. Если же есть дефекты, вернуть даже технически сложный товар, который находится на гарантии, можно как минимум в трех случаях:

• дефект товара настолько серьезный, что пользоваться им нельзя вообще;
• товар ремонтируется дольше положенных по закону 45 дней;
• товар ремонтируется по гарантии во второй (и последующие разы) менее чем через месяц после предыдущего ремонта;

Если имеет место один из перечисленных случаев, магазин обязан вернуть покупателю деньги либо аналогичный абсолютно рабочий товар. Если продавец противится, на него смело можно жаловаться.

Заявление на возврат

Четкой, законом установленной формы, заявление на возврат не имеет. Несмотря на это, данный документ обязательно должен содержать в себе следующие положения:

1. ФИО клиента;
2. реквизиты магазина (данные руководителя магазина);
3. информация о том, когда и при каких обстоятельствах была осуществлена покупка;
4. информация о том, когда и при каких обстоятельствах, кем был обнаружен дефект;
5. описание дефекта;
6. требования клиента – возвратить средства, заменить, отремонтировать товар;
7. подпись заявителя с расшифровкой;
8. дата.

Скачать: Заявление на возврат товара.doc

К этому заявлению желательно приложить копии чеков и гарантийного талона, а в самом тексте ссылаться на действующие статьи Закона. И также добавить строчку о том, что в случае отрицательного ответа продавца, клиент оставляет за собой право жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и другие  инстанции.

Что делать, если в возврате отказали

Как уже упоминалось, если «Эльдорадо» и любой другой магазин тем или иным способом нарушает права своего клиента, клиент вправе отстаивать свои права в выше стоящих инстанциях. Начать можно с жалобы на имя руководителя всей компании, далее обратиться за консультацией в Роспотребрнадзор и попросить их проверить работу конкретного магазина «Эльдарода».

Параллельно с этим, можно подать иск на компанию в суд и обратиться с жалобой в прокуратуру. Если будет доказана правота клиента, магазин выплатит все судебные издержки, деньги, затраченные на проведение экспертизы, материальный и моральный ущерб клиенту.

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть качественную вещь обратно в течение 14 дней и на каких условиях возможен обмен и можно ли сдать по гарантии?

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

  Почему не включается телефон и что с этим делать

Особенности возврата в Эльдорадо

Обмен, а также возврат денег не производится, если

• подтверждена эксплуатация;
• отсутствует фабричная упаковка;
• имеются следы внешнего воздействия;
• недокомплект.

Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

• паспорт;
• личное письменное обращение;
• чек на покупку;
• сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.

Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней. К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата.

Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов.

Тема: возврат жк-телевизора, купленного в эльдорадо

Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации. В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.

Статья 77 НК РФ предусматривает возможность ареста имущества должника с целью взыскания задолженности по уплате налогов.

Кто осуществляет арест Законодательство наделяет полномочиями накладывать аресты на недвижимую собственность и запрещать сделки с ней следующим государственным органам: судам общей юрисдикции;

таможенным и налоговым службам по решению прокурора; судебным приставам-исполнителям; арбитражному суду. Ограничения в действиях государственных органов: В процессе слушания в арбитражном или гражданском суде принимается решение – для обеспечения иска изъять собственность ответчика. Суд общей юрисдикции обладает правом запретить правообладателю, производить какие-либо действия с активом.

Наложение ареста на имущество Некоторые люди, для того чтобы получить кредит в качестве залога используют свою недвижимость, средства передвижения. У кого-то может образоваться существенная задолженность по штрафам или налогам, в результате чего государственные органы вынуждены произвести арест имущества.

При определенных обстоятельствах оно продается. Чтобы избежать возможных недоразумений, нужно разобраться с этим вопрос более детально. Необходимо знать Задолженность клиента перед банком строго контролируется кредитной организацией. Банковское учреждение способно ее выявить после проведения кредитного мониторинга.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.Опять промашка, она говорит нет таких заявлений у нас, можете написать заявление на то, чтобы забрать телевизор без ремонте. А я то думаю, и куда я его потащу, зачем ?

Это же блин не чайник. Короче ничего написать и взять не получилось, поехал обратно в магазин.Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения.

Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Процедура В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата.

Ответить с цитированием

• 20.08.2008 08:44 #8 а зачем вам Ulex 575 постановление? если есть ст.18 российского федерального закона? В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.*По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: хотя когда очень хоТца можно и не замечать этого закона.

Обратиться к юристу можно здесь: В какой срок можно вернуть телевизор в магазин? Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор? Закон дает на него четкий ответ:

• Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
• В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

взыскание долга с гаранта или поручителя; доставка уведомления; отсрочка; смягчение требований; перевод долга; зачет притязаний обеих сторон; реструктурирование задолженности. Если соглашение не достигнуто, проблемный кредит взыскивается принудительным путем – через нотариальную контору или путем обращения в суд.

Внимание

Наконец ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ почти они дописались до какого то профильного руководителя LG какого то «Хон Гиль Дона» в самой Корее, который наложил резолюцию — СПИСАТЬ ! Хорошо, что кроме гарантийных документов я сохранил ТОВАРНЫЙ ЧЕК и КАССОВЫЙ ЧЕК.

Наверное без этих документов никакого возврата денег бы не было ! Все таки справедливость восторжествовала — вчера мне отдали деньги за телевизор.

Еще раз спасибо менеджерам Армену и Вадиму за работу ! А вообще конечно у меня из Эльдорадо куча техники включая и телевизоры.

  Экспертиза одежды и обуви – от 1.500 руб.

Ерунда. Вот такая история вам на заметку.