Компания Яндекс.Такси за короткий срок завоевала огромную популярность не только на территории России, но и за ее пределами. Это крупнейший перевозчик, надежный, серьезный и ответственный партнер. Компания заботится о своей репутации и строго следит за качеством предоставляемых услуг.

Для улучшения обслуживания клиентов создана система рейтингов водителей Яндекс.Такси. Также предусмотрена возможность подачи жалобы на них. Обработка заявлений позволяет компании повышать качество сервиса.

Причины подачи жалоб на водителя Яндекс Такси

В компании осуществляют постоянный контроль за водителями, их автомобилями. Поэтому таксист может понести наказание за небрежное и безответственное отношение к своей работе, клиенту, любую оплошность. Пассажир, когда остается чем-то недоволен, имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс.Го по телефону, через приложение или официальный сайт.

Существует немало оснований для подачи жалоб, среди них:

• пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному или длинному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута;
• водитель включил счетчик еще до того, как пассажир сел в машину;
• клиент ждет транспортное средство, а таксист в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту;
• пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не прибыла по указанному адресу;
• таксист поставил отметку о прибытии к пассажиру, хотя сам ещё находится в пути;
  автомобиль не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки;
• таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением;
• шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку;
• нарушение правил дорожного движения водителем.

Приведен лишь общий перечень причин, по которым можно пожаловаться в Яндекс.Go. Пассажир может написать жалобу на водителя и в других случаях, если ему что-то не понравится в его действиях.

Бывают случаи, когда таксист намеренно сообщает пассажиру завышенную стоимость поездки. Тогда следует проверить сумму, которая указана в мобильном приложении. Если водитель обманул, клиент обязательно должен подать на него жалобу. Сколько стоит перевозка по маршруту, можно узнать и перед заказом.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси?

Каждый клиент должен знать, что его права подкреплены разными законами и правилами. У пассажиров часто возникает вопрос, как и куда жаловаться на водителя Яндекс.Такси, который предоставляет услугу некачественно или плохо справляется со своими обязанностями.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси в мобильном приложении?

Пассажирам очень удобно пользоваться мобильным приложением компании. С его помощью можно вызвать автомобиль, оставить отзыв о таксистах или оформить на них жалобу.

• Для этого необходимо в меню найти раздел «Служба поддержки»;Меню в приложении Яндекс Такси.Служба поддержки в приложении Яндекс Такси.
• перейти в пункт «Проблема с поездкой»;Выбор причины обращения в поддержку Яндекс Такси.
• потом выбрать тип проблемы и заполнить поле .Выбор причины обращения в поддержку Яндекс Такси.

Очень важно грамотно и подробно изложить суть претензии, чтобы ее быстро рассмотрели и приняли решение. Так, если водитель намеренно завысил стоимость поездки, пассажиру могут вернуть заплаченные за нее денежные средства.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси на официальном сайте?

Пассажир может опубликовать жалобу на таксиста, который его обслуживал, на официальном сайте Яндекс.Такси. На нем предусмотрена отдельная страница помощи. Написать претензию можно во время или после поездки.

Эффективнее оставить письменный отзыв, чем пожаловаться на водителя по телефону Яндекс.Такси.

Оформление заявления несложное и занимает совсем мало времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, потребуется заполнить определенные пустые поля. Обязательно необходимо указать следующее:

• имя клиента, который подает жалобу;
• адрес электронной почты. Обычно он заполняется автоматически, если пассажир входит с собственного аккаунта. Однако, при желании можно вписать любой адрес e-mail;
• номер телефона (только тот, который привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина);
• день вызова автомобиля и время поездки (следует указать максимально точно);
  галочка возле отметки о том, понравилась поездка или нет;
• отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали перевозки, суть претензии и другая информация.

Форма жалобы на сайте Яндекс Такси.

После заполнения всех полей необходимо нажать на кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с пассажиром свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс.Такси через официальный сайт можно с помощью персонального компьютера. На смартфоне воспользоваться приложением намного удобнее.

На странице сайта в левой части экрана находится перечень проблем, с которыми сталкиваются пассажиры. Наиболее распространенные из них:

• невозможность произвести оплату;
• неработающий промокод;
• проблемы с подпиской;
• отсутствие отчетности о прежних поездках;
• забытые в машине личные вещи.

В зависимости от возникшей ситуации необходимо выбрать один пункт из указанного перечня.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси по телефону горячей линии?

В каждом крупном населенном пункте работает горячая линия Яндекс.Такси, на которую можно позвонить и пожаловаться на водителя. Номера телефонов указаны на сайте компании. Они отличаются в зависимости от городов.

Как правильно составить жалобу на службу такси: советы и рекомендации

Составление жалобы на службу такси может показаться сложным моментом, но мы дадим вам инструкцию, как правильно сделать это. Жалобы на такси могут возникать по разным причинам: от нелегальной деятельности перевозчика до хамства водителя. Но каковы основания для подачи жалобы и к кому обратиться?

Первым шагом для составления жалобы вам нужно определиться, на какую службу такси вы хотите пожаловаться. В городе Ташкенте, например, есть несколько крупных таксомоторных компаний, таких как «Яндекс.Такси». У каждой из них есть свой сайт, где можно найти информацию о правилах и услугах.

Возможные способы подачи жалобы могут варьироваться в зависимости от компании. Например, через официальные приложения, сайты или даже социальные сети. Приложение «Яндекс.Такси» предоставляет возможность написать жалобу или обратиться в горячую линию поддержки компании.

Если случилось неприятное событие во время поездки, вы можете позвонить диспетчеру службы такси и сообщить о произошедшем. Также можно составить письменное обращение с жалобой на руководство компании или даже отправить его в управление города. Если водитель нарушает дорожные правила или хамит, вы имеете право обратиться в Госавтоинспекцию с претензией на таксиста.

Как составить жалобу на такси

Если у вас возникла проблема с такси, вы можете подать жалобу на службу такси, чтобы связаться с компанией и решить возникшие вопросы.

Вот несколько способов, как составить жалобу на такси:

1. Написать об этом в приложении: если вы пользуетесь приложением для вызова такси, такие как «Яндекс.Такси», у вас есть возможность оценить работу водителя и оставить отзыв.
2. Позвонить в службу поддержки: вы также можете связаться с компанией напрямую, позвонив по указанному номеру телефона или воспользовавшись онлайн-чатом на сайте.
3. Обратиться в офис таксопарка: если вы знаете, где находится офис таксопарка, вы можете прийти туда лично и подать жалобу.

В случае нелегального такси или нарушения правил движения, вы также можете обратиться в полицию или прокуратуру.

При составлении жалобы укажите следующую информацию:

• Дата и время происшествия.
• Основания для жалобы (например, обман таксиста или хамство).
• Описание случая и ваше состояние на момент происшествия.
• Если возможно, укажите номер автомобиля или другие данные о такси, с которым у вас были проблемы.

Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства своих слов, например, фотографии или видеозаписи.

Важно помнить, что не все случаи могут быть регулированы. Некоторые проблемы, такие как техническое состояние транспорта или вопросы сдачи, могут быть решены непосредственно с водителем во время поездки.

Но если ваша жалоба имеет серьезные основания, компания должна отвечать на ваше обращение и принимать меры для предотвращения повторных инцидентов. В некоторых случаях водитель может быть наказан или даже уволен.

Исследуйте различные способы обратиться в службу поддержки и выберите наиболее подходящий для вас. Не стесняйтесь обращаться с претензией или жалобой, если вы считаете, что компания или водитель нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности.

Описать ситуацию

В случае возникновения проблем или неудовлетворительного обслуживания со стороны службы такси «Яндекс.Такси», важно правильно описать ситуацию в вашей жалобе. Ваше обращение должно содержать детальную информацию о произошедшем, чтобы руководство службы такси могло принять соответствующие меры и предоставить вам поддержку.

Ниже приведены возможные причины, по которым вам может потребоваться подать жалобу на службу такси:

• Плохое обслуживание со стороны водителя;
• Нелегальные действия или нарушение правил дорожного движения водителем;
• Техническое состояние автомобиля не соответствует требованиям безопасности;
• Возникновение конфликтных ситуаций или хамство со стороны водителя;
• Получение неправильной информации или эта информация недоступна;
• Долгое ожидание такси или задержка при подаче автомобиля;
• Причины, связанные с оплатой и деньгами;
• Другие распространенные жалобы, например на поиск, некорректное отображение цены или маршрута.

Важно помнить, что перед подачей жалобы на службу такси «Яндекс.Такси», необходимо ознакомиться с инструкцией или правилами работы службы такси. Сайт или офис службы такси может предоставить вам дополнительную информацию о способах обращения, написания отзывов и возможности поставить рейтинг или отзыв за поездку.

Если вас везёт до места, куда вам нужна, таксист не хамит, не нарушает ПДД и не совершает других негативных действий, вам, возможно, не потребуется обращаться в службу такси. Однако, если во время поездки происходят неприятные ситуации или возникли проблемы, вы имеете право на поддержку и возможности оставить жалобу.

Один из способов обращения в службу такси «Яндекс.Такси» — это звонок в горячую линию поддержки. Операторы смогут принять вашу жалобу и предоставить необходимую информацию. Также вы можете написать обращение через интернет-сайт службы такси или приложение.

Ваше обращение должно содержать:

• Дата и время происшествия;
• Место, где произошла проблема;
• Описание ситуации с деталями;
• Информацию о водителе и его автомобиле, если это известно;
• Возможные свидетели или другие доказательства;
• Ваши контактные данные для обратной связи с вами;
• Если происходит нарушение правил или ситуация требует немедленной реакции, также можно обратиться в полицию.

Заявление или жалобу на службу такси «Яндекс.Такси» необходимо правильно составить, чтобы ваша проблема была рассмотрена компетентными представителями службы такси и приняты соответствующие меры. Если вы не знаете точно, как подать жалобу, можно связаться с горячей линией поддержки или посетить офис службы такси, где вам дадут инструкции и пояснят все детали обращения.

Указать дату и время

Если у вас возникли проблемы с перевозчиком такси или автомобилем, важно указать точную дату и время происшествия. Это поможет службе такси лучше понять ситуацию и принять меры.

Перед тем как писать жалобу, позвоните в офис такси и уточните инструкцию по обращению с жалобами. Некоторые компании предпочитают, чтобы обращались непосредственно к диспетчеру, в то время как другие предпочитают письменные обращения. Узнайте у официального представителя таксопарка, как будет лучше поступить.

Также стоит обратиться в официальные органы контроля качества услуг такси, например, в роспотребнадзор. Они могут помочь вам решить проблему с перевозчиком и наказать виновного.

В письме или сообщении описывайте в деталях, что именно произошло, откуда и куда вас везли и по какой причине вы хотите пожаловаться на водителя или транспортную компанию.

Если вы запечатлели нарушения движения или хамское поведение водителя, предоставьте соответствующие фото или видео вместе с жалобой. Это поможет повлиять на решение службы поддержки и принять меры в отношении водителя или таксиста.

Возможные причины для жалобы

Существует ряд распространенных причин, по которым пассажиры могут подавать жалобу на такси:

• Некорректное поведение водителя, например, хамство или неприличные высказывания.
• Нарушение правил дорожного движения, включая превышение скорости или грубое нарушение правил безопасности.
• Техническое состояние автомобиля, который может быть опасным для пассажиров или окружающих.
• Несоответствие расчета поездки с предложенными условиями, например, неправильное составление счета или отказ в сдаче.
• Другие проблемы, связанные с качеством обслуживания и безопасностью пассажира.

Как подготовиться и обратиться

Прежде чем писать жалобу, соберите всю необходимую информацию, такую как время и дата поездки, номер автомобиля и название таксопарка. Если возможно, запишите имя водителя или диспетчера, с которыми вы общались.

Напишите письмо или составьте сообщение, в котором подробно опишите произошедшее, указав все факты и детали. Задайте свои вопросы, выразите свои требования и просите принять меры по улучшению качества обслуживания.

Если вы пользуетесь услугами популярной платформы такси, такой как «Яндекс.Такси», обратитесь в службу поддержки через горячую линию или через функцию обратной связи в приложении. Также вы можете воспользоваться функцией поиска и официальным сайтом, чтобы найти контактные данные и отправить жалобу напрямую руководителю компании.

Не забывайте, что ваша жалоба может повлиять на работу таксистов и транспортных компаний. Если у вас есть факты, подтверждающие нарушения или плохое обслуживание, они могут быть использованы для наказания водителя или для разработки новых инструкций и правил для такси.

Указать номер такси и водителя

Чтобы правильно составить жалобу на службу такси, важно указать номер такси и данные водителя. Это поможет службе такси определить, с кем именно был проведен заказ, и принять меры в отношении конкретного водителя.

Если вы находитесь в Ташкенте и столкнулись с нарушением правил дорожного движения со стороны таксиста, с которым вы находились в машине, вам важно узнать, как указать номер такси и данные водителя при составлении жалобы.

Звонок в службу такси

Первый способ — это позвонить в службу такси и сообщить им о случившемся. Многие службы такси имеют горячую линию, где клиенты могут обратиться с жалобой. При этом вам нужно будет назвать номер такси, который отображается на машине, а также описание произошедшего и данные водителя, если вы их знаете.

Подготовка письма с жалобой

Другой способ — написать письмо или электронное письмо в службу такси. В письме необходимо указать номер такси, имя водителя, дату и время происшествия, а также описание того, что произошло. Также вы можете включить любые другие доказательства, такие как фотографии или видеозаписи.

Если вы делаете жалобу на такси через официальный сайт или приложение, вам может потребоваться заполнить онлайн-форму, где вы сможете указать все необходимые данные и приложить дополнительные материалы.

Контактная информация службы такси:	Контактная информация полиции:
Офис: [адрес]	Телефон: [номер]
Техническое обслуживание: [номер]	Email: [адрес]
Поддержка клиентов: [номер]

Если вы не получили удовлетворительного ответа от службы такси, вы можете обратиться в офис или обратиться в организацию, контролирующую работу перевозчика. Также вы можете обратиться в полицию и подать жалобу на нелегальное действие таксиста.

Помните, что правильно составленная жалоба может помочь вам добиться наказания для водителя и предотвратить подобные случаи в будущем.

Отразить причиненный ущерб

Если вы находитесь в ситуации, когда услуги такси оказались плохими и вы хотите жаловаться на фирму, например, Яндекс.Такси, то для составления жалобы важно правильно оценить причиненный ущерб.

Во-первых, перед тем как написать жалобу, постарайтесь найти официальный сайт или приложение такси, где есть возможность оставить отзыв. Это один из способов связаться с организацией и пожаловаться. Можно также позвонить в офис или передать жалобу через социальное приложение.

Оцените хамство или порядок в общении с водителем и диспетчером. Если водитель хамит или состояние автомобиля находится в плохом порядке, то обратитесь в линию контроля таксистов. Например, можно позвонить в Управление по транспорту или в Роспотребнадзор.

Кроме того, возможные основания для подачи претензии могут быть связаны с нелегальными услугами такси. Если вы знаете, что водитель работает без соответствующих документов или занимается незаконным перевозками, то у вас есть основания обратиться в соответствующее управление или органы правопорядка.

Составляя жалобу, укажите данные о такси — название фирмы, номер машины, марку и т.д. Назовите, откуда вас везли и куда. Опишите ситуацию, в которой произошел причиненный ущерб — хамство водителя, небезопасное движение, нарушения правил дорожного движения и т.д.

Не забывайте описание самого ущерба — возможную сумму потерь, факты и доказательства (например, фотографии) его наличия. Постарайтесь сформулировать претензию так, чтобы было понятно ваше намерение и требования — вернуть деньги, возместить ущерб, принять меры в отношении виновного водителя.

Важно учитывать, что контроль такси является служебной линией, которая контролирует работу водителей такси. Если вы пожаловались по этой линии, то у вас есть право звонить в службу такси с требованием принять меры. Ваш звонок позволит организации контролировать и отвечать за своих клиентов.

И, наконец, не забывайте о возможности обратиться в организации для написания письма или оставления отзыва на сайте. Например, в «Яндекс.Такси» есть форма обратной связи, где вы можете описать свою проблему и ожидать ответа.

Варианты обращения с жалобой:

1. Позвонить в службу такси и озвучить претензию управляющему.
2. Написать письмо в организацию с претензией и дать подробное описание ситуации.
3. Через социальное приложение такси — оставить отзыв о плохом сервисе или водителе.

Куда еще можно обратиться:

• Линия контроля таксистов.
• Управление по транспорту.
• Роспотребнадзор.

Вопросы дежурному адвокату

В жалобе на службу такси необходимо указывать ваше полное имя, контактные данные, дату и время поездки, номер машины и марку такси, а также подробное описание проблемы или нарушения.

Неприемлемым поведением таксиста можно считать отказ в предоставлении услуги по необоснованным причинам, нарушение ПДД (правил дорожного движения), угрозы или оскорбления в ваш адрес, неправомерное взимание дополнительной оплаты, а также любые другие действия, которые вызвали у вас негативные эмоции или причинили ущерб.

Жалобу на службу такси можно отправить через официальный сайт или приложение службы такси, а также по электронной почте или почтовым отправлением на официальный адрес компании. Некоторые службы также предоставляют возможность подать жалобу по телефону или в офисе.

При написании жалобы на службу такси по электронной почте, необходимо указать ваше полное имя, контактные данные, дату и время поездки, номер машины и марку такси, а также подробное описание проблемы или нарушения. Также рекомендуется прикрепить копию квитанции об оплате или любые другие документы, подтверждающие факт поездки.

Сроки ответа на жалобу на службу такси могут варьироваться в зависимости от конкретной компании и сложности рассматриваемого вопроса. Обычно, службы такси стремятся рассмотреть жалобы в кратчайшие сроки и предоставить ответ в течение 3-7 рабочих дней. В случае неполучения ответа или неудовлетворительного решения, можно обратиться в соответствующие органы контроля.

Куда жаловаться на такси

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=kUusj7aOu9o\u0026pp=ygU_0JrRg9C00LAg0L_QvtC20LDQu9C-0LLQsNGC0YzRgdGPINC90LAg0YDQsNCx0L7RgtGDINGC0LDQutGB0Lg_

Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:

1. Хамство водителя.
2. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
3. Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
4. Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
5. Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Куда можно пожаловаться на такси

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

1. Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
2. Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
3. ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
4. Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
5. Прокуратуру.

Также пассажир вправе обратиться в суд. Если речь идет о гражданах, которые столкнулись с некачественным оказанием услуг, дело будет рассмотрено в порядке, предусмотренном для дел о защите прав потребителей. Если же причинен вред, то необходимо подавать иск о возмещении вреда, причиненного источником повышенной опасности (такси — это автомобиль, который именно таковым и является).

Жалоба на такси в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана:

• в письменной форме в территориальное подразделение или в центральный аппарат;
• посредством составления электронного документа с заполнением предложенной формы.

Для справки: при выборе электронной формы обращения заявителю предлагается выбор. Если речь идет о необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в документе, необходимо пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА. Если же необходимость в проверке отсутствует, достаточно заполнения предложенной формы.

Еще одним способом обращения в Роспотребнадзор с жалобой является посещение руководителя органа или иных должностных лиц. Ознакомиться с графиком приема можно на официальном сайте ведомства или сайтах территориальных подразделений.

Рассмотрение обращения Роспотребнадзором, в соответствии со ст. 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 суток с момента его регистрации.

Для справки: для срочной консультации можно воспользоваться горячими линиями Роспотребнадзора и его территориальных подразделений (более подробно об этом можно узнать здесь).

Жалоба на водителя Яндекс.Такси

Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.

Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата.

Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг.

Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:

• воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
• позвонив диспетчеру;
• посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
• обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).

На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы:

• отзыв о поездке;
• проблема с оплатой;
• не сработал промокод;
• проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
• не приходят отчеты о поездке;
• ошибки в работе приложения;
• сообщение о забытых в такси вещах;
• информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.

Для справки: в приложении сохраняется вся информация о совершенных поездках с указанием номера автомобиля и данных водителя. Для решения вопроса по существу при составлении жалобы необходимо указать все детали.

Жалоба на таксиста за хамство — образец

Законодатель не утверждает образца жалобы, однако исходя из требований ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ письменная жалоба в госорганы должна содержать:

• наименование органа, в который она адресована;
• Ф. И. О. заявителя, его контактные данные;
• суть обращения;
• подпись, дату.

Для подтверждения доводов, изложенных в тексте заявления, гражданин/организация вправе приложить необходимые документы. Если же жалоба подается в службу такси, то требований к ней не предъявляется.

При этом стоит понимать, что хамство считается оценочной категорией, в связи с чем доказать этот факт достаточно сложно. Пассажиру необходимо осуществлять видео- или аудиосъемку для того, чтобы иметь на руках доказательства виновного поведения водителя/диспетчера такси. Вторым способом отстаивания своей позиции будут показания свидетелей (прохожих, других пассажиров).

Для справки: хамство может быть выражено как в виде угроз, так и в виде оскорблений. В первом случае речь идет об уголовно наказуемом деянии, предусмотренном ст. 119 УК РФ, во втором — об административном правонарушении (ст. 5.61 КоАП РФ). При наличии доказательств жалобу необходимо подавать в правоохранительные органы.

• Образец жалобы на хамство водителя, соответствующей требованиям ФЗ № 59, можно скачать по ссылке:
• Скачать образец
• ***

В заключение остается сказать, что знать о том, куда жаловаться на такси, полезно любому, кто пользуется такими услугами. Это важно не только для защиты нарушенных прав, но и для возмещения ущерба и, возможно, привлечения виновных лиц к ответственности.

***

Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для нашего канала Дзен.

Шок-цена для таксистов: с 20 декабря Яндекс.Такси изменил тарифы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Шок-цена для таксистов: с 20 декабря Яндекс.Такси изменил тарифы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Порядок действий.

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

Новые условия для тарифа «Эконом»:

• До 45 руб. за подачу такси, в эту стоимость входит 2 км. пути.
• Далее по городу — не более 7 руб./км. и 3 руб./мин.
• Бесплатное ожидание — 3 мин. далее — 5 руб./мин.
• Ожидание в пути — 5 руб./мин.

Новые условия для тарифа «Комфорт»:

• Не более 99 руб. за подачу такси, в эту стоимость входят 2 км. и 7 мин. в пути.
• Далее по городу — не более 8 руб./км. и 3 руб./мин.
• Бесплатное ожидание — 3 мин. далее — 6 руб./мин.
• Ожидание в пути — 5 руб./мин.

Куда жаловаться на повышение тарифов такси

Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

Как пожаловаться на «Яндекс Такси»?

Срочная поездка, доставка в аэропорт или даже запозднившиеся гости – в любой из этих ситуаций легко поможет такси. Быстро, эффективно и не слишком и дорого, особенно, если скорость важнее, чем затраты.

Однако, даже в самых сложных ситуациях все же хочется получить за свои «кровные» достаточный комфорт.

Дадим сдачи нелегальным таксистам!

Цены подняли с помощью выдуманных карт активности спроса. Лицензии сделали за счёт фирм и водителей. Неплохо заработали на налогах. И как всегда, изобрели (для тех кто получил лицензии) штрафы. И если ты всё делаешь по закону, то мы тебя имеем право проверять и штрафовать. Всё как обычно…

Как утверждают авторы исследования, «положительная динамика стала возможной благодаря контролю деятельности нелегального рынка такси, установлению специальных тарифов агрегаторами, а также изменению привычек самих клиентов перевозчиков».

Некоторые маршруты уже подняли проезд на 2 — 3 рубля. Причины объективные — подорожали топливо и ремонтные услуги.

Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.

• Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
• Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа.
• Как пожаловаться на «яндекс такси»? Не менее важным фактором, который будет иметь значение при обращении в государственную контору – это форма заявления. В отличие от самого сервиса, тут следует придерживаться строгой формы подачи жалобы:

Некоторые маршруты уже подняли проезд на 2 — 3 рубля. Причины объективные — подорожали топливо и ремонтные услуги.

Каждое утро добираюсь на работу в район горпарка на автобусе, однако в эти дни просто не успевала. Приболел маленький ребенок, и получалось так, что я опаздывала. Обычно платила таксисту до центра города 120 — 150 рублей, а сейчас одна поездка мне обходится ощутимо дороже. 24 января я заплатила 160 рублей, а 26 января — 180, — рассказала жительница областной столицы Наталья Петрова.

Как подавать жалобу в яндекс такси

Мы не получали заметного количества жалоб на новые тарифы — водителей все устраивает, а их доход не снизился.

Прежде чем изменить тарифы, мы обсуждали новые условия с партнерскими таксопарками, а также с некоторыми водителями. Было много вопросов и обсуждений, в итоге новые условия всех удовлетворили.

Чего добились

В компании «Яндекс.Такси» сообщили «Известиям», что водительские объединения не обращались к представителям сервиса, а сама акция никак не сказалась на работе сервиса.

«По динамике заказов и по числу водителей, которые ежедневно выходят на линию, сервис работает в штатном режиме. Спрос на такси, как всегда в декабре, растет.

Как и каждый год это связано с тем, что с наступлением холодов и первым снегом люди чаще заказывают поездки.

Высокий спрос вызывает и приток водителей — сейчас их на линии в среднем по стране на 5–10% больше, чем неделю назад», — рассказала «Известиям» пресс-секретарь «Яндекс.Такси» Наталья Рожкова.

Работа на износ

По словам профсоюзного активиста Попкова, в Москве сейчас средний заработок таксиста чистыми составляет в среднем 50 тыс. рублей при условии работы минимум 14 часов в сутки, в регионах доходы таксистов существенно ниже при тех же нагрузках.

В ближайшее время в Госдуме будет проходить слушание законопроекта о такси, где найдут отражение нормы об ответственности агрегаторов за работу таксистов, обязанности уполномоченного органа следить за агрегаторами, вести их реестр.

В профсоюзе возлагают большие надежды на этот законопроект.

Порядок подготовки жалобы на такси

К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение.

• Унифицированная форма жалобы на такси не разработана.
• Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.
• Структура жалобы должна включать:

1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
2. Наименование претензии «Жалоба».
3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

Жалоба на таксиста за хамство — образец

Законодатель не утверждает образца жалобы, однако исходя из требований ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ письменная жалоба в госорганы должна содержать:

• наименование органа, в который она адресована;
• Ф. И. О. заявителя, его контактные данные;
• суть обращения;
• подпись, дату.

Для подтверждения доводов, изложенных в тексте заявления, гражданин/организация вправе приложить необходимые документы. Если же жалоба подается в службу такси, то требований к ней не предъявляется.

При этом стоит понимать, что хамство считается оценочной категорией, в связи с чем доказать этот факт достаточно сложно. Пассажиру необходимо осуществлять видео- или аудиосъемку для того, чтобы иметь на руках доказательства виновного поведения водителя/диспетчера такси. Вторым способом отстаивания своей позиции будут показания свидетелей (прохожих, других пассажиров).

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
2. Дату и приблизительное время вызова такси.
3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

• в салоне неприятно пахло;
• машина была в плохом состоянии;
• у водителя не нашлось сдачи;
• таксист ездил кругами;
• водитель вел себя грубо;
• водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

• суть жалобы;
• город заказчика;
• время вызова такси;
• маршрут поездки;
• фамилию и имя перевозчика;
• описание машины.

Жалоба в роспотребнадзор на такси

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор на такси». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Куда можно пожаловаться на такси

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

1. Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
2. Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
3. ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
4. Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
5. Прокуратуру.

Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.

Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;