Советы юриста

Куда жаловаться на управляющую компанию

На управляющую компанию, которая плохо работает, надо жаловаться. Не стоит терпеть заваленные снегом тротуары, грязные подъезды, разбитую плитку и холод в квартирах. Расскажем, куда обратиться, чтобы добиться порядка в своем доме.

Куда жаловаться на управляющую компанию

За что можно пожаловаться на управляющую компанию (УК)

Собственники квартир из многоэтажных домов сами выбирают способ управления общедомовым имуществом. Один из таких — управляющая компания, которая работает на основании государственной лицензии. В обязанности управляющей компании входит обеспечивать:

  • безопасные и комфортные условия для проживания жильцов;
  • содержание общедомового имущества;
  • решение вопросов по использованию общего имущества жильцов;
  • поддержание качества и состояния инженерных систем для коммунальных услуг;
  • предоставление коммунальных услуг.

Этот перечень неполный. Точнее узнать, что вам должна УК, можно из заключенного с ней договора управления. Например, управляющая компания не обязана устанавливать и поддерживать видеонаблюдение в подъезде, но можно включить это в договор по желанию жильцов. Если у вас договора нет, запросите копию у самой УК. Она обязана ее предоставить.

Жаловаться на УК можно за любое ненадлежащее выполнение обязательств. Например, за грязные подъезды, ржавую воду из крана и постоянно застревающий лифт.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Куда можно пожаловаться

Куда жаловаться — зависит от причины. Вариантов много: руководство УК, аварийная служба, Роспотребнадзор, прокуратура, суд и пр.

1. Аварийно-диспетчерская служба

Сюда направляют жалобы, связанные с некачественным оказанием коммунальных услуг и содержанием общедомового имущества.

Сообщить о недовольстве можно как письменно, так и устно. Письменные обращения, как правило, более действенные, хотя аварийка обязана зарегистрировать все типы заявлений жильцов.

При этом анонимно составить жалобу не получится, так как для ее регистрации потребуется сообщить свои ФИО и адрес. В свою очередь сотрудник диспетчерской сообщит вам данные лица, за которым зарегистрировано ваше обращение.

Именно этот человек будет должен содействовать решению вашей проблемы — сменить клининговую компанию, убрать воздух из батарей и пр.

2. Руководство УК

Если вы уже оставили заявку в аварийно-диспетчерскую службу, но проблему так и не решили, отправляйтесь к руководителю управляющей организации. К нему можно пойти и сразу, если вы недовольны работой сотрудников УК. Подайте руководителю жалобу и потребуйте проконтролировать исправление недостатков в работе. Образцы таких жалоб УК должна размещать в своем офисе на информационном стенде.

Жалобу составляйте в двух экземплярах. Один передайте руководителю УК, а другой оставьте себе. Но не забудьте, что УК должна поставить на нем отметку о приеме, иначе ваш экземпляр останется простой бумажкой.

Куда жаловаться на управляющую компанию

3. Органы жилищного надзора и контроля

Обычно сюда идут уже после того, как прошли один из первых двух этапов. Контролирующий орган должен проверить работу УК и принять соответствующие меры.

В жалобе укажите название организации или ФИО должностного лица, к которому обращаетесь. Изложите суть своей проблемы, поставьте подпись и дату составления.

Также оставьте свои ФИО и адрес, чтобы в инспекции знали, куда направить ответ. Если у вас есть документы, подтверждающие проблему, приложите их к обращению.

Это могут быть ответы самой УК, результаты проверки температуры в квартирах, фотографии.

Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней. После этого уполномоченный орган примет меры по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности должностных лиц.

4. Прокуратура

Если считаете, что УК нарушает ваши права, направляйте жалобу в районную прокуратуру. УК могут привлечь к ответственности за несоблюдение правил по содержанию и ремонту помещений, нарушение санитарно-эпидемиологических требований, несоответствие нормативам по коммунальным услугам.

Прокуроры проведут проверку УК и в течение 30 дней дадут ответ на ваше обращение. В нем либо сообщат, что никаких нарушений не нашли, либо обяжут УК устранить нарушение в четко определенный срок.

Куда жаловаться на управляющую компанию

5. Суд

Суд — это крайняя мера. Обычно сюда приходят, если не удается ничего добиться в вышеуказанных инстанциях. Еще один повод идти в суд — полученный из-за действия или бездействия УК ущерб.

Даже если нарушение уже устранено, но ущерб вам возмещать отказались — идите в суд. Например, если лед с тротуаров убрали, но вы еще до этого сломали руку и подали жалобу.

Вы сможете взыскать с УК штраф в размере 50 % от присужденной суммы за то, что она не удовлетворила ваши требования добровольно, а также получить компенсацию морального вреда.

Для искового заявления следует подготовить доказательства: соберите все свои обращения в УК, сделайте фотографии и видео, найдите свидетелей и пр. Госпошлину платить не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. По закону суд должен рассмотреть ваше заявление в течение двух месяцев.

Как подать обращение

Подать обращение можно несколькими способами. Вот несколько советов:

  • если подаете жалобу лично, обязательно составьте ее в двух экземплярах и заберите себе один, на котором будет стоять отметка о приеме;
  • если подаете жалобу по почте, отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — так вы сможете подтвердить, что отправляли жалобу и адресат ее получил;
  • если подаете жалобу через госуслуги, приложите электронные скан-копии всех документов, подтверждающих основания жалобы.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Что делать, если ничего не помогает

Если вы вместе с другими жильцами бесконечно подаете жалобы, но в работе УК ничего не меняется, остается последний вариант — расторгнуть договор. Это можно сделать в порядке, установленном ч. 8 ст. 162 ЖК РФ.

Также ГК РФ допускает одностороннее расторжение договора с УК. Собственники квартир в жилом доме могут отказаться от УК, если она не выполняет или ненадлежащим образом выполняет предусмотренные договором обязательства.

Такое решение должно быть принято общим собранием собственников. На повестку дня надо вынести вопрос о расторжении договора с УК и выборе новой УК или кардинально другого способа управления.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Что входит в обязанности управляющей компании?

Управляющая компания — это юридическое лицо, которое управляет многоквартирными домами, содержит общедомовое имущество в надлежащем виде, выполняет работы по техническому и санитарному состоянию домов, а также занимается поставками коммунальных услуг в жилье собственников.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Источник: Unsplash

Обязанности управляющей компании прописаны на законодательном уровне: в Жилищном кодексе Российской Федерации, в Постановлении Госстроя N170 от 2003 года, в Постановлении Правительства РФ N354. Их можно разделить на две большие группы, которые удобно будет рассмотреть в таблице.

Обязанности УК по эксплуатации и осуществлению ремонтных работ
Обязанности УК в сфере управления и организации хозяйства
УК должна проводить peгyляpный ocмoтp oбщeдoмoвoгo имyщecтвa, выявлять пoвpeждeния, а пpeдcтaвитeли компании oбязaны двa paзa в гoд ocмaтpивaть вce здaниe oт фyндaмeнтa дo чepдaчныx пoмeщeний, чтобы контролировать его состояние. Так же они должны фикcиpoвaть те нapyшeния, которые выявили в процессе проверки. 
Компания занимается учетом всех жильцов дома: у нее есть сведения о собственниках, прописанных личностях, а также тех, кто имеет временную регистрацию.
УК обязана oбecпeчивать oбщую и пoжapную бeзoпacнocть на территории многоквартирного дома. В число этих мероприятий входит кoнтpoль зa нeзaкoннoй ycтaнoвкoй тaмбypныx двepeй и пoддepжaниe пpoxoдoв в нaдлeжaщeм cocтoянии.
УК следит за своевременной оплатой счетов и вычисляет неплательщиков.
УК должна поддерживать тeкyщий peмoнт oбщeдoмoвoгo имyщecтвa в хорошем состоянии: именно управляющая компания следит за вкpyчивaниeм лaмпoчeк в пoдъeздax, зaмeной paзбитыx cтeкoл в подъездных oкнax и зaмeной cтapoй плитки нa нoвyю.
Ведет документооборот: хранит копии и оригиналы бумаг на многоквартирный дом, обеспечивает их целостность. 
Отвечает за блaгoycтpoйcтвo и oзeлeнeниe пpилeгaющeй к дoмy тeppитopии, ecли oнa oтнocитcя к oбщeдoмoвoмy имyщecтвy: в том числе за зaмeну старых лaвoчeк нa нoвыe и oбcлyживaниe дeтcкoй плoщaдки.
Взаимодецействует с пpeдпpиятиями, кoтopыe oбecпeчивaют пocтaвкy кoммyнaльныx ycлyг, кoнтpoль кaчecтвa oкaзывaeмыx ycлyг. 
Управляющая компания занимается ycтpaнeниeм aвapий и иx пocлeдcтвий в домах. Например, делает oткaчивaниe вoды из пoдвaльныx пoмeщeний пocлe пpopывa тpyб oтoплeния или прочищает мусоропровод после засорения.
Организует собрания жильцов по важным вопросам. 
На плечах УК также лежит пoддepжaниe чиcтoты в пoдъeздax: их влажная и сухая уборка. Искать уборщицу для этих работ тоже должна управкомпания. 
Уведомляет о возможных отключениях коммуникаций. 
Пoддepжaниeм paбoчeгo cocтoяния кoммyникaций и ceтeй внyтpи дoмa тоже занимается управляющая компания.
УК тpaнcпopтиpует смешанный мycop и жидкие бытoвые oтxoды, но не несет ответственность за ваши строительные отходы. 
Устанавливает и экcплyaтирует oбщeдoмoвые пpибopы yчeтa oплaты oбщeдoмoвых нyжд.
Должна выполнять paбoты пo бoлee эффeктивнoмy pacxoдoвaнию элeктpoэнepгии и ycтaнoвливать энepгocбepeгaющие лaмпoчки вмecтo лaмп нaкaливaния. 
Читайте также:  Способы предупреждения банкротства

Теперь, когда мы разобрались с обязательствами УК перед жильцами, стало ясно, на какую деятельность компании можно жаловаться. 

Ук плохо выполняет свои обязанности: куда жаловаться

Если ваша управляющая компания не делает то, что должна, а вы хотите это изменить, то написание жалобы будет действенным методом. Разберемся, куда писать жалобу на жкх.

https://www.youtube.com/watch?v=fO9KvGAuDt8\u0026pp=ygVK0JrRg9C00LAg0LbQsNC70L7QstCw0YLRjNGB0Y8g0L3QsCDRg9C_0YDQsNCy0LvRj9GO0YnRg9GOINC60L7QvNC_0LDQvdC40Y4%3D

Существует несколько инстанций, которые могут помочь с решением проблем с управляющей компанией:

  • Роспотребнадзор
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
  • Суд
  • Прокуратура
  • Жилищная инспекция
  • Директор УК
  • Аварийно-диспетчерская служба

Чтобы понять, куда идти с проблемой, нужно определить причину жалобы.

Вы обнаружили недостатки в работе УК, которые заметны невооруженным глазом: плохо убран снег, слишком редко моют площадки на лестницах, плохо топят батареи. 
В аварийно-спасательную службу. Можно написать письменную жалобу или просто позвонить по телефону с просьбой устранить недостатки. Вас попросят указать ФИО и адрес помещения с недостатками.  Обращение зарегистрируют и возьмут в работу. 
Не устраивает работа сотрудников УК: они не реагируют на ваши жалобы, игнорируют очевидные проблемы. 
В этом случае вам поможет директор УК: нужно будет описать фактические обстоятельства дела и потребовать, чтобы руководство проконтролировало исправление выявленных недостатков.Для подачи жалоб в управляющей компании должны быть образцы — так требует закон. Если их нет, то вы можете найти вариант образца в интернете.Кстати, жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один — для УК, а второй — для вас. Обязательно проследите, чтобы бумага была пронумерована: это важно для дальнейшего взаимодействия. 
Ваша управляющая компания плохо исполняет обязанности по договору. — Не следит за состоянием лифтов — Не занимается уборкой домов — Не устраняет аварии итп. 
Обращайтесь в жилищную инспекцию. Туда можно подать жалобу и попросить проверить качество работы УК. Государственный жилищный надзор осуществляют уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ, а муниципальный — уполномоченные органы местного самоуправления. В Москве это делает Мосжилинспекция.Если УК плохо выполняет обязанности, то жилищная инспекция может привлечь ее к административной ответственности или вынести предписание об устранении нарушений. Бывает, управляющие компании лишаются прав на управление домом. 
Управляющая компания не предоставляет необходимую вам информацию о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата за коммунальные платежи. В таком случае налицо нарушение ваших прав потребителя. 
Сначала обратитесь с претензией напрямую в УК, дойдите до директора компании, но если решения проблемы не последует, то смело жалуйтесь в Роспотребнадзор.Жалобы в Роспотребнадзор легко подаются через Госуслуги, а также через сайт Роспотребнадзора или лично в письменной форме. 
Нарушены ваши права и свободы. Например, вам не дают высказаться на общедомовых собраниях или не принимают заявления, которые вы пишите. 
Это является серьезным нарушением, которым должна заняться прокуратура. Именно она выполняет надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.Жалоба подается в районную прокуратуру, потому что внутри этой системы есть четко регламентированный порядок (если подадите заявление сразу в высшую инстанцию, его все равно «спустят» до первого уровня). 
Если плата за коммунальные услуги не соответствует установленным тарифам. 
Жаловаться нужно в ФАС. Именно антимонопольная служба контролирует этот аспект деятельности УК. Специалисты проведут проверку и установят законность повышенных счетов.Если УК действительно нарушила законодательство, то ей выпишут штраф и предпишут устранить ошибки. 
Вам навязывают невыгодные условия содержания жилья. Такое случается в новостройках и в домах «старого фонда». Например, вас обязывают платить за использование грузового лифта. 
Нарушениями подобного характера занимается ФАС. Если вы хотите пожаловаться и решить проблему, то смело обращайтесь в антимонопольную службу. Это можно сделать на сайте. 
Любая критичная проблема, не поддающаяся решению. 
Вы можете обратиться в суд. В случае победы, УК будет обязана устранить недостатки/вернуть вам предоплату за коммунальные платежи/отремонтировать крышу/решить проблему с вывозом мусора и тому подобное.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

В столице есть еще один способ решить проблемы с УК — написать мэру.

https://www.youtube.com/watch?v=fO9KvGAuDt8\u0026t=19s

Для подачи жалоб существует портал «Наш город Москва» и сайт mos.ru. Прямо на главной странице там существует кнопка «Мэр, у меня есть проблема». Нажимая на нее, вам предложат зарегистрироваться и потом написать электронное обращение. 

Куда жаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

В северной столице России тоже работает официальный городской портал «Наш Санкт-Петербург». С его помощью решаются многие проблемы жителей города: от неубранного во дворе снега до ремонта в парадной. Для подачи жалобы обязательна регистрация. 

Список источников

Подача жалобы на недобросовестную работу управляющей компании в 2023 году – Ериковское сельское поселение

Что делает большинство граждан, столкнувшись с хронически неработающим лифтом? Или постоянно грязными, темными подъездами?

  • Чаще всего обругают между собой коммунальщиков и успокоятся, решив, что жаловаться бесполезно.
  • Это совсем не так, просто чаще всего обыватель не знает, кому подавать жалобу и считает, что если отказали в одном месте, то не помогут нигде
  • О том, что такое управление МКД управляющей компанией, в чем плюсы и минусы УК перед другими организациями, а также о том, можно ли создать с нуля свою управляющую компанию, вы можете узнать из наших статей.

Действительно ли это бесполезно?

Да — если обращаться не в ту инстанцию. Это не должно вас пугать.

В конце концов никто не идет лечить зубы к отоларингологу и не просит учителя математики о репетиторстве по русскому языку.

Здесь то же самое, нужно просто знать, какая инстанция чем занимается.

Также нужно знать, как правильно подавать жалобу. В любом случае начинать придется с самой Управляющей компании, даже если велик соблазн обратиться аж к главе правительства.

Потому что в любом учреждении сначала поинтересуются, как отреагировали на вашу жалобу в Управляющей организации и какие меры по этому поводу уже были приняты.

Любая претензия адресуется на имя руководителя службы (можно узнать в канцелярии или на сайте города), сообщаются адрес и паспортные данные заявителя, его контактный телефон.

Далее, кратко и по существу описывается, что произошло и следует просьба устранить нарушение. Теперь документ отправляется в канцелярию.

Обязательно убедитесь, что его зарегистрировали — только в этом случае ваша претензия не останется без внимания.

Инстанция произведет проверку по факту вашего обращения и потом Управляющей организации будет выдвинуто соответствующее предписание об устранении нарушения.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

  1. Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?
  2. Итак, как уже понятно, начинать следует с офиса Управляющей организации.

  3. В каких случаях можно подать жалобу:
  • недолжное предоставление услуг;
  • нарушение требований договора (читайте о возможности его расторжения);
  • плохая работа инженерных систем;
  • неработающий лифт или постоянно ломающийся;
  • грязные подъезды, некачественная уборка мусора;
  • компания не ведет отчетность или сообщает неверные данные;
  • собрания собственников жилья не производятся вообще или созываются крайне редко;
  • плохая подготовка домов к отопительному сезону.

О том, как составить жалобу, если затопило квартиру, а также образцы других заявок в УК, в том числе на перерасчет коммунальных платежей, вы найдете на нашем сайте.

Написать в администрацию города

Если в Управляющей организации проблема не решена, нужно отправляться уже в администрацию города.

Или пожаловаться на работу управляющей компании в Роспотребнадзор. Если же вопрос стоит о явно завышенных тарифах, то можно еще обратиться в подразделение Федеральной антимонопольной службы.

Ни в коем случае не следует игнорировать завышенные тарифы, представляемые в квитанциях или еще хуже — не платить по ним. В первом случае вы дадите понять, что так и надо дальше поступать, никто коммунальщиков не накажет.

  • Во втором — вы дадите законный повод обратиться с предписанием, а потом и с иском уже в вашу сторону и тогда запросто можете оказаться виноватыми уже вы сами — и подтверждения у Управляющей компании будут в виде квитанций.
  • Поэтому нужно сделать запрос о том, из чего состоит требуемая коммунальщиками плата и только в случае несоответствия нормам — жаловаться.
  • О том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться, вы можете узнать на нашем сайте.
Читайте также:  Отказ от приватизации квартиры: как оформить

В жил. инспекцию

Многие думают, что это бесполезно и идут сразу в прокуратуру и к судье. И получают закономерный отказ, и пожелание отправиться в другие инстанции, а потом думают, что проблему не рассмотрят нигде в принципе.

https://www.youtube.com/watch?v=fO9KvGAuDt8\u0026pp=YAHIAQE%3D

На самом же деле это от незнания того, чем призвана заниматься жилищная инспекция. А к ее обязанностям относится осуществление контроля за качеством предоставления услуг, нормами тарифов, качеством осуществления капитального ремонта.

Также они проверяют, насколько работа Управляющей организации соответствует действующему законодательству, соблюдают ли они права граждан.

По факту жалобы будет произведена проверка и далее Управляющей компании будет выдвинуто предписание об устранении нарушений.

В прокуратуру

  1. Следует сказать, что эта инстанция вообще крайне не любит рассматривать (и даже принимать) жалобы граждан на коммунальщиков.
  2. Это и понятно — большая часть из них вообще должна была бы быть адресована не прокуратуре, у которых и своих дел хватает.

  3. Между тем, сюда надо обращаться, если:
  • Управляющая организация грубо нарушает права проживающих;
  • имеет место быть нецелевое расходование средств (например, есть обоснованные подозрения в мошенничестве или растрате, других махинациях).

В суд

Это крайняя инстанция. Сюда обращаются (и только с помощью адвоката), если от предыдущих инстанций решения проблемы вы не добились…

Иск подается в районный суд в количестве экземпляров исходя из числа участников процесса. Он обязательно должен содержать в себе:

  • полное наименование судебного органа;
  • данные заявителя;
  • суть проблемы;
  • куда вы уже обращались и какие меры были приняты (или не приняты);
  • когда был ответ на вашу жалобу в УК и что там содержалось (если он был);
  • дата, подпись.

Лучше всего будет, если уже имели место быть коллективные жалобы — это больший аргумент для суда (впрочем в случае правильно поданных коллективных жалоб до суда и не доходит, все решается в рамках одной инстанции).

Куда не нужно писать жалобу?

Однозначно не следует отрывать от работы:

  • министерства;
  • администрацию Президента;
  • полицию;
  • участкового;
  • депутатов.

Дело даже не в том, что это слишком высокие инстанции для решения проблем о сломанном лифте — если произойдет нечто экстраординарное, выходящее за все мыслимые рамки, то обратят внимание и они.

Полиция, например откажет с порога и вовсе не потому, что «коммунальщики и там всех прикормили», а просто они не занимаются спорами гражданско-правового характера, к коим ваша претензия и относится.

У них другой круг задач. Даже если депутат по каким-то причинам согласится принять вашу «цидульку», он все равно начнет с Управляющей компании.

Он не пойдет лично засучив рукава никого наказывать — ваша претензия начнет тот же самый круг по инстанциям, начиная с самой Управляющей организации и это абсолютно закономерно — вот только времени в данном случае это займет больше.

Также не следует рассчитывать на старшего по подъезду. Это представитель общественности, а не орган госконтроля и прав у него ничуть не больше, чем у любого другого гражданина РФ.

Итак, жаловаться на недобросовестных коммунальщиков можно и нужно. Но как и во всем, нужно соблюдать правила, и тогда положительный результат не заставит себя ждать.

О том, как и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, вы можете узнать из видео:

Как бороться с ТСЖ? Образцы жалоб в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд

  • ТСЖ или Товарищество Собственников Жилья – особое юридическое лицо, существующее на некоммерческой основе.
  • Деятельность товарищества регулируется жилищным и гражданским законодательством (ЖК РФ и ГК РФ).
  • Сущность и цель ТСЖ – разрешение всех вопросов, возникающих у жильцов по поводу коммунальных услуг, общего имущества и других спорных моментов.

ТСЖ может заключать договоры по оказанию специализированных услуг, собирать с жильцов необходимую плату и взносы, распоряжаться принадлежащим ему имуществом.

При этом вся деятельность ТСЖ направлена на обеспечение благополучия дома.

Иногда может случиться так, что кто-то из жителей недоволен товариществом, председателем или принятыми решениями. В таком случае, необходимо подать жалобу на товарищество. Куда пожаловаться на ТСЖ?

Жалоба на управляющую компанию 2023. Бланк и образец

Жалоба на управляющую компанию представляет собой документ, посредством направления которого разрешаются споры, связанные с нарушениями прав граждан в жилищно-коммунальной сфере.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на управляющую компанию .docxСкачать образец жалобы на управляющую компанию .docx

На сегодняшний день управляющие компании выступают в качестве представителей интересов граждан в рамках разрешения вопросов, касающихся содержания многоквартирного дома в благоприятном состоянии.

Задачей таких коммерческих организаций является поддержание чистоты в доме, обеспечение жильцов теплом и т.п. Однако во многих случаях между жителями домов и управленцами возникают конфликты, связанные с недобросовестным исполнением принятых на себя обязательств.

Поэтому в настоящее время существует такой способ разрешения споров, как жалоба.

В рамках настоящего материала мы разберем содержание и сущность официального письма, рассмотрим, в какие органы его можно отправлять, а также обратим внимание на способы отправки документа.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Существует множество различных ситуаций, при возникновении которых граждане вправе обратиться с жалобой.

Так как управляющую компанию выбирают на общем собрании жильцов, после чего с организацией заключается договор о выполнении определенных действий, при отклонении от таковых у заказчиков в лице жильцов вполне оправданно могут возникать основания для восстановления своих законных прав.

Ниже мы рассмотрим основные причины, которые чаще всего встречаются на практике:

  • оказание предусмотренных договором услуг ненадлежащим образом. Как правило, в перечень таковых входят: услуги по обеспечению чистоты в доме, вывозу мусора, снабжении водой и теплом и т.п.;
  • подбор недобросовестного сотрудника. В данном аспекте речь идет о дворниках, уборщицах, сторожах и т.д. Выполняя свои обязанности недолжным образом, они должны привлекаться к ответственности;
  • бездействие управляющей организации. Здесь речь идет о непринятии мер по устранению каких-либо проблем. Грубо говоря, если вышеперечисленные моменты произошли, а управленцы не предприняли мер по их устранению.

Вышеперечисленные моменты выступают в качестве примерного перечня причин, которые могут послужить основанием для направления жалобы.

Кроме того, каждая ситуация, возникновение которой повлекло нарушение прав граждан, все же является индивидуальной.

Поэтому при выявлении каких-либо нарушений со стороны управляющей организации жильцы многоквартирного дома могут обратиться с жалобой в соответствующие органы.

Куда подавать

Рассматривая вопрос о том, в какой же орган обратиться и на каких основаниях отметим, что существует несколько инстанций, рассматривающих обращения подобного характера, которые принято выделять в хронологическом порядке:

  1. в управляющую компанию. Этот способ является первоочередным. Под ним понимается выражение своих недовольств посредством направления официального письма непосредственно на адрес организации. Такой документ пишется на имя руководителя/директора УК;
  2. в жилищную инспекцию. Данный орган рассматривает обращения в том случае, если после направления жалобы руководителю УК от последнего ответа не последовало. Кроме того отметим, что жилищная инспекция рассматривает жалобы, касающиеся нарушения правил содержания дома, управления и принятия решений и т.д.;
  3. в Роспотребнадзор. Данный орган рассматривает жалобы, предметом которых выступает нарушение УК прав потребителей;
  4. в прокуратуру. Указанный орган рассматривает жалобы в том случае, если обращения в вышеперечисленные инстанции оказались безрезультатными.

Как подавать

Существует определенный перечень способов, которыми можно воспользоваться при отправке жалобы в адрес нужного лица. Итак, ниже мы их рассмотрим:

  • путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
  • путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
  • при помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
  • подача жалобы через официальный сайт УК или надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.
Читайте также:  Какие бывают уважительные причины для увольнения без отработки?

Структура документа

Структура жалобы подразумевает совокупность составляющих частей документа, которые прописываются в определенной последовательности:

  • во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ;
  • во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма;
    в-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
  • в-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав заявителя, от чьего имени направляется жалоба;
  • в-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.

Рассмотрим образец составления жалобы на примере официального письма в Роспотребнадзор:

В Управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане

от Волковой Тамары Евгеньевны
666666, г. Курган, проспект Машин, д. 4, кв. 7
Телефон: __________________

  • Электронная почта: __________________
  • Жалоба на управляющую компанию

Я, Волкова Тамара Евгеньевна, проживающая по адресу проспект Машин, д. 4, кв. 7, этаж 7, обращаюсь с жалобой на управляющую компанию «Сибирь». Причиной подачи жалобы послужили неоднократные нарушения моих прав, а именно: завышение тарифов на коммунальные услуги. Все попытки связаться с руководством УК и добиться от них действий, исправляющих мою ситуацию, оказались безрезультатными.

На основании сказанного прошу провести проверку и устранить нарушения моих потребительских прав.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес надзорного органа, второй остается у отправителя.

Скачать документна сайте Ассистентус

Обязанности управляющей компании — как заставить управляющую компанию работать | Роскачество

За исправностью коммуникаций должна следить управляющая компания. Рассказываем, куда и как жаловаться, если она не исполняет свою работу! А также приводим нормативы на устранение типичных неисправностей в доме.

Современный человек привык к благам цивилизации и без них оказывается буквально как без рук. Куда обращаться, если в доме из-за поломки нет воды, газа, электричества? Рассказываем, как добиться того, чтобы все коммуникации работали и чинились вовремя.

Куда обращаться жильцам?

Ответственность за обеспечение дома всеми коммуникациями, услугами, обязанность следить за своевременным исправлением всех неприятностей зависит от выбранного способа управления домом и лежит на соответствующих лицах или организациях, например на товариществе собственников жилья (ТСЖ) или управляющей компании (УК). Как бы то ни было, ТСЖ или УК может выступать связующим звеном между жильцами и коммунальными службами, а также службами по ремонту. Управляющая компания как наиболее часто встречаемый способ управления отвечает только за общедомовое имущество, то есть в нее нужно обращаться в тех случаях, когда проблема в коммуникациях, относящихся ко всему дому. Частные проблемы в квартирах (если они не связаны с общей аварией, коммуникации не относятся к общему имуществу) жильцы решают самостоятельно.

В обязанности управляющей компании входит заключение договоров с коммунальными службами.

Если УК не исполняет своих обязанностей

Нас часто спрашивают, куда писать жалобу на управляющую компанию. Если вы замечаете, что УК не исполняет своих обязанностей, действовать стоит следующим образом.

Найдите договор управления, который в соответствии с Жилищным кодексом должен заключаться с каждым жильцом дома.

Убедитесь, что он составлен по всем правилам и в соответствии с ним управляющая компания должна выполнять ряд работ (в частности, надлежаще содержать и ремонтировать общее имущество жильцов).

Также не лишним будет изучить нормативы содержания жилищного фонда, в них указаны нормативы, по которым должны быть устранены неполадки (конкретные примеры мы приводим ниже).

Далее напишите жалобу на имя руководителя УК. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, другой необходимо передать в администрацию. На вашей копии должны проставить дату принятия жалобы и подпись ответственного сотрудника, входящий номер. Это – подтверждение того, что вашу жалобу приняли в работу.

Срок ответа по жалобе жкх составляет 10 дней. Если этого не произошло, вы можете составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию. После вашего обращения проведут проверку. Если ваши доводы подтвердятся, управляющую компанию могут заставить исполнить свои обязанности (например, выдадут предписание).

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию? Опишите ситуацию, приведите все необходимые факты (тип неисправности, сколько времени ее не исправляют, как действия вы предприняли ранее), соберите также показания свидетелей, если таковые есть, приложите фото и видео.

Если решение вопроса затягивается, можно также обращаться в прокуратуру или суд с требованием разрешить ситуацию в вашу пользу. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию может быть действенным аргументом в общении с УК.

В суде вы можете требовать компенсации (особенно в тех случаях, когда неисправность создавала опасную ситуацию для всех жильцов), также суд может обязать управляющую компанию исполнять свои обязанности качественно, то есть заключить все необходимые договоры и платить за обслуживание дома.

Если неисправность устраняли долго, вы можете требовать перерасчета ежемесячной платы за ту услугу, которую не получали в полном объеме.

За какое время должны устраняться неисправности?

Если требуется ремонт коммуникаций, УК должна обращаться в аварийные компании. Они в определенные законом сроки ликвидируют неисправности. В каких случаях можно вызывать аварийные службы:

  • Проблемы с трубопроводом.
  • Неисправность электрооборудования.
  • Повреждение газоснабжения.

Важно! Вы можете вызвать ту службу, которая должна решать основную проблему. Если оказывается, что неисправность комплексная и требуется привлечь специалистов другого профиля, это сможет решить ремонтник уже на месте.

Выезд бригады аварийной компании бесплатный. Исключения – те случаи, когда авария происходит в квартире одного из жильцов или неприятность случается в доме, где установлено непосредственное управление.

Если договор заключен, бригада должна выехать в течение получаса (обеспечить локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения).

Существуют нормативы устранения тех или иных неисправностей. Их можно найти в Постановлении от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Приведем несколько примеров.

  • Протечки в отдельных местах кровли – 1 сутки.
  • Повреждения водосточных труб, колен, расстройство их креплений – 5 суток.
  • Расшатывание отдельных кирпичей в стене снаружи – 1 сутки, при этом зона должна быть огорожена сразу по приезде бригады.
  • Разбитые стекла – 1 сутки зимой, 3 суток летом.
  • Отслоение штукатурки потолка в помещениях общего пользования в доме – 5 суток, сразу по приезде бригады должны быть обеспечены меры безопасности на все время проведения работ.
  •  Протечки в перекрытиях, связанные с нарушением водонепроницаемости гидроизоляции в санузлах – 3 суток.
  • Течи в водопроводных кранах и кранах сливных бачков в унитазах – 1 сутки.
  • Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений – немедленно.
  • Неисправности мусоропроводов – 1 сутки.
  • Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, – не более 2 часов.
  • Неисправности автомата защиты стояков и питающих линий – 3 часа.
  • Замыкание в элементах внутридомовой электрической сети – немедленно.
  • Неисправность в электроплите (с частичным отключением) – 3 суток.
  • Неисправность в электроплите (с полным отключением) – 3 часа.
  • Неисправности в освещении общедомовых территорий – 7 суток.
  • Неисправности лифта – не более 1 суток.

Естественно, некоторые сложные ситуации могут потребовать и дополнительного времени для устранения неисправности, но это должны быть ситуации, в которых такая мера действительно необходима. Если без видимой причины сроки ремонта не соблюдаются, это повод для жалобы в управляющую компанию или руководство аварийных бригад. В приложении № 2 Постановления № 170 вы найдете полный перечень работ.

  • Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  • При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.