Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Меры предосторожности при покупке

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

• обмен на аналогичные наушники;
• возврат денег;
• обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
• ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Возврат наушников с надлежащим качеством

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

• не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
• устройство оказалось ненужным;
• в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Алгоритм действий

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

1. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
2. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
3. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

• Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.
• Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.
• Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2023 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Возврат наушников в течение 14 дней: как вернуть и получить деньги обратно по закону | Администрация Октябрьского сельского поселения

Купить надлежащего качества наушники иногда оказывается сложной задачей. Иногда магазин отказывается принять их обратно, что создает неудобства для покупателя. Но в соответствии с законодательством, у вас есть право на возврат товара.

Каким образом вернуть наушники и получить денежные средства обратно? Сначала, обязательно ознакомьтесь с правилами возврата, которые указаны на чеке или кассовом чеке. В большинстве случаев, магазин должен принять возврат в течение 14 дней после покупки без проблем, если наушники не подошли вам по качеству или другим причинам.

Однако, есть некоторые условия, которые нужно учитывать при возврате товара по закону. Например, товар должен быть неиспользованным и иметь все упаковки и ярлыки в исходном состоянии.

Если магазин отказывается принимать наушники, несмотря на соблюдение всех условий возврата, вы можете ссылаться на закон и требовать возврата средств. При этом, обратитесь к руководству магазина или службе поддержки, чтобы узнать, как правильно осуществлять возврат и получить деньги обратно.

В итоге, возврат товара в течение 14 дней по закону дает вам возможность вернуть наушники, если они вам не подошли по качеству или другим причинам. Важно ознакомиться с правилами возврата, соблюдать условия и не стесняться ссылаться на закон, если магазин отказывается принять возврат.

Магазин отказывается осуществлять возврат

В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки и получить денежные средства обратно.

Однако, иногда магазин может отказываться осуществлять возврат. Причины отказа могут быть различными:

1. Магазин утверждает, что наушники уже были использованы и не подлежат возврату.
2. Магазин указывает на то, что товар был поврежден по вине покупателя.
3. Магазин ссылается на отсутствие чека или гарантийного талона.
4. Магазин предлагает обмен на другой товар или вариант компенсации, отличный от возврата денежных средств.

Однако, несмотря на возможные аргументы магазина, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки в соответствии с законом. Если магазин отказывается осуществлять возврат без законных оснований, покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав.

В случае отказа магазина осуществить возврат, покупатель может провести следующие шаги:

• Постараться урегулировать вопрос мирным путем, обратившись к руководству магазина или службе поддержки.
• Подать письменную жалобу в магазин и указать на их нарушение закона о защите прав потребителей.
• Обратиться в Роспотребнадзор или другую аналогичную организацию, которая занимается защитой прав потребителей.
• Подать иск в суд на возврат денежных средств, если все предыдущие меры не привели к желаемому результату.

Важно помнить, что возврат подлежат только товары надлежащего качества. Если наушники были повреждены по вине покупателя или из-за их неправильного обращения, магазин может отказать в возврате.

Примерный порядок действий при отказе магазина в возврате:

1. Обратиться к руководству магазина или службе поддержки.

2. Подать письменную жалобу в магазин.

3. Обратиться в Роспотребнадзор или аналогичную организацию.

4. Подать иск в суд.

В любом случае, важно знать свои права и правильно действовать, чтобы защитить свои интересы и получить возврат денежных средств по закону.

Подлежат ли наушники возврату по закону

Согласно законодательству, наушники, приобретенные в магазине, могут быть возвращены в течение определенного срока, если они не соответствуют надлежащего качества или покупатель не удовлетворен их качеством.

Для осуществления возврата товара, покупатель должен предоставить документ, подтверждающий факт покупки, например, чек или кассовый чек.

Если наушники имеют недостатки или не соответствуют заявленным характеристикам, покупатель имеет право потребовать их замены, ремонта или вернуть деньги.

Если продавец отказывается осуществлять возврат денежных средств или замену товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Как правило, срок для возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента покупки.

Однако, если наушники имеют серьезные дефекты или некачественные материалы, срок для возврата может быть увеличен до 3 месяцев.

В случае возврата наушников, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента возврата товара или в течение срока, указанного в законе.

Кроме того, если покупатель пожелает, он может вместо денежного возврата выбрать замену на другие наушники того же или аналогичного качества.

Ключевые моменты возврата наушников:

Наушники, не соответствующие надлежащего качества, подлежат возврату. Покупатель должен предоставить документ, подтверждающий факт покупки. Продавец обязан заменить товар, отремонтировать или вернуть деньги. В случае отказа продавца от возврата, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Срок для возврата товара составляет 14 дней для товара надлежащего качества и может быть увеличен до 3 месяцев для товара с серьезными дефектами. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента возврата товара. Покупатель может выбрать замену товара вместо денежного возврата.

Срок возврата денежных средств

При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.

Как осуществлять возврат денежных средств? Для этого нужно обратиться в магазин, в котором приобрели товар, и оформить заявление о возврате. Заявление может быть составлено в свободной форме, но должно содержать информацию о товаре, его стоимости и причине возврата.

При обращении в магазин с заявлением о возврате денежных средств, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. В случае, если магазин отказывается осуществить возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Однако стоит учесть, что возврат денежных средств возможен только в случае, если товар не является товаром надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, то покупатель имеет право на возврат денег.

В случае, если товар находится в надлежащем состоянии, а покупатель просто передумал или не оказалось нужно, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Но в большинстве случаев магазины выполняют такие запросы потребителя, чтобы сохранить хорошую репутацию.

Следует помнить, что срок возврата денежных средств в соответствии с законом составляет 14 дней от даты покупки. Если покупатель решит вернуть товар после истечения данного срока, магазин может отказать в возврате денежных средств. Поэтому важно соблюдать сроки и сообщить о желании вернуть товар как можно скорее.

Как вернуть наушники надлежащего качества

В соответствии с законом о защите прав потребителей, наушники являются товаром надлежащего качества. Это означает, что в случае выявления дефектов или несоответствия заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть их в магазин и получить деньги обратно.

Для осуществления возврата наушников надлежащего качества по закону, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Ознакомьтесь с условиями возврата в конкретном магазине, где были приобретены наушники. В большинстве случае, магазины имеют определенные правила и сроки возврата товара.
2. Обратитесь в магазин в течение установленного срока возврата. Обязательно имейте при себе чек или иной документ, подтверждающий покупку наушников.
3. На месте объясните причины возврата и предъявите наушники. Укажите на обнаруженные дефекты или несоответствия.
4. В случае, если магазин отказывается осуществить возврат, у вас есть право ссылаться на закон о защите прав потребителей, который гарантирует вам право на возврат товара надлежащего качества в течение определенного срока.
5. Если магазин все же отказывается провести возврат, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Важно помнить, что срок возврата наушников надлежащего качества определен законом и составляет 14 дней с момента покупки. В этот период покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин.

Таким образом, если вы обнаружили недостатки или несоответствия наушников надлежащего качества, необходимо немедленно обратиться в магазин для осуществления возврата. При соблюдении всех правил и законодательных требований, вы имеете возможность вернуть наушники и получить обратно денежные средства, потраченные на их приобретение.

Возврат наушников в магазин в течении 14 дней в 2023 году

Если покупатель решил отказаться от покупки наушников, многие магазины отказывают в обмене или возврате. Одни продавцы относят эти устройства к сложным техническим изделиям, другие – к предметам личной гигиены.

Можно ли оформить возврат наушников в магазин в течение 14 дней, когда продавец неправ, как забрать деньги – читайте далее.

Когда можно отказаться без объяснения причин

• Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.
• К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.
• Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.
• Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

• нет признаков использования;
• сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
• клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.

Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур. В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.

Когда закон на стороне продавца

Организация вправе отказать покупателю в следующих случаях:

• если клиент решил сдать беспроводные или вакуумные модели для телефона;
• покупатель хочет сдать оборудование надлежащего качества по истечении двух недель;
• если аксессуар перестал работать по вине потребителя.

Отсутствие кассового, товарного чека не являются основанием для отказа.

Если наушники оказались бракованными

Если наушники оказались ненадлежащего качества, по закону клиент вправе:

• в течение двух недель после покупки поменять его на качественное изделие или забрать деньги;
• сдать на ремонт по гарантии, если 14 дней закончились.

Гарантийный срок устанавливает производитель или магазин. Если информация о нем отсутствует в инструкции по использованию, на упаковке или не был оформлен гарантийный талон, согласно ЗОЗПП, предъявить претензии к качеству потребитель может не позднее двух лет с момента оформления покупки.

Как вернуть товар и забрать деньги

Сдать покупку и вернуть ее стоимость можно на основании заявления, в котором указываются:

• данные продавца (Ф. И. О. руководителя, название и адрес регистрации организации);
• сведения о покупателе (фамилия, имя, паспортные данные, контактный номер телефона);
• дата, время, стоимость покупки;
• название модели;
• причина обращения;
• требования (обмен, возврат денег);
• перечень прикладываемых копий документов (чеки, гарантийный талон);
• дата составления, подпись.

После передачи заявления организация обязана в течение 7 дней провести диагностику, заказать экспертизу и сообщить о решении. Деньги будут выданы в кассе наличными после заполнения акта приема-передачи или перечислены на банковскую карту в течение 3 дней.

Скачать образец заявления на возврат товара

Если наушники были куплены в интернет-магазине

Когда покупатель не может до оплаты проверить качество изделия и выбирает его по фотографиям или описанию, порядок и сроки обмена, возврата определяются в соответствии с Правилами дистанционной торговли.

Отказаться от заказа можно:

• до получения товара, даже если заказ был отгружен и передан для доставки в курьерскую службу;
• не позднее 7 дней после вручения посылки, если продавец вложил в упаковку памятку о сроках возврата;
• в течение 3 месяцев, если магазин не предупредил о недельном сроке.

По истечении 7 дней или 3 месяцев вернуть можно только некачественное оборудование. Денежные средства покупатель получит на банковскую карту или почтовым переводом в течение 10 дней с момента получения организацией оригинала заявления и бракованного товара. Доставка выполняется за счет отправителя и магазином не компенсируется.

Если организация отказывается вернуть деньги

В этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо указать название организации, свои персональные, контактные данные, описать ситуацию, приложить копию чека, гарантийного талона, письменного отказа продавца.

Отправить документы можно заказным письмом, через интернет или отнести лично в ближайшее территориальное отделение. Если права потребителя были нарушены, Роспотребнадзор выпишет штраф компании и потребует выполнить требования клиента.

Возврат наушников в магазин. Качественных и некачественных, а так же возврат в интернет магазин

Качественных и некачественных, а так же возврат в интернет магазин

Разберемся мы сегодня в возврате наушников, так как очень много дискуссий по этой теме, много споров, много воды и неточностей. Даже сами продавцы затрудняются ответить на вопрос, но все же в статье мы придем к единому мнению и все же поставим точку в вопросе о возврате наушников в магазин как качественных, так и некачественных.

В первую очередь нужно понимать, к какому же типу товаров относятся стерео наушники. Для этого разделим ситуацию на две, это наушники надлежащего качества и ненадлежащего качества и сразу же в таблице хочу распределить, какой статьей закона пользоваться в каждой из ситуаций.

Ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителя

Надлежащего качества (без дефектов)

Обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей

Определяем тип товара. Все мы знаем, что есть технически сложные товары и есть товары к таковым не относящиеся. Споры о том, технически сложный товар наушники или нет, не умолкают. Скажу так, признавать их технически сложным товаром или нет, все будет зависеть от ситуации, а так же от устройства наушников.

К примеру, статья 18 Закона о защите прав потребителя, для определения технически сложный товар или нет, дает отсылку к перечню технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.

2011 N 924 и данным перечнем мы как потребители руководствуемся, если речь зашла о возврате товара ненадлежащего качества.

То есть продали нам некачественный товар, для начала смотрим, есть ли он в данном перечне и уже далее в зависимости от наличия его в списке, строим стратегию возврата, так как для возврата некачественных технически сложных товаров, существуют определенные условия возврата, а так же сроки, подробнее об этом здесь.

И так, читаем перечень и видим, что самая близкая к наушникам формулировка это «оборудование беспроводной связи» и то подходит только к Wi-Fi наушникам. Вывод, если наушники без функции Wi-Fi, то они не являются технически сложными, это простой товар, который Вы можете обменять или вернуть без особых вопросов, как только обнаружите недостатки.

Обращаясь к статье 25 Закона о защите прав потребителя, мы видим, что здесь сказано про обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, но вернуть или обменять его можно только в том случае, если товара нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Находим данный перечень, читаем его и видим, что в пункте 11 сказано, что не удастся вернуть технически сложные товары бытового назначения, а далее идет перечисление всех категорий и среди них мы видим «бытовая радиоэлектронная аппаратура» и это более близко подходит к наушникам.

Как нам убедиться, что наушники относятся к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре»? Очень просто, есть на данные устройства «ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». Смотрим в таблицу и ищем пункт 67, где есть определение «Стереофонические наушники».

«Стереофонические наушники (наушники) — Два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам». Узнаем в данном определении наши бытовые наушники? Вполне!

Значит, делаем Вывод, что применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники, это технически сложный товар.

Промежуточные выводы:

1. Применимо к статье 18 Закона о защите прав потребителя, к технически сложным относятся только наушники с функцией Wi-Fi, остальные не являются технически сложными;
2. Применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники как раз являются технически сложным товаром.

Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.

Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.

Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.

https://www.youtube.com/watch?v=WFc3VofBWL8\u0026pp=YAHIAQHwAQGiBhUB1dn6O3PZ8Zo8KrnEZ5nwGs0cRW0%3D

Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации.

На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки.

Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.

2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала.

Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету. Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой.

Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.

Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию.

Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги.

На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества. Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами.

Как мы разобрались Выше, если наушники без функции Wi-Fi, то в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, такие наушники не являются технически сложным товаром и к ним применяются упрощенные правила возврата товара ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право:

• Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар покупателю и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме;
• Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже без недостатков. При этом, обмен производится как на более дорогие, так и на более дешевые модели с перерасчетом покупной цены, как в большую, так и в меньшую сторону.

В пункте 1, статьи 18 есть еще возможности для потребителя, но я бы назвал их не совсем удобными и логичными в нашем мире, где есть куча похожих предложений по различным ценам.

И так, наушники оказались некачественными, все просто:

1. Берем товар, упаковку, чек о покупке и идем к продавцу;
2. Приходим, объясняем ситуацию и если продавец не против, то пишем заявление на возврат товара в 2-х экземплярах и вручаем оба продавцу. Требуем от продавца поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату и передать его Вам;
3. После рассмотрения заявления, Вам должны дать ответ в течение 10 дней, на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей;
4. С вами должны связаться и сообщить, где Вы можете забрать деньги за товар или прийти для получения товара на обмен.

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец при приеме товара может назначить экспертизу проверки качества товара.

Суть ее заключается в том, что продавец хочет убедиться в том, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или его самого, а не по вине потребителя. К примеру, потребитель мог испортить наушники сам и сделать вид, что это заводской брак или они сами вышли из строя.

Экспертиза же покажет истинную причину возникновения недостатка и если в его возникновении виноват потребитель, то продавец откажет в удовлетворении требований и в таком случае услуги эксперта оплачивает потребитель.

Если же экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя должны быть удовлетворены и экспертиза в данной ситуации проводится за счет продавца.

https://www.youtube.com/watch?v=l9LLdZjbzCM\u0026pp=ygWUAdCc0L7QttC90L4g0LvQuCDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQvdCw0YPRiNC90LjQutC4INCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9PyDQmtCw0Log0L7RgdGD0YnQtdGB0YLQstC40YLRjCDQstC-0LfQstGA0LDRgiDQvdCw0YPRiNC90LjQutC-0LIg0L_QviDQt9Cw0LrQvtC90YM%3D

Так же потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если наушники относятся к категории технически сложных товаров (имеют функцию Wi-Fi), то в данном случае потребитель может так же вернуть товар и забрать деньги, или обменять некачественные наушники на другие, но в течение 15 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то продавец направит Вас на гарантийный ремонт, но это не значит, что не получится вернуть или обменять наушники.

Конечно, если на наушники установлена гарантия и с момента покупки прошло 15 дней, то при первом обращении Вас направят на гарантийный ремонт, но вот вернуть деньги за наушники в таком случае будет возможно в следующих случаях:

1. Обнаружение существенного недостатка товара;
2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый пункт я расшифровал и разобрал здесь (полностью описал, что делать, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней), если интересно, то можете почитать более развернутые пояснения к данным пунктам.

Если продавец Вам по каким то причинам отказывает, то подготовьте претензию с Вашими доводами, основанными на законе и выдвиньте требования. Как подготовить претензию и правильно ее вручить, читайте по ссылке.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и при передаче его продавцу, я все же рекомендую Вам составить акт передачи товара, где зафиксировать внешний вид товара, что на нем нет следов воды, нет механических повреждений и записать сам основной недостаток, по причине которого Вы возвращаете товар. Получите у продавца второй экземпляр акта с датой и отметкой о принятии.

При возврате наушников в интернет магазин, руководствуемся статьей 26.1 Закона о защите прав потребителя, так как покупка товара в интернет магазине, это дистанционный способ продажи товара.

В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные.

Здесь нужно знать, что отказаться от товара, купленного в интернет магазине, Вы можете до получения товара, а так же после его получения. Но вот сроки возврат товара после его получения разнятся и вот в чем причина.

• При передаче товара, потребителю должны вручить в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара и данная информация вручается под роспись, так как данная бумажка очень важна и покупатель при получении товара расписывается и за получение товара, а так же за получение в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара.
• Так вот, некоторые продавцы, в основном не опытные, забывают передать потребителю данную информацию, или забывают ее передать под роспись, а это фактически значит, что информация не передана.
• Сроки возврата товара в интернет магазин следующие:

1. Если «информации о порядке и сроках возврата товара» передана, то срок возврата товара надлежащего качества в интернет магазин составляет 7 дней с момента получения товара;
2. Если данная информация не передана, то срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца.

Для возврата наушников надлежащего качества в интернет магазин должны быть выполнены следующе требования:

• Наушники не должны быть бывшими в употреблении, то есть не должны иметь следов использования. Не получится попользоваться наушниками и потом вернуть их продавцу;
• Должны быть сохранены потребительские свойства;
• Должны быть соблюдены сроки, о которых мы говорили выше;
• Должен быть документ подтверждающий оплату товара (чек, товарный чек, накладная и прочие подтверждающие платеж документы).

Свяжитесь с продавцом и узнайте, как можно вернуть товар. Или прочитайте информацию на сайте интернет магазина. Если представительство магазина находится в Вашем городе, то доставить товар до продавца можно самостоятельно и на месте обсудить все вопросы по возврату.

Если магазин находится в другом городе, то отправлять товар придется посылкой с заявлением на возврат, или с претензией. Отправляем товар на юридический адрес продавца или на адрес указанный на сайте продавцом, где работают с возвратным товаром. Отправляем с описью вложения. На основании статьи 26.

1 Закона о защите прав потребителя, возврат товара надлежащего качества в интернет магазин, осуществляется средствами и за счет потребителя.

При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, потребители должны руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителя, и скажу сразу, что возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин, должно производится за счет продавца, то есть доставку оплачивает продавец.

Если Вам из интернет магазина прислали товар ненадлежащего качества, то руководствуемся статьей 18 и читаем часть статьи по возврату некачественных наушников.

• Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
• С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
• Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.

Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь.

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Наушники есть почти в каждой семье, это востребованный аксессуар, особенно в среде молодежи.

Если наушники не подошли потребителю или оказались неработающими, то можно ли вернуть их в магазин, как это сделать в каком случае и при каких условиях?

Подлежат ли возврату?

Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.

В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:

• получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
• забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
• ремонт за счет средств магазина;
• возврат уплаченных денег.

Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.

И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).

В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.

Имеется среди нормативных документов также список, имеющий отношение к интересующей теме – Перечень технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ №924 от 10.11.2011 г.

В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено «Оборудование… беспроводной связи для бытового использования», и что понимать конкретно, непонятно.

Единой линии не выработано также в судебной практике касательно этого вопроса: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, а в других — нет.

Расценивать наушники как товар надлежащего качества, подлежащий возврату, это право и выбор потребителя на том основании, что в приведенных нормативных актах четко не указано такое наименование товара.

Но и рассчитывать на безоговорочный возврат в магазин наушников также однозначно не стоит, однако попробовать сдать в магазин новый качественный аксессуар можно, опираясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

• аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
• ярлыки, бирки не оторваны;
• есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
• не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).

Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).

Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.

• После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.
• Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.
• Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Сроки

Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Неисправное устройство должны принять:

• на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;
• в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.