Можно ли вернуть нераспечатанные духи
Стоять в таком прекрасном месте, как «Летуаль», и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.
Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден.
Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома.
Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.
Несколько слов о бренде
Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.
Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.
Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее.
Законодательная основа
Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.
Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.
Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП.
В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения.
При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.
Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.
Права покупателя
При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:
- снизить цену на товар, если выявлен изъян;
- обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
- обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.
Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.
Случаи, когда возврат невозможен
Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:
- нет чека, подтверждающего покупку;
- упаковка отсутствует или повреждена;
- товар надлежащего качества, просто не нравится.
Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.
Основания для возврата
Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:
- качество товара не соответствует заявленному производителем;
- продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
- товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.
В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.
Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:
- коробка товара повреждена или деформирована;
- флакон духов поцарапан или поврежден;
- нерабочая помпа;
- отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
- нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
- на дне флаконе заметен осадок;
- духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.
Что необходимо для возврата
С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно». Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?
Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:
- духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
- товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
- паспорт заявителя.
Оформление возврата
Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.
Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.
Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.
https://www.youtube.com/watch?v=Pu1bCqn7Qfc\u0026pp=ygVG0JzQvtC20L3QviDQu9C4INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXRgNCw0YHQv9C10YfQsNGC0LDQvdC90YvQtSDQtNGD0YXQuA%3D%3D
Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:
- Ф.И.О заявителя;
- контактные данные;
- паспортные данные;
- полное название возвращаемого парфюмерного товара;
- название и адрес торговой точки «Летуаль»;
- причины для возврата;
- требования к представителям компании.
Результаты претензии
По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:
- признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
- отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.
Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?». Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.
Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.
Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.
Возврат парфюмерии в магазин — подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?
В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.
Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену
Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.
СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.
Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.
СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.
В каких случаях нельзя вернуть парфюмерную продукцию?
Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.
Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:
- Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
- Стойкость духов не оправдала ожиданий;
- Вы передумали пользоваться ею;
- При использовании обнаружилась аллергия;
- Покупка была совершена под влиянием импульса;
- При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.
В каких случаях парфюм подлежит возврату
Возврат купленного парфюма возможен в случаях:
- Завершения срока годности;
- Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
- Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
- Обнаружения, что он является подделкой.
Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.
СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.
Закончился срок годности
Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.
https://www.youtube.com/watch?v=Pu1bCqn7Qfc\u0026pp=YAHIAQE%3D
Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки. Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.
На упаковке намеренно затерты данные о дате производства
Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.
СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.
Товар испорчен из-за неправильного хранения
Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение. Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.
Товар является поддельным
Если вы обнаружили, что приобрели подделку, то это весомое основание для возврата. Проще всего выяснить, является ли парфюм подлинным, на сайте его изготовителя. Для этого нужно ввести его штрих-код. Если информация о товаре будет найдена – парфюм подлинный, если данных о духах с введенным штрих-кодом у производителя нет – это подделка.
Что необходимо для возврата
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
- Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
- Вам предложат скидку;
- Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
- Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
- Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Составление претензии
Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.
Составлять письменное обращение нужно внимательно:
- Укажите в правом углу адресата претензии;
- Напишите свои данные, в том числе контактные;
- Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
- Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
- Обязательно поставьте дату.
ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).
Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней. По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?
Сроки возврата
Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.
Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.
Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.
Памятка потребителю парфюмерно- косметические товары — rss — управление роспотребнадзора по московской области
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
ПАРФЮМЕРНО- КОСМЕТИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г,
Поэтому, покупая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии в них недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Парфюмерно-косметическое изделие — препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придан» приятного запаха, изменения их внешнего вида и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты или сохранения в хорошем состоянии.
Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке парфюмерно- косметических товаров?
В соответствия с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.
- Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе — вкладыше, должна содержать сведения:
- • о наименовании товара;
- • о фирменном наименовании;
- • о месте нахождения изготовителя;
- • о сроке годности;
- • о назначении;
- • о входящих в его состав ингредиентах;
- • о действии и оказываемом эффекте;
- • об ограничениях (противопоказаниях) для применения;
- • о способах и условиях хранения и др.
- Вышеперечисленная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке.
- При передаче товара в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. |
- Права потребителипри обнаружении недостатков в парфюмерно-косметических товарах.
- Недостаток товара — несоответствие товара или обязательный требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
- В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
- • замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- • соразмерного уменьшения покупной цены;
- • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
- При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, а также уплаты неустойки.
- Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?
- Срок годности товара — период по истечении которого парфюмерно-косметические товары становятся непригодными для использования по назначению.
- Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно-косметических товаров, который обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.
- Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в парфюмерно- косметическом товаре?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.
Как должен действовать продавец при получениипретензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре. Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
- Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.
- Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными дня проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
- Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
- Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно- косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации; или его заверенной копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).
- Отсутствие вышеуказанных документов ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение парфюмерно-косметических изделий.
- Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норн, подтверждается наличием санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию.
- СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ.
- Ингредиент — это любое химическое вещество или препарат синтетического или натурального происхождения, используемый при производстве парфюмерно-косметических товаров и присутствующий в готовом парфюмерно-косметическом товаре в исходном или измененном виде, за исключением парфюмерных (ароматических) композиций, примесей в использованном сырье, а также вспомогательных технических материалов, использованных в процессе приготовления, но не присутствующих в конечном продукте.
- Этикетка — красочная или описательная характеристика изделия и его изготовителя, напечатанная на единице потребительской тары, а также на ярлыке, открытке, листе-вкладыше, прилагаемая или ; прикрепляемая к каждой единице товара.
- Товарный знак — это обозначение, позволяющее определить принадлежность парфюмерно-косметического товара к тому или другому юридическому или физическому лицу.
- Дата изготовления — это дата, проставляемая изготовителем и фиксирующая начало соответствия парфюмерно-косметических товаров установленным требованиям.
Наименование парфюмерно-косметического товара — это обозначение вида изделия, входящего в однородную продукцию (зубная паста, туалетная вода и т.п.).
Фирменное наименование — наименование юридического лица.
Вспомогательные средства — это средства, используемые для непосредственного нанесения (удаления) парфюмерно-косметических товаров и предназначенные обеспечить максимально ожидаемый эффект от их применения.
Как вернуть парфюмерию в магазин по закону: шаги и правила возврата | Оффициальный сайт администрации Нагорского городского поселения
Покупка парфюмерии и духов может стать приятным способом подчеркнуть свою индивидуальность и рассказать о личных предпочтениях. Однако что делать, если купленная продукция не подлежит использованию по назначению, попала с недочетами или не соответствует заявленному качеству? В таких случаях потребитель имеет право на возврат.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть парфюм, вода или любую другую продукцию надлежащего качества именно по причине, что он непригоден для использования по назначению. Основания для возврата могут быть любые — либо из-за неправильной консистенции, либо вкуса, либо по другим причинам.
Если парфюмерия не соответствует заявленным характеристикам, возврату также подлежит. При этом потребитель может либо обменять продукцию или получить полный возврат стоимости товара. Необходимо помнить, что для возврата нужно сделать все по закону, следуя определенным шагам и правилам.
Для начала необходимо ознакомиться с тем списком прав, который дан покупателю. Правила, согласно которым подлежит возврату товар, прописаны в законе «О защите прав потребителей». Если продукция не подлежит возврату по причине нарушения прав потребителя, то можно воспользоваться личными целями и известными из-за рейтинга недостатками, к примеру.
Возврат парфюмерии осуществляется в первую очередь в том магазине, где она была приобретена. При этом потребитель обязан предоставить полный комплект документов и по делам правильно сделанный запрос продавцу. Если продавец откажет в возврате или обмене, то покупатель может обратиться в соответствующие государственные инстанции.
Необходимо помнить, что возврат продукции должен осуществляться в течение 14 дней с момента покупки, а также если продукция не была в употреблении и не претерпела изменений либо повреждений исполнением обычных мер хранения, транспортировки и использования. В случае когда возврат невозможен, потребитель может запросить компенсацию за убытки, вызванные некачественной парфюмерией.
Использовать права на возврат, обмен или возврата стоимости товара должен любой потребитель, чьи права были нарушены магазином или продавцом. Главное — помнить обо всех правилах, чтобы вернуть продукцию именно по закону.
Шаг 1: Ознакомьтесь с правилами возврата товара в магазине
Как вернуть парфюмерию в магазин по закону? Всё начинается с понимания того, что возврат и обмен парфюмерной продукции регламентирован законодательством. Для того, чтобы сделать возврат, необходимо ознакомиться с правилами возврата товара, установленными продавцом.
Перед тем как что-либо делать, нужно убедиться, что вы сохранили все чеки и кассовые чеки, на основании которых был произведен платеж.
Также, любая парфюмерная продукция, которую вы желаете вернуть или обменять, должна быть в надлежащем качестве и не использована для личных целей.
В списках, которые содержат условия и возможности возврата парфюма, указано, на что подлежит возврату или обмену из-за возможных недочетов.
Однако, возврат не производится, если товар соответствует качеству, предназначенному для того, что он выполняет и выполняет те функции, для которых разработан. Также следует отметить, что возврат или обмен парфюмерии и туалетной воды возможен только в случае, если нет никакого повреждения упаковки и если она не вскрыта
Право потребительской защиты гарантирует не только права покупателя, но и подчеркивает права продавца. Подробнее о порядке возврата и обмена парфюмерии смотрите в таблице ниже:
Брак (некачественный товар) | Духи и туалетная вода | Косметика, доступная для нанесения на кожу |
Отказ по другим основаниям | Духи и туалетная вода (до использования) | Продукция, доступная для нанесения на кожу (использованная) |
Стоит помнить, что продавец имеет право отказать в возврате, если покупатель не может предъявить правильно заполненный документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине.
Шаг 2: Сохраните документ об оплате
При покупке парфюмерии, независимо от ее цены, покупатель имеет право на возврат или обмен в течение 14 дней в случае недостатков или неподходящего качества. Чтобы воспользоваться своими правами, необходимо сделать несколько шагов. Один из них – сохранить документ об оплате.
Чек или квитанция подтверждают факт покупки, время и место ее произведения, а также цену. Эти документы могут потребоваться при возврате или обмене продукции, поэтому нельзя их выбрасывать. Обратите внимание, что документы должны быть надлежащего качества: четко напечатаны и не иметь недочетов.
Что, если чек или квитанция не сохранились? В этом случае в качестве основания для возврата или обмена может выступать информация на упаковке парфюма, на которой указана дата производства и срок годности, а также состав и партия продукции. Обратите внимание, что это не отменяет необходимости хранить чек или другой документ об оплате.
Не забывайте, что правила возврата или обмена продукции могут различаться для разных продавцов или производителей. Вам следует ознакомиться с ними заранее, прежде чем подтвердить свою покупку. Также нельзя использовать парфюмерию для личных целей до отказа, так как это может повлиять на ее состояние и подлежит аргументации продавцу при возврате.
- Сохраните чек или квитанцию об оплате
- Заранее ознакомьтесь с правилами возврата или обмена продукции
- Не используйте парфюмерию до отказа
Шаг 3: Проверьте, что парфюмерия находится в идеальном состоянии
Согласно списку недочетов, который может потребитель указать при возврате продукции, попала ли парфюмерия в этот список? Если вы хотите вернуть парфюмерию по закону о возврате, то она должна находиться в надлежащем качестве, и вы должны иметь право на обмен или возврат.
Возврату не подлежит парфюмерия, которую покупатель уже использовал для личных или иных целей, что нельзя проверить без нарушения прав продавца.
В случае с парфюмерией нужно проверить не только воды, но и основания, поэтому парфюма не становится менее ценной продукцией, если была вскрыта упаковка.
Также нельзя делать отказ при возврате, если потребитель уже нарушил этот продукт, даже если недочеты были связаны с производственными дефектами.
Чтобы вернуть парфюмерию в магазин по закону, вам необходимо проверить ее состояние. Проверьте, что упаковка не повреждена, лейка не была вскрыта, а сама парфюмерия не была использована. Также проверьте, что продавец вправе принять обратно парфюмерию. Если продукция находится в идеальном состоянии, то вы можете сделать возврат или обмен в соответствии с законом о возврате.
- Проверьте упаковку, чтобы убедиться в отсутствии повреждений;
- Убедитесь, что лейка не была вскрыта;
- Проверьте, не использовалась ли парфюмерия;
- Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии;
- Проверьте, что продавец вправе принять обратно парфюмерию.
Шаг 4: Разберитесь с политикой возврата в магазине
Каждый магазин имеет свою политику возврата и обмена продукции. Поэтому, чтобы вернуть парфюмерию по закону, необходимо обратиться в магазин в соответствии с их правилами и требованиями.
Если парфюмерия попала к покупателю ненадлежащего качества, то возврат или обмен на аналогичный товар должен осуществляться в соответствии с законом. Для этого потребитель имеет право сделать список недочетов к продукции и обратиться в магазин.
Важно учитывать, что не всегда магазин может принять товар для возврата или обмена, если он был использован. В случае с туалетной водой или духами, которые были открыты, их возврат подлежит обсуждению.
Из-за чего возможно вернуть парфюмерию? Это может быть связано с тем, что качество покупки не соответствует описанию, или продавец ошибся с заказом. В любом случае, права покупателя защищены законодательством.
При обращении в магазин по вопросам возврата и обмена продукции, необходимо иметь при себе чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. В некоторых случаях, продавец может потребовать дополнительные документы для уточнения обстоятельств.
Перед тем, как делать возврат парфюмерии, ознакомьтесь с политикой магазина. Общайтесь с продавцом, уточняйте правила возврата и обмена. Это поможет избежать непонимания и споров в будущем.
Шаг 5: Предоставьте все необходимые документы и уточните детали возврата
Если вы решили вернуть парфюмерию по основаниям, предусмотренным законом, вам обязательно нужно предоставить ряд документов для совершения возврата и обмена продукции. На каких условиях можно вернуть парфюм или духи? Что делать, если товар попал в список недочетов, а вы уже успели его использовать? Какую информацию нужно уточнить у продавца при отказе от парфюмерии?
Для возврата качественной парфюмерии в магазин требуется ряд документов: чек или кассовый чек, товарный чек и соответствующий паспорт качества продукции. Это также касается туалетной воды и других товаров, подлежащих обмену и возврату. Если у вас возникли сомнения по поводу происхождения товара или его качества, вы имеете право потребовать от продавца дополнительной информации в этой сфере.
Также нужно уточнить, подлежит ли парфюм возврату в соответствии с законодательством. Согласно закону, в целях обеспечения прав потребителей магазин не может обменять или вернуть духи или парфюмерию, которые попали в список недочетов по качеству. При этом покупатель может воспользоваться правом на обмен или возврат, если из-за него продукция попала в список недочетов.
Продавец также может отказать в совершении возврата или обмена, если покупатель нарушил правила использования товара или не сохранил его в надлежащем качестве. В таком случае вам могут потребоваться подтверждающие документы, доказывающие вашу правоту. Важно также помнить, что отказ продавца в совершении возврата должен быть мотивирован и основан на законе.
Если вы решили вернуть или обменять продукцию в магазине, будь то духи, туалетная вода или другие товары, обязательно предоставьте все необходимые документы и уточните все детали обмена или возврата. Это позволит вам избежать неприятных ситуаций и получить желаемый результат.
Шаг 6: Возвратите парфюмерию в магазин в установленные сроки
Согласно закону, потребитель имеет право вернуть парфюмерию в магазин в течение 14 дней со дня покупки, если она не подлежит обмену или возврату из-за недочетов в качестве или если попала не туалетной воды или духи. В случае отказа от покупки по личным целям покупателя, возврат производится на основаниях, установленных продавцом.
При возврате парфюмерии в магазин необходимо убедиться, что покупатель имеет все необходимые документы и упаковку. Если эти требования не соблюдены, магазин может отказать в возврате продукции. Кроме того, потребитель не может использовать парфюм для целей, отличных от проверки его качества в течение указанного срока.
В случае возникновения проблем при возврате парфюмерии в магазин, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, следует подчеркнуть, что продавца нельзя обвинять в том, что парфюмерия не подходит покупателю по каким-либо причинам, потому что законодательство не регулирует индивидуальные вкусы и предпочтения.
Шаг 7: Получите обратно свой возвратный платеж или обменяйте парфюмерию на другой товар
Если продукция, возврату или обмену которой вы претендуете, соответствует всем требованиям законодательства, то у вас есть право на возврат или обмен. Надлежащее качество продукции подразумевает отсутствие недочетов и доступность для использования по своему назначению.
Если же парфюмерия, которую вы купили, имеет недочеты или попала в список тех товаров, которые не подлежат возврату или обмену, то продавец может отказаться от вашего запроса.
Но если вы уверены, что у вас есть основания делать возврат или обмен, то вам нужно прийти в магазин с вашими правами на потребительскую защиту в целях получения своего возвратного платежа или обмена парфюмерии на другой товар.
- Если вы хотите вернуть продукцию к качества, то у вас есть 14 дней с момента покупки для проведения возврата,
- Если же товар имеет недочеты, то рассматривается их наличие в течение гарантийного срока,
- Если же товар был куплен для личных целей, то никаких причин для отказа от запроса на возврат или обмен при наличии недочетов нет.
Духи и туалетная вода могут быть отправлены на возврат только при их первоначальной запечатанности. В случае потребности вернуть или обменять парфюмерию, потребитель может сделать это при предъявлении документов о покупке и других сопутствующих документов.
Возврат товаров
- Интернет-магазин парфюмерии
- Возврат товаров
Уважаемые покупатели!Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего интернет-магазина.
Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
Несмотря на это, Интернет-магазин Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, показалось Вам сомнительным. Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.
Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества.
Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено качество товара, то покупатель, который осуществил возврат такого товара, может быть добавлен в «черный список» магазина с последующим правом совершения покупок исключительно по предоплате, а также без гарантии магазина.
В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были указаны на сайте), например:
– механическое повреждение упаковки;– дефект помпы с распылителем (пульверизатора);– содержимое флакона с помутнением, есть осадки;– истек срок годности, заявленный производителем,
мы предложим Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, а именно:
– заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить начисление бонусов на счет в личном кабинете;– соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;– соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;– вернуть полную стоимость товара (с учетом доставки) и компенсировать расходы по возврату (обратной пересылке) товара;– начислить бонусы на счет в личном кабинете на всю стоимость товара с учетом доставки, а также расходов по возврату (обратной пересылке) товара.Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или организован забор товара одной из наших курьерских служб.
Также можно осуществить возврат товара лично по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, корп. 2, стр. 2 (с 09:00 до 18:00).
Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату.
Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат.
Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.
Отправить своё обращение Вы можете на почту: [email protected]
Начало лета – это самое время любоваться цветами, так как именно этот период окрашен их самым ярким и буйным цветением.
На лугах и полях, на лесных опушках, в парках, садах и на городских клумбах яркие, сочные краски цветов радуют нас своим пышным разнообразием.
И большинство из этих прекрасных созданий имеют очень красивый аромат, который парфюмеры издавна стараются воплотить в своих духах. Предлагаем нашу подборку на начало лета.
Вы не задумывались, как рождаются ароматы? Чем вдохновляются парфюмеры, создавая прекрасные произведения парфюмерного искусства, некоторые из которых десятилетиями дарят нам радость и удовольствие? Полагаем, что каждый из них ответит на этот вопрос по-своему: кого-то на создание парфюма вдохновляют впечатления, полученные во время путешествий, а кто-то дарит их своей любимой женщине. Анник Гуталь, отвечая на этот вопрос, сказала: «Каждый мой аромат рождался из какого-то момента моей жизни, когда меня охватывало очень сильное чувство».
Всем, кто хоть в каком-либо приближении знаком с миром парфюмерии и интересуется ею, известно, что одним из признанных ее центров принято считать французский городок Грасс, расположенный в Провансе на Лазурном берегу. Его по праву можно назвать столицей европейской парфюмерии и именно Грасс был выбран местом действия известной книги Патрика Зюскинда «Парфюмер».
Все началось со Средних веков: в Грассе получили распространение кожевенные мастерские, источавшие вокруг себя не слишком приятные ароматы. И для того, чтобы как-то замаскировать эту вонь, здесь стали использовать смеси ароматических масел и эссенций. Наступила мода ароматизированных перчаток. Так и появились первые европейские духи.
С тех пор, благодаря прекрасному климату, Грасс превратился буквально в цветочную клумбу: именно здесь производится 2/3 всех натуральных ароматов Франции! Среди парфюмерных домов, расположившихся в Грассе, одним из самых известных и популярных является дом Molinard (Молинар).
Это семейный дом с историей, и на сегодняшний день его успешная деятельность – это результат слаженной работы пяти поколений парфюмеров.
Известно ли вам, что в Италии существует нишевый бренд, создатель которого скромно открыл магазин в собственном фамильном дворце XV века, расположенном на берегу реки Арно во Флоренции, где продает созданные им уникальные персональные ароматы, сделанные практически только из натурального сырья и пользующиеся огромной популярностью среди европейской знати, аристократии и различных звёзд Голливуда? Если нет, то знакомьтесь – парфюмер Лоренцо Виллорези и бренд, названный его именем.