Товар оплачен, но не пришел: что делать?
Ждать доставку товара из интернет-магазина для некоторых является тяжёлым испытанием, ведь так хочется поскорее получить товары и опробовать их. Для других это приятное ожидание с предвкушением обновки. Но в любом случае никому бы не хотелось, чтобы посылка не пришла вообще или значительно задержалась.
Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу.
В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики.
Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.
Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз
В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.
Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет.
Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы.
То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.
Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.
Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.
Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка.
Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться.
И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.
Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.
Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?
Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries
Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.
Способы проверки:
- Проверить движение заказа можно в личном кабинете Wildberries. Для этого следует перейти в раздел «Доставка» и ввести код в соответствующем поле.
- Второй способ узнать о статусе доставки — это использовать сторонний сайт, например, этот. Введите в поле код и нажмите «Отследить по номеру«.
- Ещё можно узнать о доставке у сотрудников магазина. Для этого можно позвонить по номеру телефона 84957755505, который доступен круглосуточно или написать на электронную почту [email protected]. По контактам расскажут, почему не приходит ваш товар, заказанный на Вайлдберриз, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.
У груза в пути могут быть разные статусы:
«Оформление« | Заказ обретет этот статус сразу после его формирования. |
«Сборка« | Этот статус говорит о том, что все товары для заказа имеются в наличии на складе и уже забронированы для вас. Если в заказе много позиций, то все они могут находиться на разных складах. Тогда посылка может перемещаться из одного места в другое, пока они не соберутся. Слишком большое количество позиций в посылке может задерживать доставку, если вещи находятся далеко друг от друга. Поэтому если заказ не приходит, то это может быть одной из причин. |
«Отгружен« | Этот статус показывает, что все позиции собраны в одну посылку, и теперь груз готов для передачи в службу доставки. |
«В пути в сортировочный центр» или «Принято в сортировочном центре« | Через сортировочные центры посылки проходят прежде, чем попасть в населённый пункт покупателя. Чем дальше от склада находится покупатель, чем больше будет сортировочных центров, тем дольше будет происходить доставка. |
«Готов к получению« | Долгожданный статус, который свидетельствует о том, что можно забрать посылку. |
Это вам будет интересно: Что означает Отсортирован в сортировочном центре в Wildberries?
Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries
Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.
Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.
Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа.
Видео-инструкция
Мы разобрали, что же делать, если не приходит ваш товар с интернет-магазине Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, стоит ли вообще покупать вещи на данной площадке.
Что делать покупателям, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар
Частью 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992г.
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) установлено, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю.
А если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона).
В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, рекомендуем покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.
- Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования:
- — установить новый срок передачи оплаченного товара;
- — либо осуществить возврат суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
- При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Законом о защите прав потребителей (ч. 3 ст. 23.1) также установлено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки штраф — неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Претензия готовится в 2-х экземплярах, один направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков, в том числе штрафа подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд. При этом суд взыскивает с продавца штраф в пользу потребителя в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.
Помимо этого, если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.
Товар или услуга оплачены, но не получены: что делать?
Товарно-денежные отношения, к сожалению, в ряде случаев бывают достаточно проблемными. Например, вы заказали товар или услугу, провели оплату, но ваш исполнитель не предоставил заказанного. Такое бывает достаточно часто. Разумеется, у вас возникает логичный вопрос – что же теперь делать и как вернуть свои деньги? Давайте разбираться.
Начнем с товара.
В наше время невероятного ассортимента интернет-магазинов из дома просто не нужно никуда выходить, практически любой товар можно заказать, даже не используя компьютер, а просто выбрав соответствующее приложение на смартфоне. Итак, вы заказали, допустим, телевизор, оплатили его, так же не выходя из дома, а товара все нет. Все сроки уже прошли. Вы, разумеется, начинаете переживать.
Для начала рекомендуем обратиться к договору и изучить сроки доставки, которые обязательно должны присутствовать в любом договоре купли-продажи. Нередки случаи, когда покупатель не обратил на них внимания.
А вот как быть, если в договоре не обозначены сроки доставки? По закону о защите прав потребителя, условия доставки являются существенными, и при их отсутствии договор считается не заключенным.
В большинстве случаев сроки все же обозначены, а вот продавец их злостно нарушает.
Что можно делать:
- договориться с продавцом о доставке товара в новый срок;
- потребовать возврат предоплаты или оплаты;
- потребовать полное возмещение убытков, возникших из-за сорванной доставки. Этот пункт наиболее актуален для предпринимателей.
Свои требования необходимо изложить в форме письменной претензии, жалобы или заявления, желательно с указанием на статьи закона, регламентирующих легитимность ваших притязаний.
При этом стоит заметить, что выбрать необходимо либо перенос доставки либо возврат денежной суммы, а вот возмещение убытков может быть потребовано в обоих случаях.
Стоит учитывать, что есть одно но: если продавец докажет, что срыв сроков доставки произошел по вине форс-мажорных обстоятельств или же по вашей вине, то, говоря официальным языком, требования покупателя удовлетворению не подлежат.
Услуга оплачена, но не получена – что делать?
Во-первых, на оказание услуги должен быть заключен договор. Если вы его не заключали, но деньги оплатили – шансы вернуть свои сбережения равны нулю. В этом случае вы можете рассчитывать только на порядочность продавца или же просить перенести сроки оказания услуги. Поэтому лучше подстраховаться и при оплате попросить расписку о получении денежных средств.
Во-вторых, обратитесь к договору, при его наличии, и определите срок оказания услуги. Если такового условия в договоре нет, то вы, согласуясь со ст.
314 Гражданского кодекса РФ, вправе требовать оказать услугу в течение 7 дней со дня предъявления требования об исполнении.
При неоказании услуги в эти сроки, вы законно можете требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
В-третьих, составьте заявление с указанием факта неоказания услуг, сроков выполнения и суммы долга. По закону “О защите прав потребителей” вы можете потребовать с продавца оговоренную в договоре пеню иди неустойку.
Если сейчас вы разочарованно вздохнули, что такой статьи в договоре нет, то вот вам радостная весть – при отсутствии такого пункта расчет ведется в размере 3% стоимости оказания услуг за каждый день или час просрочки, но не больше всей цены заказа.
В-четвертых, вы можете направить претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения, оставив при этом один экземпляр себе. Не вздумайте выбросить квитанцию, её обязательно нужно сохранить – она отличное доказательство для суда.
В-пятых, обратитесь в суд. Многие переживают, что в судебные издержки могут быть выше, чем сумма долга за неоплаченную услугу, но это не так важно – грамотный юрист может взыскать судебные издержки с ответчика, не оказавшего своевременно услугу.
Во всех ситуациях, когда вы оплатили товар или услугу, но не получили её, идеальным решением будет обращение к юридическую фирму Адьюта. Мы проконсультируем вас и, при необходимости, возьмем на себя решение вашей проблемы.
Авито: оплатил доставку, но товар не отправили — что делать?
Онлайн-торговля стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Сетевые площадки позволяют нам приобретать товары и услуги без необходимости выходить из дома. Однако, не всегда все проходит гладко. Среди покупателей весьма распространен вопрос: «Оплатил доставку на Авито, но продавец не отправил товар: что делать?».
Предположим, вы нашли товар своей мечты на популярном интернет-ресурсе Авито, оформили заказ и оплатили доставку. Однако, время идет, а товар так и не появляется.
Что же делать в такой ситуации? Во-первых, необходимо связаться с продавцом и напомнить ему о вашем заказе. Возможно, у него были проблемы с отправкой, и он планирует исправить ситуацию.
Однако, если продавец не отвечает или отказывается отправлять товар, то перед вами стоит ряд действий, которые помогут вам вернуть деньги или получить товар.
Во-первых, проверьте историю продавца. Может быть, он уже попадался на мошенничестве или оставлял недовольных покупателей. Это позволит вам составить полное представление о надежности продавца и предсказать дальнейшие действия. В случае обнаружения недобросовестных действий, возможно, вам помогут отзывы других пользователей и обратная связь с Авито.
Во-вторых, необходимо обратиться в службу поддержки Авито. Они смогут дать рекомендации о дальнейших действиях и, при необходимости, провести проверку продавца.
Важно собрать все доступные доказательства (сообщения, чеки и т.д.), чтобы убедить службу поддержки в вашей правоте.
Если ситуация не решится вам в пользу, вы также можете обратиться в правоохранительные органы или в суд, особенно если речь идет о крупной сумме денег.
Как вернуть деньги, если продавец на Авито не отправил товар после оплаты?
Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил вам товар, вам есть несколько способов вернуть ваши деньги.
1. Свяжитесь с продавцом
Сначала попробуйте связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки товара. Напишите ему в личные сообщения на Авито или позвоните, если у вас есть его контактные данные. Возможно, это просто недоразумение, и продавец сможет решить проблему.
2. Создайте спор на Авито
Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не хочет возвращать деньги, то создайте спор на Авито. Для этого перейдите в раздел «Мои покупки», найдите соответствующий товар и нажмите на кнопку «Создать спор». В споре укажите все детали и приложите документы, подтверждающие вашу оплату.
3. Обратитесь в службу поддержки Авито
Если спор на Авито не дал результатов или продавец не отвечает, то обратитесь в службу поддержки Авито. Напишите им сообщение, в котором подробно опишите ситуацию и прикрепите все необходимые документы. Они смогут проверить вашу жалобу и принять меры по возврату денег.
Важно помнить, что для успешного возврата денег необходимо сохранить все доказательства: чаты с продавцом, квитанции об оплате и прочие документы. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем больше шансов на возврат денег.
Проверьте статус доставки на странице заказа
Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, первым делом вам следует проверить статус доставки на странице заказа. Для этого зайдите на сайт Авито, перейдите в раздел «Мои покупки» и найдите соответствующий заказ.
На странице заказа вы увидите информацию о доставке, включая дату и способ отправки. Проверьте, была ли ваша посылка уже отправлена или еще находится у продавца. Если в статусе указано, что товар был отправлен, но вы его не получили, обратитесь к продавцу для уточнения деталей.
В случае, если на странице заказа отсутствует информация о доставке или статус заказа не меняется в течение длительного времени, сразу свяжитесь с поддержкой Авито. Они помогут вам разобраться в ситуации и выяснить причины задержки отправки товара.
Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию
Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил вам товар, первым шагом будет связаться с ним и объяснить ситуацию. Напишите сообщение или позвоните продавцу, вежливо рассказав о том, что вы уже оплатили доставку, но товар так и не был получен.
Уточните завершение процесса доставки. Спросите продавца, договорены ли вы о точной дате доставки и способе отслеживания товара. Если продавец предлагает использовать отслеживание, попросите его предоставить вам трек-номер для проверки передвижения вашей посылки. Если дата доставки уже прошла, подчеркните этот факт и попросите объяснить, почему товар так и не был отправлен.
Узнайте причину задержки отправки товара. Возможно, у продавца возникли какие-то проблемы или непредвиденные обстоятельства, которые помешали отправке товара. Будьте открытыми и внимательными, чтобы продавец мог объяснить вам причину задержки и предложить решение проблемы. Не забывайте быть вежливыми и терпеливыми во время общения.
Просите вернуть оплату доставки. Если продавец не может отправить товар или не предлагает адекватного обоснования задержки, запросите возврат оплаты доставки. Уточните с продавцом, каким образом вы можете получить обратно деньги, оплаченные за доставку. Если процесс возврата не идет так, как вы ожидали, вы можете обратиться в службу поддержки Авито и сообщить о проблеме.
Откройте спор на Авито
Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, вам необходимо принять меры для решения данной ситуации. Одним из первых и наиболее эффективных способов достичь своих интересов является открытие спора на платформе Авито.
Открытие спора на Авито позволяет участвующим сторонам предоставить доказательства своей точки зрения и предоставить возможность разрешить конфликт администрации платформы. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зайдите на свою учетную запись Авито и найдите раздел с вашим заказом.
- Найдите в разделе кнопку или ссылку, позволяющую открыть спор. Это может быть подпись «Открыть спор» или что-то похожее.
- Нажмите на эту кнопку и заполните все необходимые данные, чтобы описать проблему и предоставить доказательства своих слов.
- После отправки своей жалобы вам может быть предложено подождать некоторое время, пока администрация платформы рассмотрит вашу проблему и примет решение.
Важно помнить, что открытие спора на Авито не является гарантией положительного результата. Один и тот же спор может иметь разные исходы в зависимости от предоставленных доказательств и решения администрации платформы. Однако, это является важным шагом в защите своих прав и попытке разрешить конфликт с продавцом.
- Советы:
- Соберите доказательства. Во время процесса сделки и доставки собирайте все возможные доказательства, которые подтверждают вашу сторону. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, фотографии упаковки и т. д.
- Будьте вежливы. Помните, что в процессе разрешения спора вы общаетесь с живым человеком, поэтому ведите себя вежливо и корректно. Это может повлиять на решение администрации платформы.
- Будьте терпеливы. Рассмотрение спора может занять время, поэтому важно быть терпеливым и ожидать решения администрации платформы.
Открытие спора на Авито является одним из методов защиты покупателя в случае, когда продавец не отправил товар после оплаты доставки. Следуйте указанным выше шагам, предоставьте доказательства и дождитесь решения администрации платформы.
Соберите все необходимые доказательства
В случае, когда продавец не отправил товар после оплаты доставки на Авито, важно собрать все возможные доказательства, которые помогут решить данную проблему:
- Сохраните все сообщения и переписку с продавцом. Важно сохранить все сообщения, где вы обсуждали детали заказа, оплаты и доставки. Это может быть полезным для дальнейшей корреспонденции с продавцом или для подачи жалобы.
- Сделайте скриншоты переписки и оплаты. Чтобы иметь наглядные доказательства, сделайте скриншоты переписки с продавцом и скриншоты подтверждения оплаты. Так вы сможете предоставить эти доказательства в случае необходимости.
- Сохраните копию чека или квитанции об оплате. Если вы оплатили доставку на Авито через платежную систему или банковской картой, сохраните копию чека или квитанции об оплате. Этот документ может быть полезным доказательством в случае спора.
- Заметьте сроки и события. Важно вести дневник событий, где будут отмечены все важные даты и события, связанные с заказом и доставкой. Это поможет вам иметь четкую историю происходящего и не забывать важные детали.
Собирая все необходимые доказательства, вы сможете более уверенно решать проблему с продавцом, который не отправил товар после оплаты доставки на Авито.
Получите консультацию в службе поддержки Авито
Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, вам следует обратиться в службу поддержки Авито для получения консультации и решения проблемы.
Перед тем, как связаться со службой поддержки, рекомендуется подготовить все необходимые документы и доказательства. Это может быть копия оплаты доставки, чаты с продавцом, фотографии товара или любая другая информация, которая может подтвердить вашу ситуацию.
Как связаться со службой поддержки Авито?
Вы можете связаться со службой поддержки Авито по телефону, электронной почте или через онлайн-чат на официальном сайте. Ниже представлены контактные данные для обращения:
- Телефон: 8 (800) 333-55-50
- Электронная почта: [email protected]
- Онлайн-чат: доступен на сайте avito.ru в разделе «Помощь и поддержка»
Заранее подготовьте все необходимые данные, чтобы оператор службы поддержки мог максимально быстро и точно помочь вам в решении проблемы. Объясните ситуацию, предоставьте доказательства и задайте все вопросы, которые вас беспокоят.
Обратитесь в банк и сообщите о проблеме
Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, вам следует немедленно обратиться в свой банк и сообщить о возникшей проблеме. Банк сможет оказать вам необходимую поддержку и предоставить консультацию в данной ситуации.
Во-первых, банк сможет провести проверку транзакции и установить, была ли действительно произведена оплата за доставку. Если оплата была совершена, но товар не был отправлен, банк сможет вернуть вам средства.
Во-вторых, банк может помочь вам сотрудничать с платежной системой, через которую была произведена оплата. Он может инициировать запрос на возврат средств или открытие спора с продавцом, чтобы решить ситуацию в вашу пользу.
Необходимо узнать, какие документы и данные нужно предоставить банку для принятия решения. Обратитесь к своему менеджеру или свяжитесь с банком через интернет-банкинг или контактный центр, чтобы получить подробную информацию и инструкции.
В любом случае, помните, что решение о возврате средств или разрешении спора будет зависеть от условий вашего банка и соглашения между вами и продавцом. Будьте готовы предоставить все доказательства оплаты и общения с продавцом для подтверждения своих требований.
Обратитесь в правоохранительные органы
Если вы оплатили доставку товара на Авито, но продавец не отправил его, в первую очередь стоит обратиться в правоохранительные органы. Это может быть полиция или федеральная служба безопасности, в зависимости от юридического статуса продавца.
Для этого вам необходимо собрать все необходимые доказательства: скриншоты переписки с продавцом, копию оплаты, информацию о доставке и другие документы, связанные с этой сделкой. Подайте заявление в ближайший отдел полиции или обратитесь по указанным на официальных сайтах контактам.
При обращении в правоохранительные органы укажите все детали и факты, которые могут сыграть в вашу пользу: дату оплаты, объем средств, идентификационные данные продавца, а также любую информацию о неполадках с его аккаунтом или иными противоправными действиями.
Не стоит забывать, что средства, переведенные в счет оплаты доставки, могут быть возвращены вам только судебным путем. Поэтому, важно соблюдать все необходимые процедуры и собрать надежные доказательства для подачи в суд.
Не стоит вносить полную предоплату при покупке на Авито
При покупке товаров на Авито важно быть осторожным и не вносить полную предоплату продавцу. Многие случаи мошенничества связаны именно с этим. Зачастую продавцы требуют полную оплату товара перед его отправкой, а затем пропадают, не выполнив свою часть сделки.
Лучшей практикой является разделение платежей на несколько этапов. Во-первых, можно внести небольшую предоплату для подтверждения серьезности намерений покупателя. Это может быть, например, 10-20% суммы заказа. После этого, когда товар будет отправлен, можно внести оставшуюся часть оплаты.
Важно осуществлять всю коммуникацию с продавцом внутри сайта Авито, чтобы иметь доказательства и спорные ситуации были решены в пользу покупателя. Также полезно проверить репутацию продавца и ознакомиться с отзывами других покупателей, чтобы избежать недобросовестных продавцов.
Пример:
Предоплата | 20% суммы заказа |
Отправка товара | подтверждение доставки |
Оставшаяся оплата | 80% суммы заказа |
Такой подход позволит быть более защищенным и избежать потери денег при онлайн-покупке на Авито. Запомните, что ваша безопасность и уверенность в корректности сделки являются основными приоритетами при покупке товаров на этой платформе.
Не пришел товар с Вайлдберриз: что делать теперь покупателю?
Что делать, если не пришел товар с Вайлдберриз, хотя должен был? Во-первых, можно немного подождать – иногда трудности временные. Если срок ожидания затянулся, пишите обращение в поддержку. После 15 дней ожидания можно будет оформить отказ.
Как проверить статус доставки?
Что делать, если вовремя не пришел заказ с Вайлдберриз – бить тревогу, писать в техподдержку? Обо всем расскажем, во всем разберемся по порядку.
Для начала следует отметить, что единых нормативов по доставке не существует. Нет точных сроков, в которые маркетплейс обязан «уложиться». В целом, это довольно логично, потому что доставка зависит от многих факторов. Определяющими из них становятся наличие товара на том или ином складе, удаленность этого склада и возможность быстро наладить логистику.
Зачастую, именно в этом и заключается ответ на вопрос, почему товар с Вайлдберриз не пришел в срок. Давайте посмотрим, как и где можно отслеживать статус доставки и примерный срок получения.
В мобильном приложении:
- Откройте приложение и нажмите на иконку профиля снизу справа;
- Самый верхний блок на странице – «Доставки», нажимайте;
- Ищите на экране нужный товар и нажимайте на статус под фотографией, чтобы посмотреть подробную детализацию.
На сайте:
- Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
- Нажмите на иконку «Доставка» в верхнем правом углу;
- В списке заказанных товаров ищите карточку нужной вещи, жмите на статус – и смотрите детализацию.
Как правило, здесь можно увидеть примерную планируемую дату доставки. Запомните это, информация нам ещё пригодится!
Почему товары задерживаются?
А может ли вообще не прийти товар с Вайлдберриз? Да – такое бывает, но редко. Как правило, чаще всего покупатели сталкиваются именно с задержкой доставки оплаченных покупок.
Проблемы на складе и трудности логистики
Самый первый и самый очевидный ответ на вопрос, почему не приходит товар с Вайлдберриз – это сложности при формировании заказа на складе. Нельзя отменять человеческий фактор и общую загруженность конкретного центра обработки заказов.
В эту же категорию можно отнести и удалённость склада от вашего места проживания. Бывает, что покупатель заказывает вещи, которые есть только на другом конце страны – разумеется, процесс доставки займёт достаточно продолжительное время.
Иногда Wildberries не отправляют заказ из-за неполадок с логистикой. Например, временно нет грузоперевозок по нужному направлению, не набралось достаточное количество товаров. Бывает, мешают погодные условия или нехватка водителей.
Что делать, если Вайлдберриз не доставил оплаченный товар в намеченный срок? Нужно написать обращение в службу поддержки. Во-первых, представитель саппорта сможет вас ориентировать и назовёт примерные сроки выдачи товара. Во вторых, если трудности серьезный характер, вы вместе составите заявление на поиск – это поможет сдвинуть дело с мертвой точки.
Виноват продавец
Бывает и такое, что именно продавец на Вайлдберриз не отправляет товар. Здесь не стоит винить логистику, склад или работников пунктов выдачи – проблема в том, что сам продавец не может оказать услугу.
Причины разные: например, неверно указаны остатки. Вы заплатили за товар, которого просто нет в наличии. Или такой вариант – товар есть на складе, но он не соответствует заявленным характеристикам, имеет другой цвет, размер, другую комплектность и так далее.
Что делать, если Вайлдберриз не доставляет товар по вине продавца? Скорее всего, в личном кабинете просто появится кнопка отмены покупки. Продавец не будет связываться с вами напрямую, а просто передаст информацию представителем маркетплейса. После этого доставка будет отменена, деньги вернутся на счет.
Почему не приезжает курьер?
Отдельно стоит поговорить о такой ситуации: товар доставлен в нужный город, готов к выдаче, но по какой-то причине к вам не приехал курьер с Wildberries.
Если такое произошло, необходимо связаться с курьером самостоятельно. В день планируемой доставки (на дом) в личном кабинете появится контактная информация о человеке, который привезёт ваши покупки. Просто загляните в раздел «Доставки» и нажмите на кнопку «Подробнее…».
Здесь вы увидите мобильный телефон, по которому можно связаться с курьером и задать все интересующие вас вопросы о доставке купленных товаров.
Отмена доставки
Если Wildberries не доставили товар в срок, вы можете отказаться от покупки – при этом вам не придется ничего платить. Ведь трудности возникли не по вашей вине!
Но есть определённый нюанс, бесплатный отказ доступен только после того, как пройдёт минимум 15 дней с момента планируемой даты доставки. Отслеживать дату можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, в первой части обзора мы рассказали, как это делается.
Если вам так и не пришла посылка, в личном кабинете появится кнопка отмены покупки – просто нажмите на нее. Как правило, деньги за оплаченный товар возвращаются на счёт практически сразу, но в некоторых случаях нужно будет подождать (максимум несколько дней).
Вот что делать, если не приходит заказ с Вайлдберриз – сначала подождать, потом попробовать связаться со службой поддержки или даже полностью отменить доставку, если товар неприлично задерживается. К счастью, хоть такие ситуации и случаются, они все-таки очень редки!
Как вернуть деньги на карту, если товар не получен?
Короткий ответ: написать заявление в банк и подождать.
Длинный ответ. Речь, как многие поняли, идет о процедуре под названием «чарджбек», она же «возврат платежа», она же «отклонение спорной операции по карте» и т.п.
Несмотря на то, что эта процедура давно и успешно применяется, юридические и технические тонкости, связанные с ней, до сих пор остаются предметом споров специалистов.
Проблема в том, что в довольно простом с точки зрения клиента деле участвуют как минимум четыре юридических лица, некоторые из которых могут быть иностранными. Все они подчиняются своим внутренним инструкциям, законам своих стран и договорам между собой, причем часто эти документы противоречат друг другу.
Поэтому приведенные ниже советы не стоит рассматривать в качестве юридически точных рекомендаций: в вашем конкретном банке правила могут быть немного другими, но в целом модель поведения клиента не зависит от банка или платежной системы.
Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу. Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т.п.) может быть рассмотрен отдельно. Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал. Под «магазином» понимается любой продавец — интернет-магазин, авиакомпания, отель, прокат автомобилей, любой другой бизнес. Что делать?
— Сначала попробуйте решить вопрос мирно. Вполне возможно, что проблема не столь существенна и скоро будет решена, надо лишь подождать. Кроме того, вы можете попросить магазин сделать добровольный возврат средств на карту (рефанд).
Если продавец нормальный, просто у него возникла какая-то проблема с «вашим» товаром, он спокойно вернет вам деньги, так как для него это намного выгоднее, чем иметь проблемы с банком или платежной системой. Попытки решить вопрос миром — не просто пожелание, а требование (или настоятельная рекомендация) платежных систем (VISA и Mastercard).
Крайне желательно, чтобы у вас были подтверждения ваших переговоров с магазином: электронные письма, распечатка звонков с номером, по которому вы звонили, и т.п.
— Если магазин закрылся, не отвечает на письма и звонки или задерживает товар намного дольше разумного с вашей точки зрения срока, то пора обращаться в банк. Позвоните в колл-центр или напрямую управляющему вашего отделения банка и спросите, как в данном банке устроена процедура оспаривания операции.
Если потребуется, объясните вкратце, что произошло. Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу. В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений — в отделении или на сайте банка.
Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего» или специалиста по платежным картам. Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления — это правило платежной системы, с которой они работают.
— Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления. Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции.
В общем-то, это их «самодеятельность», платежные системы устанавливают намного более длительные сроки (например, Mastercard — до 120 дней с даты предполагаемого получения товара).
Это логично, так как, например, билеты на самолет могут покупаться за 3-4 месяца до полета, а в случае сорванного по вине авиакомпании вылета у клиента должна быть возможность получить деньги.
Поэтому, если банк говорит, что сроки прошли, потребуйте письменный отказ и пригрозите, что будете судиться, привлекая к суду заодно и платежную систему (этот момент банку особенно не понравится). Заодно напишите сообщение в форуме на Банки.ру, обычно это хорошо помогает вразумить банк. Но если есть возможность, лучше не затягивать с подачей заявления.
— Получив бланк «Заявления о спорной операции по карте» или подобного документа (в отделении или на сайте банка) заполните его. Обратите внимание, что некоторые пункты надо заполнять латинскими буквами.
Более того, в некоторых банках всю форму надо заполнять по-английски.
Впрочем, даже если вы не знаете языка, это будет не очень сложно: в большинстве пунктов надо просто поставить галочку или вписать цифры (расшифровка пунктов приводится в том числе и по-русски).
— Напишите в свободной форме (по-русски) дополнительное письмо в банк, в котором изложите все обстоятельства дела: за что платили, когда, какую сумму, что получили от магазина (или ничего не получили), почему вас это не устраивает (если что-то получили), какие действия вы предпринимали сами. В конце явным образом укажите свое требование: вернуть на карту такую-то сумму.
— Приложите все относящиеся к делу документы: выписки с карточного счета, чек или письма, полученные от магазина, сообщение о невыполнении обязательств (если оно есть), распечатку вашей переписки с магазином. Можно отнести все это в свое отделение, но банкам часто достаточно факса или электронного письма с вложением в виде файла .pdf.
— Осталось только ждать решения, так как все остальные действия происходят без вашего участия. Если случай простой и очевидный, деньги упадут на ваш счет через 60-90 дней (есть примеры возврата через 30-45 дней, но это ближе к фантастике).
Если сложный — например, мало подтверждений с вашей стороны, — процесс может затянуться. Хорошо здесь то, что по вашему делу принято положительное решение, деньги вы получите в любом случае — есть они на счете у продавца или нет.
Даже если продавец успел обанкротиться или просто исчезнуть, с ним будет разбираться его банк и платежная система — уже после того, как вы получите возвращенные деньги.
— В случае отказа в возврате средств банк возьмет с вас некую плату за рассмотрение заявления, ее размер в разных банках разный, смотрите тарифы и уточняйте у сотрудников.
Обычно это $25-50, но иногда «по фактическим расходам банка», а тут уже могут быть варианты.
Соответственно, к чарджбеку лучше заранее хорошо подготовиться, собрать все возможные документы, доказывающие вашу правоту, чтобы сомнений в процессе разбирательства не возникло.
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в х. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.