Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Мы рассмотрим рекомендации, когда туры были куплены через онлайн магазины туров: Травелата, Level.Tavel и OnlineTours.

Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.

Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.

В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.

Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.

Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.

Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.

 Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.

И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.

Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.

Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.

При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.

Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.

Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.

https://www.youtube.com/watch?v=ZoTY3MpgFs0\u0026pp=ygU00JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LTQtdC90YzQs9C4INC30LAg0YLRg9GAIENvcmFsIFRyYXZlbA%3D%3D

Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.

• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты • Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов? • Полезные сервисы для самостоятельных путешествий • Как получить скидку на покупку тура?

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.

Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.

FAQ по покупке тура онлайн

• Cколько времени занимает подтверждение тура?

  Сколько времени занимает подтверждение тура?
  Обычно подтверждение тура занимает до трех рабочих дней. Как только мы получим ответ от поставщиков услуг, в вашем личном кабинете будет проставлен соответствующий статус, а на адрес электронной почты будет направлено письмо о подтверждении тура.

• Какие документы выдаются по туру?

  Какие документы выдаются по туру?
  После бронирования, оплаты и подтверждения тура в вашем личном кабинете будут доступны к просмотру и скачиванию ваучер, полисы страхования и маршрутные квитанции.

• Что делать, если нет номеров в авиабилетах?

  Что делать, если нет номеров в авиабилетах?
  Будьте внимательны, на некоторых рейсах, особенно на чартерных и блочных, номера маршрутных квитанций могут присваиваться за сутки до вылета. На некоторые рейсы номера не предусмотрены, а регистрация осуществляется по спискам в аэропорту вылета.

• Когда и где я смогу получить документы по туру?

  Когда и где я смогу получить документы по туру?
  Документы будут доступны к скачиванию в вашем личном кабинете после 100% оплаты и подтверждения тура.

• Что делать, если мой тур не подтвердили?

  Что делать, если мой тур не подтвердили?
  Если ваш не был подтвержден в течение трех рабочих дней, то вам будут предложены альтернативные варианты. Если они вам не подойдут, мы осуществим возврат денежных средств. Если тур был приобретен в кредит, то денежные средства будут возвращены на кредитный счет, открытый при оформлении кредита.

• Мне поменяли рейс — изменилось количество дней отдыха. Что делать?

  Мне поменяли рейс — изменилось количество дней отдыха. Что делать?
  Внимание, по правилам чартерных рейсов строго фиксирована только дата вылета. Время вылета, тип самолета и аэропорт вылета могут меняться. Точные данные устанавливаются за 24 часа до вылета. Следите за обновлением информации.

• Как внести изменения в тур?

  Как внести изменения в тур?
  Вы можете внести изменения в подтвержденный тур на условиях оплаты фактически-понесенных расходов. Для изменения или внесения дополнительных параметров тура необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру.

• Как я могу аннулировать тур?

  Как я могу аннулировать тур?
  Для того, чтобы аннулировать тур вы можете связаться с вашим персональным менеджером или написать письмо на почту [email protected]. Внимание, аннуляция тура может быть произведена за вычетом фактически-понесенных расходов туроператора. Мы сделаем все возможное для минимизации данных расходов.

• Могу ли я заменить туристов в туре?

  Могу ли я заменить туристов в туре?
  Для того, чтобы заменить туристов в туре после подтверждения бронирования, необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру. Внимание, за это может взиматься дополнительная плата. Если вы хотите заменить туристов на базе регулярных рейсов, то замена туристов будет осуществляться на условиях авиакомпании. Например, многие авиакомпании запрещают замену туристов. Тогда необходимо будет оформить новый билет.

• Как оплатить тур?

  Как оплатить тур?
  Оплатить тур можно банковской картой в личном кабинете на нашем сайте. Оплата производится без дополнительных комиссий. Также нашим туристам доступна оплата картой рассрочки Халва, в кредит от СберБанка и по QR-коду.

• Можно купить тур в рассрочку или кредит?

  Можно купить тур в рассрочку или кредит?
  Да, вы можете оформить тур и оплатить его картой рассрочки Халва или взять онлайн-кредит от СберБанка без посещения банка.

  Подробнее

• Можно ли оплатить тур с нескольких карт?

  Можно ли оплатить тур с нескольких карт?
  Да, можно. Вам необходимо сообщить об оплате тура с разных карт вашему менеджеру и вам откроют доступ к частичной оплате на нашем сайте.

• Что такое визовая поддержка?

  Что такое визовая поддержка?
  Визовая поддержка — это помощь в подготовки всех необходимых документов для ее оформления. Внимание, весь процесс оформления визы турист проходит самостоятельно.

• Могу ли я оформить визу без покупки тура?

  Могу ли я оформить визу без покупки тура?
  Нет, это невозможно. Мы оформляем визы только в составе полного пакетного тура.

• Возникли проблемы во время тура. Куда я могу обратиться?

  Возникли проблемы во время тура. Куда я могу обратиться?
  Если у вас медицинский случай, то вы можете обратиться в страховую компанию по контактам, которые указаны в полисе медицинского страхования.Если же у вас возникли проблемы в отеле, с гидом, трансфером, то необходимо обратиться в принимающую компанию по телефону, указанному в вашем ваучере.

Что такое страховая сумма?

Что такое страховая сумма?

Денежная сумма, в пределах какой застрахован турист, указанная по тексту страхового полиса в иностранной валюте. Общая сумма выплат (оказанных услуг страховой компании) за один или несколько страховых случаев, происшедших в период действия договора страхования, не может превышать размера страховой суммы, указанной в страховом полисе.

Что такое франшиза в медицинской страховке?

Что такое франшиза в медицинской страховке?

При наступлении страхового случая турист должен оплатить указанную сумму франшизы самостоятельно. Расходы сверх данной суммы покрывает страховая компания.

Что такое «Страховка от невыезда»?

Что такое «Страховка от невыезда»?

Страховка от невыезда защищает туриста от непредвиденных обстоятельств, которые могут привести к отмене тура. Если тур был отменен, то страховая выплата покроет расходы, связанные с организацией поездки.

К разделу Полезная информация

Отказ от тура и возврат денег в Корал Тревел из-за коронавируса в 2023 году

Отдых – всегда удовольствие. Но обстоятельства порой вынуждают изменить планы и отказаться от ранее запланированного тура. Путевка по раннему бронированию могла быть полностью или частично оплаченной, и средства необходимо вернуть.

В данной статье рассмотрим правила аннулирования турпутевок оператора Coral Travel: как и сколько можно вернуть денег в обычных условиях и в связи с сегодняшними экстренными ситуациями, а конкретно с обстановкой в мире с пандемией коронавируса.

Предыдущие обновления
Часть случаев возврата средств за отмененные туры выведена из-под действия обозначенных здесь правил. Перейдите на данную страницу и сопоставьте указанные там условия с вашими. В случае совпадения, используйте указанные в статье новые принципы. Если условия не совпадают, применяйте те, что размещены в настоящем материале.
Вступило в силу правительственное Постановление №1073, вводящее новые правила возврата и обмена туров в 2020 и 2021 годах, контакты на исполнение которых подписаны до 31 марта включительно. Настоящая статья с 20.07.20 актуальна исключительно для случаев, не попадающих под действие 1073-го Постановления, узнать детали о котором можно в статье по ссылке выше.

Условия аннуляции тура в Coral Travel и штрафы за отказ от тура

В обычных условиях туроператор Корал Тревел возвращает средства при отмене тура клиентом на следующих условиях:

• В течение суток с момента подтверждения – возвращается 100% стоимости.
• Не менее чем за 30 суток до планируемого вылета – штраф за возврат путевки в размере 30 у.е.
• От 20 до 15 дней до вылета (а также более чем через 3 суток после подтверждения) – неустойка 10% стоимости тура.
• От 14 до 8 суток (и более чем через сутки после подтверждения) – 20% неустойки.
• От 7 до 5 суток – штрафные санкции в размере 40%.
• От 4 до 1 дня – 60%.
• В день вылета – 90%.

Общие правила распространяются на основные направления: Андорра, Болгария (летом), Бахрейн, Греция, Израиль, Доминикана, Австрия, Испания, Индия, Италия, Куба, Кипр, Египет, Марокко, Таиланд, Мексика, Тунис, Хорватия, Турция и Черногория. В другие страны нормы могут быть иными.

Аннуляция тура с услугой «Страхование отмены поездки»

Это дополнительная необязательная услуга, оказываемая туроператором Корал Тревел вместе с рядом ведущих страховых компаний. Суть ее в том, что при наступлении страхового случая (отмена поездки) стоимость путевки возвращается полностью.

Разумеется, сама услуга платная. Стоимость зависит от направления, длительности тура, числа туристов и т.д. Например, тур в Тунис на две недели для двоих взрослых может включать стоимость страхования отмены поездки ценой около 2 500 рублей.

Условия использования страховки (страховые случаи) могут быть разными, но в целом включают в себя:

• смерть;
• заболевание, требующее госпитализации;
• телесные повреждения;
• вызов суд;
• призыв на армейскую службу;
• отказ в выдаче визы (если она требовалась для данного путешествия).

Но возможны и отказы считать случаи страховыми, если происшествие возникло в результате умысла застрахованного, употребления им алкоголя и т.д.

Если опция не включена в стоимость тура

Уже упоминалось, что данная услуга добровольна. В случае отказа от нее, в обычных условиях будут применены вышеуказанные правила, подразумевающие уплату неустойки при аннулировании тура.

Правила возврата денег в связи с COVID-19

Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.

Как вернуть деньги за путевку?

• В этой статье поговорим о том, можно ли вернуть деньги за тур из-за коронавируса от Пегас Туристик, Корал тревел, Анекс Тур, Библио Глобус, Туи, Санмар.
• Этот насущный вопрос задел буквально сотни тысяч людей по всей России, купивших турпутевки в Турцию, Тунис, Сочи, Крым и по другим направлениям.
• Да, вы легко смогли бы вернуть деньги за тур, написав заявление в турагентство, которое, в свою очередь, отправило бы запрос на возврат средств туроператору.

Деньги бы вернулись относительно быстро (10-20 рабочих дней) за вычетом штрафов за аннуляцию тура, если бы отказ от него произошел по вашему желанию. Если бы тур был аннулирован туристическим оператором по какой-то независящей от вас причине, то денежные средства можно было бы вернуть в полном объеме.

https://www.youtube.com/watch?v=ZoTY3MpgFs0\u0026pp=YAHIAQE%3D

А теперь о главном:

Вот тут всё сложнее. Ситуация официально признана форс-мажором и, более того, с ней ни разу еще никто не сталкивался – ни правительство, ни туроператоры, ни турагенты, ни туристы.

1. Именно поэтому всем приходится импровизировать:
2. Туроператорам – предлагать сменить даты, оставить средства на депозите или вернуть их, но только через несколько месяцев после возобновления туристической деятельности.
3. Туристам – соглашаться на предложение туроператора или не соглашаться и идти в суд, в надежде получить деньги обратно.
4. Турагентам – не получая оплату за свой труд, активно заниматься переносами дат у одних туристов и помогать в составлении претензий к поставщику услуги другим.
5. Правительству – изобретать законы, которые хоть как-то поддержат туротрасль (отсрочка уплаты по налогам, ваучеры и тп).

Они ведь такие большие, что им стоит – наверное, подумаете вы. Но не все так просто.

Деньги за ваши туры они уже давно перечислили отелям и авиакомпаниям. Но так сложилось, что ни отели, ни авиакомпании в сложившейся ситуации тоже не могут вернуть деньги обратно туроператорам. И, соответственно, последним просто неоткуда возвращать деньги туристам.

• Фонд «Турпомощи», про который яро писали в новостях, ничтожно мал в соотношении с объемами финансовых обязательств перед туристами и в случае, если туроператоры из него начнут возвращать деньги – в выигрыше никто не останется: туристические операторы обанкротятся, а туристы, в лучшем случае, получат 5-6% от тех денег, что ими были уплачены.
• Так какие же есть варианты действий, чтобы вернуть деньги за турпутевку или хотя бы просто отправиться в долгожданный отпуск:
• В этом случае переносится только дата вылета по вашему туру на ту, что с большей вероятностью попадет на открытые границы.
• Посмотреть даты, на которые вы можете перенести свой тур у Пегас Туристик, Корал Тревел, Библио Глобус, Анекс Тур, Туи, Санмар, вы можете в разделе: Даты переноса туров из-за коронавируса.
• При этом туроператоры сохраняют ваши деньги в валюте тура и будут делать перенос именно в валюте, чтобы вы не проигрывали на возросшем курсе.
• Например:

Вами был куплен тур за 1000 евро по курсу 70 руб. за евро, то есть за 70 000 рублей. Турагент перевел туроператору порядка 66 000 рублей, удержав свою агентскую комиссию за работу с вами по этой путевке. То есть туроператор получил около 942 евро, как полную оплату за Ваш тур.

Ввиду коронавируса Ваш тур был аннулирован, вернуть средства, к сожалению, нет возможности и теперь на депозите у туроператора находится 942 евро ваших денег.

В 2020 или 2021 году открываются границы, вы вновь планируете свой отпуск и хотите потратить эти деньги в счет покупки нового тура. Предположим, что евро подскочил до 90 рублей. Новая путевка стоит так же 1000 евро и по новому курсу вам пришлось бы заплатить 90 000 руб, но т.к. туроператор переносит уплаченные вами средства в валюте – вам останется доплатить лишь 58 евро по новому курсу.

При самом лучшем раскладе – турагент может предложить забронировать Вам такой тур без комиссии за свою работу и тогда вы вообще ничего не потеряете. Но нужно понимать, что турагент дважды поработает с вами и второй раз – за просто человеческое спасибо. Не все, конечно же, на это готовы, поэтому нужно просто обсуждать условия дальнейшего взаимодействия заранее.

Возможность осуществить возврат денежных средств за тур в текущем моменте официально освещена только у Библио Глобуса. Они обязуются начать процедуру возврата денег после полноценного возобновления всех процессов внутри компании – по сути – после возобновления туристической деятельности.

Также до определенного момента заявления от туристов, чтобы вернуть средства, принимал Туи. Но сейчас по каждому такому заявлению они тоже озвучивают, что происходит задержка (пока вообще не перечисляют) ввиду «полного стопа» турдеятельности. То есть, скорее всего, здесь формат работы по поступившим запросам на возврат будет схож с Библио Глобусом.

https://www.youtube.com/watch?v=1jLkp-1k3sE\u0026pp=ygU00JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LTQtdC90YzQs9C4INC30LAg0YLRg9GAIENvcmFsIFRyYXZlbA%3D%3D

Насколько будет успешным этот вариант – пока остается только догадываться, т.к. в судебной практике подобные ситуации тоже раньше не встречались.

Есть большая вероятность следующих трех исходов:

1. Ввиду узаконивания права туроператора выдавать ваучеры на путевки – суд может принять позицию выдачи ваучера, который необходимо будет использовать до декабря 2021 года, а после уже – обязать вернуть денежные средства.
2. Может обязать вернуть деньги за тур туристам, но есть вероятность, что сроки возврата будут размытыми, т.к. в текущем моменте туристическим операторам неоткуда возвращать денежные средства.
3. И третья, возможно, самая плачевная для будущего туризма ситуация – суд обяжет выплатить всем туристам деньги в обозначенные сроки. В этом случае, туроператоры будут вынуждены распродать имеющиеся активы, полностью потратить фонд персональной ответственности «Турпомощи» и благополучно обанкротиться, т.к. этих денежных средств не хватит на возврат даже и 10% пострадавшим из-за ситуации с коронавирусом туристам.

Именно поэтому даже Ростуризм на своем сайте открыто призывает всех – туристов и туроператоров – отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и договариваться друг с другом (переносы дат, ваучеры, депозит, возврат средств после возобновления деятельности).

Подытоживая: мы подробно с вами рассмотрели, каким образом сейчас лучше действовать по оплаченным турам и можно ли вернуть деньги за путевку. Если у вас остались вопросы – вы можете задать их, написав на [email protected]. Наш проект является некоммерческим, поэтому публикация ответа на ваш вопрос может занять от 2 до 30 дней, просим это учитывать.

Возврат денег корал тревел

Цены туров в Турцию по раннему бронированию теперь впервые официально гарантированы одним из ведущих туроператоров по направлению. Компания обещает вернуть разницу в цене, если цена тура за 20 дней до вылета окажется ниже.

Российские туроператоры начали внедрять в своем бизнесе механизмы, давно и успешно применяемые в российском ритейле под названием «акция гарантии лучшей цены». Однако, ошибки ритейлеров в этих акциях, похоже, учтены, и туристические «гарантии» выглядят честнее.

С помощью гарантии (фактически — фиксации) «лучшей цены» в акциях раннего бронирования ведущие игроки стремятся поднять интерес туристов к заблаговременному приобретению туров по самому популярному выездному пляжному направлению.

Не секрет, что одна из распространенных претензий агентств и туристов к акциям раннего бронирования туроператоров – это возможность «упустить» действительно лучшую цену, т. к.

в реальной практике по ряду причин цена на забронированный тур за месяц или полтора до вылета может в каких-то случаях оказаться ниже уплаченной заблаговременно.

Поэтому фиксация такой цены для туриста логично представляется туроператорам инструментом поднятия интереса к своим ранним продажам.

По информации, полученной «Вестником АТОР» от турагентов, туроператор Coral Travel 22 января объявил в своей рассылке агентствам о начале гарантирования цен на туры в Турции по раннему бронированию.

Согласно условиям предложения Coral Travel, если за 20 и более дней до вылета цена купленного туристом тура в Турцию в долларовом эквиваленте окажется на официальном сайте туроператора ниже цены, по которой он был забронирован заранее, компания подтвердит тур по новой стоимости, а разницу вернет туристу.

Судя по тексту предложения Coral Travel, гарантирование цен распространяется на все туры, забронированные в ходе кампании раннего бронирования Турции с 1 декабря 2017 года по 28 февраля 2018 г. с датами вылетов с 20 апреля по 31 октября 2018 года включительно из всех городов.

Есть в акции и разумные, на взгляд экспертов, ограничения.

Так, компания обещает пересчитать заявку только в случае, если до вылета осталось более 20 дне и если разнице между актуальной и уплаченной ценой составляет более 20 у. е. (за исключением инфантов).

Отдельно оговорено, что могут сравниваться только туры с полностью идентичными параметрами (рейс, город вылета, отель, категория номера, тип питания и пр.)

Отметим, что такой подход достаточно прозрачен и выглядит честнее, чем условия многих подобных акций в ритейле.

Например, в электронном ритейле зачастую магазин имеет в ассортименте действительно эксклюзивную модель того или иного устройства (пусть и различающуюся на одну цифру в индексе), что обесценивает такую акцию (аналогов в других магазинах нет).

Здесь же оператор гарантирует цену на свой собственный пакетный типовой продукт на собственном сайте – то есть действительно есть готов брать на себя риски и издержки ценообразования для туриста с целью мотивации к покупке тура.

Интересно также и то, что опция пересчета тура, судя по тексту рассылки Coral Travel, доступна агентству и туристу неоднократно (до периода в 20 дней до вылета), запрос на пересчет заявки необходимо направить на почту [email protected] При этом аналогичные опции доступны и для туров в Турцию по раннему бронированию у туроператора Sunmar.

Эксперты, опрошенные «Вестником АТОР», подчеркивают, что внедрение CoralTravelинструментов фиксации лучшей цены для туриста является хорошим знаком для потребителей и одновременно свидетельством высокой конкуренции на турецком направлении в сезоне 2018 года. Интерес к раннему бронированию Турции и так уже опережает показатели прошлого года и учитывая ограниченные объемы рынка туроператорские компании стремятся завлечь туристов и простимулировать агентства подобными предложениями.

«То, что первый шаг сделал один крупнейших игроков рынка – симптоматично. Это означает еще большее усиление акцента на раннем бронировании в рамках «борьбы за сезон», — отмечает один из опрошенных экспертов на турагентском рынке.

Следите за нашим каналом в Telegram , чтобы не пропустить самое интересное

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

https://www.youtube.com/watch?v=1jLkp-1k3sE\u0026pp=YAHIAQE%3D

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Общие правила возврата путевок

Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

1. раздумали ехать;
2. на работе аврал, а замены нет;
3. с финансами не сложилось;
4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

• Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
• Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
• Изменение сроков поездки туроператором.
• Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
• Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

• Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.
• Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).
• Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Важно! Если обстоятельства изменились уже в первые сутки после оплаты путевки – велика вероятность отменить бронь без штрафных санкций. Уточняйте этот момент перед платежом.

Скачать бланк примерного заявления туроператору на возврат денег за путевку

Теперь подробнее о возврате путевок туроператору

В Коралл Тревел

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
2. Написание заявления о расторжении договора.
3. Написание претензии.
4. Ожидание результата.

Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел

В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

Внимание! Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее.

Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

До начала тура осталось	Штраф
30 и более дней	10% от общей стоимости тура
29-15 дней	30%
14-8 дней	50%
7-4 дня	75%
3-1 дней	90%;
менее 1 дня	100%

Совет. Детальнее нужно уточнять в момент оформления тура. В некоторые страны штрафные санкции будут милосерднее.

Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок.

Шаги туриста при желании разорвать договор стандартны:

1. Извещаем представителя турфирмы о своих изменившихся обстоятельствах и необходимости возврата денег за тур.
2. Оформляем заявление на расторжение договора по всем необходимым правилам.
3. Пишем претензию согласно общепринятым шаблонам.
4. Ожидаем принятия решения туроператором.

Заявление пишем сразу по принятии решения отказа от тура, устные договоренности – не аргумент для начала процедуры аннулирования.

Справка. Все заявления и претензии составляются в двух экземплярах и обязательно регистрируются в турфирме!

В претензии объясняем свой отказ, подкрепляем необходимые подтверждения своих слов, если таковые есть. Делаем заявку на возврат денег. Отказ от путевки зависит от срока, оставшегося до начала тура:

До начала тура осталось	Штраф
более 3 недель	20% стоимости путевки
20-11 дней	50%
10-3 дня	80%
менее 3 дней	95%

Это довольно общие цифры, в каждом случае оговаривайте эти моменты отдельно.

Почти всегда туроператор вместо возврата денег ненавязчиво предлагает иную компенсацию – оформить другой подходящий туристу вояж на интересных условиях. Если ситуация позволяет – можно рассмотреть варианты.

В случае, когда путешественник желает получить назад деньги, фирма обязуется их выплатить в течение 10 дней.

Скачать образец претензии на возврат денег за тур в Тез Тур

У туроператора Пегас

Туроператор дорожит своим именем и репутацией, поэтому обычно аннулирование тура проходит мирно, все спорные моменты, как правило, сглаживаются без обращения в суд. Алгоритм действий потребителя:

1. Связываемся с менеджером, сообщаем о проблеме.
2. Пишем заявление о расторжении договора.
3. Составляем претензию.
4. Ожидаем ответ.

Собравшись отменить тур, без промедления звоним в турагентство, особенно если сроки начала тура на подходе. Менеджер уточнит, где взять образец заявления и варианты его доставки в агентство, а также сориентирует по размеру неустойки в зависимости от сроков и причин.

1. К претензии нужно будет приложить бумагу, подтверждающую вынужденные обстоятельства отказа, если таковые имеют место.
2. Скачать образец заявления на возврат путевки туроператору Пегас Туристик
3. У туроператора Пегас Туристик очень подробно расписана вилка штрафов:

До начала тура	Штраф
месяц (31 день) и более	20 у.е. с персоны
30-22 дня	10% от общей стоимости заказанных туруслуг
21-15 дней	25%
14-8 дней	50%
7-5 дней	60%
4-2 дня	75%
1 день	90%
день начала тура и позже	100%

Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:

• при отмене поездки за 60-41 день оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
• за 40-15 дней – на 75%;
• за 14-2 дня – на 90%;
• за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист?

Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ. Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто.

Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова:

1. Информируем менеджера, оформлявшего турне.
2. Заполняем 2 бланка заявлений, которые он вышлет. В стоимости заявки указывается сумма тура за вычетом цены страховки от невыезда и консульского сбора.
3. Прикладываем к заявлению договор оферты и чеки. Если чеки потеряны – не проблема, можно оформить заявление об их потере центральном офисе оператора.
4. Согласовываем время визита в турфирму с менеджером.
5. При встрече после проверки предоставленного пакета документов деньги выплачиваются в кассе предприятия (исключительно при наличии паспорта!).

• При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера.
• Скачать образец заявления на возврат денег за путевку в Интурист
• Сетка штрафов Интуриста:

Штраф	до начала тура в безвизовую страну	до начала тура в страну, где виза нужна
10% стоимости	21-15 дней	28-22 дня
50%	14-8 дней	21-15 дней
75%	7-4 дней	14-8 дней
100%	3-1 дней	7-1 дней
100%	при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура

Важно! Нужно различать понятия ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТСТВО. Оператор создает туры, которые продает напрямую потребителю или через посредника – турагента. Нередко случается так, что у туроператора в договоре прописаны одни неустойки, а у турагентства условия жестче.

Обращайте на это внимание.

Что видим в итоге? Все рассматриваемые операторы крупные игроки, условия у всех примерно равны. Вернуть все деньги совсем без потерь практически нереально, удержат хоть маленькую неустойку. Больше нюансов о возврате средств при отмене путешествия узнайте в отдельной статье.

Видео по теме

В видео оговариваются основные способы возврата путевки туроператору согласно законодательству.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!