Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.

Все рекомендации действуют, только если: — недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);

— вы не нарушили правила пользования.

• Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Вам продали технику с недостатками

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине: — бесплатно устранить обнаруженные недостатки; — возместить вам расходы на экспертизу и ремонт; — уменьшить цену товара; — заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;

— вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен.

Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар.

Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что: — деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу); — заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;

— ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это: — автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов; — медицинские электробытовые приборы;

— бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.

Особый случай — технически сложные товары.

В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках.

Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза.

Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно.

В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.

https://www.youtube.com/watch?v=WORbhQYiOm4\u0026pp=ygWjAdCS0LXRgNC90YPRgtGMINGC0L7QstCw0YAg0YEg0LHRgNCw0LrQvtC8LCDQstC-0LfQstGA0LDRgiDQsdGA0LDQutC-0LLQsNC90L3QvtCz0L4g0YLQvtCy0LDRgNCwINC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGDINC-INC30LDRidC40YLQtSDQv9GA0LDQsiDQv9C-0YLRgNC10LHQuNGC0LXQu9C10Lk%3D

На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся: — автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; — мотоциклы, мотороллеры; — снегоходы; — катера, яхты, лодочные моторы; — холодильники и морозильники; — автоматические стиральные машины; — персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

— сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя.

Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар.

От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.

Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.

1. В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы: — копии документов, подтвержающих оплату экспертиз; — результаты проведенных экспертиз; — копия претензии в магазин; — копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
2. — копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.
3. «Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники
4. Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.
5. Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии приложите гарантийный талон.

В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.

Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.

Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.

Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или — «с повреждениями» и перечислите все дефекты.

• Всегда требуйте копии с любых документов.
• Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.
• Вам продали некачественные или просроченные продукты

Ни в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше — в морозилку.

Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.

Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя.

Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу.

Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.

https://www.youtube.com/watch?v=WORbhQYiOm4\u0026pp=YAHIAQE%3D

С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно — под роспись на втором экземпляре.

Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает , что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.

Почем стоит похоронить? Похоронную отрасль решили … Письменная работа по теме налоговых проверок У австрийской Raiffeisen Bank International «завис…

Право покупателя на перевозку некачественного товара в магазин за счет продавца

Может ли покупатель вернуть бракованный товар продавцу и потребовать возмещения расходов на его доставку в магазин? И если товар покупатель так и не получил, может ли он требовать выплаты неустойки и сколько времени дается продавцу на возврат денег?

«Мы заказали и оплатили стулья. Их должны были привезти в течение 45 дней. Но по истечении срока выяснилось, что товар снят с производства. Когда продавец обязан вернуть денежные средства?»

Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса).

Также потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП)).

Кроме того, в такой ситуации продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 0,5% стоимости товара за каждый день просрочки.

Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или удовлетворения его требования о возврате предварительно уплаченной им суммы.

При этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования. На это указывают ст. 22 и п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП.

«Купил посудомойку через Интернет, но она оказалась бракованной. Оформил заявку на возврат. Деньги через 10 дней вернули, только без стоимости доставки. Прошел месяц, однако товар продавец до сих пор не забрал.

В какие сроки он должен это сделать? Вернут ли мне деньги, если я оплачу самостоятельную доставку товара? И вправе ли я требовать компенсацию за хранение у себя этой огромной коробки или можно ее утилизировать?»

Срок, в течение которого продавец должен забрать некачественный товар у потребителя, а также право потребителя по истечении этого срока утилизировать товар закон не устанавливает. Здесь целесообразно ознакомиться с правилами возврата товара, установленными продавцом, и условиями договора (оферты), который вы заключили при покупке.

Вместе с тем Закон о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) позволяет покупателю вернуть товар в магазин за счет продавца.

Так, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями ст. 18–24 ЗоЗПП. Об этом говорится в п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Из вышесказанного следует, что вы можете самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Иногда суды в подобных случаях ссылаются на п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. В этом пункте сказано, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем.

При этом продавец обязан возместить ему расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

Например, в одном из дел суд указал: «Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)» (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020).

В другом деле суд указал: то, что истец (потребитель) не возвратил некачественный крупногабаритный товар ответчику (продавцу), не свидетельствует о нарушении истцом порядка возврата товара. При этом суд сослался на ч. 7 ст. 18 ЗоЗПП и далее отметил: «…

указание на то, что ответчик требовал от истца возврата товара, в силу вышеуказанной нормы не основано на законе и, кроме того, опровергается установленными по делу обстоятельствами, из которых следует, что именно истец просил ответчика забрать с его строительной площадки некачественный товар» (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 4 декабря 2019 г. № 88-1543/2019). Из вывода суда усматривается следующее: ссылка продавца на то, что некачественный товар потребитель должен был доставить самостоятельно, не соответствует положениям п. 7 ст. 18 ЗоЗПП.

Представляется, что продавцу выгоднее вывезти крупногабаритный товар силами своей службы доставки, чем компенсировать расходы потребителя на его перевозку.

При этом требование компенсации за хранение некачественного товара до момента вывоза его продавцом потребитель может предъявить лишь в том случае, если у него возникли убытки, например расходы на хранение товара.

Но убытки необходимо будет подтвердить документально.

(Ответы на другие вопросы покупателей вы найдете в подборках материалов «Защита прав покупателей», «Как вернуть деньги за что угодно», «Пособие по возврату автомобиля в салон».)

Как вернуть некачественный товар в 2023 году

Какой товар можно вернуть как некачественный, что делать если продавец отказывает в возврате,— в материале «Ъ».

Возврат товара в магазин — это право, закрепленное в федеральном законе «О защите прав потребителей». Согласно документу, клиент может вернуть товар продавцу если изделие имеет брак, не подошло по каким-либо параметрам или у него закончился срок годности.

В каких случаях можно вернуть товар

• Вернуть покупку продавцу можно в следующих ситуациях:
• — купленный товар имеет заводской брак;
• — товар не подходит по какому-либо параметру: размеру, форме, фасону, цвету или комплектации;
• — у товара истек срок годности.
• Продавец имеет право потребовать, чтобы возвращаемый продукт соответствовал следующим критериям:
• — предмет не должен входить в список товаров, которые нельзя вернуть после приобретения;
• — покупатель должен предоставить кассовый или электронный чек на товар;
• — не должен быть испорчен товарный вид предмета;
• — покупка не должна быть использована.

Какие товары не подлежат возврату

1. Следующие вещи нельзя вернуть в магазин после покупки:
2. — предметы личной гигиены;
3. — лекарственные препараты и предметы для лечения или профилактики заболеваний;
4. — косметику и парфюмерные изделия;
5. — товары, цена которых рассчитывается за единицу длины;
6. — пестициды, бытовую химию, агрохимикаты;
7. — мебельные гарнитуры;
8. — мотоциклы, автомобили, велосипеды, а также прицепы к ним и номерные детали;
9. — прогулочные суда;
10. — ювелирные украшения с драгоценными металлами;
11. — предметы, полностью или частично сделанные из полимерных материалов и способные контактировать с пищевыми продуктами;
12. — продукты швейного и трикотажного производства;
13. — части гражданского огнестрельного оружия, патроны, инициирующие и воспламеняющиеся вещества;
14. — технические товары бытового назначения со сроком годности по гарантии не менее одного года;
15. — питомцев и растения;
16. — книги, альбомы, календари, буклеты, брошюры и другие непериодические издания.

Как вернуть товар продавцу

Процедура возврата товара в магазин отличается в зависимости о того, была покупка совершенна вживую или в режиме онлайн.

Как вернуть товар, купленный вживую:

В подобной ситуации покупку можно обменять на другой товар на такую же сумму. В этом случае причину, по которой клиент хочет оформить возврат, указывать не требуется.

Если аналогичной вещи в магазине нет, то по договоренности покупатель может забрать ее при поступлении или потребовать обратно свои деньги. Если потребитель хочет вернуть оплату, то он должен написать заявление на возврат, где он указывает причину.

Кроме заявления, чтобы вернуть деньги, клиенту понадобится кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара, и паспорт.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Если последний день выпадает на выходные, то срок продлевается до следующего рабочего дня. Товар ненадлежащего качества можно вернуть до конца гарантийного срока или срока годности. Исключения составляют технически сложные изделия.

• Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:
• «Стоит обратить внимание, что в отношении технически сложного товара (холодильники, автомобили и другие товары, вошедшие в перечень технически сложных товаров) потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
• — обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• — нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требование потребителя о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение десяти календарных дней. Этот срок продавец не вправе нарушать и в случае проведения проверки качества товара.

В случае нарушения установленного законом срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки».

Как вернуть товар, купленный онлайн:

Оформить возврат товара, купленного через интернет, можно в любой момент, даже до его получения. Необходимо просто позвонить продавцу и заявить, что покупка больше не нужна.

Кроме того, для онлайн-торговли не существует списка не подлежащих возврату предметов. Исключения составляют индивидуальные заказы. Например, одежда, сшитая по личным меркам.

В иностранных интернет-магазинах для возврата покупки надо ознакомиться с правилами на сайте продавца.

После получения товара, купленного через интернет, его все еще можно вернуть, но уже нельзя обменять на аналогичный, для этого у потребителя есть семь дней. В таком случае клиент должен будет отправить товар обратно, по почте или с помощью курьера и составить заявление на возврат.

После получения заявления продавец может предложить покупателю вернуть деньги наличными, переводом через почту, начислением на карту или банковский счет. Потребитель должен будет предъявить документ, подтверждающий личность. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:

«Если после заявления продавец не возвращает в десятидневный срок деньги, то потребитель вправе обратиться с иском в суд или по месту нахождения продавца или по месту своего жительства.

В исковом заявлении потребитель просит суд взыскать с продавца стоимость товара, а если стоимость товара увеличилась, то и разницу в стоимости, представив в суд подтверждающие документы.

Также потребитель вправе заявить требования о взыскании неустойки в сумме исходя из расчета 1% цены товара за каждый день просрочки, моральный вред и штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При подаче иска в суд потребители в соответствии с законом «О защите прав потребителей» освобождены от уплаты государственной пошлины».

Василий Кузнецов; группа «Прямая речь»

Возврат бракованного товара в магазин по закону о ЗПП

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей.

https://www.youtube.com/watch?v=etKHax5dEsg\u0026pp=ygWjAdCS0LXRgNC90YPRgtGMINGC0L7QstCw0YAg0YEg0LHRgNCw0LrQvtC8LCDQstC-0LfQstGA0LDRgiDQsdGA0LDQutC-0LLQsNC90L3QvtCz0L4g0YLQvtCy0LDRgNCwINC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGDINC-INC30LDRidC40YLQtSDQv9GA0LDQsiDQv9C-0YLRgNC10LHQuNGC0LXQu9C10Lk%3D

В статье рассмотрим, что такое бракованный товар, какие виды дефектов бывают, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для неисправной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать, если не сохранился чек и как осуществляется возврат бракованной продукции, приобретенной в интернет-магазине.

Что такое бракованный товар по закону о ЗПП?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Бракованный товар – это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны договора заранее согласовали, что покупателю будет передана продукция с дефектами, то они не считаются браком.

Каким требованиям должен соответствовать товар?

Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товара, которые должны выполняться производителями и продавцами. Система стандартизации качества включает в себя регламенты следующих видов:

• ГОСТы – создаются несколькими контролирующими структурами (например, ГОСТ Р 51398-99 «Консервы. Соки, нектары и сокосодержащие напитки. Термины и определения»);
• ОСТы – разрабатываются отраслевым ведомством (например, ОСТ 3674 «Крупа кукурузная»);
• ТУ – составляются производителем или изготовителем (например, ТУ 5745-002-59243784-03 Смесь сухая строительная для затирки швов (ФУГА)).

Регламенты находятся в свободном доступе, поэтому любой потребитель может найти необходимый документ и проверить, какими стандартами руководствовался производитель.

Какие виды брака бывают?

Недостатки подразделяются на несколько видов в зависимости от серьезности дефектов, времени их обнаружения и причин возникновения.

В зависимости от серьезности дефекта выделяют недостатки:

• Незначительные – почти не влияют на потребительские свойства продукции, легко устранимые (например, помятая упаковка или разошедшийся шов на одежде);
• Существенные – не подлежат устранению или для их исправления потребуются значительные затраты (например, разбитый экран у телевизора).

Если недостатки незначительные, то вернуть товар в магазин можно при наличии определенных условий. Продукция с существенными дефектами в большинстве случаев должна быть принята продавцом.

В зависимости от времени обнаружения недостатки подразделяют на:

• Явные – выявляются в момент совершения покупки (например, изменение формы или товарного вида);
• Скрытые – обнаруживаются в процессе эксплуатации (например, неисправность мотора в автомобиле).

При обнаружении видимых дефектов потребитель имеет возможность отказаться от товара на этапе заключения договора купли-продажи. Если недостатки выявляются в процессе пользования изделием, приходится обращаться с претензиями к продавцу и проводить экспертизу.

С учетом причин появления дефекты разделяют на:

• Производственные – появляются на стадии изготовления продукции (например, установка Неисправного ПО на смартфон);
• Возникшие по вине продавца – брак появляется из-за неправильной транспортировки и хранения (например, испорченная рыба, которую неправильно хранили);
• Появившиеся по вине покупателя – дефект появляется в ходе эксплуатации из-за несоблюдения покупателем правил пользования товаром (например, ноутбук перестал работать из-за пролитого на клавиатуру чая).

В случае, когда брак возникает по вине покупателя, он не сможет получить гарантийное обслуживание или поменять продукцию.

Таким образом, объем прав покупателя на замену и возврат товара зависит от вида обнаруженного брака.

Как доказать, что товар бракованный?

Приобретая товар, покупатели не сразу обнаруживают, что он бракованный. Если дефекты выявлены в процессе эксплуатации, то для обмена и возврата продукции потребуется предъявить доказательства вины продавца или производителя.

Доказать наличие недостатков можно следующими способами:

• провести фото или видеосъемку;
• предоставить свидетельские показания;
• выполнить независимую экспертизу.

Самым надежным доказательством является заключение эксперта. Исследование проводится за счет продавца после предъявления ему претензий по качеству.

Правила возврата бракованного товара

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1 устанавливают правила обмена и возврата бракованного товара.

Какими правами обладает потребитель при обнаружении в продукции дефектов?

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет покупателю возможность по своему усмотрению выбрать один из способов защиты своих интересов. Если продавец продал некачественные продукты или изделия, он должен по требованию потребителя:

• предоставить другой товар той же марки;
• заменить некачественную покупку на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену на продукт или изделие;
• бесплатно исправить дефекты;
• возместить траты покупателя на устранение недостатков у третьих лиц;
• произвести возврат денег за товар.

Если гражданин понес убытки из-за приобретения некачественного товара, то магазин обязан полностью их возместить.

Сроки для возврата бракованного товара

Правило о замене и возврате товара в течение 14 дней к продукции с дефектами не применяется. При обнаружении недостатков гражданин может обратиться с претензиями к продавцу в любое время в течение гарантийного периода или срока годности. Магазин обязан принять испорченные продукты или неисправное изделие, и провести проверку качества за свой счет.

Срок возврата по гарантии составляет 2 года. В случае выявления дефектов за пределами гарантийного периода, потребитель не лишается права предъявить претензии к продавцу. При это потребуется доказать, что брак появился до момента совершения покупки.

Если продукция относится к категории технически сложного товара, то поменять или вернуть покупку нужно в течение 15 дней. По истечении этого срока требования покупателя будут обоснованными при обнаружении серьезных дефектов.

Как вернуть бракованный товар: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата продукции с дефектами необходимо подать претензию продавцу.

Он должен провести проверку качества с целью установления причин возникновения недостатков. Если вина магазина подтвердиться, проводится замена, ремонт или возврат бракованного товара. При отказе в выполнении требований покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление претензии

Покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. В тексте указываются обстоятельства совершения покупки, когда были обнаружены дефекты и каким образом продавцу следует исправить свою ошибку.

https://www.youtube.com/watch?v=etKHax5dEsg\u0026pp=YAHIAQE%3D

В конце документа покупатель указывает срок, в течение которого магазин должен выполнить его требование. Затем ставит подпись и дату подачи претензии.

Скачать образец претензии продавцу по бракованному товару

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором экземпляре он должен поставить отметку о получении с датой и подписью ответственного сотрудника.

Если потребитель не установил срок устранения недостатков, продавец должен исполнить его требования незамедлительно. В случае необходимости провести проверку качества и гарантийный ремонт, магазин должен успеть это сделать в течение 45 дней.

По требованиям покупателей о замене бракованной продукции продавцу отводится 7 дней на решение проблемы. При необходимости провести дополнительную проверку он должен уложиться в 20 дней.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

Прежде, чем поменять или вернуть бракованную продукцию, продавец проводит экспертизу качества. Он обращается к независимому эксперту и оплачивает его услуги.

Исследование выполняется в несколько этапов:

1. Продукция осматривается на предмет наличия дефектов;
2. Устанавливается характер недостатков, причины их возникновения;
3. Составляется заключение.

Если вина продавца не подтвердится, то покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы.

В случае сомнений в объективности выводов эксперта потребитель вправе самостоятельно организовать независимую экспертизу.

Шаг 3 – Ожидание замены или возврата товара

По завершении проверки качества бракованного товара магазин выполняет требование гражданина о замене покупки или возврате денег за некачественную продукцию. При отказе покупателю должен быть направлен письменный ответ.

Если все сроки вышли, а продавец не дает ответ на претензию, следует направить в его адрес повторную претензию. Затем можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Шаг 4 – Обращение в суд в случае отказа в удовлетворении претензии

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. Пострадавшему лицу нужно подготовить документы и составить исковое заявление.

В качестве доказательств предоставляется следующая документация:

• договор купли-продажи;
• чек об оплате;
• копия претензии;
• заключение эксперта;
• ответ на претензию.

Иск составляется с соблюдением требований статей 131—132 ГПК РФ. В нем нужно изложить обстоятельства совершения покупки и причину обращения к продавцу с претензией. Также формулируется конкретное требование к магазину.

Скачать образец иска о возврате денег за бракованный товар

Если у вас возникли сложности при подготовке документов в суд, следует доверить свою проблему квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он поможет подготовить необходимые документы для суда и выступит в судебном заседании от имени потребителя.

Суд рассматривает дело 2-3 месяца. При необходимости назначается судебная экспертиза качества товара. Если вина продавца подтвердится, будет вынесено решение в пользу покупателя.

При судебном решении вопроса у потребителя есть возможность взыскать не только деньги за товар. Дополнительно удовлетворяются его требования о выплате неустойки, возмещении морального вреда и оплате штрафа за отказ в замене или возврате товара.

Какие вопросы могут возникнуть при возврате бракованного товара?

Каждый спор по замене и возврату продукции с дефектами индивидуален, поэтому на практике возникают вопросы. Рассмотрим некоторые из них.

Можно ли вернуть в магазин товар без чека?

При отсутствии чека на товар с предъявлением претензий к продавцу могут возникнуть сложности. Покупателю нужно доказать, что продукты или изделие приобретены именно в это магазине и за них оплачены деньги.

Возврат товара без чека возможен при наличии следующих доказательств:

• свидетельских показаний;
• гарантийного паспорта с отметкой о передаче денежных средств продавцу;
• материалов видеосъемки, выполненной видеокамерой магазина;
• акта приемки товара, подписанного сторонами;
• выписки из расчетного счета покупателя при оплате банковской картой.

Таким образом, отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю. Однако, ему придется позаботиться о доказательствах своей правоты самостоятельно.

Как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс?

Многие граждане совершают покупки в интернет-магазине, поскольку там можно найти подходящую продукцию дешевле, чем в обычном торговом центре. В этом случае работают положения Закона № 2300-1 о продаже товаров дистанционным способом. Лично посетить магазин не получится, поэтому претензия в адрес продавца направляется заказным письмом с уведомлением.

На международной интернет-площадке Алиэкспресс работает встроенная система защиты сделок. Рассмотрим, как потребители решают споры с продавцами по качеству.

Как открыть спор?

В случае неудовлетворительного качества продукции клиент вправе открыть спор в течение 60 дней. Обязательно необходимо приложить фотографию бракованного товара или видеосъемку процесса распаковки посылки.

Поставщик должен решить проблему в течение 5 дней с момента открытия спора. По результатам рассмотрения конфликта он оформляет возврат всей суммы или выплачивает частичную компенсацию.

На предложение продавца нужно выбрать один из вариантов ответа «принять» или «отклонить». Если клиент не согласен с предложенным решением, он нажимает кнопку «отклонить».

Как вернуть деньги?

На Алиэкспресс не предусмотрен возврат товара за счет продавца. Все расходы несет покупатель. Если стоимость пересылки слишком высокая, целесообразно выбрать частичную компенсацию. Например, вещь стоит 600 руб., а покупатель соглашается на возврат 500 руб.

Если потребитель решил вернуть товар продавцу, следует сразу же направить его по почте. Отправлять бракованное изделие следует на тот адрес, который продавец указал в споре. Обо всех действиях нужно сообщать в споре-диспуте. Его не следует закрывать до получения денег за покупку.

После выигрыша спора покупателем средства возвращаются на его счет в течение 3-15 суток.

Юридическая помощь при возврате некачественного товара

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если у вас возникла необходимость оформить возврат бракованного товара, то потребуется доказать вину продавца.

Для подготовки необходимых документов нужно обладать знаниями в области законодательства о защите прав потребителей. Вы можете задать вопросы по вашей проблеме специалистам нашего сайта. Напишите специалисту в чат справа или позвоните по телефону.

Мы свяжемся с вами в удобное время и проведем бесплатную консультацию.

Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя. — Покупатель прав

Покупая в магазине ту или
иную вещь, каждый рассчитывает получить качественный товар, который прослужит
положенный для него срок. Но часто бывает, что покупка оказывается с изъяном.

Именно в таких случаях знание своих потребительских прав поможет совершить возврат бракованного товара.

Рассмотрим
подробнее, как правильно отказаться от некачественной вещи и сдать ее обратно в
магазин.

Права потребителей

Основной закон, на
который должен опираться клиент при обращении в магазин для сдачи бракованного
товара, это Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Именно в ст. 18 ЗОЗПП прописано, что если товар оказался некачественный, то покупатель вправе его вернуть.

К слову, допускается возврат и качественного товара, но только если он сохранил товарный вид, фабричные ярлыки и этикетки.

Эта возможность регламентируется ст. 25 ЗОЗПП.

• Что касается некачественного товара, то покупатель может предъявить претензии продавцу только в том случае, если он не был заранее предупрежден об имеющихся дефектах.
• Если перед продажей продавец рассказал о наличии изъянов, то товар сдать не получится.
• При возврате непригодного
  к использованию изделия клиент магазина вправе:

• потребовать возврата покупной стоимости;
• согласиться на ремонт;
• вернуть часть затраченной суммы;
• обменять на аналог (с доплатой или же с возвратом части суммы).

Несмотря на то, что потребительские права четко прописаны в ст. 18 ЗОЗПП, продавцы на практике редко проявляют лояльность и  отказываются принимать изделие обратно.

Возврат технически сложного товара

Причем некоторые мотивируют свой отказ тем, что купленный товар является технически сложным.

Напомним, возврат технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением № 924, действительно невозможен, но только в том, случае, если они надлежащего качества.

1. А вот некачественные технически сложные изделия, которые, как правило, имеют «электронную» начинку, продавец принять обязан.
2. То есть клиент магазина вполне может сдать обратно телевизор, цифровую камеру, системный блок от компьютера, если в процессе эксплуатации обнаружится брак.
3. А вот был ли этот брак заводским, или появился из-за неправильного использования покупателем, устанавливает экспертиза по инициативе продавца.

Сроки для возврата бракованного товара

Сроки, в течение которых
клиент магазина вправе предъявить претензии продавцу, прописаны в ст.18 и ст.
19 ЗОЗПП.

Так, на возврат бракованного товара закон отводит 15 дней. Причем этот срок устанавливается только в отношении технически сложного товара.

Он начинает исчисляться непосредственно с даты передачи изделия покупателю.

Кроме того, товар можно сдать, если дефект возник в течение гарантийного периода.

• В том случае, если он не установлен, то максимальный срок для предъявления претензии производителю равен двум годам.
• Также, если товар имеет существенные недостатки, появившиеся до передачи его потребителю, претензия может быть подана по истечению двухлетнего периода.
• В течение всего срока службы изделия, если же он не установлен, то у потребителя есть 10 лет.

Возврат товара без объяснения причин: срок и закон.

Действия потребителя

Чтобы
осуществить возврат бракованного товара
в магазин нужно придерживаться указанного далее алгоритма действий.

Составить претензию

Документ
оформляется достаточно просто. Заявителю необходимо указать наименование
организации, которой адресуется претензия, а также свои персональные данные, адрес
и контактный номер телефона.

1. Кроме того, в содержании указывается, когда и где приобретался товар, а также какие были обнаружены недостатки при эксплуатации.
2. Далее заявитель указывает требование об обмене на аналогичное изделие, возвращения части стоимости за бракованный товар или же полностью покупной цены.
3. Также придется приложить копию чека, подтверждающую покупку изделия в этой торговой точке.

Кроме того, клиент может потребовать ремонта товара по гарантии. К слову, длительность гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

В
претензии следует обозначить срок ее исполнения. При возврате некачественного
товара, продавец должен выполнить требование потребителя в течение 10 дней.

То
есть именно в течение этого срока должен произойти возврат денег за бракованный товар, 
если покупатель пожелал отказаться от покупки.

Скачать претензию на возврат некачественного товара

Претензия на возврат некачественного товара. [31.00 KB]

Передать претензию продавцу

Клиент должен составить две копии претензии. Одну из них следует вручить продавцу, а другую с его подписью оставить для себя.

Нередко продавцы уклоняются от получения претензии. В таких случаях юристы рекомендуют отправить документ письмом с уведомлением о вручении.

К слову, продавец принявший претензию, вправе направить возвращенный товар на экспертизу, чтобы установить действительные причины его поломки.

В том случае, если будет установлено, что брак возник по вине клиента, его требования удовлетворены не будут. Более того, ему придется оплатить траты на экспертов.

При
этом даже если заключение экспертизы, проведенной по инициативе продавца, будет
не в пользу покупателя, последний вправе обратиться за экспертизой
самостоятельно.

Скачать иск о возврате товара. [38.00 KB]

Обращение в суд

• В
  том случае, если требования покупателя выполнены не будут, он вправе обратиться
  за защитой своих потребительских прав в Роспотребнадзор или же сразу в суд.
• При этом в суде можно будет потребовать не только возвращение стоимости некачественной покупки, но и компенсацию морального вреда.
• А также неустойку и возмещение расходов на услуги юристов, обращение к которым придется подтвердить квитанцией.

Заключение

Таким образом, отстоять свои потребительские права достаточно просто. Большинство требований недовольных клиентов выполняются уже на стадии подачи претензии.

Но бывает и так, что за защитой своих прав приходится обращаться в различные инстанции, если у клиента нет желания доводить дело до суда, можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

По факту заявлению потребителя организация должна провести внеплановую проверку. Кроме того, покупатель вправе передать заявление на продавца в прокуратуру.