Возврат билетов в цирк: как не пропустить момент
В отличие от обычной импульсивной покупки через Интернет, которую можно будет вернуть в разумные сроки, обговоренные потребительским законом, возврат билетов на зрелищное мероприятие усложняется отдельной статьей из основ законодательства о культуре.
Если коротко, это отдельное регулирование, вынесенное за рамки закона о защите прав потребителя и который прописывает точные сроки, формальные критерии для документации и ограничения по возврату билета. В этой статье мы рассмотрим, как вернуть билеты, если перехотели посещать цирковое представление или появились «семейные обстоятельства».
%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%
Оглавление
Когда можно вернуть деньги за билет в цирк
С начала 2020 года были внесены изменения, касающиеся порядка возврата билета на культурное мероприятие.
Эта статья с громким названием относится не просто к возвратам денег в цирк, но и любым другим зрелищным мероприятиям: спектакли, выставки, филармонии и другие места, которые нередко можно прибрести по льготам по Пушкинской карте. Поэтому смело соотносите мои слова с вашей ситуацией.
Также неважно, у какого звена была осуществлена покупка. Это может быть организатор мероприятия, посредник, агрегатор по типу Афиши, – каждое звено отвечает за возврат, если требование было адресовано ему.
Для начала разберем ситуацию, когда возникли обстоятельства, не связанные с болезнью.
Допустим, вы решили сменить планы на выходные и «Лебединое озеро» больше не подходит для проведения вечера, либо ваш партнер отправился в командировку и не с кем больше идти.
Обстоятельства могут быть и другими, но только немотивированными, безосновательными и никак не связанными с медицинскими рекомендациями или смертью.
Согласно федеральному закону и постановлению правительства размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 закона. Это означает, что в отличие от прошлого регулирования, организаторы мероприятия не могут вносить собственные правила возврата и ограничивать сроки, которые прямо предусмотрены законом.
Размер, подлежащий возврату, рассчитывается в зависимости от того, когда вы пожелали отказаться и направили заявление:
- если не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, возвращается полная стоимость билета,
- если менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия, возврату подлежит не менее 50 процентов цены билета,
- если менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до проведения, то возврату подлежит не менее 30 процентов от стоимости,
- если до мероприятия осталось менее 3 дней, организатор мероприятия вправе не возвращать посетителю стоимость билета. Законодатель говорит лишь про право на отказ, однако нередко организаторы соглашаются на возврат и в более приятные сроки (например, за день до мероприятия).
Далее говорится, что, если продажа осуществлялась на особых условиях приобретения билетов, в частности по льготе или скидкам, билеты не подлежат возврату (за исключением именных). Например, льготные билеты предоставляются по той же Пушкинской карте, а скидки выставляются организатором мероприятия.
В законе говорится лишь про право на отказ, однако правительском был установлен другой порядок в подп. г) п. 16 постановления.
На самом деле, этот документ имеет меньшую силу (является подзаконным актом) нежели федеральный закон, поэтому запрет можно будет преодолеть. Но конечное решение зависит от организатора мероприятия.
Если он позволяет вернуть даже льготные или билеты по скидке, то следуем его решению.
Что касается обоснованных возвратов билета в цирк, когда произошла отмена мероприятия, посетитель заболел и может подтвердить это документами, либо у посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник, то указанные выше сроки и процентное соотношение не предусматриваются.
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией мероприятия, возврату подлежит вся стоимость билета.
Если посетитель заболел и сможет предоставить документы по установленной форме, либо умер близкий родственник, член семьи, возврату подлежит также вся стоимость билета.
Главное, чтобы заявление об отказе было направлено не ранее чем за 14 дней до проведения циркового представления.
Какие документы нужно приложить, чтобы вернуть билет на цирковое представление
Что касается прилагающих документов, то требования представлены в постановлении правительства и соблюсти их – это то еще испытание на прочность.
Согласно п. 27 постановления заявление о возврате предоставляется в течение 14 дней с момента проведения мероприятия, можете раньше.
Если возврат не вызван болезнью или смертью, то помимо заявления с указанием причины возврата, направляется документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя).
В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
Как вы понимаете, вернуть можно как по юридическому адресу организатора (посредника) заказным письмом, так и в электронной форме тем способом, что указан обычно на сайте. Также направлению подлежит оригинал неиспользованного билета, либо распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты, копия электронного кассового чека для подтверждения проведенной оплаты.
В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
Для возврата билета по причине болезни прилагается неиспользованный билет, копия больничного листа или справки. По причине смерти – неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства. Если на момент отказа указанных документов нет, дослать их можно будет в пределах 14 дней с момента проведения мероприятия.
Если возврат был вызван болезнью, то проверка фактов осуществляется в течение 10 дней. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. На рассмотрение заявления на возврат по случаю смерти на рассмотрение даются те же 10 дней, которые могут быть растянуты до 20 дней при необходимости.
Если не были соблюдены требования для возврата (не все документы приложены, не по той форме, не в том виде), не позднее 5 дней со дня принятия решения организатор направляется уведомление по электронной почте, либо заказным письмом.
Если решение окажется положительным после проверки заявления, то организатор сообщает о нем в пределах 3 дней. После принятия решения общий срок для возврата денег составляет 10 дней.
Кроме того, способ возврата денежных средств посетителю определяется в соответствии с собственным порядком возврата. Это значит, что организатор может просмотреть, как именно он вернет денежные средства. Например, на ту же карту, по тем же реквизитам и тому подобное.
Как подается заявление на возврат
Заявление на возврат с прилагающимися подтверждающими документами можно направить как в электронном виде тому лицу, у которого был приобретен билет (это не всегда организатор), либо заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
Для составления красивого и грамотного заявления мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы заявления, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации заказным письмом с описью вложения по Почте России. Не забудьте приложить все документы, которые мы обговорили выше.
- Продублируйте его в электронном виде по электронной почте, либо по форме обратной связи на сайте организатора или агента.
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для бесплатной консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%
Если вы получили неправомерный отказ, организатор пропускает все сроки на ответ, либо были запрошены дополнительные документы, которые не прописаны законом, вы можете начать готовить к суду.
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе.
Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за билет на мероприятие». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, вы можете предварительно бесплатно проконсультироваться с юристом по телефону.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:event_canceled?disputeId=created%%
Как вернуть билет на мероприятие, если вы передумали на него идти
Грустная ситуация: купили дорогие билеты на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей, а в последний момент оказалось, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному быть на культурном мероприятии не хочется… В статье рассмотрим, можно ли сдать билет обратно в кассу, если не получается прийти.
По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге. Билет на концерт или театр — возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.
С 1 сентября 2019 года появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов.
Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права.
Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.
Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.
Сумма зависит от срока и причины возврата:
- Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
- Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
- Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.
- Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.
- Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия. Это решает организатор мероприятия.
Деньги за билеты вернут тем же способом, каким их оплачивали: наличными или на карту. Но могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть максимум 7 дней после обращения за возвратом.
Поделись, чтобы друзья не потеряли деньги на возвратах!
Как вернуть деньги за электронный билет на концерт в 2023 году — Администрация Хабариха
- Условия возврата
- Порядок составления заявления
- Перечень документов
- Сроки сдачи и исполнения требований
- Сумма возврата
- Условия
- Сроки исполнения требований
Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.
Данные положения регламентируют возврат билетов:
- на концерт;
- в театр;
- в цирк;
- на экскурсию;
- на спектакль;
- на другие культурные и зрелищные мероприятия.
Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.
Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.
Обратите внимание!Если держатель билета обращается с его возвратом до дня проведения мероприятия, имея уважительную причину отказа, то ему обязаны вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.
Возврат без уважительной причины
В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г.
Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия.
В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.
Условия возврата
Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:
- гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала концерта;
- билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
- заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
- к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.
Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.
Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратиться с соответствующим требованием за 10 дней до представления.
Важно!Если по результатам рассмотрения заявления руководство принимает решение о приеме билета, то денежные средства в полном или частичном объеме возвращаются не более чем через 3 дня.
Порядок составления заявления
Для того чтобы вернуть билет на концерт, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:
- наименование сторон;
- контактные данные посетителя;
- название документа;
- просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
- название, дата, время проведения концерта;
- место, где должен сидеть посетитель;
- стоимость и реквизиты билета;
- сведения о форме внесения платы за покупку;
- перечень прилагаемых документов;
- отметку о методе направления ответа.
- Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем окне.
- Образец заявления о возврате средств за билет на мероприятие, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.
-
Образец заявления
Образец заявления о возврате денег за билет на мероприятие
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Заявление можно передать лично. Но если у вас нет такой возможности, то отправьте документы почтой заказным письмом с описью вложений. Не забудьте заказать дополнительную услугу об уведомлении о вручении.
- Обращайтесь к нашим юристам за помощью и советом, как правильно составить заявление.
- Работаем по всей РФ
- 0 +активных клиентов ЕЮС
0 летна рынке
Получить консультацию
+ 250 юристовготовы помочь в решении вашей ситуации
Перечень документов
Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:
- заявление по регламентированному образцу;
- оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
- оригинал билета.
Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также электронный чек о покупке, перенесенный на бумагу.
Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях идентичны.
Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.
Сроки сдачи и исполнения требований
Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.
«Заявку рассматривают на протяжении 10 дней. Если организаторы отказывают в возврате денежных средств, то ответ отправляют посетителю в течение 5 дней с момента принятия решения».
Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.
Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.
Сумма возврата
- Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.
- Остаток дней до проведения мероприятия
- Сумма возврата в % от стоимости покупки
- Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.
Возврат из-за болезни
Сдать билеты в театр по причине болезни посетителя можно в любой момент до дня проведения мероприятия. Если организатор не желает возвращать деньги и принимать заявление, направляйте документы по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.
Пример из практики:
Мария Образцова купила билет на спектакль в ООО «Саборком», но за день до представления заболела. Женщина обратилась в больницу и взяла справку. Затем она подала организатору заявление о возврате денежных средств по причине болезни, к которому приложила медицинское заключение.
Организатор отказался принимать заявку, аргументировав свои действия тем, что возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения с соответствующими требованиями минимум за 10 дней до мероприятия. Служба безопасности театра выпроводила посетительницу.
Мария в этот же день направила документы почтой заказным письмом с описью вложений. Спустя полтора месяца после отправки пакета ответа из театра не поступило. Тогда женщина подала исковое заявление в суд.
Судья, рассмотрев дело, удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.
Если до момента концерта посетитель не имеет возможности предоставить больничный лист, то он имеет право сделать это на протяжении 14 дней после его окончания. Но заявление и иные документы, предусмотренные п. 23 ПП№1491 от 2020 г. нужно направить вовремя. Сделать это можно лично, по почте, либо при помощи электронных сервисов.
Надо отметить, что электронный билет на концерт сдают вместе с его распечаткой, а также копией электронного чека. В момент подачи заявления нужно предъявить паспорт. В случае направления документов по почте или в электронном формате, к заявлению прилагают копию гражданского идентификатора личности.
Условия
Сдать билеты в театр обратно при причине болезни посетителя можно с учетом следующих условий:
- заявление написано по утвержденной Минкультуры РФ форме;
- к заявке приложены билет, медицинская справка (больничный лист), копия или оригинал паспорта;
- сам талон, дающий право на посещение мероприятия, не является недействительным и куплен до болезни посетителя;
- все документы содержат только достоверную информацию.
В случае нарушения вышеперечисленных условий, организатор имеет право не возвращать уплаченные потребителем денежные средства.
Обратите внимание!При возврате театральных билетов по причине болезни посетителя, организатор обязан перечислить ему всю уплаченную сумму, независимо от момента обращения с соответствующим заявлением.
Сроки исполнения требований
Сколько времени потребуется на исполнение требований посетителя? Возврат денег за билеты в театр, при отказе от посещения мероприятия по причине болезни посетителя осуществляется в течение 10 дн. с момента принятия решения.
Срок рассмотрения заявки составляет 10 дн. В случае необходимости он может увеличен до 30 суток.
Оповещение о принятии положительного решения направляется заявителю в течение 3 дн. с момента его принятия, а отрицательного – не позднее, чем через 5 суток.
Возврат из-за смерти близкого родственника
Посетитель имеет право вернуть билеты в день концерта, если у него умер близкий родственник, признаваемый таковым в соответствии с СК РФ, а продажа талона на мероприятие осуществлена не после того, как скончался человек.
Условия
Для того чтобы вернуть деньги за билет по причине смерти близкого родственника, необходимо написать заявление по форме, утвержденной Министерством культуры РФ и приложить к нему документы:
- оригинал или копию паспорта (в зависимости от метода подачи пакета бумаг);
- оригинал бумажного талона, дающего право на посещение мероприятия или распечатанная копия электронного;
- копия чека о покупки в случае возврате электронного талона;
- свидетельство о смерти;
- подтверждение близкого родства с усопшим.
Заявление и документы рассматривают на протяжении 10 дней. В случае необходимости данный срок может быть увеличен до 20 дней. После этого принимают решение.
Если деньги возвращают, то уведомление отправляют в течение 3 дней, а если отказывают в удовлетворении требований, то не позднее, чем через 5 суток.
Судебная практика
Ковалев Николай купил через интернет 2 электронного билета на концерт на сайте «Материкон ру» в БКЗ (Большой концертный зал» для себя и брата. Но за 2 дня до мероприятия узнал, что его умер его папа. Мужчина решил осуществить возврат электронных билетов за сутки до концерта, для чего подал заявление, подкрепив его пакетом документов.
Организатор не стал возвращать посетителю денежные средства, аргументировав свои действия тем, что по внутренним правилам, размещенным на официальном сайте, где Николай покупал талон, указано то, что вернуть покупку позднее, чем за 5 дн. до концерта невозможно.
Ковалев обратился с исковым заявлением в суд. Он указал, что 1 марта он электронный пропуск на концерт, который должен пройти 1 апреля. Но 30 марта умер его родной отец.
В связи с этим он и его брат не смогут посетить мероприятие.
Судья, рассмотрев дело, установил, что истец совершил покупку до смерти близкого родственника. Между тем, отец заявителя умер не менее чем за 14 дней до проведения концерта. В связи с этим, требования Ковалева подлежат удовлетворению в полном объеме.
Частые вопросы
Можно ли вернуть электронный билет в цирк, если я передумал идти на представление?
Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.
Хочу вернуть театральные билеты на спектакль из-за того, что заболел ребенок. Могу ли я это сделать, если до мероприятия осталось 2 дня?
В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.
Передумал идти на концерт. Могу ли я отдать билет своему знакомому?
Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.
Заключение эксперта
Посетитель, который не сможет посетить мероприятие, имеет право вернуть деньги, если до представления осталось не меньше 3 дней.
В случае возврата билета по уважительной причине, например из-за болезни посетителя или смерти его близкого родственника, обратиться с соответствующим заявлением можно в любое время до дня проведения мероприятия.
Заявка рассматривается на протяжении 10 дн. В течение 5 суток организатор отправляет уведомление об отказе в удовлетворении требований, а не позднее, чем через 3 дн. – об удовлетворении просьбы.
Денежные средства возвращают оговоренным способом в течение 10 дн. с момента принятия соответствующего решения.
Публикуем только проверенную информацию
Правила возврата электронных и мобильных билетов на сайте www.ticketland.ru
Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.
437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.
ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.
ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).
Термины и определения
Клиент— физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).
Компания– ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).
Мероприятие— театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.
Организатор– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.
Электронный билет– входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.
ru, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.
Мобильный билет– входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.
ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.
Услуга Организатора– проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.
Услуга Компании– Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.
Заказ– один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов.
Частичный возврат
Советы, можно ли вернуть билеты в цирк
Поход в цирк обычно планируется заранее, билеты также приобретаются задолго до даты представления.
Однако жизненные обстоятельства порой мешают посетить мероприятие и потребитель задумывается о возврате абонемента. Законодательство РФ предоставляет гражданам возможность сдать тикет обратно и получить уплаченные за него средства.
Подлежат ли возврату?
Цирковое представление, по сути, попадает в категорию услуг. В этом случае билет выступает в качестве возмездного договора, определение которого указано в пункте 1 статьи 423 Гражданского кодекса РФ. Тикеты относятся к данной категории, так как их реализация осуществляется именно на возмездной основе, и попадают под действие статьи 29 Налогового кодекса РФ.
В соответствии с 8 и 10 статьей Закона ОЗПП (этот сайт огромный, открывается долго), в билете обязательно отражается следующая информация:
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- сведения об исполнителе услуги – организаторе мероприятия;
- стоимость абонемента;
- адрес места, где будет проведено представление;
- время начала шоу.
Иными словами, форма билета должна соответствовать утвержденному Приказом Минкультуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 года образцу.
Сдача билета при отсутствии желания или возможности посетить представление осуществляется в соответствии с 32 статьей Закона № 2300-1. Ее положения устанавливают право потребителя осуществить возврат услуги и, соответственно, получить обратно уплаченные деньги.
О правах потребителей при возврате денег
Купивший билетный пропуск на мероприятие человек вправе рассчитывать на получение затраченных на покупку денег при сдаче абонемента.
Статья 32 Закона «О правах потребителей» сообщает, что покупатель может получить полную компенсацию за исключением суммы, удержанной организатором мероприятия на оплату фактически понесенных затрат.
Размер процента от стоимости тикета, который имеет право удержать поставщик услуги, в законодательстве не указан. По сути, это может быть любая сумма. Однако прежде чем удерживать ее по установленным законом правилам, организатор обязан по требованию потребителя представить документы, подтверждающие затраты.
Предоставить подобные бумаги у поставщика вряд ли получиться: убытки, понесенные из-за отказа конкретного человека посетить шоу в цирке, подсчитать довольно сложно. Поэтому покупатель может рассчитывать, что ему возместят полную стоимость абонемента.
Если в подобном требовании получен отказ и поставщик не предоставляет подтверждающие затраты документы, то в соответствии с 1 пунктом статьи 14.8 КоАП РФ, на него налагаются штрафные санкции. Размер взыскания колеблется в диапазоне 5-20 тысяч рублей.
Некоторые организации, пытаясь оставить у себя деньги за сданный пропуск, утверждают собственные внутренние правила. В соответствии с их положениями и удерживается процент.
Например, если вернуть тикеты за день до представления, можно получить 70% стоимости абонемента, а если за несколько часов – 50%.
Однако подобные действия поставщика услуги неправомерны, так как нарушают действующее законодательство: никакие локальные нормативные акты не могут противоречить федеральным.
Как вернуть в день представления?
Даже при сдаче абонемента в день, на который намечено мероприятие, покупатель вправе рассчитывать на возврат полной его стоимости, за исключением суммы, пошедшей на возмещение затрат исполнителя.
Чтобы вернуть тикет, нужно обратиться не в кассу, а непосредственно к организатору циркового представления. Сдать билет можно при наличии следующих документов:
- Заявление, в котором прописывается:
- Ф. И. О. покупателя;
- причина возврата;
- метод покупки – интернет-магазин или касса;
- сумма покупки.
- Чек (при наличии).
- Билет.
Правила возврата тикетов
Билет для взрослого и для ребенка возвращается по единым правилам.
Во-первых, нужно правильно составить претензию, с указанием требования перечислить уплаченные за тикет средства. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.
Во-вторых, нужно направить требование не в кассу и не агенту, у которого был приобретен абонемент, а организатору представления. Кассир и посредник не имеют права возвращать денежные средства.
СКАЧАТЬ Заявление на возврат денег
А если поставщик услуги отказывается от выполнения обязательств, обращаться следует в организации, защищающие права потребителей.
Когда, сколько возвращают и за какой период?
Перечислить деньги исполнитель обязан в течение 10 дней с момента принятия заявления. Данный срок установлен в статье 22 Закона № 2300-1. Возместить покупателю стоимость абонемента поставщик обязан в полном размере, если отсутствует документальное подтверждение понесенных цирком затрат.
Со стороны организаторов культурно-зрелищных мероприятий данное положение закона вызывает массу возмущений. Фактически они несут большие убытки, так как не в состоянии подтвердить понесенные затраты. Поэтому Министерством культуры разработан законопроект, устанавливающий размеры комиссии, которую организатор будет вправе удерживать с несостоявшихся зрителей.
Возврат тикетов обратно, купленных через интернет
Онлайн-покупка билетов также предусматривает возврат. Процесс проходит поэтапно:
- Если возврат происходит заранее, пользователь может провести процедуру в автоматическом режиме. Для этого необходимо зайти в личный кабинет и следовать обозначенной инструкции.
- В иных случаях покупатель должен составить претензию на имя организатора и отправить документ по электронной почте. Также можно позвонить в техническую поддержку.
- Далее придется посетить офис фирмы. Сотруднику организации предоставляется квитанция о покупке и паспорт. Данные в обоих документах должны совпадать.
СКАЧАТЬ Заявление на возврат денег за онлайн приобретение
Что делать, если не хотят возвращать?
Отказ поставщика вернуть деньги за сданный билет можно оспорить в иных организациях. Обратиться покупатель может в:
- местный отдел министерства по делам культуры;
- органы по ЗПП;
- суд.
Однако процесс зачастую сопровождается дополнительными тратами с обеих сторон, в некоторых случаях превышающий стоимость приобретенных абонементов. Поэтому прежде чем начинать процесс против организатора циркового представления, следует реально оценить его возможные плюсы.
О новом порядке возврата билетов на зрелищные мероприятия в связи с ситуацией по распространению коронавируса
В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.
Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.
- В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.
- Перенос зрелищных мероприятий
- Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
- — посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
- — обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета.
Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.
Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
- Основания для возврата денег
- Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:
- — не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
- — не разместила информацию об этом на своем сайте.
Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.
Новые сроки возврата денег за билеты
Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.
- Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:
- — 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
- — 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).
В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.
Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/
Справочно:
В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.