Возврат денег на карту при возврате товара
Когда вы покупаете что-то в магазине, то всегда есть вероятность, что товар окажется не таким, как вы ожидали, а может быть, вы просто передумали. В таких случаях, неизбежно возникает вопрос — как вернуть деньги? Один из самых удобных способов — возврат на карту, которую вы использовали для оплаты.
- В этой статье мы рассмотрим все тонкости и нюансы возврата денег на карту при возврате товара.
- Оглавление
- %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Как происходит возврат денег на карту: пошаговая инструкция?
Возврат денег на карту в соответствии с законодательством РФ осуществляется в соответствии с договором банковской карты и правилами платежных систем, включая процедуры возврата средств.
В соответствии с письмом Банка России от 01.08.
2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном торгово-сервисном предприятии, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.
Иными словами, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
У вас уже есть вопросы к юристу? Мы будем рады вам помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму «Вернуть товар». Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Покупатель вправе указать иную банковскую карту, на которую должен быть осуществлен возврат. Вместе с тем указанная карта должна принадлежать самому покупателю, а не третьему лицу.
При этом стоит отметить, что не исключен и другой вид безналичных расчетов. Например,к безналичным расчетам относятся расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, расчеты в форме перевода денежных средств по требованию получателя средств (прямое дебетование), расчеты в форме перевода электронных денежных средств.
Поэтому в той ситуации, когда продавец отказывает вам в возврате средств только потому что ему не были предоставлены платежные реквизиты, то он не прав, так как он не был лишен возможности исполнить обязанность по возврату денежных средств покупателю в установленный законом срок с использованием иных способов возврата (зачисление денежных средств в депозит, денежный перевод).
Стандартный алгоритм действий при возврате выглядит так:
- Свяжитесь с магазином или продавцом, у которого вы купили товар, и узнайте, какие условия возврата у них есть. Обычно это должно быть оговорено на чеке или на сайте магазина;
- Убедитесь, что вы имеете право на возврат товара, и соблюдайте условия возврата, указанные продавцом;
- Если продавец согласен на возврат денег на вашу карту, укажите ему номер вашей карты и другую необходимую информацию;
- Продавец должен обработать запрос на возврат и вернуть деньги на вашу карту. Это может занять несколько дней, в зависимости от банка и метода платежа;
- Проверьте свой баланс на карте, чтобы убедиться, что деньги вернулись на вашу карту;
- Если деньги не вернулись в течение недели, свяжитесь с банком и продавцом, чтобы узнать, почему деньги не были возвращены.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Возможен ли возврат денег за товар на карту третьего лица?
Бывают ситуации, когда покупатель просит вернуть деньги за товар не на ту карту, с которой он оплатил возвращенный товар, а на другую карту. Ограничений по возврату на другую карту нет, но только если это банковская карта самого покупателя.
Что здесь имеется в виду? Карта, с которой проводилась оплата, может быть утеряна, заблокирована, просрочена, может быть закрыт банковский счет. Если у покупателя нет возможности предоставить карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар, он вправе указать в заявлении другие реквизиты.
Однако не все так однозначно. Закон о защите прав потребителей на стороне покупателя товара. По мнению судов, вернуть товар имеет право не только тот, кто его покупал, но и лицо, которое товар использует, — конечный потребитель. Дело в том, что список случаев, когда оплата за товар может быть возвращена на другой банковский счет, не является закрытым.
Как мы уже ранее отмечали, суды, вставая на сторону покупателей, указывают, что, даже не имея данных о номере карты или счета покупателя, продавцы могут вернуть деньги вовремя иными способами: зачислить на депозит нотариуса, оформить денежный перевод.
Какие сроки возврата денег на карту установлены законодательством?
Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.
Законодательством РФ не установлены конкретные сроки для возврата денег на карту при возврате товара. На практике банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.
При отмене покупки в день ее совершения деньги поступают на карту обычно в течение суток, но максимум до 11 календарных дней.
Мы понимаем, что разобраться во всем сразу непросто, поэтому спешим на помощь.
Юрист проанализирует вашу ситуацию, изучит документы по делу, предложит решение, подготовит необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставит пошаговый алгоритм действий и проконсультирует вас по всем возникшим вопросам. Оставить заказ юристу можно в форме «Вернуть товар». Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
Как сделать возврат на другую карту: условия и где это возможно | Оффициальный сайт администрации Нагорского городского поселения
Одним из принципов работы магазинов и торговых точек (ТСП) является возможность совершения возврата товара, если что-то пошло не так или если товар не понравился. Но такое ли уж простое дело возвратить деньги за покупку, особенно если оплачивали ее картой?
Если вы столкнулись с такой проблемой, то возможно, вы задались вопросом: «Как сделать возврат на другую карту? Могут ли вернуть деньги не на ту карту, за которую пришли?»
В соответствии с законодательством, продавец обязан обработать претензии клиентов и вернуть деньги за товар. Если покупку оплачивали картой, то возврат может быть сделан на эту же карту. Однако, бывают случаи, когда продавец не хочет возвращать деньги на карту или банк неохотно обрабатывает запрос на возврат. Но в таком случае есть и другие варианты.
Так, например, некоторые магазины дают возможность обменять товар на другой товар или получить купон на скидку, который можно использовать при следующей покупке. Если же вы все же хотите вернуть деньги за покупку на другую карту или наличкой, можно обратиться в банк, который выдавал карту. Обычно, в таком случае, необходимо предоставить паспорт и заполнить соответствующие документы.
Также стоит учитывать, что не все магазины и ТСП устанавливают одинаковые условия по возврату товара. Поэтому, прежде чем совершать покупку, стоит узнать, какой вариант возврата товара доступен в конкретном месте.
Итак, основываясь на законе о защите прав потребителей, можно вернуть деньги за пришедший не тот товар на другую карту или наличными. Однако, следует учитывать, что каждый магазин устанавливает свои условия по возврату, поэтому перед покупкой рекомендуется узнать, какие варианты предусмотрены местом, где собираетесь что-то покупать.
Как вернуть деньги за товар на другую карту?
В некоторых случаях, после покупки товара, вы можете захотеть вернуть деньги на другую карту. Но можно ли это сделать и какие условия на то влияют?
Как правило, при возврате средств, продавец возвращает их на ту карту, которой была сделана оплата. Но если вы оплатили товар наличными или банковским переводом, то возврат производится на банковскую карту, указанную вами.
Однако, не все магазины и компании могут сделать возврат на другую карту. Некоторые организации неохотно обрабатывают такие запросы или могут сослаться на закон, который не позволяет делать возврат на другую карту. В этом случае вы можете обратиться к руководству магазина или к ТСП для выяснения причин и возможностей решения этой проблемы.
Если вы уже пришли в магазин и выяснили, что возврат на другую карту невозможен, но по каким-то причинам вы не хотите получать деньги наличными, то есть еще один выход — вернуть их на банковскую карту и затем снять с нее наличные в банкомате.
В случаях, когда товар был оплачен не вами, а другим человеком, который использовал свою карту, вернуть деньги на другую карту вы не сможете. В этом случае лучше обратиться к тому, кто оплачивал товар, и договориться о возможных вариантах возврата денег.
Также важно помнить: если товар был сделан с нарушениями или не соответствует заявленным характеристикам, вы вправе обратиться с претензиями и за требовать вернуть деньги на любую карту, которую указали.
Условия возврата на карту
Возврат денежных средств на карту возможен при выполнении нескольких условий. Во-первых, необходимо обратиться за возвратом в тот магазин, где был сделан покупка. Также можно обратиться в ТСП банка, где обрабатывают запрос на возврат. Во-вторых, возврат возможен только по претензиям, связанным с недостатками товара или ошибками продавца, если товар не был использован и он не понес ущерба.
Если Вы уже оплатили за товар наличными, то возврат должен быть выполнен наличными вами. Если же Вы оплатили картой, то возврат может быть сделан на эту же карту.
Если же карта утеряна или её больше не имеется, то возврат возможен на другую карту. В таком случае необходимо прийти в отделение банка с паспортом и той картой, на которую был сделан начальный платёж.
Возврат наличными деньгами может быть сделан только в том случае, если это предусмотрено законом.
Если возникает вопрос, что делать, если пришли на возврат, а продавец отказывается его делать, можно обратиться в банк, в котором была сделана оплата.
Банк обычно заинтересован в том, чтобы деньги вернулись клиенту, и говорит, как обращаться за возвратом за товаром и какие документы необходимы для этого.
Если деньги не возвращают, можно подать жалобу на продавца, воспользовавшись законом о защите прав потребителей.
Важно знать, что обработка запроса на возврат денег по карте может занять до 10 рабочих дней. Это связано с работой Банка и его партнеров, которые обрабатывают оплаты и возвраты.
Если клиент обратился за возвратом денег не сразу, а через какое-то время, то возникает вопрос, почему он не сделал этого раньше.
Поэтому, чем быстрее покупатель решил вернуть деньги, тем быстрее будет выполнен возврат.
Возврат на карту в банке
Если вы купили товар в магазине за наличные и хотите вернуть деньги на карту, то есть несколько вариантов. В первую очередь, нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка.
Часто продавцы неохотно возвращают деньги на карту и предлагают это сделать наличкой.
Однако, если вы настаиваете на возврате на карту, они должны принять запрос и законодательство РФ обязывает их выполнить это.
Если же товар куплен сразу на карту, то возврат на нее производится без проблем. Однако, могут возникнуть претензии к работам банка, которые обрабатывает запрос на возврат. Если вы пришли к выводу, что банк ошибся при возврате, то обращаться можно к тому, кто был указан в договоре как технический сервисный партнер (ТСП). Обычно ТСП сможет помочь решить вопрос быстрее.
Если вы не смогли вернуть деньги на карту, то можно запросить их в наличной форме. Однако, если банк говорит, что обрабатывает запрос на возврат и не может вернуть деньги наличкой, то такой вариант не подходит. В этом случае нужно продолжать упорно обращаться к банку с жалобами и претензиями, чтобы решить вопрос максимально быстро и качественно.
Важно знать, что каждый банк имеет свои правила и условия возврата денег, поэтому перед покупкой товара следует узнать, что такое возврат на карту в вашем банке. Если вы не уверены в процедуре возврата или возникли какие-то вопросы, то можно обращаться в отделение банка и получить консультацию от банковских специалистов.
Возврат на карту через интернет-магазин
Если вы оплачивали товар в интернет-магазине картой и решили вернуть его, то вы можете запросить возврат на ту же карту. Однако, возможны ограничения в зависимости от правил магазина и банка.
Если вы неохотно обращаетесь в банк за возвратом денег, то такое возможно сделать через интернет-магазин. Для этого нужно прийти на сайт и заполнить запрос на возврат. Магазин обрабатывает этот запрос и возвращает деньги на карту.
Однако, если у вас есть претензии к товару или магазину, то также может быть запрос на возврат с принципом. В этом случае нужно обращаться в магазин с претензиями по товару и оформлять возврат согласно закону.
Если вы оплачивали товар наличкой, то возвратный платеж будет произведен наличными в соответствии с правилами магазина. В случае, если вы отдали свою карту на оплату товара кому-то другому, то за возвратом денег должен обращаться тот, кто оплачивал заказ на карту.
Не забывайте, что в случае возникновения проблем с возвратом на карту, вы можете обращаться в банк, который обрабатывает все денежные операции карты.
Возврат на карту через платежную систему
Что такое возврат? Возврат денег — это процесс, который позволяет получить обратно денежные средства за товар или услуги, которые вы оплачивали ранее.
Как сделать возврат на карту через платежную систему? Если вы оплачивали товар или услугу картой через платежную систему, то возврат денег также происходит через эту систему. Для этого необходимо обратиться к продавцу или магазину, где был сделан товар или услуга, и сообщить о своих претензиях. Магазин должен обработать ваш запрос и вернуть деньги на вашу карту.
Почему продавец не возвращает деньги на карту? Если продавец неохотно возвращает деньги на карту, то вам стоит обратиться в банк или ТСП, который обрабатывает запросы платежной системы. Возможно, продавец нарушает закон, и вам стоит обратиться за консультацией к юристу.
Кому возвращают деньги при оплате наличкой? Если вы оплачивали товар или услугу наличными, то деньги должны быть возвращены вам наличными. Если продавец говорит, что может вернуть деньги только на карту, то это может быть нарушением закона, и вам стоит обратиться за консультацией к юристу.
Какие условия должны быть выполнены для возврата денег? Для возврата денег должны быть выполнены следующие условия: товар или услуга должны быть сделаны ненадлежащим образом, вы должны предъявить претензии в течение определенного срока, установленного законодательством, продавец должен обработать ваш запрос и вернуть деньги на вашу карту.
Общие советы при возврате на другую карту
Если вы решили вернуть товар, оплаченный картой, на другую карту, то существует несколько правил, которых стоит придерживаться. Во-первых, обратитесь к продавцу в магазине, где вы приобрели товар.
Попросите заполнить запрос на возврат денег на другую карту. Если магазин не захочет выполнять такое требование, то нужно обратиться в банк, который выпустил карту, на которую вы хотите вернуть деньги.
Во-вторых, убедитесь, что вы правильно указали номер другой карты, на который вы хотите получить возмещение средств. Данные должны быть точны и без ошибок, иначе деньги могут быть переведены на не ту карту и вернуть их будет сложно.
В-третьих, если вы оплачивали товар наличкой, то магазин может вернуть вам деньги только наличными. Возврат на карту другого банка не предусмотрен законом. Если на момент покупки вы оплатили товар банковской картой, то оплачивали ее в магазине, а не в банке. Это значит, что магазин может вернуть вам деньги только на карту, на которую была произведена оплата.
Также стоит знать, что если товар был куплен в кредит, то возврат на другую карту не может быть произведен. Обратитесь к банку, который выдал вам кредит, чтобы решить эту проблему.
Не забывайте о том, что магазин не может отказать в возврате денег за бракованный товар, что бы вы ни говорили. В этом случае, обращайтесь к продавцу, чтобы узнать процедуру возврата.
Если у вас возникли какие-либо претензии по поводу сделанного возврата, то можете обращаться в банк, который обработывает запрос на возврат и разъяснить вашу проблему. Обращаться следует только к тому банку, который занимается обработкой запроса.
Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара
Умный потребитель
/ 3 апреля 10:20
Текст изменился / 18 сентября 2023
Оплатили товар на маркетплейсе, а дома посмотрели на вещь повнимательнее и поняли, что вполне без нее обойдетесь? По закону в течение 14 дней можете вернуть покупку. А можно ли сделать возврат на другую карту?
Можно ли получить деньги за покупку, если карту, которой мы расплатились, украли? Можно! Но только безналом
Письмо Центробанка разъясняет, что если клиент хочет вернуть средства на другой счет, он вправе это сделать. Это предусмотрено на случай, если человек потерял или заблокировал карточку, которой расплачивался. Если вы попросите продавца отправить средства на другой счет, он обязан это сделать. А проверить, действительно ли карта заблокирована, он не сможет: эти данные защищены.
Сколько ждать возврата денег
Сроки возврата денег за товар на карту зависят от момента обращения.
Если вы пришли в тот же день — например, купили детские ботинки, съездили домой померить и через час уже принесли обратно — продавец может просто отменить операцию. Средства появятся на счету сразу же (на практике обычно так и бывает, но теоретически срок больше — до 11 дней).
Если после покупки прошло больше одного дня, деньги придется ждать до 30 дней (это максимум).
Как происходит процесс:
- Вы приходите в магазин с купленной вещью, составляете заявление, предъявляете документ, подтверждающий личность, и данные пластика, с помощью которого оплачивали покупку.
- Магазин выписывает чек «возврат прихода».
- Торговая организация направляет реестр платежей или электронный журнал с данными об отправке денег банку-эквайеру (с которым магазин заключил соглашение на обслуживание расчетов платежными картами).
- Эквайер возвращает средства эмитенту (банку, где оформил карточку покупатель) не позднее одного дня после отправки электронного журнала.
- Эмитент переводит деньги покупателю в срок до 30 дней.
Мы следим, чтобы пользователи получали свои средства назад — как можно быстрее. И всегда предлагаем выгодные условия: беспроцентную рассрочку, выгодный кешбэк и процент на остаток.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на срок до 24 месяцев. Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!
Время, которое потребуется для перевода, зависит от конкретной покупки.
- Обычные вещи и услуги в офлайн-магазине (одежда, мебель, аксессуары) — до 30 календарных дней;
- Онлайн-покупки (если нет особых ограничений по срокам возврата) — до 90 дней;
- Технически сложные товары (телефоны, аудио-, видео-, бытовая техника) — до 60 дней в случае дефекта; может потребоваться экспертиза.
Самая крупная по размеру — памятная банкнота Малайзии номиналом в 600 ринггитов образца 2017 года. Ее размер чуть больше листа А4.
Если покупатель хочет вернуть покупку, оплаченную через СБП, продавец переводит деньги на счет клиента таким же способом — через СБП.
Как это сделать:
- Клиент приносит в торговое заведение чек, где указаны данные операции и номер телефона.
- По данным на чеке магазин переводит деньги обратно. Обычно это занимает несколько минут.
По закону потребители могут обменивать приобретенные товары, если они не подошли, на такие же. Если потребитель передумал приобретать продукт без причин, продавец может отдать ему деньги. Однако существуют товары, обменять или вернуть которые не получится: это продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и др.
Обязательное условие возврата: вы не должны использовать, товар, повреждать или пачкать его, лучше сохранить упаковку и чек. То есть вы не можете купить туфли, сходить в них на вечеринку, натереть ногу, расстроиться и отнести в магазин.
Но даже если чек не сохранился, то по закону «О защите прав потребителей» вы имеете право сдать товар. Хотя с подтверждающим документом будет проще.
В магазине сделали возврат на карту а деньги не пришли | центр российского образования
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.
Сколько дней по закону на возврат денег?
10 дней.
Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок — 10 дней, это прямая обязанность продавца — статья 22 Федерального закона 2300–1.
Что делать если банк не возвращает деньги?
Если банк не возвращает вклад досрочно, можно направить жалобу в ЦБ РФ. Тайна вклада охраняется законом. Сведения о вкладчике и обо всех операциях по банковскому вкладу и банковскому счету, согласно Закону «О банках и банковской деятельности», являются банковской тайной.
Как ускорить возврат денег на карту сбербанка?
Как проверить дошли ли деньги на карту?
Для этого нужно зайти на официальный сайт системы денежных переводов, найти страницу, на которой перевод можно отследить, ввести свои личные данные, указать данные отправителя переводов, контрольный номер, а также, когда был отправлен денежный перевод.
Что делать если интернет магазин не возвращает деньги за товар?
Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.При этом есть три варианта возврата:
- наличными;
- перевод через почту;
- на карту или счет.
Как правильно составить претензию на возврат денег?
Порядок подачи претензии
Составить претензию, указав причину возврата или обмена; Подать продавцу или изготовителю в двух экземплярах; Приложить копию чека, квитанции и иных документов, подтверждающих сделку; Проставить на втором экземпляре отметку о приеме.
Почему деньги возвращаются в течении 10 дней?
10 дней — срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП). 10 дней — срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте.
Когда должны вернуть деньги за возврат товара?
Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования. Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.
Сколько рассматривается заявление на возврат денег за товар?
1.5. Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения Заявления, но не ранее возврата Клиентом бракованного Товара. 1.6.
Куда обращаться если банк обманул?
В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично — через общественную приемную Банка России.
Куда жаловаться если банк не выдает деньги?
В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.
Как можно узнать дошли ли деньги до получателя?
Способы проверки зачисления денег на счет:
- Личный кабинет. Войти в интернет-банк можно с помощью компьютера или смартфона.
- СМС-уведомление. Клиенты банка могут подключить услугу и получать короткие уведомления по факту зачисления или списания денег со счета.
- Заказать выписку по счету.
- Обратиться к сотруднику банка.
Как просить свои деньги обратно?
Ниже вы найдете несколько способов, с помощью которых сможете выйти с достоинством из этой неловкой ситуации:
- Попросите вежливо
- Найдите способ отработать деньги
- Бартер (или обмен)
- Тонко намекните
- Откажитесь от действий, связанных с деньгами
- Предложите гибкий вариант оплаты
- Скажите, что вам срочно нужны деньги
Что делать если неверно указали реквизиты в платежке?
Если Вами неверно были указаны реквизиты Получателя: Неверно указано наименование Получателя — в течение 5 рабочих дней обратитесь в банк, через который перечислялись денежные средства, для направления уточняющего письма в банк Получателя.
Как вернуть деньги если они были перечислены на другой расчетный счет?
Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.
Когда вернутся деньги на карту Сбербанка?
Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент — если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка.
Что означает возврат прихода?
Возврат прихода оформляется в тех случаях, когда покупатель хочет вернуть товар. Это не зависит от того, возвращается ли товар в день покупки или в какой-либо другой. Также возврат оформляется, когда при продаже продавцом была допущена ошибка, обнаруженная сразу же, при клиенте.
В каком случае могут отказать в возврате товара?
Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Какой максимальный срок возврата товара?
14 дней.
14 дней — срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
Как осуществляется возврат денежных средств?
Возврат денежных средств осуществляется одним из следующих способов: — наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; — почтовым переводом; — путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Где можно оставить жалобу на Сбербанк?
Обращение в Службу Омбудсмена Сбербанка:
Как написать жалобу в Центральный банк?
Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая — коллекторскому агентству.
Как наказать человека который не возвращает долг?
Если хотите наказать должника, подайте заявление в полицию — это бесплатно. Дело вряд ли возбудят, но должника вызовут на беседу и опросят. Возможно, он испугается и вернет деньги, такое бывает. В полиции вас будут отговаривать от подачи заявления — не ведитесь на это.
Как долго приходят деньги с возврата Эпл?
Средства на счете в магазине — для возврата средств на счет учетной записи Apple может потребоваться до 48 часов. Оплата со счета мобильного телефона — для появления транзакции возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки запроса на возврат зависит от вашего оператора.
Как вернуть деньги через Сбербанк Онлайн?
Для этого следует щелкнуть мышью на финансовой операции, а затем активировать контекстное меню напротив нее. Далее из выпавшего списка выбирается пункт «Отменить платеж». Спустя 3-4 минуты статус операции сменить на «Отменена». Если перевод помечен как исполненный, возврат денег с помощью Сбербанк Онлайн невозможен.
Можно ли отменить операцию перевода денег с карты на карту?
Перевод на карту в другой банк отменить нельзя: деньги уходят от нас сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.
Что такое сумма в блоке?
Вы часто спрашиваете о том, что такое блокированная сумма. Объясняем: сумма в блоке — это сумма, которую вы уже потратили на определенный товар или услугу, а деньги списались с вашей карты, но еще не поступили магазину, где вы делали покупку.
Какие денежные средства являются застрахованными?
Денежные средства, размещенные на счетах, открытых на основании договоров банковского вклада или счета, являются застрахованными в соответствии с Законом.
Куда обращаться если Валберис не возвращает деньги?
Подайте для начала жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию в Валберис.
Сколько по времени возвращают деньги с Валберис?
Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.
Как долго идет возврат денег на карту Тинькофф?
Если вы расплатились картой Тинькофф Банка, деньги вернутся на счет в течение 1—3 дней. Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5—14 дней.
Как вывести деньги с Вайлдберриз за возврат?
Сделать это можно в разделе «Баланс» в профиле пользователя. Чтобы вывести деньги с Вайлдберриз на карту, следуйте инструкции: Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток».
Что говорит закон
Центральный банк России установил такой порядок возврата денег покупателю, если тот оплачивал товар банковской картой:
- если банк магазина получил информацию о возврате платежа, он должен не позднее следующего рабочего дня вернуть деньги в банк, в котором у покупателя открыта карта;
- если банк покупателя получил деньги от банка продавца, он должен перевести их на счет клиента на следующий рабочий день.
При этом Центробанк указал, что у этих банков должны быть разработаны правила на случай, если покупатель при оформлении возврата указал реквизиты не той карты, с которой он оплачивал покупку.
То есть вы можете вернуть деньги по любым своим реквизитам; возврат денег за товар на другую карту возможен. Причины могут быть самыми разными: потеря карты, ее перевыпуск, закрытие счета, с которого списывались деньги. Сотрудник магазина не имеет права требовать, чтобы вы при оформлении возврата указали именно ту карту, с которой оплачивали товар.
Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой
Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.
Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю.
Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.
Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.
К кому обращаться с претензиями
Чтобы вернуть товар и деньги за него, нужно обратиться в магазин с подтверждением или аргументированием того, почему вы хотите от него отказаться. Есть чёткие правила, которые дают возможность вернуть вещи в том случае, если они не подходят, в них был выявлен брак, несоответствие с описанием и прочее.
После подачи заявки её должны осмотреть и дать ответ покупателю. Если деньги уплачены, у покупателя есть возможность выбрать способ получения средств обратно.
При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги.
В процессе возврата участвует три стороны: торговая площадка (магазин), банк-эквайер (банк, который обслуживает магазин) и банк-эмитент (банк, где была получена карта покупателем).
Запрос от торговой точки на возврат переходит к банку-эквайеру, где устанавливается ID сделки, сумма и прочие факты.
Эти данные передаются следующему банку-эмитенту, где и должен происходить возврат средств на карту покупателя.
Почему деньги могут не прийти, если запрос на возврат сделан
Средства могут прийти на карту в тот же день, когда делались покупки в магазине, если возврат осуществляется сразу. В этом случае деньги ещё не переводятся на счёт магазина, а резервируются на балансном счёте. И в случае отмены операции сразу же поступают на карту.
Но если прошло уже некоторое время и деньги были списаны, то операция обычно длится 2-3 дня. На самом деле начинать тревожится стоит после того, как прошло 10 дней с момента подачи заявки на возврат.
Покупатель по закону может получать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый последующий день по истечению десятидневного периода.
Если магазин оформил для вас возврат, но деньги ещё не зачислились, этому может быть несколько причин:
- Магазин не оформил/неправильно оформил возврат. Банк до сих пор не знает о том, что деньги следует вернуть покупателю. В этом случае следует обратиться в поддержку магазина и попросить перепроверить вашу заявку. Если результатов не будет – обращаться в правоохранительные органы;
- Возникли трудности или неточности в «общении» банковских систем. Банк, обрабатывающий запрос от магазина может отклонить заявку на возврат средств по некоторым причинам;
- Прошло ещё слишком мало времени, чтобы средства вернулись на счёт клиента.
Что делать, если не пришли деньги
Проблема достаточно распространена, когда после возврата покупатели начинают беспокоиться о том, что денег уже долгое время нет. Сбербанк рекомендует сделать следующее, если деньги не пришли в течении месяца (такой срок указан в правилах банковских систем).
Обратитесь в письме к банку, который должен вернут деньги. В нём нужно указать сроки возврата товара, отмены заказа, а также условия отмены;
Почему при возврате покупки нельзя вернуть деньги на другую карту?
Отвечает юрист Европейской Юридической Службы Юрий Болотин.
В соответствии с письмом Банка России от 01.08.
2011 N112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платёжной карты», при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, кредитная организация — эквайер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платёжных карт в данном торгово-сервисном предприятии, не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.
Кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платёжной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисное предприятие, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платёжной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара или услуги (например, в случае утраты платёжной карты, смены номера платёжной карты при её перевыпуске, закрытия банковского счёта, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т. д.).
Совершая покупку с использованием платёжной карты, покупатель даёт поручение на осуществление перевода денежных средств с его платёжной карты на счёт продавца. Соответственно, при возврате товара совершается операция обратного перевода.
- В случае если гражданин передаёт вещь другому лицу либо не имеет возможности осуществить возврат самостоятельно, право третьего лица на отмену поручения гражданина должно быть удостоверено в соответствии с законодательством РФ.
- Если срок действия платёжной карты истёк, карта заблокирована либо утеряна, денежные средства возможно получить непосредственно с банковского счёта, к которому выпущена карта.
- Иными словами, магазин обязан отправить изначально деньги на карту, с которой осуществлялся платёж, а если этой карты или счёта не существует либо осуществить перевод на него невозможно, тогда покупатель вправе предоставить иные реквизиты.
О порядке возврата денежных средств за товар, приобретенный по безналичному расчету (по банковской карте)
О порядке возврата денежных средств за товар, приобретенный по безналичному расчету (по банковской карте)
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств по основаниям ст. 18, 25 Закона РФ от 07.02.2019 г. «О защите прав потребителей» осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты.
При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).
Обоснование:
Согласно пункту 2 Указания Банка России от 07.10.
2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» индивидуальные предприниматели и юридические лица (далее — участники наличных расчетов) не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте Российской Федерации за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, за исключением следующих целей:
- выплаты работникам, включенные в фонд заработной платы, и выплаты социального характера;
- выплат страховых возмещений (страховых сумм) по договорам страхования физическим лицам, уплатившим ранее страховые премии наличными деньгами;
- выдачи наличных денег на личные (потребительские) нужды индивидуального предпринимателя, не связанные с осуществлением им предпринимательской деятельности;
- оплаты товаров (кроме ценных бумаг), работ, услуг;
- выдачи наличных денег работникам под отчет;
- возврата за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, не оказанные услуги.
- Судебная практика:
В Постановлении Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 28.07.2015 № 13АП-12864/2015 указано, что если оплата товара произведена с использованием банковской карты, то согласно действующему законодательству возврат денежных средств в этом случае может быть произведен только на счет покупателя.
Таким образом, возможность выдачи наличных денежных средств из кассы при возврате товара предусматривается только в том случае, если ранее указанный товар был оплачен за наличный расчет.