Возврат игровой приставки — как по закону вернуть игровую приставку в магазин в течение 15 дней после покупки?
Многие люди иногда задумываются о возврате купленной техники и электроники, но не решаются на такой шаг.
Это происходит из-за неуверенности в том, что товар возможно вернуть. Ниже рассмотрим можно ли вернуть ps4 при покупке в обычном, либо интернет магазине.
Возможен ли возврат sony playstation надлежащего качества
Большее количество компьютерной техники принадлежит к группе технически сложных товаров. Это значит, что с возвратом и обменом могут появиться трудности. Так можно ли вернуть ps4, и при каких условиях? Если вы решили вернуть игровую приставку надлежащего качества, по ряду причин, то имеет полное право требовать возврат средств.
Важно! Технически сложные товары без каких либо нюансов нельзя обменять и вернуть на протяжении двух недель после приобретения.
Это связано с тем, что ps4 относится к группе сложной техники бытового назначения. В других случаях приставку можно вернуть на протяжении 14 дней после приобретения, либо потребовать обмен. В случае когда необходимого товара не окажется в наличии, продавец обязан компенсировать покупку.
Необходимые условия и причины для возврата
Так при каких же условиях можно вернуть деньги за игру ps4, какие могут быть причины для возврата? Конечно же можно требовать свои деньги обратно, если получили некачественный товар. Когда есть желание вернуть устройство надлежащего качества, это можно сделать по следующим причинам:
- не понравилась покупка, не сочетается с вашим стилем, не подходит цвет;
- необдуманно приобрели приставку и вскоре передумали;
- Нашли такую же игру дешевле.
Пошаговая инструкция по возвращению средств
Если у вас есть гарантия на устройство и ее сроки не закончились, нужно обратиться в магазин. Вернуть ps4 можно предъявив письменную претензию, составленную в двух экземплярах. Нужно правильно сформулировать требования. Следуем инструкции:
Шаг 1. Обращение в магазин с претензией. Нужно подготовиться: иметь копии всех документов, письменное заявление о возврате, кассовый чек о покупке игровой приставки, гарантию.
Шаг 2. Продавец производит проверку качества товара в присутствии покупателя. Присутствовать при осмотре вы имеете полное право, так как продавец заинтересован в том, чтоб причина неполадки была по вине покупателя.
Шаг 3. Если возникли споры, производится независимая экспертиза.
Шаг 4. Ожидаем результаты проверки. Если установлен брак, то товар обязаны заменить.
Шаг 5. Требуем возврат денег за ps4.
Шаг 6. Получение денег на счёт в банке, реквизиты нужно предоставить заранее.
Внимание! Если поломка устройства появилась по вине покупателя, то деньги за ps4 не только не будут возвращены, но придется ещё заплатить за проведение экспертизы, на которую потратился продавец.
Если покупатель не соглашается с результатами проведенной проверки, он имеет полное право обратиться с исковым заявлением в суд.
Прошло меньше 15 дней
При обнаружении неисправности устройства в течение 15 дней после совершения покупки, можно вернуть ps4, либо обменять на другую модель с перерасчётом стоимости.
Нужно знать! Отсчёт без гарантийного возврата начинается со дня получения товара. Если покупка была оплачена в один день, а доставили игру через несколько, сроки отсчитываются с момента получения покупки.
Интересно то, что если приставка подорожал, вы можете требовать возмещение разницы в стоимости. Подавать претензию при появлении недостатков можно на любую технику, кроме технически сложных товаров.
Прошло больше 15 дней
Если прошло время, когда можно отказаться от покупки, а устройство неисправно, стоит требовать гарантийный ремонт устройства. Возможно ли вернуть затраты на ps4 в этом случае? Да, можно! Но только в том случае если поломка повторяется, или неисправность нельзя устранить.
Также можно потребовать возврата денег по истечению данного срока, если покупка связана с продажей товара плохого качества. В эту сумму входит компенсация на доставку покупки.
Замена на время ремонта
Пока техника находится в ремонте, покупатель может потребовать продавца предоставить замену товара на данный период. Приставку на замену, пока производится ремонт вашего устройства, должны отдать в пользование на протяжении трёх дней.
Если вы купили sony playstation онлайн в интернет магазине
Если приставка ещё не была получена, от неё можно отказаться. В случае когда playstation был приобретен через интернет и получен, от него можно отказаться в течение недели. Если товар пришел без документов, в которых указывается порядок возврата покупки без недостатков, отказаться от приобретения можно на протяжении 90 дней с момента получения товара.
Чтоб изделие приняли обратно оно должно:
- не бывать в эксплуатации;
- иметь первоначальный товарный вид;
- комплектоваться документом, подтверждающим приобретение приставки.
Если чек о приобретении товара отсутствует, в связи с приобретением через интернет, можно ссылаться на другие доказательства. Это может быть скриншот об оплате, оповещения от магазина о совершенной покупке.
Поводом для возврата может также являться несоответствие товара указанному на картинке в интернет-магазине. Если покупатель отказывается от покупки, он может рассчитывать на возврат денег в полном объеме, за исключением затрат не доставку.
Важно! Возврату в случае приобретения через интернет подлежит любая техника.
С какими трудностями можно столкнуться
При возврате покупки могут возникнуть различные сложности. К примеру продавец может отказаться принимать устройство для произведения гарантийного ремонта. В этом случае покупателя могут направить в сервисный центр. Тогда вы можете предъявлять претензии продавцу и производителю. Подобные действия продавца – попытка избавиться от дополнительных обязанностей.
Очень часто вся вина за поломку взвешивается на покупателя. Поэтому при осмотре устройства он может присутствовать. Если неисправность возникла не по вине покупателя, возникает спорная ситуация, нужно делать экспертизу, не забывайте о защите прав потребителя и требуйте выполнения всех норм.
Сколько ждать возврата денег
Когда решение о возврате денежных средств принято, нужно понимать, что получить компенсацию получится не сразу. Деньги должны вернуть на протяжении 10 дней. Стоит учитывать время потраченное на обращение, проведение проверок и ожидание результатов, они не входят в назначенные сроки.
Замену товара на другую модель должны произвести в течение недели, с момента обращения. Срок проведения проверок увеличивает ожидание до 20 дней.
Если возникнут сложности, максимально возврат денег может составлять 30 дней. По истечению данного срока средства обязательно вернуться на карту.
Возможно ли вернуть деньги за игру в PS store
Вернуть деньги за ps4 можно, а есть ли возможность возврата денежных средств за купленную игру в Playstation Store? Пользователи могут отметить покупку, на протяжении двух недель с момента приобретения.
Внимание! Вернуть средства можно только в том случае, если игра не скачивалась и не запускалась.
Нужно отметить, что такие условия могут показаться неудобными для многих пользователей. В случае когда игра не понравилась, вернуть деньги за нее не получится.
Причины для возврата диска с игрой в магазин
Самое главное – это обратиться в магазин на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. Если этот срок закончился в просьбе откажут, потому что возврат исправной игры возможен только в данный период.
Особенности возврата при предзаказе
У любого игрока есть возможность купить игру до того как она появилась. Если вы сделали предзаказ в PS store, вернуть потраченные средства можно в любое время до выхода игры в мире. Если уже произошел реализ, важно не производить загрузку.
При совершении предзаказа вы можете сначала прочитать отзывы первых пользователей, и только потом принимать решение о запуске. Но сделать это можно только на протяжении двух недель после выхода игры.
Нельзя утверждать можно ли вернуть деньги за игру ps4, все ситуации рассматриваются индивидуально. Иногда удается вернуть только половину стоимости, либо отказ не примут в компании. В любом случае пользователю должны ответить с указанием причин об отказе.
Возможно так, что деньги вернут, но откажут в возможности купить игру спустя некоторое время. Решение компании зависит от конкретной ситуации пользователя, поэтому точно сказать что ответят игроку – нельзя. Нужно обращаться в службу поддержки и быть готовым к любому решению.
Видео по теме:
Игровые приставки. Как вернуть товар ненадлежащего качества в магазин? | ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
Игровые приставки приобрели популярность очень давно. Но что делать, если купленная Вами игровая приставка оказалась некачественной? В данном случае отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Важно! Некачественная игровая приставка является технически сложным товаром и при её возврате действуют специальные правила.
В случае обнаружения недостатков в течение 15 дней с момента покупки Вы, на основании ст.
18 Закона, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за игровую приставку суммы, либо предъявить требования о замене игровой приставки.
Если 15-тидневный срок истек, то Вы имеете право вернуть игровую приставку ненадлежащего качества в течение срока гарантии.
Важно! При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока важно помнить, что Вы вправе вернуть игровую приставку только в случаях, если недостаток является существенным, либо нарушены сроки устранения недостатков или было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть игровую приставку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.
Срок возврата денег за игровую приставку ненадлежащего качества – 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.
Важно! Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества игровой приставки в срок не более 10 дней при предъявлении требований о возврате денежных средств, либо в срок не более 7 дней в случае требований о замене игровой приставки.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков игровой приставки является нарушение Вами правил эксплуатации приставки, то он (продавец) обязан провести экспертизу Товара. В случае если Вы не согласны с заключением экспертизы, то вправе оспорить его в судебном порядке.
Важно! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), Вы будете обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).
- В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.
- Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».
- При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.
Об особенностях покупки и возврата игровых приставок с цифровым блоком управления
Это означает, что если в таком товаре обнаружился недостаток в пределах 15 дней с момента его приобретения, то потребитель вправе предъявить любое из требований ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей» (далее — Закон). За пределами этого срока при обнаружении недостатка в товаре фактически можно будет провести только гарантийный ремонт в порядке ст.20 Закона.
Кроме того, если по каким-то причинам, не связанным с качеством (не понравился, не устроило оформление, размер большой/маленький, не удобное использование и т.д.
), возникло намерение вернуть такой товар, необходимо знать, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв.постановлением Правительства РФ от 31.12.
2020 № 2463, игровые приставки с цифровым блоком управления не подлежат возврату продавцу как качественный товар, даже если сохранен товарный вид, упаковка и маркировка.
- Между тем, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, то он вправе предъявить продавцу любое требование, предусмотренное статьей 18 Закона, а именно:
- — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- По истечении 15-дневного срока со дня передачи потребителю товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- — обнаружение существенного недостатка товара;
- — нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 Закона).
При предъявлении требований потребителя, указанных в ч.1 ст.18 Закона и в силу абзаца 2 ч.5 ст.18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Проверка имеет своей целью установление наличия недостатка в товаре, а также выяснение причины его возникновения.
Согласно ч.5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе участвовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Акцентируем, что требование продавцу рекомендуется (с целью формирования доказательной базы) предъявлять в письменной форме в 2-х экземплярах с указанием одного из вышеперечисленных требований. На экземпляре потребителя продавец (представитель продавца) должен поставить отметку о принятии претензии.
Также, изложенное выше не лишает потребителя возможности обратиться за защитой нарушенных прав непосредственно в суд.
Иски о защите потребительских прав могут быть поданы истцом в суд по месту нахождения организации либо месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст.17 Закона).
Можно ли вернуть игровую приставку
В этой статье мы рассказываем, можно ли вернуть игровую приставку в 2023 году. По закону, вы имеете право отказаться от многих видов товаров в течение 14 дней. Но возвратить игровую приставку не получится, за исключением случаев, предусмотренных действующим российским законодательством.
Вы не сможете вернуть игровую приставку в магазин в течение 14 дней с даты, следующей за моментом покупки по основаниям, предусмотренным ст.25 ЗПП, так как этот товар признается технически-сложным.
В чем же проблема? А дело все в том, что игровая приставка входит в перечень невозвратных изделий. Вы найдете этот список в Постановлении Правительства РФ №2463 от 2020 года. Согласно закону, такие товары нельзя обменять или вернуть, если они не имеют дефектов.
Этот НПА говорит о том, что возврату не подлежат технически сложные изделия. А уже их список содержится в ПП РФ №924 от 2011 года, куда и входит игровая приставка с цифровым блоком.
Таким образом, вы не сможете сделать возврат игровой приставки, если она оборудована цифровым блоком. Если же его нет, то вы имеете полное право обменять товар на аналогичный или подобный в течение четырнадцати дней.
Также, у вас есть право предъявить требования, установленные статьей 18 ЗПП, если обнаружились недостатки.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Пытаетесь вернуть товар, а его не принимают? Обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы выясним, подлежит ли ваша покупка возврату, подготовим документы для подачи продавцу, составим заявление, претензию, пообщаемся от вашего имени с представителем торговой точки, а если потребуется, обратимся от вашего лица в суд.
0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат средств за неисправную бытовую технику Решение суда Возврат неисправного смартфона в магазин Ответчик: ООО «Мобильные технологии» Решение суда Возврат смартфона по гарантии Решение суда Возврат денег за некачественный телефон по гарантии Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд» Решение суда Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть исправную игровую приставку
Вы имеете право вернуть игровую приставку обратно в магазин, если она не подошла вам по каким-то характеристикам, но при условии, что на не имеет цифрового блока. При этом, важно соблюдать ряд законодательных требований.
- Вы не пользовались товаром. По закону, изделие, которое находилось в эксплуатации возврату не подлежит.
- У вас сохранились все упаковочные элементы. Оторванная этикетка, порванная коробка и пр. станут законным основанием для отказа в принятии товара.
- Вы можете предоставить подтверждение покупки. Это может быть товарный, кассовый чек или иное подтверждение заключения сделки, к примеру свидетельские показания.
По закону, у вас есть право лишь на обмен покупки, но, если в момент предъявления требований в ассортименте нет аналогичного или подобного товара на замену, у вас автоматически возникает право на расторжение ДКП и возврат денег.
Пример
Допустим, вы купили две игровые приставки. Одну в виде флешки, а вторую более усовершенствованную модель с блоком управления. Вы решили отказаться от покупки. Первую вы имеете полное право вернуть, если со дня, следующего за моментом покупки, не прошло больше 14 дней, а возвратить вторую, если она не имеет недостатков и куплена в обычном магазине, вернуть практически невозможно.
Если вы купили товар в интернет-магазине, то вы вправе отказаться от него в любое время до передачи или в течение 7-ми дней после получения. Юристы ЕЮС напоминают, продавец обязан уведомить вас о правилах и условиях возврата в письменном виде, например, в виде буклета. Если он этого не сделает, то срок на отказ от покупки вырастает это трех месяцев.
Важно! При возврате качественного товара в онлайн-магазин продавец вправе вычесть затраты на доставку.
Условия возврата бракованной игровой приставки
Юристы ЕЮС напоминают, вы вправе вернуть приставку в магазин, если обнаружен дефект, на протяжении всего срока годности, гарантии или в течение двух лет с даты покупки (изготовления).
Если продавец сомневается в том, что дефект является заводским браком и не образовался из-за неправильных действий покупателя, он имеет право отправить товар на экспертизу. Стоимость проверки ложиться на его плечи, за исключением случаев, когда подтвердится, что в возникновении недостатков виновен сам клиент.
В какие сроки удовлетворяют требования по претензии
Продавец не имеет права требовать от покупателя результатов экспертной оценки. Потребитель может по личному желанию отправить неисправную приставку на экспертизу, а затем взыскать ее стоимость с магазина.
Если приставка относится к технически сложным товарам, то вы можете предъявить требования, перечень которых содержится в ст. 18 ЗПП в течение 15 дней с даты покупки. Если с даты заключения ДКП прошло больше времени, то вы вправе настаивать лишь на ремонте.
Правда и здесь есть исключения. Если обнаружен существенный недостаток, нарушены сроки устранения дефектов или приставка часто ломается, то вы можете потребовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения стоимости и пр.
Чтобы вернуть бракованный товар продавцу, обратитесь к представителю торговой точки, предъявите сломанное изделие, напишите заявление и ожидайте удовлетворения требований.
Образец заявления Образец претензии о возврате бракованного товара в 2023 году
Судебный возврат игровой приставки
Если продавец отказался принимать товар, и вы уверены в том, что отказ незаконен, обращайтесь с иском в суд.
Юристы ЕСЮ рекомендуют перед обращением в судебный орган направить в магазин претензию. Как показывает практика, в 80% случаев вопрос с возвратом товара удается решить, как раз в претензионном досудебном порядке. Кроме этого, если вы не подадите претензию, то вы лишаетесь права требовать с продавца штраф и неустойку.
Претензия пишется в свободной форме. В ней обычно указывают следующую информацию:
- наименование продавца, юридический адрес;
- ФИО, контакты покупателя;
- дату, место покупки;
- название, тип товара, его стоимость;
- суть претензии;
- требования;
- перечень прилагаемых документов и пр.
Претензию подписывают и направляют продавцу Почтой России заказным письмом с уведомлением, либо передают лично представителю торговой точки под отметку о принятии н вашем экземпляре.
По закону, магазин обязан дать ответ на претензию в течение десяти дней с момента ее получения. Если по истечению данного срока нет никакого результата или вам отказали в удовлетворении требований, обращайтесь в суд.
Особенности | Пояснения |
Иск подают в районный или мировой суд, в зависимости от его стоимости | До 100 тыс. рублей – в мировой, свыше этой суммы – в районный |
Госпошлина за подачу иска не уплачивается | За исключением случаев, когда стоимость иска превышает 1 млн рублей |
Направить заявление можно несколькими способами | Лично в канцелярию судебного органа, заказным письмом по Почте, онлайн на портале «ГАС Правосудие» |
К иску прилагаются документы | Это могут быть различные доказательства, но самое главное включить в пакет бумаги, перечень которых утвержден ст.132 ГПК РФ |
Форма и содержание иска утверждены законом | Требования перечислены в ст.131 ГПК РФ |
Вы можете ходатайствовать о рассмотрении дела без вас. Правда, юристы не рекомендуют отказываться от посещения заседания. В процессе могут возникнуть вопросы, требующие немедленного разрешения. Если у вас нет времени заниматься судом, поручите представление ваших прав нашим юристам.
Мировой суд принимает решение в течение одного месяца, районный – на протяжении двух. Если оно вас не устраивает, вы вправе обжаловать его в апелляционном порядке.
Обратите внимание! Помимо суда, за помощью в защите своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и ответит вам в течение 30-ти дней.
Судебная практика
Как показывает правовая практика, не каждый покупатель готов бороться за свои права до конца, и, получив отказ на претензию не обращаются в суд. А напрасно. Если нарушение действительно было, то вы вправе требовать не только стоимости товара, но и штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.
Так, гр-н Давлетов обратился с исковым заявлением в суд и потребовал расторгнуть договор купли-продажи видеокарты. Мужчина приобрел товар в онлайн-магазине, а через две недели обнаружил, что она неисправна. Покупатель обратился к продавцу с требованием обменять некачественное изделие, но ему отказали в связи с тем, что с момента получения покупки прошло больше 7 дней.
Суд указал на то, что недельный срок для возврата распространяется только на те случаи, когда покупатель хочет вернуть товар без дефектов и удовлетворил иск.
Вернуть товар, взятый в кредит
Частые вопросы
Кто оплачивает стоимость доставки игровой приставки при ее возврате обратно продавцу, если она куплена в интернет-магазине? +
Если товар без дефектов, то расходы на доставку оплачивает покупатель, если бракованная – продавец.
Магазин задержал доставку игровой приставки, можно ли взыскать неустойку? +
Да. За каждый календарный день просрочки магазин должен платить 0,5% от суммы предоплаты или от полной суммы.
Могу ли я отказаться от ремонта игровой приставки и потребовать замены, если она сломалась в течение гарантии? +
Если с момента покупки прошло больше 15 дней, то вы вправе требовать замены лишь при условии, что недостаток существенный, дефект проявляется снова, приставка часто ломается или продавец нарушил сроки ремонта.
Заключение эксперта
Вы можете вернуть игровую приставку в 2023 году в течение 14-ти дней, если она не признается сложно-техническим товаром. Также, вы вправе отказаться от покупки из интернет-магазина в любое время до ее получения или в течение семи дней после этого. Если приставка сломалась, то вы можете отдать её в ремонт или предъявить иные требования, перечень которых установлен законом.
Как вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества
Привет Хабр! Возможно тема возврата денежных средств за приобретенный товар поднималась и ранее, но положения законодательных актов и судебные позиции склонны со временем меняться.
Решил для читателей собрать в одном месте все правовые нормы, разложить по полочкам права покупателя и обязанности продавца, а также объяснить с точки зрения законодательства процесс осуществления возврата денежных средств за технически сложный товар.
И заодно раз и навсегда ответить на вопрос, почему в случае обнаружение неисправности устройства надо всегда фиксировать все совершенные действия.
Да кто такой этот ваш ЗоЗПП
Есть фундаментальный закон «О защите прав потребителей». На самом деле он довольно небольшой по объему и очень интересный по своему содержанию. При его создании была одна простая цель — предоставить наименее защищенной стороне (потребителю) гарантию исполнения его законных прав при покупке какого‑либо товара.
Все дело в том, что без этого закона покупатель оказался бы в заведомо проигрышной ситуации в случае каких‑либо проблем с приобретенным товаром: кто должен ремонтировать товар (если это возможно), в какие сроки, что делать если товар оказался неремонтопригодным? Именно на эти (и не только) вопросы отвечает этот закон, а также возлагает ответственность на продавца за его несоблюдение. И поверьте, эта ответственность довольно серьезная и внушительная по размеру штрафа, благодаря чему многие порядочные магазину предпочитают становиться более отзывчивыми к покупателям, дабы не начинать судебные разбирательства и не получать большие штрафы от суда. Но увы, далеко не все магазины такие, и довольно часто возникают случаи, когда магазины отказывают в ремонте, в обслуживании техники и возврате денег. Да и покупатели тоже иногда делают откровенно глупые вещи, пытаясь самостоятельно починить устройство, верят на слово продавцу, или отдают знакомому мастеру «посмотреть», а потом остаются у разбитого корыта.
Данная статья будет из себя представлять последовательность шагов по восстановлению своих прав, которые необходимо совершить для возврата денежных средств за приобретение товара, ненадлежащего качества, в судебном порядке.
Естественно, не стоит доводить дело до суда и обеим сторонам всегда выгоднее и проще решить проблему полюбовно, но в момент возникновения неисправности всегда стоит иметь ввиду, что вы заранее не знаете, как будет вести себя продавец.
Хорошо, если он окажется порядочным и со своей стороны сделает все, что должен — отремонтирует устройство, заменит что либо по гарантии бесплатно, выдаст во временное пользование подменное устройство и вернет деньги, если ремонт устройства не возможен. Но, опять же, вы заранее этого не можете знать.
Поэтому стоит держать в уме плохой вариант развития событий, что придется через суд требовать все тоже самое и дабы Ваша позиция была твердая, стоит понимать, какие шаги стоит делать и как правильно задокументировать каждый из них.
И перед тем как начать, еще одно небольшое уточнение. Наш самый гуманный суд в мире рассматривает каждое дело в отдельности и конечный результат будет зависеть исключительно от конкретного судьи, поэтому исход может отличаться от Ваших ожиданий.
А теперь, давайте во всем этом хитросплетении норм и законов разбираться.
Вы обнаружили неисправность
История обычно начинается в момент, когда какое‑либо ваше устройство перестало работать так, как должно. Естественно, что до этого вы им исправно пользовались и не нарушали правил эксплуатации — не швыряли в стену, не засовывали в микроволновку, не топили в бассейне.
Просто в какой‑то момент что‑то пошло не так и в этот момент в Вашей голове появляется вопрос: что же с этим делать? И если хорошенько подумать и отмести такие бредовые варианты как вскрыть самому и отдать знакомому «посмотреть», то единственный верный ответ — отнести в магазин.
Да, именно в магазин, а не авторизованный сервис чего‑либо, не ближайший к дому, ни какой‑либо другой. Почему так?
Во‑первых, до февраля прошлого года в этом еще был смысл. Например Apple через любой их официальный сервис оформлял замену на новый телефон, если был зафиксирован брак или телефон попал в отзывную кампанию (не в смысле что всегда обменивал при любом обращении, а что был такой механизм).
Или Майкрософт мог обменять ваше устройство на новое, даже заботливо беря на себя расходы на курьерскую службу, которая забирала ваше устройство у порога Вашего дома и возвращая новое туда же, где бы вы фактически не находились и не покупали товар.
Но время бежит, на сколько мне известно, все крупные компании свернули представительства в РФ, а значит что и обменивать вам никто не будет.
Во-вторых, в соотвествии со статьей 18 Закона п. 2:
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Поскольку выше мы уже выяснили, что на текущий момент сложно (читай невозможно) предъявить требования к производителю и/или его представителю, единственным лицом, кто отвечает за все проблемы с товаром является продавец.
Поэтому именно к нему Вы и должны направиться первым делом, а он уже сам должен забрать ваше неисправное устройство и передать в сервисный центр.
Это действительно важный момент, на котором стоит заострить внимание — кроме продавца никто не несет ответственности за приобретенное устройство, поэтому в случае каких‑либо дальнейших проблем и спрашивать возможно только с него.
Возврат игровой консоли PlayStation качественной и бракованной в магазин — инструкция в 2021 году
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат игровой консоли PlayStation обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, игровая приставка PlayStation надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата игровой консоли PlayStation продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате PlayStation надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно PlayStation надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как игровая приставка PlayStation, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.
№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат игровой консоли PlayStation возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки игровой консоли PlayStation у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за консоль PlayStation, приобретенной в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть приставку PlayStation и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.
В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную консоль PlayStation обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Возврат PlayStation ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого приставка PlayStation не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть PlayStation в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если консоль PlayStation будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак игровой приставки PlayStation, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена игровой консоли PlayStation, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат PlayStation с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.