Советы юриста

Возврат микроволновой печи — как по закону вернуть микроволновку в магазин в течение 15 дней после покупки?

Время чтения: 6 минут (-ы)

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось – покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам.

Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться.

КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет.

По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Или же обменять на жакет другого размера или фасона.

Самое главное условие – чтобы этот товар сохранил свои потребительские свойства.

– На практике имеется в виду, что должны быть сохранены товарные ярлыки и чеки, чтобы продавец потом мог продать данный товар.

Возвращать нужно только новый товар, который не был в употреблении, – объясняет заместитель председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» Дарина Гулюта. – Однако отсутствие чека не лишает потребителя возможности вернуть или обменять товар.

Можно указать время, когда была совершена покупка, предъявить ярлыки, упаковку, можно ссылаться на показания свидетелей. Как правило, крупные магазины без проблем все восстанавливают.    

Возвращаемся к нашему жакету, который хотим вернуть. Идем в магазин, пишем заявление, указываем, что он не подошел по размеру, требуем расторгнуть договор и вернуть нам деньги.

Если образца заявления в магазине нет, требуйте книгу замечаний и предложений и пишите претензию туда.

Затем продавец должен принять у вас товар и указать, что претензий по внешнему виду не имеет (если их действительно нет).

Если продавец не может сразу вернуть вам деньги за покупку, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации за каждый день просрочки.

По закону, нельзя вернуть следующие качественные товары:

  1. Пищевые продукты
  2. Некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров. Это бижутерия, белье, парфюмерия, игрушки, табачные изделия – полный список тут pravo.by
  3. Товары, купленные у физического лица, которое занимается ремесленной деятельностью или продает товары на рынке. Если же продавец является индивидуальным предпринимателем, то здесь действуют те же правила возврата, что и в магазине.

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги. Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?

Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в  магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.

В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:

  1. Замена товара
  2. Незамедлительное устранение недостатков
  3. Снижение цены товара
  4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  5. Возврат уплаченной суммы

– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта. – Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам. Это еще не экспертиза.

После этого он  определяет, есть брак или нет. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.

Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения.

Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней. Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу.

Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.

Возврат микроволновой печи - как по закону вернуть микроволновку в магазин в течение 15 дней после покупки?

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Мы живем во время стремительного развития технологий, и на смену обычным магазинам приходят онлайн-сервисы, где можно с тем же успехом заниматься шопингом. Однако специалисты предупреждают: если вы купили некачественный товар в интернет-магазине, вернуть его обратно бывает очень сложно.

– Большинство жалоб, которые к нам поступают, связаны с интернет-магазинами. Бывает, что покупатель приобрел товар, который оказался некачественным, а продавца уже и след простыл, – объясняет Дарина Гулюта.

–  Если вы покупаете товар в интернет-магазине, убедитесь, что он действительный. На главной странице сайта должны быть указаны название юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

Если такой информации вы не нашли, а товар все равно собираетесь приобрести, то требуйте хотя бы чек. Это гарантия ваших прав, потому что там содержится вся информация о продавце.

Как правило, потребителю тяжело найти офис Интернет-магазина, в котором находится книга замечаний и предложений. Располагая адресом, можно будет направить заказное письмо с претензией.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ?

Многие белорусы предпочитают покупать товары на зарубежных сайтах, например, на AliExpress, Amazon, Еbay. И, конечно, есть риск, что вам придет некачественный товар или не тот, который вы хотели. Не расстраивайтесь, и эти товары можно вернуть продавцу! У каждого сервиса – свои особенности возврата, их всегда можно найти на сайте.

Чтобы вернуть товар на AliExpress, нужно открыть спор с продавцом в разделе «Мои заказы». Заполняете специальную форму, указываете проблему, размер компенсации. Также можно прикрепить фото товара, которые смогут подтвердить, что он некачественный. Решение по этому вопросу принимает администрация сайта AliExpress. Срок рассмотрения вопроса – до двух месяцев.

Затем продавец должен указать адрес для отправки товара, а за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В течение 10 дней нужно указать в «споре» трек-номера посылки. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Чтобы вернуть товар на eBay, нужно найти этот товар в разделе «История покупок», выбрать функцию «Вернуть этот товар» и связаться напрямую с продавцом. Затем указать причину возврата, там же можно прикреплять и фото. Если продавец отказывает в возврате товара, вы можете обратиться в администрацию сайта.

Если продавец согласен вернуть товар, вам должны отправить этикетку для обратной доставки и упаковочный лист согласно условиям возврата продавца.  Затем вам нужно тщательно упаковать товар, вложить упаковочный лист, наклеить почтовую этикетку и отправить его продавцу. Вы должны вернуть товар в течение 5 рабочих дней после запроса на возврат.

Продавец должен возместить вам средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара.

Подведем итоги. Вернуть продавцу можно многие товары, в том числе и товары хорошего качества. Исключения из этого правила прописаны в законодательстве. Чтобы иметь такую возможность, стоит сохранять чеки, бирки, упаковки, особенно если товар дорогостоящий.

Возврат товара – официальная процедура, которая потребует соблюдения юридических формальностей не только продавцом, но и покупателем. И занять это может от недели до месяца – в зависимости от обстоятельств и намерений покупателя. Если товар изначально был некачественный, то через суд можно добиться даже моральной компенсации.

Ну а самые высокие риски несут те, кто активно «шопится» в интернет-магазинах. Если же вы купили некачественный товар в зарубежных онлайн-магазинах, обязательно пытайтесь вернуть свои деньги. Пишите продавцу напрямую и через администрацию сайта, прикрепляйте фото, чтобы подтвердить свою правоту.

Возврат денег в этом случае происходит после того, как вы отошлете обратно продавцу товар.

Изменения в законе: при возврате денег у покупателей не будут требовать паспорт, а вернуть товар можно будет только в упаковке

Недавно в Беларуси были приняты изменения и дополнения в  закон «О защите прав потребителей». Они вступят в силу уже с 23 декабря 2018 года. Разбираемся, что именно изменится.

Отныне при возврате покупателю денег за товар продавцам запретят требовать у него паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. А возвращать качественный товар нужно будет в упаковке, в которой он был продан.

Изменяется и порядок возврата технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней заменить или вернуть такой товар можно будет только в двух случаях:

  1. Если был выявлен существенный недостаток
  2. Если были нарушены сроки безвозмездного ремонта

Изменения коснулись и сроков гарантийного ремонта товаров. Так, если раньше по гарантии вам могли ремонтировать товар в течение 14 дней, то после вступления в силу нового закона срок увеличится до 30 дней.  При этом ремонтные организации должны осуществлять проверку качества доставленного продавцами или поставщиками товара в 3-дневный срок.

А если покупатель без уважительных причин не приходит за товаром спустя два месяца после проведения экспертизы или бесплатного ремонта, то продавец вправе взыскать с него расходы на хранение товара.

Читайте также:  Мошенники списали деньги с карты как вернуть

Читайте нас в Telegram

Мне понравилась статья

Читайте нас в Telegram первыми узнавайте о новых статьях!

Как вернуть микроволновку в магазин?

Согласно действующим нормам Закона “О защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть купленную микроволновку обратно в магазин, но при соблюдении определенных правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть микроволновку обратно в магазин? Как произвести возврат микроволновки надлежащего и ненадлежащего качества? Читайте далее.

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров регулируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть не понравившийся товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок обратно в магазин при условии, что он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

При этом, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Товар должен выглядеть так же, как и в день приобретения. На нем должны сохраниться все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки.

При возврате качественного товара покупатель не обязан сохранять целостность упаковки, если о необходимости её сохранности не говорится на самой упаковки или она не является составляющей частью товара.

  • Товар не должен выглядеть использованным (поцарапанным, постиранным, поглаженным, запачканным);
  • У покупателя должен сохраниться чек;

Если покупатель случайно утерял чек, вернуть товар обратно в магазин он все равно может. Продавец не вправе отказаться производить возврат на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить другой документ (квитанцию, гарантийный талон) или пригласить в магазин свидетеля, который был с ним в момент покупки и потому может подтвердить факт приобретения.

  • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Отсчет этого срока начинается со следующего дня;
  • Товар не входить в перечень технически сложных товаров;
  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации;

Иначе дело обстоит с возвратом товара ненадлежащего качества. Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, он возможен при удовлетворении иных условий:

  • В течении пятнадцати суток, если у него обнаружен какой-то незначительный недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранился чек или другой подтверждающий покупку документ;
  • Товар не входить в перечень технически сложных товаров;
  • В течение гарантийного срока, если у него обнаружен существенный недостаток или заводской брак;
  • В течение двух лет, если иной срок не установлен продавцом;
  • В течение срока службы, установленного изготовителем (можно узнать на официальном сайте изготовителя);

О том, можно ли вернуть микроволновую печь обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Возврат микроволновки

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, микроволновая печь входит в перечень товаров надлежащих качества, не подлежащих возврату в магазин.

Так, в списке указан пункт “бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.”

Как видно из него, микроволновка относится к категории бытовых товаров. А по Закону, возврат бытовых товаров надлежащего качества, как товаров длительного пользования, обратно в магазин не предусмотрен.

Однако, возврат микроволновки ненадлежащего качества возможен. Его регламентирует 18 статья Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель может вернуть бракованную или дефектную микроволновку обратно в магазин, выдвинут при этом одно из следующих требований:

  • Замена бракованной микроволновой печи на аналогичную, но без брака;
  • Замена бракованной микроволновки на модель другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  • Устранить обнаруженный дефект за счет самого продавца (возможен в течение тридцати дней с момента покупки);
  • Сдать на ремонт в рамках действия гарантийного срока;
  • Снизить стоимость микроволновки ввиду выявленного дефекта и вернуть покупателю денежную часть, чтобы он смог самостоятельно ликвидировать возникший дефект;
  • Вернуть деньги за товар взамен на её возврат;

Сроки

Срок, в течение которого можно вернуть микроволновку, зависит от степени её некачественности. Так:

  • В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении незначительных дефектов (внешние царапины, неработающие кнопки) у СВЧ-печи, вернуть её можно в течение первых пятнадцати суток с момента приобретения;
  • В соответствии со статьями 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении серьезного недостатка, который не позволяет полноценно использовать печь, вернуть её обратно в магазин можно либо в рамках действующей гарантии, установленной на неё, либо в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
  • Если на микроволновку не установлен гарантийный срок, при обнаружении дефекта вернуть её можно в течении двух лет;
  • Если продавец нарушил максимальный срок, установленный для ремонта (сорок пять дней), вернуть печь можно либо в рамках действующей гарантии, либо в течение двух лет;
  • Если срок фактического пользования микроволновкой в течение полугода не превысил тридцати суток;

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественную микроволновую печь можно, совершив следующие действия:

  • Перед походом в магазин нужно упаковать микроволновку в ту же коробку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;
  • В магазине обозначить причину возврата и продемонстрировать обнаруженный дефект или брак (если возможно);
  • После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать заранее в интернете и заполнить самостоятельно в двух экземплярах, а после – предоставить продавцу, или же заполнить их при непосредственном обращении в магазин, после того, как продавец предоставит соответствующий бланк для заполнения.

  • После заполнения претензии с указанием своих реквизитов и выдвинутого требования при возврате (полный перечень допустимых требований смотрите в предыдущем разделе), продавец заберет печь и отправит её на независимую экспертизу, которая выявит первопричину дефекта – заводской брак или ненадлежащая эксплуатация;
  • Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы может составит от 10 до 30 суток, в зависимости от сложности.
  • Если экспертиза подтвердит заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.
  • Если окажется, что покупатель сам испортил печь в процессе эксплуатации, в возврате будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Можно ли вернуть микроволновку (в течение 14 дней и позже)

Если СВЧ-печь Вам не подошла, не устраивает по каким-либо причинам, можно ли вернуть микроволновку в течении 14 дней? Мы объясним, в каких случаях возможен возврат микроволновой печи в магазин.

Желание вернуть СВЧ-печь может возникнуть по разным причинам: она может оказаться бракованной, сломаться через некоторое время. Или она может просто разонравиться, не вписаться в интерьер и т.д. В зависимости от причины возврата обращаться следует к различным статьям Закона о защите прав потребителей:

  • При покупке микроволновки надлежащего качества в обычном магазине – статья 25 Закона.
  • Если качественную микроволновую печь приобрели в интернет-магазине – статья 26.1 Закона.
  • В случае обнаружения недостатков – статья 18 Закона.

Любой потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней (день покупки не считается). Какие могут быть причины такого возврата? Товар может не подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygXCAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC80LjQutGA0L7QstC-0LvQvdC-0LLQvtC5INC_0LXRh9C4IC0g0LrQsNC6INC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGDINCy0LXRgNC90YPRgtGMINC80LjQutGA0L7QstC-0LvQvdC-0LLQutGDINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC1IDE1INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Однако если товар входит в  перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вернуть его в магазин по причине того, что он разонравился, будет нельзя.

В данном перечне среди прочих товаров указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». Ответ на вопрос, можно ли вернуть микроволновку в течение 14 дней, будет зависеть от того, относится ли микроволновая печь к таким технически сложным товарам или нет.

В пункте 12 Перечня технически сложных товаров указываются

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Таким образом, микроволновка подлежит возврату в течение 14 дней, если она невстраиваемая. И если обычная отдельно стоящая микроволновая печь Вам просто разонравилась, Вы вправе вернуть ее обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.

Для того чтобы вернуть СВЧ печь в течение 14 дней должны соблюдаться следующие условия:

  • микроволновая печь не была в употреблении,
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства микроволновки, а также фабричные ярлыки,
  • в наличии есть товарный чек или кассовый чек (при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания).

Итак, согласно действующим законам вернуть встраиваемую микроволновку в магазин, если Вам она разонравилась, не получится. Однако ситуация меняется, когда Вы приобрели ее в интернет-магазине или она оказалась бракованной. И если СВЧ-печь не соответствует описанию, информации о товаре, это будет являться законным основанием для возврата.

В законе установлены другие правила возврата товаров при дистанционном способе продажи. Так, после передачи товара потребитель вправе отказаться от него не в течение 14 дней, а в течение 7 дней. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче СВЧ-печи Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Для возврата СВЧ-печи в магазин необходимо наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки микроволновки (при его отсутствии можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца). Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства микроволновой печи.

Если Вы обнаружили дефекты у приобретенной микроволновки, согласно Закону можно потребовать:

  • замены на другую микроволновку этой же модели,
  • замены на микроволновку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (другой вариант — возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом);
  • возврата денег за микроволновку.
  • Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи бракованной микроволновой печи.
  • Вернуть микроволновку ненадлежащего качества можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Если 15 дней уже прошли, то предъявить требование о замене или возврате денег за микроволновку можно в одном из трех случаев:
  • обнаружение существенного недостатка у СВЧ печи;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования микроволновкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения ее различных недостатков.
Читайте также:  Возврат каско при продаже автомобиля

Если Вы хотите вернуть микроволновку по причине брака, продавец может провести экспертизу за свой счет. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли из-за покупателя, ему необходимо будет оплатить проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку СВЧ-печи.

Обратитесь в магазин, в котором Вы приобретали СВЧ-печь, опишите ситуацию, укажите причину возврата. Лучше, если Вы составите претензию в двух экземплярах (один экземпляр, с печатью и подписью сотрудника магазина, принявшего документ, останется у Вас). Если магазин откажет в Ваших законных требованиях, за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в суд.

Возникли сложностив возврате микроволновки? Обращайтесь к специалистам нашего проекта, имеющим большой опыт в сфете защиты прав потребителей. Ответим на вопросы, поможем решить проблему во внесудебном порядке.

Из публикации Вы узнали, можно ли вернуть микроволновку в течение 14 дней.

Если бытовая техника невстраиваемая, а обычная, Вы можете вернуть СВЧ печь обратно в магазин в течение 2 недель (срок возврата микроволновой печи, приобретенной через интернет, составляет 7 дней).

Как встраиваемую, так и обычную микроволновку можно вернуть, если она ненадлежащего качества (для этого должны соблюдаться установленные в законе условия).

Как вернуть микроволновку в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества

Покупая бытовую технику, даже небольшую, необходимо интересоваться возможностью ее возврата. Частые поломки технических товаров или даже просто дороговизна покупки иногда вынуждают покупателей обращаться обратно в крупные и мелкие магазины и просить забрать товар.

Естественно, с возвратом оплаченных за него денежных средств. Однако, продавцы часто отказывают в этом гражданам, ссылаясь на один или другой пункт закона. В некоторых случаях они правы, в других – не совсем. Давайте рассмотрим каждый из них.

Можно ли вернуть

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» разрешает гражданам производить обмен или возврат абсолютно любых купленных товаров в случае, если они им не подошли по личным причинам или из-за недостатков в них. В дополнении к этому, насчет просто не подошедших по цвету, форме или размерам товаров существует Постановление Правительства РФ №55, а точнее Перечень, приведенный в нем.

Он напрямую запрещает возвращать некоторые группы товаров в магазины по распространенному правилу гарантии возврата (14 дней, с товаров все в порядке). В числе прочих пунктов, в Перечне существует понятие, как технически сложный товар. К ним относятся практически все существующие на сегодняшний день гаджеты, бытовые приборы (электрические), а также транспортные средства.

Как вы понимаете, назначение микроволновки именно бытовое. Она является изделием, состоящим из многочисленных технических компонентов. Стало быть, ее вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые 14 дней.

Как вернуть

Получается, что в одном случае возврат невозможен, а в другом применяются довольно серьезные ограничения и правила. Для того, чтобы вообще начать процедуру возврата, вам необходимо взять товар и обратиться с ним в магазин покупки. При этом нужно будет написать заявление, в котором указать законный подвид микроволновки. Она может быть исправной или нет.

Образец претензии на возврат некачественного товара.doc

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что возврат исправной микроволновки без технических или внешних изъянов невозможен, однако иногда происходят нетипичные случаи. Один из них труднодоказуем, однако законно обуславливает возврат качественных бытовых приборов.

Вы можете вернуть микроволновку, если продавец или менеджер ввел вас в серьезное заблуждение насчет ее реальных характеристик. К примеру, вы думали, что покупаете большую модель, а на деле заплатили за маленькую. Или же вам клятвенно обещали определенную мощность, но она не заявлена даже в инструкции к прибору.

Доказать это практически нереально, поскольку продавцы будут всячески избегать признания своей вины. Однако, крупные торговые сети предпочитают не связываться с решительно настроенными людьми, и, если вы возмущены обманом – нужно будет написать заявление и даже требование на возврат.

Ненадлежащего качества

Микроволновки с дефектами могут быть несерьезно повреждены или серьезно повреждены. В этих двух случаях возникает повод их вернуть. Законно в магазин можно сдать микроволновку с незначительными недостатками, если:

  • Вы не выкинули чек;
  • Вы не выкинули коробку и гарантию;
  • Вы не оторвали пломбы и ярлыки, а если и оторвали – они все еще у вас;
  • Вы обратились в первые 15 суток с даты доставки или приобретения.

Незначительными дефектами могут быть неравномерная окраска, недостаточная комплектация (нет накладок на ножки, например), поврежденный провод и т.д.

В общем, все, что можно устранить и что не влияет сильно на работоспособность микроволновки. При этом магазин вправе предложить вам обменять товар или же «исправить» его – починить за свой счет.

Для подобного возврата необходимо написать претензию.

Процедура усложняется, если ваша микроволновка перестала работать. Вы принесли ее в сервисный центр, и вам сказали, что починить ее невозможно или слишком дорого. Или же, все-таки починили в гарантийный срок, однако поломка случилась снова.

В этом случае имеет место существенный дефект бытовой техники. С этим можно обращаться в магазин в рамках гарантийного срока и обязательств производителя.

Поскольку по закону магазин не имел права продавать вам дефектную вещь и брать за нее деньги в полном размере, вы можете написать претензию о невыполнении магазином своих обязательств.

При этом в претензии можно потребовать у магазина сделать:

  • Ремонт изделия с покрытием всех расходов на него;
  • Вам скидку, соразмерную выявленным изъянам в технической исправности прибора;
  • Законный обмен на аналогичную микроволновку без подобных проблем;
  • Законный обмен на абсолютно иную микроволновку в плане бренда, цены или марки;
  • Возврат оплаченной суммы (100 процентов).

Со своей стороны, продавец бытовой техники вправе настаивать на проведении экспертизы микроволновки в 30-дневный срок. Если в результате проверок будет обнаружено, что изъян изделия возник не из-за продавца или производителя, а из-за вас и недостаточно бережной эксплуатации, вам придется оплатить проверку. В возврате при этом будет отказано.

Однако, если микроволновка действительно неисправна настолько, что даже специалист признает заводской брак, магазин обязан удовлетворить ваши требования в трехдневный срок после вынесения решения.

Гарантия на микроволновку устанавливается продавцом или производителем. Гарантия магазина не имеет права быть меньше, чем производственная. А производственная сменяется законной, если момент ее окончания происходит до истечения 2-летнего срока с момента покупки.

Вернуть микроволновку

Узнайте, как вернуть микроволновку в 2023 году. Можно ли отказаться от микроволновой печи, если она не понравилась или не подошла, как возвратить товар, купленный через интернет, и что делать, если техника сломалась после покупки, рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.

Прежде чем сделать возврат микроволновой печи в магазин, рекомендуем внимательно ознакомиться с положениями Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года. Согласно нему покупатель вправе отказаться от покупки если товар не подошел по каким-либо характеристикам или во время эксплуатации обнаружился брак. Но и в том и в другом случае нужно учитывать ряд законодательных нюансов.

Чтобы понять, можно ли вернуть именно вашу микроволновку, рекомендуем сразу обратить внимание на следующие моменты:

  • почему вы решили отказаться от покупки;
  • исправна ли СВЧ-печь, и если нет – почему она сломалась (сама по себе или из-за неправильных действий пользователя);
  • сколько времени прошло с даты приобретения товара;
  • где вы его купили (в онлайн или офлайн магазине).

Все это влияет на возможность расторжения договора купли-продажи и возврата денег за покупку. Например, вернуть исправную вещь можно лишь в течение определенного промежутка времени, а некоторые товары, которые входят в список невозвратных, вообще нельзя ни обменять, ни возвратить.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Магазин безосновательно отказывает в принятии товара – обращайтесь к нашим юристам.

В зависимости от ваших личных потребностей, мы поможем вам вернуть деньги, обменять покупку, взыскать с недобросовестного продавца неустойку, для чего подготовим претензию, обширный комплект документов, составим жалобу, исковое заявление, пообщаемся от вашего имени с представителем торговой точки, попытаемся урегулировать конфликт в досудебном порядке, а если потребуется – решим проблему через суд.

0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат средств за неисправную бытовую технику Решение суда Возврат неисправного смартфона в магазин Ответчик: ООО «Мобильные технологии» Решение суда Возврат смартфона по гарантии Решение суда Возврат денег за некачественный телефон по гарантии Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд» Решение суда Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Как вернуть микроволновку, если она не понравилась

Давайте разберемся вместе, возможен ли возврат микроволновки, если она исправна, но не понравилась или не подошла. Обратимся к статье 25 ЗПП. Согласно рассматриваемому положению, покупатель вправе предъявить требование об обмене товара без брака, но при соблюдении следующих условий:

  • изделие не подошло по каким-либо характеристикам, например, цвету, размеру, габаритам и пр.;
  • с даты, следующий за моментом покупки прошло не больше 14-ти дней;
  • у вас сохранились подтверждения заключения сделки, например, чек;
  • техника не была в эксплуатации;
  • сохранены заводская упаковка, ярлыки, пломбы и пр. упаковочные элементы.

По общим правилам, качественный товар можно лишь обменять, но, если в момент предъявления требований в ассортименте торговой точки не окажется аналогичного или подобного изделия на замену сдаваемому, вы вправе настаивать на возврате денежных средств.

Читайте также:  Бланк и образец жалобы в Роскомнадзор в 2023 году

Пример

Допустим, вы купили микроволновку, а дома обнаружили то, что она не подходит по размеру – выпирает с полки. Вы принесли товар обратно, но в магазине в момент вашего прихода не оказалось других микроволновых печей меньшего размера. В такой ситуации продавец обязан вернуть вам деньги или предложить перенести замену на день, когда подходящий товар поступит в продажу.

Не менее важно обращать внимание на Перечень товаров без недостатков, не подлежащих возврату и обмену. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. Качественное изделие, которое входит в него, по основаниям, установленным ст.25 ЗПП, увы, не вернуть.

Правда в нем про микроволновую печь ничего не сказано, но есть упоминание о технически-сложных товарах, на которые установлен гарантийный срок от 1 года. Такие изделия тоже регламентированы особым перечнем – Постановлением Правительства №924 от 2011 г. Вот в этот список входят микроволновые печи, но только встраиваемые.

То есть, простую напольную микроволновку вы вполне можете вернуть в магазин, если она вам не понравилась, если же она встраиваемая, то вернуть ее, если недостатков нет нельзя.

Важно! Чтобы вернуть исправную микроволновку вам необходимо подготовить товар, написать заявление и обратиться в магазин. В торговой точке вам предложат выбрать изделие на замену. Если в ассортименте ничего подходящего нет – требуйте возврата денег.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Покупки в интернет-магазин возвращают немного по другим правилам. Вам необходимо руководствоваться положениями статьи 26.1 ЗПП. Вы можете отказаться даже от качественного технически-сложного изделия, но только в течение 7-ми дней после покупки.

При этом продавец обязан в письменном виде оповестить покупателя о правилах и условиях отказа от товара. Если такого извещения нет, то срок, в течение которого вы можете вернуть технику увеличивается до 3-х месяцев.

Вернуть товар в интернет-магазин можно, если сохранен товарный вид, упаковочные элементы и подтверждение приобретение покупки. Если у вас отсутствует чек, то вы можете ссылаться на иные доказательства заключения сделки.

Чтобы возвратить качественную микроволновку в онлайн-магазин, вам необходимо действовать согласно представленной продавцом инструкции.

Как показывает практика, чаще всего заявку на возврат заполняют онлайн, а сам товар забирает курьер или потребитель сам относит его в пункт выдачи заказов.

Но, в зависимости от ситуации и конкретной торговой точки, может быть предусмотрен иной порядок возврата.

Возврат бракованной микроволновки

Если микроволновка оказалась с браком, вы имеете право вернуть микроволновую печь продавцу во время действия гарантии, а если гарантийный период не установлен, то в течение 2-х лет с момента ее приобретения (производства).

Вы вправе предъявить одно из требований, установленных статьей 18 ЗПП:

  • вернуть деньги;
  • обменять бракованный товар на исправный (аналогичный или подобный с перерасчетом цены);
  • безвозмездно устранить недостатки;
  • компенсировать затраты на ремонт, проведенный за счет покупателя;
  • уменьшить стоимость товара.

Схема защиты прав потребителя при обнаружении недостатков товара

Юристы ЕЮС напоминают, вернуть деньги за встраиваемую микроволновку можно лишь в течение 15-ти дней с даты покупки, так как она входит в перечень технически-сложных товаров.

По истечении рассматриваемого периода вы можете рассчитывать лишь на бесплатный ремонт, за исключением случаев, когда обнаружен существенный недостаток, продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта или товар приходится постоянно ремонтировать из-за появления различных дефектов, из-за чего его невозможно использовать больше 30 дней.

Этап возврата Краткое пояснение
Подготовьте товар к возврату Вы имеете право вернуть бракованный товар без упаковки
Соберите документы Вам потребуется гарантийный талон (при наличии), товарный чек или другой подтверждение покупки
Составьте претензию Ее единого образца законодательством не предусмотрено. Как показывает практика, крупные магазины предоставляют заранее подготовленные бланки или составляют претензию на компьютере, а вам остается лишь подписать ее
Передайте товар и документы в магазин Помните, вам не могут отказать в принятии сломанного товара, даже если есть подозрения, что именно вы виноваты в поломке
Ожидайте результата Ваши требования о ремонте должны быть удовлетворены в течение 45-ти дней, о замене товара – 7-ми дней, об уменьшении покупной цены, компенсации затрат на самостоятельное устранение недостатков, возврате денег – 10-ти дней.

Продавец имеет право отправить неисправную микроволновую печь на экспертизу, которая проводится за счет магазина. Если проверка покажет, что техника сломалась по вашей вине, то продавец вправе потребовать от вас возместить затраты на исследование.

Обратите внимание! Вы можете самостоятельно отправить товар на экспертизу, а затем потребовать компенсации ее стоимости от магазина.

Что делать, если отказывают в принятии товара

Если вам не удалось вернуть микроволновку в магазин, так как продавец отказал в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд.

  1. Направьте претензию продавцу. Отправьте ее по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений или принесите в магазин лично. Если вам больше подходит второй вариант, то обязательно попросите представителя торговой точки расписаться на вашем экземпляре претензии.
  2. Дождитесь ответа. Если он отрицательный или его не поступило вообще, готовьтесь к судебному процессу.
  3. Соберите документы. Перечень обязательных бумаг утвержден статьей 132 ГПК РФ.
  4. Составьте иск. Его форма и содержание регламентированы ст.131 ГПК РФ.
  5. Отправьте бумаги в суд Почтой заказным письмом, онлайн через портал ГАС Правосудие (если у судебного органа есть техническая возможность принять таким способом обращение) или лично через канцелярию судебной инстанции.

Вы имеете право ходатайствовать о рассмотрении дела без вас, но мы не рекомендуем отказываться от участия в судебном заседании. Вполне возможно, что в процессе возникнут вопросы, требующие безотлагательного решения. Если у вас нет времени, поручите представление ваших интересов профессионалу.

Юристы ЕЮС отмечают, перед подачей иска о защите прав потребителей проводить процедуру досудебного урегулирования конфликта не обязательно. Но без претензионного порядка вы не сможете взыскать с продавца неустойку и штраф за невыполнение требований.

Правоприменительная практика показывает, результат во-многом зависит от множества факторов, в том числе от достаточности доказательной базы, от точности определения требований, от корректности искового заявления.

Чтобы исключить риск оставления иска без движения или возвращения его заявителю без рассмотрения, рекомендуем обратиться за помощью в его подготовке к Юристам Европейской Юридической Службы. Мы составим для вас правильное с законодательной точки зрения заявление, подготовим полный комплект документов, найдем доказательства, а также защитим ваши права в суде.

Образец заявления Образец искового заявления о возврате денег за некачественный товар и неустойки в 2023 году

Судебная практика

К сожалению не все продавцы действуют добросовестно. Иногда покупателям безосновательно отказывают в удовлетворении законных требований.

Так, гр-ка Камилова купила в интернет-магазине встраиваемую микроволновку, а через месяц она сломалась. Девушка потребовала заменить товар, но ей отказали.

Представитель торговой точка пояснил, что ей нужно отправить микроволновую печь на экспертизу, и если эксперт подтвердит наличие заводского брака, тогда ей вернут деньги.

Но даже после проведения экспертизы и подтверждения заводского брака в возврате денег ей отказали, аргументировав свои действия тем, что девушка должна была обратиться к другому эксперту, к которому ранее говорил продавец.

Камилова обратилась в суд. Судья удовлетворил ее требования. Во-первых, если продавец инициировал проверку, то именно он должен отправлять товар на экспертизу, а во-вторых, он не имеет права принуждать клиента обращаться к конкретному эксперту.

Возврат бытовой техники: правила и основные понятия

Частые вопросы

Можно ли вернуть микроволновку в течение 14 дней, если она мне не понравилась по цвету? +

Вы можете вернуть микроволновую печь без недостатков на протяжении 14-ти дней, не считая даты покупки, но при условии, что она не является встраиваемой.

Могут ли мне отказать в возврате денег за бракованный товар? +

Если товар является технически-сложным, например встраиваемая микроволновка, а не напольная, а вы обратились в магазин с возвратом по истечении 15 дней с даты покупки, то продавец вправе отказать в возврате денег, за исключением случаев, установленных законодательством.

Насколько увеличивается срок проведения ремонта, если микроволновку отправят на экспертизу? +

Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Экспертиза не увеличивает рассматриваемый период.

Заключение эксперта

Вы можете вернуть микроволновку в 2023 году, если она вам не подошла или оказалась бракованной. К сожалению, не каждый продавец беспрекословно выполняет требования клиентов, даже если они обоснованы. В таком случае вам нужно обращаться в суд. Также вы можете написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Обмен, возврат и ремонт

Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.

Наши стандарты

  • Тематика обращения
  • Обмен/возврат исправного товара
  • Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
  • Ремонт товара
  • Обращение в любой магазин сети
  1. Что предлагает «‎М.Видео»
  2. Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «‎Обмен и возврат без проблем»)
  3. 72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
  4. 21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
  5. Всегда
  • Что предлагают конкуренты
  • Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
  • 20 дней
  • 45 дней
  • В индивидуальном порядке
  1. Требование закона
  2. Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
  3. 20 дней
  4. 45 дней
  5. В индивидуальном порядке

Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»

Обратитесь к сотруднику сервисной зоны

Мы подберём товар на замену или вернём деньги

Сообщите нам о своём намерении вернуть товар

Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей

Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники

Напишите в любой мессенджер компании: «Восстановить чек»

Укажите номер заказа из предложенных ботом

Скачайте электронный чек по ссылке** в чате

* Закон РФ «О защите прав потребителей». ** Ссылка на скачивание чека действует 24 часа.