Советы юриста

Возврат шубы — как по закону вернуть в магазин в течении 14 дней после покупки?

Часто, у продавца имеется стандартный бланк заявления на возврат. Внимательно читайте то, что подписываете. 

Обратите внимание, что по закону возврат предусматривается только при невозможности обмена, требовать его сразу неправомерно. Чрезвычайно редкое развитие событий, что этот театральный номер требуют исполнить в полном объеме, но такие случаи были. Собранные с покупателя заявления с разными требованиями подряд в суде могут быть истолкованы, как потребительский экстремизм. 

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту и заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными.

При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА по ст.25 деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставится продавцом виза и дата вручения. Сделайте заранее копию кассового чека и до получения денег оставляйте оригинал у себя.

Обычно, безналичный возврат по карте оформляется сразу, даже если на расчетном счету нет нужной суммы, возврат ставится банком на лист ожидания, но, формально, вас могут заставить для этой операции подъехать отдельно, через три дня.

 Даже, если на расчетном счету есть нужная сумма, после проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка.

В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Проценты, которые продавец отдал банку за удобное использование вами пластиковой карты, при возврате покупки остаются банку, т.е. эти деньги продавец отдает вам из своих собственных.

При крупных суммах эти проценты могут составлять десятки тысяч рублей, не удивительно, что продавцы к возвратам дорогих изделий относятся плохо.

Поэтому, имейте совесть и предупредите продавца о возможном возврате (есть возможность оформить по эквайрингу не возврат, а отмену, которая идет без удержания процентов). Либо, если сомневаетесь, используйте расчет наличными.

Если возврат должен быть осуществлен наличными, которых в кассе пока нет, лучше до получения денег оставить вещь и оригинал чека у себя, получив отметку продавца о вручении заявления на возврат на своем экземпляре. 

Обмен/возврат мехового изделия ненадлежащего качества (по сс.18-23 Закона о защите прав потребителей)

Ненадлежащее качество бывает обусловлено либо производственными причинами, либо эксплуатационными. Повреждения, связанные с нарушением правил эксплуатации, не являются основанием для возврата. Поэтому навесная книжечка с правилами — это не формальность, а важный документ, достойный изучения по многим причинам.

Гарантийный срок указывается на бумажном ярлыке. Он может быть указан в сезонах носки, в средней полосе сезон носки меховых изделий  с 01 ноября по 01 марта. Требования по ст.

18 покупатель может предъявить в течении гарантийного срока, если он не указан — до двух лет со дня продажи. При возникновении проблем в течении гарантийного срока продавец должен доказать, что вещь хорошая и при разногласиях обязан организовать экспертизу.

Сверх гарантийного срока и до 2 лет покупатель должен доказать, что вещь плохая. Это два принципиально разных процесса.

Из практики, наиболее проблемными и сложными для возврата являются дефекты, которые могут быть обусловлены как неправильной эксплуатацией, так и производственными недостатками.

К примеру, быстрая истираемость может быть результатом ненормального механического воздействия, а может быть — сухостью и неэластичностью волоса после покраски.

Опять же, из опыта, чем больше в общении с продавцом или уже на судебном разбирательстве начинать углубляться в сугубо меховые нюансы технологий и стандартов, данные экспертизы и т.п. показания узких специалистов, тем менее прогнозируем получается результат.

Самые очевидные нарушения должны находится в рамках действия Закона о защите прав потребителя. Идеальная статья для претензий — ст.10, недостоверная или непредоставленная информация. Например, не нужно лезть в глубины ГОСТа и пытаться экспертизой доказать, что стойкость шкурки к сухому трению ниже нормы, проще обратить внимание суда, что мех крашеный, а на ярлыке это не указано. 

При возврате заявление с претензией пишется в 2-х экземплярах, на одном продавцом ставиться виза о получении и дата. Если необходимо оставить вещь у продавца, он должен написать сохранную расписку или подобный документ, в котором как можно подробнее необходимо описать вещь: мех, цвет, модель , артикул и обязательно все претензионные дефекты.

https://www.youtube.com/watch?v=o9aNqIpffTg\u0026pp=ygWMAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGI0YPQsdGLIC0g0LrQsNC6INC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGDINCy0LXRgNC90YPRgtGMINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC4IDE0INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Если у продавца есть стандартный бланк для процедуры возврата по браку, читайте внимательно, что подписываете, при необходимости — дописывайте. Право выбора требований, по закону, принадлежит потребителю. Требование может быть одно из следующих:

  • замена на товар этой же марки (модели и артикула), т.е. без перерасчета;
  • замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (уценка);
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (ремонт);
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. 

Если вы подписали стандартный бланк продавца, а потом спохватились, что забыли указать какие-то требования, то второе заявление можно подать только после ответа на первое. По умолчанию, продавец может принимать решение сам, к примеру, отремонтировать вещь, а не вернуть деньги. После ремонта ваши требования по возврату будут уже неправомерны. 

Пример заявления на возврат уплаченной суммы при товаре ненадлежащего качества:

 Директору юрид. название организации по чекуот Фамилия И.О.проживающей по адресу: Адрестел. Контактный телефонПаспорт паспортные данные, когда и кем выданПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа и года мной было приобретено в Вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека(копия кассового чека прилагается к данному заявлению). Гарантийный срок был установлен в течение гарантийный срок.

В процессе эксплуатации обнаружились (или возникли) следующие дефекты: перечисление.В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.В соответствии со ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.Обращаю ваше внимание, что я не согласна на устранение вышеперечисленных недостатков (ремонт изделия).

Также, если возникнет сомнение о причине возникновения недостатка, прошу обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам.

В связи с вышеизложенным прошу в течении 10 дней возвратить уплаченную за /наименование изделия/ ненадлежащего качества сумму руб(если платеж осуществлялся по пластиковой карте, то указать ее реквизиты).

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст.

13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.Приложения: 1) копия заявления потребителя о возврате денег от дата, год.

;2) копия чека;

Дата Подпись Расшифровка

При разногласиях о причинах возниконовения недостатка продавец обязан организовать экспертизу изделия. Стоимость экспертизы оплачивает проигравшая сторона. Если экспертиза подтверждает брак, а продавец отказывается вернуть деньги, остается подавать в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=o9aNqIpffTg\u0026pp=YAHIAQE%3D

В случае если вы не согласны с выводами экспертизы, вы имеете право провести другую экспертизу, но в большинстве случаев смысла это не имеет, поскольку в качестве аргумента для продавца (или суда) ценности она представлять не будет. Если вы уверены в своей правоте, лучше обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу, выводы которой и будут определяющими.

Проведенная покупателем экспертиза до обращения к продавцу о возврате  не оплачивается продавцом, поскольку этим нарушается его право и обязанность в организации экспертизы. Поэтому, для предварительной консультации есть форма оценки качества, которая идет гораздо дешевле, без документального оформления результатов экспертизы. 

При возврате денег за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА срок ответа 10 дней (включая организацию экспертизы), потом за просрочку — пеня 1% в день от цены товара.

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту, а заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными.

После проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка.

В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Рекомендуемые статьи:

Покупка, обмен, возврат и пошив мехового изделия.

Правила установки, информация, проверка, плюсы и минусы

Право потребителя на обмен и возврат товара

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Прежде чем купить шубу, изучите законы!

Вы собираетесь купить красивую шубку и, конечно, мечтаете, чтобы она прослужила вам долгие годы. И, может быть, даже планируете передать ее по наследству детям и внукам. Хорошее желание! Чтобы оно сбылось, изучите законы защиты прав потребителей и, вооружившись ими, смело отправляйтесь в магазин.

В магазине все шубки смотрятся красиво и элегантно, но это вовсе не значит, что они останутся такими и в дальнейшем.

В постановлении № 41 Правительства РФ о требованиях к продаже товаров, принятом в 1998 году, указан список необходимых документов, которые должны сопровождать каждое меховое изделие – так называемые «паспортные данные» шубки.

Итак, вы вправе требовать от продавца: ярлык с указанием всех характеристик изделия, сертификат соответствия заявленному качеству или его копию, заверенную у нотариуса, товарно-сопроводительные документы с данными и печатью производителя или поставщика.

Наконец, шикарная меховая красавица принадлежит вам! Вы заплатили деньги и получили на руки гарантийный документ. По закону «О защите прав потребителей» ст.

Читайте также:  Возврат билетов на поезд РЖД - как вернуть билет на поездку по закону

25 вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин и поменять ее на другую модель — естественно, возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками. При отсутствии в магазине аналогичных моделей вам обязаны вернуть деньги (п.1, ст. 21 Закона).

Если вы две недели будете кататься в своей изящной норковой шубке с ледяной горки, а потом вдруг пожелаете ее обновить, продавец не примет товар обратно и будет абсолютно прав.

Закон не обязывает производителя или продавца меховых изделий устанавливать гарантийный срок на свою продукцию, это считается добровольным делом.

Как правило, продавцы ставят срок – год с момента покупки, но даже если на шубу нет официально обозначенной гарантии, а в течение 2 лет вы обнаружите заводской брак, можно обратиться в магазин с претензией. Но при этом в соответствии с п.7 ст.

5 Закона РФ «О защите прав потребителей» вам нужно будет доказать, что обнаруженные в шубе недостатки не связаны с ее эксплуатацией, а появились еще до продажи.

Если продавец или производитель не согласны с вашими претензиями (вдруг они думают, что вы сами испортили мех, чтобы заполучить новую шубу), то изделие сдается на экспертизу за счет продавца в течение 20 дней (статья 21). Но если экспертиза покажет, что недостаток шубы — вовсе не производственный брак, а следствие неправильной эксплуатации, вам придется оплатить экспертизу из своего кармана и продолжать носить шубку дальше.

Заказывая шубу в ателье, обязательно составляйте письменный договор по образцу, указанному в Правилах бытового обслуживания населения РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. Статья 23.

1 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что если в установленный срок шуба не готова, вы имеете право забрать аванс и даже потребовать возместить убытки.

Можно потребовать уплаты неустойки в размере 0,5% от аванса за каждый просроченный день.

Итак, изучайте свои права, обязанности и не бойтесь покупать шубку. Просто будьте осторожны. Предупрежден — значит вооружен!

Как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств?

Одежда является неотъемлемой покупкой каждого человека. Даже те, кто не следит за модными новинками, периодически обновляют свой гардероб, так как одежда имеет свойство изнашиваться.

Бывают не совсем удачные покупки, например, когда вещь не подошла по размеру или товар некачественный. В большинстве случаев закон стоит на стороне потребителя и дает ему возможность обменять покупку или вернуть деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Разрешается ли сдать покупку обратно в магазин?

По каким причинам?

На законодательном уровне вопрос возврата товара, включая одежду, регулируется Законом от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Также в дополнение к нему действует Постановление №55, Гражданский кодекс РФ, Постановление №569. Условия, при которых покупатель может вернуть одежду обратно в магазин, указаны в ст.25 Закона №2300-1.

Так, если товар качественный, то основания будут следующие:

  • купленная одежда не подходит по размеру, покупателя не устраивает цвет, фасон и прочие детали товара;
  • в продаже отсутствует товар, подходящий для обмена.

Если покупатель, придя домой, понял, например, что зеленый цвет рубашки ему не к лицу, то изначально по закону у него возникает право обменять этот товар на более подходящий. Если же у продавца не нашлось аналогичного товара, удовлетворяющего требованиям покупателя, то только тогда потребитель имеет право сдать товар в магазин и потребовать возврата денежных средств.

Если покупатель обнаружил уже после покупки брак на одежде, то он изначально имеет право потребовать возврата денежных средств за товар (п.1 ст.18 Закона №2300-1).

В какие сроки?

Сроки возврата зависят от причины, по которой покупатель решил вернуть товар обратно в магазин.

  • Если одежда куплена без брака, но не устроила покупателя по каким-то характеристикам, например, цвету или размеру, то он может обратиться в магазин для обмена в течение 14 дней с момента совершения покупки.Если на момент обращения подходящей замены продавец предложить не может, то тогда покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за покупку (ст.25 Закона №2300-1).
  • Если одежда оказалась некачественной, то вернуть деньги за такую покупку можно в течение срока гарантии, установленного на конкретную вещь.Если же гарантийный срок не установлен или неизвестен, то закон позволяет осуществить возврат некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Что нельзя вернуть?

Далеко не на все товары, которые просто не устроили покупателя своим внешним видом, можно оформить возврат.

Полный перечень товаров надлежащего качества, в том числе и одежды, которые нельзя вернуть обратно в магазин, установлен Постановлением №55.

В магазине откажут в оформлении возврата, если покупатель решит обменять или вернуть нижнее и верхнее белье, нательное белье, чулочно-носочные изделия.

Это правило касается только тех случаев, когда во всех этих вещах отсутствует брак. Если все вышеперечисленные атрибуты одежды оказались бракованными, то вернуть их обратно в магазин можно на общих основаниях, указанных в ст.18 Закона №2300-1.

Можно ли вернуть шубу?

Если ценник на различное белье еще не такой высокий, то покупка шубы обходится в кругленькую сумму. Часто, придя к выводу, что выбор товара был сделан неправильно, разочарованные покупатели не знают, как быть в такой ситуации. Но шуба не входит в список, установленный Постановлением №55, соответственно, подлежит обмену или возврату.

Если брак у шубы отсутствует, а покупателю просто не нравятся какие-то внешние характеристики, то изначально он может рассчитывать только на обмен шубы. Если же продавец не сможет предложить аналогичный товар, то покупатель уже вправе требовать возврата денег.

https://www.youtube.com/watch?v=WFc3VofBWL8\u0026pp=YAHIAQHwAQGiBhUB1dn6O3PZ8Zo8KrnEZ5nwGs0cRW0%3D

Главное условие — это сохранение товарного вида и наличие ярлыка.

Если в процессе носки шубы обнаружился брак, то покупатель может вернуть ее в течение срока гарантии, а если он не установлен, то в течение 2-х лет. Покупатель вправе не только вернуть полную стоимость товара, но также потребовать возмещение других расходов, связанных с покупкой (например, если шуба приобреталась в кредит).

Как вернуть товар?

Что понадобится и можно ли обойтись без чека?

Если одежда без брака, а просто ее фасон или цвет не понравились покупателю, то он вправе для обмена или возврата приобретенного товара обратиться в магазин в течение 2-х недель с даты покупки, при этом сам день покупки не считается.

Причину возврата потребуется указать в соответствующем заявлении. Обратиться покупатель может только в тот магазин, где он совершил покупку, даже если речь идет о торговой сети. Обратно вернуть вещь можно при соблюдении следующих условий:

  • одежда не была в использовании;
  • вещь имеет товарный внешний вид и потребительские свойства;
  • фабричные этикетки и ярлыки присутствуют на товаре;
  • покупатель имеет подтверждение покупки (чек или иной документ).

Если покупатель уже успел отрезать вшивную этикетку от одежды или выкинуть бирку, то обратно в магазин такой товар не примут, так как он будет расцениваться как бывший в употреблении. Если же покупатель не имеет привычки сохранять чек, то вернуть неудачную покупку он сможет и без него.

В пункте 5 ст.18 Закона №2300-1 сказано, что отсутствие у потребителя чека не может послужить отказом в обмене или возврате товара.

Подтвердить факт покупки можно и другими способами. Продавцы магазина могут самостоятельно в своей базе найти чек о совершенной продаже.

Также покупатель может в качестве подтверждения предъявить выписку из банка (смс, мобильный банкинг), если покупка была оплачена безналичным расчетом. Подойдут в таком случае и свидетельские показания. Как правило, на всю процедуру возврата уходит 10-15 минут.

Если же одежда оказалась бракованной, то вернуть ее можно и по истечении 14 дней, при этом сохранение бирок не требуется. Возврат может занять намного больше времени, так как может потребоваться дополнительная экспертиза товара.

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как происходит возврат бракованной одежды:

Составление претензии

Изначально вопрос возврата одежды решается с продавцом или другим лицом, имеющим соответствующие полномочия в торговой точке. Как правило, проблем не возникает, магазин принимает сторону покупателя. Если же ситуация спорная, то для возврата потребуется предъявить претензию в письменном виде.

Документ не имеет установленной формы, но в претензии обязательно должны присутствовать следующие сведения:

  1. наименование продавца и место его расположения, а также ФИО руководителя (если известно);
  2. ФИО, адрес, телефон заявителя;
  3. детальная информация о покупке (товар, время, место, цена и прочие обстоятельства);
  4. суть возникшей проблемы;
  5. требования к продавцу со ссылкой на закон;
  6. перечень прилагаемых документов;
  7. дата и подпись.

Перечень документов, касающихся покупки и возврата товара, необходимо прикрепить к претензии. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а второй (с отметкой о принятии) остается на руках у покупателя.

Экспертиза

Если ситуация с возвратом товара спорная, то после получения претензии от покупателя продавец может назначить экспертизу. Покупатель вправе от нее отказаться, но при дальнейшем рассмотрении дела в судебном порядке отказ в экспертизе, скорее всего, станет причиной отказа в удовлетворении иска покупателя.

Все расходы на проведение процедуры продавец берет на себя. Если вопросом экспертизы занимался покупатель, то он вправе потребовать от продавца возмещения потраченных средств.

Если продавец отказывается предоставить результаты процедуры, то в таком случае покупатель вправе требовать проведения независимой экспертизы.

Читайте также:  Как вернуть деньги за курсы Нетологии? Возврат оплаты за обучение в Netology по закону

В какой срок покупатель получит свои деньги?

Сроки возврата денежных средств указаны в ст.22 Закона 2300-1. Продавец обязан удовлетворить требование покупателя (снижение цены, обмен товара или возврат денежных средств) в течение 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги?

Как составить исковое заявление?

Если решить вопрос с продавцом не удалось, после подачи претензии не были предприняты никакие действия, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

При составлении искового заявления в нем необходимо указать следующую информацию:

  • наименование судебного органа, куда подается иск;
  • данные об истце и ответчике;
  • четкое описание ситуации и причина подачи иска;
  • требования заявителя с указанием суммы и ссылки на законодательство;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

Покупатель, обращаясь в суд, может потребовать не только возмещение стоимости товара, но и компенсацию за полученный моральный ущерб, а также другие расходы, связанные с покупкой и возвратом товара.

Что приложить к иску?

Перечень документов, указанный в иске, должен быть приложен к нему при подаче в судебный орган. В этот список входят:

  1. копия иска;
  2. чек о покупке;
  3. акт возврата одежды в магазин;
  4. документ, подтверждающий сдачу товара на проверку;
  5. чеки и квитанции, подтверждающие другие расходы, связанные с процедурой возврата одежды;
  6. претензия (при наличии);
  7. другие документы, относящие к покупке товара и процедуре возврата.

В какой суд подавать?

Истец может обратиться с заявлением в судебный орган по личному месту проживания, по месту нахождения ответчика или по месту заключения сделки купли-продажи. Если цена иска не превышает 50 000, то истцу следует обращаться в мировой суд, а свыше 50 000 — в районный суд.

Размер госпошлины

Законодательство освобождает заявителей от уплаты госпошлины при подаче в суд иска, связанного с защитой прав потребителей (п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, ст.17 Закона 2300-1).

Если покупатель обращается с иском в мировой суд, то судья должен принять решение до истечения месяца с момента подачи заявления.

Если же обращение было направлено в районный суд, то такие дела рассматриваются до истечения двух месяцев с момента подачи документов (ст.154 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Неудачная покупка одежды — это еще не повод прощаться с потраченными деньгами. Вернуть обратно в магазин можно как товар надлежащего качества, так и одежду с браком. Если покупателю решить вопрос с продавцом не удается, то он вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть шубу в магазин, если она не понравилась или взята в кредит?

Шуба относится к дорогостоящей покупке, которую потребитель рассчитывает использовать длительное время. Поэтому любые дефекты и недостатки, появляющиеся со временем, становятся неприятным событием для владельца вещи.

https://www.youtube.com/watch?v=TvmFG8KYHow\u0026pp=ygWMAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGI0YPQsdGLIC0g0LrQsNC6INC_0L4g0LfQsNC60L7QvdGDINCy0LXRgNC90YPRgtGMINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC4IDE0INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

В статье рассмотрим, подлежит ли шуба возврату, какие условия для обмена и возврата установлены законом, как вернуть меховое изделие обратно в магазин, что предпринять, если продавец отказался возвращать деньги за товар.

Подлежит ли шуба возврату согласно закону?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Каждый покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными Законом № 2300-1. Рассмотрим, какие права предусмотрены при покупке меховых изделий.

Возврат шубы без дефектов

Меховые изделия являются непродовольственными товарами, которые подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

При отсутствии претензий по качеству клиент вправе:

  • договориться с магазином о замене вещи на другую подходящего размера;
  • попросить обменять шубу на аналогичную модель;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги.

Покупатель может выбрать любой из вариантов. На практике магазин сначала предлагает замену товара надлежащего качества. Если подходящего изделия нет в наличии, покупатель получает свои деньги и сдает вещь продавцу.

Возврат качественной шубы возможен в следующих ситуациях:

  • вещь можно вернуть, если она не понравилась;
  • магазин заберет изделие при наличии ярлыков;
  • верхняя одежда не была в употреблении.

Совет! Желательно не срезать с нового мехового изделия бирки и ярлыки. Следует еще раз померить верхнюю одежду дома, попробовать походить в ней. Если шуба не подойдет, с возвратом не будет проблем, поскольку для продавца важен товарный вид вещи.

Пример 1. Евсеев Ю.А. приобрел в ООО «ПРОПЕКС» для жены женское меховое полупальто из меха норки.

После приобретения товара его супруга, повторно примерив шубу, выяснила, что та не подходит по размеру, и требуется больший размер. Покупатель обратился в магазин с заявлением, в котором просил вернуть деньги за товар.

Однако, продавец отказал в удовлетворении заявления, поскольку изделие утратило товарный вид из-за срезанного фабричного навесного ярлыка.

Евсеев Ю.А. вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья обозревала меховое изделие и навесную бирку.

В результате было установлено, что на пальто с внутренней стороны имеются вшитые фабричные ярлыки, которые содержат информацию о товаре, модели, способах ухода за меховым изделием, а также сведения о размере и стране производителя.

Кроме того, на фабричной бирке, срезанной истцом, имеется только рекламная информация, не переведенная на русский язык.

По итогам рассмотрения дела суд не признал срезанную бирку фабричным ярлыком, так как по правилам торговли на территории РФ информация на ней должна быть указана на русском языке. Требования Евсеева Ю.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 20.12.2016 года по делу № 33-12394/2016).

Возврат бракованного товара

Никто не застрахован от покупки некачественной шубы. В этом случае у потребителя есть возможность вернуть бракованный товар в течение срока гарантии.

На практике покупатели сталкиваются со следующими недостатками:

  • из шубы выпадает ворс из-за некачественного материала;
  • у изделия появился неприятный запах из-за плохой обработки шкурок;
  • при контакте с изделием на одежде и руках появляются следы краски;
  • разошелся шов из-за бракованных ниток, которыми прошито изделие.

Нужно помнить! Бывает, что мех выпадает на местах швов из-за так называемой «подрезки». Это не относится к браку, так как волоски вылезают в местах сшивки по естественным причинам. В процессе носки эффект «подрезки» исчезает.

Для возврата мехового изделия по гарантии после 14 дней необходимо выполнить следующие условия:

  • обратиться к продавцу в течение гарантийного периода;
  • подтвердить, что дефект появился в результате производственного брака;

Производитель устанавливается стандартный гарантийный срок – 12 месяцев. Если он не был указан, то считается, что гарантийный период составляет 2 года.

Обратите внимание! Шуба относится к сезонному товару, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не со дня ее приобретения, а с момента наступления сезона. Дата начала отсчета указывается в гарантийном талоне.

Пример 2. Щукина А.Н. приобрела норковую шубу у ИП Сазоновой Т.Н. В процессе носки на задней части мехового изделия появились дефекты в виде залысин и потертостей. Клиентка обратилась с претензией к продавцу о возврате денег, в удовлетворении которой было отказано.

Щукина А.Н. была вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов. В процессе судебного разбирательства проведена экспертиза, которая установила, что на меховом изделии имеется производственный дефект в виде неравномерности ворса по высоте и оттенку.

Недостатки возникли в результате нарушения технологии подбора шкурок и раскроя деталей при пошиве шубы. Суд сделал вывод о том, что продавец несет ответственность за дефект, и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.10.

2018 года по делу № 33-43010).

Как вернуть шубу обратно в магазин: пошаговая инструкция

Для возврата мехового изделия в магазин покупатель должен соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо подать заявление продавцу, попросить, чтобы шубу отправили на экспертизу, и дождаться результата. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление и направление претензии

Заявление продавцу подается в письменном виде. Покупатель пишет в свободной форме следующую информацию:

  • название магазина;
  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • дату совершения покупки;
  • причины возврата шубы (не подошла по размеру, обнаружен дефект и т.д.).

В конце документа гражданин просит вернуть деньги за товар и указывает срок для ответа на заявления.

Скачать образец заявления на возврат шубы

К заявлению необходимо приложить чек об оплате покупки, гарантийный талон, сопутствующую документацию.

Нужно помнить! Если покупатель пришел к продавцу без чека, ему необходимо подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями или выпиской банка из расчетного счета.

Заявление вручается сотруднику магазина лично. Важно, чтобы на документе была проставлена отметка о получении. В дальнейшем это будет служить доказательством того, что покупатель обратился к продавцу своевременно.

При отсутствии возможности передать заявление в руки продавцу следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества мехового изделия

После принятия заявления продавец направляет шубу на экспертизу качества для установления причин возникновения дефектов. По завершении исследования составляется протокол и заключение с подробным перечнем дефектом, точным временем их возникновения и указанием причин.

Советуем проверить! Организация, занимающаяся проведением экспертизы меховых изделий, должна иметь лицензию на проведение подобного вида оценок.

Шаг 3 – Возврат денег за шубу

Если в результате экспертизы вина продавца подтвердится, покупатель вправе вернуть шубу в магазин и потребовать свои деньги назад. Средства перечисляются на счет клиента или вручаются наличными не позднее 10 дней со дня обращения за ними.

В случае установления вины покупателя или третьих лиц продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.

Особенности возврата шубы, приобретенной в кредит

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Читайте также:  Можно ли вернуть абонемент в фитнес-клуб

Бывает, что нужно вернуть вещь, приобретенную в кредит. Подобная ситуация регулируется двумя договорами: кредитным соглашением и соглашением о купле-продаже.

В первую очередь следует позаботиться о погашении кредита, поскольку возврат денег за шубу не отменяет кредитные обязательства.

Перед обращением к продавцу покупателю необходимо:

  • обратиться в банк и попросить платежные документы по каждой сумме, уплаченной в качестве ежемесячного взноса;
  • рассчитать сумму кредита и размере переплаты по нему.

Клиент вправе требовать от магазина полного возмещения стоимости мехового изделия и компенсацию за переплату по кредиту.

После получения денежных средств кредит погашается с прекращением кредитного договора. Если магазин отказал в возврате денег, это не освобождает покупателя от кредитных обязательств. Заемные средства придется вернуть в полном объеме.

Что делать, если отказали в возврате денежных средств за шубу?

Бывает, что продавец необоснованно отказывает в возврате денежных средств и покупатель вынужден обращаться в суд за защитой своих прав.

Как составить исковое заявление?

Гражданин составляет исковое заявление по форме и содержанию, определенным статьей 131 ГПК РФ.

В тексте иска необходимо указать:

  • точное название судебной инстанции;
  • данные о потребителе;
  • сведения о магазине;
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • нарушения, допущенные продавцом;
  • требование о возврате денежных средств;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Также в иске следует указать информацию о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта.

Скачать образец иска о возврате денег за шубу

Если у вас возникли сложности при составлении иска, рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного адвоката. Он подготовит весь пакет документации в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Какие документы приложить к иску?

К готовому иску должны прилагаться документы, подтверждающие правоту истца.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате покупки;
  • свидетельские показания;
  • претензия;
  • ответ на претензию;
  • гарантийный талон.

Если дело доверено представителю, прикладывает доверенность на наделение его соответствующими полномочиями.

На рассмотрение спора отводится 2-3 месяца, в течение которых судья опрашивает истца, ответчик и свидетелей. Также при необходимости назначается экспертиза. При положительном решении оно должно быть исполнено ответчиком в обязательном порядке.

Сложности при возврате меховых изделий

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие продавцы отказывают в возврате денег за шубу, ссылаясь на то, что покупатель носил меховое изделие, срезал заводские бирки, в результате чего одежда утратила товарный вид.

Для того, чтобы доказать, что клиент возвращает товар с соблюдением всех условий, установленных Законом № 2300-1, важно убедить суд в том, что вещь не была в употреблении. Для эффективной защиты своих интересов рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если вы уверены, что магазин нарушил закон о защите прав потребителей, обратитесь к специалистам нашего сайта.

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

Главная › ПОТРЕБИТЕЛИ

15.12.2020 ???? 1 766

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть не подходящую ему или бракованную вещь в магазин. Но на практике часто приходится сталкиваться с отказом со стороны продавца принять изделие обратно. Особенно проблематичным становится возврат шубы в магазин.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

При возврате нужно обратиться к нормам Закона №2300-1. Он позволяет осуществить возврат как качественного, так и бракованного изделия из меха.

Товар надлежащего качества

Шуба является непродовольственным товаром, который можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Такое право покупателю дается статьей 25 ЗОЗПП. Основанием может стать несоответствие цвета, размера, фасона.

Покупатель имеет право:

  • вернуть полную стоимость покупки;
  • обменять изделие на товар другого размера, цвета, фасона;
  • выбрать новую модель, доплатив разницу в цене или вернув переплату.

Справка! Выбор варианта зависит только от предпочтений покупателя. Продавец не может навязать свое мнение.

Чаще всего сначала предлагается обмен. Но при отсутствии подходящей вещи стоимость шубы может быть возвращена в полном объеме. Деньги передаются покупателю в течение 3 дней.

Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

  • изделие не было в использовании;
  • сохранены бирки;
  • факт покупки подтверждается чеком или показаниями свидетелей.

Отказать в обмене или возврате при отсутствии чека магазин не вправе. Эта норма отражена в пункте 5 статьи 18 ЗОЗПП.

Если продавец отказывается исполнить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Но сначала требуется направить письменную претензию в адрес магазина.

Если качество ненадлежащее

Покупатель может приобрести и некачественную шубу. Он вправе вернуть ее по гарантии в течение срока ее действия. Обычно для шуб он составляет 1 год. Но отсчет ведется не с момента покупки, а с наступления осени или зимы. Дата начала сезона определяется на региональном уровне.

При отсутствии установленного гарантийного срока для возврата принимается период, равный 2 годам. Если брак выявлен в это время, вещь можно сдать в магазин как товар ненадлежащего качества.

Выявленный дефект должен быть результатом производственного брака. Если нарушение целостности произошло по вине покупателя, возврат будет невозможен.

Среди распространенных недостатков выделяют:

  • выпадение ворса;
  • появление неприятного запаха в результате некачественной обработки;
  • появление следов краски на коже после носки шубы;
  • расхождение швов за счет использования некачественных ниток.

Мех может выпадать в местах швов из-за подрезки. Это не будет считаться браком, так как волоски сыплются по естественным причинам в результате сшивки. Со временем эффект исчезает.

Процедура возврата шубы

Процедура возврата зависит от того, качественное или бракованное изделие передается в магазин.

Если недостатков нет, то возврат осуществляется в несколько шагов:

  1. Необходимо проверить сохранность этикеток, бирок, ярлыков.
  2. Стоит убедиться, что сроки обращения не истекли.
  3. Требуется прийти в магазин, где была приобретена шуба, и составить заявление на возврат.
  4. Необходимо передать вещь вместе с заявлением продавцу.
  5. В течение установленного законом срока гражданин получит деньги обратно.

Продавцам не хочется принимать изделие с дефектами. Поэтому придется доказать, что вина потребителя отсутствует.

Для этого нужно руководствовать инструкцией:

  1. Покупатель должен обратиться в магазин в течение гарантийного срока. На месте составляется претензия на возврат вещи. Она оформляется в двух экземплярах. На варианте заявителя ставится отметка о приеме.
  2. Если продавец отказывается подписать претензию, нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. По инициативе продавца проводится экспертиза. Специалист должен проверить, по чьей вине появились дефекты шубы.
  4. При признании заводского брака покупатель получает стоимость изделия обратно.
  5. При выявлении вины пользователя гражданин может провести независимую экспертную оценку. В случае получения иного результата и дальнейшего несогласия продавца с итогами можно решать вопрос в судебном органе.
  6. Судебный иск подается вместе с подтверждающими факт покупки документами, заключением экспертов, претензией. Можно взыскать не только стоимость шубы, но и компенсацию судебных издержек, морального вреда, пеню (1% от суммы за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от стоимости шубы.

Внимание! Продавец в течение 10 дней с момента принятия претензии должен дать ответ покупателю. Но если была назначена экспертиза, срок ожидания увеличивается до 20 дней.

Варианты решения проблемы

В случае обнаружения брака администрация магазина может предложить покупателю несколько вариантов решений:

  • возврат полной стоимости шубы;
  • снижение цены изделия в соответствии с дефектом;
  • исправление дефекта за счет магазина.

В последнем случае должны соблюдаться сроки ремонта. Его длительность не должна превышать 45 дней.

Если куплена на распродаже

Вернуть шубу, купленную на распродаже, можно.

Но для этого нужно проверить, на каких условиях проводились акции:

  1. Сезонная распродажа. В отношении продажи шуб прошлой коллекции действуют те же правила и законы, что и изделий нового сезона. Такие распродажи устраивают после окончания зимы или в конце осени. Цена снижается по инициативе реализатора. Поэтому права покупателя соблюдаются в полном объеме.
  2. Уценка. Уцененные вещи имеют более низкую стоимость. Если клиента оповещают заранее, что цена на товар снижена за счет некондиции, то возврат будет невозможен. Предъявлять претензии к качеству будет нецелесообразным, так как стоимость уменьшается именно из-за этого. Но если покупатель в процессе использования выявит другой брак, не указанный при покупке, то можно будет оформить возврат.

Если приобретена в интернет-магазине

Если шуба куплена в интернет-магазине, она также может быть возвращена. Когда товар куплен в магазине с интернет-доставкой, сроки и последовательность обращения будут стандартными. Данный вариант не признается дистанционной торговлей.

Если шуба приобретена в интернет-магазине, не имеющего точки продаж, нужно руководствоваться инструкцией:

  1. Отказ от вещи возможен в любой момент до доставки. Причину решения объяснять не нужно.
  2. При несоответствии шубы по цвету, размеру или фасону, можно вернуть ее в магазин в течение недели. Расходы за пересылку товара (если брак не обнаружен) несет покупатель.
  3. Возврат изделий с дефектом возможен в течение гарантийного срока или на протяжении 2 лет (при его отсутствии). Получение стоимости шубы возможно только после осуществления доставки.

Заключение

Подводя итоги, стоит выделить важные моменты:

  1. Шубу, как и любой товар, можно вернуть по закону «О защите прав потребителей».
  2. Качественное изделие принимается в течение 14 дней. При выявлении брака обратиться можно в период гарантии или на протяжении 2 лет.
  3. Если товар куплен на распродаже, важно, чтобы он не был уцененным. Акционную вещь вернуть можно, если цена снижена по инициативе реализатора, а не при наличии дефектов.
  4. При совершении онлайн-покупки возврат возможен до доставки. Также покупателю отводится неделя на передачу качественного товара. Бракованные изделия подлежат возврату в течение гарантийного срока.

Продавцы часто отказывают в возврате шубы в магазин, ссылаясь на утрату товарного вида. Если вы самостоятельно не можете доказать свою правоту, обращайтесь к юристам нашего сайта. Мы поможем отстоять ваши права, а также подготовить претензию и необходимые для рассмотрения дела в суде документы.