Советы юриста

Возврат товаров в Озон — вернуть покупку и получить деньги по закону

Сколько пользуюсь услугами данного гипермаркета, никогда не сталкивался с какими-то серьезными проблема по возврату средств. Да, товары возвращаю регулярно (по разным причинам), но по части финансов могу вспомнить лишь несколько случаев — о них и хочу рассказать: как на практике оформить возврат и быстро вернуть средства.

Как оформить возврат быстро

Процедура возврата

Первый этап возврата — это оформление процедуры с помощью соответствующего бланка, а еще лучше — через заявку в личном кабинете. Бланк может быть у вас в посылке вместе с товаром, либо его можно получить в пункте выдаче — когда вы приносите товар, который хотите вернуть.

Все опции вы можете увидеть на официальном сайте, но если подытожить базовые моменты возврата в пункт выдачи, то имеем следующее:

  1. Начинаем возврат в карточке товара, который хотим вернуть — в личном кабинете в разделе ЗАКАЗЫ.
  2. Там есть опция — Оформить возврат, указав причину.
  3. После этого создается заявка на возврат, которая действительна в течение 7 дней.
  4. Заявка оформлена — теперь несем товар в соответствующий пункт выдачи (или то место, где вы хотите завершить процедуру).

Сначала выбираем товар:

Затем указываем причину:

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке. На всякий случай возьмите с собой чек.

Что касается возврата в постамат, то вы также делаете заявку в личном кабинете, вот только действительна она будет в течение 3 дней. И вам потребуется упаковать товар соответствующим образом.

По срокам. Как правило, деньги возвращаются в тот же день. У обычных пользователей есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар по любой причине, у подписчиков Premium — 60 дней.
В основном вы делаете заказы через мобильное приложение ОЗОН?
к оглавлению ↑

Звонок в поддержку

В любом случае, это техническая часть, но я хочу заострить внимание вот на чем. Наша задача вернуть товар быстро, или хотя бы гарантированно ускорить процесс.

Итак, от вас требуется только одно действие: позвонить в поддержку ОЗОН!

Именно позвонить, и разобраться в ситуации в режиме прямого общения с оператором. Когда вы пишите во всевозможные чаты и службы поддержки ваш тикет передают от одних к другим. Когда вы звоните — менеджер видит у себя перед глазами практически всю информацию о вас. Более того, у оператора есть доступ ко многим инструментам, которые он может использовать при общении с вами.

Итак, звоним в поддержу в следующих случаях:

  1. Если вы просто оформили возврат и хотите ускорить или проконтролировать весь процесс возврата денег. Оператор «проверит» при вас информацию в режиме онлайн. Также, вы сможете сообщите, каким образом хотите вернуть деньги — и куда.
  2. Если вы столкнулись с проблемой — тем более однозначно требуется звонок! Это в разы ускоряет и упрощает решение проблемы.

Все подробности можно найти на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar.

к оглавлению ↑

Не так все и плохо

Как сделать возврат на Озоне?

Возврат товаров является обычным процессом в работе любого интернет-магазина, хоть и не желательным для обеих сторон. Однако предусмотреть всего нельзя, поэтому иногда возникают такие ситуации. Все интернет-магазины имеют слаженную и отработанную схему проведения данной процедуры, которая в идеале должна проходить быстро, с минимальными усилиями и затратами времени.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом сделать быстрый возврат товара на Озоне. Вы узнаете, как можно вернуть весь или часть заказа, как соблюсти все этапы процедуры, чтобы, и каким способом возвращаются за заказ деньги.

Каким образом оформить возврат товаров на Ozon

В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.

Достаточно просто нажать пару кнопок:

  1. Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
  2. В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку «Вернуть товары«.
  3. Далее вам потребуется указать причину, по которой вы хотите отказаться от покупки. Если продукт возвращается из-за того, что реально не соответствует описанному на сайте, или в связи с повреждением, или из-за неверной комплектации, то следует приложить к своей заявке фото, демонстрирующее проблему. Подробнее о возможных причинах возврата рассказано ниже.
  4. Также выберите способ возврата. О доступных способах будет рассказано ниже.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon.

Это может быть полезным: Как ввести промокод на Озон?

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

  • В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
  • В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
  • В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

  • Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
    • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
    • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
    • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
    • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
    • на товаре не имеется следов использования.
  • Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
  • Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.
Читайте также:  Покупка автомобиля у физического лица юридическим лицом

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

  • Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
  • Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
  • Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

  • Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
  • Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
  • Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
  • Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
  • Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

  • Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
  • При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
  • Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
  • В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

Вам это будет интересно: Телефон горячей линии Озон — служба поддержки.

Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения.

Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся.

Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

Другие особенности:

  • Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
  • Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.
  • На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.
  • Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано о возврате товара в интернет-магазине Озон.

Вам также может понравиться

Как вернуть товар в магазине Озон, правила возврата покупок на Озоне

Озон (Ozon) — популярный интернет-магазин, предлагающий покупателям впечатляющее разнообразие товаров. В каталоге можно найти одежду, электронику, книги, детские игрушки и многие другие изделия. Разумеется, иногда нужно вернуть купленный товар. Например — если вещь оказалась некачественной, неподходящей или поврежденной. Перед оформлением возврата узнайте все подробности такой процедуры.

Основания для возврата товара

Если товар просто не понравился покупателю, вернуть его можно при соблюдении определенных условий.

Причина возврата товара Условия приема товара магазином
Товар не понравился покупателю • Наличие полной комплектации. Например, если было куплено литературное произведение в нескольких томах, нужно вернуть обратно все книги. • Соблюдение срока годности. Некоторые товары обладают определенным временем хранения, которое нельзя нарушать перед проведением возврата. • Целая упаковка. • Хороший товарный вид. Обратно не принимаются товары с явными следами эксплуатации — царапинами, вмятинами, трещинами.• Отсутствие самостоятельно установленных программ (для электронных устройств).
Товар поврежден (брак) или доставлен частично Особых условий нет. Однако покупатель должен доказать, что поломка произошла именно до получения заказа. Иначе оформить возврат будет проблематично.
Товар сломался Если товар сломался при использовании — вернуть его нельзя. Будет выполнен бесплатный ремонт при условии действующей гарантии. Если гарантийный период закончился, сотрудники сервисного центра проведут ремонт за определенную денежную плату. Если товар нельзя починить, магазин согласится выполнить замену на аналогичное изделие или вернуть потраченные средства.

Внимание! Некоторые товары невозможно вернуть обратно согласно российскому законодательству. Причем соблюдение вышеперечисленных условий не станет основанием для возврата изделия.

Возврат товара на Озоне — 4 способа

Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.

Через пункт выдачи

Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.

  1. Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант — скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
  2. Принести товар.
  3. Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
  4. Отдать заявление.
  5. Получить документ, свидетельствующий о возврате.
  6. Ожидать получения положенной суммы.

Через постамат

  • Посетить личный кабинет покупателя на официальном сайте магазина Озон.
  • Отправить заявку на возврат товара.
  • Выбрать ближайший постамат среди предложенных вариантов.
  • Упаковать товар.
  • На поверхности упаковки написать номер возврата (для просмотра кода посетите личный кабинет).
  • Положить посылку в постамат.

Если в постамате нет свободных ячеек, рекомендуется подождать несколько дней.

Или повторно посетить личный кабинет для выбора другого устройства.

Через сотрудника курьерской службы

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

  1. Посетите личный кабинет.
  2. Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
  3. Дождитесь сотрудника.
  4. Отдайте товар.
  5. Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Через Почту России

Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно.

Читайте также:  Как вернуть очки для плавания в магазин и получить деньги за возврат товара

Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное — руководствоваться требованиями перевозчика).

Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.

Внутри посылки должен находиться номер заказа. Откройте личный кабинет, найдите соответствующий код и перепишите на бумажный лист. Записку положите вместе с товаром. Также можете наклеить бумагу на поверхность посылки.

После оформления почтовый сотрудник отдаст отправителю квитанцию. На документе указан номер отслеживания посылки, позволяющий проверять местоположение отправления. Для этого используется официальный сайт Почты России.

Как отправить заявку на возврат через личный кабинет

  • Посетите сайт магазина Озон;
  • Нажмите кнопку «Войти»;
  • Напишите номер телефона, который служит вашим логином;
  • Получите одноразовый код;
  • Перепишите пароль в отведенное поле;
  • Откройте раздел «Мои заказы»;
  • Выберете товар, который желаете вернуть обратно;
  • Кликните «Возврат товара»;
  • Заполните предложенную анкету;
  • Отправьте заявку;
  • Получите уникальный код возврата.

Какие документы необходимо предъявить

Чтобы сотрудники магазина согласились принять товар обратно, заранее подготовьте несколько документов:

  1. Товарный чек;
  2. Все документы, приложенные к товару;
  3. Заявка на возврат;
  4. Удостоверение личности покупателя.

Иногда достаточно лишь одной заявки, отправленной через сайт. Например, такое требование распространяется на возврат товаров через постаматы.

Срок возврата товара

  • Многие товары разрешено возвращать товары без обоснования своего решения в течение 1 суток после получения. Для обладателей статуса Premium срок продлен до 3 суток.
  • Товары неудовлетворительного качества можно возвращать в течение 7 суток.
  • В течение 14 суток (2 недель) обратно принимаются почти все товары. Для покупателей со статусом Premium срок продлен до 2 месяцев.
  • Если товар утратил работоспособность — его можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Важно учитывать — для некоторых изделий не указывается точный гарантийный срок. Например, для предметов гардероба он составляет 30 суток, однако начинает отчитываться после наступления сезона ношения. Иногда гарантия выдается на 2 года.

Вышеперечисленные условия применимы только для товаров, разрешенных к возврату по российскому законодательству.

Если покупка оплачена в рассрочку, правила остаются прежними. Однако возврат денежных средств будет сложнее для банка и потому немного дольше.

Срок возврата денег

Интернет-магазин Озон не указывает точные сроки возврата денежных средств, ссылаясь на особенности платежных систем и банковских организаций. Если верить отзывам покупателей, среднее время возврата средств составляет приблизительно 10 суток после получения товаром магазином.

Обратите внимание — срок доставки посылки не учитывается, поскольку перевозка товара может занять несколько недель. Если причиной возврата является гарантийный случай — срок повышается до 3 недель. В случае неполучения денег после истечения обозначенных сроков рекомендуется обращаться в службу поддержки для решения проблемы.

Озон — возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, как вернуть деньги на карту, заявление

Делать покупки через интернет-магазины очень удобно. Всё больше людей выбирает для себя такой вид шопинга. Он экономит не только время, но и деньги. Многие интернет-площадки устраивают распродажи и акции, наличие которых легко проверить, используя любое электронное устройство.

Самостоятельно пробежаться по всем магазинам в поиске нужной вещи или лучшей цены на неё намного сложнее, и это занимает больше времени. Однако не всегда купленный в режиме онлайн товар отвечает всем требованиям.

Плюс интернет-магазина Озон в том, что можно сделать возврат покупки, если соблюдены все необходимые условия.

Особенности покупок на Озоне

Одним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон. Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар. Ассортимент и правда удивляет.

Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий. После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку.

Она осуществляется по всей России одним из способов:

  • в пункт выдачи;
  • курьером;
  • через почтоматы;
  • EMS Почта России;
  • Почта России;
  • DHL.

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.

https://www.youtube.com/watch?v=doW-A508xW0\u0026pp=ygV80JLQvtC30LLRgNCw0YIg0YLQvtCy0LDRgNC-0LIg0LIg0J7Qt9C-0L0gLSDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQv9C-0LrRg9C_0LrRgyDQuCDQv9C-0LvRg9GH0LjRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQv9C-INC30LDQutC-0L3Rgw%3D%3D

Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам.

Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день.

В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки.

Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.

Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».

Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранных позиций.

Основные правила возврата товара

При возврате любого товара покупатель и Продавец должны руководствоваться законодательством РФ.

Если товар надлежащего качества

Если вы сделали заказ, сразу оплатив его картой на сайте, и по каким-либо причинам этот товар стал не нужен (например, просто передумали), в первые несколько часов после совершения платежа в личном кабинете будет гореть кнопка возврата средств. Трансакция в этом случае произведена не будет, и деньги вернутся на карту. Это самый быстрый способ возврата средств, но он действует ограниченное время.

Чтобы можно было вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим критериям:

  • упаковка не вскрыта;
  • вещью не пользовались;
  • сохранён исходный товарный вид;
  • соблюдена изначальная комплектация.

При необходимости возврата товара надлежащего качества это можно сделать через курьера, пункт самовывоза или почту России (отправить посылку, заполнив заявление на возврат).

Если товар ненадлежащего качества

Возврат товара как некачественного возможен в случае получения его с браком, если вещь сломалась или нарушена её комплектация. Осуществить процедуру можно через курьера, пункт самовывоза или Почту России.

Категории товаров, не подлежащие возврату на Озоне

Существуют категории товаров, которые возврату не подлежат даже при соблюдении всех условий. К таким товарам на Озоне относятся:

  • книги;
  • текстиль по метражам;
  • нижнее бельё;
  • животные и растения;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика;
  • продукты;
  • антиквариат;
  • лекарства;
  • ювелирные изделия.

Установленные сроки

При условии целостности упаковки товара надлежащего качества возврат возможен в течение 60 дней. Для неисправной техники установлен срок в 15 дней. После истечения этого периода возврат товара возможен, если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки по устранению недостатков;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При наличии гарантии или срока годности покупку можно вернуть в течение установленного периода. Для остальных товаров действует разумный срок возврата, не превышающий 2 лет.

Клиентам Озона предоставляется возможность вернуть свою покупку ненадлежащего качества без экспертного заключения, подтверждающего Брак, в течение 3 дней со дня получения заказа.

По истечении указанного срока приобретённая вещь возвращается по общим правилам.

Документы для возврата и его процедура

Для возврата покупки необходимо прийти в пункт выдачи заказа, вызвать курьера или воспользоваться услугами Почты России.

Читайте также:  Как вернуть игрушку в магазин - возврат детских игрушек по закону

Нужно заполнить заявление (его можно найти на сайте интернет-магазина), указав всю информацию о проблеме, принести сам товар и предъявить паспорт.

При возврате через почту дополнительно нужно взять в отделении заполненную форму «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника. После этого следует оплатить доставку возвращаемого товара обратно магазину.

Сроки возврата денег

После получения товара продавцом денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней. При возврате вещи надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется. Если товар был с изъяном, помимо денег за саму покупку, покупатель получит средства, которые он потратил на отправку.

Покупки на Озон безопасны. Сайт проверенный и имеет множество положительных отзывов. Некачественные товары встречаются не чаще, чем в любых других крупных магазинах. В любом случае всегда есть возможность вернуть покупку обратно.

Возврат в Озон: условия и порядок

«Ozon.ru» – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне» книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.

Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

Условия возврата товара в Ozon

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Нормального качества

Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

  1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
  2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Придется возвращать весь комплект.

  • Читайте о компенсации за детский сад (размер и порядок получения).
  • А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
  • Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Плохого качества

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире. Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
  2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.

В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Что возвратить нельзя

  1. Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид.
  2. Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара).
  3. Нельзя возвратить:
  1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату. Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат.

Осуществление возврата

Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек. Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса.

В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:

  1. В одном из пунктов приема.
  2. Воспользовавшись услугами курьера.
  3. При помощи почты.

Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление. Найти его можно на сайте интернет-магазина.

Бланк заявления уже содержит все необходимые данные, гражданину только потребуется указать дополнительную информацию:

  1. Заполнить поле, в котором указать, от чьего имени составляется заявление (ФИО, паспортные данные).
  2. Прописать дату получения заказа и его номер.
  3. Заполнить небольшую таблицу. В ней указываются следующие данные:
    • название продукта;
    • его марка, модель, артикул;
    • стоимость товара;
    • код причины возврата.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации.

Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой. Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару.

По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте. Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.

Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.

В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).

Определение и классификация непродовольственных товаров.

Узнайте можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Заключение

Таким образом, в магазине «Ozon» возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки. Кроме того, данная сфера регулируется действующим законодательством. Возвратить товар можно в течение семи либо четырнадцати дней (данный параметр зависит от вида товара).

Можно сдавать изделия надлежащего качества. Вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с момента возврата товара. При проведении экспертизы этот срок может быть увеличен.