Советы юриста

Возврат товаров в Сбермегамаркет — вернуть покупку и получить деньги по закону

В конце прошлого года СберМегаМаркет запустил «Легкие возвраты» — новый сервис, в котором маркетплейс становится посредником между продавцом и покупателем. Как он действует, какие товары можно вернуть таким образом и как позиции попадают на склад — разбираем в подробной шпаргалке для продавцов.

{«id»:648229,»gtm»:null}

4.4K показов

3.2K открытий

«Легкие возвраты» — функционал, который позволяет продавцам СберМегаМаркета снять с себя рутинные обязанности рассмотрения обращений по возврату, информирование покупателей о продвижении процесса, организации доставки и обработки платежей.

Теперь процесс выглядит так: покупатель в своем личном кабинете создает обращение по товару, который хочет вернуть, и передает его СберМегаМаркету — через курьера (пока доступно в некоторых регионах) или через один из доступных ПВЗ. Доставку товара до продавца и возврат денег осуществляет СберМегаМаркет.

Благодаря «Легким возвратам», покупатели могут возвращать товары без прямого взаимодействия с продавцом. Процесс полностью автоматизирован, а контроль над всеми этапами осуществляется СберМегаМаркетом.

Функционал доступен для продавцов, которые работают со СберМегаМаркетом по схеме «Витрина + Доставка». Если продавец пользуется услугами фулфилмента, то товар будет возвращаться на склад фулфилмента. «Легкие возвраты» не распространяются на товары, купленные путем самовывоза из магазина продавца или доставленные его службой доставки.

За раз покупатели могут вернуть неограниченное количество товаров из одной доставки, главное условие — сумма габаритов не должна превышать 60х60х60, а вес – 10 кг.

В будущем планируется, что «легкие возвраты» заработают и для более крупногабаритных товаров.

На данный момент покупатель может вернуть товар через пункт приема, но в будущем планируется подключить возможность забора возврата курьером (в некоторых регионах уже запущен пилот).

Чтобы вернуть товары, покупатель создает обращение в личном кабинете и выбирает одну из причин возврата. Если товар не подошел, он может быть возвращен в течение 7 дней, а если товар с заводским браком — в течение 90 дней. Также в течение 3 дней пользователи могут вернуть покупку, если:

  • Доставили не весь заказ;
  • Привезли не тот товар;
  • Товар повреждён;
  • Товар был в употреблении;
  • Товар с нарушением срока годности.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ.

  • В разделе «Возвраты от покупателей» личного кабинета отображаются все возвраты, произведенные с помощью сервиса «Легкие возвраты».
  • По каждому возврату отображаются детали по товару, статус, информация по доставке, а также ссылка на обращение покупателя.
  • В обращении покупателя можно уточнить детали — по какой причине покупатель вернул товар, увидеть фотографии и оценить правомерность возврата. Если вы не согласны с решением по возварту, то продавец может подать претензию.

В большинстве случаев решение о возврате принимает СберМегаМаркет, основываясь на анализе поведения покупателя на площадке, истории его покупок и возвратов, принадлежности товара к определенным категориям с высокой степенью порчи или подмены. Также анализируется целесообразность доставки товара продавцу в зависимости от стоимости и состояния товара и стоимости обратной логистики из региона покупателя.

По возврату могут быть приняты следующие решения:

  • Возврат одобрен — покупатель получит денежные средства после передачи товара;
  • Возврат одобрен без товара — покупатель получит денежные средства, но товар оставит себе/утилизирует самостоятельно;
  • Отказ — покупатель будет уведомлен об отказе и товар останется у него, денежные средства возвращены не будут;
  • Возврат будет направлен на рассмотрение продавцу.

В ближайшее время будет запущен функционал, позволяющий продавцам принимать решение по некоторым возвратам, попавшим в рисковую группу. В этом случае возврат поступит на рассмотрение продавцу. Такие возвраты будут отображаться в разделе “Обращения покупателей”. У продавца будет возможность принять решение по возврату самостоятельно:

• подтвердить возврат и запросить доставку товара;

• подтвердить возврат денег, не требуя возвращать сам товар;

• запросить товар для проверки — покупатель сначала отправит товар, а решение по возврату денег продавец сможет принять после доставки и осмотра товара.

Функцию перевозки возвращенного товара до продавца СберМегаМаркет берет на себя. Доставка осуществляется партнером маркетплейса — СберЛогистикой. Курьер привезет возврат по тому адресу, который продавец укажет в разделе «Настройки/Приём возвратов» на вкладке «Пункт для возвратов от покупателей».

Чтобы получить возврат, продавцу необходимо:

  • Корректно заполнить адрес и указать контактные данные склада (Раздел Настройки/Прием возвратов — вкладка «Пункт для возврата от клиентов»);
  • Указать время работы склада. При этом важно, чтобы склад работал не менее трех дней в неделю, а часы работы находились в промежутке с 9:00 до 21:00 и составляли не менее 6 часов.

Если продавец пользуется услугами фулфилмента, то товар будет возвращаться на склад фулфилмента. Сотрудники склада проверят товар и разместят для дальнейшей продажи. Если при проверке товара будут обнаружены дефекты, то он будет отсортирован для вывоза продавцом бракованного товара со склада.

Продавцу также не придется волноваться о возврате денег покупателю — перевод денежных средств инициируется СберМегаМаркетом. Возврат денег будет произведен после приёма товара сотрудником ПВЗ, курьером или работником отделения Сбера. После возврата средств и зачисления бонусов СберМегаМаркет перевыставит счет продавцу.

Отслеживать операции по возврату денег можно в личном кабинете продавца. Вся информация по взаиморасчетам собрана в разделе «Отчетность/Закрывающие документы» по итогам месяца, а по операциям за день — на странице «Финансовые отчеты».

Если продавец не согласен с решением по возврату, или после получения возврата у продавца появляются претензии по товару — например, он потерял товарный вид и не подлежит последующей продаже или был возвращен не тот товар — продавец может подать претензию.

Сделать это можно на странице «Претензии по товарам». В типе необходимо указать «По рекламации покупателя».

К претензии необходимо прикрепить отгрузочные документы, заключение товарной экспертизы и другие запрашиваемые материалы, а также указать номер обращения покупателя, по которому был произведен возврат.

За время работы сервиса «Легкие возвраты» удобство отметили многие продавцы и ожидают распространения на большее количество товаров.

СберМегаМаркет продолжает работать над оптимизацией и развитием лояльной политики возврата на площадке, чтобы сделать работу продавца простой и понятной, а также повысить доверие как продавцов, так и покупателей.

Что будет если отменить заказ СберМегаМаркет

В процессе онлайн-шопинга существует возможность, что покупатель захочет отказаться от уже оформленного заказа.

Это может произойти по различным причинам, начиная от изменения планов до неудовлетворительного качества товара.

В данной статье мы рассмотрим вопросы, связанные с отменой заказа и возвратом денежных средств в СберМегаМаркете — одном из популярных онлайн-магазинов.

Возможность отменить заказ и возврат денег

СберМегаМаркет предоставляет своим клиентам возможность отказаться от заказов и вернуть денежные средства в определенных случаях. Рассмотрим подробнее, как это происходит.

Отмена заказа до получения

Если покупатель решил отказаться от заказа до момента его получения и уже предварительно заплатил за него с помощью банковской карты в интернет-магазине СберМегаМаркета, то денежные средства будут возвращены на карту в течение 10 рабочих дней.

Отмена заказа после начала доставки

Если заказ уже находится в процессе доставки, то возможность отмены заказа ограничена.

Если отмена была сделана до поступления заказа в службу доставки, то деньги будут возвращены в течение 1-2 рабочих дней.

Однако, если отмена произошла после начала оформления доставки, то срок возврата может составить до 7 рабочих дней.

Процесс возврата товара

Процесс возврата товара в СберМегаМаркете теперь осуществляется следующим образом:

  1. Покупатель создает обращение в своем личном кабинете о возврате товара, который он хочет вернуть.
  2. Обращение передается СберМегаМаркету через курьера (в некоторых регионах) или через один из доступных пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
  3. Доставка товара до продавца и возврат денежных средств осуществляется самим СберМегаМаркетом.

Сроки возврата денежных средств

После отмены заказа СберМегаМаркетом и получения товара обратно, денежные средства возвращаются на банковскую карту покупателя в течение 7 рабочих дней. Этот процесс может занять некоторое время, поэтому необходимо быть терпеливым и ожидать возврата средств.

Советы и рекомендации

Чтобы избежать сложностей при отмене заказа и возврате денег, рекомендуется следовать некоторым советам:

  1. Внимательно проверяйте все детали заказа перед его оформлением.
  2. При получении товара проверьте его на соответствие описанию и качество.
  3. Если вы хотите отказаться от заказа, сделайте это как можно скорее, чтобы ускорить процесс возврата средств.
  4. Следите за статусом вашего заказа и контролируйте его доставку.

Выводы

Отмена заказа и возврат денежных средств в СберМегаМаркете являются возможными, но требуют определенных условий и процедур. Важно быть внимательным при оформлении заказа и проверять полученный товар на качество.

Если возникла необходимость вернуть товар, следуйте указанным советам и ожидайте возврата денежных средств в течение установленных сроков. Онлайн-шопинг вместе с СберМегаМаркетом становится все более удобным и безопасным для покупателей.

Выбрав эту опцию, покупатель должен указать причину отмены и подтвердить свое решение. В случае, если оплата заказа уже была произведена, деньги будут возвращены на банковскую карту или на счет покупателя в течение 3-5 рабочих дней.

Если же оплата была произведена наличными курьеру, процесс возврата может занять некоторое время, так как необходимо согласование с курьерской службой и обработка документов. В любом случае, для успешного возврата денег необходимо соблюдать правила и сроки отмены, указанные на сайте Вайлдберриз.

Также стоит помнить, что некоторые товары могут быть исключены из возможности возврата в связи с их спецификой или сроком годности. Перед оформлением заказа рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена на сайте магазина.

Как отменить покупку в ВТБ

Чтобы отменить покупку в ВТБ, необходимо подать заявление. Если нет возможности приехать в офис банка, можно связаться с онлайн-чатом службы технической поддержки или позвонить на горячую линию банка, номер которой указан на оборотной стороне карты. Оператор поможет вам отменить платеж и вернуть деньги на ваш счет.

Читайте также:  Как признать брачный договор недействительным?

Важно обратиться в банк как можно скорее после транзакции, чтобы увеличить шансы успешной отмены платежа. При обращении вам могут потребоваться данные о покупке — сумма, дата и время проведения операции, а также номер карты. После обработки заявления банк проведет необходимые действия и сообщит вам о результате.

Необходимо помнить, что отмена платежа не гарантирует моментального возврата денег на ваш счет, процесс может занять некоторое время.

Сколько стоит отказ от товара на Ламоде

Крупный онлайн-магазин Ламода предоставляет своим клиентам возможность отказаться от покупки товара без дополнительных финансовых затрат. Обычно при доставке заказа без примерки этот сервис является бесплатным.

Однако, если вам нужно осуществить примерку перед покупкой, и для этого была выбрана платная служба доставки, то вы будете обязаны оплатить услуги курьерской компании. Таким образом, отказ от товара на Ламоде может быть недостаточно простым, если вы решили воспользоваться услугами примерки.

В остальных случаях, если вас что-то не устроило в товаре или цене, вы все равно не будете нести дополнительные расходы. Это делает процесс возврата или обмена товара на Ламоде более удобным и безопасным для покупателей.

Можно ли отменить заказ по закону

В России действует «Закон о защите прав потребителей», который даёт возможность отменить заказ на товар до его получения. После получения товара у покупателя есть семь дней на его возврат, даже если он был использован.

Право на возврат также распространяется на товары надлежащего качества.

Если продавец предоставляет сертификат или гарантию на товар, то в случае его неисправности можно вернуть товар обратно и потребовать возмещение денежных средств.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги за возврат товара, можно обратиться в суд.

Суд рассмотрит ваше заявление и если оно будет удовлетворено, продавец будет обязан вернуть потребителю потраченную на товар сумму, а также компенсировать расходы, связанные с его возвратом.

В то же время не стоит злоупотреблять этим правом, так как продавец также обладает правами и может обратиться за защитой своих интересов.

Как вернуть товар на Сбермегамаркете и что делать, если он не возвращает деньги за заказ?

В нынешнее время большинство людей стараются оформлять заказы в интернете. Это касается любых товаров. Онлайн-покупки упрощают жизнь и экономят много времени.

Но можно ли возвращать вещи и продукты, приобретенные онлайн? Как обстоит дело с возвратом денег? Эти и другие вопросы разберем на примере одного из наиболее популярных маркетплейсов.

Итак, как вернуть товар на Сбермегамаркете?

Можно ли сделать возврат на Сбермегамаркет по закону?

Сбермегамаркет — один из наиболее популярных маркетплейсов. 

Законы, регламентирующие отношения продавца и покупателя при проведении сделок на подобных интернет-площадках:

Какие товары подлежат возврату?

Абсолютно любой товар есть возможность вернуть, если нарушены его эксплуатационные свойства.

Также можно вернуть продукцию и надлежащего качества, в том случае, если она не отнесена к невозвратным. Список таких товаров закреплен законом в Перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

Таким образом, например, можно вернуть:

  • продукты питания, если они просрочены;
  • платье, если не подошел размер или просто не понравилось;

Главное, чтобы покупатель не усугубил имеющиеся дефекты или не создал новые в процессе осмотра и эксплуатации. 

Какие товары не подлежат возврату?

В зависимости от категории изделия меняются правила, условия и в целом возможность возврата. Ниже приведен перечень наиболее распространенных категорий товаров, которые не подлежат возврату:

  • любые средства или изделия, которые можно отнести к профилактическим или лечебным, а также лекарства. Например, линзы, аппарат для измерения давления, таблетки;
  • изделия, с помощью которых осуществляется уход, личная гигиена. Например, расческа для волос, зубные щетки. Парфюмерия и косметические средства;
  • белье и чулочно-носочные изделия. Все товары, которые напрямую прилегают к телу;
  • текстильные, кабельные и строительные материалы, которые продают по метражу;
  • любые емкости и посуда, которые взаимодействуют с едой, в т.ч. для одноразового использования;
  • бытовая химия, мебель;
  • технически сложные товары, предназначенные для использования в быту.

Правила, условия и сроки возврата

Средний срок принятия решения по товару около 7 рабочих дней. Для того чтобы не утратить право на возврат, необходимо соблюдать два простых условия: сохранить товарный вид (постараться бережно открыть упаковку и сохранить ее), обратиться в торговую компанию в течение разрешенного срока и заявить о намерении возврата. 

Проверить товар можно при курьере и в случае необходимости сразу оформить возврат. Если товар бракован, нужно обратиться на горячую линию в течение 7 дней после получения.

Возврат разрешен в течение 14 дней, а по истечении этого срока возможно обращение в сервисную службу. Также в любом случае, если до вручения товара осталось больше суток, можно оформить отказ от доставки в личном кабинете.

В случае невозможности зайти на сайт по поводу отмененного заказа можно обращаться по телефону горячей линии 8 (495) 921 5328.

Инструкция по возврату

Чтобы возврат прошел быстро и без трудностей, а права обеих сторон не были нарушены, необходимо руководствоваться инструкцией. 

Возврат товара надлежащего качества

Главным пунктом, который нужно проверить перед началом оформления возврата купленного товара, является то, что изделие не утратило товарный вид и свои пользовательские свойства.

В день допускается оформление до трех обращений. Ответ должен быть предоставлен в течение трех дней. После чего клиенту поступит звонок от продавца с дальнейшими инструкциями.

В случае возврата качественного изделия покупатель доставляет его продавцу своими силами.

Как вернуть?

  1. В личном кабинете найти раздел «Заказы» и перейти в него. 
  2. Выбрать изделие, которое есть необходимость вернуть и нажать кнопку «Проблема с товаром». 
  3. Клиенту для выбора будут представлены несколько причин. В случае возврата товара по субъективным причинам необходимо выбрать пункт «Товар не подошел». 
  4. Желательно прикрепить фото, а также ввести описание причины возврата. 
  5. Далее нажать на кнопку «Отправить обращение».

Возврат товара ненадлежащего качества

Ответ от продавца поступит в течение 3 дней. После чего с покупателем свяжется сотрудник и предложит варианты решения сложившейся ситуации. Все ответы и статусы по заказу можно видеть в личном кабинете.

Возврат денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркет: что нужно знать?

Современные технологии позволяют нам с легкостью сделать покупки онлайн, в том числе в супермаркетах. Одним из самых популярных сервисов доставки продуктов стал Сбер Мегамаркет. Однако, иногда возникают ситуации, когда нужно отменить заказ и вернуть деньги. Что делать в таком случае и как правильно оформить возврат?

Во-первых, важно знать, что возврат денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркет возможен. Однако, есть некоторые правила, которые нужно соблюдать. Во-первых, обратите внимание на время отмены заказа.

Если заказ был отменён до того, как он был передан в службу доставки, то возврат денег происходит автоматически.

Если же заказ уже был передан курьеру, то вам необходимо связаться с обслуживанием клиентов и уточнить процедуру возврата.

Во-вторых, необходимо учитывать способ оплаты заказа. Если вы оплатили заказ онлайн картой, то деньги будут возвращены на вашу карту. Если же заказ был оплачен наличными при получении, то вам необходимо будет указать реквизиты для возврата денег. Также, важно учесть, что процедура возврата может занять некоторое время, обычно не более 14 дней.

Как получить возврат денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркет?

Сбер Мегамаркет — это удобный сервис, который позволяет заказывать продукты и другие товары онлайн. Однако иногда заказ может быть отменён, и вам потребуется вернуть деньги за него. В таком случае следуйте следующим шагам:

  1. Свяжитесь с службой поддержки. Как правило, на сайте Сбер Мегамаркет есть специальный раздел со контактной информацией. Позвоните или напишите в поддержку и объясните ситуацию. Указывайте все детали отменённого заказа, чтобы ускорить процесс возврата денег.
  2. Подготовьте необходимые документы. Вероятно, вам потребуется предоставить копию отменённого заказа, подтверждающий его стоимость, а также информацию о вашем банковском счете, куда должны быть перечислены средства.
  3. Отправьте запрашиваемые документы. Следуйте инструкциям предоставленным службой поддержки и отправьте все необходимые документы. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться оригиналы документов для проверки.
  4. Дождитесь подтверждения и возврата денег. После отправки документов, служба поддержки обработает ваш запрос и проведёт проверку. После подтверждения вы получите уведомление о возврате денег. Обычно процесс занимает несколько дней.

В случае возникновения любых вопросов или проблем при получении возврата денег, не стесняйтесь обратиться в службу поддержки снова. Они всегда готовы помочь вам решить любые вопросы, связанные с отменой заказов и возвратом средств.

Условия и возможности возврата денег за отменённые заказы

Компания Сбер Мегамаркет предоставляет клиентам возможность вернуть деньги за отменённые заказы в определенных случаях.

Возврат денег при отмене заказа до его сборки:

Если клиент отменил заказ до момента его сборки в магазине, то ему полагается полный возврат средств, совершенных при оплате заказа.

Возврат денег в случае недоступности товара:

Если заказанный товар оказался недоступен в магазине и его не удалось заменить на аналогичный, клиент также имеет право на полный возврат денег.

В случае, если магазин предложил клиенту другой товар в качестве замены и клиент не согласен с этим предложением, он также может вернуть деньги за отменённый заказ.

Условия возврата денег за отмену заказа после его сборки:

  • Если заказ уже собран в магазине и клиент решает его отменить, компания Сбер Мегамаркет может удержать комиссию за сбор и упаковку товара.
  • Кроме того, обратите внимание, что при оплате заказа банковской картой возврат средств может занимать определенное время и зависеть от работы банка.
  • Для оформления возврата денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркет, клиент может обратиться в службу поддержки или воспользоваться специальной функцией в личном кабинете.
  • Не забудьте сохранить копию чека об оплате и подтверждение отмены заказа, чтобы иметь доказательство для возврата средств.
Читайте также:  Когда блокируют карты при банкротстве физических лиц

Шаги для возврата денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркете

Для оформления возврата денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркете следуйте следующим шагам:

  1. Проверить статус заказа: Войдите в личный кабинет на сайте Сбер Мегамаркета и убедитесь, что заказ отменен. Информацию о статусе можно также найти в электронной почте или получить от оператора контакт-центра.
  2. Связаться с оператором: Обратитесь в контакт-центр Сбер Мегамаркета, чтобы уведомить о своем намерении вернуть деньги за отмененный заказ. Укажите номер заказа и причину отмены.
  3. Подтверждение отмены: После обращения в контакт-центр, вам будет предоставлена информация о процессе возврата денег. Возможно, потребуется отправить документы, подтверждающие отмену заказа.
  4. Ожидание возврата: После подтверждения отмены заказа, необходимо ждать возврата денег на вашу банковскую карту или другой способ оплаты. Обычно этот процесс занимает несколько рабочих дней.
  5. Проверка возврата: Проверьте банковскую выписку или информацию о платежах, чтобы убедиться, что деньги были полностью возвращены. Если возврат не произошел, обратитесь повторно в контакт-центр для решения вопроса.

Следуя этим шагам, вы сможете вернуть деньги за отмененный заказ в Сбер Мегамаркете без особых проблем и ожидать возврата на вашу банковскую карту или другой способ оплаты.

Важные моменты при оформлении возвратов

При оформлении возврата товара в Сбер Мегамаркет важно учесть несколько моментов, чтобы процесс прошел быстро и без проблем.

Сохраните документы

Перед оформлением возврата обязательно сохраните все документы, подтверждающие покупку, такие как кассовый чек или электронный чек. Это необходимо для подтверждения факта покупки и возврата товара.

Укажите причину возврата

При оформлении возврата вам потребуется указать причину возврата товара. Обратите внимание, что в зависимости от причины возврата могут применяться различные правила и условия.

Ознакомьтесь с условиями возврата

Перед оформлением возврата обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, которые указаны на сайте Сбер Мегамаркет. Важно знать, какие товары могут быть возвращены, какой срок действует на возврат и какие условия должны быть выполнены.

Соблюдайте сроки и правила

Для успешного возврата товара необходимо соблюдать установленные сроки и правила. Обратите внимание на то, что некоторые товары могут иметь особые условия возврата, например, товары с истекшим сроком годности.

Возврат денег на банковскую карту или в электронный кошелёк

Возврат денег на банковскую карту или в электронный кошелёк — это удобный способ вернуть деньги за отменённый заказ в Сбер Мегамаркет. Для того чтобы осуществить возврат, необходимо выполнить несколько простых шагов.

Во-первых, убедитесь, что у вас есть доступ к своему аккаунту в Сбер Мегамаркет. Затем найдите в разделе «История заказов» нужный заказ и выберите опцию «Возврат денег».

При выборе способа возврата, можно указать банковскую карту или электронный кошелёк, на который вы хотите получить деньги. В зависимости от выбранного способа, вам может потребоваться ввести соответствующую информацию о карте или кошельке.

Обратите внимание, что процедура возврата может занять некоторое время. Сроки возврата зависят от банка или платёжной системы, через которую вы осуществляли покупку. Обычно деньги возвращаются в течение нескольких дней.

Если по каким-то причинам процедура возврата не прошла успешно или у вас возникли вопросы, вам следует обратиться в службу поддержки Сбер Мегамаркет. Они помогут разобраться в ситуации и решить вашу проблему.

Сроки и процесс получения возврата денег за отменённый заказ

При отмене заказа в Сбер Мегамаркете вас ждет процесс возврата средств. Чтобы получить возврат, необходимо ознакомиться с определенными условиями и сроками.

Условия возврата денежных средств

Сбер Мегамаркет проводит возврат средств в двух случаях: если заказ был отменен покупателем, или если магазин не смог выполнить заказ.

Важно помнить, что для возврата денег необходимо, чтобы заказ был оплачен онлайн. Если оплата была произведена наличными при доставке, возврат будет осуществляться иными способами.

Сроки получения возврата денежных средств

Сроки получения возврата денежных средств зависят от способа оплаты. Если заказ был оплачен банковской картой, возврат происходит обычно в течение 3-30 рабочих дней. При этом, банк может взимать комиссию за проведение операции.

Если оплата была произведена с помощью электронного кошелька, возврат может занимать до 5 рабочих дней. В случае, если оплата была совершена через Сбербанк Онлайн или другие платежные системы, срок возврата может составлять до 10 рабочих дней.

Для получения подробной информации о сроках возврата денег за отмененный заказ рекомендуется связаться с службой поддержки Сбер Мегамаркета.

Часто задаваемые вопросы о возврате денег за отменённые заказы в Сбер Мегамаркете

1. Какая процедура возврата денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркете?

Для возврата денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркете необходимо связаться с службой поддержки и предоставить информацию о заказе и причинах его отмены. После обработки запроса произойдёт возврат средств на карту или счёт, с которых был совершён платёж.

2. Как долго длится процесс возврата денег?

Сроки возврата денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркете зависят от выбранного способа оплаты. Обычно, возврат происходит в течение 3-5 рабочих дней после обработки запроса.

3. Могу ли я получить возврат денег наличными?

Возврат денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркете возможен только на карту или счёт, с которых был совершён платёж. Возврат наличными в данный момент не предусмотрен.

4. Что делать, если деньги не вернулись после отмены заказа?

Если после отмены заказа в Сбер Мегамаркете деньги не вернулись в указанные сроки, рекомендуется обратиться в службу поддержки и уточнить статус возврата. Возможно, понадобится предоставить дополнительную информацию для ускорения процесса возврата.

5. Могут ли быть удержаны комиссии при возврате денег?

При возврате денег за отменённый заказ в Сбер Мегамаркете могут быть удержаны комиссии в случае, если такие условия были указаны при оплате заказа. Рекомендуется ознакомиться с правилами оплаты перед совершением покупки, чтобы быть в курсе возможных комиссий при возврате.

Чтобы вернуть деньги за отмененный заказ в Сбер Мегамаркет, вам необходимо связаться с оператором службы поддержки. Вы можете позвонить на горячую линию или написать сообщение через мобильное приложение или на официальном сайте. При обращении, вам понадобится предоставить информацию о заказе, а также причину его отмены. Оператор рассмотрит вашу проблему и проведет процесс возврата средств.

Как долго длится процесс возврата денег?

Продолжительность процесса возврата денег за отмененный заказ зависит от нескольких факторов, включая сложность вашей ситуации и количество обращений, поступивших на тот же самый период времени.

В среднем, процесс возврата может занять от нескольких дней до нескольких недель.

Однако, Сбер Мегамаркет старается обрабатывать все запросы максимально быстро и эффективно, чтобы клиенты получили свои деньги как можно скорее.

Какие документы необходимо предоставить при возврате денег?

Для осуществления возврата денег за отмененный заказ вам необходимо предоставить следующие документы: копию чека о покупке, подтверждение отмены заказа (если таковое имеется), а также вашу паспортную информацию. Все эти документы могут быть запрошены оператором службы поддержки в процессе обращения.

Можно ли вернуть деньги за отмененный заказ без предоставления документов?

В большинстве случаев, для возврата денег за отмененный заказ необходимо предоставить определенные документы, такие как копия чека о покупке и подтверждение отмены заказа.

Однако, в некоторых случаях, при отсутствии этих документов, оператор службы поддержки может произвести возврат средств на основании других подтверждающих документов, например, скриншотов с мобильного приложения, где видно информацию о заказе и его отмене.

Лучше всего обратиться в службу поддержки и узнать возможные варианты возврата денег в вашей конкретной ситуации.

Какие причины могут быть для отмены заказа и возврата денег?

Причин для отмены заказа и возврата денег может быть несколько.

Некоторые из них включают: неправильный товар или его несоответствие описанию, повреждение товара при доставке, некачественный товар, задержка в доставке, отмена заказа со стороны продавца и др.

В каждом из этих случаев, вам следует связаться со службой поддержки и обсудить свою проблему для решения вопроса возврата денег.

Какие варианты возврата денег предоставляет Сбер Мегамаркет?

Сбер Мегамаркет предоставляет несколько вариантов возврата денег за отмененный заказ. Один из самых распространенных вариантов — это возврат на банковскую карту, с которой была совершена оплата заказа.

Также возможен возврат на электронный кошелек, если он был использован для оплаты.

В случае, если вы оплатили заказ наличными, вам могут предложить возврат на банковский счет, который вы должны будете указать при обращении в службу поддержки.

Могу ли я получить компенсацию за неудобства, связанные с отмененным заказом?

В некоторых случаях, при наличии серьезных неудобств, вызванных отмененным заказом, вы можете обратиться в службу поддержки и запросить компенсацию за причиненные неудобства.

Для этого вам потребуется описать свою ситуацию детально и предоставить все необходимые документы, подтверждающие ваши претензии.

Операторы службы поддержки внимательно рассмотрят вашу проблему и примут решение о возможной компенсации.

Возвраты от покупателей | база знаний Мегамаркет

На странице Возвраты → Возвраты от покупателей вы можете отследить все обращения на возврат по схеме «Лёгкий возврат». Там же можно уточнить их статус, планируемую дату доставки, трек-номер и номер грузового места.

Читайте также:  Банкротство физических лиц в Барнауле

https://www.youtube.com/watch?v=CIDhrE8A16g\u0026pp=ygWQAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGC0L7QstCw0YDQvtCyINCyINCh0LHQtdGA0LzQtdCz0LDQvNCw0YDQutC10YIgLSDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQv9C-0LrRg9C_0LrRgyDQuCDQv9C-0LvRg9GH0LjRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQv9C-INC30LDQutC-0L3Rgw%3D%3D

Для просмотра детальной информации по всем обращениям на возврат перейдите в раздел Поддержка → Обращения покупателей.

Критерии возвратов по схеме «Лёгкие возвраты»

Какие товары можно вернуть Все, кроме лекарственных препаратов и ювелирных изделий
Причины обращения и срок, когда можно вернуть товар
  • В течение 7 дней
  • ●      товар не подошёл.
  • В течение 3 дней
  • ●      доставили не весь заказ,
  • ●      привезли не тот товар,
  • ●      товар повреждён,
  • ●      товар был в употреблении,
  • ●      товар с нарушением срока годности.
  • В течение 90 дней
  • ●      товар с заводским браком. 
Регионы и габариты
  • Любой регион — до 10 кг и до 60 х 60 х 60 см. Доставка из ПВЗ.
  • Екатеринбург и Свердловская область — до 30 кг, до 150 см по длинной стороне и до 300 см по сумме всех сторон. Доставка курьером.

Как происходит взаиморасчёт

Мы выплачиваем деньги покупателю после подтверждения возврата и формируем чек возврата. Чек появится у покупателя в личном кабинете. Далее производим взаиморасчёт с продавцом. Дополнительно с вас удерживается комиссия за обработку возврата согласно тарифам.

Вы увидите операцию по возврату денег в личном кабинете на странице «Закрывающие документы» по итогам месяца и на странице «Финансовые отчёты» после совершения операции.

Куда мы доставим товар

Доставку товаров осуществляет наш партнёр СберЛогистика. Курьер привезёт возврат по адресу, который вы указали на странице Приём возвратов → Пункт для возвратов от покупателей. Если адрес не указан, товар вернётся по адресу вашего склада, с которого производилась отгрузка товара.

На схеме «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)» возвраты доставляются на склад Мегамаркета.

Как оставить претензию по доставке

Если при доставке возникли проблемы или с товаром что-то не так, вы можете оставить претензию на странице «Претензии по товарам». Выберите тип «По рекламации покупателя».

Описание интерфейса

По каждому товару в таблице указана следующая информация: 

  • Номер обращения — номер обращения покупателя. В разделе Поддержка → Обращения покупателей доступна детальная информация по возврату.
  • Товар и артикул Мегамаркета — наименование товара и его артикул из товарной карточки.
  • Статус — на каком этапе возврата находится товар. 
  • Количество — товары, сгруппированные по обращению.
  • Цена за шт. — сколько стоил товар на площадке в момент оформления заказа покупателем.
  • Цена со скидкой за шт. — сколько покупатель заплатил за товар.
  • Планируемая дата доставки — дата, когда мы привезём вам товар. Если покупатель передаст товар в службу доставки раньше 7 дней, то дата изменится.
  • Трек-номер — номер отправления, который присвоит служба доставки при получении товара от покупателя. Трек-номер есть в накладной, которую вы получите вместе с товаром.
  • Номер грузового места — штрихкод на коробке с товаром. Также номер грузового места есть в накладной, которую вы получите вместе с товаром.

Чтобы скачать данные, нажмите кнопку «Скачать Excel-файл». Вы попадёте в раздел «Отчетность», где сможете скачать документ с данными о «Лёгких возвратах» за выбранный период.

Статусы возвратов 

Возврат отменён покупателем — покупатель не передал товар в службу доставки или закрыл обращение самостоятельно.

Возврат отклонён — вы отказали в выплате средств после рассмотрения обращения.

Вы ожидаете товар — товар находится в пути в пункт возвратов, указанный в разделе «Приём возвратов». Это статус товаров, для которых вы одобрили возврат с доставкой товара или запросили товар на экспертизу.

Нужно принять решение — вам нужно принять решение по возврату в разделе «Обращения покупателей». Если вы не примете решение в указанный срок, то оно будет принято автоматически в пользу покупателя.

Возврат одобрен без товара — вы одобрили возврат средств без получения товара или доставка нецелесообразна. Деньги автоматически вернулись покупателю, товар останется у покупателя.

Вы получили товар — товар доставлен вам. При необходимости вы можете оформить претензию.

Рассмотрение обращения

При возврате Мегамаркет проводит анализ поведения покупателя и проверяет, не принадлежит ли товар к категориям с повышенным риском порчи или подмены. Также рассчитываем, насколько целесообразна доставка возврата. 

Если обращение требует рассмотрения, оно отобразится в разделе Поддержка → Обращения покупателей на вкладке «Ожидают ответа».  Вам нужно изучить обращение на возврат и принять по нему решение. На это есть 1 календарный день с момента создания обращения. 

Какое решение можно принять:

  • Подтвердить выплату денег покупателю без получения товара. Товар останется у покупателя, а средства будут удержаны с вас при ближайшем взаиморасчёте.
  • Подтвердить выплату денег после передачи товара в службу доставки. Покупатель получит деньги после передачи товара. Товар будет доставлен вам.
  • Запросить товар для проверки. Вы сможете принять решение в течение 5 дней после получения товара.
  • Отказать покупателю в выплате средств, указав причину отказа. У покупателя будет возможность открыть обращение снова с привлечением сотрудника Мегамаркета.

Если вы запросили доставку товара, обращение будет отображаться на вкладке «Активные». От вас не требуется действий по такому обращению, ожидайте товар.

После доставки обращение снова будет отображаться на вкладке «Ожидают ответа». В течение 5 календарных дней вы должны принять решение по возврату:

  • Вернуть деньги. Товар останется у вас, а деньги вернутся покупателю.
  • Отклонить возврат. Укажите причину отказа и способ возврата товара покупателю. Чат будет недоступен после принятия решения, поэтому в комментарии необходимо заранее объяснить покупателю, как он сможет получить товар обратно.

Вопросы и ответы

 Почему оформилось стандартное обращение, а не «Лёгкий возврат»?

Есть несколько возможных причин: 

  • Покупатель не хочет возвращать товар, но у него есть другой вопрос по товару.
  • Товар не проходит под критерии «Лёгкого возврата» (см. таблицу Критерии возвратов по схеме «Лёгкие возвраты»).
  • У покупателя не обновлена версия приложения на Android или iOS.

 Почему подтвердили возврат, если он входит в перечень недоступных для возврата?

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» распространяются только на товары, купленные в розницу. 

В дистанционной торговле действуют другой закон: покупатель может вернуть или обменять любой товар в течение 7 календарных дней после получения, если сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Покупатель имеет право вернуть в том числе те товары, которые при покупке в розницу вернуть было бы нельзя.

Например: технически сложный товар, нижнее бельё, носочно-чулочные изделия, средства личной гигиены и другое.

Это следует из п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Эти же правила отражены в оферте: «Продавец настоящим принимает на себя обязанность обеспечить Покупателю возможность отказа от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение срока, составляющего не менее 7 календарных дней».

Сейчас по схеме «Лёгкие возвраты» нельзя вернуть товары следующих категорий:

  • лекарственные средства, в том числе для животных;
  • ювелирные изделия, а также другие изделия из драгоценных металлов и камней.

 Можно ли общаться с покупателем в х к обращению?

Чат с покупателем открыт, только если обращение поступило на рассмотрение продавцу. В других случаях чат недоступен, и коммуникацию с покупателем осуществляет Мегамаркет. 

 Какие обращения поступают на рассмотрение продавцу?

Мегамаркет проводит анализ поведения покупателя и проверяет, принадлежит ли товар к категориям с повышенным риском порчи или подмены. Также рассчитываем, насколько целесообразна доставка товара до склада продавца в зависимости от стоимости, состояния товара и региона доставки. 

По результатам анализа могут быть приняты следующие решения: 

  • Возврат одобрен — покупатель получит денежные средства после передачи товара.
  • Возврат одобрен без товара — покупатель получит денежные средства, но товар оставит себе ил утилизирует самостоятельно.
  • Отказ — покупатель будет уведомлён об отказе. Товар останется у него, денежные средства возвращены не будут.
  • Возврат будет направлен на рассмотрение продавцу. Обращение отобразится в разделе Поддержка → Обращения покупателей в личном кабинете продавца. Обращение с повышенным риском порчи или подмены может иметь подсказку с рекомендацией о запросе товара для проверки.

 Почему некоторые товары не возвращаются продавцу?

Мы проводим проверку целесообразности доставки товара продавцу в зависимости от региона покупателя и продавца, стоимости товара и доставки и состояния товара. Если доставка нецелесообразна, то возврат будет подтверждён без возврата товара.

 Если заказ вернули в другом городе, он всё равно вернётся на мой склад?

Да. Мы доставим товар на тот склад, который указан в вашем личном кабинете в разделе «Приём возвратов». Если адрес не указан, товар вернётся по адресу, по которому вы его отгружали.

 Как обрабатываются возвраты для схемы «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)»?

Товар возвращается на склад Фулфилмента. Сотрудники склада проверят товар и разместят для дальнейшей продажи. Если при проверке товара будут обнаружены дефекты, то он будет отсортирован для вывоза продавцом бракованного товара со склада.

 Проверяют ли товар при возврате через курьера или в пункте выдачи?

Курьер или сотрудник пункта выдачи проверяет внешний вид товара. Если после получения товара что-то не так, вы можете подать претензию.

 Что будет, если Мегамаркет не сможет доставить товар до продавца?

Мегамаркет осуществляет 2 попытки доставить товар до продавца. Если вы отказались получать товар или не вышли на связь, то мы вправе утилизировать возвращённые товары.

 Что делать, если товар вернули без упаковки?

Если товар потерял товарный вид и не подлежит последующей продаже, подайте претензию. Для этого перейдите в раздел «Поддержка» в личном кабинете. Зайдите во вкладку «Претензии по товарам» и выберите тип «По рекламации покупателя». 

 Нужно ли подписывать акт, предоставленный курьером?

Да, этот акт подтверждает, что вы получили товар от службы доставки.