Возврат велосипеда в магазин — как вернуть велосипед по закону и получить компенсацию?
Данная статья расскажет вам о том, как вернуть либо обменять купленный велосипед, если он оказался ненужным или не совсем подходит, а также, если вас не устраивает качество его исполнения.
Чтобы осуществить такую покупку для себя, членов своей семьи и, тем более, для ребенка, нужно подойти к такой процедуре со всей ответственностью, тщательно изучить все имеющиеся варианты, потому что это приобретение должно радовать всех не один год. Сделать такой выбор не так просто, поэтому, рекомендуем прислушаться к нашим советам.
Как осуществить возврат, когда велосипед был полностью исправен
Существует закон, защищающий потребительские права. Он предусматривает определенный период, в течение которого разрешается, уже приобретя товар, с особой тщательностью присмотреться к нему и, если по каким-то параметрам он не устраивает покупателя или просто оказался ненужным, вернуть в тот магазин, где он был куплен.
При покупке через интернет речь идет о семи днях, а в случае приобретения в стационарном магазине — о четырнадцати. Определенный тип вело-товаров, согласно этому закону, к сожалению, обмену не подлежит, поэтому, как осуществить возврат, когда велосипед был полностью исправен, мы и попытаемся вам доступно объяснить.
Если вы решили сделать подарок в виде велосипеда своему сыну или дочке, но они категорически отказываются на нем кататься или он неудобен для них в пользовании, то, увы, магазин вправе отказать вам в том, чтобы принять его обратно.
Интернет-магазин, напротив, при сохранении надлежащего вида и при отсутствии следов использования, сложный товар в техническом плане, обязан принять, но, разумеется, в рамках установленного законом срока. Здесь, к сожалению, тоже возникает некая загвоздка. Оказывается, велосипед — это вовсе несложное в техническом плане изделие.
Поэтому, решив сделать покупку, не поддавайтесь тому, как на картинках изображен товар. Он может быть представлен очень красочно, что в реальном виде не будет соответствовать действительности. Обратите внимание при изучении велосипеда, в основном, на описание его свойств и, самое главное — на характеристики технического содержания.
Когда вам доставят товар или вы придете за ним на почту, не торопитесь производить полную оплату и подписывать документы о получении. Распакуйте его в присутствии работника соответствующего учреждения, внимательно осмотрите и проверьте, соответствует ли он тем требованиям, которые вы к нему заранее предъявляли. После этого задайте себе еще раз вопрос, нужен ли он вам.
Вполне возможно, что пока вы ждали посылку, ваши планы изменились и вы решили отказаться от этой покупки. А может быть и так, что вы начнете сомневаться уже на месте, осматривая его реально.
И запомните, если вы поставили свою подпись на товарной накладной и, тем более, оплатили стоимость велосипеда, ваше право возвратить или обменять уже приобретенный велосипед, будет безвозвратно утеряно.
Совершенная дистанционно покупка не обязывает вас объяснять причины при отказе ее принять. Если вы категорически отказываетесь и, соответственно, не подписываете документы о принятии товара, вас никто не сможет заставить это сделать. Возместить расходы, связанные как с доставкой, так и с отправкой изделия обратно, продавец вправе от вас потребовать.
Эта акция вполне законна, если вы получили именно то, что заказывали и если в комплекте вы обнаружили, как сертификат о качестве, так и данные, следующего порядка:
- правила о безопасности использования полученного товара;
- показатели изделия, проявляемые при его потреблении;
- регламент, по которому изготовлено и работает ваше транспортное средство;
- срок гарантии;
- данные о производителе и продающем;
- стоимость приобретенного агрегата.
Если же подобная информация вам не будет предоставлена, то, учитывая указанный в законе срок, вы можете отказаться от покупки какого угодно предмета, включая, соответственно, и ваш велосипед и потребовать возмещения той суммы, которую вы заранее заплатили как за само изделие, так и за его пересылку.
Можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю
Надеемся, что вы поняли, почему запрещен возврат и обмен купленных велосипедов. Это предусмотрено в том случае, когда его внешний вид, укомплектованность и показатели качества в полном порядке.
Если при осмотре визуально вы убедились, что заказывали именно этот агрегат, он никак не поврежден, имеет надлежащее качество, абсолютно вам подходит, вы уплатили, подписали все документы и унесли его с собой, то вернуть вы уже никак не сможете.
Если же при осмотре явно видны какие-то дефекты, то, естественно, вы предъявите их продавцу.
Товары, предназначенные для потребления населением, имеют установленные государством стандарты, которым они обязательно должны соответствовать.
Это подтверждается документами. Таковыми являются так называемые декларации либо сертификаты.
Собственно производитель товара составляет декларацию, а соответствующие органы производят его сертифицирование. Если сертификат имеется в наличии, а изделие является бракованным и имеет дефекты, то претензии можно предъявить к этим инстанциям.
Сертифицирование в обязательном порядке должно быть произведено особенно для детского и подросткового ассортимента. Для взрослых — в добровольном порядке, по желанию производителя. Но тем не менее, соответствие продукции регламентам, ГОСТам, а также техническим условиям никто не отменял. Такие вопросы должны быть полностью решены.
И все-таки, можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю? Вначале разберемся, заявленный стандарт на какой период времени рассчитан.
Сначала, это, конечно, тот момент, когда изделие было приобретено. Потом, если есть гарантийный срок, то втечение него.
И, наконец, если последний документально отсутствует, то должен быть разумный период. Это, как правило, не менее двух лет.
Если велосипеды для взрослого потребителя, то законом не предусмотрено установление гарантийных сроков для них и, соответственно, внесения их в сопровождающие документы, не надо. А если это детские варианты, то обязательно должны быть предусмотрены и указаны гарантийные сроки. Их необходимо указать как в паспорте на само изделие, так и в инструкции, согласно которой оно эксплуатируется.
Если купленный предмет выйдет из строя уже после того, как истек срок его гарантии, но он не превысил двух лет, то потребитель имеет право заявить о его несоответствии качественным показателям.
Но в этом случае все-таки необходимо предоставить доказательства того, когда эти недостатки произошли.
Производитель обязан установить такие сроки и на те детали, из которых состоит велосипед, то есть на его составляющие, и в правилах по эксплуатации указать, в каких случаях они подлежат замене. Каков гарантийный срок эксплуатации велосипедов, нужно выяснить в первую очередь перед тем, как начинать ими пользоваться.
При внимательном изучении инструкции, потребитель обратит внимание на то, что не все комплектующие детали имеют гарантию при эксплуатации и разные предметы имеют, соответственно, и разные такие сроки, так как эксплуатируются не в равных условиях.
Например, камеры и шины, а также детали, связанные с тормозной системой, подшипники и цепи не имеют срока гарантии, потому что интенсивность их использования не может быть установлена. Также невозможно установить и правильность самой эксплуатации, бережность отношения хозяина к своему железному другу и того, как он за ним ухаживает.
Чтобы в полной мере и на долгие годы сохранить свой инструмент для катания в надлежащем виде, нужно владеть полностью информацией о нем и эксплуатировать соответственно.
Если потребитель обратится в суд и при этом скроет тот факт, что эксплуатация агрегата для езды производилась ним неправильно, то экспертиза установит истину и в дальнейшем скрыть это не получится. Такие случаи имели место.
И если в суд покупателем предоставлен всего лишь чек из кассы или товарный, а остальные документы — гарантия, сертификат, данные об изготовителе — отсутствуют, то суд может прийти к таким выводам:
- продавец не выполнил возложенных на него требований при продаже товара и не сообщил о максимальных нагрузках, которые его товар может вынести;
- продающий не донес до потребителя периодичность прохождения технических осмотров и, соответственно, действий по обслуживанию;
- возникшие недостатки были вызваны от того, что информация в полной мере не была донесена до хозяина изделия.
- Если потребитель такие доказательства предоставит, можно знать и рассчитывать, в каких случаях суд станет на сторону покупателя велосипеда.
- Он удовлетворит все требования по возврату стоимости и возмещению убытков.
- Что еще можно потребовать, если был обнаружен брак и ваш товар оказался непригодным?
- Если велосипед оказался бракованным, что и как можно предъявить продавцу?
- Ссылаясь на закон, любой человек, который приобрел для себя средство для передвижения, может потребовать следующее:
- заменить свой товар на аналогичную модель, марку либо артикул;
- заменить его на модель другого плана, пересчитав при этом его стоимость;
- скидку на уже купленный товар, если по каким-то причинам полностью от него отказаться он не хочет;
- устранить имеющиеся недостатки в виде брака безвозмездно либо компенсировать расходы, если владелец хочет сделать это самостоятельно.
Если человек принимает решение возвратить приобретенное средство, его обязаны принять, а расходы, связанные с его доставкой, продавец берет на себя.
Когда товары технически сложные, при их возврате установлены некоторые нюансы. Отказаться от них, требовать возврата уплаченной стоимости предусмотрено исключительно в течение четырнадцати дней с момента покупки.
Если этот срок истек, воспользоваться таким действием можно только если:
- обнаружен существенный недостаток, который исключает дальнейшее использование;
- нарушены сроки, которые предусматривали устранение различных неполадок;
- невозможность использовать предмет более тридцати дней подряд в течение каждого года, установленного гарантией в следствие неоднократного устранения недостатков.
Но, учитывая, что велосипеды не являются предметами такой сложности, отнести к ним вышеперечисленное не является возможным. Учтите это при покупке.
- Заменить бракованный вело-транспорт нужно обязательно и, надеемся, что настоящая статья вам в этом поможет.
- Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Возврат велосипеда в магазин — как вернуть велосипед по закону и получить компенсацию?
Покупка велосипеда для себя или для ребенка – ответственное мероприятие. Нужно подобрать такую модель, которая будет удобна и будет надежно служить в течение нескольких лет. Не ошибиться и сделать правильный выбор не просто. В статье расскажем, что можно предпринять, если вы обнаружили, что качество велосипеда оставляет желать лучшего.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
Возврат велосипеда надлежащего качества
По общему правилу Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) дает вам право после приобретения товара осмыслить свою покупку и отказаться о нее, если она не подошла или оказалась не нужна.
Срок возврата составляет:
- 14 дней в случае совершения покупки в магазине;
- 7 дней, если речь идет об онлайн покупке.
Но, к сожалению, ЗоЗПП предусматривает, что определенные виды товара не подлежат обмену. Велосипед – один из таких товаров, поскольку относится к мотовелотоварам.
Таким образом, если вы купили в магазине велосипед в подарок ребенку и потом поняли, что он не хочет кататься или его не устраивает внешний вид стального коня, обменять или вернуть его продавцу не удастся.
Но может быть закон более мягок к тем, кто приобрел велосипед дистанционно, в интернет-магазине?
Законом предусмотрено, что потребитель вправе вернуть купленный онлайн технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать технически сложные товары в онлайн-магазины.
В момент доставки товара не торопитесь подписывать товарную накладную или акт приема-передачи. Проверьте все интересующие вас характеристики, еще раз спросите себя, нужен ли вам этот товар, устраивает ли он вас.
Помните, что после того, как вы подпишете товарную накладную или акт приема-передачи, вы потеряете право обменять свой новый велосипед на другой или вернуть его продавцу и получить назад его цену.
При этом нужно помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин.
В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.
Это требование будет законным, только если:
- доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию;
- одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар, гарантийном сроке, если он установлен, адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара.
Если вы не хотите долго изучать законодательство, и требуется быстро вернуть товар, у нас есть готовое решение “Вернуть товар”. После заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и помогут подготовить претензию.
Возврат велосипеда ненадлежащего качества
Запрет на обмен и возврат велосипеда действует, только если велосипед соответствует тому качеству и комплектации, которые предусмотрены национальными стандартами и/или которые были заявлены продавцом при продаже.
Если вы обнаружите дефекты, вы, конечно, имеете право предъявить претензии к продавцу.
Требования к качеству товара
Когда речь идёт о потребительских товарах, государство устанавливает минимальный стандарт качества, которому они должны соответствовать. Документом, подтверждающим соответствие этим стандартам качества, является декларация или сертификат.
Декларация составляется самим производителем товара, а сертификация производится специализированным органом. Если на товар выдан был сертификат, а он все-таки оказался дефектным, вы можете предъявить претензии не только к продавцу/ производителю, но и к сертифицирующему органу.
Обязательная сертификация предусмотрена для детских и подростковых велосипедов, такой сертификат подтверждает соответствие их качества требованиям регламента.
Производитель может пройти добровольную сертификацию взрослых велосипедов. В этом случае качество его продукции должно соответствовать ГОСТу, техническому регламенту или техническим условиям, указанным в таком сертификате.
В течение какого периода велосипед должен соответствовать заявленному стандарту качества?
- Во-первых, на момент приобретения;
- Во-вторых, в течение всего гарантийного срока, если он установлен;
- В-третьих, если гарантийный срок не установлен, товар должен сохранять качество в течение разумного срока в пределах 2-х лет.
В отношении взрослых велосипедов закон не обязывает производителя устанавливать гарантийный срок и указывать его в сопроводительных документах.
В отношении детских велосипедов гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке. Такой срок указывается в паспорте изделия или в инструкции по эксплуатации.
Требования относительно качества товара могут быть заявлены покупателем и после истечения гарантийного срока, до в пределах 2-х лет с момента приобретения. Однако в этом случае покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента.
По общему правилу, гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия). Однако производитель вправе установить отдельные гарантийные сроки на различные комплектующие.
Обратите внимание: производитель может указать, что гарантийные обязательства не распространяются на отдельные детали велосипеда, например: покрышки камеры, колесные ободья, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, а также передние и задние звезды, ролики переключателей и подшипники, так как срок службы этих компонентов велосипеда определяется условиями и интенсивностью использования велосипеда владельцем.
Необходимо помнить, что эксплуатационные недостатки гарантией не покрываются. Но что такое эксплуатационный недостаток? Иногда неправильная эксплуатация – это результат неправильной или неполной информации о велосипеде.
Судебная практика: покупатель обратился к продавцу с требованием о замене велосипедной рамы. Экспертиза установила, что повреждение рамы – результат неправильной эксплуатации.
Однако покупатель обратил внимание суда на то, что при продаже товара, ему был предоставлен только кассовый чек.
Сертификат на товар, гарантийный талон, информация об изготовителе и иные документы предоставлены не были.
Суд пришел к выводу, что:
- продавец нарушил свою обязанность предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, в том числе о предельных нагрузках велосипеда и периодичности проведения контроля и технического обслуживания,
- эксплуатационные недостатки велосипеда возникли вследствие непредоставления информации.
В результате суд удовлетворил требования покупателя о возврате стоимости велосипеда и компенсации убытков.
- Если у вас уже есть конкретный вопрос относительно возврата вашего велосипеда, советуем готовое решение “Вернуть товар»: после заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят необходимые документы.
- %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
- Что можно потребовать, если вы обнаружили брак велосипеда?
- ЗоЗПП предусматривает, что в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать:
- замены на товар этой же марки, модели, артикула;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Кроме того, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом возврат товара обратно в магазин осуществляется за счет продавца.
- Обратите внимание: в отношении технически сложных товаров закон устанавливает определенные ограничения.
- Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан.
- По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
У вас остались вопросы? Рекомендуем наше готовое решение “Вернуть товар”.
- С нашими юристами для бесплатной консультации вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
- %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
- Желаем удачи!
- %%type:compensation, id:purchase-returns%%
«Можно ли вернуть велосипед в магазин?» — Яндекс Кью
СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»ВелосипедыПрава потребителя
Добрый день,
Многое зависит от того, почему вы хотите вернуть велосипед и сколько времени прошло. Выбрать параметры вашей ситуации и узнать, как правильно действовать, можно в нашей бесплатной инструкции “Вернуть товар”.
На возврат качественного товара, который не подошел или не понравился покупателю, у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене, то есть сначала вы должны прийти в магазин и попросить обменять велосипед на аналогичный.
Затем, сославшись на то, что вас не устраивает предложенная альтернатива, попросите вернуть вам потраченные деньги. На эту процедуру компании дается 3 дня с даты возврата товара.
https://www.youtube.com/watch?v=xm7itdwQg2U\u0026pp=ygWeAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINCy0LXQu9C-0YHQuNC_0LXQtNCwINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9IC0g0LrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINCy0LXQu9C-0YHQuNC_0LXQtCDQv9C-INC30LDQutC-0L3RgyDQuCDQv9C-0LvRg9GH0LjRgtGMINC60L7QvNC_0LXQvdGB0LDRhtC40Y4_
Если же проблема в том, что вы обнаружили брак в велосипеде, то, согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть его можно в течение гарантийного срока.
Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то она производится за его счет или за счет производителя, а на возврат средств у магазина есть 10 дней.
Однако если в результате экспертизы выяснится, что вина за дефект лежит на покупателе, то вам придется оплатить проведение экспертизы.
Если срок гарантии не установлен, то у вас есть максимум 2 года на то, чтобы обменять или вернуть неисправный товар.
Больше интересных материалов можно найти на нашем канале в Яндекс.Дзен подписывайтесь! 😉
Желаем удачи! 🙂
Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ru27 мая 2022Велосипед – товар, относящийся к категории мотовелотоваров и подпадающий под одно из таких исключений на основании… Читать дальшеДа, можно.
Согласно Федеральному Закону«О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года возврат товара надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней со дня совершения покупки. Однако, если товар ненадлежащего качества, то сроком вовзрата является гарантийный срок или срок годности приобретенной продукции.
Для возврата потребуется предоставить следующие… Читать далееПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР… Читать дальшеМожно, если в нем обнаружен какой – либо дефект, который позволяет признать его товаром ненадлежащего качества. В этом случае возврат возможен в течение двух недель со дня покупки или же согласно сроку гарантии. Если продавец сообщил неверную информацию о товаре случайно или умышленно. В этом случае возврат можно оформить, пода жалобу. Если велосипед был возвращен сразу… Читать далееМожно только если на нем не ездили, сохранены бирки, чистый внешний вид, и гн надлежащего качества.
В остальных… Читать дальшеПоказать ещё 1 комментарий
Возврат велосипеда. — Покупатель прав
Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4.
Потребитель может вернуть как бракованный товар, так и совершенно новый, но в каждом случае есть свои условия возврата, которые покупатель должен соблюдать.
В каких случаях нужно настоять на своем, если продавец не хочет брать возврат, а в какой отказ – вполне мотивирован, об этом в статье, далее.
Правовая база
Условия возврата велосипеда прописаны в российском законодательстве и регламентированы следующими актами:
- Гл. 30 ГК, общие условия по возврату товара в магазины.
- ЗоЗПП № 2300-1, здесь детально прописаны взаимоотношения потребителя и продавца.
- В ПП № 55 от 19.01.98 г. есть перечень товаров, которые не подлежат возврату в принципе, либо этот процесс осуществляется на определенных жестких условиях.
Важно! Потребитель имеет право вернуть товар в течение установленного законом срока. Не имеет значения где, в какой торговой точке он был приобретен (онлайн или розничная сеть).
Также не принимается к сведению и способ доставки товара, единственным условием может быть оплата курьера сторонней компании, практикующей доставку товаров населению.
Возврат велосипеда надлежащего качества в течении 14 дней осуществляется по ст. 25 ЗоЗПП.
При этом учитываются следующие нюансы:
- Сохранность первоначального вида.
- На велосипеде не катались, не разбирали и не ремонтировали.
- По возможности оставить неизменными упаковку, ярлыки, голограмму и т.п.
Важно! Фактически нельзя вернуть товар, которым интенсивно пользовались, сломали детали, потеряли комплектующие и привели велосипед в ненадлежащий вид. Вся продукция, которая не отвечает требованиям, прописанным в ст. 25 ЗоЗПП, возврату не подлежит.
Мотовелотовары: к какой категории они относятся
С 2017 г. «Росстандарт» на основании Приказа № 1745 от 10.11.15 г. ввел в силу новый Общероссийский классификатор ОК 005-93 (ОКП), при этом старый вариант ОК 034-2014, выведен из обращения.
Теперь к мотовелотоварам относят товары из группы 30, подгруппы 30.92 (коляски для инвалидов и велосипеды).
Условия для возврата
В сопроводительной документации к велосипеду указывается, что товар надлежащего качества, соответствует ГОСТ и ТУ. По ст. 4 ЗоЗПП продавец обязан предложить покупателю только тот велосипед, который отвечает требованиям качества.
В документах также указано описание товара, срок его службы, годности.
Если все нормы качества соблюдены, то в «Спортмастер» или другой магазин возврат велосипеда возможен в течение 2-х недель с даты покупки.
Условия, которые должны быть соблюдены при возврате (п.1 ст. 25 ЗоЗПП):
- Отсутствие следов использования велосипеда.
- Сохранен товарный вид изделия.
- Нет нарушений наклеек, пломб.
- Комплектация сопутствующих товаров (звонок, светоотражатели и пр.) аналогична, как при покупке.
- В наличии товарный, кассовый чек и иная документация.
Если чек утерян, то факт покупки может быть подтвержден по имеющимся штампам, печатям магазина на инструкции, гарантийном талоне.
При оплате картой потребитель может принести выписку из банка. Также можно подтвердить покупку видеосъемкой, которая ведется в магазине или пригласить свидетелей.
Важно! Если никаких документы утеряны и продавец отказывается принимать велосипед обратно, нужно обратиться в «Роспотребнадзор» и действовать соответственно тому, как скажут сотрудники.
Паспорт при возврате товара.
Порядок действий при возврате велосипеда
Потребитель, решивший вернуть велосипед обратно, должен следовать следующему алгоритму действий:
- Привезти товар, проверить все документы, упаковку, чек и пр.
- Написать заявление на возврат в 2-х экземплярах. Один остается у покупателя, на бланке ставится печать магазина, дата и подпись того, кто принял заявление.
- Передать велосипед, получить отметку в документе о приемке товара. Обязательно должно быть написано, что товар пришел без повреждений и претензий у продавца нет.
Важно! В заявлении должно быть выдвинуто требование в течение 3-х суток обменять велосипед на другой, удовлетворяющий запросы покупателя, либо вернуть полную стоимость, уплаченную по чеку.
Заявление на возврат товара. Образец. [26.50 KB]
Если товар не принимают обратно
Когда продавец отказывается принимать велосипед и заявление, нужно направить претензию заказным письмом на имя владельцадиректора магазина.
В сопроводительном письме упомянуть, что в такой-то день вернуть товар надлежащего качества не удалось, указать причину.
Отказ продавца может быть законным, если прошли положенные для возврата 14 дней. Исключение составляют покупки через интернет-магазин, где при особых условиях сроки возврата могут быть продлены до 90 сут.
В среднем для онлайн-покупок прописывают срок до 7 дн.
Если велосипед с браком
Товар ненадлежащего качества (брак) считается, если:
- Неполная комплектация, видимые дефекты рамы, колес, изменение конфигурации.
- Имеются недостатки, которые делают невозможным эксплуатировать велосипед.
- Есть нечто, не удовлетворяющее потребность покупателя и о чем продавец не сообщил.
- Описание не соответствует тому, что заявлено в документации.
- Нет качества ГОСТ или ТУ, о чем было упомянуто в инструкции.
Вид брака как основание для возврата
По типу брака несоответствия качеству могут быть:
- Простые. Не соблюдены ГОСТ или ТУ.
- Существенные. На исправление дефектов уйдем достаточно сил и времени.
- Явные. Брак видно невооруженным глазом при осмотре либо он легко выявляется при техосмотре.
- Скрытый. Он появляется только при эксплуатации или во время хранения.
Все эти дефекты являются основанием для возврата велосипеда обратно в магазин.
Заключение
Вернуть велосипед в магазин можно на общих основаниях, согласно законам РФ. Изделие не относится к «невозвратному» товару, поэтому для него существуют аналогичные условия, прописанные для возврата мотовелотехники.
Исключение составляют велосипеды, у которых дефекты появились по вине самого потребителя в результате неправильной эксплуатации или непродуманных действий.
Возврат велосипеда качественного и бракованного в магазин — инструкция в 2010 году
- Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат велосипеда обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
- Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
- Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
- При соблюдении всех норм велосипед является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
- Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
- В случае если покупка велосипеда осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу велосипед в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата велосипеда может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат велосипеда ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого велосипед не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть велосипед в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если велосипед будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак велосипеда, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена велосипеда, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат велосипеда с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.