Жалоба в Роскомнадзор на Почту России
5/5 (4)
Несмотря на то, что Почта России по факту монополизировала рынок и других похожих и настолько разветвленных структур не найти, она попадает под действие Федерального закона “о почтовой связи”, принятого 17.07.1999 года под номером 176.
Согласно этому закону, все организации, осуществляющие почтовые пересылки, должны соответствовать определенным требованиям. При условии невыполнения организацией правил, прописанных в законе, гражданин имеет право на заявление своих претензий, а также, в ряде случаев, на получение компенсации.
Учитывая тот факт, что Почта России нередко плохо исполняет свои обязательства, и жалоба часто необходима, так как речь может идти о потерянных деньгах либо заказных письмах, не может не радовать отсутствие строгой формы для жалобы.
Однако оформлять документ в вольном формате не следует, стоит придерживаться ряда правил:
- указать все контактные данные заявителя (ФИО, почтовый адрес, номера телефонов, электронную почту);
- данные адресата;
- подразделение, куда жалоба направляется;
- описание проблемы с датами, желательно с именами участников либо с указанием на отсутствие желания участников конфликта представляться (если таковые были);
- также необходимо указать свои требования к почте: возвращение посылки, возмещение потерь, подробное изучение ситуации и разбирательство по итогам проверки.
Необходимо обратить внимание на то, что жалоба не должна быть излишне эмоциональной, стоит придерживаться рамок деловой переписки даже в том случае, если, например, оператор, выражался бранными словами, стоит использовать формулировки о нецензурной речи, но не приводить дословно речь сотрудника.
Претензия должна быть написана таким образом, чтобы была понятна суть проблемы, но и без преувеличений, честно.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на Почту России в Роскомнадзор:
Исковое заявление о возмещении морального ущерба.
Как подать претензию
- Гражданин может воспользоваться любым из множества способов передачи претензии.
- В электронном виде
- Теперь не всегда нужно куда-то идти, если есть необходимость оставить претензию, так как многие государственные органы имеют свои сайты, через которые можно направлять жалобы на работу организаций.
- В данном случае нужно:
- найти сайт Федеральной службы в интернете и зайти на него;
- в разделах нажать на ссылку “общественная приемная роскомнадзора”;
- когда откроется окно для обращений, нужно отметить интересующую тематику и обозначить, кому будет адресовано сообщение (ФИО, должность), но адресат указывается только при наличии необходимых сведений, если эта информация неизвестна, то поле нужно оставить пустым;
- далее гражданин должен указать уже свои данные, в том числе и контактные, так как туда будет направлен ответ по итогам рассмотрения обращения;
- также в отдельном поле указывается область;
- после того как будут заполнены все поля, нужно написать непосредственно претензию с требованиями;
- на заключительном этапе вводится электронный код, подтверждающий, что заявитель не робот.
Ответ на грамотно составленную претензию придет не позднее, чем через 30 дней. В случае если ситуация сложная или нетипичная, ответ будет идти дольше, так как понадобится больше времени для разбирательства, в некоторых случаях сотрудники службы могут попросить уточнить некоторые моменты.
Другой метод подачи жалобы через интернет предполагает регистрацию на сайте Госуслуги gosuslugi.ru, где алгоритм действий будет аналогичным с той лишь разницей, что портал изначально объединяет все службы, и наличие кабинета в нем облегчает содействие гражданина и контролирующих органов.
- В печатном виде
- Несмотря на появление сайтов госслужб, за гражданами сохраняется возможность использовать консервативный метод подачи жалобы.
- Для этого нужно самостоятельно, либо воспользовавшись помощью доверенного лица, прийти в канцелярию службы или отправить на адрес канцелярии заказное письмо.
Запомните! Если заявитель делает выбор в пользу личной передачи заявления, то он должен подать документ в двух экземплярах.
Один останется в учреждении, на втором принявший претензию сотрудник оставит свои данные, подпись, отметит дату, когда была получена претензия и поставит входящий номер – этот экземпляр останется на руках у заявителя, и в случае, если срок получения ответа затянется, документ будет являться подтверждением этого факта в суде.
Адрес головного офиса: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2. Адреса других подразделений можно найти на сайте службы в разделе “контакты”: нужно найти строку слева, которая подписана как “территориальные подразделения”, щелкнуть по ней и выбрать наиболее близкий адрес. Щелкнув по нему, можно увидеть всю полезную информацию, включая данные о руководстве подразделения.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Если же жалобу на почту отправлять заказным письмом, то необходимо отправлять с уведомлением о вручении, в таком случае у гражданина на руках будут иметься доказательства того, что в учреждение претензия поступила, и ее приняли. Доказательства принятия претензии также необходимо сохранять, так как они являются доказательством в прокуратуре и суде.
- Телефон и факс
- Уточнить информацию или узнать, как действовать в той или иной ситуации, можно, воспользовавшись телефоном +7 (495) 983-33-93 или факсом +7 (495) 587-44-68.
- График работы операторов:
- пн. – чт. – 9:00 – 18:00;
- пт. – 9.00 – 16:45.
Электронная почта
Адрес электронной почты: [email protected].
Обратите внимание! Статус поданного обращения можно отслеживать на сайте, но для этого нужно иметь на руках его номер и помнить дату, когда оно было направлено.
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляется исключительно по записи, и для этого заявителю также необходимо воспользоваться интернетом, зайти на сайт в раздел “запись на прием” и заполнить все поля в открывшейся форме.
Посмотрите видео. Как пожаловаться на Почту России?
Сроки рассмотрения документа
- Ответ на жалобу приходит в течение 30 дней, при этом за недостоверностью данных или при наличии иных проблем Роскомнадзор может не дать ход претензии, и это также будет указано в ответе, включая причины, побудившие принять именно такое решение.
- В то же самое время Почта России дает ответ на запрос Роскомнадзора в течение 10 дней во избежание возможных санкций, потому нередко ответ на жалобу приходит в течение второй недели после обращения.
- Если разбор ситуации требует большего количества времени, сотрудники Роскомнадзора обязаны сообщить заявителю об этом, также указав возможные сроки следующего ответа, который также может быть промежуточным.
Если претензия осталась без внимания, можно обратиться уже в суд, где вполне реально получить постановление на возмещение убытков, в том числе и моральных, понесенных из-за некорректной работы почты. Такая возможность прописана в статье 34 Закона «О почтовой связи».
В каких случаях будет отказано в рассмотрении
Роскомнадзор имеет право отказаться от рассмотрения заявки, в которой грубо нарушены правила ведения деловой переписки:
- заявитель подписался не своим именем, а псевдонимом;
- в тексте присутствует ненормативная лексика, оскорбления;
- заявление написано латинскими символами;
- нарушена кодировка текста.
Основания для подачи
- Направить жалобу на начальника отделения почты в службу Роскомнадзора можно в том случае, если посылка или письмо были потеряны, похищены или испорчены.
- Что делать, если потерялась посылка на Почте России?
- Если компания не выполняет свои обязательства, на нее можно подать жалобу, используя статью 126 Федерального закона №55 “О связи”.
- В нем указано, что неудовлетворенный услугами связи клиент имеет право на подачу претензии, которая должна дойти до специалистов, в обязанности которых входит рассмотрение жалоб.
Запомните! Если претензию отклоняют либо не рассматривают, клиент имеет законное право подать иск в суд на компанию, не исполнившую обязательства.
- Право на предъявление претензии имеет клиент, которому изначально отказали в услуге (предоставляемой непосредственно компанией), и тот, которому услугу оказали некачественно.
- К последнему относятся: хищение, порча и утеря посылки или письма, а также несвоевременное исполнение услуги: запоздалая передача телеграммы или ее искажение, несвоевременный перевод денежных средств.
- Отдельно прописан и перечень мест, куда направляется претензия, в этом списке есть Роскомнадзор.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Виды компенсаций за причиненные неудобства
В законе о почтовой связи указано, на что может претендовать клиент Почты России в случае, если компания нанесла ущерб:
- в случае если были нарушены сроки осуществления денежного перевода или почтовой пересылки, предусмотрена ежедневная 3-процентная компенсация, соответственно, за каждый день просрочки будет начисляться процент от первоначальной стоимости услуги;
- предусмотрены виды компенсаций и за нанесение морального вреда клиенту при условии, если он столкнулся с хамством, грубостью, оскорблениями и прочим. В таком случае свои права клиент может отстоять в судебном порядке.
Посмотрите видео. Что делать, если не пришло письмо или посылка:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
- +7-495-899-01-60
- Москва, Московская область
- +7-812-389-26-12
- Санкт-Петербург, Ленинградская область
- 8-800-511-83-47
- Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Жалоба в Роскомнадзор на Почту России
Почти у каждого из нас есть история, связанная с Почтой России. К сожалению, большая часть таких историй грустные: нарушение сроков доставки, потеря писем и посылок. Давайте разбираться, куда можно пожаловаться, если вы недовольны работой отделения Почты России. Удивительно, но именно так, мы можем помочь этим сервисам стать лучше.
Оглавление
Как написать жалобу на Почту России
Если вы недовольны работой отделений Почты России, то оставить жалобу или претензию можно прямо на сайте Почты России. Заходите в раздел Электронные обращения и выбираете подходящую категорию: Претензия на розыск почтового отправления (по России или международного), обращение по почтовым переводам, обращение по платежам, претензии по услугам и т.д.
После выбора категории необходимо будет зарегистрироваться на сайте. Если у вас есть учетная запись на Госуслугах, то можно войти через неё.
Если у вас нет регистрации на портале, но вам нужно найти ваше отправление, то нужно будет заполнить бланк претензии на розыск отправления в электронном виде (вот пример бланка на розыск отправления по России), распечатать его и подать в отделение Почты России. К претензии нужно будет приложить копию чека, который вам выдали в момент отправки, а также копию паспорта.
Когда будет ответ на претензию? Если вы подали заявление на розыск отправления, то Почта России отправит сообщение о результатах либо заказным письмом на указанный вами почтовый адрес, либо по электронной почте (внимательно проверяйте адреса в заявлении). Срок рассмотрения жалобы для внутренних почтовых отправлений и переводов — 30 дней. Для международных — от 30 до 90 дней. Если ваше отправление не нашли, то вам положена компенсация.
Заявление на получения компенсации вы можете подать через тот же портал на сайте Почты России. Выплата должна быть произведена в течение 10 дней.
На какой размер компенсации можно рассчитывать? За утрату или повреждение почтового отправления по России вы получите компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (посмотреть эти данные можно в чеке).
Если вы отправляли посылку с описью вложения, то вам выплатят компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения.
Подать претензию можно также через приложение Почта России.
Если у вас возникли вопросы относительно заполнения бланков и подачи жалобы, проконсультируйтесь с нашими юристами. Отправить им запрос вы можете на нашей сайте. Для этого ответьте на несколько вопросов по форме, прокомментируйте вашу ситуацию и дождитесь бесплатной консультации от юриста нашего сервиса. Убедитесь сами, отстаивать права не так сложно.
Как пожаловаться на Почту России в Роскомнадзор
Если вам кажется, что на почте вашу жалобу рассматривать не станут, либо вы уже подали претензию, но так и не получили ответа, то можно обратиться в Роскомнадзор.
В каких ещё случаях стоит обращаться в Роскомнадзор? Например, если вы недовольны услугами связи или вашим интернет-провайдером. Для последней ситуации у нас есть специальная инструкция «Пожаловаться на плохой интернет». С её помощью с вами свяжется юрист и подскажет, как направить жалобу в Роскомнадзор.
%%type:widget, id:internet-provider, name:order-quiz%%
А сейчас вернемся к ситуации с Почтой России. Для подачи жалобы заходим на сайт Роскомнадзора в раздел Общественная электронная приемная. В графе тематика обращения выбираем категорию “Оказание услуг связи”, далее “Услуги почтовой связи”. Затем выберете пункт, подходящий к вашей ситуации.
Например, неполучение почтовых отправлений и переводов или длительное прохождение почтовых отправлений и переводов.
Далее нужно будет ввести ФИО, адрес электронной почты, на которую придет ответ, место рассмотрения (это чтобы обращения направили в соответствующий территориальный орган), текст обращение вы можете ввести в соответствующую графу либо указать, что прикрепили жалобу отдельным документом.
Советуем прикрепить в жалобе дополнительные документы, например, скан-копию чека об оплате, на котором указан номер отправления. Копию претензии в отделение Почты России, если вы уже пытались туда обратиться.
На сайте Роскомнадзора после подачи жалобы вы сможете отслеживать статус своего обращения. Достаточно указать номер и дату регистрации обращения (это информацию вы получили после его отправки).
Рассмотреть вашу жалобу территориальный орган Роскомнадзора обязан в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
По вашему обращению орган должен провести поверку и назначить штраф, если Почта России не устранит нарушение.
Всегда ваш, DestraLegal
Повышаем эффективность и качество услуг: жалобы на Почту России
- Предприятие Почта России работает над тем, чтобы повысить эффективность и качество своей работы, чему способствуют обращения ее клиентов.
- Поэтому, если есть какие-либо пожелания или жалобы, то вы смело можете обращаться в администрацию фирмы.
- Александр Киселев, генеральный директор Почты России, заявил, что при возникновении каких-либо предложений или вопросов клиенты могут обращаться к нему, а он постарается помочь и улучшить работу Почты.
По какому поводу можно жаловаться? Да по любому. Сотрудники предприятия сообщают, что каждое сообщение будет рассмотрено и каждому, кто обратился, помогут.
Основными причинами для жалобы на работу почты могут быть:
- Слишком медленная работа почты. Скорость доставки – это одно из наибольших преимуществ любой почты. Важно, чтобы она полностью удовлетворяла клиента. Так что если Вас не удовлетворила скорость работы почты, смело пишите жалобу. Если все, кто недоволен, объединятся, то предприятие будет что-то менять и качество сервиса значительно улучшится.
- Утеря письма или посылки. Если об утере посылки будет сообщено вовремя, то клиенту удастся вернуть свои деньги. Если же, напротив, Вы молчите – то вполне вероятно, что Вы просто останетесь ни с чем.
- Отношение персонала.Если Вас что-либо не устраивает в обслуживании, то тем более нужно обратиться к руководству и тогда тот, кто хамит или просто неуважительно себя ведет, будет наказан.В обязанности работников входит вежливое общение с клиентом.
Если это не так – это уже повод жаловаться.
- Отказ принять посылку. Услуги почты России основаны на публичном договоре, то есть сотрудники при наличии соответствующей возможности обязаны предоставить Вам услугу. Если они необоснованно отказывают Вам в предоставлении таких услуг, то Вы имеете право на возмещение нанесенного таким отказом ущерба.
- Возможны также многие другие причины жалоб на почту России, так как работа этой компании несовершенна, хотя они и пытаются сделать ее лучше.
Способы
Как написать и куда подать жалобу? Существует много способов пожаловаться на работу почты России. Так как фирма старается оптимизировать свою работу, сделать ее качественней и доступней, возможности для обращения к администрации только увеличиваются. Основными способами направления жалоб в администрацию предприятия являются:
Вы можете сами прийти в определенные дни приема к руководству почты и рассказать о проблемах, с которыми Вы столкнулись во время пользования ее услугами. Руководство хочет улучшить качество работы, так что Вас внимательно выслушают и примут все необходимые меры для дальнейшего комфортного сотрудничества.
- Заявление. Вы можете выложить все, что Вас не удовлетворило в заявлении и отправить его в почту России или же отнести сами. Заявление можно писать на имя директора отделения, в котором Вас плохо обслужили или же в центр клиентской поддержки ФГУП «Почта России».
- Подача жалобы через сайт Роскомндзора.
- Телефонный звонок. На сайте ФГУП «Почта России» предоставлены номера телефонов, по которым можно позвонить со своими жалобами и предложениями. При этом почта идет своим клиентам навстречу, так как все звонки бесплатны. Обращаясь с жалобой по телефону, подробно объясните, что именно Вас не устроило и что хотелось бы улучшить для комфортной работы.
- Онлайн-жалоба через Интернет.На том же сайте Почты России указаны и адреса электронной почты, на которые можно направлять все свои жалобы и предложения.Подробно изложите все проблемы, возникшие при общении с сотрудниками в письме, и просто отправьте его на почту, а сотрудники предприятия рассмотрят письмо в кратчайшие сроки и постараются учесть все пожелания в дальнейшей работе предприятия.
Анонимные жалобы почтой не рассматриваются, так что обязательно укажите свои данные: ФИО, адрес электронной почты, или же свой адрес проживания, если жалоба подается письменно. Проверьте, все ли Вы указали и правильно ли написали адрес, иначе сотрудники не смогут Вам ответить.
Далее полностью изложите обстоятельства, при которых произошел инцидент и в чем именно состоит Ваша жалоба.
Не стоит употреблять нецензурную и оскорбительную лексику, так как такие жалобы рассмотрены не будут. Также не будет рассмотрен текст, состоящий из одних заглавных букв и не разделенный на предложения.
Образец жалобы на почту России в письменном виде.
Обращаемся в Роскомнадзор
Еще один эффективный способ пожаловаться на почту — обратиться в Роскомнадзор. Сюда нужно подавать документ, если произошла утрата, хищение или порча посылки. На официальном сайте этой службы существует специальная форма обратной связи.
Ответ на запрос, как правило, приходит в течении 30 дней.
По сути, это самый быстрый способ добиться справедливости, поскольку жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает сразу же, и стремится как можно раньше помочь потребителю, чтобы избежать судебных санкций.
Существуют некоторые правила заполнения формы обратной связи:
- В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
- В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.
Как правильно составить документ?
Жалоба в администрацию почты России пишется по общепринятому образцу жалобы. В отделениях и в интернете можно найти специальные бланки заявлений, сделанные по принятой форме.
Пользование такими бланками позволит сэкономить свои время и деньги, так как не нужно будет ничего переделывать. Обязательно обратите внимание на бланк и сделайте все по образцу. В этом документе незаполненными остаются только графы, где Вы сами вносите информацию.
Для подачи жалоб в режиме онлайн компания установила лимит в 2000 знаков, так что учитывайте это во время написания письма.
Какие дополнительные документы могут потребоваться?
- В большинстве случаев Вам не нужно будет прикладывать никаких дополнительных документов.
- Если жалоба подается в связи с розыском почтового отправления, к ней нужно обязательно приложить копию чековой квитанции.
- Если это требование не будет выполнено, сотрудники не смогут разыскать Вашу посылку.
- Приложив все необходимые документы, Вы получите возможности возместить нанесенный Вам ущерб.
- Таким образом, подать жалобу в Почту России можно любым способом, нужно только обосновать причины своей жалобы.
- Предприятие старается повысить качество работы, так что важно каждое обращение, чтобы понять все просчеты и неудобства.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Как подать жалобу участковому?
Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно.
Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России.
Как пожаловаться
Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:
- Подать онлайн;
- Обратиться на горячую линию;
- Отправить письмо в головной офис компании.
В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:
- Роскомнадзор;
- Прокуратура.
Жалоба посредством онлайн-обращения
Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:
- Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
- В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
- Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
- Указать ФИО и адрес электронной почты;
- Выбрать адресата и тему обращения;
- Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
- Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.
Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:
- 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
- 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.
Горячая линия
Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны.
Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются.
Жалоба письмом в головной офис компании
Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя.
Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000.
Как жаловаться в Роскомнадзор
Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.
Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:
- Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
- Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
- Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
- Далее нужно заполнить все остальные поля:
- ФИО;
- Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
- Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
- Текст обращения;
- При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
- Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».
Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.
Как подать жалобу в прокуратуру?
Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами. Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру.
В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её официального сайта. Для этого нужно зайти в интернет-приёмную и ознакомиться с предлагающейся информацией.
Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы.
Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».
Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.
Образец
Скачать
Срок рассмотрения обращений
Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.
Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.
Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59, срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней.
Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.
Что делать, если потерялась посылка
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Любовь Верещинская
покупатель со стажем
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения.
Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».
Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
Эта посылка пришла на почту 20 февраля
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Моя переписка с магазином о потерянной посылке
Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте
Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации.
Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию.
За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.
- Организуйте систему хранения данных о покупках.
- Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
- Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
- Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
- Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
- В крайнем случае отменяйте платеж через банк.
Жалоба на Почту России — образец
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Со времен появления большим спросом у граждан пользовалась такая организация, как Почта России.
В настоящее время, в век развития средств связи, указанная структура предоставляет широкий перечень услуг своим клиента. Однако их качество не всегда соответствует их стоимости.
Если у вас возникла необходимость пожаловаться на почтовое отделение Российской Федерации целесообразно составить и направить письмо с претензией.
Жалоба на отделение Почты России — образец оформления
Составить письменное обращение на отделение Почты России следует в соответствии со стандартными требованиями. Важно обратить внимание, что подать заявление можно следующими способами:
- В письменном формате;
- В электронном.
Если вы выбрали традиционный вариант, тогда при оформлении заявления нужно отобразить такую информацию:
- Наименование, номер и адрес отделения, которому направляется письмо;
- Личные сведения заявителя и контактная информация для обратной связи;
- Описать обстоятельства, повлекшие за собой составление претензии;
- Если желаете можно предложить способы по урегулированию конфликтной ситуации;
- При необходимости можно сделать ссылку на правовой акт;
- При наличии доказательств, подтверждающих вашу правоту можно дополнить ими документ;
- В заключении отметить дату написания и поставить подпись.
В течение тридцати дней организация обязана рассмотреть ваше обращение.
Скачать пример жалобы на Почту России
Куда пожаловаться на Почту России?
Если вы не знаете как действовать с уже составленном обращением на Почту России, то необходимо знать, что можно обратиться в надлежащие органы для восстановления ваших прав. Перечень таких структур выглядит следующим образом:
- Направить заявление в первую очередь можно в филиал организации. Для этого необходимо оформить письмо учитывая перечисленные выше требования и отправить на адрес отделения;
- Если вы желаете воспользоваться современным вариантом подачи заявления надлежит посетить официальный сайт. В разделе — Общественная приемная вы сможете составить претензию в онлайн формате;
- Если так случилось, что первые два варианта не произвели должный эффект, то можно обратиться в Роскомнадзор;
- Также вы располагаете правом защитить свои права в Министерстве связи РФ;
- Если разрешить ситуацию посредством предыдущих институтов не удалось, то остается наиболее действенный способ. Имеется вероятность направить жалобу в прокуратуру. Тогда, в результате проведения разбирательств по данному факту ваша претензия может быть направлена в суд.
Написать жалобу на Почту России онлайн
Если вы желаете направить жалобу онлайн на Почту России, тогда первых делом нам необходимо посетить официальный сайт организации. Составлять электронный вариант претензии следует с учетом перечисленных правил:
- Прежде всего требуется заполнить анкету, в которой вы обозначите все необходимую информацию. Сделать это надлежит без ошибок и неточностей;
- Ответное письмо представители организации направляют заявителю по адресу, который был указан в анкете. Это может быть, как и адрес по месту жительства, так и электронный вариант;
- Жалобу следует выражать в объеме, которые не должен превышать две тысячи символов;
- Если вы располагается свидетельствами, которые могут подтвердить вашу правоту — дополните ими обращение. При этом необходимо учитывать объем и формат приложения;
- В содержании жалобы следует избегать высказывания, которые могут оскорбить работников почты, ошибок и составлять исключительно на государственном языке.
Как обратиться с жалобой на горячую линию?
Если вы не имеете возможности обратиться в отделение Почты России в письменном или электронном формате остается вероятность произвести звонок на горячую линию организации.
Узнать номер почты можно на сайте или в справочной службе. Позвонив по номеру вы можете обратиться к сотрудникам, которые занимаются решением широкого круга вопросов.
Помощь специалистов поможет вам в решении ваших проблем.
Если по какой-либо причине вы желаете обратиться с жалобой на работников горячей линии, тогда выберите удобный для вас способ и действуйте согласно правилам, обозначенным выше.
Как написать в Роскомнадзор жалобу на Почту России?
Жалоба в Роскомнадзор на Почту России составляется аналогичным образом со стандартным образцом. Исключение составляет только пункт, касающийся адреса получателя. Претензии подаются по месту проживания клиента. Предоставить жалобу возможно:
- Лично;
- Направить заказным письмом;
- Составить электронный вариант и подать онлайн.
Заявление гражданина будет рассмотрено в период до 30 дней.
Действуя согласно простым правилам вы сможете добиться восстановления своих прав. Также при положительном исходе решения проблемы имеется вероятность получить материальную компенсацию за причиненный ущерб.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
(10