Медицинская помощь населению оказывается не только в государственных учреждениях, но и частных клиниках. Несмотря на то, что они оказывают платные услуги, нередко граждане не удовлетворены работой организаций.

Пациенты могут столкнуться с хамским поведением, неисполнением обязательств врачом, халатностью. Данные нарушения могут привести к неблагоприятным последствиям. Для разрешения конфликтной ситуации гражданином может быть подана жалоба на частную клинику.

Важно знать, как правильно составить ее, куда подать.

Куда подать жалобу на частную клинику?

Определить, куда написать жалобу, можно после уточнения оснований для обращения.

Среди частых причин подачи заявлений выделяют:

• неправомерный отказ в оказании медицинских услуг;
• некачественное оказание медицинских услуг;
• несвоевременное оказание медицинской помощи;
• постановка неправильного диагноза;
• допущение халатности;
• назначение неправильного лечения;
• ухудшение здоровья после терапии по вине врача;
• чрезмерные финансовые траты без необходимости;
• грубое отношение врача к пациенту;
• нарушение врачебной тайны.

Справка! В соответствии со статьей 4 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к основным принципам охраны здоровья относят соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, обеспечение гарантий, приоритет интересов пациента, недопустимость отказа в оказании медицинской помощи, ее доступность. При несоблюдении данных норм можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Сначала решить проблему стоит с руководством клиники. Для этого можно обратиться к администратору, который передаст претензию главному врачу. Если после установленного срока рассмотрения жалоба останется без ответа, стоит обращаться в вышестоящие органы: Роспотребнадзор, Росздравнадзор.

Главному врачу

Главный врач должен нести ответственность за действия своих сотрудников. При выявлении нарушений пациентом он первым разбирается в конфликтной ситуации.

Обратиться к руководству клиники можно как в устной, так и письменной форме. Жалоба должна быть корректной, не содержать нецензурной лексики, оскорблений персонала.

Главврач обязан принять обращение к рассмотрению. После этого он дает обоснованный ответ независимо от того, будут приняты к сотруднику меры или нет.

Среди оснований для обращения выделяют:

• непрофессионализм врачей (постановка неправильного диагноза, неправильно назначенное лечение и тд.);
• халатность врача;
• грубое, хамское поведение.

Если речь идет о коррупции, вымогательстве, угрозах со стороны врача, обращение к руководству необязательно. Такие противоправные деяния рассматриваются в полиции или прокуратуре.

Главврач может отказать в принятии мер. Он вправе посчитать, что обстоятельства, приведенные в жалобе, не содержат нарушений. В этом случае можно подать обращение на неправомерные действия руководства клиники.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует порядок исполнения медицинскими учреждениями закона «О защите прав потребителей». Для осуществления проверки гражданин должен подать жалобу на конкретную частную клинику.

Среди частых оснований для обращения выделяют:

• навязывание ненужных медицинских услуг;
• отсутствие медицинской лицензии у организации;
• использование небезопасных для здоровья препаратов;
• ненадлежащее качество оказанных платных услуг;
• отказ в удовлетворении требований возместить ущерб, сделать перерасчет оплаты;
• непредоставление полной информации об исполнителе услуг, самих процедурах.

Документ составляется в письменном виде. В нем подробно прописываются фактические обстоятельства, которые касаются договоренностей с медклиникой, а также их нарушение.

Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней. Если требуется, проводится проверка деятельности учреждения, а также обстоятельств произошедшего. При выявлении нарушений на имя руководителя клиники составляется предписание. В нем указывается, в течение какого времени требуется устранить недостатки.

  Как пожаловаться на шумных соседей?

В Росздравнадзор

Росздравнадзор осуществляет контроль как над государственными, так и частными медицинскими учреждениями. Для реализации этих целей они проводят плановые проверки, проверяют соблюдение порядка оказания и следования стандартам медицинской помощи.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• неудовлетворенность результатом лечения;
• нарушение законных прав пациента;
• пренебрежение стандартами и правилами оказания медицинской помощи;
• нарушение порядка реализации лекарственных препаратов.

Как подать жалобу?

Способ подачи жалобы зависит от того, в какую структуру пациент решил обратиться. На начальном этапе решать вопросы требуется с руководством клиники. Направить претензию гражданин вправе как устно, так и письменно. При отказе главного врача принять жалобу, она направляется по почте.

Жалоба в Росздравнадзор подается несколькими способами:

• в письменном виде почтовым отправлением – в управление соответствующего региона или Федеральную службу по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1;
• через интернет, используя специальный сервис для подачи жалобы;
• по электронной почте [email protected];
• при личном посещении территориального или центрального органа.

Обращать в Роспотребнадзор можно также несколькими способами. Письмо направляется в территориальный орган по месту проживания или получения услуг, а также в центральную приемную по адресу: г.

Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. На официальном сайте органа предусмотрен раздел для подачи обращений.

Уточнить необходимые данные можно по телефону единого консультационного центра 8-800-555-49-43.

Внимание! Обращение должно быть принято и зарегистрировано в течение 3 дней. После этого инициируется проверка деятельности учреждения для выявления фактов нарушений.

Если по жалобе будет вынесено решение в пользу пациента, заявитель может подать претензию на возмещение ущерба.

В случае игнорирования нарушителем документа или отказе удовлетворить требования, гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

Образец жалобы

Жалобу на частную клинику можно составлять от руки или напечатать на компьютере. Единой формы документа нет. При оформлении можно использовать данный образец.

Важно, чтобы в бумаге были прописаны основные пункты:

1. В правом верхнем углу отмечаются данные организации, которая получит жалобу. Если известны ФИО должностного лица, нужно их прописать. Также указываются ФИО, адрес проживания, контакты заявителя.
2. В центральной части документа пишется его наименование: «жалоба».
3. Далее подробно описывается суть обращения. В тексте нужно указать личные данные сотрудника частной клиники, действия которого обжалуются, дату и место происшествия. Обязательно приводятся нормативно-правовые акты, которые нарушили сотрудники учреждения.
4. Указывается, какого результата хочет добиться заявитель. Можно потребовать компенсировать ущерб, перевестись на учет к другому лечащему врачу, назначить административное наказание.
5. В нижней части ставится дата составления, подпись заявителя.

В наличии у обращающегося должны быть документы, которые подтверждают приведенные факты. К ним относят выписку из истории болезни, чеки об оплате медицинских услуг, фотоматериалы, аудиозаписи, копии ранее поданных жалоб. В тексте необходимо указать перечень переданных материалов.

Жалоба на частную клинику подается при выявлении любых противоправных действий сотрудников и руководства. Сначала вопрос решается на уровне главного врача. При отсутствии результатов можно обращаться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Росздравнадзор. После вынесения предписания виновные лица могут быть привлечены к ответственности.

Как вернуть деньги за некачественно оказанные медицинские услуги ветеринаров? — Правовед.RU

436 юристов сейчас на сайте

Мы — ваш онлайн-юрист

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький. Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Проконсультироваться

Добрый день. Отнесли кошечку на стерилизацию в ветклинику. Осмотрев зубы, врач порекомендовала сделать чистку зубов от зубного камня и налета ультразвуком, пока кошка будет под наркозом. Жена видела что зубам не помешала бы чистка и согласилась.

Врачом было произнесено «санация ротовой полости». Как потом мы узнали, в нее входит удаление зубов, если это будет обосновано и необходимо. Ок.

Цена за стерилизацию озвучена 1950р, в эту сумму входят материалы используемые при операции — шприцы, салфетки, манишка на послеоперационный период, чтобы кошечка не разлизывала швы.

Когда забирал кошку, мне по факту сказали, что ей удалили 2 зуба, на мой вопрос какая в этом была необходимость, замешкались. Потом сказали что зубы шатались, мешали и болели.

Кошечку отдавали ассистент хирурга и администратор, сама врач не вышла, объяснили мне это тем что у нее операция за операцией и ей некогда выйти и дать нам консультацию по тому как прошла операция, что сделано, что удалено, какие рекомендации по восстановлению и уходу. Ассистент и админ.никакой информацией не владели и на все отвечали «не знаю».

Снова спросил что с зубами? Какая была необходимость их удалять? Ассистент сходила узнала (наверное), через 20 сек пришла и сказала, что зубы шатались, мешались и болели. Нууууу, с натяжкой думаю, ладно, допустим.

За их услуги заплатил 6500 р. Стерилизация стоила 2500р (вначале было озвучено 1950р) и все материалы дополнительно отдельными строками за каждый шприц, салфетка, манишку и др.

Так же есть строка «Удаление зуба 3 степени подвижности» — 2 шт по 500 = 1000р.

У нас осталась куча открытых вопросов, что удалили, яичники или яичники и матку, были ли кисты, по зубам опять же. 2 раза звонил и ВСЕГДА врач занята, мы заплатили 6500, а она 4 дня не могла найти для нас времени,чтобы дать консультацию, просто молча кошку отдали.

Начав напрягаться посерьезнее добился что мне позвонила врач, но не та которая делала операцию!!! Ответила на вопросы, по зубам опять же сказала что шатались, пришлось удалить. Ладно подуспокоились с женой. Но снимать швы решили в другой клинике, в которую ходили до этого случая всегда и всегда были очень довольны.

Жене просто знакомая порекомендовала врача в новой клинике, вот и понесли туда, о чем в последствии сильно пожалели. К тому же она была ближе к дому.

Осмотрев кошечку, нам сказали (и показали), что у кошечки 1 зуб (якобы удаленный) наполовину сломан, а половина с корнем осталась, а второй, сломан полностью под десну и в ней виднеется корень. Осмотрев зубы стоматолог сказала что что эти зубы неподвижны и корень крепко держится на своем месте.

Получается нам хотели вырвать 2 здоровых зуба из-за 1000р к сумме счёта. И то не смогли этого сделать, и просто поиздевались над кошкой и сломали ей 2 здоровых, не требующих удаления зуба. Каким рукожопом надо быть чтобы сломать кошке 2 зуба под общим наркозом и не заметить этого.

Мы потратили 2700 р на приём и осмотр.

Диагноз и рекомендации. Кошку снова нужно вводить в общий наркоз, рассекать десны, вычищать все, накладывать швы, послеоперационный уход и осмотры. Примерно озвучено 6-7 т.р. Оставлять так нельзя, корень зуба будет гнить, а зуб сломанный наполовину, болит и тоже будет портиться. Там т.к. оголена пульпа, кошке больно, зуб заходится и болит как у человека.

Плюс, начав гнить, от них будут портиться соседние зубы. Врачи сказали нам взять выписку из амбулаторной карты кошки о том, что делали. В той клинике засуетились, почувствовали неладное. Сейчас собираем все чеки. Мы с женой очень злы что над нашей малышкой так поиздевались из-за 1000р.

И теперь мы несем дополнительные расходы и стерилизация в итоге вышла нам в 12000 -13000р.

Мы хотим чтобы эта клиника вернула нам деньги за сломанные здоровые зубы, возместила наши расходы связанные с исправлением их ужасного вмешательства. А так же хотим взыскать с них моральную компенсацию. Их надо наказать за такое … просто вернуть 1000р за строку удаления зубов считаю несправедливым, это не не утюг бракованный сдать по гарантии. Это живое существо, наш член семьи.

Как нам возместить наши убытки и можем ли мы потребовать моральную компенсацию, если да, то какая сумма разумная.

Договора нет в принципе. Было только соглашение на проведение медицинских услуг, которое жене дали подписать ПЕРЕД проведением любых манипуляций. Но с зубами они не отвертятся. Если бы хотя бы они смогли их удалить полностью, то мы бы об этом и не узнали. Думали бы что они шатались. Они сами себя подставили. Все бумаги запросили.

Уточнение клиента

Сегодня жена, перед тем как ехать за выпиской, позвонила спросить готова ли она, т.к. ехать через весь город. С ней уже разговаривали откровенно нагло. Жена сказала что должен быть договор об оказании мед.

услуг в двух экземплярах, у нас и у них, на что они нагло с издевкой ответили, «а вы его подписывали», жена говорит, «а вы мне его давали»? Они ей, вот и все, мол ничего не докажите. Под разными предлогами отказываются давать ксерокопию подписанного женой соглашения.

Сейчас вообще стали выдумывать, что они после операции документы уничтожают… что естественно полный бред.

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (1)

• Александр, здравствуйте.
• Действительно, ситуация очень вызывающая с точки зрения морали и обычного человеческого отношения.
• Если же подходить с юридической точки зрения, то к животным применяются общие правила об имуществе, как установлено ст. 137 ГК РФ:

К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности.

Таким образом, в конечном итоге, необходимо прийти к ст. 1064 ГК РФ:

Права владельцев животных: если питомца "залечили" в ветклинике

Контекст

Готовы ли крымские дельфины защищать новую родину?Скромное обаяние говорящего кота

У большинства из нас есть домашние животные, и визитов к ветврачу – хотя бы время от времени – не избежать.

Что важно знать, чтобы не разориться, поддерживая здоровье любимого питомца? Как действовать, если четвероногий друг пострадал или даже погиб из-за некачественного лечения?  Об этом – в очередном выпуске нашей рубрики.

«Платим раз, еще раз, еще много-много раз»

— Когда мы лечили свою пятилетнюю овчарку, потратили больше 80 тысяч рублей, — рассказывает посетитель одного из форумов в Интернете Сергей. — Диагнозы везде ставили разные, по стоимости лечения каждый ветврач превосходил другого. Практически все частные ветеринарные клиники наживаются на наших любимцах!

Ситуации, когда перепуганных хозяев домашних животных «раскручивают» на неоправданные платные процедуры, действительно не редкость, подтвердил автору этой статьи знакомый опытный ветврач. Можно ли противостоять таким злоупотреблениям?

Юридические средства есть, но первым делом важен психологический настрой хозяина. Многие в порыве чувств готовы отдать за спасение четвероногих любимцев любые деньги. Недобросовестные сотрудники ветклиник этим пользуются.

В то же время, как показывает практика, более хладнокровное и прагматичное поведение владельцев животных позволяет не только сэкономить средства, но и добиться более качественного обследования и лечения питомца.

Поэтому нужно постараться взять себя в руки и сразу дать понять администрации ветклиники: вы хорошо знакомы с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898, действующая редакция — от 14 декабря 2006 года) и намерены строить свои отношения с клиникой в рамках действующего законодательства.

Смета нам поможет

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно — гласит пункт 15 упомянутых Правил. Это основной наиболее действенный рычаг, помогающий снизить риск необоснованного вытягивания денег из владельца животного.

Тот же пункт 15 предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной. В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

1) При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае — ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель — ее уменьшения.

Обратите внимание: это правило действует даже в случае, если изначально, при передаче животного на обследование и лечение, «исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов» (пункт 15 Правил).

Единственная ситуация, когда допускается исключение – существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы. Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.

Хозяину животного должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании его питомца, закуплены по новым ценам. Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не стесняйтесь попросить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать вам оплату.

2) На приблизительной смете клиника вправе настаивать, если этот порядок оплаты предусмотрен в типовом договоре данной организации.

Вам обязаны заранее предоставить его образец для ознакомления (пункт 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Важно знать, что данная разновидность сметы вовсе не означает, будто у персонала ветклиники полностью развязаны руки и в счет могут быть включены любые услуги за любые деньги.

Законодательство содержит гарантии от злоупотреблений. А именно:

— В приблизительной смете прописываются все услуги, которые изначально заказывает хозяин животного (виды обследований, анализов и прочие процедуры). — Цены определяются по утвержденному прейскуранту, который обязаны предъявить потребителю (пункт 6 Правил).

— Если в процессе обследования и лечения животного возникнет необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Форму уведомления Правила не оговаривают. На практике это может быть, в том числе, звонок по мобильному телефону. Но в любом случае, если связаться с хозяином питомца не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления.

Если таких доказательств нет, то действует правило: «Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы» (пункт 15 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Если питомец пострадал

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

При этом стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они зарегистрированы в региональном органе исполнительной власти, уполномоченном в области ветеринарии (статья 4 федерального закона «О ветеринарии»). В то же время на практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории государственной ветслужбы – их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом «О защите прав потребителей».

На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо – возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

— возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза; — возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги; — возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.,

— компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей»).

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Анна Добрюха, юрист

Правила оказания платных ветеринарных услуг

Постановление Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг» (с изменениями от 16 апреля 2001 г., 25 сентября 2003 г.)

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст.140) Правительство Российской Федерации постановляет:1.

Утвердить прилагаемые Правила оказания платных ветеринарных услуг.2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 9 июля 1994 г.

N 815 «Об утверждении Правил оказания ветеринарных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 13, ст.1521).

Председатель Правительства Российской Федерации

С. Кириенко

Правила оказания платных ветеринарных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898(с изменениями от 16 апреля 2001 г., 25 сентября 2003 г.)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Законом Российской Федерации «О ветеринарии» и регулируют отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании платных ветеринарных услуг.В настоящих Правилах применяются следующие основные понятия:

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий или использующий ветеринарные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие ветеринарные услуги потребителям по возмездному договору.2. К платным ветеринарным услугам относятся:клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизация (активная, пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация;все виды лабораторных исследований, проведение ветеринарно-санитарной экспертизы продовольственного сырья и пищевых продуктов животного происхождения, пищевых продуктов животного и растительного происхождения непромышленного изготовления, предназначенных для продажи на продовольственных рынках, а также некачественных и опасных в ветеринарном отношении пищевых продуктов животного происхождения;исследования и другие ветеринарные мероприятия, связанные с продажей племенных животных, с участием их в выставках и соревнованиях;определение стельности и беременности всех видов животных, получение и трансплантация эмбрионов и другие мероприятия, связанные с размножением животных, птиц, рыб, пчел и их транспортировкой;оформление и выдача ветеринарных документов (ветеринарные проходные свидетельства, сертификаты, справки, паспорта, регистрационные удостоверения и др.);консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания;кремация, эвтаназия и другие ветеринарные услуги.3. Действие настоящих Правил не распространяется на проведение лечебно-профилактических мероприятий при профилактике, диагностике и ликвидации болезней, особо опасных для человека и животных, а также при осуществлении государственного ветеринарного надзора.II. Информация о платных ветеринарных услугах, порядок заполнения договоров и оплаты услуг4. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.5. Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

6. Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах). Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

• перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;
• прейскуранты на ветеринарные услуги;
• лицензию на осуществление деятельности по оказанию платных ветеринарных услуг*;*Согласно Федеральному закону от 2 июля 2005 г. N 80-ФЗ ветеринарная деятельность исключена из перечня видов деятельности, на осуществление которых требуются лицензии
• образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
• средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
• образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
• сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных;
• сведения об органе по защите прав потребителей;
• сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей;
• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги.

III. Порядок предоставления платных ветеринарных услуг

7. Исполнитель:

• обеспечивает применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия;
• гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды.

8. Потребитель обязан:

• предоставлять исполнителю по его требованию животных для осмотра, немедленно сообщать о всех случаях, связанных с внезапным падежом или одновременным массовым заболеванием животных, или об их необычном поведении;
• принимать меры по изоляции животных, подозреваемых в заболевании, до прибытия исполнителя;
• производить реализацию мяса, молока, мясных и молочных продуктов, яиц и иных продуктов животноводства строго после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и получения заключения исполнителя о пригодности их к использованию для пищевых целей;
• доставлять трупы павших животных, а также продукты подворного убоя домашнего скота и птицы, непригодные в пищу человека и животных (конфискаты), на ветеринарно-санитарные утилизационные заводы или скотомогильники для уничтожения;
• обеспечивать соответствующее содержание и кормление животных согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.

IV. Прием и оформление заказов на платные ветеринарные услуги (работы)9. Исполнитель принимает заказы на платные ветеринарные услуги (работы), соответствующие профилю его деятельности.10.

Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.11.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.12.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе оказания ветеринарной услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

13. Утратил силу.

V. Порядок и формы оплаты услуг (работ)14. Формы оплаты оказываемой услуги определяются по соглашению между потребителем и исполнителем.15. На оказание ветеринарных услуг, предусмотренных договором об оказании услуг, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора.

При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Если при оказании платной ветеринарной услуги возникла необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за оказанную ветеринарную услугу.Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы.

16. За несоблюдение или нарушение настоящих Правил, а также законов Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «О ветеринарии» или иных нормативных правовых актов Российской Федерации исполнитель и потребитель несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Проблемы правового регулирования защиты прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг

Медицинские услуги. Право граждан на охрану здоровья закреплено в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Любые другие документы в данной сфере являются производными от этого закона и не должны ему противоречить.

Закон « Об основах охраны здоровья граждан» устанавливает, что оказание медицинской помощи – это услуги, оказываемые на профессиональной основе. Это означает, что все лица, как пользующиеся данными услугами, так и оказывающие их, подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей».

Порядок оказания медицинской помощи базируется на определенных стандартах, которые внедряются в медицинских организациях, имеющих лицензию на соответствующие виды деятельности.

Заметим, что к медицинской деятельности относятся не только привычные медицинские услуги, но и терапевтическая косметология, лечебная физкультура и методы традиционной медицины. Поэтому сегодня для осуществления этих видов деятельности также необходима лицензия.

Судебная практика

В период формирования судебной практики вопрос о качестве медицинских услуг был лишен правового обеспечения из-за распространения нормативных актов на качество различных регулирующих услуг.

Вполне вероятно, что в этом контексте суды включали в свои позиции и декларативные правовые документы, такие как лиссабонская Декларация прав пациентов Всемирной медицинской ассоциации (1981, .

1995) и декларации о поощрении прав пациентов в Европе (Европейское совещание по правам пациентов 1994).

  Нужен ли военный билет при устройстве на работу

Кроме того, в судебных делах для определения качества медицинских услуг использовалась в основном судебно-медицинская экспертиза. Среди критериев, сформулированных в рамках таких обследований, были диагноз и тактика.

Можно сделать вывод, что такие понятия как «качество медицинской помощи (, по мнению законодательства, стали правовым вопросом в судебной практике. Эта проблема не получила окончательного решения в судебной практике.

Одной из причин этого является отсутствие законодательного правового понятия «качество медицинской помощи».

Еще одной причиной является общая ориентированность законодательства о защите прав потребителей, на отношения, которые возникают в области розничной торговли товарами либо оказания бытовых услуг немедицинского характера.

На сегодняшний день следует ожидать существенных изменений этого вопроса судами. Во-первых, 21 ноября 2011 года впервые был принят Федеральный закон РФ от 21 ноября 2011 г.

N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», который отражал общие характеристики, такие как своевременное оказание медицинской помощи, правильный выбор методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказание медицинской помощи и т. д.

Во-вторых, есть надежда, что влияние на дальнейшее развитие судебной практики по защите прав потребителей окажет Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года. «О рассмотрение судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17, который конкретизирует отдельный вопрос реализации данного законодательства.

Бесплатная медицинская помощь

Всем гражданам РФ гарантируется оказание бесплатной медицинской помощи в объеме, достаточном для поддержания их здоровья. Это следующие виды помощи:

• Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь.
• Первичная медико-санитарная и специализированная медицинская помощь.
• Медицинская эвакуация, осуществляемая федеральными медицинскими организациями.
• Высокотехнологичная медицинская помощь, являющаяся частью специализированной медицинской помощи.
• Лечение граждан РФ за пределами территории РФ, направленных в порядке, установленном МЗ.
• Санаторно-курортное лечение отдельных категорий граждан.

Оказание бесплатной медицинской помощи производится территориальными медицинскими учреждениями МЗРФ. При этом пациент вправе встать на учет в любое лечебное учреждение, где ему удобнее получать бесплатную медицинскую помощь.

Взимание денег за оказание медицинских услуг, включенных в перечень бесплатной медицинской помощи, незаконно!

Судебные решения

• Мебельный магазин заплатил за просрочку
• Дело о неоказанной услуге, или Как вернуть уплаченные деньги
• Возврат денег за некачественную замену шин
• Ошибка замерщика в 30 тысяч: компания по установке окон заплатила за просчет
• Идем на мировую: Как успехи дипломатии сберегли кошелек
• Двойная оплата товара

Платные медицинские услуги

К ним относятся услуги, которые предоставляются на возмездной основе, в том числе на основе договора добровольного медицинского страхования. Сторонами сделки по оказанию платных медицинских услуг являются:

• Потребитель (пациент) – физическое лицо.
• Исполнитель – специализированная медицинская организация.

В настоящее время действуют Правила предоставления платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ №1006 от 04.10.2012

  Уведомление о расторжении Договора на оказание услуг

Платные медицинские услуги могут оказывать организации, имеющие лицензию на осуществление медицинской деятельности.

Причем перечень оказываемых услуг должен соответствовать тому перечню, на который выдана лицензия.

Иными словами, частная стоматологическая клиника не вправе оказывать (и бесплатные) медицинские услуги по иному медицинскому профилю.

Лечебное учреждение, оказывающее бесплатные медицинские услуги, вправе оказывать пациентам платные медицинские услуги по их желанию и сверх выполняемых стандартов медицинской помощи. Как правило, дополнительные медицинские услуги могут оказываться в качестве разовых консультаций или однократного медицинского вмешательства. При этом важно помнить, что:

• Такие услуги не обязательны и не должны навязываться.
• Стандарты оказания бесплатной медицинской помощи достаточны для восстановления здоровья.
• Дополнительные платные услуги призваны сделать период восстановления более комфортным для пациента, но никак не заменить бесплатные медицинские услуги.

Медицинские учреждения самостоятельно определяют цены на медицинские услуги в соответствии с размерами расчетно-нормативных затрат на их оказание и на содержание имущества.

Цены на оказываемые услуги должны быть известны пациенту до их оказания. Обязательным условием оказания платных медицинских услуг является добровольное согласие пациента или его законного представителя. Платные медицинские услуги не могут оказываться взамен или в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Последствия нарушений договора добровольного медицинского страхования определены главой 48 ГК РФ и Законом РФ от 28.06.1991 №1499-1 «О медицинском страховании граждан в РФ».

При ненадлежащем исполнении договора страховщиком гражданин (страхователь) вправе потребовать его расторжения, возврата уплаченной страховой премии и возмещения иных убытков.

Если ненадлежащее исполнение такого договора сопровождалось причинением вреда здоровью гражданина вследствие некачественных медицинских услуг, гражданин вправе предъявить к медицинскому учреждению иск о возмещении вреда.

К иску о нарушении договора добровольного медицинского страхования применяется 3-летний срок исковой давности. На требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, исковая давность не распространяется (ст. 208 ГК РФ).

Как защитить свои права в сфере медицинских услуг

В зависимости от серьезности нарушения, с которым сталкиваются пациенты больниц и клиник, можно выделить три основных способа решения проблемы, а именно:

1. Обычная реакция на неудовлетворительную работу сотрудников медучреждения — обращение с устной или письменной жалобой к руководителю: у главного врача есть разнообразные рычаги влияния на медперсонал — от простого выговора до увольнения.
2. В отсутствие реакции со стороны руководителя медучреждения потребитель медицинских услуг вправе обратиться в Министерство здравоохранения; порядок такого обращения предусматривает составление письменной жалобы с обязательной его регистрацией в канцелярии Минздрава (наличие входящего номера — подтверждение факта обращения и гарантия предоставления по этому обращению письменного ответа в установленные законом сроки).
3. Если имеют место неправомерное назначение платных услуг или отказ в компенсации расходов на лечение, покрываемое полисом обязательного медицинского страхования, вопросы необходимо улаживать со своей страховой компанией.

Если же по вине медиков больной не получил адекватного лечения (например, из-за халатности врача), решение вопроса должно переноситься в компетентные органы, и здесь уже без профессиональной юридической помощи обойтись крайне сложно.

Информирование о медицинских услугах

Все организации, оказывающие медицинские услуги, обязаны бесплатно предоставлять неограниченному кругу лиц следующую информацию:

• Наименование.
• Место нахождения.
• Контакты.
• Номер лицензии.
• Перечень оказываемых услуг.
• Квалификация персонала.
• Режим работы.
• Прейскурант платных услуг.
• Методы и способы лечения.

Эти сведения размещаются на информационных стендах организации и на ее сайте в сети Интернет. Отсутствие такой информации является нарушением прав потребителя и должно служить предостережением о том, что услугами данного медицинского заведения не стоит пользоваться.

Главный государственный санитарный врач по городу Москве Андреева Елена Евгеньевна