Нередко случается так, что билеты на спектакль в театр или на сеанс в кинотеатр уже куплены, а пойти по какой- то причине не получается.

Оптимальным выходом из этой ситуации является возврат билета и стоимости за него. О том, можно ли сдать билеты в театр и вернуть их полную стоимость, поговорим далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ узнайте прямо сейчас.

Возможность возврата или обмена

• Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или концерт возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.
• Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.
• Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.
• Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.

Законодательство

1. Покупка билета – это, по сути, заключение сделки между зрителем и администрацией мероприятия.
2. Все условия этой сделки должны быть указаны либо на самом билете, либо на сайте мероприятия, либо на брошюре, который можно спросить у кассира.
3. Покупая билет, потребитель автоматически соглашается со всеми условиями договора, в котором, кроме всего прочего, указаны пункты сдачи и обмена билетов.
4. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от услуг с возвратом денежных средств с вычетом расходов, связанных с печатью билета, бронирования и так далее.

Регламентировать сдачу билета может также Гражданский кодекс РФ. В статье 782 говорится о том, что покупатель вправе отказаться от оказываемых услуг при условии оплаты понесенных исполнителем расходов.

Исполнитель (здесь – администрация предприятия) может отказаться от предоставления услуг с условием выплаты понесенных расходов покупателю.

Правила

Правила возврата билета может разной в каждой отдельной организации. Но существуют общие принципы, по которым можно сдать билет:

• срок возможной сдачи билета может разниться в каждом отдельном случае: билет в кинотеатр можно возвратить даже за пару часов до начала сеанс, билет в театр – за 5 дней до спектакля, билет на концерт – за 12-15 дней до проведения. Чем раньше билет будет сдан до начала показа мероприятия, тем большая вероятность возвращения денежных средств;
• при написании заявления на возврат билета и денежных средств нужно иметь при себе паспорт, сам билет и чек за его покупку;
• для возврата денег за билет необходимо написать заявление на имя администрации в том месте, где был приобретен билет, и указать в нем: Ф.И.О. покупателя, данные паспорта, контактный телефон, причину возврата, где был и когда был приобретен билет, потраченная сумма, дата и подпись;

К заявлению необходимо приложить билет и чек, а само заявление зарегистрировать у кассира или администратора с точным указанием времени – это будет аргументом в пользу покупателя, что он сдал билет до начала показа.

• денежные средства возвращаются в течении 30 календарных дней от момента подачи заявления;
• размер удержания варьируется от 5 до 50% от стоимости билета (в редких случаях сумма удержания составляет 100%) и зависит от нормативного акта, который должен быть представлен администратором. Если такого документа нет, то возвращается полная стоимость билета;
• размер удержания также зависит и от времени сдачи билета – чем раньше от начала показа сдан билет, тем меньше будет процент удержания. К примеру, за 14 дней до спектакля удерживается 10-20%, за 7-8 дней – 30-40%, за 5 дней – 50-70%.

Бланк заявления на возврат билетов в театр.

Как сдать электронный билет?

Если билет был заказан в электронном виде, то денежные средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.

На сайте мероприятия указано, как именно возвратить билет. Как правило, алгоритм действия такой же, как и при заказе билета.

Чтобы вернуть электронный билет в Михайловский театр, необходимо написать заявление о желании возвратить билет и потраченные на него средства и отправить на электронный адрес администрации театра или послать факсом.

Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или электронный кошелек, с которого был выкуплен билет, в срок от 3 до 45 дней.

Размер удержания может составить от 2 до 8% процентов в зависимости от условий того или иного банка или кошелька. Билеты в Михайловский театр обмену не подлежат.

А вот билеты в Большой театр обмену и возврату не подлежат в любом виде. Эта информацию указана на билете и на нее обращают внимание на сайте театра.

Если зритель, купивший билет в Большой театр, по какой-то причине не может пойти на спектакль, то администрация может посодействовать в продаже билета другому лицу.

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги? Узнайте об этом из нашей статьи.

Что делать в случае отказа?

В том случае, если администрация не желает принимать заявление и возвращать средства, то пишется жалоба в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и оставляется запись в книге жалоб и предложений.

Как правило, для подтверждения факта обращения в администрацию с просьбой возвращения денежных средств требуется свидетель.

Жалоба может рассматриваться в течение двух недель. Если все составлено правильно, то покупателю возвратят потраченную сумму в полном объеме.

• Если жалоба была оставлена без внимания, то гражданин вправе обратиться в суд.
• Чтобы избежать разбирательств с администрацией предприятия, перед покупкой билета нужно ознакомиться с условиями его возврата у кассира или на сайте театра или кинотеатра.
• Кроме того, покупатель должен помнить, что закон на его стороне, и настаивать на его возврате до конца (исключение составляет только Большой театр).
• Смотрите видео о правилах возврата билетов в театральную кассу:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Можно ли сдать билеты, купленные в театр?

• Каждый человек, приобретя билетик в театр, рассчитывает получить удовольствие от спектакля, но в силу разных причин в состоянии потерять и билеты, и средства, уплаченные на их приобретение.
• Законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность регулировать вопросы возмещения денег за возвращение билетов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Что по закону?

Чтобы возвратить билеты в театр, требуется аргументировать свои доводы с помощью данных правовых норм и правил:

• Публичная оферта, или официальный договор – по ней администрация мероприятия обязана соблюдать все предоставленные на публичных ресурсах нюансы возвращения билетов, а также остальные условия по договору;

Этот договор считается заключенным во время свершения покупки билета.

• Требования Положения Минкультуры РФ о театрально-зрелищных предприятиях;
• ЗоЗПП (ст. 32) и Гражданский Кодекс (ст. 782), в соответствии с положениями которых потребитель вправе вернуть билет продавцу, с компенсацией ему понесенных расходов.

в этой статье, подлежат ли возврату билеты на концерт.

Можно ли сдать билеты обратно в театр?

По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, допустимо сдать приобретенный билет с возмещением исполнителю его расходов (обычно, на печать и продажу билета).

1. Ограничения могут быть указаны в договоре оферты, на условия какой покупатель соглашается, когда приобретает билет, поэтому стоит быть внимательнее.
2. Объявления, размещенные около касс с информацией: «Билеты возврату не подлежат», не имеют законной силы, так как не являются офертой.
3. Таким образом администрация мероприятий пытается уклониться от ответственности перед потребителем.

Правила возврата

1. Сроки – талончик в театр можно вернуть за 5 суток до начала представления.
2. С целью компенсации средств возможно подать заявление в адрес администрации, где отразить нужную информацию.

3. При обращении о возврате следует в том числе и учесть величину вычета средств продавцом – например, при возврате за 2 нед. до представления удерживается 0-5%, за неделю – 30-35%, за 5 суток – 55-75%.

статью о том, с течение какого времени осуществляется возврат денег на карту.

Как составить заявление?

Официальное обращение (составляется произвольно) о возвращении купленных билетов должно содержать:

• сведения о заявителе с контактами;
• аргументы для возвращения;
• место приобретения – через какую кассу и проч.;
• в приложении – билет с чеком.

Скачать образец заявления на возврат денег за театральный билет можно отсюда.

Возможно ли вернуть в день спектакля?

Возвратить средства в день показа официально через театральную кассу не представляется возможным, но будет реально – перепродав билет другому любителю либо совершив обмен.

Как вернуть деньги за одежду, и что для этого требуется, читайте тут.

Как сдать электронный пропуск?

• Осуществить возврат онлайн-билета возможно, направив заявление по электронной почте (или по факсу), используя сервис техподдержки веб-сайта, на котором совершена его онлайн-покупка.
• Правила возврата описаны на веб-сайтах предприятий.
• Именно таким способом решается вопрос возвращения билетов в Михайловский театр.

А вот в Большой театр, судя по предупреждающей информации, билеты возврату не подлежат. Но в случае крайней невозможности посещения мероприятия, администрация может оказать содействие в продаже проходного талона другому театралу.

О возврате билетов на поезд вы можете узнать из следующей статьи.

Возврат входного документа в кино

Постановление Правительства №1264 «Правила по киновидеообслуживанию населения» – этим нормативом регулируются вопросы возвращения билетов в кинозалы, помимо указанных выше нормативных актов.

Как вернуть авиабилет компании Аэрофлот, читайте в данной статье.

Итак, возврат разрешен, когда:

1. кинопросмотр отменен кинотеатром или прокатчиком;
2. транслируемое видеоизображение некачественно;
3. кинозритель отказался от просмотра из-за непредоставления кинотеатром информации об ограничениях по возрасту;
4. в процессе показа фильм заменен другим.

Во всех остальных случаях необходимо внимательно изучать условия публичной оферты.

Что делать в случае отказа?

Если организаторы, даже после предъявленных аргументов, отвечают отказом вернуть финансы, уплаченные за билеты, то следует оформить претензию/жалобу и направить ее в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Общество ЗПП, вышестоящие инстанции Минкультуры.

Читайте здесь о праве покупателя на возврат товара без объяснения причин.

В случае крайней необходимости, следует искать правды в суде.

Правила возврата театральных билетов также озвучены в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Порядок возврат билетов в театр по закону

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги. Рассмотрим в этой статье, можно ли сдать билеты в театр и как правильно это сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель.

Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов.

Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления.

Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы.

Подробнее читайте в этой статье

• паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
• оригинала купленного билета;
• чека или квитанции строгой отчетности;
• заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

• кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
• фамилию, имя и отчество заявителя;
• паспортные данные гражданина;
• просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
• реквизиты билета (номер и серию);
• указание суммы оплаты;
• контакты, по которым можно связаться с заявителем;
• личную подпись с расшифровкой;
• дату составления заявления.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

• отмена выступления;
• перенос представления на другую дату;
• замена анонсированного спектакля другим;
• нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
  1. отсутствие заявленного в спектакле актера,
  2. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Задавайте вопросы в х ниже

Можно ли сдать билеты в театр?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Одним из культурных мероприятий досуга является посещение театра. Чтобы выбрать удобное место в зале, приобрести входной документ по более дешевой стоимости, сделку потребитель часто совершает заблаговременно, за несколько недель, а порой и месяцев до дня начала представления. Риск неявки — большой, за это время планы могут кардинальным образом измениться: человек может заболеть, у него может возникнуть срочная командировка на работе. В таких случаях, расставляя приоритеты, от билета на спектакль или в кино приходиться отказаться. О том, как это сделать, речь пойдет в данной статье.

Как сдать билеты в театр — пошаговая инструкция

По статье 32 Закона ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от сеанса в любое время, оплатив администрации понесенные расходы, связанные с организацией культурного мероприятия.

К таким расходам относятся:

• стоимость печати бланка;
• бронирование места в зале;
• аренда помещения.

Объявления, размещенные в фойе театра о том, что сдать билет запрещено, необоснованны и не имеют юридической силы.

Итак, покупатель решил отказаться от посещения театра. Для этого ему нужно совершить следующие действия:

• пойти и обратиться в кассу театра;
• представить свой паспорт и соответственно купленный документ на спектакль;
• написать заявление с просьбой вернуть деньги, указав причину отказа;
• ожидать возврата денежных средств.

Денежные средства должны вернуться потребителю не позже тридцати дней. Если на момент обращения, в кассе деньги имеются, то в основном, кассир выдает их в этот же день, сразу.

Если сеанс был оплачен посредством банковской карты, то денежные средства будут сданы именно на нее тому лицу, которое производило оплату.

Существуют ситуации, при которых сумма билета подлежит возмещению в полном объеме. К ним относятся:

• отмена представления;
• перенос на другое число;
• предоставление услуги ненадлежащего качества, например, разрушение декораций, не выход актера и т.п.;
• замена назначенного спектакля другим.

Во всех этих случаях деньги возвращаются клиенту полностью.

За сколько дней можно вернуть билет в театр?

Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время. Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт.

В различных театрах установлены различные правила по сдаче документов на представления.

Возвращая билет, необходимо сдать администрации заведения денежные средства, потраченные на расходы, связанные с организацией мероприятия.

Эти расходы обязательно должны быть прописаны в Уставе заведения или ином положении. Если такого письменного положения нет, то можно смело претендовать на возвращение полной оплаченной суммы.

Правила применяются как к услугам театра, так и к кино и иным культурно-развлекательным заведениям.

Иногда случается, что по ряду причин отказаться от мероприятия нужно только в конкретный день, а в другой день посетить его возможно.

В этих целях можно попробовать обратиться к администрации театра с просьбой произвести обмен на другое удобное число. В кассе должны подсказать, как правильно это сделать. На помощь придет волшебное слово «пожалуйста».

Если же обмен произвести не представляется возможным, то взамен старого можно приобрести новый документ.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдавая документ на спектакль в день представления, на заявлении важно проставить дату и время, чтобы зафиксировать момент сдачи до начала актерской игры. В положениях многих культурных заведений написано, что в день представления билеты не принимаются.

Несмотря на это, стоит подать обращение. В случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор и Министерство культуры области. В жалобе придется ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а не на внутренний Устав, так как он имеет высшую юридическую силу. Зная положения закона, нужно уметь защищать свои права всеми легитимными средствами и способами.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

Билеты можно купить в кассе самого культурного заведения, в билетных киосках, у посредников, а также по интернету. Посредники также вправе продавать такие документы. В сети осуществляется продажа и бронирование электронных документов. В случае отказа от сеанса, можно сдать документ, подав заявление онлайн, а также можно обратиться в кассу заведения.

Особенностью сдачи электронного документа является то, что деньги поступят только на банковскую карту, тем самым время для отдачи денег увеличено по сравнению со сдачей документа, купленного в кассе.

Как сдать билеты в Мариинский театр?

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (3

Возврат билетов в театр из-за коронавируса и отмены спектаклей: обновлен

Ситуация с коронавирусом так или иначе отражается на каждом. Бизнес теряет деньги, люди – работу. Не обошли несчастья стороной и служителей Мельпомены и их преданных почитателей – театры ???? закрываются по всей стране.

https://www.youtube.com/watch?v=bFtr95hvQQ0\u0026t=138s

Что делать, если вы уже купили билет, а посещение театров запрещено? Как его вернуть и сколько денег можно получить обратно, расскажем в этой статье.

Какие театры закрыты из-за коронавируса?

Так как запрещены массовые мероприятия, а в некоторых регионах людям не разрешают выходить из дома. Все крупные и именитые театры оказались не в состоянии принять зрителей и объявили про закрытие. В Москве о полной отмене спектаклей заявили:

ТеатрСведения о возврате денег

Большой театр	Генеральный директор заявил, что процесс сдачи билетов будет организован таким образом, чтобы не создавать очередей. Технологию возврата должны разместить на сайте театра.
Малый театр	Билеты, купленные в кассах, можно вернуть по месту приобретения (с 28.03 по 05.04 кассы не работают). Электронные билеты будут аннулированы, а средства возвращены автоматически.
Театр им. Вахтангова	Сдать билеты можно на все отмененные спектакли, причем, по заявлению директора, и «задним числом».
Московский академический театр сатиры	По словам директора, деньги за билеты будут возвращены в 100% размере и в максимально комфортном для зрителей режиме. «Мы сделаем все, чтобы наш зритель вернулся в театр, когда ситуация нормализуется», — заявили в руководстве театра.
МХАТ им. Горького	Электронные билеты и билеты, приобретенные у операторов Intickets.ru, Kassir.ru, Bigbilet.ru должны быть возвращены по месту покупки. Купленные в кассах или на Ticketland – в кассы театра с 17.03 по 24.04 с 11:00 до 20:00 (с 28.03 по 05.04 — выходные).
МХТ им. Чехова	Купленные билеты могут быть использованы на те же спектакли позже или возвращены за 100% стоимости. Однако при распространении билетов через операторов, 100% стоимости билета возвращается им, а зрителям надо будет получать средства уже с посредника.

Конечно, закрыли и театры Санкт-Петербурга. Например:

• Александринский.
• Большой драматический.
• Мариинский.
• Михайловский.

Отменяют концерты и небольшие, не работают камерные театры в период коронавируса. Аналогичная ситуация и в других городах. Другими словами, закрываются все.

Мы специально указали на некоторых из них, чтобы продемонстрировать специфический подход к ситуации людей высокой культуры.

Даже в кризисной ситуации они не стараются урвать побольше, сэкономить, обмануть, как это происходит с некоторыми организаторами концертов.

Однако, как говорит народная мудрость, не все в семье одинаково красивы. Случаются и накладки с возвратами средств, в большинстве случаев, связанных не с самими театрами, а с операторами (посредниками), продающими билеты.

Можно ли сдать билеты в театр из-за COVID-19?

Все описанное далее относится исключительно к билетам ???? в театр, приобретенным законным путем. Купленное «с рук», «из-под полы» или «по блату» может оказаться подделкой, а значит возврату не подлежат.

Конечно, билеты можно сдать. Это право дают многие нормы российского законодательства, в частности:

• Статья 32 закона «О защите прав потребителей позволяет зрителю отказаться от билетов в любой момент (с компенсацией затрат, которые были понесены театром).
• Статья 451 ГК РФ дает возможность расторгнуть возмездный договор (а в соответствии со ст.423 ГК РФ билет является таким договором), если существенно изменились условия. Перенос даты – существенен. Настаивать на переносе – противозаконно.
• Часть 3 ст.781 ГК РФ устанавливает, что за неисполненный договор, чье неисполнение произошло по причинам, не связанным с заказчиком и исполнителем, деньги должны быть возвращены, но опять же с удержанием затрат, фактически понесенных исполнителем.

Существует и такой нормативный акт федерального масштаба, как «Основы законодательства о культуре», точнее ст.52.1, более точно расставляющая все по своим местам. Но к ней мы вернемся чуть позже, т.к. именно игнорированием ее положений недобросовестные продавцы пытаются манипулировать, возвращая средства в недостаточном количестве.

Обстоятельства непреодолимой силы

Именно к ч.3 ст.781 ГК РФ любят прибегать продавцы, аргументируя неполноценный возврат. Мол, они понесли затраты на постановку спектакля и Гражданский кодекс позволяет их компенсировать, т.к. коронавирус – это форс-мажор.

Однако обстоятельству, прямо не приписанному в законодательстве, мало фактически являться «непреодолимой силой», оно должно быть признано таковым по закону. На данный момент лишь некоторые регионы признали COVID-19 форс-мажором, что не позволяет использовать данную норму в общефедеральном масштабе.

Мы видели на примерах, что сами театры готовы компенсировать своему зрителю полную стоимость билетов. Проблемы часто возникают именно с операторами – посредниками, занимающимися реализацией билетов. При этом они сами от театра получат полную стоимость.

Правила возврата билетов в театр во время коронавируса

Говоря и о возврате билетов на концерты, и о компенсации туристических путевок, аннулированных из-за коронавируса, мы обращали внимание на условия возвратов, предоставляемые продавцами и говорили о законных правах покупателей. Здесь поступим аналогично, понимая, что в целом ситуация несколько иная: большинство театров готово возвращать 100% даже в условиях, когда могут удержать часть средств на основании закона.

Но, опять же, есть операторы, и их намерения не всегда так чисты. Поэтому снова обращаемся к нормам законов.

В случае отмены спектаклей или переносе мероприятий

Если обстоятельства отмены спектакля не связаны с форс-мажором, считается, что договор нарушен со стороны исполнителя (театра, оператора), ведь заказчик (зритель) был готов получить ожидаемые услуги, но его оповестили о разрыве соглашения.

В таких условиях ст.52.1 Основ четко требует вернуть средства в полном объеме. В случае покупки через официального посредника последний и будет являться исполнителем по отношению к зрителю, а значит он и должен будет вернуть полную стоимость.

Другое дело, если коронавирус все-таки будет официально объявлен форс-мажором. Тогда может быть задействована упомянутая выше ч.3 ст.781 ГК РФ, когда с суммы может быть удержана некоторая часть фактически понесенных затрат (ФПЗ). Что это и сколько – можно только догадываться. В этом случае рекомендуется инициировать возврат билетов самостоятельно.

1 апреля 2020 года в статью 52.1 Основ было внесено дополнение, дающее право Правительству РФ, в случае установления режима ЧС и повышенной готовности, регулировать возврат средств за билеты в особом порядке. 3 апреля 2020 года вышло правительственное постановление №442, устанавливающее Правила возврата в создавшемся из-за COVID-19 положении. Расскажем об этом более подробно.

Утвержденные правила возврата билетов из-за коронавируса от 03.04.20

В соответствии с Постановлением Правительства №442, при отмене спектакля из-за ситуации с COVID-19 организатор вправе предложить покупателю билета перенос мероприятия или замену на другое, но покупатель вправе отказаться и потребовать возврата средств. В этом случае организатор / оператор обязаны:

• Вернуть 100% стоимости билетов.
• Осуществить возврат в течение 30 дней, при обращении через интернет, или в тот же день, при личном обращении в кассы.

Стоит отметить, что на время действия ограничительных мер кассы могут не работать. Однако на возврат денег покупателя дается 6 месяцев с момента отмены спектакля. Инициирует возврат лицо, желающее сдать билет – приобретатель.

Соответственно, введенные нормы лишь подтверждают сказанное нами ранее, значительно упрощая цепочку юридических актов. При этом возможность использования форс-мажорных обстоятельств, как способа для невыплат, исключается.

Если мероприятие не отменили

Уже упоминалось, что почти все театральные мероприятия в стране отменены. Однако «почти» не значит абсолютно, а использовать описанные далее нормы можно и в условиях отмены, если зритель первым проявит инициативу.

Суть указана все в той же ст.52.1 Основ и сводится к четко указанным размерам возможных компенсаций:

• Обращение за 10 дней – возврат 100% его стоимости.
• В период 5-10 дней – 50%.
• От 5 до 3 дней – 30%.
• За возврат в срок менее 3 дней деньги могут не возвращаться.

И снова вернемся к примерам. Посмотрите, есть театры, готовые возвращать 100% и после даты спектакля, т.н. «задним числом». Поэтому прежде чем предъявлять какие-то претензии, изучите предложения конкретного театра на их сайте. Вероятно, все удастся решить без конфликта.

Кто должен вернуть деньги за билет?

В этом отношении правило простое – где билет приобретался, туда и подается заявление на возврат средств. Если это были касса самого театра – требование подается им, если у оператора-посредника, то в эти учреждения. При онлайн-покупке через такие сервисы, как Яндекс.Афиша, Кассир.ру или аналогичные, аннулирование происходит через личные кабинеты данных сайтов.

Однако на приведенных примерах видно, что возможны исключения. Например, МХАТ им. Горького принимает в своих кассах и билеты, приобретенные через сервис Ticketland. Соответственно, точное место возврата требуется уточнять в каждом конкретном случае.

Порядок возврата билетов в театр из-за коронавируса

Нюансы возврата средств могут быть и в других случаях, но можно вывести и общие схемы.

Билеты, купленные онлайн (электронные билеты)

В большинстве случаев возврат электронных билетов может производиться:

• Путем простого аннулирования в личном кабинете.
• Отправкой электронного заявления через сервисы сайта.
• Отсылка заявления на электронную почту.

Есть исключения и в данном случае. На примере Малого театра мы видим, что деньги за электронные билеты, купленные на их сайте, на спектакли, отмененные из-за коронавируса, будут возвращены автоматически.

Купленные в кассе театра

При возврате в кассах театра процедура может выглядеть более витиевато:

1. Составление заявления на возврат. Указывается мероприятие, дата, стоимость.
2. Ожидание решения. Сообщение о решении должно поступить в течение 10 дней, однако во время действия Постановления Правительства №442 деньги должны быть возвращены в день обращения.
3. Получение денег либо отказ. При достаточной выплате ситуация считается урегулированной. При отказе или недостаточности можно требовать изменения решения. Об этом мы погорим в следующем разделе.

Если описать ситуацию еще проще, то достаточно прийти в кассы с билетом и паспортом, и заявить о желании возврата. Далее кассир подскажет конкретную последовательность действий.

Что делать, если отказали возвращать?

Если ситуация развивается не в требуемом зрителю формате – возвращаемых средств недостаточно, не платят вовсе или настаивают на переносе спектакля, как единственном варианте, нужно добиваться защиты своих прав. Для этого:

1. Направить продавцу письменно требование (заявление) о возврате средств. Детально описывается ситуация, ставятся ссылки на соответствующие законы, указываются стороны. Если получить желаемого не удается, то переходите к следующему этапу.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. В первом случае сообщить можно через Электронную приемную или по телефону 8-499-283-3565. Координаты местной прокуратуры (в т.ч. для онлайн-жалоб) можно найти на этой странице, выбрав свой регион.
3. Подать заявление в суд.

Составить заявление на возврат средств, подать жалобу и тем более провести судебный процесс поможет профильный адвокат по защите прав потребителей. Найти специалиста несложно, особенно с помощью нашего сервиса. Достаточно набрать один из вышеуказанных номеров или отправить сообщение через форму, расположенную далее.

На ваш вопрос ответит адвокат, который бесплатно прояснит шансы на успех дела и предложит возможные варианты действий. Останется договорить о дальнейшем сотрудничестве.

Можно ли вернуть деньги за спектакль, отмененный из-за коронавируса? Ответ простой — да. Причем в большинстве случаев театры сами предложат полную сумму компенсации. Но если проблема все-таки возникнет, теперь вы в курсе как следует поступать.