Гарантийный срок при установке протезов – это установленный временной отрезок, в период которого протез вышел из строя. При этом ремонтные и восстановительные работы протеза проводятся клиникой безвозмездно. Но не всякая неисправность подходит под условия гарантии.

Не соблюдение элементарных условий в течение носки протеза, может привести к неисправностям, которые оплачиваться не будут. В этом случае клиника не будет выполнять обязательства, взятые за качество изготовленной конструкции.

Все обязательства за повреждения перекладываются на хозяина протеза.

Какой срок гарантии устанавливается на протезирование зубов по закону

Согласно российскому законодательству, медицинское учреждение, занимающиеся протезированием, гарантирует, что их продукция прослужит в среднем два года. В особых случаях это время продлевается до пяти лет.

Если в этот период хозяин протеза систематически посещал врача, а также ежедневно, а то и чаще применял специальные процедуры по уходу за протезом, то при выходе из строя протеза, можно будет рассчитывать на гарантийный ремонт. Врач по виду протеза сразу сможет определить, действительно ли изделие было не качественное или были применены посторонние воздействия на протез. Качественно ли проходило обслуживание изделия.

Положение о предоставлении гарантий в стоматологии для пациентов

Положение разработано для урегулирования возникающих спорных ситуаций между поликлиникой и клиентом. Услуги, оказываемые в стоматологии, обладают специфическими моментами, особенно когда результат выражается в деньгах. В основном это касается установки протезов. В итоге услуги в стоматологии сочетают в себе разносторонние моменты, которые регулируются в правовом поле. Они базируются на двух видах договоров: гражданско – правовом и договоре – подряде.

Каждая стоматологическое учреждение разрабатывает свое положение о гарантийных услугах. Положение разрабатывается на основе основных законодательных актов, действующих на территории России.

В разработанном документе в обязательном порядке отмечается:

• Срок, на который дается гарантия.
• На какие виды работ устанавливается гарантия.
• При каких условиях происходит повторное бесплатное лечение.
• При каких условиях происходит возврат денежных средств пациенту.

Из чего складываются гарантии на протезирование зубов

1. Обязательные осмотры, предусмотренные после проведения лечебных процедур, а также в экстренных ситуациях, с целью предотвращения отрицательных последствий.
2. Бесплатные осмотры, с целью профилактики. Сроки оговариваются лечащим врачом, но не чаще раз в шесть месяцев.
3. Контролирование динамики последствий лечения.
4. Использование различных методов, с целью предотвращения осложнений в период лечения и после.
5. Возможность определить вероятность осложнения различных видов заболеваний, которые выявляются в ходе лечения.
6. Получение положительного эффекта в лечении. А также эстетичного вида протеза.

Виды зубных протезов и гарантия на них

Сегодня насчитывается множество зубных изделий, начиная от коронок и заканчивая съемными или не съемными протезами. На каждый из видов изделия существуют свои гарантийные сроки. Они установлены законом, но могут корректироваться лечащим врачом в частном порядке.

Гарантии на зубные протезы из коронок

Лечащий стоматолог в специальной карточке прописывает время, в течение которого действует гарантия и, если она не предоставляется, делается отметка.

При предварительных лечениях зуба, таких как кариес, пульпит, передонтит, а также при создании зубу нового вида по форме или цвету без применения методов протезирования, при проведении коррекции пломбы или ее полной замене, гарантия на полеченное лечение применяется.

Гарантия на съемные зубные протезы

По съемным протезам бюгельного типа определен гарантийный срок службы 8 лет. В течение восьмилетнего периода необходимо проводить коррекцию металлических крючков в своей поликлинике. Протезы из нейлона служат 10 лет и более. Самая большая гарантия у диоксид-циркониевых конструкций – 15 лет.

Читать  О методе BOI имплантации и его преимуществах

Выбирая клинику с увеличенным сроком гарантии, пациент должен быть уверен в выдерживании этих сроков. Многие поликлиники, заманив к себе пациентов, не выдерживают установленные сроки. Помимо этого, каждый клиент должен соблюдать гигиенические правила по содержанию своих новых зубов. Иначе можно потерять гарантию и существенно сократить время пользования протезом.

Как продлить срок службы зубных протезов

Потратив большую сумму на восстановление зубного ряда, каждому хочется, как можно дольше пользоваться результатом. Для этого нужно соблюдать ряд несложных правил:

• Отказаться от привычки курения. При курении нарушается система кровоснабжения, что впоследствии может привести к отторжению искусственного корня.
• Применение гигиенических процедур, с использованием специальных щеток и паст. При плохом очищении зубного ряда от остатков пищи, можно подвергнуть опасности не только зубы, но и десна.
• Регулярно два раза в год проходите процедуру удаления образовавшегося зубного камня.
• Планирование профосмотра, с целью вовремя выявить проблемы, возникающие при ношении протеза.

Гарантийное обслуживание зубных протезов

Не нужно путать период службы зубных конструкций и гарантии, которая дается медицинским учреждением. Это абсолютно противоположные понятия. Поэтому определяясь с выбором конструкции, нужно помнить об этом. Законом закреплен ряд услуг, которые являются обязательными при предоставлении гарантии, а также возвращение денежных средств или проведение безвозмездного исправления протеза, если в неисправности виновата само медицинское заведение.

Предлагаем перечень первостепенных документов:

• ЗРФ «О защите прав потребителей»
• «Правила предоставления платных медицинских услуг населению»
• «Гражданский кодекс Российской Федерации»
• ЗРФ «Об основах охраны здоровья граждан»

Не стоит сбрасывать со счетов такую особенность. Каждое медицинское учреждение диктует свои сроки по гарантии. Но они должны быть не меньше чем основной срок эксплуатации.

Меняют ли зубной протез по гарантии если он треснул

При образовании в протезе трещины, а гарантия еще не истекла, можно требовать безвозмездной замены протеза. Но прежде чем предъявлять требования нужно установить причину, почему это произошло.

В основном это может произойти от плохого качества используемого материала, либо качество изготовления на низком уровне. Установка конструкции без соблюдения элементарных правил или недостаточный уход, так же могут причиной появления трещин.

Если подобные случаи в выбранной клинике не однократны, то лучше возвратить деньги и обратиться в другое медицинское учреждение.

В каких случаях происходит ремонт или замена по гарантии

При договорных отношениях с клиникой на лечение, клиенту представляется документ, в котором прописываются все гарантийные случаи. Сюда могут входить различные нарушения в пломбах, что может служить прямому назначению зубов.

Гарантийные сроки для временных конструкций

Основным условием по выполнению проведения бесплатного ремонта, является постоянные посещения стоматолога и соблюдения всех норм гигиены.

При заключении договора клиент обязан ставить в известность клинику:

• О наличии болезней или состояния организма, которые могут повлечь негативные последствия. Например, заболевания ЖКТ, беременность, продолжительное использование лекарственных препаратов и т.д.)
• О вмешательстве или не вмешательстве других врачей.
• Про наличие пролеченных ранее травм.
• О повреждении пломбировочного материала.

Таким образом, при отсутствии пациента на назначенном врачом осмотре, при отказе от предлагаемого лечения, при обращении к посторонним врачам, гарантия предоставляться не будет. Если клиент не согласен с решением клиники, то он имеет право обраться с жалобой в судебные органы.

Какие гарантии на пломбу по закону должны давать стоматологи

Чтобы начать пользоваться гарантийными услугами при возникших изменениях в пломбах надлежит:

• Прийти в больницу, в которой проходило лечение.
• Предоставить заключенный договор и документ об оплате предоставленных услуг.
• Попасть на прием до врача, который проводил лечебные процедуры.
• Проведя осмотр, врач выдает заключение входит или не входит данная ситуация в гарантийную.
• Предлагает план по исправлению дефекта.
• Исправление происходит в короткий промежуток времени.

Видео о гарантийных сроках на протезирование

Заключение

В итоге, при стоматологическом лечении в обязательном порядке присутствует гарантия. Она может длиться до 2 лет. Началом является момент завершения процесса лечения.

Врач в этот период безвозмездно повторно проводит курс лечения. Повторно курс лечения назначается в том случае, когда первичный результат не удовлетворяет те требования, которые прописаны в договоре.

В результате чего использовать зубы по их прямому назначению становиться невозможно.

Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги

Обращаться к стоматологу приходиться практически всем без исключения, причем на регулярной основе, так как зубы имеют свойство портиться. Так что хотя бы плановый осмотр проходить нужно с периодичностью в полгода-год (смотря у кого какое здоровье).

Сегодня поход к стоматологу – это дорогостоящая процедура, потому интерес к гарантиям на лечение возрастает. Если они предоставляются, в течении определённого срока клиенты могут обратиться к врачу, чтобы он исправил поломку или свою собственную ошибку.

Причем устранение дефекта должно проводиться если не совершенно бесплатно, то с существенной скидкой.

Что собой представляет гарантия

Гарантийным называют срок после установки пломбы или протеза, в течении которого ответственность за их качество несет либо клиника либо врач, непосредственно выполнявший работу.

Такая гарантия дается практически на все услуги, но сроки её действия зависят от стоматолога. В среднем зуб находится на гарантии около 1 года.

Если в течении этого срока с зубом что-то случится, клиент может потребовать следующего:

• чтобы ему бесплатно устранили возникший дефект;
• возврата убытков, которые человеку пришлось понести, чтобы исправить ошибку в другом месте;
• больше не пользоваться услугами врача, который сделал ошибку, но требовать материальной компенсации.

Гарантийный срок может быть не установлен. В таком случае клиент, который заметил дефект может обратиться в течении двух лет, и ему исправят все бесплатно. Правда врачи могут и отказаться работать бесплатно, зато снизят цену.

Гарантия за пломбы

Пломба – это одна из самых популярных услуг в стоматологии, и довольно часто пломбирование оказывается не настолько качественным, чтобы сохранять зуб в целости. Но гарантия не касается несущественных недостатков. Например, вам не будут исправлять следующее:

• если пломба не достаточно плотно прилегает по краям;
• если на зубе возле пломбы обнаруживается кариес;
• если наружный край пломбы изменил цвет.

То есть, под гарантию не будут подпадать дефекты, которые не вызывают болезненные ощущения и не мешают пользоваться зубами (кусать и жевать). Бесплатное лечение могут предложить если:

• пломба выпала или двигается;
• вторичный кариес появился из-за неправильной манипуляции врача;
• отломалась часть коронки.

В таком случае врач должен помочь в соответствии с требованиями закона.

Гарантия за протезирование

Протезирование – услуга, которая в основном требуется пенсионерам. А учитывая размер отечественных пенсий, платить два раза за одну и ту же услугу многие люди пенсионного возраста попросту не могут себе позволить. Потому стоит сразу интересоваться, имеются ли какие-то гарантии для зубных протезов.

Конечно, протезирование может быть нарушено и по вине клиента. К таким ошибкам можно отнести:

• пациент не промывал протез после того как покушал;
• кусал что-то твердое (например, скорлупу орехов, карамельки и т.п.);
• обращались к врачу реже, чем раз в полгода для полировки протеза из-за чего он пришел в негодность.

Другими словами, если не ухаживать за протезом, он сломается. Опытный специалист может с первого взгляда понять, есть ли в поломке его вина или это халатность пациента. Соответственно, возмещать убытки или переделывать работу он не будет.

Есть ли у стоматологических клиник гарантийные обязательства

Естественно, стоматологии, которые оказывают услуги людям, должны отвечать за свою работу. Но для точности, все гарантийные обязательства которые предоставляют рассматриваемые заведения можно разделить на две крупные группы:

1. Которые даются касаемо процесса предоставления услуг.
2. Касающиеся качества выполненной работы и того насколько она долговечна.

Каждая группа нуждается в более подробном изучении.

Что предполагает первая группа

К рассматриваемой группе можно отнести все гарантии, которые касаются безопасности клиента, когда он лечит зуб. Это вполне понятно, так как большинство инструментов и операций, совершаемых врачом, довольно травмоопасны. Потому клиника должна гарантировать следующее:

• придерживаться нормативов в использовании антисептиков и других медицинских препаратов, а также соблюдать технику безопасности;
• иметь в наличии нужное количество сертификатов на использование всех инструментов и лекарств;
• у врача должно быть образование и соответствующая квалификация;
• специалист не должен нарушать законы, оказывая услуги в том количестве, в каком это не навредит здоровью пациента;
• информировать клиента и начинать работу только после получения согласия на нее.

Другими словами, клиент должен чувствовать себя в безопасности во время процедуры, зная, что врач ему не навредит и не обманет. Правда в данном случае ответственность несет не только медработник, но и клиника.

Гарантии второго типа

Поскольку рассматриваемая группа подразумевает особенности использования и эксплуатации результатов оказанных услуг, пациент должен рассчитывать на следующее:

• пломба или протез будут служить на протяжении поставленного срока;
• результат работы стоматолога не навредит ни пациенту;
• будут сохранены все положенные функции в ходе непосредственного применения;
• будет сохранена эстетическая и биологическая функция изделия.

Клиника должна обеспечить врача всеми необходимыми материалами, а работа стоматолога – сделать все, чтобы перечисленные выше гарантии воплотились в жизнь.

Гарантийные сроки

Срок гарантии можно устанавливать, а можно и нет – это право, а не обязанность. Но гарантировать качество своей работы врачи обязаны. Потому если после пломбы на зубе замечены проблемы, пациент может потребовать:

• бесплатно убрать допущенные недочеты;
• скидку на услуги;
• повторно выполнить работу, что была проделана недостаточно качественно;
• оплатить сумму, которую пациент заплатил другому врачу, исправляя ошибки.

Но выполнить все это стоматология может только в том случае если неприятность случилась в течении гарантийного периода.

Исполнение прав потребителей

Будут ли исполнены права потребителей, зависит от клиентов. Запомните – всегда важно читать договор на оказанную услугу. Именно в нем прописаны все нюансы получения услуги, а также как долго будет продолжаться гарантийный срок. Но помимо этого поговорим, какие действия в какой ситуации рациональнее выполнить, чтобы получить максимальный результат и потратить меньше времени.

Замена согласно условиям гарантии

Чаще всего после того как врач пролечил зуб, спустя какое-то время выпадает пломба или её часть. Если гарантия ещё действует лучше всего обратиться в ту же стоматологию, где лечились раньше. Последовательность действий следующая:

• позвоните в регистратуру и запишитесь на прием к врачу (расскажите что случилось);
• придя на прием, возьмите с собой договор и чек (об этом должны напомнить в регистратуре, но так происходит не всегда);
• врач осматривает пломбу, и ставит вердикт – гарантийный это случай или нет;
• если ответ врача не удовлетворяет, можно провести независимую экспертизу и даже пролечить зуб у другого врача;
• принести результаты экспертизы в стоматологию, а также предоставить счет за выполненную работу, чтобы клиника компенсировала убытки.

Иногда даже наличие заключения эксперта ничего не дает. В таком случае желательно посоветоваться с юристом, чтобы разработать план дальнейших действий. Например, составить претензию или даже отправить иск в суд, что особенно актуально, если сумма за некачественное лечение была довольно крупной или специалисты нанесли вред здоровью.

Когда гарантия перестает работать

Клиники могут не работать по гарантии в следующих случаях:

• Если пациент игнорировал гигиенические процедуры полости рта. Данный пункт включает не только регулярную чистку зубов, но и различные полоскания, мази и гели. Но только если восстановительный период предусматривал использование рассматриваемых средств, и это было зафиксировано в карточке пациента.
• Если на пломбу воздействовал кто-то ещё. Например, после похода в стоматологию, клиент через несколько дней пошел к другому врачу, который леча соседний задел спорный зуб (например, немного его подпилил).
• Было оказано влияние неопределимой силы. В частности, клиент попал в аварию или упал, и из-за этого выбил/сломал зуб. Естественно, врач в этом не виноват и требовать компенсации пациент не имеет права.

К тому же некоторые виды пломб вообще не подпадают под гарантии. Например, это касается временных вариантов.

Гарантии на импланты

Имплантация зубов считается одной из самых дорогостоящих стоматологических услуг. Соответственно и гарантии даются на особых условиях. Гарантии дают не только стоматологии, но и компании-производители дентальных имплантов.

• Премиум-класс. На имплантат такого типа дается гарантия на всю жизнь человека. Пожизненное обслуживание гарантировано, даже если в ходе эксплуатации что-то сломается. Правда, это маловероятно, так как стоят такие изделия целое состояние.
• Средний ценовой сегмент. Стоять такие имплантаты могут очень долго, но на гарантийном обслуживании они максимум до 25 лет (иногда до 10 лет). Точный срок зависит от производителей. При этом практически всегда такие зубы можно не менять до конца жизни.
• Эконом-класс. Несмотря на название, стоять такие имплантаты могут довольно долго, а гарантия на них работает до 15 лет. Но этот момент нужно уточнять в клинике, где делаете установку.

В любом случае, если имплант оказывается бракованным, его должны заменить. Как правило, брак (если он есть) проявляет себя уже в первый год эксплуатации. Но замена будет проведена только в том случае, если пациент придерживался всех правил и рекомендаций врача.

Полезная информация

Бытует мнение, что лечение у стоматолога всегда платно для гражданина.

На самом деле существуют четкие обязательства государства перед гражданами в области охраны здоровья, в том числе и по оказанию стоматологической помощи.

Стоит отметить, что бесплатная медицинская стоматологическая помощь доступна абсолютно каждому застрахованному лицу и нет разницы в том, какая страховая компания выдала ему полис.

В каждом регионе Российской Федерации действует своя Территориальная программа обязательного медицинского страхования, сформированная согласно требованиям единой программы государственных гарантий.

По полису ОМС, на всей территории страны, оказывается только неотложная медицинская помощь. Оказание же плановой медпомощи возможно только на территории страхования — в регионе проживания.

Это означает, что при возникновении у гражданина заболевания полости рта, слюнных желез и челюсти, он(она) имеет право на получение необходимой стоматологической помощи (в поликлинике, стационаре) медицинской организации районного, областного, а при наличии медицинских показаний, и федерального уровня на бесплатной основе.

Как записаться?

Чтобы бесплатно вылечить зубы, необходимо обратиться в стоматологическую поликлинику или в стоматологическое отделение больницы, здравпункта…

Если помощь нужна ребенку, то обращаться следует в детскую стоматологическую поликлинику, часто взрослое и отделение для детей действуют в рамках одной поликлиники.

Если необходимо лечение в стационарных условиях, то пройти его можно в соответствующем стационаре. Также бесплатные услуги по страховому полису ОМС можно получить и в некоторых частных клиниках, работающих в системе ОМС.

Как и к обычной поликлинике, к стоматологии нужно прикрепиться. Для этого обратитесь с полисом ОМС и паспортом в регистратуру выбранной вами поликлиники.

В дальнейшем, при обращении за стоматологической медицинской помощью, предусматривается возможность предварительной записи на прием к врачу всеми доступными способами: по телефону, в журнале предварительной записи в медицинской организации и, при наличии технической возможности, электронная запись с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Сроки оказания помощи

• Следует помнить, что в соответствии с Территориальной программой при обращении за стоматологической помощью, экстренная медицинская помощь должна быть оказана незамедлительно, оказание первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме составляет не более 2 часов с момента обращения.
• Срок ожидания приема врачами участковыми не должен превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
• Сроки проведения консультаций врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляет не более 14 (в Москве 10) рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.

Сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 (в Москве 10) рабочих дней со дня назначения.

Сроки проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 (в Москве 26) рабочих дней со дня назначения.

Какая стоматологическая помощь не входит в Территориальную программу?

Из программы исключено зубное протезирование, этот вид стоматологической помощи оплачивается за счет личных средств граждан, кроме льготной категории населения, которая финансируется за счет соответствующего бюджета. К сожалению, бывают случаи незаконного отказа в бесплатной стоматологической медицинской помощи по Территориальной программе или указанную помощь вам предлагают оплатить.

Часто в страховую компанию поступает вопрос, возможно ли поставить фотополимерную пломбу по полису ОМС? Дело в том, что в каждом регионе действует своя Территориальная программа государственных гарантий, которая включает разный комплекс медицинских услуг. В большинстве регионов данный вид пломбы не включен  в перечень.

В Московской области есть такая возможность, но выбор пломбировочного материала осуществляется исключительно врачом-стоматологом с обязательным информированием пациента о методе лечения.

Выбор метода лечения с использованием материалов из фотополимеров возможен при отсутствие противопоказаний (наличие воспаления десен, площадь поражения зуба кариесом, аллергические реакции и т.д.).

 В Москве  фотополимерный материал не входит в перечень услуг по полису ОМС. Виды пломбировочного материала: цемент, пломба металлосодержащая, пломба из композитного материала химического отверждения.

Более подробную информацию вы можете уточнить у страхового представителя по номеру контакт-центра 8-800-200-92-04.  

Что делать?

Во-первых, обратиться к администратору медицинской организации (главному врачу, заместителю главного врача, заведующему отделением) с просьбой разъяснить причину отказа или требования об оплате. В большинстве случаев проблема решается на месте.

В случае отказа администратора в помощи, обратитесь в свою страховую медицинскую компанию (название, телефон, адрес, адрес электронной почты имеется на Вашем полисе ОМС).

Сотрудники страховой компании предоставят вам нужную консультацию и, при необходимости, примут меры к решению возникшей проблемы.

Виды стоматологической помощи

Пародонтология:

1. Специализированная (стоматологическая) медицинская помощь применяется при лечении и профилактике заболеваний около зубных тканей

2. Сроки ожидания в амбулаторных условиях составляет не более 14 рабочих дней

3. Показания: кровоточивость или отек десен, зуд в деснах, появление «карманов» между зубом и десной, подвижность зубов.

Ортодонтия:

1. Специализированная (стоматологическая) медицинская помощь оказывается детям при лечении стоматологической патологии с применением съемной аппаратуры (ортодонтических пластинок: не более двух пластинок в 6 месяцев) с использованием отечественных материалов, за исключением брекет системы

2. Сроки ожидания в амбулаторных условиях составляет не более 14 рабочих дней

3. Показания: исправление врожденных патологий зубного ряда (исправление прикуса) у детей

Стоматологическая ортопедия:

1. Специализированная (стоматологическая) медицинская помощь не включена в базовую программу ОМС и не предоставляется по обязательному медицинскому страхованию

2. Для зубопротезирования установлены льготные категории населения

3. Показания: приобретенные в течение жизни патологии зубов (протезирование и имплантация утерянных зубов, коррекция деформированных)

Снятие зубных отложений (зубной камень над и под десневой):

1. Вид лечения в стоматологии, предоставляемый в рамках программы ОМС. Лечение и профилактика механическим (механический способ чистки зубов заключается в удалении налета и зубных камней с помощью инструментов (крючков, кюрет и др.) и аппаратуры (ультразвуковых скейлеров, порошково-струйных систем) и ручным способом одномоментно в области до шести зубов

2. Сроки ожидания в амбулаторных условиях составляет не более 14 рабочих дней

3. Показания к выполнению лечебного мероприятия определяет лечащий врач

Вернуться к списку »

Дата изменения: 11.12.2019 12:20:14

Сколько должна длиться гарантия на пломбу зуба и на протез по закону в РФ

О сроках возмещений в стоматологии подробно рассказано в ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». К примеру, сколько гарантия на лечение зубов — она составляет 1-2 года со дня медицинских процедур.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrighten-GB

В это время врач обязан исправлять некачественную работу бесплатно. Но есть и нюансы, вам вправе отказать и вполне законно.

В течение этого срока можно:

• уменьшить цену проведенной работы, то есть получить возмещение;
• поставить новый протез или заново запломбировать;
• возместить потребителю убытки, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены медорганизацией. В какой период вы можете рассчитывать на возмещение, то есть сколько гарантия световой пломбы, вам должны рассказать в клинике.

Пенсионеры часто нуждаются в протезировании, и их интересует, есть ли гарантия на лечение зубов таким методом? Есть, но пациент обязан возвратить ранее установленные изделия (коронки, протезы, ортодонтические аппараты).

Часто протезы ломаются из-за несоблюдения рекомендаций врача. Например, нельзя:

• пренебрегать промыванием протеза после еды;
• раскусывать карамельки и орехи;
• появляться в стоматологии для полировки протеза реже раза в 6 месяцев.

Опытный врач сразу определяет, что за протезом не ухаживали, обмануть его не удастся. В этом случае клиника не обязана предоставлять гарантию на пломбу по закону: переделывать работу или возмещать убытки.

Особенности возмещения за протезирование

Как правило, гарантия на световую пломбу действует, даже если обнаружен несущественный недостаток. Это такие недочеты, которые не мешают пользоваться зубом, то есть жевать или откусывать, не вызывают боль:

• нарушение прилегания по краю;
• изменение цвета с наружного края;
• рецидив кариеса по краям.

Конечно, предоставляется гарантия на зубы по закону и если есть существенные недостатки в работе:

• выпадение пломбы;
• ее подвижность;
• вторичный кариес, вызванный неправильным проведением манипуляций;
• отлом части коронки зуба.

Почему отказывают

Отказать вполне законно могут, если:

• вы уже обращались за восстановлением того же зуба к другому доктору и не уведомили своего лечащего врача;
• недобросовестно выполняли гигиенические требования. Доказать это сложно, но для профессионала возможно;
• есть состояния или болезни, которые способны повлиять на ход или результат работы. Например, наступила беременность, вы простыли, появились новообразования, обострились хронические болезни.

Встречаются и сложные случаи: есть ли гарантия на пломбы, если они разрушены? Для бесплатного восстановления на «заплатке» повреждено не более чем на 50 %. Если она разрушена, вам понадобится требовать возмещения денег на медицинские услуги. Потом уже придется снова проделывать всю работу по пломбированию.

Для этого необходимо совершить 4 шага:

1. Записаться на прием в ту же клинику к тому же врачу, который лечил зуб.
2. Взяв с собой договор на оказание медуслуг и чек, прийти на осмотр и предупредить, что вы в курсе, что есть гарантия на стоматологические услуги по закону РФ, и намерены пролечиться по ней.
3. Врач установит, является ли случай гарантийным. Здесь понадобится знание Закона о защите прав потребителей, чтобы отстоять права.
4. При положительном решении назначат дата для лечения.

Сроки защиты своих прав

В ч. 5 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, какая гарантия на лечение зубов: на выявление недостатков работы дается 2 года. После этого срока уже не получится обратиться за бесплатной заменой протеза или повторным медицинским обслуживанием. Стоматологические клиники предлагают и более долгое обеспечение.

Всемирной организацией здравоохранения для использования в европейских странах рекомендованы такие сроки:

• на терапевтическое лечение — от одного года до трех лет;
• на ортопедическое — один год;
• на установку дентальных имплантов — не менее пяти лет с момента оказания медицинской услуги.

Что делать, если врач отказывается исправлять ошибки

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsen-GB

Вы узнавали, есть ли гарантия на пломбу зуба в вашем случае? А если она есть, но получили отказ? Можете смело отправляться с претензией к руководству клиники. Откажут — направляйте ее заказным письмом с отметкой о вручении и ждите 10 дней. Если ничего не произойдет, придется делать следующий шаг: подавать исковое заявление в суд. Разбираться в ситуации станет он.

Конечно, продлится это долго, и вряд ли кто-то станет ждать решения суда с недоделанной пломбой или вышедшим из строя протезом. Допускается пролечить зубы в другой клинике, а потом обязательно сохранить договор и чек. Если суд примет решение в вашу пользу, компания, плохо сделавшая свою работу, возместит цену повторного лечения в другой клинике.

Страховая гарантия на лечение зубов в клиниках

• Базовыми документами, регламентирующими последствия взаимоотношений между стоматологической клиникой и пациентом, являются Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан.
• Оба документа направлены на полноценное обеспечение прав пациента и во главу угла ставят: во-первых, понятие безопасности, соотнося ее как с процессом выполнения работы (оказания услуги), так и с последствиями, наступающими после выполненной работы (оказанной услуги), и, во-вторых, понятие качества, интерпретируя его как соответствие рекламного предложения полученному результату.
• В этой связи все гарантии, предоставляемые стоматологической клиникой пациенту, можно разделить на две большие группы: с одной стороны, — гарантийные обязательства, касающиеся процесса выполнения работы (оказания услуги), и, с другой стороны, — гарантийные обязательства, касающиеся последствий выполненной работы (оказанной услуги).

Гарантии в процессе оказания услуги  –

К гарантиям, предоставляемым в процессе оказания услуги, относится все, что касается ее безопасности. Сюда следует отнести  –

• Соблюдение требований асептики и антисептики на основании утвержденных органами здравоохранения и санитарного надзора правил и норм.
• Соблюдение требований безопасности используемых материалов, инструментов, препаратов, а также их сертификации в соответствии с требованиями законодательства РФ.
• Соблюдение нормативов безопасности, установленных для оборудования, используемого при оказании услуг и выполнении работ.
• Соблюдение требований к образованию, квалификации, а также сертификации работников всех уровней, выполняющих непосредственное (врач, ассистент, администратор) или опосредованное (зубной техник, лаборант-рентгенолог) обслуживание пациента.
• Соблюдение порядка и объема выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со стандартами оказания таких услуг, действующих на территории РФ.
• Оказание услуг на основании добровольного информированного согласия пациента. соблюдение требований разумного риска, при котором риск для здоровья больного выполняемой работы (оказываемой услуги) не может быть выше, чем ожидаемая польза от выполнения работы (оказания услуги).

Гарантии последствий выполненной услуги  –

К гарантиям, касающимся последствий выполненной услуги, относятся:

• Безопасность в течение установленного срока службы результата оказанной услуги (выполненной работы) для пациента и окружающих его лиц.
• Безопасность и сохранение механических свойств изделий и средств, использованных при оказании услуг (выполнении работ), при их соответствии потребительским свойствам.
• Безопасность и сохранение биологических свойств изделий и средств, использованных при оказании услуг (выполнении работ), при их соответствии потребительским свойствам (за исключением оговоренного периода времени, обусловленного особенностями стоматологического вмешательства).
• Сохранение эстетических свойств (размеры, форма, цвет) изделий и средств, использованных при оказании услуг (выполнении работ), при их соответствии потребительским свойствам (за исключением особо оговоренных обстоятельств).

Видно, что две эти группы гарантий имеют существенные различия. Гарантийные обязательства, относящиеся к первой группе, являются истинными условиями оказания услуги (выполнения работы). Их выполнение – это абсолютное требование, устанавливаемое различными нормативными актами, а сознательное нарушение – есть, по сути, должностное преступление.

• Гарантийные обязательства первой группы  – не привязаны ко времени фактического оказания услуги (выполнения работы), и автоматически распространяются на весь последующий период, без истечения страхового срока. В соответствии с этим, ответственность за ненадлежащее выполнение данных обязательств (например, развитие флегмоны после экстракции зуба в результате нарушения требований антисептики или стандарта лечения) может наступить как во время, так и спустя несколько месяцев или даже лет после завершения оказания стоматологической услуги.
• Гарантийные обязательства 2 группы  – касаются последствий, которые не должны, но могут наступить после завершения лечения, то есть после формальной приемки пациентом выполненных работ, и которые обусловлены исключительно объективными факторами – действием времени, механическим износом, биохимическим воздействием слюны и пищи, физико-химическими свойствами самих материалов и т.п. Важно понять, что здесь критическим является не сам факт изменений, а время, в течение которого эти изменения наступают.

При выполнении работ на основании договоров о возмездном оказании услуг, в том числе и с применением условий договора подряда, закон “о защите прав потребителей” не требует, а лишь предоставляет право стоматологическим клиникам самостоятельно устанавливать сроки службы и гарантийные сроки, причем на работы, которые носят осуществленный материальный результат – поставленную пломбу, установленную зубную коронку и т.п. Предоставлять страховые гарантии или нет, стоматологическая клиника решает сама.

Часто задаваемые вопросы  –

1. Какие бывают гарантии? Гарантии безопасности самой услуги (работы) и гарантии качества оказанной услуги (результата работы).
2. Обязана ли стоматологическая клиника давать гарантии? НЕТ
3. Что такое страховой срок? Это период времени, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка клиника и ее сотрудники обязаны удовлетворить требования пациента по устранению недостатков работы или безвозмездной замены результата работы.
4. Как и чем подтверждать гарантии? Страховым полисом.

врач-стоматолог Каменских Кирилл Валерьевич, стаж более 20 лет. 24stoma® – ООО «Стоматология Онлайн»Последняя редакция: 06.09.2019

Стоматолог неправильно поставил коронки и теперь отказывается исправлять прикус. Куда бежать?

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Наталья С.

Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП. Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ. Сохраняйте чеки о покупке.

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

1. Клиника оказала некачественные стоматологические услуги — из-за этого вашему здоровью был причинен вред.
2. Во всем этом виновна именно первая клиника.
3. Из-за причиненного вреда вы понесли расходы — необходимо будет их доказать: предоставить чеки за лекарства, обследования, приемы у других врачей.

Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

Вот три судебных решения по подобным делам.

После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.