Каждый день человек выступает покупателем всевозможных услуг и товаров: при покупках в магазине, поездке в автобусах, маршрутках, ремонте обуви или обращению в автосервис. Если та или иная услуга/товар предоставлена качественно и вовремя, она не вызывает никаких вопросов. Однако случаются ситуации, которые требуют защиты своих прав клиента и если мирным путем решить сложившиеся проблемы не удается, приходится обращаться за помощью в суд.  

Предварительно необходимо подробно и тщательно изучить памятку потребителя, ведь при обращении в судебные органы может появиться множество перипетий, мешающих этому процессу закончиться для истца благополучно.

• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
• +8 (800) 550-59-06

Действия перед подачей иска о защите прав потребителя

Непосредственно перед обращением в суд для подачи иска о защите прав потребителя, нужно позаботиться о вручении будущему ответчику письменной претензии под подпись.

В претензии необходимо кратко описать взаимоотношения сторон, какой именно товар/услуга не устроил заказчика, и изложить ряд требований.

Также в претензии должен быть установлен срок на исправление недостатков, которые были прежде перечислены. Аналогичные требования покупатель в дальнейшем изложит в соответствующем исковом заявлении.

В статье 18-й Закона «О защите прав потребителей» можно прочесть требования относительно некачественного товара. В ней указано, что если покупатель обнаружил в товаре недостатки и они не оговорены ранее продавцом, он вправе настаивать:

• на обмене на товар этой же марки;
• на обмене на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
• на уменьшении покупной цены некачественного товара;
• на осуществлении безвозмездного устранения недостатка товара или возмещения расходов, необходимых на его исправление клиентом/третьим лицом в незамедлительном порядке;
• расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченной суммы за товар.

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.      

О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

В статье 29-й Закона «О защите прав потребителей» указано, что при обнаружении покупателем определенных недостатков в выполненной работе/услуге, он имеет полное право требовать следующее:

• безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе/услуге;
• соответствующее уменьшение стоимости выполненной работы/услуги;
• безвозмездное изготовление другой вещи, применяя однородный материал аналогичного качества, или повторное выполнение работы/услуги. В этом случае заказчику необходимо вернуть ранее полученную вещь от исполнителя;
• возмещение расходов в результате устранения недостатков в выполненной работе/услуге, совершенной своими силами/третьим лицом.

  Выплата страховки при ДТП

Подача иска в суд является крайней мерой, когда не удалось прийти к обоюдному согласию при помощи переговоров, переписки с продавцом, изготовителем или исполнителем работы/услуг.

Последствия при подаче иска о защите прав потребителя

Если все же мирным путем разойтись с исполнителем услуг/продавцом товара не удалось, и покупатель принял решение идти до конца с помощью судебных органов, ему необходимо быть готовым к следующему:

1. Так как в суде именно «пострадавший» должен доказывать то, что его права были нарушены и все требования являются обоснованными, то необходимо это подтвердить наличием соответствующих документов: товарные чеки, переписки с фирмой/организацией, договоры и прочее.
2. Присутствие на судебных заседаниях, которые назначены по делу, дача показаний, поддерживание контакта с ответчиком обязательны.
3. В случае проведения экспертизы по решению суда заявитель оплачивает ее производство;
4. При необходимости обязательное участие в исполнении принятого судебными органами решения. От активности и юридической грамотности потребителя зависит оперативность и правильность рассмотрения соответствующего дела.

При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?  

О памятке потребителя читайте здесь.

  Бывает так, что процесс рассмотрения дела затрудняется по причинам, не зависящим от истца. К таковым можно отнести следующее:

1. Массовые обращения в суды граждан, права которых в грубой форме нарушены безответственными предпринимателями;
2. Нехватка судей, судебных исполнителей, секретарей, то есть тех, кто оказывает помощь заявителям для быстрого восстановления справедливости;
3. Отсутствие отлаженного, действенного механизма, который позволит обеспечить присутствие ответчика на суде и добиться исполнения принятого судом решения.

Все вышеперечисленные обстоятельства могут быть причинами затягивания рассмотрения дела.

Гражданину, подавшему иск, нужно настроиться на то, что в некоторых случаях придется самостоятельно контролировать процесс рассмотрения дела, выполнять работу курьеров и судебных исполнителей.

Исковое заявление необходимо обязательно грамотно составить. Писать его необходимо в трех экземплярах, а именно: для суда, для ответчика, для истца. В случае если ответчиков не менее двух, для каждого из них нужно сделать копию заявления.

  Памятка потребителя

При указании в иске ответчика, нужно помнить, что он не является директором фирмы или продавцом, а предприятием, которое имеет конкретное наименования, юридический адрес и расчетный счет.

В заявлении необходимо указать следующее:

• ФИО, адрес истца;
• фактический и юридический адрес ответчика, его полное наименование;
• законодательные нормы, на которые основывается истец при просьбе удовлетворить его требования;
• требования истца;
• перечень документов, прилагающийся к иску, их наименование;
• дата, подпись.

1. Закон «Об ОСАГО» устанавливает правовые, экономические, а также организационные основы, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.      
2. О законе о потребительском кредите читайте здесь.

При составлении требований истец должен принять во внимание тот факт, что во многих случаях вред может быть нанесен не только в материальном плане, но и в моральном.

Это поспособствовало вхождению в судебную практику такого понятия, как удовлетворение морального вреда. Согласно ст.

Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, моральный ущерб подразумевает нравственные и физические страдания.

В ходе определения размера компенсации за моральный вред суд учитывает степень вины обвиняемого, а также другие обстоятельства, заслуживающие внимания. Что касается характера физических и нравственных страданий, то судом здесь берутся во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчик причинил моральный вред, а также индивидуальные особенности покупателя.

К тому же, суд должен учитывать требования справедливости и разумности, что также очень важно. Размер возмещения устанавливается исключительно судом, ведь определенных «методик расчета» не существует.

Нужно понимать, что моральная компенсация будет возмещена только в том случае, если вина ответчика имеет место быть, то есть когда последний умышленно или по неосторожности способствовал причинению морального вреда, и доказывать ее придется именно истцу.

Хотя написание исковых заявлений и подчиняется определенным правилам, применяющимся в гражданском судопроизводстве, но каждая ситуация в отдельности индивидуальна, а потому можно сделать вывод, что двух одинаковых исков просто не может быть.

Действия по результатам суда о защите прав потребителя

Итак, исковое заявление составлено по всем правилам и подано истцом в суд. Дальнейшее развитие событий может иметь два варианта: судья в принятии заявления либо принял его, либо отказал.

  Возврат банковских кредитов

В таблице рассмотрены оба варианта и действия, которые необходимо предпринимать заявителю в зависимости от каждого из них.

Результат подачи искового заявления	Дальнейшие действия истца
Иск принят	При необходимости истец должен в рамках указанного срока предоставить недостающую информацию (документы, адрес ответчика и т. д.).В дальнейшем истец по почте получает повестку о вызове в суд на прием с присутствием ответчика. Встреча нужна для производства дела, ведь судья изначально предложит истцу и ответчику решить сложившуюся проблему мирно.Если ответчик после ознакомления с исковыми требованиями истца соглашается на них, тогда необходимо позаботиться о составлении документа для судьи, фиксирующего достигнутые договоренности. Здесь нужно обязательно определить, кто понесет судебные издержки.Изучив документ, судья выносит определение относительно прекращения производства по данному делу. При этом судья должен довести до сведения истца, что при заключении подобного соглашения, обратиться еще раз в суд с этими же требованиями будет невозможно.В случае если ответчик не исполняет мировое соглашение в установленные сроки, оно преобразуется в судебное решение и исполняется в принудительной форме судебным исполнителем.
Иск не принят	Судья отказался принимать исковое заявление? Тогда необходимо настаивать на выдаче письменного определения отказа. Если данное определение, по мнению истца, является незаконным, то его необходимо обжаловать в вышестоящем суде в течение десяти рабочих дней.Документ, подающийся в вышестоящий суд, называется «Частная жалоба». Подавать ее необходимо, дополнив копиями искового заявления, документами для канцелярии суда, который вынес определение относительно отказа принять исковое заявление.В результате жалобу назначат в определенное время к рассмотрению, а повестку истец получит по почте. Если же вышестоящий суд отменил определение об отказе в рассмотрении соответствующего дела, то оно будет направлено в тот суд, куда было подано первоначально.

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.    

О претензиях по договору подряда читайте здесь.

  Напоследок нужно отметить, что судебные процессы не бывают простыми, а потому в них нужно предвидеть все возможные ситуации, научиться аргументировать принятую позицию и приводить весомые контраргументы на ответные доводы нарушителя.

Защита прав потребителей в суде

Во всем мире конфликт потребителя с изготовителем, исполнителем или продавцом может быть разрешен судом. Отработанный механизм судебной защиты прав человека, к какой бы сфере жизнедеятельности они ни относились, — один из показателей правового государства. Право на судебную защиту своих интересов предоставлено Законом РФ «О защите прав потребителей» и нам с вами.

Отметим, что российские суды в большинстве случаев весьма успешно справляются с этим относительно новым направлением деятельности, оказывая реальную и весьма ощутимую (в том числе и в денежном выражении) помощь потребителям, которые «решились» отстаивать свои нарушенные права в суде.

Слово «решились» здесь используется потому, что у наших сограждан пока еще не выработалась привычка разрешать свои жизненные проблемы с помощью судебных органов. Старшее поколение вообще относится к суду, если не с опаской, то с недоверием. Не будем удивляться, не будем их укорять — тому есть свои причины.

Слишком долго суды в нашей стране работали в основном не для того, чтобы рассудить, а для того, чтобы осудить. К сожалению, не способствуют повышению авторитета российского суда и многие сегодняшние судебные процессы (правда, не по делам о защите прав потребителей), решения по которым заставляют усомниться в собственной защищенности.

Как заявлено в Концепции судебной реформы в Российской Федерации — замечательном документе, утвержденном постановлением Верховного Совета РСФСР еще в 1991 г.

, но так до конца и не реализованном в нашей стране, только правильная правоприменительная практика исправляет плохие законы и открывает широкий простор хорошим, верно выражающим общественную потребность. Поэтому неудачный процесс — большее зло, нежели злонамеренное право.

 В процессе обучения по праву встречаются задачи и выполнение контрольных работ в ВУЗе можно доверить нашим профессионалам.

Но в XXI веке такое, без сомнения, не может продолжаться долго. Поэтому всем нам надо учиться жить в правовом государстве, где суд, выступающий гарантом законности и справедливости, независим, свободен от корыстных интересов, политических симпатий, идеологических предубеждений и призван выполнять в государстве ту же роль, что совесть у человека.

Так что же должен знать потребитель, который намерен защищать свои права в суде?

Во-первых, суд вовсе не является последней инстанцией, в которую можно обратиться только после того, как исчерпаны все остальные возможности, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Совсем необязательно побывать до суда в потребнадзоре, администрации муниципального образования или обществе защиты прав потребителей.

Закон даже не требует, чтобы обращению в суд непременно предшествовала претензия потребителя к продавцу, изготовителю или исполнителю с изложением требований по поводу нарушения его прав.

Представьте, что вы, поверив обещаниям туристической фирмы о великолепном отдыхе на берегу Красного моря в пятизвездочном отеле и не менее великолепной экскурсионной программе, приобрели путевку в Египет.

Там вам пришлось провести изнурительно жаркую неделю в номере, лишенном элементарных удобств, не говоря уже о кондиционере и холодильнике. Кроме того, экскурсии предоставлялись за дополнительную плату.

По возвращении домой вам самим решать: встречаться ли с недобросовестным руководством фирмы, испортившей долгожданное путешествие, и предъявлять ему предусмотренные законом требования или сразу обратиться с иском о защите своих прав в суд.
В уже знакомом вам постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.

названы только два случая, когда обращению в суд с исковым заявлением обязательно должен предшествовать претензионный порядок урегулирования спора.

Это неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором обязательств по договору об оказании услуг связи и нарушение прав потребителей по договорам о перевозке пассажиров, багажа, грузов или в связи с буксировкой объекта внутренним водным транспортом.

Во-вторых, исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано либо по месту жительства или пребывания потребителя (в гражданском праве он называется истцом), либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения продавца, изготовителя или исполнителя (он называется ответчиком).

Будет так, как сочтет нужным потребитель. Это означает, что даже если испортившийся тостер был куплен в другом конце России, вам не придется вновь ехать туда для защиты своих прав.

Вполне достаточно подать исковое заявление мировому судье своего района.

А с иском по поводу неожиданно лопнувшего на волнах черноморского курорта только что купленного надувного матраса, вызвавшего сильный стресс у всей вашей семьи и переполох у спасательной службы, можно сразу обратиться в один из судов г. Сочи.

В-третьих, с иском о защите прав потребителя в суд может обратиться не только сам потребитель, права которого были ущемлены, но и Роспотребнадзор и его территориальные органы, Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии и ее территориальные органы, другие федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие в соответствии с законом контроль за качеством и безопасностью товаров, работ и услуг, органы местного самоуправления, а также общественные объединения потребителей. Правда, для этого, как вы уже знаете, необходима письменная просьба потребителя.

Указанные органы и организации наделены также правом подавать иски в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей и в этом случае они могут действовать по собственной инициативе.

В-четвертых, иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Это означает, что обращение в суд не связано для вас с дополнительными материальными затратами.

В-пятых, при обращении в суд потребитель вправе потребовать не только возмещения причиненного ему нарушением закона имущественного вреда и понесенных убытков, но и компенсации морального вреда.

Продавец, сначала вручивший недоброкачественный товар, а затем категорически отказавшийся выполнить законное требование о возврате денег, испортил вам немало нервов, причинив тем самым моральные страдания; не добавил душевного спокойствия и горе-портной, из- за нерасторопности которого под угрозу было поставлено ваше бракосочетание.

Требование потребителя о компенсации морального вреда может быть удовлетворено только в судебном порядке. Компенсация морального вреда исчисляется в денежном выражении. Может быть, кому-то это покажется странным. Но не будем ханжами — получать деньги приятно всегда и всем. Вот эта «приятность» и призвана хоть в какой-то мере компенсировать причиненную потребителю неприятность.

Размер компенсации определяется судом сугубо индивидуально, с учетом характера причиненных нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Причем размер такой компенсации, и об этом специально сказано в постановлении Пленума, не зависит ни от размера возмещаемого материального вреда, ни от подлежащей взысканию неустойки.

И, наконец, в-шестых, суд обязательно оштрафует вашего обидчика за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя (если, конечно, до обращения в суд вы безуспешно пытались разрешить конфликт миром). Это произойдет, даже если в исковом заявлении об этом не сказано ни слова, поскольку взыскание такого штрафа — не право, а закрепленная в законе обязанность суда.

Размер штрафа будет равен 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, включая размер компенсации морального вреда.

Не только полезно, но и приятно будет узнать, что за свое упрямство изготовитель (исполнитель, продавец) дорого поплатится.

Судите сами: допустим, что мастерская по ремонту обуви потеряла ваши новые зимние сапоги, на которые надо было поставить профилактические наклейки против скольжения.

По закону она должна добровольно вернуть вам их двукратную стоимость (например, 5000 рублей х 2 = 10 ООО рублей) и внесенную вами сумму за ремонт (например, 400 рублей), то есть 10 400 рублей.

Если исполнитель этого не сделает; и вы вынуждены будете обратиться в суд, то по его решению мастерской придется заплатить вам те же 10 400 рублей, плюс возместить понесенные вами убытки (расходы на транспорт; потери, связанные с необходимостью взять на два дня отпуск без сохранения заработной платы для посещения юридической консультации и подготовки материалов для обращения в суд и т.д.), которые составят, например, 2000 рублей, оплату услуг адвоката (приблизительно 5000 рублей) плюс компенсацию морального вреда (предположим, что суд, а он редко бывает щедр к потерпевшим, назначит ее в сумме 3000 рублей), всего 20 400 рублей. И еще половина этой суммы, то есть 10 200 рублей будут взысканы в виде штрафа. Итого: 30 600 рублей вместо первоначальных 10 400 рублей. Здесь уместно процитировать специально для исполнителя известный слоган: «Почувствуйтеразницу».

Причем согласно постановлению Пленума (это оказалось и для меня полной неожиданностью) штраф взыскивается не в доход государства, как было раньше и что с юридической точки зрения являлось совершенно правильным, а почему-то в пользу потребителя. Так что, хотите верьте, хотите — нет, но вся эта сумма достанется вам.

Юристы по защите прав потребителя | Консультации |Услуги по составлению претензий и исков в суд по ЗПП| – Правовед Плюс

Достаточно часто возникают гражданско-правовые споры между продавцом и покупателем. Они обычно касаются бракованных, испорченных, неработающих товаров или услуг, которые были оказаны некачественным образом. Добиться справедливости в одиночку сложно, особенно если вы не обладаете достаточным количеством знаний. Поэтому идеальное решение проблемы – это адвокат по защите прав потребителей.

Квалифицированный и опытный специалист поможет избежать ошибок защитив ваши права и отстояв их. Особенно важно обращаться к адвокатам по спорам по приобретению товаров ненадлежащего качества как можно раньше. Вы всегда можете доверится юристам компании «Правовед-Плюс». Если вам требуется юрист по взысканию неустойки (товары, телевизоры, компьютеры и т.д.

) или вы хотите возместить иной ущерб, нанесенный действиями продавца, то тогда просто позвоните нам или оставьте свою заявку онлайн. Мы беремся за любые категории споров, связанные с прямым нарушением потребительских прав.

Например, если вам требуется юрист по некачественной сборке мебели  или же юрист по некачественному ремонту автомобиля, организованному автосервисом.

В каких видах гражданских споров наши специалисты могут принять участие ?! 

У нас работают опытные специалисты, которые готовы оказать вам правовую помощь в самый сложный жизненный момент.

Какие виды гражданско-правовых споров мы решаем в рамках защиты прав потребителей ?! 

• Нарушение прав в области оказания туристических услуг. Юрист по спорам с туристическими компаниями, поможет взыскать деньги за некачественные услуги, связанные с подбором тура, возвратом билетов, ненадлежащим исполнением договора;
• Споры, связанные с продажей разнообразных товаров. Адвокат по спорам с мебельными компаниями, поможет вернуть деньги, сделать возврат, взыскать неустойку как в мирном ключе, так и в ходе судебного разбирательства;
• Споры, связанные со строительством и ремонтом жилых и нежилых помещений. Юрист по спорам по некачественному строительству (ремонту дома), поможет отстоять свои права перед застройщиками. Если вам организовали плохой ремонт, то тогда юрист по некачественному ремонту квартиры сможет добиться компенсации от компании или частных лиц;
• Споры, касающиеся проблем с обменом, возвратом, получением денег за неисправное автотранспортное средство. Юрист по спорам с автосалонами и возврату автомобиля или денежных средств, организует все, чтобы вы добились компенсации либо обмена ТС за кратчайшие сроки;

Специалисты компании «Правовед-Плюс» — не только помогают с возмещением материального и морального вреда потребителю. Юрист по взысканию неустойки по услугам или работам, добьется выплат вам положенных законом либо договором денежных сумм при неисполнении обязательств, предусмотренных договором.

Виды услуг, оказываемых нашими специалистами.

В чем заключается помощь юриста по защите прав потребителей финансовых услуг и покупателей, приобретших некачественные товары ?!

• Юристы по обмену или возврату товара — настоящие профессионалы своего дела, и знаю как в законный способ получить необходимый результат, для получения положительного результата в вопросах обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
• Адвокаты по вопросам возврата технически сложного товара — узкопрофильные специалисты, которые в совершенстве владеют нужными знаниями и терминологией, в вопросах электроники и смежных товаров.
• Юристы по составлению жалоб в роспотребнадзор по защите прав потребителя — специалисты, которые знаю как правильно составлять документы в данные органы для получения необходимого результата в кратчайшие сроки.

  В первую очередь мы можем:

• Оказать любые виды консультаций и оценить вашу ситуацию с точки зрения законодательных норм;
• Подготовить до судебную претензию продавцу. Это включается в услуги юриста по составлению и подаче претензии (жалобы);
• Соберем все необходимые документы и подадим от вашего имени исковое заявление в суд по защите прав потребителя;
• Организуем независимую экспертизу по результатам котором можно будет говорить о подаче иска в суд или составлении претензии;
• Примем участие в судебном процессе вплоть до вынесения решения судьи и его исполнения.

Специалисты по спорам по оказанию услуг компании «Правовед-Плюс» действуют только в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Преимущества сотрудничества с нами заключаются в следующем:

• Вы работаете только с опытными и компетентными юристами;
• Мы способствуем возврату денег за некачественный товар либо оказанную услугу, частично или полностью в зависимости от сложившейся ситуации;
• Поможем вернуть не только деньги, но и товар либо устранить недостатки товара или услуги за счет продавца;
• Гарантируем содействие при взыскании материального, морального ущерба,в ходе нарушения прав потребителей.

Нашей компании можно смело доверять. За плечами у специалистов «Правовед-Плюс» не один десяток успешно выигранный дел, связанных с разнообразными потребительскими спорами.

Какие претензии и исковые заявление по защите прав потребителя может помочь Вам составить юридическая компания «Правовед-Плюс»:

• Претензии и исковые заявления о защите прав потребителей к юридическому лицу или филиалу;
• Претензии и исковые заявления о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ и обязании произвести зачет стоимости невыполненных и некачественно выполненных работ в качестве оплаты по договору;
• Претензии и исковые заявления о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда;
• Претензии и исковые заявления об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы);
• Претензии и исковые заявления о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда;
• Претензии и исковые заявления о замене автомобиля ненадлежащего качества;
• Претензии и исковые заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении его стоимости;
• Претензии и исковые заявления о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки за непредставление подменного товара и штрафа;
• Претензии и исковые заявления о расторжении договора купли-продажи объекта недвижимого имущества, имеющего скрытые недостатки;
• Претензии и исковые заявления о взыскании убытков вследствие задержки авиарейса, неустойки и компенсации морального вреда;
• Претензии и исковые заявления о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а также возмещении уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа);
• Претензии и исковые заявления о взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги);
• Претензии и исковые заявления по гарантийному ремонту автомобиля;
• Претензии и исковые заявления об обмене непродовольственного товара надлежащего качества;
• Претензии и исковые заявления об отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом;
• Претензии и исковые заявления о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг;
• Претензии и исковые заявления о возврате денежных средств по договору оказания косметических услуг и наборов.

Закон «О защите прав потребителей» изменяют под судебную практику и взгляды чиновников

Коллаж: Legal.Report

Роспотребнадзор подготовил масштабные поправки в закон «О защите прав потребителей». Чиновники предлагают прописать в нем обширный перечень недопустимых условий договора, якобы ущемляющих права граждан. Соответствующий документ опубликован на официальном портале правовых актов.

Изменения коснутся статьи 16 Закона, которая в новой редакции будет называться «Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителей».

Основным посылом чиновников при этом называется попытка оградить граждан от неправомерного сбора продавцами персональных данных, не имеющих прямого отношения к сделке.

Теперь при нежелании предоставить соответствующую информацию продавец не сможет отказать потребителю в заключении договора. Но это, пожалуй, самая безобидная из предполагаемых норм.

«Также в целях реализации принципа защиты слабой стороны договора… законопроект предусматривает перечень условий, ущемляющих права потребителей», — говорится в пояснительной записке. Речь идет об условиях, включаемых в договоры, которые Роспотребнадзор и, по его данным, суды считают противоречащими законодательству.

В итоге закон будет содержать десятки запретов и ограничений (см. ниже) для бизнеса и фактически сведет к нулю все попытки предпринимателей превентивно защититься от потребительского экстремизма и прочих форм злоупотребления правом.

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителей (проект).1.

Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми и ничтожны.

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло возникновение убытков у потребителя, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной изготовителем (продавцом) организации или уполномоченного изготовителем (продавцом) индивидуального предпринимателя, импортером) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления потребителем.2.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителей, относятся условия, которые:1) предоставляют продавцу (исполнителю, уполномоченной изготовителем (продавцом) организации или уполномоченному изготовителем (продавцом) индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства ‎(о предмете, цене, сроке и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, когда законом или иным нормативным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права;2) ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный в пункте 2 статьи 17 настоящего Закона;3) устанавливают штрафные санкции или иные обязанности (обременения) потребителя, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;4) исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя, уполномоченной изготовителем (продавцом) организации или уполномоченного изготовителем (продавцом) индивидуального предпринимателя, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;5) обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также создают для потребителя иные обременения, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров;6) предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя;7) ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа оплаты товаров (работ, услуг);8) содержат основания досрочного расторжения продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) договора,‎не предусмотренные законом или иным правовым актом;9) уменьшают размер законной неустойки;10) ограничивают право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона могут быть предъявлены к продавцу, исполнителю, изготовителю, уполномоченной изготовителем (продавцом) организации или уполномоченному изготовителем (продавцом) индивидуальному предпринимателю, импортеру при продаже товара (оказании услуг, выполнении работ) ненадлежащего качества;11) устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;12) перекладывают на потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом‎не возложено на потребителя;13) ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;14) иные условия, нарушающие императивные правила, установленные международными договорами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Российской Федерации.3. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Запрещается отказ в заключении договора и внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимый характер предлагаемых при заключении договора условий с целью их исключения. При обращении потребителя с требованием об исключении из договора недопустимых условий, ущемляющих его права, оно подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу такого требования.Односторонний отказ от исполнения обязательств по заключенному договору по причине неисполнения потребителем недопустимых условий договора, ущемляющих его права, не допускается.Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которых такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).4. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, изменении, расторжении или исполнении договора в связи с отказом потребителя предоставить свои персональные данные, за исключением случаев, когда обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.По требованию потребителя, предъявляемому в письменной форме (в том числе в форме электронного документа), продавец (исполнитель, владелец агрегатора) в течение семи календарных дней со дня предъявления указанного требования должен представить потребителю информацию о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, изменения, расторжения или исполнения договора без предоставления персональных данных.Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) представляет информацию потребителю в той форме, в которой направлено соответствующее требование, если иное не указано в самом требовании.

При предъявлении потребителем требований о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, изменения, расторжения или исполнения договора без предоставления персональных данных в устной форме, такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.

Судебная защита прав потребителей | Права потребителей

Немаловажное место в системе защиты прав потребите­лей занимает возможность отстаивания потребителем своих интересов в суде. По некоторым категориям дел законодательством установлен обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров. Какие именно дела разрешаются в этом порядке рассматривалось выше (см.

«Самозащита прав потребителей»). Однако в любом случае лучше направить письменное уведомление лицу, нарушившему права, с изложением Ваших требований. Не исключено, что это позволит избежать обращения за защитой в суд. Если же это не принесло положительного результата, то придется прибегнуть к судебной защите.

В защиту нарушенных прав в суд с иском может обратиться:

1. сам потребитель, чьи права были нарушены;
2. федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). Указанные органы могут обратиться в суд как в интересах одного потребителя, группы потребителей, так и неопределенного круга потребителей.

Гражданский процессуальный кодекс предусматривает общее правило обращения в суд с иском по месту жительства ответчика, а если ответчик — юридическое лицо, то по месту его государственной регистрации.
Законом РФ «О защите прав потребителей» (п.2 ст. 17) для потребителей установлена альтернативная подсудность.

Потребитель или органы, выступающие в интересах потребителя, могут предъявлять иски по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и багажа.

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа, предъявляются по месту нахождения управления транспортной организации, к которой в установленном порядке была предъявлена претензия.
Исходя из содержания ст.

118 Гражданского процессуального кодекса следует, что выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Ни один из названных судов не вправе отказать в принятии искового заявления.
Особенность судебных дел о защите прав потребителей состоит в том, что потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

Государственные органы, органы по защите прав потребителей при местной администрации, общественные организации потребителей, осуществляющие эту защиту, также освобождаются от уп­латы государственной пошлины по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопреде­ленного круга потребителей.
Учитывая, что на основании п. 3 ст.

123 Конституции Российской Федерации судопроизводство в Российской Фе­дерации осуществляется на основе состязательности и рав­ноправия сторон, истец, то есть потребитель, должен представить в суд доказа­тельства, необходимые для полного и всестороннего вы­яснения действительных обстоятельств дела.

В тех случаях, когда истец в силу объективных причин (например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение) испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд дол­жен оказать содействие в предоставлении тех или иных до­казательств путем истребования их от соответствующих лиц.

При рассмотрении дел данной категории при цене иска в тридцать и более размеров минимальной оплаты труда сле­дует учесть, что единоличное разрешение спора допустимо, если лица, ко­торые участвуют в деле, не возражают против такого по­рядка, Размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услу­ги) или суммы, подлежащей ко взысканию.

При обращении с иском в суд следует помнить о том, что нарушенные права могут быть защищены лишь в течение определенного срока, называемого исковой давностью.

Гражданский кодекс РФ предусматривает общий и специальный срок исковой давности.

Общий срок исковой давности составляет 3 года, а специальный (сокращенный или более длительный) устанавливается законом по отдельным требованиям. Специальные сроки исковой давности, например, установлены:

• по недействительным сделкам (ст. 181 ГК РФ);
• по искам о ненадлежащем качестве работ (ст. 725 ГК РФ);
• по требованиям, вытекающим из перевозки груза (ст. 797 ГК РФ);
• по требованиям, связанным с имущественным страхованием (ст. 966 ГК РФ).

В том случае, если специальный срок исковой давности не установлен, следует применять общий срок исковой давности.
Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права, либо когда возникает право требовать исполнения обязательств. Изъятия из этого правила устанавливаются Гражданским кодексом РФ и иными законами.

Срок исковой давности может прерываться или приостанавливаться по основаниям, определенным в Гражданском кодексе РФ.
В случае пропуска срока по уважительной причине (тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т.п.) срок может быть восстановлен в судебном порядке.

Однако необходимо представить письменные подтверждения уважительности причин пропуска срока, кроме того, заявленные причины должны иметь место в течение последних 6 месяцев срока исковой давности или в течение срока исковой давности, если он меньше или равен 6 месяцам.
Истечение срока исковой давности само по себе не является основанием для отказа в принятии искового заявления судом.

Срок исковой давности может быть применен судом только на основании заявления одной из сторон о пропуске срока исковой давности.

На некоторые требования исковая давность вообще не распространяется. В соответствии со ст. 208 ГК РФ исковая давность не распространяется на:

• требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом;
• требования вкладчиков к банку о выдаче вкладов;
• требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска;
• требования собственника или иного владельца об устранении нарушений его права, хотя бы эти нарушения не были соединены с лишением владения;
• другие требования в случаях, установленных законом.

Свои требования по поводу нарушенных прав необходимо изложить в исковом заявлении. Форма и содержание искового заявления определены в ст. 126 Гражданского процессуального кодекса.
В защиту нарушенных прав можно требовать:

1. прекратить противоправные действия;
2. обязать ответчика устранить допущенные нарушения;
3. не препятствовать осуществлению прав;
4. взыскать определенные суммы (ущерб, неустойку, причиненный вред, расходы, понесенные в связи с обращением в суд, компенсацию морального вреда) и т.д.

Права и обязанности сторон, порядок рассмотрения спора, вынесения решения и обжалования вынесенного решения регулируются Гражданским процессуальным кодексом РСФСР.