После совершения покупки потребитель практически всегда получает чек.

Чаще всего, особенно если мы приобретаем что-то незначительное и не очень дорогое, мы не придаем большое значение таким бумагам. Но бывают ситуации, когда без такого документа сложно обойтись.

В этой статье мы расскажем, куда жаловаться в 2023 году, если вам не выдали чек при покупке, и для чего он необходим потребителю.

Большинство покупателей воспринимают выдачу чека при приобретении товаров, как стандартную, но ненужную процедуру, не заслуживающую внимания. Особенно, если речь о мелких покупках, то покупатели тут же выбрасывают полученные контрольно-кассовые документы.

А вот что касается крупных приобретений, например, покупки крупной бытовой техники (холодильник, стиральной машины и пр), то чек кладут в коробку, а потом забывают про него.

Однако покупателям рекомендуется сохранять все бумаги, выданные продавцом, на весь период гарантийного срока.

Отметим, что, с юридической точки зрения, чек является удостоверением факта оплаты и совершения сделки купли-продажи в розницу. Такой договор считается заключенным с момента предоставления кассового (товарного) чека потребителю.

Далее в таблице перечислим обязательные реквизиты кассового документа, который выдается плательщику платежным агентом:

Что должно быть указано в документе, подтверждающем покупку
1	Наименование, место нахождения и номер телефона платежного агента;
2	Наименование документа;
3	Адрес места приема средств;
4	Наименование оплаченного товара (или услуги);
5	Идентификационный номер налогоплательщика платежного агента;
6	Номер выданного кассового чека;
7	Номер контрольно-кассовой техники (ККТ);
8	Дата и время приема денег;
9	Общая сумма принятых средств;
10	Размер уплачиваемого вознаграждения (если это имеет место);
11	Номер телефона того, кто принимает платежи.

Все реквизиты, которые напечатаны на кассовом чеке, обязательно должны быть четкими. Важно, чтобы их можно было легко прочитать в течение длительного срока — не менее полугода.

Подводя итог, можно сказать, что в чеке отражена информация о продавце, времени и дате совершения покупки, а также о наименовании купленных товаров, их цене и о номере кассового аппарата (ККТ).

Чек всегда подтверждает факт покупки, особенно это важно в случаях :

Потребители привыкли к тому, что им дают контрольно-кассовый документ после каждой покупки. Поэтому когда магазин не выдает чек, у покупателей возникает растерянность. Итак, что делать, если в магазине не дали чек при покупке.

В первую очередь, просто попросите его выдать, не уходите без этого документа, если он вам действительно нужен.

Но если бумага затерялась, или если вам не хотят ее давать, не переживайте: ее отсутствие не лишает вас возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав при возврате товара. Покупку можно вернуть и без чека.

Отметим, что, согласно Закону о защите прав потребителей, разрешено обменивать либо возвращать товары и без предъявления контрольно-кассового документа, если магазин его не выдал.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Чек нужен для того, чтобы в случае необходимости легко совершить возврат или обмен приобретенного товара. В документе содержатся основные сведения о сделке купли-продажи.

Если продавец не выдал вам чек, и вы не знаете, как вернуть деньги за покупку, наши юристы помогут вам собрать доказательства того, что вы купили вещь именно в этом магазине, произвести возврат, а также при необходимости подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или налоговую. Мы работаем в удаленном формате.

0 + активных клиентов ЕЮС

Должен ли продавец выдавать чек

Давайте разберемся, обязан ли продавец выдавать чек. Те компании-продавцы, для которых применение ККТ обязательно, обязаны давать потребителю документ об оплате товаров. Если выдача кассового документа не произошла, это нарушение закона.

Контролируют выполнение данной обязанности налоговые органы и Роспотребнадзор. Они могут применять меры административной и иной ответственности к лицам, продавшим товар без выдачи документа. Но учтите, что обязанность применять кассовые аппараты лежит не на всех продавцах. Согласно законодательству, следующие лица вправе осуществлять продажи без использования кассы:

1. Организации, применяющие ЕНВД;
2. ИП и ООО, расположенные в труднодоступных или отдаленных местах;
3. ИП при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
4. Фирмы, осуществляющие отдельные виды деятельности (сюда относится продажа газет, журналов, мороженого через киоски, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, а также чайной продукции в поездах).

Если нет кассы, это еще не значит, что никак не возможно будет подтвердить факт покупки. Вместо кассовых чеков вышеуказанные лица используют бланки строгой отчетности. Здесь имеются ввиду различные билеты, квитанции, талоны, абонементы и пр. Если у фирмы нет ККТ, то покупатель имеет право потребовать предоставить ему товарный чек. Если продавец не может выдать такой документ, это будет являться нарушением существующих законов.   Возврат товара без чека по закону о ЗПП

Когда продавец вправе не предоставлять чек покупателю

Как правило, розничная продажа должна подтверждаться выдачей кассового документа потребителю. Но это является обязанностью не во всех случаях. Так, если чек не предоставлен продавцом при продаже, это не будет являться нарушением в следующих случаях:

• нет ККТ на законных основаниях;
• покупатель не просил выдать ему документ, подтверждающий оплату.

Поломка кассового аппарата или отсутствие ленты в нем, а также другие схожие причины не освобождают продавца от исполнения обязательств. Так, если аппарат сломался, то кассир не может совершать продажу, пока не будет починена или заменена техника. Если вам продали товар, а касса при этом не работала, вы имеете право подать жалобу.

Пример

Налоговая осуществила плановую выездную проверку в букмекерской конторе. По итогам выяснилось, что при выплате выигрышей игрокам контора не пробивает кассовые чеки. Букмекер считал, что делать этого не нужно, поскольку выплата выигрыша не является расчетом за услугу.

По закону кассовый чек необходимо выдавать при расчете с покупателем или клиентом. При этом, расчетом являются два типа операций: 1. когда клиент платит продавцу; 2. когда продавец платит клиенту (в частности, выдает выигрыш).

Причем, не имеет значения, как именно платят: картой, через Интернет, или используя наличку. Данная контора выдавала контрольно-кассовые документы, принимая ставки, и не выдавала, когда отдавала выигрыши. А нужно было выдавать два чека: прихода (при приеме ставки) и расхода (при выплате выигрыша).

Букмекерской конторе был назначен штраф в размере 632577 руб. за невыдачу 361 кассового документа.

Куда подается претензия на продавца

Если продавец не дал чек потребителю, или если компания, осуществляющая продажи, работает без кассового аппарата, это нарушение законодательства об использовании ККТ.

Отсутствие документов о покупке товара также определенным образом влияет на возможность покупателя беспроблемно возвращать товары. Потребитель этой возможности не лишается, однако на практике, если нет кассового документа, гораздо сложнее защищать интересы потребителей.

Если вам выдали кассовый чек в магазине или если вам отказались выдать товарный чек по требованию, вы можете подать соответствующую жалобу. На нарушения, допущенные продавцом, можно пожаловаться в органы, контролирующие его деятельность. Речь идет о Налоговой инспекции и Роспотребнадзоре. Данные организации обязаны принять жалобу от потребителя, и после ее рассмотрения принять соответствующие меры. Для обращений, поступающих от граждан в учреждения и государственные органы, установлен месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба, получив такую жалобу, осуществляет проверку применения предприятием ККТ, выдачи чеков или других документов о продаже товаров. В итоге нарушителю могут вынести предупреждение и наложить штраф. Если нарушения будут повторяться, продавцу может грозить приостановление торговли сроком на несколько месяцев.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если продавец не выдал вам чек или другой документ, подтверждающий факт продажи, жалуйтесь в Роспотребнадзор или Налоговую инспекцию. Наши юристы в удаленном формате помогут вам правильно составить претензию и добиться справедливости. Мы работаем круглосуточно.

0 + активных клиентов ЕЮС

Как составить жалобу: образец

Существует какого-то единого утвержденного бланка претензии к продавцу, который не предоставляет потребителям чеки. Данный документ составляют в письменной форме: как в печатном виде, так и от руки. Главное, что нужно учитывать при оформлении: важно, чтобы адресат мог легко прочитать жалобу.

В любой жалобе по стандарту должна содержаться шапка с указанием того органа, в который адресуется документ, там же надо указать ФИО и данные заявителя. Далее, рассмотрим, какая еще информация должна присутствовать в такой претензии.

Что нужно указать в жалобе
1	В чем заключаются допущенные нарушения, дата, когда они были совершены;
2	Данные организации, которая совершила нарушение;
3	В чем выражаются требования потребителя;
4	Обоснование заявленного требования;
5	Подпись, а также дата составления документа.

Не забудьте приложить к заявлению все имеющиеся у вас доказательства. Вы можете направить жалобу по почте или лично вручить через канцелярию компании. Если вы решили вручить документы лично, поставьте отметку о принятии документа на своем экземпляре.

Образец заявления Жалоба в налоговую образец в 2023 году

Если вы подаете заявление в Роспотребнадзор, это можно также сделать онлайн прямо на сайте организации. Кроме того, электронную жалобу можно подать через Госуслуги.

Образец заявления Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор в 2023 году

Судебная практика: задержка в выдаче чека

Рассмотрим две ситуации из судебной практики в качестве иллюстрации того, какой может быть реакция контролирующих органов на то, что чек не был выдан вовремя. И как такие споры решает суд.

Ситуация №1. За задержку с выдачей чека на 41 секунду инспекция потребовала, чтобы компания оплатила штраф в размере 30 тыс. руб. Это произошло на на АЗС, где контрольно-кассовый документ пробили не в сам момент приема денег, а только после заправки автомобиля.

На первый взгляд, кажется, что это мелочь, ведь разница между оплатой и выдачей бумаги составила менее минуты. Тем не менее, инспекция выписала штраф. Пришлось разрешать спор через суд.

Он поддержал сторону организации и отменил штраф (Постановление АС Северо-Кавказского округа от 5 марта 2020 г. №Ф08-1623/2020).

Ситуация №2. Ресторан был оштрафован на 30 тыс. руб. за промедление с чеком. Официант приняла у клиента банковскую карту, осуществила оплату через терминал и выдала квитанцию по эквайрингу.

А вот контрольно-кассовый документ был пробит лишь после того, как инспекторы уже успели снять Z-отчет и начали составлять протокол. Исследовав материалы дела, суд согласился с выписанным штрафом в размере 30 тыс. руб.

за неприменение кассы (Постановление Девятого ААС от 19 февраля 2020 г. №09АП-80886/2019).

Важно! Кассовый чек необходимо печатать прямо в момент расчета. Инспекторы могут расценить даже очень несущественные задержки как неприменение ККТ. Однако в судах периодически удается отменить штраф или снизить его размер.

Частые вопросы

Подтверждает ли оплату товарный чек в отсутствии кассового? +

Если продавец не оформил кассовый чек или он был утерян в процессе купли-продажи, покупатель, который купил что-то у такого продавца, вправе подтвердить расходы на покупку товарным чеком. Выдача покупателю такого документа в подобных ситуациях является подтверждением оплаты товара и заключения договора розничной купли-продажи (статья 493 ГК РФ).

Должен ли ИП выдавать клиенту кассовый чек при оказании услуг? +

Предприниматели, которые законно работают без онлайн-кассы, вправе продавать, не выдавая своему клиенту документ о покупке.

Исключение составляют ИП на патенте и ИП, расположенные в труднодоступной местности.

Но такие индивидуальные предприниматели, даже если им разрешается выполнять работу без онлайн-кассы, все равно должны выдать покупателю документ о расчетах, включающий в себя обязательные реквизиты.

Каким будет штраф, если не дали чек в магазине? +

Ответственность в виде штрафа за неприменение контрольно-кассовой техники для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц доходит до 2 тыс. руб., а для юридических лиц — до 10 тыс. руб. за каждый выявленный случай.

Можно ли обойтись без чека при возврате товара в магазин? +

Если покупатель возвращает продавцу товар, магазин может потребовать предоставить ему документ, который подтвердит факт покупки. Обычно предъявляют контрольно-кассовый документ.

Но его отсутствие у покупателя не является препятствием к возврату товара.

Если у покупателя нет документа, подтверждающего оплату, то доказать факт покупки возвращаемого товара можно будет иным способом, например, посредством свидетельских показаний.

Заключение эксперта

Нередко потребители не знают о своих правах и способах их защиты. Когда вы покупаете что-то у ИП или ООО, вам должны выдать документы, способные подтвердить совершение сделки. Их отсутствие дает покупателям право пожаловаться в контролирующие организации на нарушителей. Мы выяснили, куда жаловаться в таких случаях: в Роспотребнадзор и Налоговую, и как составить жалобу.

Деньги списали, а товар и чек не выдали: что делать | Финтолк

Деньги взяли, а товар не дали. Казалось бы, такое может случиться только при покупке в каком-нибудь недобросовестном интернет-магазине. Или на базаре. Но нет, оказаться без денег и продуктов можно и в банальном сетевом супермаркете у дома. Как это возможно и что делать в подобной ситуации — Финтолк объясняет.

Эта история началась с того, что Ольга пошла в супермаркет «Магнит» возле дома. Набрав продуктов, подошла к кассе, чтобы оплатить. Поднесла карту к терминалу и…

Что-то пикнуло, а продавцы начали жать на все кнопки подряд с задумчивым выражением лица. Оказалось, в кассе произошел сбой. С карты успели списаться 800 рублей, но чек не вышел, и в системе «Магнита» платеж не отображался. Выдавать продукты продавцы отказались — а вдруг платеж вернется обратно?..

«Я прождала около часа. Пошла в другую кассу. Там у меня спросили: что, у вас не получилось? Но у меня-то получилось, а вот у них что-то не очень», — вспоминает Ольга.

В итоге покупательница и магазин сошлись на том, что одна из продавщиц пообещала проконтролировать возврат денег и дала свой телефон. После чего несколько дней подряд сообщала, что переписывается с бухгалтерией и просит ускорить процесс. Причем официально Ольге сообщили, что срок возврата в таких случаях — до 30 календарных дней.

Как платить айфоном на кассе магазина: обходим запреты Apple Pay

Правда, столько ждать не пришлось. Какие-то две недели, и крупнейшая торговая сеть страны все-таки смогла собрать 800 рублей, чтобы вернуть Ольге долг. Деньги пришли на карту, но вопросы остались. Например, такой: правильно ли магазин поступил в неприятной ситуации?

Все могло быть хуже. Представьте себе: многодетная семья закупается продуктами на пару недель, тратит последние тысячи. И потом слышит: подождите 30 рабочих дней.

Что говорить детям? «Вы пока будете голодать, „Магнит“ забрал наши деньги»? Разве это нормально? Опрошенные Финтолком юристы считают, что нет — магазин обязан был выдать товар, а отсутствие чека и внутренние проблемы с кассой — не повод этого не делать.

Борис Карпычев, частнопрактикующий юрист:

— Если деньги списались, а чек не вышел — не беда. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в его правах в отношении сделки и не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ).

Сразу после совершения оплаты картой в магазине вы можете требовать выдачи товара, а в случае отказа — обращаться в суд.Полезным советом в случае такой ситуации будет также записать все происходящее на диктофон/видео с целью последующего использования в суде — право осуществлять такую съемку/запись гарантировано вам статьей 29 Конституции и статьей 152.

1 ГК РФ.

Через суд можно не только обязать магазин выдать вам товар, но и возместить убытки, вызванные задержкой поставки товара.

Грубо говоря, если магазин не выдал оплаченную курицу, дети остались без ужина и пришлось заказывать готовую еду на дом, магазин можно принудить оплатить тот самый ужин.

Конечно, здесь стоит взвесить, стоят ли деньги потерянного времени, учитывая, что у крупных компаний юристы на зарплате и для них ходить в суд хоть каждый день никакой сложности нет.

Если думаете, что подобная ситуация с зависшей кассой редкость, или вас посетила мысль «да подумаешь, 800 рублей», то вы неправы.

Например, автор этого текста сталкивался с подобным несколько лет назад при покупке смартфона.

Журналист оплатил телефон как раз в тот момент, когда одновременно зависли кассы в сети салонов сети сотовой связи сразу в нескольких регионах.

И тоже наткнулся на реакцию «десятки тысяч рублей у вас, конечно, списались, но смартфон мы вам не отдадим, потому что у нас в базе он числится как непроданный».

Все закончилось хорошо — спустя часа полтора, когда автор уже начинал писать официальную претензию в двух экземплярах, сбой устранили, оплата прошла, и радостный продавец вручил долгожданный смартфон его не менее радостному покупателю.

Дефицит продуктов: когда в России опустеют полки магазинов

Послесловие от автора. Как ни странно, оплата наличными тоже не дает гарантии от недоразумений. Вот реальная история.

Однажды, тоже в магазине «Магнит» (это простое совпадение, подобное могло случиться хоть в ларьке) девушка заплатила 100 рублей за свою покупку, но продавщица уверенно заявила, что никаких денег не видела. Возник ожесточенный спор. Девушка точно помнила, что деньги давала, и показывала опустевший кошелек.

Продавщица обвиняла девушку в мошенничестве. В итоге покупательница, устав спорить, просто развернулась и ушла. «Разве можно так нагло обманывать», — возмущалась она несколько дней, вспоминая ситуацию.

Магазин тот девушка обходила стороной еще две недели из принципа. Но потом все-таки забежала по пути, и… На нее бросилась та самая продавщица, чуть ли не в слезах! Оказалось, сразу после ухода девушки сто рублей нашлись — их просто сдуло под кассу. «И вы, как назло, все не заходите, а мне так стыдно за свои обвинения!» — говорила продавщица. В общем, все закончилось хорошо.

За сколько дней вы потратите миллион? Тест

Как вернуть деньги без чека

Каждый покупатель сталкивается с ситуацией, когда купленный товар оказывается некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. В таком случае, покупатель имеет право вернуть вещь обратно в магазин и получить деньги назад.

Однако, вопрос о том, как правильно оформить возврат денег, может возникнуть у покупателя. Какие товары подлежат возврату, а какие только обмену? Как оформить документальное подтверждение возврата?

Если у покупателя нет чека, то возможен возврат наличными или на карту. Однако, многие магазины требуют наличие чека для возврата денег. Если покупатель откажется предоставить чек, то магазин может отказать в возврате.

В случае интернет-магазинов, процедура возврата денег может отличаться от обычных магазинов. При получении некачественной одежды или товара, покупатель должен связаться с интернет-магазином и описать проблему. В таком случае, магазин обычно предоставляет инструкции для возврата товара.

Важно помнить, что не все вещи подлежат возврату. Например, одежда или обувь, имеющие следы носки, не могут быть возвращены в магазин. Также, если товар был поврежден покупателем, то магазин не обязан вернуть деньги за вещь.

Оформление документов при возврате некачественной вещи является важным моментом. Кассир должен заполнить специальный бланк возврата и предоставить его покупателю. В случае безналичного расчета, магазин может перечислить деньги на карту покупателя.

Таким образом, при покупке некачественного товара, покупатель имеет право вернуть вещь и получить деньги назад. Важно правильно оформить процедуру возврата и помнить о правилах, регулирующих этот процесс.

Как вернуть деньги без чека: наличными или на карту?

В случае, если у покупателя не осталось чека о покупке, вернуть деньги будет немного сложнее. Некоторые магазины имеют правила возврата товара без документального подтверждения, но это скорее исключение, чем правило. Поэтому, чтобы вернуть некачественный товар или вещь неправильного размера, необходимо сохранять чеки.

Однако, если товар действительно окажется некачественным, то покупатель вправе вернуть его в соответствии с правилами возврата, установленными магазином или интернет-магазином.

Какие товары подлежат возврату? Все товары, включая одежду, обувь, аксессуары, товары для дома и технику. Правила возврата некачественного товара должны быть указаны на сайте магазина или на специальной информационной табличке в офлайн магазине.

Чтобы вернуть деньги за некачественное изделие, нужно обратиться в магазин, где оно было куплено и оформить заявление на возврат. Оформление может быть как наличным расчетом, так и на карту. В случае, если магазин отказывается удовлетворить просьбу, можно обратиться к контролирующим органам или рассказать о проблеме в социальных сетях.

Возврат денег через кассу

Если вы приобрели товар в магазине и хотите его вернуть, то в зависимости от правил магазина возврат может быть осуществлен через кассу. Некоторые магазины оформляют возврат товара только при наличии документального подтверждения покупки, а именно кассового чека или товарного чека.

При отсутствии чека правила возврата товара могут быть более жесткими, например, магазин может разрешить только обмен товара на другой или отказаться проводить возврат денег.

Если вы хотите вернуть некачественную вещь, то основным правилом возврата является то, что товар должен быть в неизменном товарном виде и сохранять все свои потребительские свойства, тогда он подлежит возврату. Но если была поломана или испорчена упаковка, магазин может отказать в возврате товара.

За возврат товара через кассу магазина, как правило, возвращают наличные деньги или проводят бесналичный перевод на карту покупателя. Также возможно оформление обмена на эту же вещь, на другую из ассортимента магазина либо на товар той же категории из другого магазина.

Если вы сделали покупку в интернет-магазине и хотите вернуть товар, то правила возврата товара обычно описаны в договоре купли-продажи. Обращайте внимание на то, какие вещи подлежат возврату, какие – нет, как оформлять заявку на возврат и какие сроки на это предоставляются.

Возврат денег безналичным расчетом

Правила возврата некачественной товарной категории в интернет-магазине должны быть оформлены правильно, чтобы покупатель мог вернуть вещь и получить свои деньги обратно.

Для возврата денег безналичным расчетом необходимо заполнить документальное оформление и вернуть некачественную вещь продавцу. На сайте магазина указаны правила возврата и какие вещи подлежат возврату или обмену.

Если магазин отказывает в возврате денег, покупатель может воспользоваться возможностью вернуть товар и получить деньги наличными в кассе магазина или на карту. Главное — сохранить чек и не повреждать вещь до возврата.

Важно помнить, что некачественный товар может быть заменен или возвращен в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует описанию на сайте, покупатель имеет право на возврат денег безопасным способом через банк, платежные системы или на карту.

• Для возврата денег безналичным расчетом необходимо:
1. Оформить документальное оформление
2. Вернуть некачественную вещь продавцу
• Некачественный товар может быть заменен или возвращен в течение 14 дней
• Если товар не соответствует описанию на сайте, покупатель имеет право на возврат денег безопасным способом через банк, платежные системы или на карту

Что произойдет, если интернет-магазин откажет в возврате товара?

Отказ в возврате денег за некачественный товар — это нарушение прав покупателя. Причины отказа в возврате денег могут быть разные: отсутствие чека, повреждение товара, отсутствие документального подтверждения покупки. Но несмотря на это, покупатели имеют право вернуть некачественные товары и получить свои деньги обратно.

Если магазин не согласен вернуть деньги покупателю, то этому магазину грозит штраф за нарушение правил возврата товара. Правила возврата и обмена, как правило, предусматривают длительность срока возврата, категории вещей, на которые не распространяется категория права на возврат, требования к правильному оформлению возврата и другое.

В случае отказа в возврате некачественного товара, покупатель должен проинформировать интернет-магазин о своих правах и требованиях и попросить официальное подтверждение отказа в возврате. Если магазин не предоставляет такого подтверждения, то покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Если вы хотите вернуть товар, убедитесь, что товар не входит в категорию вещей, на которые право возврата не распространяется. Обратитесь за дополнительной информацией к продавцу или приготовьте соответствующую информацию из правил возврата товаров на сайте.

Как выбрать способ возврата денег

Правильно выбрать способ возврата денег за некачественный товар, который не подлежит обмену, — задача каждого покупателя.

• Перед оформлением возврата необходимо узнать правила магазина, касающиеся возврата денег за категории товара, которые подлежат возврату, и какие документальные подтверждения нужны для возврата.
• Если вещь является некачественной и не подлежит обмену, то покупатель имеет право вернуть ее и получить деньги.
• Возврат можно оформить как наличными, так и безналичным способом через банковскую карту.

Если магазин отказывает в возврате, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в соответствующие организации.

Роспотребнадзора от 19.10.2022
"Вниманию потребителя: Куда обращаться, если не выдали чек в аптеке или в магазине?"

• ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
• ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
• ИНФОРМАЦИЯ
• от 19 октября 2022 года
• ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
• КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ НЕ ВЫДАЛИ ЧЕК В АПТЕКЕ ИЛИ В МАГАЗИНЕ?

Если Вам не выдали чек в аптеке или в магазине, необходимо обратиться к руководству аптеки, магазина, и при необходимости в налоговую службу. Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» определены правила применения ККТ при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации в целях обеспечения интересов граждан и организаций, защиты прав потребителей, а также обеспечения установленного порядка осуществления расчетов, полноты учета выручки.

К настоящему времени почти все организации и индивидуальные предприниматели, ведущие расчеты с покупателями (клиентами), обязаны применять ККТ, за исключением ряда случаев, установленных законодательством.

Пользователь ККТ при осуществлении расчета обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ).

В условиях наличия достаточного количества чековой ленты на рынке отсутствие ленты у конкретного пользователя ККТ в случае невыдачи кассового чека покупателю не может рассматриваться в качестве объективного обстоятельства, свидетельствующего об отсутствии вины.

Перечисление денежных средств по телефону на личный счет продавца является также нарушением порядка ведения денежных расчетов. Только кассовый чек является документом, подтверждающим факт покупки.

Кассовый чек должен содержать наименование организации (ИП), ИНН, регистрационный номер ККТ, заводской номер фискального накопителя, наименование товара, фамилию и должность лица, осуществившего расчет, адрес сайта уполномоченного органа в сети «Интернет» и в обязательном порядке QR-код.

Также обращаем внимание потребителей, что именно расчеты по банковским картам (через банковский терминал на кассе организации) зачастую снижают риски столкнуться с мошенничеством и обманом, поскольку злоумышленники и продавцы низкокачественной, контрафактной и опасной продукции предпочитают расчеты прямыми переводами на карту физического лица, наличными денежными средствами, переводы наложенным платежом при пересылке посылок без описи вложения, прямые банковские переводы по реквизитам коммерческой организации.

Открыть полный текст документа

Оплата по терминалу не прошла, а покупатель получил СМС о списании средств: что делать продавцу

При расчете карточкой в магазине нередки ситуации, когда терминал «выдает» так называемую ошибку связи, а оплаты товара не происходит. Однако при этом баланс счета клиента все равно уменьшается, о чем он получает соответствующее сообщение. Ссылаясь на данную информацию, покупатель требует отдать товар. Как в этом случае поступить продавцу?

Как происходит оплата товара при помощи карточки

Прежде всего продавцу нужно понимать, как осуществляется оплата товара при помощи карточек.

Организации торговли заключают договор с банком-эквайером и реализуют согласно условиям данного договора товары с оплатой посредством карточек.

Деятельность банка-эквайера, включающая осуществление расчетов с организациями торговли по операциям при использовании карточек (далее — операции), обслуживание держателей карточек по операциям, называется эквайрингом.

При расчетах используется платежный терминал — программно-техническое устройство, устанавливаемое в организации торговли в соответствии с договором эквайринга и предназначенное для регистрации операций с последующим формированием карт-чека .

Справочно
Банк-эквайер — банк, юридическое лицо — нерезидент, иностранная организация, не являющаяся юридическим лицом по иностранному праву, заключившие с организациями торговли (сервиса) договоры по приему и обработке информации о платежах, совершенных держателями карточек при использовании карточек, осуществлению расчетов по указанным платежам в соответствии с заключенными договорами и обслуживающие держателей карточек по операциям при использовании карточек .
Банк-эмитент — банк, банк-нерезидент, осуществляющие эмиссию карточек и принявшие на себя обязательства по перечислению денежных средств со счетов клиентов согласно условиям договоров об использовании карточек и (или) обязательства по перечислению денежных средств в соответствии с условиями кредитных договоров .

По общему правилу операции производятся после инициируемой банком-эквайером авторизации . При покупке товара осуществляется дебетовая авторизация.

Она представляет собой разрешение банка-эмитента и (или) владельца платежной системы на совершение операции, сопровождающееся уменьшением доступных клиенту денежных средств на счете клиента (увеличением размера задолженности клиента на счете по учету кредитов) на запрашиваемую сумму в момент получения банком-эквайером разрешения на проведение операции.

В результате проведения дебетовой авторизации возникает обязательство банка-эмитента перед банком-эквайером по переводу денежных средств в пользу организации торговли . В случае согласия банка-эмитента на проведение операции банк-эмитент и (или) владелец платежной системы блокируют сумму денежных средств, запрашиваемую банком-эквайером.

В результате уменьшается сумма денежных средств, в пределах которой держатель карточки может совершать операции, банк-эмитент направляет в банк-эквайер и (или) организацию торговли положительный ответ на дебетовую авторизацию, после получения которого происходит оплата товара .

• Факт совершения операции подтверждает карт-чек. Карт-чеки, составленные в организациях торговли, включают в себя :
• — идентификационный номер организации торговли;
• — дату и время совершения операции;
• — сумму операции;
• — код или наименование валюты операции;
• — код, подтверждающий авторизацию операции (если авторизация осуществляется);
• — реквизиты карточки, предусмотренные банком-эквайером и (или) правилами платежной системы;
• — подпись держателя карточки (если таковая предусмотрена правилами банка-эквайера и (или) платежной системы).

Для осуществления перевода денежных средств в пользу организации торговли карт-чеки и (или) иные документы, служащие подтверждением совершения операций, передаются в банк-эквайер в порядке, установленном договором между банком-эквайером и организацией торговли. На основании данных документов банк-эмитент осуществляет перевод денежных средств со счета клиента в пользу получателя .

Получение клиентом уведомлений через электронные каналы связи (СМС-сообщение, push-уведомление и иные способы) о списании денег не означает, что деньги пришли в адрес организации торговли.

При отсутствии данных о подтверждении авторизации операции денежные средства не могут быть переведены организации торговли как оплата за товар, а блокировка денег на счете возможна, к примеру, в результате технической ошибки.

Отдавать товар клиенту, соответственно, нельзя, т.к. нет подтверждения оплаты им товара.

Разъясняем клиенту его дальнейшие действия

В ситуации, когда клиент получает уведомление о списании денежных средств с карточки, а продавец отказывается отдать ему товар, естественно, возникают претензии со стороны покупателя.

Продавцу следует порекомендовать клиенту для решения проблемы обратиться в банк-эмитент, обслуживающий карточку.

Для снижения негатива рекомендуем разъяснить клиенту, что именно произошло и как в дальнейшем ему надо поступить.

Обратите внимание!
В случае возникновения неуспешно завершенной операции при использовании карточки в платежном терминале, в результате чего уменьшилась сумма денежных средств, в пределах которой держатель карточки может совершать операции посредством карточки, банк-эквайер обязан не позднее банковского дня, следующего за датой обнаружения неуспешно завершенной операции или получения соответствующей информации от банка-эмитента или клиента, начать разбирательство для оперативного восстановления суммы денежных средств, доступной держателю карточки для использования .

Для того чтобы инициировать возврат денег, клиенту следует в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения от банка-эмитента уведомления, обратиться в банк-эмитент с заявлением (на бумаге или в электронном виде) в соответствии с условиями договора об использовании карточки (кредитного договора). Срок подачи заявления продлевается на период, в течение которого у клиента была уважительная причина не подавать заявление (например, болезнь), но не может превышать 90 календарных дней с даты отражения операции по счету клиента (счету по учету кредитов) .

Каковы последствия для продавца, отдавшего товар в указанной ситуации

Продавцу следует понимать, что отдавать покупателю товар при отсутствии документа, подтверждающего оплату, на основании только лишь оповещения о списании денег со счета — нельзя.

Получается, что товар отдают бесплатно и тем самым наносится ущерб организации торговли. Сумму ущерба впоследствии могут взыскать с самого продавца.

В рассматриваемом случае имеются все условия для привлечения к материальной ответственности :

— ущерб причинен нанимателю при исполнении трудовых обязанностей;

— противоправность поведения (действия или бездействия) работника.

На заметку
Под противоправным поведением работника понимается неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по трудовому договору (контракту), предусмотренных в нормативных актах, в том числе тарифно-квалификационных справочниках, должностных инструкциях работников, правилах внутреннего трудового распорядка и т.п. ;

— прямая причинная связь между противоправным поведением работника и возникшим у нанимателя ущербом;

— вина работника в причинении ущерба.

Обратите внимание!
При привлечении работника к материальной ответственности учитывается только реальный ущерб, упущенная выгода в расчет не принимается, за исключением случая причинения ущерба не при исполнении трудовых обязанностей .

Работник, причинивший ущерб, может добровольно возместить его полностью или частично . При возмещении путем удержания из заработной платы работника по распоряжению нанимателя следует соблюдать установленные сроки и иные правила .

Не списались деньги с карты при покупке. Что делать, рассказали эксперты

Умный потребитель

/ 1 марта 08:00

Текст изменился / 18 сентября 2023

Вы оплатили продукты в магазине, а баланс на карте не изменился. Как быть: радоваться неожиданной случайности, вернуться в магазин или позвонить в банк? Узнали у экспертов, почему деньги не списались и что делать в подобной ситуации.

Решили угостить друзей, когда деньги с карты не списались? Не спешите. Источник: Unsplash

После покупки зашли в банковское приложение и обнаружили лишние средства? Скорее всего, произошел технический сбой. Чтобы понять, в чем причина, стоит разобраться, как происходит безналичная оплата.

При оплате покупок вы вставляете или прикладываете карту к кассовому аппарату. Затем получаете чек и уведомление в мобильном приложении банка. Однако сами средства не сразу списываются с вашего счета. Этому предшествуют несколько этапов. 

Юлия Безбородова, заместитель начальника Управления электронного банкинга в ПАО «Совкомбанк» подробно рассказала, как происходит безналичный расчет.

«Когда клиент совершает оплату, формируется авторизация (запрос на проведение операции). Ее направляют в банк, выпустивший карту. 

Если карта действительна, у клиента достаточно средств на депозитном счете, он ввел корректный пин-код либо код 3DSecure, банк одобряет авторизацию. В этот момент он холдирует (замораживает) на карте клиента сумму операции. 

В конце операционного дня ТСП сверяет итоги по безналичным оплатам и направляет в свой банк информацию о подтверждении операций. На основе полученной информации банк-эквайер формирует клиринговые файлы и направляет их в платежную систему. 

Платежная система в свою очередь направляет клиринговые отчеты в банки-эмитенты. Банк-эмитент обрабатывает полученный клиринговый отчет и формирует транзакции (окончательный расчет) по счетам клиентов. 

• Ранее замороженная сумма заменяется транзакцией, и банк также производит расчеты (формирует операции перевода) с банком-эквайером.
• В редких случаях, когда магазин не может авторизовать операцию, информацию о платеже банк-эмитент получает только в клиринге».
• Если вкратце, весь процесс выглядит следующим образом:

• создается запрос на проведение операции — авторизация. Он уходит в банк, который выдал карту;
• если на счете достаточно денег, банк замораживает нужную сумму на вашей карте и отправляет авторизационное сообщение обратно на POS-терминал (кассовый аппарат), который завершает транзакцию;
• эмитент направляет запрос на расчет в банк держателя карты для перевода средств на счет продавца. 

Как добавляет Ольга Кузьмина, сооснователь сервиса платежей и переводов за границу Oplata.guru, обычно этот процесс происходит практически мгновенно. 

Если деньги после покупки не списались, обратитесь в магазин. Источник: Unsplash

По словам эксперта Совкомбанка Юлии Безбородовой, деньги покидают ваш счет после формирования транзакции. Обычно она поступает за 3-5 дней после совершения покупки.

Банки специально отражают количество средств на вашей карте сразу после покупки, чтобы вы не ушли в минус. 

«Срок холда может составлять от 7 до 30 дней. Если за это время в банк не поступит клиринг (транзакция) по операции, то по истечении указанного срока холд снимут. Соответственно, операцию по счету отменят, если банк ее сформировал на основании авторизации», — поясняет Юлия Безбородова.

Проще говоря, если за 30 дней банк не получил данные от магазина, замороженная сумма вновь вернется на ваш счет.

Чтобы всегда чувствовать себя уверенно и комфортно, оформите Халву. С картой вам станут доступны выгодная рассрочка, кешбэк, процент на остаток и выгодные предложения от 250 000 магазинов-партнеров.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на срок до 24 месяцев. Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!

В первую очередь стоит сообщить об этом магазину, где вы сделали покупку. По словам Юлии Безбородовой, ваш банк не сможет провести операцию, потому что у него нет никакой информации: данные ведь не поступили.

Разбираться в ситуации должен сам магазин и банк, который его обслуживает.

https://www.youtube.com/watch?v=ueMHnduM-VE\u0026pp=ygVb0JTQtdC90YzQs9C4INGB0L_QuNGB0LDQu9C4LCDQsCDRgtC-0LLQsNGAINC4INGH0LXQuiDQvdC1INCy0YvQtNCw0LvQuDog0YfRgtC-INC00LXQu9Cw0YLRjA%3D%3D

Катя сделала маникюр в салоне красоты «Ромашка». Девушка расплатилась картой, но дома обнаружила, что деньги не списались. Она тут же позвонила в банк, чтобы узнать причину. 

Ей ответили, что ничего не знают об этой операции: ни суммы, ни названия банка, который обслуживает салон. Поэтому провести расследование и решить проблему они не могут. Кате посоветовали вернуться в салон и сказать сотрудникам о произошедшем.

Запланировали крупные покупки? Воспользуйтесь кредитом от Совкомбанка с прозрачными условиями и простым оформлением.

В Совкомбанке можно оформить кредит наличными на любые цели до 5 млн рублей. Выберите удобную программу и рассчитайте ежемесячный платеж на кредитном калькуляторе. Деньги нужны срочно? Достаточно паспорта и любого второго документа. Нужна крупная сумма? Вы можете взять кредит под залог автомобиля или недвижимости. Заполните заявку на сайте и получите быстрое одобрение. Есть доставка!

Ольга Кузьмина отмечает, что магазин не имеет права предъявлять претензии покупателю за несостоявшуюся транзакцию, если нет доказательств мошенничества или других несанкционированных действий.

Сотрудники магазина поблагодарят вас и, кто знает, может угостят бесплатным кофе. Источник: Unsplash

Пока на карте есть деньги, вы, конечно, можете их тратить. Однако эксперт Совкомбанка Юлия Безбородова предупреждает, что уйти в минус можно в нескольких случаях:

• офлайн-операции. Проходят без обращения к банку-эквайеру и проверки, когда вставляете в терминал карту с чипом;
• пост-авторизации. Так оплачивается транспорт, поскольку срок поступления авторизации — до четырех дней;
• покупки в валюте, отличной от валюты счета. Может возникнуть курсовая разница.

«Если деньги не списали со счета, лучше не пользоваться картой до тех пор, пока все не прояснится. Если продолжить, может возникнуть технический овердрафт, то есть баланс уйдет в минус», — подытоживает Ольга Кузьмина.

Ребро монет называется гурт. Рифленный гурт был придуман, чтобы защитить драгоценные монеты от стачивания и подделок.

Банк обязательно спишет деньги, если они есть на счету, и не допустит просрочки. Такой позиции придерживается Юлия Безбородова.

Ольга Кузьмина рекомендует связаться с кредитной организацией, если вдруг подобное все-таки случилось. 

«Если вопрос не решат своевременно, держатель карты может понести штрафные санкции: пени за просрочку или начисление процентов. Это повлияет на кредитную историю. Важно как можно скорее решить любые проблемы с платежами, чтобы избежать штрафов», — говорит эксперт.

Итоги:

1. Транзакция может идти до пяти дней, а замороженная сумма на вашем счету иногда остается до месяца. 
2. Если покупка на руках, а деньги не списались, обратитесь в магазин, где приобрели товары.
3. Не используйте карту после технического сбоя или держите в запасе сумму, которая не списалась. Когда средства переведут магазину, баланс может стать минусовым.

Запомните: не стоит торопиться и пытаться испытать удачу во второй раз — деньги все равно рано или поздно снимут. Лучше свяжитесь с сотрудниками магазина и отложите карту, пока ситуация не разрешится.

Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме

Фнс разъяснила, когда продавец может не выдавать покупателю бумажный чек — новости от редакции «бизнес секреты — тинькофф

Если покупатель отказался от чека на бумаге, то можно выслать ему электронный по номеру телефона или на почту. Но совсем не выдать чек нельзя

О чем речь. Иногда покупатели в магазинах отказываются от бумажных чеков.

Было неясно, как в этой ситуации поступать продавцу: может ли он не печатать чек или все равно должен это делать.

Что случилось. Налоговая служба разъяснила, когда бизнес может не выдавать покупателю бумажный чек, а когда обязан выдать, даже если покупатель от него отказался.

Письмо ФНС от 02.09.2022 № ЗГ-3-20/9556@

Все зависит от того, передает ли продавец в налоговую фискальные данные о каждой продаже в онлайн-режиме — то есть подключена ли его касса к интернету или работает автономно.

Тогда они обязаны выдать покупателю кассовый чек на бумаге.

Во всех остальных случаях продавцы передают данные в налоговую онлайн. Для них правила такие:

1. Если покупатель откажется от бумажного чека и до момента расчета предоставит номер телефона или электронный адрес, куда можно выслать электронный чек, то продавец может не печатать чек, а отправить его онлайн.
2. Если покупатель откажется от бумажного чека, но не назовет номер телефона или электронный адрес, то продавец обязан выдать ему чек на бумаге. Заберет ли покупатель чек, неважно, главное — напечатать и предложить взять.

Например, покупатель пришел в продуктовый магазин и сказал кассиру, что ему не нужен бумажный чек. Если он назовет номер телефона или адрес электронной почты, куда можно выслать чек, то продавец может не печатать чек на бумаге.

Если у магазина есть приложение, где покупатели заводят личные кабинеты, то чек может прийти еще и туда. Но это не отменяет обязанности продавца отправить электронный чек еще и на номер телефона или на электронную почту.

Что это значит для бизнеса. ФНС готовит законопроект, который разрешит продавцам не выдавать выбитые чеки, если они не нужны покупателю. Главное — применить кассу и отправить электронный чек в налоговую.

Пока этого не произошло, бизнес, работающий с онлайн-кассой, обязан выдать бумажный чек покупателю, даже если тот отказался или не назвал номер телефона или адрес электронной почты для отправки электронного чека.

Иначе ИП могут оштрафовать на 2000 ₽, малые предприятия — на 5000 ₽, а средние и крупные компании — на 10 000 ₽.

ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ