Со времён Ильфа и Петрова известны «четыреста сравнительно честных способов отъёма денег». Кажется, пришло время рассказать о четыреста первом. Нет, я не собираюсь обучать мошенников новому методу разводу на деньги. Скорее наоборот: хочу предостеречь потенциальных жертв.

Причём тут Wildberries? Забегая вперёд, скажу: вообще не при делах. Прикрываясь честным именем ритейлера, недобросовестная компания пытается заработать на доверчивых гражданах. Насколько законно? Почему я назвал эту «бизнес-схему» отъёмом денег? Сейчас расскажу.

Сначала было письмо

На мою электронную почту пришло очередное письмо в жанре «это не спам, это реальный способ заработать». Учебный центр обещает раскрыть секрет высоких заработков. Я действительно слышал, что на Wildberries делают состояния.

Семья Татьяны Бакальчук заняла первое место в российском рейтинге Forbes с доходом 13$ млрд.

И в отличие от непрозрачных схем, завязанных на протекциях и сомнительных закупках, доходы владельцев Wildberries не вызывают этических вопросов.

Как устоять против такого объявления?

На первый взгляд, тут и логотип, и фирменное наименование. Но отправитель на старте проявил определённую небрежность – я насторожился. Себя он назвал «Вайлберизз». Одно слово – две ошибки. Да и домен почтового сервера явно не имеет отношения к сайту Wildberries. По мере изучения вопроса мои подозрения только усилились.

Вайлберизз или Wildberries? И что за почтовый сервер?

А вот – сайт clati.ru, чей e-mail явно угнали спамеры:

В чём суть схемы?

Предложение из письма оказалось до неприличия выгодным. Всего 29 рублей, чтобы научиться зарабатывать сто тысяч в месяц. Не хочу хвастаться, но я получаю даже немного больше 100к.

Для этого мне приходится совмещать должность в юридической фирме и фриланс. На выходе в неделю – около 60 часов напряжённого труда (это с субботой и воскресеньем).

А тут – те же деньги, но без транспортных расходов.

Сразу бы хотелось отметить дизайн… Устаревший. Так делали сайты в нулевые годы – сейчас технологи и вкусы граждан унеслись вперёд. Попадаем на симпатичный портал, который полностью не прогрузился, как я ни пытался. Опять же – никакой конкретики о том, как зарабатывать.

Обратите внимание на мелкий шрифт

Чтобы получить доступ к сокровенным знаниям, нужно подписаться. Видите кнопочку «получить доступ»? Но есть определённые сомнения в том, что информация достоверно. Почти сразу 29 рублей превращается… В 889 рублей списаний в неделю. На первый взгляд, не так уж и много.

Если на кону – 100к в месяц, почему нет? Но прежде, чем совершать покупку, мне бы хотелось знать подробности о товаре. На Wildberries обычно дают подробное описание позиции, отзывы, фотографии. Тут – ничего. В поисках ответа я пытался загрузить публичную оферту:

С какой-то попытки сделать это удалось. Согласно сведениям о регистрации, сайт, как и оферта, принадлежит юридическому лицу (ООО). В поисках информации, что же такого продаёт предприятие, мне удалось найти отзывы о продукте. Как нетрудно догадаться – негативные.

Источник: rusprofile.ru

Рекурретные платежи и карточки

Итак, когда пытаешься подписаться на рассылку, происходит автоматический переход на страницу оплаты:

Да, всего рубль – не бог весть какие деньги. Но этот рубль – всего лишь ключик к не самым большим, но неприятным потерям. Открываем условия использования сервиса и не видим ничего интересного. Всё важное – мелким шрифтом:

Дальше – слово системе Ю-мани:

Давая согласие на списание 1 рубля, вы автоматически привязываете свою карту к сайту. На первый взгляд – ничего запрещённого. Компания представила публичную оферту, где описаны условия использования сервиса. Деньги списываются автоматически до тех пор, пока не произойдёт отписка. В интернете есть реальные отзывы от тех, кто лишился приличных сумм.

• Спойлер: отписаться смогли не все.
• Источник: otzovik.com
• Источник: otzovik.pro

Так причём тут Wildberries?

Этот материал был бы неполным, если бы я не написал письмо в техподдержку того самого ритейлера. Как и ожидалось, Wildberries – совершенно ни при чём. Компания не имеет отношения ни к спамерам, ни к юридическому лицу, на которое оформлен сайт с курсом.

Что нарушил продавцы курса?

Мы НЕ будем называть должностных лиц организации мошенниками. Я лично осознаю, что преступником человек становится лишь после вступления в силу судебного постановления.

Но неизвестные спамеры, приславшие письмо на мою почту, незаконно использовали торговый знак. А ещё – дали недобросовестную рекламу.

Эти нарушения достаточны как для крупного штрафа, так и для принудительного приостановления деятельности.

Вайлдберриз списывает деньги с карты без покупки — что делать?

Wildberries давно занял первую строчку в списке самых крупных и востребованных маркетплейсов России. Миллионы покупателей ежедневно посещают площадку и совершают покупки при помощи банковских карт. Процесс оплаты товара довольно прост — необходимо привязать и верифицировать карту банка.

Многие клиенты не сталкиваются с проблемами после привязки карт, однако у некоторых возникают непредвиденные ситуации, связанные с автоматическими списаниями. Далее мы объясним, по каким причинам Вайлдберриз может списывать деньги без SMS-кода. Также рассмотрим ситуации, когда магазин взимает средства при отсутствии заказа, либо проводит автоплатеж с удаленной карты.

Почему Вайлдберриз списывает деньги без подтверждения?

В компании строго регламентируются правила пользования площадкой. Вайлдберриз может снимать средства у клиентов в нескольких ситуациях:

• оформление заказа по предоплате;
• оплата за товар после выдачи в ПВЗ;
• платный отказ от товара;

Списания проводятся в автоматическом режиме — без подтверждения смс-кодом.

Все дело в системе рекуррентных платежей, с использованием которой пользователь соглашается в момент верификации карты в личном кабинете маркетплейса.

Компания также предусмотрела нюансы, которые могут возникнуть при нехватке средств на счету. Например, компенсировать задолженность могут с ранее засвеченных карт. Дальше подробнее опишем все нюансы.

Списание средств за отказ от выкупа

С начала 2022 года маркетплейс ввел новые правила и стал брать оплату за возврат невостребованного товара. В случае отказа в ПВЗ, с карты клиента автоматически удерживается не менее 100 рублей. Для крупногабаритных или хрупких товаров, требующих определенных условий доставки, введен возвратный тариф в 1000 рублей.

Вайлдберриз удерживает деньги за возврат товара

Представители Wildberries заявляют, что оплата взимается в качестве компенсации расходов на транспортировку и логистику товаров. Также платный отказ призван снизить риски от недобросовестной конкуренции между продавцами, так как ранее практиковался заказ крупных партий без выкупа.

При назначении суммы возврата, система анализирует историю активности клиента и регион его проживания. Если процент выкупа менее 50%, либо общая сумма выкупа менее 40 000 рублей — покупателю будут назначать платный возврат практически на все виды товаров. Информация о списании за возврат размещается в карточке заказа, а также указывается отдельным оповещением в детализации доставки.

Если Вайлдберриз снял с карты 100, 150 или 1000 рублей — просмотрите информацию в личном кабинете и изучите карточки товаров, от выкупа которых отказывались в ближайшее время. Имейте в виду, списание за отказ могут проводить не сразу.

Ранее за отказ от покупки снимали 50 рублей

В данной ситуации требовать возврат средств через поддержку не имеет смысла. Списание регламентируется статьей 26.1 закона о «Защите прав потребителей», где прописано право продавца удерживать сумму, связанную с расходами на доставку. Также в оферте интернет-магазина имеется пункт 7.10.а, обозначающий право площадки компенсировать траты на логистику.

Списание с карты за возврат некачественного товара

Правила компенсации применяются и к возврату бракованного, подмененного или некачественного товара. Многие клиенты вполне обоснованно считают такую ситуацию незаконной. Со своей стороны служба поддержки отвечает однозначно — система проводит списания в автоматическом режиме и повлиять на ситуацию невозможно.

Что бы вернуть деньги, списанные за отказ, необходимо связаться с поддержкой Wildberries и обозначить свою претензию. Сразу приложите фото присланного товара и фото из карточки заказа. В случае игнорирования или отказа — обращайтесь в банк с запросом на чарджбэк. Банки часто становятся на сторону покупателей, главное предоставить все доказательства брака или несоответствия заказа.

Важно отметить — в сети имеются комментарии, в которых утверждается о блокировке маркетплейсом аккаунтов, владельцы которых воспользовались в банке процедурой чарджбэк.

Почему Wildberries списывает деньги с удаленной карты

Часто клиенты жалуются на автоматические списания, которые проводятся даже с отвязанной от Вайлдберриз карты. Причем оплата может проводится за покупки на других аккаунтах, к которым ранее подключалась карта. Многих подобная ситуация вводит в ступор, ведь фактически платежный инструмент удаляется из личного кабинета, но оплата за покупку проводится все равно.

Все дело в прописанных компанией правилах пользования торговой площадкой. Документ содержит пункт 7.10.1, который указывает на право маркетплейса списывать деньги с удалённых банковских карт, причем делать это без уведомления клиента. Оплату могут запросить в том случае, если не проходит платеж с основной карты и у клиента появляется задолженность перед маркетплейсом.

Пункт 7.10.1 предусматривает списание денег с удаленных карт

Для предотвращения списания с удаленной карты необходимо связаться с поддержкой Вайлдберриз и подать «отзыв согласия на обработку данных банковской карты». Если транзакция будет повторяться — стоит обратиться к специалистам банка, приложив вашу переписку с магазином и запросив чарджбэк.

Как удалить карту из системы Вайлдберриз

Что бы предотвратить несанкционированные списания, необходимо удалить реквизиты карты из личного кабинета маркетплейса. Отключение выполняется следующим образом:

1. В личном кабинете нажмите на значок профиля в нижнем правом углу.
2. Прокрутите меню вниз и выберите пункт «Мои карты».
   Перейдите в меню «Мои карты»
3. В способах оплаты напротив активной карты нажмите на крестик удаления.
   Удаление карты из личного кабинета Вайлдберриз
4. Подтвердите действие.
   Подтвердите удаление карты

Как подать запрос на возврат списанных средств

Система маркетплейса на идеальна и в ней могут возникать ошибочные списания. Например, при заказе товара не было информации о платном возврате, а в момент отказа со счета списали 100 рублей. Каждый клиент Вайлдберриз имеет законное право обжаловать несанкционированный платеж. Для этого необходимо подать заявку в службу поддержки, приложив доказательства вашей правоты.

Связаться с сотрудниками маркетплейса можно несколькими способами:

• Через форму обратной связи в приложении. Откройте меню личного профиля и выберите пункт «Задать вопрос».
• Авторизуйтесь через браузер в личном кабинете маркетплейса и запустите онлайн-чат в правом нижнем углу. Для быстрого вызова сотрудника направьте боту сообщение — специалист.
  Обращение в поддержку Wildberries по вопросу списания с карты
• Направьте сообщение в официальное сообщество ВК.

Во всех случаях отвечают довольно быстро. Грамотно и подробно опишите ситуацию. Укажите ваш номер телефона, приложите скриншот списания, при необходимости добавьте артикул товара.

Деньги списывают со взломанных карт

В сети имеется большое количество мошеннических интернет-магазинов, которые под видом Вайлдберриз обманывают людей.

Схема работы фейковых ресурсов довольно проста — на телефоны или электронные ящики рассылаются письма с информацией о крупных скидках и акциях от Вайлдберриз.

В письма вложены ссылки на фейковые страницы, которые копируют интерфейс площадки Вайлдберриз и имеют созвучное название.

Если клиент не сверит данные и оформит покупку по ссылке — деньги будут списаны в пользу мошенников, реквизиты карты будут перехвачены через фишинговую форму оплаты. В отдельных случаях возможен перехват данных для доступа к личному кабинету реального маркетплейса.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией и списание было выполнено на поддельном сайте маркетплейса — срочно блокируйте карту.

Обратитесь к специалистам банка, заявите о взломе реквизитов карты и несогласии с операцией. Подайте срочный запрос на заморозку платежа в службу безопасности банка.

В случае доступа третьих лиц к данным карты — оптимальным решением будет её перевыпуск.

Блокировка покупок в интернете через банк

Вы можете в одностороннем порядке приостановить на карте проведение интернет-покупок. Таким образом вы защитите средства от повторных транзакций, которые могут возникнуть на момент разбирательств с поддержкой Вайлдберриз. Включить блокировку можно несколькими способами:

• Откройте приложение банка и выставьте нулевой лимит трат в интернете. Опция доступа в настройках карты или разделе «лимитов». Установка лимитов доступна клиентам большинства банков.
• Клиентам Сбербанка в приложении доступна функция отключения покупок в интернете. Для этого необходимо открыть раздел «Лимиты и ограничения по картам», указать проблемную карту и деактивировать покупки в сети без смс-кода.
  Блокировка покупок в сети без смс-кода
• Владельцам карт Тинькофф Банка также доступна функция отмены интернет-покупок. Им следует открыть приложение банка, нажать на экран карты и отключить тумблер напротив соответствующего пункта.
  Блокировка интернет-покупок в Тинькофф

Подробнее о защите пластика от сторонних покупок можно прочитать тут.

Заключение

Каждый клиент дает маркетплейсу право на списания без кода подтверждения в момент привязки карты.

Если Вайлдберриз списал деньги с карты без покупки или оформленного заказа, значит был выполнен отложенный платеж за возврат товара, либо была проведена оплата товара через аккаунт, к которому карта привязывалась ранее.

Клиент имеет законное право обжаловать любое списание, направив соответствующий запрос в поддержку интернет-магазина.

Мошенники пошли на Wildberries

Мошенники оригинальным способом решили заработать на официальном сайте Wildberries. Они каким-то чудом проходят модерацию на площадке, ставят низкие ценники и помещают на изображениях товара следующее сообщение:

«Для получения скидки напишите на номер в вотсап. Распродаём остатки».

или

«Для заказа писать на номер вотсапа».

Например, можно было найти телевизор Xiaomi на 55″ всего за 25 тысяч рублей. Представьте, 55-дюймовый телевизор с поддержкой 4К и HDR всего за 25 тысяч рублей. Можно сказать, что отдают даром. Хотя его настоящая стоимость начинается от 43 тысяч рублей. Снова развод и теперь на Wildberries.

Если еще поискать на Wildberries, то можно найти iPhone 11 за 32 тысячи рублей. Нажимаем на продавца и перед нами целый набор разных устройств и товаров.

Любого покупателя на Wildberries должна удивить надпись, что для заказа или получения скидки нужно написать на какой-то номер в WhatsApp, а не оформить его напрямую через площадку. Даже если сделать такой заказ через площадку, то его отменят.

Если попасться на удочку и написать на номер в WhatsApp, то вас попросят адрес для заказа и ФИО. После всего этого пришлют ссылку с поддельной страницей на оплату. Естественно, при вводе карты вы не получите никакого товара, деньги спишут, а сам любезный собеседник исчезнет и перестанет отвечать в WhatsApp.

Забавно, но в этом доме нет пункта выдачи Wildberries и в помине.

На момент написания данного текста поддержка Wildberries никак не отреагировала на подозрительного продавца. Вместо этого происходит медлительный ответ на тикет с просьбой уточнить мой контактный номер. Работа на высоте.

• Каким образом Wildberries пропускает мошенников на площадку и тем более такие изображения, остаётся только гадать.
• Почитайте, как ещё разводят с переводом через Сбербанк или схему обмана на Авито.

???? Не забудь подписаться: Телеграм и ВКонтакте

Идеальный интим-развод: Почему Wildberries не борется с мошенниками

Это просто идеальное преступление: клиент заказывает на Wildberries интим-игрушку по очень низкой цене, а вместо товара получает пустую пластиковую бутылку или какой-нибудь иной мусор.

Почему идеальное? Потому что мало кто будет вскрывать пришедшую посылку при сотруднике магазина. И, придя домой, можно только оставить жалобу поддержке.

А желающих купить что-либо очень много, тем более, что все интим-товары продаются просто с сумасшедшими скидками: там большой резиновый фаллос можно купить всего лишь за пару сотен рублей.

Придумал этот развод некий Лачин Магомедович Идрисов (ИНН 615419171221): судя по всему, предприниматель кавказского происхождения, проживающий в городе Таганроге Ростовской области. Его «магазин» называется незамысловато Intimshop.

Под всеми его товарами множество сообщений, что это мошенник и оценка — «одна звезда», из чего можно сделать вывод, что пострадавших — не одна сотня. Однако магазин до сих пор работает.

Понятно, что мало кто пойдёт в полицию подавать заявление на этого хитрого мошенника из-за ущерба в несколько сотен рублей.

— В его «магазине» нет ничего дороже 1000 рублей, — отметил юрист Александр Запольский. — И максимум, что ему грозит, — административное наказание за мелкое хищение. Согласно статье 7.

27 КоАП РФ — это максимум до пятикратной стоимости похищенного имущества.

Понятно, что в полицию с таким обвинением никто не пойдёт, и ущерб от насмешек от полицейских для пострадавшего будет значительно больше, чем даже штраф для продавца.

Не исключено, впрочем, что таким способом уроженец Кавказа, где довольно негативно относятся к подобным игрушкам, своеобразно борется с покупателями подобных товаров, однако мы не смогли связаться с господином Идрисовым, чтобы понять его мотивацию: деньги или всё же нравственность?

Впрочем, вне зависимости от мотивации «продавца» на обман покупателей остаётся вопрос: почему его «магазин» всё ещё работает на площадке? Ведь многие покупатели впоследствии оформляют претензии в компанию, но в ответ получают издевательское сообщение, что брака или несоответствия нет, поэтому продавец отказывается вернуть деньги.

— А зачем Wildberries бороться с мошенниками? — говорит юрист Ольга Тромифова. — Он получает свою комиссию.

Все онлайн-площадки борются только с теми, кто пытается украсть из их кармана, а не из кармана обычных покупателей.

Поэтому там всегда будут «работать» мошенники, которые обманывают покупателей не только таким способом, но и, например, продавая различные подделки.

Действительно, сейчас на Wildberries можно без проблем найти товары, которые, как в 90-е, отличаются не только качеством, но и намеренным искажением названия. Например, после названия ставят точки или заменяют одну букву.

На площадке продаются кроссовки New Balance, которые отличаются от оригинала на одну букву: вместо латинской L используется I.

А иногда даже этим продавцы не заморачиваются и продают «оригинальные» наушники AirPods третьего поколения от Apple за 2500 рублей, в то время как настоящие стоят минимум 15–17 тысяч рублей.

Дошло до того, что на Wildberries поступила жалоба в правоохранительные органы из-за продажи подделок: производитель азиатских подгузников Kioki обнаружил, что его товар предлагают на площадке сразу несколько продавцов, но ни один из них не имеет никакого отношения к реальному бренду. Производитель пытался связаться с головным офисом компании, но безуспешно, в связи с чем было написано заявление в полицию Московской области.

В Wildberries же информацию о продаже подделок называют клеветой.

Для комментирования авторизуйтесь!

Конкурент или хакер-маньяк на Wildberries? Кто-то взламывает покупателей и заказывает целые партии кремов

Зафиксирован как минимум второй случай, когда на клиента Wildberries без его ведома заказали крупную партию различных кремов.  Теперь покупатели подозревают, что речь идет о происках конкурентов фирмы, производящей эти крема, сообщает Телеграм-канал Baza. Как и в ситуации, о которой Оборот.ру писал ранее, пострадавшей покупательнице маркетплейс ничем помочь не может, ей придется оплатить обратную доставку – более 100 тыс. руб.

16 июня Виктория из Подмосковья увидела в личном кабинете, что на нее оформлен заказ в 1102 упаковки кремов для лица на сумму в 210 тыс. рублей. Причем доставка будет осуществлена со склада в Краснодарском крае на пункты выдачи в Республике Коми и Хабаровском крае, хотя сама женщина никогда там не жила. Виктория уверена, что сама не делала подобного заказа.

Интересно, что заказаны те же самые кремы, которые ранее в количестве 865 штук оказались в заказе у ничего не подозревающей жительницы Вологодской области. И ей тоже пришлось бы ехать для их получения очень далеко – в Амурскую область.

Виктория, как и ее предшественница, обратилась в поддержку Wildberries, но ей точно так же не смогли там помочь. Отказаться от уже оформленного заказа якобы нельзя.

Виктория написала заявление в полицию, но так как деньги не были сняты – заказ был оформлен с оплатой после получения, в возбуждении дела ей отказали.

Тем временем 1102 упаковки крема поступили в ПВЗ.  Пока за ними никто не пришел. Через две недели эти товары должны отправиться в обратный путь. А за возврат каждой позиции Виктории придется заплатить 100 рублей, то есть в общей сложности она окажется должна маркетплейсу более 100 тысяч.

Прочитав о случае с Анастасией из Вологодской области, женщина также обратилась в интернет-СМИ.  Виктория подозревает, что это происки конкурентов фирмы-производителя. Тем более, что это уже второй похожий случай. По мнению девушки, таким образом товары выкупаются и отправляются в самые дальние ПВЗ, где они могут застрять надолго, а соперник по площадке свободно торгует аналогичным товаром.

При этом страдают и сами ПВЗ — товары надо принять, разложить на складе, а затем оформить возврат. И за все это работники не получат денег, ведь плата полагается только за выданные товары.

Вероятно, Wildberries пора искать среди селлеров того, кому выгодно отсутствие товаров данной фирмы-производителя и у кого есть очень продвинутый IT-специалист.

Также читайте на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Накрутка отзывов и выкупов на «Вайлдберриз»: как вычисляется и чем чревата? Как получить много реальной активности? Блог о продажах на Wildberries

Мы уже писали о ключевых факторах ранжирования на «Вайлдберриз» — количестве заказов, проценте выкупа и оценках клиента. Повлиять на них напрямую нельзя — продавец может лишь улучшать товар, правильно заполнять карточки, следить за качеством упаковки, чтобы не допустить ее порчи.

Но все это приносит успех не сразу, поэтому многие селлеры пытаются улучшить важнейшие факторы искусственно. Они выкупают товары и пишут отзывы сами (или силами подрядчика), имитируя востребованность и популярность.

В этой статье мы расскажем, как «Вайлдберриз» вычисляет подобные хитрости и чем они чреваты.

А здесь вы узнаете, как выявить самовыкупы у конкурентов с помощью WeCheck.

Чаще всего накручивают заказы, проценты выкупа и оценки — продавец, его знакомые или агентство оформляют покупку, пишут хвалебный отзыв и возвращают товар селлеру. Некоторые накручивают и дополнительные показатели — вносят компанию в «Любимые бренды», а отсутствующие продукты в «Лист ожидания». Иногда разыгрываются целые сценарии: предмет добавляют в «Лист ожидания», а затем, когда он возвращается, покупают. Для «Вайлдберриз» это сигнал, что продукт очень востребованный, его готовы ждать, а раз он так хорош, его обязательно нужно показывать на первых страницах выдачи. «Вайлдберриз» отслеживает сомнительную активность и программными средствами, и “вручную”. Скрыть накрутку становится все сложнее, а ущерб от такой активности может быть больше, чем потенциальная выгода. Поведение реального пользователя совсем не похоже на «лжепокупателя». Алгоритмы маркетплейса могут обратить внимание на следующие факторы.

Платежные средства, IP и MAC-адрес. «Вайлдберриз» видит все эти данные и безошибочно определяет, что многочисленные однотипные заказы оформил один и тот же человек.

Ранее написанные отзывы. Если пользователь пишет положительные отзывы одному селлеру, и отрицательные — всем его основным конкурентам, это выглядит подозрительно. Точно так же смотрится чрезмерная активность в х к разным товарам — это выдает аккаунт агентства или фрилансера, занимающегося накруткой отзывов.

Поведение пользователя. Настоящие покупатели ходят по каталогу, добавляют в корзину разные товары, какие-то из них удаляют, иногда уходят, возвращаются через три дня и только потом делают заказ.

Если пользователь пришел по прямой ссылке и сразу оформил покупку, это говорит об искусственной активности. Неестественно выглядят и многочисленные заказы одного пользователя в разные регионы страны, слишком частые покупки одной и той же вещи, если это не что-то быстро расходующееся.

Чтобы скрыть накрутки, агентства часто приобретают множество сим-карт для создания десятков аккаунтов.

Содержание отзывов. Профессиональные авторы отзывов работают на конвейере, поэтому их комментарии часто однотипны, а иногда — неестественно многословны, слишком восторженны. Ходят слухи, что у «Вайлдберриз» есть список стоп-слов — шаблонных словосочетаний, «высокое качество», «низкая цена» и т. д.

Сомнительно выглядят и камни в огород конкурентов — «у остальных намного дороже и нет сертификатов», «теперь буду заказывать только здесь», «заказывали у другого продавца, прислали контрафакт, а здесь действительно оригинальные духи». И конечно, неуникальные тексты и фото — самый очевидный признак фейка.

Тайминг. Если продавец подтвердил сборку заказа по FBS через полчаса, а пользователь написал восторженные комментарии на все двадцать товаров через час после получения, это выдает искусственную активность.

В реальности подготовка товара к отправке занимает от нескольких часов, а люди пишут комментарии не сразу, а попользовавшись вещью какое-то время.

То же самое относится к работе по DBS: покупатели редко получают товар спустя полчаса после оформления заказа.

Общая активность пользователей. Еще один маркер накрутки — внезапный и необъяснимый (например, внешним трафиком и рекламой) бум спроса на товары единственного продавца. Другой вид подозрительной активности — многочисленные покупки одного товара на один и тот же ПВЗ.

Учитывается и общая статистика отзывов в карточке. Определяется некое «нормальное» соотношение числа комментариев к оформленным заказам. Если в среднем на 15 заказов приходится один отзыв, а какой-то товар хвалит каждый второй покупатель, это считается подозрительным. В целом, отзывы чаще удаляются у новых товаров неизвестных марок, большая активность в их карточках считается накруткой. Если продукт поставляется уже несколько месяцев, его добавляют в «Лист ожидания», а бренд — в «Любимые», риск удаления комментариев ниже. «Вайлдберриз» исключает накрученные отзывы из рейтинга, вместе с ними могут потеряться и комментарии реальных покупателей. Из-за такой активной борьбы селлеры были вынуждены писать обращения в официальный чат с просьбой проверить отзыв и вернуть его. Также упоминается случай, когда продавец был оштрафован за такую накрутку, но ни один селлер не писал, что столкнулся с этим. Возможно, этот слух был своеобразной «воспитательной мерой» от «Вайлдберриз». Мы не рекомендуем серые методы, но не отрицаем, что они бывают очень эффективны для начинающего продавца, не успевшего набрать реальных заказов. Поэтому, если вы решили рискнуть, перечитайте раздел о признаках сомнительных отзывов и аккаунтов и убедитесь, что ваши знакомые, фрилансер или компания-подрядчик не допустят таких ошибок. Необходимы реалистично выглядящие аккаунты, с которых заказывали разные товары, временами, не слишком часто, писали естественно выглядящие отзывы. Один и тот же пользователь не должен массово скупать всю продукцию одного бренда или заказывать в десятки пунктов самовывоза в разных регионах. Относительно безрисковый вариант — попросить пару знакомых пользователей «Вайлдберриз» по-настоящему заказать товар, протестировать его и написать реальные впечатления — не рекламные отзывы, а обычные комментарии, которые они могли бы оставить любому другому продавцу. Выявление фейковых отзывов «Вайлдберриз» постоянно совершенствуется. Нельзя исключать что в будущем все накрутки (даже если сейчас их не нашли) повлияют на положение товара в выдаче. Только реальные выкупы и отзывы помогут добиться успеха на маркетплейсе. Лучшая альтернатива серым методам — реальный интерес покупателей. Как его добиться?

1. Используйте рекламные инструменты «Вайлдберриз». Товар может рекламироваться в карточках конкурентов, в каталоге, поиске. Новые просмотры принесут новые заказы, а значит, выкупы и отзывы. Эти успехи закрепят карточку на хорошей позиции в естественной выдаче даже после завершения кампании. Прежде чем прибегать к таким инструментам, обязательно улучшите карточку.
2. Привлекайте внешний трафик. Приводите пользователей из своих соцсетей обязательно оставьте UTM-метку, чтобы активный трафик не выглядел подозрительной необъяснимой активностью. Предлагая оформить заказ на маркетплейсе, напомните о персональной скидке, возможности примерки, придумайте розыгрыш для покупателей, оставивших отзывы.
3. Попросите. Можно просто оставить в упаковке небольшую открытку с просьбой написать отзывы — правила это не запрещают, главное — не указывать контакты продавца и не предлагать вознаграждение.
4. Общайтесь. Если продавец отвечает на отзывы не отписками, а приветливо и заинтересованно, он вызывает симпатию. Такого предпринимателя хочется поддержать позитивным комментарием.

Влияние отзывов и рейтингов на продажи можно отслеживать на платформе WeCheck!