Зачастую жертвы даже не могут вернуть свою технику, а сервис уже меняет юрлицо. Офисы этой конторы работают не только в Москве, но и в десятках городов России. Почему не помогают ни полиция, ни суды и как мошенники могут так работать годами?

depositphotos.com

Обновлено 19 марта в 16:10

В редакцию Business FM обратилась москвичка Анастасия Дьячкова. Она рассказала, как у нее фактически украли ноутбук за 100 тысяч рублей. Разыскивая сервис в интернете, Анастасия попала на фишинговый сайт — он маскировался под официальный сервисный центр Asus.

Анастасия перезвонила в сервис — он назывался ООО «Гарант» — и сказала, чтобы в ноутбук не лезли, на что ей ответили, что за это время работы на 46 тысяч рублей уже были выполнены.

Отказавшись платить, наша героиня захотела технику вернуть — но не тут-то было. В офисе конторы ноутбук не дали даже посмотреть, не помогла и полиция, которая приехала на вызов. Судьба ноутбука так и осталась неизвестной. Анастасия подала заявление в прокуратуру.

После публикации материала к нам обратился представитель ООО «Гарант» и предоставил решение Басманного районного суда об отказе в удовлетворении иска Анастасии Дьячковой о возмещении стоимости ее ноутбука.

Обоснование — истец договаривалась о стоимости работ по телефону, а от оплаты отказалась уже после выполнения работ. При этом из решения так и осталось неясным, вернули ли ноутбук Анастасии или нет.

Сама Анастасия уверяет, что не вернули.

Дальше — больше. В соцсетях нашлись целые группы пострадавших от той же сети — в одной такой, например, сейчас состоит больше тысячи человек. Кого-то обманули на ненужном и дорогом ремонте, кто-то не смог вернуть свою технику, а кто-то вынужден был оплатить услуги курьера — 450 рублей, хотя заявлялось, что доставка бесплатная. Вот история мужчины, пожелавшего остаться анонимным:

— Я вызывал мастера на дом, он посмотрел, дал договор, я подписал и зря это сделал — надо было его прочитать сначала. Он забрал компьютер, потом назвал очень большую стоимость ремонта — 12 или 14 тысяч, я отказался. Он сказал, что он уже какие-то там ремонтные работы провел, поэтому эти деньги необходимо заплатить. На этом разговор закончился, я написал заявление в полицию.

— А что с договором не так?

— Там сказано, например, что заказчик ознакомился с прайс-листом, но никакого прайс-листа мне не давали. Плюс там сказано, что если в течение нескольких дней не оплачивается заказ, исполнитель имеет право реализовать оборудование заказчика.

В полиции заявление приняли, но дело возбуждать отказались: договор, дескать, гражданско-правового характера — идите в суд. И такая реакция правоохранителей была во всех наших историях.

«А на кого в суд подавать?» — спрашивают пострадавшие. Сервис меняет юрлица регулярно. Шесть лет работы, десятки городов России, общее название — FixService24 — и десятки юрлиц: «Контур», «Альянс», «Гарант», «Айклиник», «Эдельвейс», «Экспресс», «Нова», «Альфа-КС» и многие, многие другие. Вот случай Алексея из Новосибирска.

Жалоба на сервис не помогла, контакты директора не дают, в гарантии отказали. Сейчас Алексей сидит со сломанной техникой и ждет ответа от прокуратуры. А вот Ольга Новикова из Тюмени попалась на ремонте смартфона — сервис назывался «Экспресс». Samsung Galaxy С8, треснул экран, под замену. Уже в процессе Ольге предложили заодно подпаять зарядку — она согласилась.

Уже в процессе подготовки материала один из моих коллег рассказал о своем опыте встречи с подобными сервисами. В разгар «режима самоизоляции» сломался ноутбук у ребенка. Одна контора согласилась взять в работу — через курьера, «сделаем все быстро и недорого».

Сначала диагностика, потом звонок: «вам нужно перепаять батарею, 5 тысяч рублей». Следом еще один: «нужна замена материнской платы — 35 тысяч». А ноутбук стоил 45 тысяч рублей. Коллега отказался, на что ему сказали платить за работы по батарее — плюс оплатить доставку.

Когда пришел курьер, коллега под предлогом «проверить» унес ноутбук в комнату, денег не дал и вызвал полицию. Стражи порядка, видимо, с ситуацией сталкивались не в первый раз — спокойно забрали обоих в отделение, коллега написал заявление, курьер денег так и не получил.

В положенный срок потом пришел отказ в возбуждении уголовного дела. А в ноутбук, как оказалось, никто в итоге вообще не лазил.

https://www.youtube.com/watch?v=HG6yKmo2xv4\u0026pp=YAHIAQHwAQGiBhUB1dn6Oz55QergInJuzRAmhb_iZ6o%3D

В интернете — море информации об этих сервисах. Жертвы собирают адреса, телефоны, названия юрлиц, ссылки на каждый поддельный сайт.

Страница якобы техцентра Asus, на который попала Анастасия, как и аналогичные обманки с брендами Huawei, Samsung и прочими — была сделан по шаблону, текст содержал ошибки, а в обратной форме для звонка даже не просили указать имя. Регистрация сайта — в феврале этого года, хост — в Варшаве, регистратор — в Германии.

Мы позвонили по одному из номеров в Москве, указанному на сайте этого якобы техцентра Asus. Оператор начал с того, что поинтересовался, какой бренд у ноутбука.

Оператору мы звонили с рабочего телефона, и уже через 20 минут нам перезвонили. Причем другому человеку и на личный номер. Просили девушку, которая звонила по поводу ноутбука. Видимо, пробили номер по базе и поняли, что звонили им журналисты.

После публикации материала к нам в редакцию обратился москвич Илья Хесин и рассказал, как пару лет назад у него удалось через прокуратуру закрыть одно из подобных юрлиц. Треснул экран на смартфоне — начал искать сервисный центр, не проверил ссылку, которую выдал поисковик. Озвучили ремонт в 2 тысячи рублей, а потом менеджер перезвонил и заявил, что нужен дорогостоящий ремонт.

Илья нашел группу пострадавших, и понял, что попал на мошенников. Обращался к организации по защите прав потребителей, направлял обращения в прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор. Отовсюду приходили отписки. Пришлось заявления переписать еще раз, на этот раз акцентируя внимание на вреде, которые наносят эти мошенники, говорит Илья.

Надо сказать, что мастера в этих сервисных центрах все же существуют. Нам удалось поговорить с бывшим сотрудником этой сети, Никитой Шибановым — он был мастером по ремонту в организации «Гарант», сменившей название на «Айклиник». С рядовыми сотрудниками, по его словам, там тоже особо не церемонятся.

Бывшие сотрудники обрисовали нам картину, как работает эта сеть изнутри. Никаких документов у них нет — ни в кабинете, ни на стенде. Зарплату задерживают регулярно, потому что руководитель очень любит поиграть на ставках.

Клиентам обещают низкие цены и бесплатного курьера, тем и привлекают. А уже потом заламывают ценник за ремонт — отказывается примерно каждый четвертый клиент.

За два-три месяца, когда образуется критическая масса недовольных, фирма меняет юрлицо.

Полиция приходит в офис как к себе домой, говорит бывшая сотрудница сначала «Омеги», а потом «Гаранта» в Ростове-на-Дону Дарья.

Бывшие сотрудники рассказали нам пару историй: однажды на их глазах клиента развели на 90 тысяч рублей, просто переставив ему в телефон его же батарею. Сотрудники, которые отчаялись получить зарплату, при уходе крадут технику или обчищают кассу. А однажды вся контора переехала, потому что на старом месте разбила телевизор за 400 тысяч рублей. Клиенту ничего не возместили.

Посоветовать тут что-либо трудно. Только сказать банальные вещи. Пользоваться проверенными сервисами, проверять документы и сверять каждый договор.

По словам юристов, жертвы делают все правильно: объединяются в группы, подают коллективные заявления, привлекают журналистов — сюжеты и статьи в местных СМИ об этих конторах есть почти в каждом городе.

Юристы призывают обжаловать отказы в возбуждении дел и действовать по закону о защите прав потребителей.

Делают они все правильно, но показателен здесь финал истории Анастасии Дьячковой — первой пострадавшей, о который мы рассказали.

Полиция ей, как и всем остальным, заявила, что состава преступления не видит. Предлагает погуглить, что такое мошенничество, и идти в гражданский суд.

Она так и сделала, но пока подавала документы, у ООО «Гарант» сменился учредитель — теперь он находится на Сейшельских островах.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Мастера по ремонту бытовой техники начали разводить россиян на дикие деньги — МК

На полках магазинов дефицит запчастей к бытовой технике особенно не ощущается — просто нет таких общедоступных магазинов. Моторы, шестеренки, трансформаторы, уплотнители, ТЭНы, компрессоры, великое множество пластиковых деталей — все это заказывается в онлайн-сервисах. И там ситуация с запчастями уже очевидно сложная. На этом и играют мастера-вымогатели.

У москвичей Кузнецовых начала протекать посудомоечная машинка — после цикла работы на полу появлялась небольшая лужица. Надо бы вызвать мастера, решили супруги, не подозревая, что простой ремонт выльется в настоящий детектив.

…Специалист популярной фирмы Алексей, зайдя в квартиру, снял грязные туфли, надел не менее грязные тапочки со специфическим запахом и подошел к посудомоечной машинке.

— Ну, что тут у вас, давайте смотреть. Ого, беда! — воскликнул он. И, не спросив разрешения у хозяев, начал откручивать панели, которые отделяли посудомойку от соседних отсеков кухонного гарнитура.

— Зачем вы это делаете? Как панели связаны с протечкой? — только и успели задать вопрос клиенты.

Алексей посмотрел на жильцов взглядом опытного профи и попросил не мешать. (К слову, за демонтаж и последующий монтаж панелей, как вскоре выяснилось, совершенно бесполезный, он впоследствии внес в счет 5100 рублей.)

Повозившись еще немного, специалист заявил: машинке хана, но, поскольку она итальянская, лучше ее отремонтировать, нежели покупать новую, «какую-нибудь сомнительную китайскую».

Кузнецовы были не против. Их разве что интересовала стоимость починки. Мастер тем временем уже бодро составлял договор с подробным описанием необходимых работ. «С вас 19 750 рублей», — заявил он, закончив калькуляцию. «Сколько-сколько?» — клиенты решили, что ослышались.

Алексей повторил цену, добавив, что, если жильцы не могут оплатить всю сумму сразу, нужно внести предоплату (хотя бы 20%) плюс деньги за необходимые детали — еще 8400 рублей.

По его словам, требовалось заменить верхний и нижний разбрызгиватели (на профессиональном языке — импеллеры) и нижний уплотнитель.

— Платите быстрее! Деталей на складе нет, их нужно заказывать как можно быстрее, — торопил Алексей. — Закажем сегодня — придут через неделю. А если протянем до завтра, придется ждать и 10 дней, а то и вовсе останемся без «родных» запчастей.

Навязчивый сервис

Клиенты решили поискать в Интернете, сколько же стоят импеллеры той самой марки, которые мастер собирался купить за 5500 рублей, и уплотнитель, за который он потребовал 2900 рублей.

Цена оказалась аккурат в два раза ниже, а доставка занимала 1–2 дня, о чем Алексею тут же было сказано. «С деталями по такой стоимости и с сомнительных складов я даже связываться не буду! — заявил мастер.

— Они сломаются у вас через неделю! Мы заказываем напрямую из Италии!»

Ну ладно запчасти. А почему работа стоит больше 11 тысяч рублей? Право, какие такие операции оцениваются в такие деньги? «Сами вы справиться не сможете, а я свой труд ценю, — нескромно заявил Алексей. — И еще герметиком все щели закрою, чтобы никогда больше нигде не протекало».

Не верить Алексею оснований вроде бы не было. Говорил он убедительно, с собой принес большой саквояж с инструментарием, ароматные тапочки опять же. Но все эти «плюсы» разбивались о сумасшедшую стоимость починки…

— Мы подумаем, стоит ли ремонтировать нашу машинку или лучше купить новую за те же деньги, завтра вам сообщим, — объявили о своем решении Кузнецовы.

— Новую? Да вы что! Если вы купите дешевое китайское устройство за 20 тысяч, оно полетит у вас тут же! А эта машина — итальянская, понимаете? Ладно, думайте, но хотя бы за детали 8400 заплатите, я их закажу побыстрее. Или вы думаете, что я за свои деньги буду покупать вам запчасти?! — возмутился Алексей.

Платить за детали, несмотря на агрессивную настойчивость мастера, клиенты отказались. Отдали 1500 рублей за так называемую диагностику (ее результаты, как вскоре выяснилось, не соответствовали действительности), попросив мастера прикрутить панели на прежнее место.

Однако Алексей сказал, что делать этого не будет: «Я на сто процентов уверен, что вы подумаете как следует и согласитесь на мои условия. А значит, когда я к вам приду через неделю, то снова должен буду туда-сюда раскручивать панели.

Зачем тратить свое и мое время? Вы вообще собираетесь мыть посуду в нормальных условиях?»

После ухода Алексея хозяева позвонили в фирму, откуда он пришел, с просьбой прислать прейскурант на услуги. Но получили отказ. «Мы прейскуранты не рассылаем. Мы доверяем нашим сотрудникам, они лишнего не возьмут», — ответила администратор.

Москвички учатся паять

Помыкавшись, Кузнецовы нашли мастера Руслана, который назвал совсем другую стоимость ремонта — 3500 рублей, причем с учетом цены новой детали. Как выяснилось, требовалось заменить лишь нижний импеллер.

Остальная начинка, в том числе нижний уплотнитель, верхний разбрызгиватель, а также панели были в полном порядке. Да и отделять панели от стенок было не нужно, к протечке они отношения не имеют. «Видимо, ваш Алексей — не только мошенник, но еще и недоучка.

Решил посмотреть, что будет, если панели открутить», — улыбнулся Руслан.

Справившись с работой в считаные минуты, Руслан рассказал, что горе-мастера наподобие Алексея — скорее норма, чем исключение. Дело в том, что руководство некоторых фирм, в том числе известных, давно работающих на рынке, требует приносить с каждого заказа выручку хотя бы в 6–8 тысяч рублей. Такая цена обычно не вызывает у клиентов подозрения, хотя на деле, как правило, завышена.

Руслан признался, что и сам несколько лет назад устроился в подобную фирму, но не смог проработать и месяца: «Оттуда десятки мастеров ушли, потому что стыдно «разводить» людей на пустом месте».

Кстати, Кузнецовым повезло, что Алексей оказался слишком наглым. Ведь если бы он назвал более скромную стоимость ремонта, хотя бы в два раза меньше, москвичи, скорее всего, заплатили бы, не заподозрив подвоха. Что касается импеллеров, они, по словам Руслана, на складах уже заканчиваются. Но поскольку эта деталь — одна из самых расхожих, хорошие мастера держат их в достаточном запасе.

Похожей историей поделилась с «МК» еще одна москвичка, Татьяна. Женщина рассказала, что мастер Евгений запросил за ремонт посудомоечной машины 10 тысяч рублей — приказала долго жить плата управления.

Но если Алексей наврал насчет высокой цены и длительного ожидания импеллеров из Италии, Евгений воспользовался тем, что машинные «мозги» действительно в дефиците (ожидание заказа составляет от одного до трех месяцев, требуется предоплата от 50%) и дорого стоят (от 12 тысяч рублей, фактически полцены новой машинки).

Теперь Татьяна по роликам из Интернета учится паять. Она уверена, что осилит эту науку и починит плату управления самостоятельно. «Не зря же я техническое образование получала», — говорит собеседница.

Соцсети

Легче купить, чем починить

Честно признаться, поломка посудомоечной машины — не самое страшное, что может случиться в жизни. Помыть ложки-тарелки руками труда не составляет. А вот что касается более важных устройств, которые человеку заменить сложно или даже невозможно, — холодильников, стиралок, — с ними проблемы налицо.

У семьи Гаевых испортились сразу два бытовых прибора. В японском холодильнике «умер» уплотнитель (не самая массовая марка для России в этом сегменте под заказ, ориентировочно 60 суток).

В европейской стиральной машине с фронтальной загрузкой перестала открываться крышка люка.

Для локализованной техники — например, для изготавливаемой в Липецке — все быстрее, но все равно в наличии на складах почти ничего нет.

— За прошедшее лето у меня было полтора десятка заказов, которые так и подвисли из-за запчастей, — рассказывает Филипп, мастер по ремонту бытовой техники. — Стиралки европейских фирм — Miele, Electrolux, ряд моделей Bosch. Были проблемы с Candy, Samsung. По холодильникам — проблемные Liebherr и Sharp.

В течение весны и лета этого года дистрибьюторы запчастей к бытовой технике пытались наладить параллельный импорт деталей, и некоторые компоненты все-таки в Россию поступают. Однако, по словам Филиппа, номенклатура необходимых запчастей так велика, что нет никакой возможности организовать значительные склады в России.

— Это не автозапчасти, где наиболее ходовые позиции можно завезти впрок, в бытовой технике почти все идет под заказ, — говорит мастер. — А под заказ в наших условиях — значит ждать пару месяцев. Пара человек уже получили запчасти и мне отзвонились, я приехал и отремонтировал. А кто-то пока так и не отозвался.

Гаевы в итоге предпочли купить новую европейскую технику — из последних экземпляров на полках.

Печать моя светла

Конечно, два месяца ни стиральная, ни посудомоечная машина, ни тем паче холодильник ждать не могут. Поэтому в голову и мастеру, и хозяину бытовой техники почти сразу приходит мысль, от чего можно «подобрать». За последние месяцы многие специалисты осознали, что вдвойне необходимо создавать запасы пусть даже и б/у запчастей — в критический момент собственная разборка может спасти положение.

— Раньше всегда использовал только новые запчасти, принципиально — потому что я даю гарантию на работы, — рассказывает Дмитрий Игнатов, мастер по ремонту бытовой техники из Ярославля. — Теперь договорился с фирмой, которая утилизирует холодильники и другую бытовую технику. Вандалю те узлы, которые трудно достать. Пришлось для хранения снять два гаража в черте города.

По словам мастера, в городе среди ремонтников уже есть конкуренция за эти б/у запчасти. Клиентам их за новые не выдают — предупреждают, что речь идет о деталях с «разборки». Но, поскольку цена сходная, а выбора особого нет, обычно соглашаются.

Еще один способ раздобыть отсутствующие детали — инновационный: пластмассовые механические компоненты, которые часто и являются виновниками поломок, можно напечатать на 3D-принтерах.

Как рассказал «МК» московский мастер Филипп, на 3D-печати специализируются отдельные люди, которые умеют это делать и обладают всем комплектом техники.

Если нужно, ремонтники заказывают детали у них, занимает печать несколько дней.

— Но если шестеренка рассыпалась в прах, то будет проблема: нечего будет сканировать, — говорит ремонтник. — И тогда, если ее нет в библиотеке готовых деталей, все равно придется искать запчасть.

У напечатанных запчастей есть и недостаток: поскольку они выполнены не отливкой, как оригинальные, а по «обходной технологии», прочность может заметно отличаться. Зато есть и достоинство: материал свежий, поэтому шестеренка точно не раскрошится, как старая.

Несмотря на все это, чинить старую технику сейчас имеет смысл, считают опрошенные «МК» мастера. По качеству компонентов, по долговечности конкурентов европейской, японской и корейской бытовой технике 10–20-летней давности еще долго не появится.

— Ключевые детали — например, бак стиральной машины — раньше были металлические, сейчас часто пластиковые, — говорит Филипп. — Опорные подшипники: можно просто сравнить диаметр, новые вдвое тоньше и легче, ресурс у них, соответственно, меньше. И так во всем: облегчение, удешевление. Даже премиум типа Miele не тот, что раньше.

Грань между «подлежит ремонту» и «проще выбросить» достаточно тонкая, уверяют мастера. Обычно рекомендация «утилизировать» следует, если восстановительный ремонт всех агрегатов будет стоить дороже, чем новая техника аналогичного класса.

Например, если в холодильнике нужно заменить одновременно компрессор, уплотнитель и несколько пластиковых элементов, агрегат проще заменить, чем ремонтировать.

А вот если речь о замене одного, пусть и сложного, компонента — игра может стоить свеч.

Как мастера по ремонту техники обманывают клиентов и накручивают цены

Работы максимум на час, а цена за услугу выше стоимости самой техники. За переустановку Windows требуют почти 17 тысяч рублей. Технология обмана по заученным лекалам.

«Он не озвучил ни прайс, ни стоимость. Сразу начал ковыряться в моей машинке», — пожаловалась пострадавшая.

https://www.youtube.com/watch?v=c80ioMQoXO0\u0026pp=ygV30JzQvtGI0LXQvdC90LjRh9C10YHRgtCy0L4g0YHQtdGA0LLQuNGB0L7QsiDQv9C-INGA0LXQvNC-0L3RgtGDINGN0LvQtdC60YLRgNC-0L3QuNC60Lgg0Lgg0LHRi9GC0L7QstC-0Lkg0YLQtdGF0L3QuNC60Lg%3D

Возмущенный клиент всегда неправ, но отказ платить мастеру опасен для здоровья.

«Срочный ремонт», «приемлемые цены», «специалист приедет в течение двух часов». Таких объявлений – тысячи. Мастера широкого профиля всегда были в цене, но в этом году спрос на бытовые услуги и ремонт вырос почти на 80 процентов. Особо предприимчивые выстроили целые схемы по относительно честному отъему денег у населения.

«Бытовые трудности для каждого – привычная обыденность. В квартире постоянно что-то выходит из строя: стиральная машина, телевизор, ноутбук. И всегда найдутся те, кто захочет заработать на ремонте», – говорит корреспондент.

Наши журналисты решили провести эксперимент и проверить на честность сразу нескольких таких специалистов. Прибавляем температуру в холодильной камере, чтобы холодильник плохо морозил. Посмотрим, что на это скажет мастер. Звоним в компанию, чтобы уточнить примерную цену.

«Терморегулятор надо поменять, это стоит в среднем 1400 рублей», – говорят в компании.

Мастер фотографирует выставленную температуру и озвучивает стоимость ремонта исправного холодильника.

«Две с половиной. Плюс разморозка, это четыре с половиной», – говорит мастер по ремонту техники.

На наш вопрос, почему он не обратил внимание на датчик температуры, отвечает.

«Если вы хотите работу на от*****ь, то это ваш вариант», – сказал мастер.

Впрочем, наши журналисты еще легко отделались. Нине Дудкиной из Челябинска за мелкий ремонт стиральной машины выставили счет на 16 тысяч рублей.

«Стоимость работы, они сказали, будет 16 тысяч. Взяли предоплату 8 тысяч», – рассказала пострадавшая Нина Дудкина.

А потом пропали. Наши журналисты вместе с клиенткой пришли в офис компании. Увидев съемочную группу, проблему решают за пару минут.

«Отправим сегодня мастера и он сделает машинку бесплатно», –сказали в компании.

У студенток МГИМО тоже сломалась стиральная машина. Заявку на ремонт оставили на сайте washer-nest, и вскоре к ним приехал специалист.

• «Мы отдали ему еще 8 тысяч, в итоге где-то – 20 тысяч 500 или 400», – рассказывает пострадавшая девушка.
• А на следующий день после ремонта случился потоп.
• «Вот так вот мы заплатили 20 тысяч рублей за починку стиральной машины», – пожаловались студентки, собирая воду с пола.
• На чеке, выданном мастером, оказались реквизиты компании «Битрейт».
• «Это такая компания, которая, по видимому, скупает эти сайты левые: washer-nest и так далее, на которые льется море негативных отзывов», – сказала пострадавшая Анна Картель.
• Нашим журналистам удалось отыскать горе-мастера, который делал ремонт, но признавать ошибку он отказался.

«Если такая стоимость, я что могу сделать? Задавайте вопросы компании «Битрейт», – сказал мастер.

Наши журналисты нашли офис фирмы на окраине Москвы, но там тоже ушли в глухую оборону.

«Выйдите, это частная собственность», – сказали в компании.

Судя по базам данных, директор компании – некий Григорий Репик. Сейчас он находится за границей. Пока хозяин за рубежом, его дело процветает. Жена Репика о делах говорить не хочет.

«Вы на частную территорию заходите», – сказала жена беглого бизнесмена.

Стать обладателем частной территории вполне позволяет «бытовой бизнес». Причем зарабатывают не столько мастера, сколько агрегаторы, которые собирают заказы и раздают своим специалистам. Это целые синдикаты по разводу доверчивых клиентов.

«Очень много агрегаторов, они раньше были посредниками, выдавали заявки, потом поняли, что можно обучать своих мастеров. Без знаний идут на адреса», – рассказал блогер Вячеслав Болибок.

Наши журналисты тоже записались на подобные курсы. 10 дней обучения с нуля за 16 тысяч рублей. И вот ты уже профессионал, обеспеченный заказами.

«Выезжаете на заказ. Оплата 60 на 40 в пользу компании», – объяснили в фирме.

https://www.youtube.com/watch?v=c80ioMQoXO0\u0026pp=YAHIAQE%3D

В итоге мастер завышает цену, чтобы и себя прокормить, и принести прибыль фирме. Наш эксперимент с вызовом специалиста по ремонту замков это подтверждает.

«Замок – полторашка, ручка – полторашка, работа – 4500», – озвучил расценки за ремонт мастер.

При виде камеры мужчина переходит на повышенный тон.

«Вы неужели думаете, что я поеду сюда за 700 рублей? Потратив на бензин 500 рублей, еще с кем-то поделившись? Вы не о****и?! Откуда 4500? Оттуда 4500?» – вышел из себя мастер по ремонту.

Но самая доходная статья – ремонт компьютеров. По телефону называют сумму 300 рублей, но реальный прайс на месте – совсем другой.

«За переустановку Windows – в районе 16900», – озвучивает цену мастер.

Когда наш корреспондент вышел с микрофоном, мастер занервничал.  Сказал, что это «официальная цена», а потом признался, что его так натаскали.

«Как вести с клиентом, мне объясняли. Разговориться с ним, спросить, не нужна вам какая-то определенная программа. Это же тоже какие-то деньги лично для меня и для компании», – сказал мастер по ремонту компьютеров.

В компании «Профмастер», которая работает в нескольких российских регионах, подобные инструкции выдают при приеме на работу. Слева –минимальная цена, справа –рекомендуемая. Разброс – от 490 рублей до 16,5 тысячи за одну и ту же услугу. Мастеру рекомендуют следить за реакцией клиента.

«В самой конторе, скажем там, говорят: «Если вы хотите зарабатывать, вы должны людей обманывать», – рассказал Денис, бывший сотрудник «Профмастера».

Именно с таким подходом столкнулась Оксана Кочерова. Сумма за услуги электрика от «Профмастера» росла с каждой минутой.

«Начиналось все с 400 рублей, а в конечном итоге это вышло все почти в 40 тысяч», – рассказал пострадавшая Оксана Кочерова.

Десятки пострадавших – только в Краснодаре. Возмущенных клиентов «Профмастера» наши журналисты нашли также в Ростове и Нижнем Новгороде. Пострадавшие говорят, ими просто манипулировали.

«Приехали к нам в квартиру, они дали пустой бланк и сказали: «Просто подпишите согласие на диагностику», – рассказала пострадавшая Евгений Ковалевская.

В Москве на юридическом адресе конторы идет стройка, но нашим журналистам удалось отыскать гендиректора фирмы. Артем Бастун живет в элитном доме на западе Москвы и говорить о проблемах не хочет.

«Почему сотрудники вашей компании «Профмастер» обманывают людей?» – спросил корреспондент.

«Не занимается «Профмастер» оказанием услуг населению», – сказал гендиректор компании «Профмастер» Артем Бастун.

Бастун, оборот фирмы которого за прошлый год составил 30 миллионов рублей, поспешил захлопнуть дверь.

Услугами такой бизнес назвать сложно. Скорее, это мошенничество. Жительница Ростова отдала ползарплаты за то, что представитель фирмы «Мастер по делу» повесил телевизор на кронштейн.

«И он мне объявляет 11700», – вспоминает Марина Матвеева, пострадавшая.

И таких историй – тысячи. Однако нам все же удалось найти честного мастера. Правда, уже под конец нашего расследования. Оказалось, что Денис – самозанятый, работает только на себя, репутацией дорожит. Клиентов не обманывает, хотя знает уловки своих коллег.

«Мастер может взять предоплату, условно говоря, 7–8 тысяч. Как-то разговориться с клиентом, найти 7–8 тысяч и купить сам телевизор. Отполировать его полностью, чтобы он сверкал, блестел», – рассказал Денис.

«А клиента забрать себе?» – спросили его.

«Ну, грубо говоря, да», – признал Денис.

Таких мастеров, как Денис, гораздо меньше, чем специалистов от контор-агрегаторов, которые заинтересованы лишь в том, чтобы накручивать счетчик.

Диагностируй это: как ремонт бытовой техники превращают в мошенничество

Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов.

Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства).

«Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.

Бюро медвежьих услуг

Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».

Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.

— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.

— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.

— А написано «починим всё»!

Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа.

Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.

На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут.

Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей.

При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.

«Ну он же сделал какую-то работу»

Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.

— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка.

Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб.

Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.

https://www.youtube.com/watch?v=m_LV-709OP4\u0026pp=ygV30JzQvtGI0LXQvdC90LjRh9C10YHRgtCy0L4g0YHQtdGA0LLQuNGB0L7QsiDQv9C-INGA0LXQvNC-0L3RgtGDINGN0LvQtdC60YLRgNC-0L3QuNC60Lgg0Lgg0LHRi9GC0L7QstC-0Lkg0YLQtdGF0L3QuNC60Lg%3D

Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы».

Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка.

Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.

«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.

Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.

— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме.

Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст.

159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя.

Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.

Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.

— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли.

Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем.

Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны.

Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.

Схема с диагностикой

По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.

— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.

По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.

— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти.

Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата.

Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.

Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.

Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.

— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили.

Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий.

У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство.

Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут.

В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.

https://www.youtube.com/watch?v=m_LV-709OP4\u0026pp=YAHIAQE%3D

О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.

— После рекламы люди, чаще всего пенсионеры, звонят по телефону, там у них принимают заказ девочки-операторы. А заявку получают совершенно посторонние граждане, которые даже в штате организации не состоят.

И вот они приходят к человеку, что-то делают, дают какую-то бумажку… Ремонтник уходит, а машинка опять перестает работать. Схема устроена так, что претензии некому предъявить. В практике был случай, когда клиенты такой компании смогли выиграть суд.

Но приставы не смогли взыскать с компании деньги.

Знание — защита

Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.

— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии.

Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета.

Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.

Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.

— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.

По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.

Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.

— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса.

Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей».

В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.

Как сделать рынок честным

Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?

Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.

— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».

Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.

— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.

По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.

— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.

https://www.youtube.com/watch?v=961_T2bvq-0\u0026pp=ygV30JzQvtGI0LXQvdC90LjRh9C10YHRgtCy0L4g0YHQtdGA0LLQuNGB0L7QsiDQv9C-INGA0LXQvNC-0L3RgtGDINGN0LvQtdC60YLRgNC-0L3QuNC60Lgg0Lgg0LHRi9GC0L7QstC-0Lkg0YLQtdGF0L3QuNC60Lg%3D

Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.

— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.

Перепродажа и вымогательство: как сервисные центры обманывают клиентов — Техника на vc.ru

Шесть случаев, когда можно легко потерять деньги или «подарить» телефон хитрому мастеру.

{«id»:52006,»gtm»:null}

Привет. Меня зовут Александр Макаров, вместе с Денисом Неустроевым мы основали HelloClient — программу для учёта заказов в сервисных центрах и мастерских. Чтобы сделать наш сервис полезным, мы долго изучали, как работают сервисные центры.

Мы изучили их боли, потребности и неизбежно коснулись тёмной стороны — способов нажиться на клиентах. Самые интересные истории за годы своей работы в сервисных центрах рассказывает наш бизнес-аналитик Алексей.

Это я в сервисе нашего клиента смотрю, как ребята чинят iPhone 8

Самый популярный способ обмана.

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что всё сгорело, потому что вода всё-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооружённым взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран чёрный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Я видел, как за перезагрузку человек заплатил 2000 рублей. Мастер просто зажал пару кнопок.

Ещё пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается.

Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим.

Идёте в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные.

В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешёвые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь и что это случилось из-за её качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который восстановили после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту.

Вы принесёте смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете.

А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас закрадётся хотя бы подозрение.

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его.

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истёк гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Как распознать схемы мошенничества при вызове мастера на дом — Российская газета

Бытовая техника обычно ломается невовремя. И по закону подлости одной поломкой обычно дело не ограничивается. Сломалась кофеварка или сгорел чайник — жди и более крупных неприятностей. А когда выходят из строя стиральная, посудомоечная машины или холодильник, — вообще беда.

https://www.youtube.com/watch?v=961_T2bvq-0\u0026pp=YAHIAQE%3D

Корреспондент «РГ» на собственном опыте убедился, как сложно провести ремонт, когда пару недель назад полетела довольно новая стиральная машина. Нашлись пару молодых людей, которые, не выезжая на дом и не диагностируя технику, поставили диагноз и озвучили сумму ремонта. Довольно внушительную.

Пришлось дождаться ремонтника из более-менее проверенной фирмы.

«Допустим, вышел из строя сливной насос у машинки и она воду не сливает, нас учили говорить, что произошло замыкание сливного насоса, вследствие чего он вышел из строя и прожег плату управления. И вот уже нужно не только насос менять, но и паять плату. Стоимость работ увеличивалась в несколько раз.

Плату забирали с собой мастера, потом привозили назад якобы исправной», — рассказывает мастер Александр. Второй популярный способ «развода» — увозить стиралку или другую крупногабаритную технику из дома. Через несколько дней возвращать в рабочем состоянии и выкатывать счет на 20-30 тысяч. Кто там и что с ней делал, понять, естественно, нереально.

Людей же просто ставят перед фактом дорогостоящего ремонта.

Очень любят наживаться на доверчивых гражданах так называемые компьютерные мастера. Именно они чаще всего расклеивают объявления, в которых заманивают бесплатной диагностикой и низкими ценами. На деле выманивают десятки тысяч рублей.

Так, например, москвичке выставили счет в 28 тысяч рублей за то, чтобы починить звук на ее компьютере. Потом сделали скидку до 22 тысяч. В Твери компьютерный мастер потребовал от пенсионеров 35 тысяч рублей за установку Windows, пользуясь неосведомленностью своих клиентов.

И таких случаев тысячи по всей стране.

Как рассказал «Российской газете» руководитель категории «Деловые и хозяйственные услуги» на «Авито Услугах» Александр Семочкин, в апреле этого года по сравнению с показателями прошлого года спрос на мастеров по ремонту бытовой техники вырос на 134%. Больше всего услугами таких мастеров интересуются жители Санкт-Петербурга (рост спроса за год составил +127%), Краснодара (+114%), Москвы (+110%) и Рязани (+74%).

«Основную причину роста спроса мы связываем с доступностью и широким выбором услуг онлайн: объявлений от частных мастеров и сервисных центров по ремонту и обслуживанию крупной бытовой техники по всей стране только в апреле этого года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года стало больше на 63%», — сообщил эксперт.

Для того чтобы не нарваться на горе-мастеров, он советует обращать внимание на информацию о квалификации мастера. Чем более полное описание предоставил мастер, — тем лучше. Не стоит пренебрегать чтением отзывов от других пользователей. «Если в отзывах на мастера вы встретили повторяющиеся жалобы, то имеет смысл поискать другого мастера.

А после оказанной услуги не забывайте и сами оставлять отзыв понравившемуся мастеру, чтобы помочь остальным пользователям с правильным выбором», — считает Семочкин. Он также добавляет, что нужно обращать внимание на то, прошел ли исполнитель проверку на онлайн-площадке.

Например, на «Авито Услугах» в профиле мастеров есть специальный значок «Документы проверены».

Со своей стороны сопредседатель Союза потребителей России по юридической работе Антон Недзвецкий поясняет, что полная цена ремонта должна быть оговорена мастером изначально и зафиксирована в договоре, квитанции, наряд-заказе до его выполнения.

«И экземпляр такого документа должен находиться у вас сразу, прежде чем мастер приступит к работам. Если мастер отказывается выписать наряд-заказ с перечнем работ и их ценой сразу после диагностики, — возможно, перед вами мошенник.

Мастер обязан соблюдать Закон «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения, которые гласят, что информация о выполняемых работах, включая их вид, стоимость, детали и материалы, должна быть предоставлена потребителю до заключения договора.

А согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату должно оформляться исполнителем в письменной форме», — говорит юрист.

Если все-таки клиента пытаются развести на деньги, он советует сохранять спокойствие. «Сообщите мастеру, что из-за сокрытия им информации о цене работ вы не в состоянии оплачивать такую сумму, ее у вас нет и работы в таком объеме и по такой стоимости вам не нужны.

Сообщите, что согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Ни в коем случае не подписывайте акт выполненных работ на требуемую недобросовестным мастером сумму, а лучше впишите в него свои претензии, например: «Данные работы мною не заказывались, об их выполнении и стоимости мне не сообщалось, работы выполнены без моего согласия». И предложите ему решать вопрос об их оплате в судебном порядке», — добавил Недзвецкий.

Скорее всего, при таких действиях мастер начнет предлагать скидку, вплоть до изначально оговоренной цены.

Но могут и появиться и угрозы, например, тем, что он сейчас вернет технику в исходное состояние или даже поломает.

«В таком случае, сразу звоните в полицию и сообщайте о том, что в отношении вас совершается вымогательство. Практика показывает, что в таком случае горе-мастера спешат ретироваться», — констатирует юрист.