ГИБДД

Страховая не принимает документы о ДТП – что делать?

  • Как грамотно решить вопрос со страховой компанией после ДТП
  • Что делать, если возникли проблемы с автостраховщиками
  • 02 мая 2012, 14:50 |

Так получилось, что вы попали в ДТП.

Документы уже давно собраны и лежат в страховой компании (СК), а денег все нет. Внятную причину, почему вы до сих пор без денег, вы так и не услышали.

Давайте попробуем разобраться, кто виноват, и как выйти из этой ситуации.  

Для начала вам стоит перепроверить все документы, которые вы сдали в СК: есть ли подтверждение, что они приняты. Часто случается так, что срок выплат затягивается по вине самого потерпевшего.

Но, если все документы в порядке, а СК по каким – то причинам не выполняет свои обязательства, следует обратиться за помощью к юристу. Со слов адвоката юридической фирмы «КоммерсантЪ» Федорова Константина, чаще всего потерпевшие приходят за помощью к юристу, когда СК начинает бесчинствовать, а справиться самостоятельно с ними потерпевший не может.

  • Константин, скажите, как быть, если документы собраны, а страховая компания не принимает документы на оформление страхового возмещения? 

Страховая не принимает документы о ДТП – что делать?

Бывает, что Страховая компания не принимает документы от потерпевшего, но, к счастью, это случается, очень редко. Если такое произойдет, необходимо выяснить причины, по которым страховая компания не принимает документы.

Например, было три участника ДТП, а Вы решили обратиться в свою Страховую компанию, хотя по закону должны обратиться в Страховую компанию виновника, — естественно, в данном случае отказ обоснованный.

Может быть другой случай отказа: Страховая компания виновника — банкрот, Вы пришли в свою Страховую компанию, тогда как потерпевшая сторона должна обратиться в РСА.

Если причины не законны, то необходимо отправить документы в Страховую компанию по почте — ценной бандеролью с описью всех вложенных документов с просьбой провести осмотр поврежденного автомобиля.

По закону Страховая компания должна организовать осмотр поврежденного автомобиля в течение пяти рабочих дней с даты получения заявления. Если реакции от страховой компании не будет, нужно решать вопрос через суд.

Главное сохранить у себя опись отправленных документов с отметкой сотрудника почты и квитанции об оплате почтовых услуг.

  • В каких случаях страховая компания обязана выплатить страховку, а в каких может отказать в выплате на законных основаниях?

По ОСАГО Страховая компания обязана выплатить страховку, если Вы являетесь потерпевшей стороной или установлена обоюдная вина. Отказ в выплате страхового возмещения может быть в следующих случаях:

  1. Если потерпевшей стороной в страховую компанию не предоставлены все необходимые документы. 
  2. Если страховая компания виновника ДТП находится на стадии банкротства; если у страховой компании виновника ДТП отозвана лицензия на осуществление страховой деятельности. Здесь следует обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА) или его ближайший филиал.
  3. При неизвестности лица, ответственного за причиненный потерпевшему вред.
  4. При отсутствии полиса ОСАГО у виновника ДТП. Тут ущерб автомобилю должен компенсировать сам виновник ДТП. Если не удается договориться с виновником ДТП по поводу компенсации вреда причиненного автомобилю, необходимо обратиться в суд.
  5. Если Вы признаны виновником ДТП.
  6. Если причинен вред при использовании транспортных средств в ходе соревнований, испытаний или учебной езды в специально отведенных для этого местах.
  7. В других случаях, таких как наличие умысла, при ядерном взырыве, военных действиях, гражданской войне, народных волнений и прочих…

Страховая не принимает документы о ДТП – что делать?

Но в любом случае, в течение 30 дней с момента подачи потерпевшим заявления о страховой выплате СК обязана осуществить страховую выплату потерпевшему, или дать письменный отказ в страховой выплате. В письменном отказе должны быть указаны причины, по которым Страховая компания не произвела страховую выплату.

По КАСКО обязанность выплатить страховку у страховой компании возникает при возникновении страхового случая, указанного в договоре страхования. Там же прописаны сроки выплаты страховки.

Если те или иные обстоятельства причинения вреда не являются страховым случаем по договору КАСКО, то обязанности произвести страховую выплату у страховой компании не возникает. Т.е. многое зависит от того, с какой Страховой компанией и на каких условиях заключен договор страхования КАСКО.

Стоит отметить, что в правилах страхования по КАСКО часто предусмотрены случаи, когда выплата страховки по КАСКО не предусмотрена: например, это может быть нетрезвое состояние водителя-страхователя, умышленное причинение ущерба страхователем и другие.

Не секрет, что Страховые компании выплачивают денег намного меньше, чем положено по закону. Вы не виноваты в ДТП, но бегать по Страховым компаниям, СТОА, судам — терять время, нервы и деньги будете именно Вы — потерпевшая сторона. Такие у нас законы…

Как показывает статистика, СК, которые выплачивали владельцам автомобиля всю сумму ущерба, в скором времени подавали заявление о банкротстве. Те, что остались, очень часто пользуются некомпетентностью многих автовладельцев в вопросах оценки ущерба, причиненного автомобилю, и в юридических вопросах.

Конечно, не имея специального образования в области оценки ущерба причиненного в ДТП автомобилю и одновременно юридического образования, не каждый автолюбитель сможет отстоять свои права.

  • Что делать, если страховая компания специально занижает сумму страховки по ОСАГО?

Страховая не принимает документы о ДТП – что делать?

Чем больше повреждений зафиксировано в Акте осмотра — тем больше страховая выплата! Очень важно, чтобы человек, который будет осматривать автомобиль — неважно кто, специалист от Страховой компании или независимый оценщик, зафиксировал все имеющиеся повреждения автомобиля.

Если вдруг обнаружится, что зафиксированы не все повреждения, то в данном случае лучше сразу написать заявление в СК на проведение дополнительного осмотра автомобиля для фиксации всех повреждений автомобиля.

При этом, если очевидно, что имеются скрытые повреждения, нужно требовать от Страховой компании, чтобы они организовали сборку-разборку поврежденных деталей автомобиля.

Если СК не хочет организовывать осмотр за свой счет, то можно организовать все самим и обязательно письменно уведомить СК о дате, месте и времени проведения осмотра скрытых повреждений автомобиля. Придут или не придут представители Страховой компании на осмотр — это их дело, по закону расходы на проведение разборки-сборки деталей автомобиля должна возместить Страховая компания.

Важный момент — находится ли автомобиль на гарантии.

Если автомобиль на гарантии, Вы проходили все необходимые ТО, есть все необходимые документы, подтверждающие что машина на гарантии, и есть возможность отремонтировать автомобиль у официального дилера, то я бы этим воспользовался! Первым делом, можно съездить к официальному дилеру и попросить предварительный счет на оплату — определить сумму, которую придется затратить на ремонт автомобиля. После фиксации всех повреждений в Актах осмотра можно отдать автомобиль на ремонт. Если в ходе ремонта будут обнаружены скрытые повреждения — снова пишем заявление о проведении дополнительного осмотра в Страховую компанию. Собираем все чеки — сравниваем сумму, которую перечислила Страховая компания, и сколько ушло фактически на ремонт.

Страховая не принимает документы о ДТП – что делать?

Параллельно делаем оценку УТС (утери товарной стоимости) автомобиля — услуга платная.

Для того, чтобы оценщик смог сделать оценку, после того, как страховая компания перечислила деньги, снова едем в СК и пишем заявление на выдачу Актов осмотра и Акта о страховом случае – СК обязана выдать данные документы в течение 3-х рабочих дней после подачи заявления. Полученные документы должны быть заверены. 

Делаем небольшой подсчет, сколько нам должна Страховая компания. Долг СК равен сумме фактических затрат на ремонт, с учетом вычета суммы, которую выплатила СК и суммы УТС. В целях получения данной суммы подаем исковое заявление в суд.

Помните, если автомобиль не на гарантии, то необходимо обратиться в оценочную организацию для проведения оценки ущерба, причиненного автомобилю. Как уже отмечалось ранее, необходимо забрать из СК заверенные копии Актов осмотра и Акта о страховом случае.

Оценка может проводиться и без осмотра автомобиля, только по Актам осмотра — в данном случае важно, чтобы все повреждения в Актах осмотра были зафиксированы. Сохраняем договор, чеки (квитанции), подтверждающие оплату оценки — их можно взыскать со Страховой компании и/или виновника ДТП.

Составляем Исковое заявление с копиями всех необходимых документов и подаем в суд…

При возникновении сложностей в определении суммы ущерба, можно записаться к нам в офис на бесплатную консультацию — мы можем бесплатно определить сумму, которую должна была Вам выплатить СК. Это поможет Вам определиться, стоит ли тратить время и силы, чтобы получить оставшуюся сумму.

  • Как быть, если страховая компания занижает сумму страховки по КАСКО?

Страховая не принимает документы о ДТП – что делать?

Обратиться в СК или к оценщику, проводившему осмотр поврежденного автомобиля, и забрать Акт осмотра транспортного средства и по возможности Акт о страховом случае. Далее следует внимательно изучить условия, на которых заключен договор КАСКО.  

  1. Для начала обратите внимание на наличие франшизы. При условной франшизе:   — если размер ущерба не превышает установленный договором размер франшизы, то страховое возмещение не выплачивается;   — если размер ущерба превышает установленной договором размер франшизы, то страховое возмещение выплачивается в полном объёме;
  2. При безусловной франшизе:    — во всех случаях из размера страхового возмещения вычитается установленный договором размер франшизы;
  3. Также важным фактором является полное или неполное страхование — если автомобиль застрахован на неполную стоимость автомобиля — то выплата производится пропорционально застрахованной стоимости автомобиля.
  4. Тут важно все — агрегатное или безагрегатное у вас страхование: 
  5.   — при агрегатном страховании при расчете страховой выплаты вычитаются все предыдущие выплаты по страховым случаям, произошедшим ранее;    — при безагрегатном страховании страховая выплата не уменьшается.  
  6. Способы возмещения ущерба:

 — ремонт на СТОА по направлению Страховщика (Страховой компании);  — по калькуляции Страховой компании, независимого оценщика и т.п.

Каким образом производиться расчет страховой выплаты:

 — с учетом износа автомобиля;  — без учета износа автомобиля.

Далее следует обратиться к независимому оценщику для пересчета суммы ущерба, нанесенного автомобилю. Сохранить договор, чеки (квитанции), подтверждающие расходы на оценку ущерба, причиненного автомобилю. При наличии разницы подать в суд… 

В случае, если Ваш автомобиль не старше 5 лет, естественный износ не более 35% и Вы не виновник ДТП, можно сделать также платную оценку УТС. После этого обратиться в страховую компанию виновника с заявлением о страховой выплате с просьбой оплатить УТС и расходы на проведение оценки.

При этом, нужно приложить заверенные копии отчета УТС и дубликаты чеков, договора к заявлению и другие необходимые документы, ранее перечисленные. Я бы не стал отдавать оригиналы документов, т.к. они потом могут понадобиться при обращении в суд.

Из практики, страховые компании не выплачивают УТС — пишут отказ, поэтому приходиться взыскивать УТС через суд.  

  • Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховку?
Читайте также:  Можно ли ставить зеркало-регистратор по ПДД? Штраф

Если нет законных оснований для отказа, то страховку можно получить через суд.

  • В течение какого времени можно обратиться в суд?

Исковая давность начинает течь с даты ДТП. Для ОСАГО срок исковой давности 3 года. Для КАСКО 2 года. То есть, если с момента аварии не прошло более 3-х лет по ОСАГО или 2-х лет по КАСКО, Вы можете получить деньги, которые страховая компания по тем или иным причинам не выплатила или не выплатила полностью, через суд.

Юридическая фирма КоммерсантЪ была образована в 2005 году. На сегодняшний день компания является одной из ведущих по предоставлению юридических услуг на территории Чувашской Республики.   Главным принципом работы компании является достижение положительного результата. Это означает, что только в этом случае компания получает свой гонорар. Юристы тщательно разбирают дело клиента, трезво расценивая  шансы на успех и ища правильные пути решения Вашей проблемы. Звоните! Все предварительные консультации  — бесплатны!    

   Телефоны: 8 (8352) 464-002 (клиентский номер), 280-998(тел/факс) Сайт: www.464002.ru e-mail: [email protected] 

Хотите читать новости в удобном для вас виде?

Страховая не принимает документы по ДТП: рассказываем, как действовать

Возмещение ущерба после аварии в рамках ОСАГО — вполне устоявшаяся практика, четко урегулированная законодательством. Именно так думают многие автомобилисты.

Между тем, реальность далеко не столь безоблачна, особенно со стороны страховой компании. В последнее время отмечается явный тренд на затягивание сроков принятия документов под различными предлогами.

Насколько это законно и, самое главное, что делать пострадавшему в такой ситуации? Давайте разберемся.

https://www.youtube.com/watch?v=e-ThBIbwiGU\u0026pp=ygVg0KHRgtGA0LDRhdC-0LLQsNGPINC90LUg0L_RgNC40L3QuNC80LDQtdGCINC00L7QutGD0LzQtdC90YLRiyDQviDQlNCi0J8g4oCTINGH0YLQviDQtNC10LvQsNGC0Yw_

Сразу отметим, что у страховой компании нет оснований отказываться принять у вас документы по дорожно-транспортному происшествию. Исключение лишь одно: когда в ДТП пострадало только ваше транспортное средство, при этом вы подаете документы на возмещение ущерба своему страховщику.

Любые другие основания для отказа являются незаконными. Впрочем, мало кто из менеджеров страховых компаний отказывает клиенту, что называется, в лоб. Каждый из них прекрасно понимает, что подобные заявления, тем более официальные (то есть в письменном виде), неправомерны и чреваты штрафами со стороны Российского союза автостраховщиков (РСА) и Центробанка.

Потому официального отказа клиенты практически не получают — страховые компании пользуются другими способами. Речь идет, прежде всего, о банальном уклонении от приема заявления и документов в рамках страхового случая. Кроме того, запись пострадавших ведется на отдаленные даты. 

Вам это невыгодно

Итак, сегодня менеджеры страховых компаний не отказываются явно принимать документы по аварии, но заявляют, что сейчас это технически невозможно либо «принимающего документы» специалиста нет на месте (заболел, уволился, в командировке). Затем сотрудник предлагает прибыть с бумагами «чуть позднее» — по прошествии пары дней или недель.

Такие предложения страховщиков не имеют никакой пользы. Почему? Потому что подобный период ожидания не учитывается в срок выплаты страхового возмещения, то есть никак не приближает вас к началу ремонта поврежденного авто.

Согласно пункту 21 статьи 12 Федерального закона № 40-ФЗ (Закона об ОСАГО) от 25 апреля 2002 года, страховая выплата положена в течение 20-дневного периода с того момента, как пострадавший подал заявление и приложил все обязательные документы.

Таким образом, пока вы ждете наступления перенесённой даты, ничего хорошего не происходит: время течет вхолостую, сроки ремонта автомобиля не запускаются. 

Отметим, что сдвинуть сроки принятия документов страховая компания может исключительно с вашего согласия. Если же такого согласия нет (а делать этого вы совершенно не обязаны), то страховщик не вправе самовольно выбирать другие дни.

Кстати, случается, что клиент приходит в страховую с неполным комплектом документов. К примеру, в Госавтоинспекции либо суде еще не подготовлено постановление о нарушении, и вы пришли без него.

Однако любой недостающий документ можно предоставить и позднее.

Максимальный период тут ограничивается общим сроком исковой давности, который, согласно пункту 1 статьи 196 Гражданского кодекса, составляет три года.

С другой стороны, при отсутствии каких-либо документов страховая компания обязана об этом вас уведомить на основании пункта 3.2 статьи 15 Закона об ОСАГО.

Проинформировать о неполном комплекте документов должны:

  • в день обращения — если вы подаете бумаги в офисе;
  • в 3-дневный срок — если отправляете почтой либо в электронном виде.

Повторимся, на практике главные сложности вовсе не в сроках уведомления о недостающих документах, а в нежелании страховой компании изначально принимать документы на возмещение ущерба. Как быть в этой ситуации? Вот несколько вариантов действий.

Отправляем документы почтой

Этот способ имеет свою особенность. Дело в том, что вы пересылаете копии документов, а значит, каждую бумагу нужно заверить у нотариуса.

Затем отправляете документы «Почтой России» ценным письмом с уведомлением, поскольку в этом случае составляется опись содержимого, подтверждающая наличие в конверте конкретных документов. Опция уведомления позволяет вам удостовериться, что письмо доставлено адресату.

Минусом такого способа является продолжительность доставки. Причем в офисе страховщика могут вообще отказаться принять письмо, и вы получите его обратно. Либо же общий срок доставки сравняется с датой, на которую страховая компания вас отодвинула изначально.

Чтобы этого избежать, лучше пойти другим путем.

Фиксировать процесс вручения документов на камеру

Речь о том, что вы приходите в офис страховой компании и, невзирая на попытки менеджера перенести встречу на другую дату, вручаете пакет документов по факту аварии, фиксируя это на камеру.

https://www.youtube.com/watch?v=e-ThBIbwiGU\u0026pp=YAHIAQE%3D

Запись лучше включить еще до входа в офис, чтобы запечатлеть действия сотрудников, что называется, от и до. Предварительно озвучьте, что приехали для подачи документов по ДТП и заявления о возмещении убытков в рамках ОСАГО. Далее сообщите название страховой компании, ее местонахождение, дату и время визита, а также документы, которые привезли с собой.

Когда вас вызовет специалист, сообщите, что подаете заявление с необходимыми документами по факту дорожно-транспортного происшествия, и потребуйте, чтобы сотрудник их принял. Повторимся, с того момента, как вы зашли в офис, съемка должна вестись непрерывно. 

Если требования услышаны, то ваш экземпляр заявления должен пополниться входящим номером и датой принятия документа, а также фамилией, подписью и должностью ответственного лица.

В том случае, когда сотрудник страховой компании не принимает документы, потребуйте письменного отказа с указанием причины.

Наверняка такой бумаги вы не получите, но в данном случае важно, что отказ зафиксирован камерой.

Другими словами, вы теперь имеете доказательство того, что подавали страховщику заявление и документы по ДТП, но так и не смогли этого сделать по причинам, которые от вас не зависят.

И такое доказательство дает вам право на следующий день после визита в офис начать отсчет 20-дневного срока для получения страхового возмещения.

Если по истечении этого периода вы не получили денежную компенсацию либо направление на ремонт поврежденной машины, то подавайте претензию в страховую компанию. Результата нет? Обращайтесь к финансовому омбудсмену. Решение не в вашу пользу? Подавайте в суд, «вооружив» исковое заявление видеозаписью безуспешной попытки вручить заявление и документы в офисе страховщика.

Одновременно с исковым заявлением подавайте жалобу в Центробанк и РСА на том основании, что страховщик не исполняет свои обязательства в рамках заключенного договора ОСАГО.

Подобная ситуация создает существенные риски для страховой компании. Обладая доказательствами попытки вручения заявления и документов о ДТП, вы уже после обращения к финансовому уполномоченному имеете все шансы на взыскание не только страхового возмещения, но и неустойки за просрочку обязательств.

Несмотря на эффективность такого решения, рассмотрим еще один вариант действий в случае отказа страховой компании принимать документы.

Курьер поможет

  • Да, в этом случае мы прибегаем к услугам курьерской службы для доставки заявления и документов в офис страховщика.
  • Такой вариант имеет несомненный плюс — скорость. Как правило, доставка корреспонденции курьером занимает два-три дня максимум, тогда как «Почта России» на это тратит и неделю, и две, и…
  • Когда только документы добираются до адресата, представитель страховщика расписывается в получении посылки — для этого используется специальный бланк, который возвращается к вам.

Всё. Отныне у вас имеется доказательство того, что вы подали документы страховщику. И если спустя 20-дневный период вы не дождались страхового возмещения, то следуете описанному выше алгоритму, сначала обращаясь с заявлением о разногласиях в страховую компанию, потом к финансовому уполномоченному, а если ничего не помогло, то с исковым заявлением в суд. 

Что делать, если страховая компания не принимает заявление о ДТП?

24.09.2018

Самый простой ответ: это не ваша страховая компания. В смысле, не та, с который вы заключали договор ОСАГО или КАСКО. А что делать, если страховщик тот, но он категорически отказывается принимать у вас документы после ДТП?

Первый вопрос: из-за чего это происходит? Самые распространенные случаи – это неисполнение сроков уведомления СК об аварии и ошибки (не грамматические) в документах.

Когда вы покупаете полис ОСАГО или КАСКО, вы радуетесь, что формальности соблюдены, и тому, что еще год вы можете не беспокоиться о своей безопасности. А вот на то, чтобы внимательно ознакомиться с условиями страхования (до подписания договора и после того, как вы его приобрели), времени как всегда не хватает.

Читайте также:  Реформа ОСАГО 2023: цена полиса и коэффициенты

https://www.youtube.com/watch?v=B_tXGBawq8k\u0026pp=ygVg0KHRgtGA0LDRhdC-0LLQsNGPINC90LUg0L_RgNC40L3QuNC80LDQtdGCINC00L7QutGD0LzQtdC90YLRiyDQviDQlNCi0J8g4oCTINGH0YLQviDQtNC10LvQsNGC0Yw_

Вот и получается, что виновник ДТП не считает необходимым сообщить своему страховщику о том, что он попал в аварию, а позже удивляется и возмущается, что ему выкатили претензию с требованием возместить затраты, потраченные на ремонт автомобиля пострадавшей стороны.

Но мы сейчас говорим не о виновнике ДТП, а о пострадавшем, который резонно надеется на возмещение расходов, потраченных на ремонт его машины. Первое, о чем надо помнить: следует оповестить страховую о наступлении страхового случая.

Лучше всего сделать это сразу (в тот же день или на следующий после аварии). Кроме того, каждая СК устанавливает сроки подачи заявления – от пяти до пятнадцати дней (читайте условия страхования).

Уложитесь в них, иначе у страховой появится соблазн отказать вам в выплатах – придется с ней судиться.

Подготовьте документы: уведомление (заявление) о страховом случае, извещение о ДТП (заполняется участниками на месте ДТП), документы, которые вам выдала ГИБДД после ДТП, общегражданский паспорт, действующий договор ОСАГО (или КАСКО), водительское удостоверение, документы на автомобиль.

Бывают ситуации, когда ГИБДД затягивает оформление документов (причем, по уважительной причине). В этом случае пострадавший в ДТП должен обратиться в свою страховую, не дожидаясь их получения.

Заявление должно быть в обязательном порядке зарегистрировано в СК, но решение о выполнении или невыполнении страховой оплаты по возмещению ущерба будет приниматься страховой только после предоставления полного пакета документов (со справками ГИБДД).

Описанный выше случай касается задержек в выплатах со стороны СК. Но бывает и такое: страховая наотрез отказывается принять заявление. Почему?

Вновь напомним о сроках. Обязанность уведомления клиентом страховой компании о наступлении предусмотренного договором страхового случая закреплена… в Гражданском Кодексе РФ. В статье 961, говорится, что информирование должно производиться в установленные сроки. Неисполнение указанной обязанности дает страховщику право на отказ в страховых выплатах.

Страхователь может обратиться в суд. Но в этом случае он должен будет подтвердить факт своевременного уведомления страховщика о страховом случае. Вывод: при подаче заявления следует получить в страховой отметку о принятии документа, поставленную на втором экземпляре заявления или его копии для заявителя.

В случае отказа страховой от проставления отметки о принятии заявления его следует отправить по почте с описью вложения и уведомлением о доставке (вручении). В заявлении следует запросить письменное разъяснение от СК причин отказа в принятии документа.

Если страховая компания отказывает и в том, и в другом, страхователь делает независимую экспертизу повреждений, о которой опять же уведомляет СК (лучше телеграммой с уведомлением, а не по электронной почте или телефону). Копия отчета об экспертизе передается страховщику, расходы на проведение оценки выставляются для оплаты в страховую компанию.

Следует очень внимательно отнестись к заполнению извещения о ДТП. Страховые иногда отказывают в выплате, ссылаясь на неправильное заполнение документа или ошибки в записях. Извещение, напомним, должны заполнять все водители, участвующие в дорожной аварии.

Если страхователь выполнил все условия договора о страховании, уведомил страховщика в установленные сроки (у него есть доказательства этого), представил в страховую весь необходимый пакет документов и выполнил все предусмотренные в законодательстве процедуры, но все равно получил отказ в выплатах, у него есть право обращаться с исковым заявлением в суд.

Как обратиться в страховую после ДТП: срок подачи документов

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Специалист Бробанк.ру дает подробную инструкцию о том, как обратиться в страховую после ДТП и получить возмещение. Важно сделать все правильно и вовремя, чтобы не было проблем. Рассмотрим и сроки обращения в страховую — их крайне важно соблюсти.

В какую страховую обращаться

Прежде чем разбирать порядок обращения в страховую компанию при ДТП рассмотрим, в какую именно компанию обращаться. Если вы пострадали от действий другого водителя, то возмещать вам ущерб будет именно его страховая. Если вы стали виновником, тогда ваша страховая сделает выплату пострадавшему.

Не будем отдельно рассматривать действия водителей непосредственно после аварии и страховые случаи. Наша ситуация — пострадавшему положено возмещение, и он хочет знать порядок действий и срок подачи документов в страховую после ДТП.

Раньше потерпевший мог обратиться только в страховую виновника, что не всегда было удобно — порой офисы располагались вообще в другом городе. Поэтому законодательно закрепили возможность обращения в свою компанию, но при выполнении важных условий, которые регулирует ФЗ-40 ст 14.1 Прямое возмещение убытков:

  • вред причинен только транспортным средствам, люди в аварии не пострадали;
  • все участники имеют полисы ОСАГО или КАСКО.

Это называется прямое возмещение убытков по ФЗ-40 ст 14,1. Согласно нормам этой статьи ваша страховая занимается оформлением и оценкой ДТП и выплачивает вам деньги. После компания получает возмещение от страховой виновника.

Так что, вы можете обратиться после ДТП в страховую, которая обслуживает ваш полис, или в ту, которая обслуживает виновника. Действуйте как удобно. Но если у виновника нет полиса, или в аварии пострадали не только машины, ваша страховая вам не поможет.

В течение какого времени нужно обратиться в страховую после дтп

Важно соблюсти срок уведомления страховой о ДТП, чтобы не возникло проблем. Вообще, после аварии лучше действовать быстро и решительно, не затягивать процесс. Желательно как можно быстрее уведомить компанию и начать процесс оценки и возмещения.

Статья 11 ФЗ-40 говорит о том, что потерпевший должен уведомить страховую о событии в сроки, установленные правилами обязательного страхования. А они говорят, что срок обращения в страховую после ДТП по ОСАГО в 2021 году — 5 рабочих дней после заполнения извещения о происшествии.

Уложиться в срок обращения в страховую после ДТП по ОСАГО должен не только пострадавший, но и виновник. Он обязательно обращается к компании, в которой купил полис, и заявляет о событии.

Но, опять же, ситуации бывают разными. Если потерпевший не уложился в установленные временные рамки по уважительной причине, его заявление все равно примут.

Нужно разделять сроки уведомления и подачи заявления. Согласно положению Банка России №431-П главе 3 пункту 3,9 потерпевший уведомляет страховщика “при первой возможности”. Подать документы — в течение 5 дней.

Так что, если рассматривать, в течении какого времени можно обратиться в страховую после ДТП, обеим сторонам желательно это сделать в течение пяти рабочих дней. Но потерпевший по уважительной причине может опоздать.

При этом страховая может устанавливать свои сроки приема заявления о ДТП, превышающие те, что установлены законом. Например, Совкомбанк Страхование дает владельцам полиса КАСКО 10 дней. Если есть какие-то свои сроки, они указаны в документах на страховку.

Как подать заявление в страховую после ДТП

Некоторые страховые компании облегчают жизнь своим клиентам, они принимают заявления дистанционно. Например, если полис обслуживается Тинькофф Страхование, заявить о страховом событии можно в приложении. Аналогичный сервис предлагает Росгосстрах и некоторые другие компании.

Напомним, что виновник также уведомляет страховую после ДТП. Какие каналы обращения при этом существуют — это зависит от конкретной компании. Некоторые более современные, принимают уведомления в приложении, на своем сайте или по телефону горячей линии. Другие до сих пор принимают только письменные обращения.

Вы можете позвонить в страховую после ДТП по ее бесплатному телефону горячей линии и получить консультацию по дальнейшим действиям.

То есть сначала вы просто уведомляете страховую, а уже после пишете заявление и собираете пакет необходимых документов. Чтобы обратиться в страховую после ДТП для написания заявления, потерпевший предоставляет следующую документацию:

  • паспорт;
  • документ о собственности на автомобиль, например ПТС;
  • документы из ГИБДД. Это протокол или постановление, где указаны все детали аварии, номера документов;
  • извещение о ДТП;
  • если выбран способ возмещения — наличными, реквизиты банковского счета потерпевшего.

Если речь об оформлении события по европротоколу, тогда нужно предоставить составленный и подписанный обоими водителями бланк, собранные фото и видео материалы.

Что будет дальше

Сроки обращения в страховую компанию при ДТП вы соблюли, оперативно уведомили компанию о событии, в течение 5 рабочих дней собрали необходимый пакет документов и написали заявление. Но что будет дальше?

А дальше страховой компании нужно будет осмотреть автомобиль, чтобы оценить причиненный ущерб. Если авто на ходу, можно подъехать в указанное страховщиком место. Если не на ходу — эксперт приедет сам, ничего платить за это не нужно.

Пострадавший может выбрать денежное возмещение или ремонт, который проведет партнерский сервис страховой компании. Если выбрано денежное возмещение, оно должно случиться в течение 20 дней после подачи заявления.

Но сначала компания делает расчет, результаты которого оглашает в течение 15 суток после приема заявления. И уже после, в течение 5 дней совершает перевод. Все вместе и занимает до 20 дней.

Часто пострадавших не устраивает рассчитанный размер возмещения (не секрет, что его часто занижают). Тогда нужно выразить свое несогласие, заявить о нем компании. После неудачных попыток договориться обращайтесь к финансовому омбудсмену.

Если у виновника нет полиса ОСАГО

Это уже сложная ситуация. Она осложняется тем, что кроме виновника никто не сможет вам оплатить ущерб. В этом случае не стоит вопрос, когда обращаться в страховую при ДТП. Обращаться вообще не нужно, так как выплаты по ОСАГО вам не положены.

Многие водители до сих пор ошибочно предполагают, что если у них есть полис ОСАГО, то они в любом случае получат возмещение, если пострадали. Но страховка работает иначе: ваша страховая сделает выплату за вас пострадавшим, если вы стали виновником.

Сама авария в этом случае оформляется как обычно, за отсутствие страховки участнику ДТП выпишут штраф в 800 рублей. А после пострадавшему придется заказывать независимую экспертизу, определять сумму ущерба и обращаться в суд за взысканием (если не получится урегулировать вопрос досудебно).

Частые вопросы

Срок уведомления страховой компании указан в законе — как можно оперативнее. То есть вы можете позвонить по горячей линии компании в момент оформления происшествия. Если организация принимает уведомления через свое приложение, можете также использовать этот метод. На сбор пакета документов и предоставление его в страховую компанию закон отводит срок в 5 дней. Но если потерпевший по объективным обстоятельствам не смог уложиться в срок, ничего страшного, нужно просто документально доказать причину пропуска. После приема заявления в течение 15 дней проводится экспертиза и расчет компенсации, или готовится документ для партнерского сервиса. Если выбрана денежная компенсация, то она выплачивается в течение 5 дней после оглашения результата расчета. Собственник транспортного средства или лицо, действующее от его имени по доверенности. На практике пропуск срока не становится категоричной проблемой. В любом случае нужно обратиться к страховщику с заявлением. А если оно будет отклонено, тогда следует обращаться в суд. Чаще всего суды по таким делам принимают сторону владельца авто.

Читайте также:  Обязанность маркировки шин – есть ли штраф водителю?

Попал в ДТП: что делать в 2021 году

Согласно п. 1.2 Правил дорожного движения, ДТП — это событие, которое возникло при движении автомобиля и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб.

Иными словами, если пешехода сбил автомобиль — это ДТП. Если машина съехала с дороги и столкнулась с деревом или забором, повреждено имущество или груз — это тоже ДТП. Если водитель сбил животное, например, лося, — это ДТП.

Наезд на домашнее животное тоже считается ДТП. Суды признают, что виновник должен компенсировать владельцу животного его стоимость, а в случае оставления места ДТП даже могут лишить его прав (Постановление ВС РФ N 29-АД17-2).

Как действовать сразу после ДТП

По правилам дорожного движения (пункт 2.5 ПДД) участник ДТП обязан:

  1. Немедленно остановиться, включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки.
  2. Не перемещать предметы, имеющие отношение к происшествию. Это поможет сотрудникам ГИБДД и участникам ДТП восстановить картину событий.

То, как действовать дальше, зависит от того, чему нанесен вред — только имуществу или здоровью и жизни людей.

Если в ДТП пострадали только автомобили или имущество

Водитель обязан:

  1. Если автомобиль создает препятствие для других автомобилей — освободить проезжую часть

Предварительно обязательно зафиксируйте на телефон или камеру:

  • положение автомобилей по отношению друг к другу;
  • положение автомобилей по отношению к объектам дорожной инфраструктуры (границы проезжей части, знаки и т. д.);
  • следы и предметы, относящиеся к происшествию (осколки, тормозной путь и т. д.);
  • повреждения транспортных средств.
  1. Если участники ДТП не согласны друг с другом по поводу обстоятельств происшествия, нужно записать фамилии и адреса очевидцев и сообщить о случившемся в полицию и ждать их указаний.  

    С 2021 года при наличии разногласий можно оформить ДТП без сотрудников полиции через приложение «Помощник ОСАГО». В этом случае лимит страхового возмещения снизится до 100 тысяч рублей.

  2. Если у участников ДТП нет разногласий, сообщать о происшествии в полицию не обязательно. Можно заполнить Европротокол — это обиходное название процедуры оформления документов о ДТП без участия сотрудников полиции. Также можно оформить ДТП через приложение «Помощник ОСАГО».

Если в ДТП поврежден только автомобиль виновника, полицию можно не вызывать — например, если водитель съехал в кювет или врезался в сугроб. Этот вывод следует из Постановления судьи Верховного Суда РФ от 8.11.2018 года (Дело№ 18-АД 18-59).

Если в ДТП погибли или ранены люди

Если в ДТП погибли или ранены люди, водитель обязан оказать первую помощь пострадавшим и вызвать скорую помощь и полицию.

В экстренных случаях нужно:

  • если это возможно —  доставить пострадавших на своем автомобиле в ближайшую больницу, сообщить в медучреждении свою фамилию, госномер автомобиля и вернуться на место происшествия;
  • если невозможно доставить пострадавших на своем автомобиле — отправить их в больницу на попутном транспорте.

Если автомобиль блокирует движение, по возможности нужно организовать объезд. Если объезд организовать невозможно, нужно освободить проезжую часть. Предварительно зафиксируйте на телефон или камеру:

  • положение автомобилей по отношению друг к другу;
  • положение автомобилей по отношению к объектам дорожной инфраструктуры (границы проезжей части, знаки и т. д.);
  • следы и предметы, относящиеся к происшествию (осколки, тормозной путь и т. д.), повреждения транспортных средств.

Также запишите фамилии и адреса очевидцев и ждите прибытия сотрудников полиции.

Если телефонной связи нет, попросите проезжающих мимо водителей передать информацию о ДТП на ближайший пост ГИБДД и ожидайте прибытия сотрудников полиции.

Какие документы о ДТП оформляет инспектор ДПС

Инспектор ДПС оформляет:

  • Протокол осмотра места происшествия — если пострадали люди. К протоколу приобщаются схема места совершения административного правонарушения.
  • Объяснения всех участников и свидетелей ДТП об обстоятельствах происшествия.
  • Сведения  о ДТП (справку о ДТП), которые выдаются всем участникам ДТП.
  • Протокол об административном правонарушении, если водитель оспаривает состав правонарушения.
  • Постановление по делу об административном правонарушении, если обстоятельства дела установлены на месте, без административного расследования.

Важно проследить, чтобы все документы были оформлены правильно. Иногда полиция проводит административное расследование, чтобы установить обстоятельства ДТП. От документов будет зависеть, кого признают виновником ДТП.

  • Схема дорожно-транспортного происшествия должна соответствовать действительности. Если Вы полагаете, что она составлена неверно, укажите это на это в самой схеме — ее дадут на подпись участникам ДТП.
  • Если вы считаете, что кто-то из участников ДТП находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, заявите об этом сотруднику полиции и потребуйте освидетельствования на состояние опьянения.

Если в ДТП пострадали люди, то участники ДТП подлежат освидетельствованию на состояние опьянения в обязательном порядке.

  • Ваши объяснения должны быть указаны вами самостоятельно либо точно записаны с ваших слов;
  • В сведениях о ДТП должны быть корректно записаны данные всех участников ДТП, а также повреждения автомобилей.

Если в действиях водителей нет правонарушения, инспектор выносит определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. В ином случае водитель привлекается к административной или уголовной ответственности (в случае гибели людей или причинения тяжкого вреда здоровью).

Сведения о ДТП и постановление по делу об административном правонарушении (либо определение об отказе) нужно предоставить в страховую компанию для возмещения ущерба.

Как оформить ДТП по европротоколу

С 2021 года европротокол можно оформить:

  • в традиционном бумажном виде (заполнить извещение о ДТП и направить в страховую компанию),
  • электронно — через приложение «Помощник ОСАГО».

Заполнение извещения о ДТП

Лимит выплаты от страховой при оформлении бумажного европротокола — 100 тысяч рублей.

Оформить европротокол можно, если:

  1. Ущерб причинен только автомобилям, имущество третьих лиц не пострадало.
  2. В ДТП участвуют только 2 транспортных средства.
  3. У всех участников ДТП есть ОСАГО.
  4. У водителей нет разногласий по поводу обстоятельств

Обстоятельства ДТП нужно зафиксировать в извещении о ДТП (СКАЧАТЬ). Бланк заполняется в двух экземплярах. Каждый водитель в течение 5 рабочих дней со дня ДТП должен направить извещение в свою страховую компанию.

Владельцы транспортных средств без письменного согласия страховщиков не должны ремонтировать автомобили до истечения 15 календарных дней со дня ДТП (за исключением нерабочих праздничных дней).

Оформление ДТП через «Помощник ОСАГО»

Оформить ДТП онлайн можно, если:

  1. Ущерб причинен только имуществу, погибших и пострадавших нет.
  2. В ДТП участвуют только 2 транспортных средства.
  3. У обоих участников есть полисы ОСАГО.
  4. У водителей есть аккаунты на Госуслугах, хотя бы у одного из них установлено приложение «Помощник ОСАГО».

Оформить аварию через «Помощник ОСАГО» можно даже если у водителей есть разногласия по обстоятельствам произошедшего.

Если у водителей есть разногласия, повреждения авто обязательно нужно зафиксировать на фото. Если разногласий нет, фото прикладывать не обязательно, но тогда уменьшается лимит выплаты от страховой.

Лимиты при оформлении ДТП через приложение:

  • Если водители не имеют разногласий и сделали фото с места аварии, лимит выплаты — 400 тысяч рублей.
  • Если разногласий и фотографий нет — 100 тысяч рублей.
  • Если есть разногласия, фото делать обязательно. Лимит выплаты — 100 тысяч рублей.

После аварии водители должны нарисовать от руки схему ДТП и заполнить электронное извещение. Приложение проверит наличие ОСАГО и отправить данные о ДТП в базу Российского союза автостраховщиков. Водителям придут смс о том, что документы приняты. После этого можно разъезжаться.

Оформить ДТП с помощью приложения нужно не позднее, чем через 60 минут с момента ДТП (п.4 Правил представления страховщику информации о дорожно-транспортном происшествии, обеспечивающие получение страховщиком некорректируемой информации о дорожно-транспортном происшествии).

Подробно о том, как пользоваться приложением «Помощник ОСАГО».

Когда можно не оформлять документы о ДТП

Если повреждены только автомобили и у участников ДТП нет претензий друг к другу, можно разъезжаться без оформления документов. Если в дальнейшем один из водителей решит взыскать со второго ущерб, сделать это можно будет только в судебном порядке. При этом, водителю самостоятельно придется доказывать что вину за ДТП несет второй участник.

Что запрещено делать после ДТП

Водителям, попавшим в ДТП, запрещается после происшествия употреблять алкогольные напитки.

За нарушение этого правила предусмотрен штраф 30 тысяч рублей с лишением прав на срок от полутора до двух лет. Более того, страховая компания сможет предъявить регрессное требование к нарушителю. С него взыщут сумму ущерба даже при наличии у него полиса ОСАГО.

Исключение — если водитель прошел медицинское освидетельствование, а сотрудник полиции занес его результаты в протокол. После освидетельствования выпить можно.

Когда обращаться в страховую компанию

После получения от ГИБДД документов о ДТП потерпевший должен не позднее 5 рабочих дней направить заявление на возмещение ущерба в страховую компанию виновника.

В свою страховую можно обратиться при соблюдении следующих требований:

  1. В результате ДТП вред причинен только транспортным средствам;
  2. В ДТП пострадало 2 или более транспортных средств, ответственность всех водителей застрахована по ОСАГО.