Инструкции

Куда жаловаться на такси и как это сделать 2023

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Куда жаловаться на такси и как это сделать 2023 Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

  • Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
  • Куда жаловаться на такси и как это сделать 2023
  • После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
  • Куда жаловаться на такси и как это сделать 2023
  • В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
  • Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.
  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Куда жаловаться на такси

Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.

Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.

Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы.

В зависимости от оснований, жалоба подается:
перевозчику;
ГИБДД;
полицию;
Роспотребнадзор;
региональное подразделение Управления транспортом;
суд (в данном случае подают иск, а не жалобу).

Деятельность перевозчика регулируется не только ПП №1568 от 2020 г., но и Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.

Также, Приказом Минтранса №145 от 2021 г. утверждены правила обеспечения безопасности перевозок пассажиров и грузов.

Обратите внимание! Правила, утвержденные Минтрансом, по сути, являются собранием законодательных норм, регламентирующих деятельность перевозчиков и направленных на обеспечение безопасности перевозок.

Основания для жалобы

Пожаловаться на такси можно по причинам, которые прямо нарушают права пассажира. К ним чаще всего относят:

  • хамство водителя;
  • задержку поездки;
  • езду с нарушением ПДД;
  • отказ компании от заказа после его принятия;
  • техническую неисправность транспортного средства;
  • оказание услуг компанией, не имеющей лицензии и др.

На самом деле, пожаловаться на такси можно в любом случае, если права клиента были нарушены. Например, если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся в неисправном состоянии, то езда на таком транспорте небезопасна, следовательно, такси нарушило правило безопасных перевозок.

Пожаловаться на хамство водителя

Пожаловаться на таксиста, который хамит пассажиру, можно диспетчеру такси. Если же клиент желает подать официальную жалобу на невоспитанного водителя, то рекомендуется обращаться к руководителю.

«Параллельно, если таксист оскорблял пассажира, последний имеет право подать заявление в полицию. Если сотрудники МВД убедятся в наличии состава правонарушения в действиях водителя, то его привлекут к ответственности по ст.5.61 КоАП РФ».

Читайте также:  Регистрация в апартаментах 2023

За угрозы жизни и здоровью человеку, если у жертвы имелись основания опасаться этой угрозы, таксиста могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 119 УК РФ.

Пожаловаться на нарушение ПДД

Если пассажир заметил, что таксист во время поездки нарушил правила дорожного движения, чем поставил под угрозу жизнь и здоровье клиента, то последний может пожаловаться в ГИБДД по телефону.

Заявление можно написать и позднее. В нем указывают следующую информацию:

  • наименование компании, в которой работает таксист;
  • государственный номер автомобиля;
  • марку, цвет транспортного средства;
  • данные о совершенном водителем правонарушении.

Также, на действия таксиста можно пожаловаться к руководству компании и в другие надзорные органы.

Технические неисправности транспортного средства

Если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся явно в неисправном состоянии, то лучше сразу отказаться от поездки, предварительно предупредив диспетчера об этом. Как показывает практика, добросовестные фирмы высылают другую машину.

Но, куда жаловаться, если выяснилось, что транспортное средство неисправно во время поездки? В таком случае в первую очередь предъявляют претензию компании.

Важно! Если руководство не предпримет никакие меры и не ответит на обращение клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы.

Таксист опоздал

Опоздание таксиста на заказ приравнивается к нарушениям сроков предоставления услуги. В таком случае, согласно ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право:

  • назначить новый срок;
  • заказать другое такси или совершить поездку собственными силами, требуя с исполнителя компенсации понесенных расходов;
  • требовать снижения стоимости услуг;
  • отказаться от такси.

Также, если по вине опоздавшего таксиста клиент получил какой-либо убыток, последний имеет право требовать от компании компенсации расходов. Пожаловаться на опоздание водителя можно руководству такси.

Пожаловаться на нелегальное такси

Частный извоз без соответствующего разрешения запрещен на территории РФ. Если клиент обнаружил, что водитель, который приехал по вызову, не имеет лицензии на транспортную деятельность, то жалоба на таксиста может быть подана в ГИБДД, либо в транспортную инспекцию.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Получив некачественные услуги по перевозке пассажиров, клиент может пожаловаться руководителю службы такси.

  1. Составляем претензию. Ее форма не регламентирована, но в ней необходимо указать обстоятельства поездки и выявления некачественно оказанной услуги.
  2. Передаем жалобу в фирму. Сделать это можно лично, посетив офис компании или почтой заказным письмом с уведомлением.
  3. Ждем ответа от руководства такси. По закону, на работу с обращениями граждан отводится 30 дней.

Обратите внимание! Если компания не отвечает на претензию, либо отказывает исполнять требования клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы – Минтранспорта, Роспотребнадзор, суд.

Как пожаловаться перевозчику

Пожаловаться на водителя такси, который оказал некачественную услугу можно перевозчику. Для этого составляют претензию. В ней указывают:

  • наименование компании;
  • ФИО клиента, контактные данные;
  • обстоятельства заказа услуги;
  • краткое описание выполненной работы;
  • перечень недостатков;
  • требования и их законодательное обоснование;
  • дату, подпись.

Согласно ст.29 ЗоЗПП при получении некачественных услуг клиент имеет право потребовать устранить все недостатки на безвозмездной основе, уменьшить стоимость работ, возместить затраты на выполнение данной услуги третьими лицами.

Пример из практики:

Смирнов Василий заказал такси. Диспетчер сообщил о том, что водитель прибудет на место к 11:00. Но, спустя час после назначенного времени таксист не приехал. Мужчина вновь обратился по телефону в транспортную компанию и обратился с требованием снизить стоимость поездки в связи с нарушением качества оказываемых услуг.

Однако диспетчер сообщил о том, что уменьшить цену на оказываемые услуги он не может, так как это не входит в его должностные полномочия. Снижать стоимость поездки отказался и таксист. После поездки Василий обратился с претензией к руководству компании.

Директор фирмы снизил цену услуги в связи с нарушением качества ее оказания и вернул половину уплаченной Смирновым суммы.

Такая практика, как обращение к такси с требованием снизить стоимость поездки или вернуть уплаченные средства из-за получения некачественной услуги случается довольно редко. Но это не означает того, что клиент не имеет права предъявить подобную претензию.

Если из-за нарушения качества поездки, например из-за опоздания таксиста на заказ, вы получили убыток, к примеру опоздали на самолет и не сможете вернуть билет, смело требуйте полного возмещения убытков.

Куда жаловаться на детский сад

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

На работу такси можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Обращаться в ведомство рекомендуется, если разрешить конфликт в добровольном порядке не удалось.

Такси, по сути – это компания, оказывающая услуги. Именно поэтому одним из подконтрольных органов такой организации является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, написав соответствующее обращение в бумажном виде, либо через специальную форму на официальном сайте ведомства.

Образец заявления Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя Куда жаловаться на такси и как это сделать 2023 Образец заявления Образец жалобы в Роспотребнадзор на такси Куда жаловаться на такси и как это сделать 2023

Иск в суд

Пожаловаться на такси можно в суд, точнее, написать исковое заявление. Как правило, иск подают, если есть необходимость взыскать с компании денежные средства, например за некачественно оказанную услугу или компенсацию.

Исковое заявление подают в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тыс. рублей. Если же цена иска выше указанного размера, то вопрос решают в районной судебной инстанции.

Исковое заявление составляют с учетом норм, отраженных в ст. 131 ГПК РФ. Госпошлина за разбирательства в сфере защиты прав потребителей, за исключением случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей, не уплачивается.

Правильно составить исковое заявление о защите прав потребителей достаточно, корректно отразив в нем требования, достаточно трудно. Существенно упростит задачу опытный юрист, который поможет сформировать документ и учесть в нем важные нюансы.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Поиск компании по номеру авто

Прежде чем писать жалобу на такси, необходимо понять, какая компания оказывала услуги. Как правило, данная информация указана в лицензии. Клиент имеет право запросить у водителя разрешение на осуществление деятельности.

Если документ получить не удалось, то найти его можно по номеру авто. Правда такая возможность имеется не везде. Например, в Столице поиск разрешений осуществляется на официальном сайте Правительства.

Обратите внимание! Если в регионе проживания найти лицензию таксиста онлайн не удаётся, то запросить информацию можно путем направления обращения в Ространснадзор.

Судебная практика

Новиков Павел заказал такси в аэропорт на 08:00 утра. Водитель подъехал к клиенту в 10:00. Несмотря на то, что мужчина заказывал машину заранее, он все равно опоздал на самолет из-за несвоевременного прибытия таксиста.

Новиков решил пожаловаться на действия водителя руководству фирмы. Он написал претензию и потребовал возместить стоимость безвозвратного билета.

Такси отказало в исполнении требований клиента, сославшись на вину самого мужчины. Павлу пояснили, что заказывать машину нужно заранее.

Тогда Новиков обратился с исковым заявлением в суд. Судья, рассмотрев дело, установил, что истец заказал такси накануне поездки, то есть своевременно. Но, водитель нарушил срок начала выполнения услуги.

В таком случае, на основании ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных средств и компенсации понесенных расходов.

Суд удовлетворил требования истца о возмещении ему стоимости билета на самолет.

Блок частые вопросы начало

Может ли суд наказать водителя такси, если пассажир во время поездки получил травмы?

В таком случае клиент обязан сначала зафиксировать травмы в медицинской организации. Затем можно обратиться к руководству транспортной компании и потребовать компенсации. Если фирма отказывается исполнять требования, то можно обращаться с исковым заявлением в суд.

Куда звонить, если водитель такси приехал на заказ в неадекватном состоянии?

Если пассажир заметил, что таксист ведет себя неадекватно, то он имеет право отказаться от поездки. Сообщить об инциденте можно диспетчеру такси или руководству компании. Также, пожаловаться на водителя, который ведет себя подозрительно, можно позвонив в ГИБДД.

Законно ли требование таксиста оплачивать багаж, который провозят в салоне?

На основании ПП №1586 от 2020 г. пассажир имеет право в легковом такси перевозить ручную кладь, если багаж свободно проходит в дверные проемы, не марает сиденья, и не мешают водителю управлять транспортным средством. Багаж, с взиманием платы, перевозят в багажном отделении, оборудованном специальной крышкой.

Заключение эксперта

Жалоба на такси может быть подана:

  • перевозчику;
  • в Министерство транспорта;
  • в Роспотребнадзор;
  • ГИБДД;
  • в Ространснадзор.

Если из-за предоставления таксистом некачественных услуг клиент получил материальный, моральный или физический вред, то за защитой своих законных прав можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Читайте также:  Выплаты труженикам тыла 2023

Частые вопросы

Может ли суд наказать водителя такси, если пассажир во время поездки получил травмы? +

В таком случае клиент обязан сначала зафиксировать травмы в медицинской организации. Затем можно обратиться к руководству транспортной компании и потребовать компенсации. Если фирма отказывается исполнять требования, то можно обращаться с исковым заявлением в суд.

Куда звонить, если водитель такси приехал на заказ в неадекватном состоянии? +

Если пассажир заметил, что таксист ведет себя неадекватно, то он имеет право отказаться от поездки. Сообщить об инциденте можно диспетчеру такси или руководству компании. Также, пожаловаться на водителя, который ведет себя подозрительно, можно позвонив в ГИБДД.

Законно ли требование таксиста оплачивать багаж, который провозят в салоне? +

На основании ПП №1586 от 2020 г. пассажир имеет право в легковом такси перевозить ручную кладь, если багаж свободно проходит в дверные проемы, не марает сиденья, и не мешают водителю управлять транспортным средством. Багаж, с взиманием платы, перевозят в багажном отделении, оборудованном специальной крышкой.

Заключение эксперта

Жалоба на такси может быть подана:

  • перевозчику;
  • в Министерство транспорта;
  • в Роспотребнадзор;
  • ГИБДД;
  • в Ространснадзор.

Если из-за предоставления таксистом некачественных услуг клиент получил материальный, моральный или физический вред, то за защитой своих законных прав можно обратиться с исковым заявлением в суд.

★★★

Как действовать в спорных ситуациях, которые могут возникнуть у каждого из нас, когда мы совершаем покупки в магазине или пользуемся теми или иными услугами? Разбираемся вместе с юристами.

Вы заказали такси, оговорили стоимость поездки с оператором, но, когда доехали до места, таксист назвал другую сумму. Что делать в таких случаях? Консультирует эксперт Роскачества

Куда жаловаться на такси и как это сделать 2023

Наталия Старостина

юрист, председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

1. Позвоните диспетчеру

Формально такие действия водителя являются серьезным нарушением, потому что при оформлении заказа была названа фиксированная сумма и изменять ее в дальнейшем водитель не имеет права. Если это произошло, то первое, что вы должны сделать, – позвонить диспетчеру и попросить прояснить ситуацию.

2. Потребуйте кассовый чек или квитанцию

Если диспетчер по какой-то причине не может этого сделать, потребуйте у водителя кассовый чек или квитанцию, подтверждающую факт оплаты. Водитель обязан их предоставить согласно Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (п. 111).

Справочно:

Без чека или квитанции будет сложно подтвердить дату, стоимость пользования такси, а также проверить стоимость поездки.

3. Напишите претензию

Если вы заплатили указанную водителем сумму и хотите вернуть деньги, напишите претензию руководству компании, предоставившей услугу (лицо/компания, указанные в чеке как фрахтовщик).

  • В претензии опишите ситуацию (необоснованное изменение стоимости поездки, непредоставление своевременно полной и достоверной информации о стоимости услуги).
  • Укажите, на какую сумму денежной компенсации вы претендуете и почему. В эту сумму можете заложить и компенсацию морального ущерба.
  • Укажите срок, в течение которого ждете ответа: обычно это 10 дней.
  • Претензию отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Справочно:

Информация о наименовании фрахтовщика, данные водителя и условия оплаты должны быть размещены на передней панели легкового такси, справа от водителя. Там же указаны наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

4. Обратитесь в надзорные органы

Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или в орган, обеспечивающий контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

5. Подайте иск в суд

Если в течение 10 дней клиенту службы такси так и не вернули деньги, он, как потребитель, вправе обратиться в суд.

Продолжение следует.

Вопросы наших читателей в социальных сетях

Вопрос.

«А вдруг оператор откажет, сказав, что услугу подключили вы сами и доказать обратное нереально?» (Денис Зелепукин, vk)

Отвечает эксперт Роскачества, юрист Наталия Старостина: детализация счета должна показать все движения по счету. В том числе дату и время подключения услуги, а также способ ее подключения. Если подключение услуги указано, но вы этого не делали, оспаривайте факт подключения.

Вопрос.«Билайн сейчас при запросе обещанного платежа автоматически дает 500 рублей, что не соответствует запросу. Потом списывает большую комиссию. Споры ни к чему не приводят. И это при тарифе всё за 800. Беспредел!»(Елена Дюжева, vk)

Вопрос.«Билайн в начале года сделал услугу оповещение о пропущенных звонках платной, пришлось отключить. А до этого на старом тарифе без абонентской платы, Билайн сменил тариф и начал списывать деньги со счёта.

Когда я обнаружил, что баланс на нуле, позвонил в колл-центр Билайн, начал возмущаться — «как могли без моего спроса изменить тариф?» мне ответили, что было SMS оповещение, а всё остальное уже мои проблемы.

(Денис Шевцов, vk)

Отвечает эксперт Роскачества, юрист Наталия Старостина: во всех случаях главное действовать по правилам: отслеживать все смс-оповещения от оператора, хотя бы иногда заходить в свой личный кабинет для проверки счетов и истории подключений, при споре обращаться с письменной претензией, сохранять всю переписку и не лениться отстаивать свои права в суде.

Мы в Яндекс.Дзене: Просто о ваших правах

Кто проверяет работу такси

Интернет-сервисы › Яндекс › Что нужно для работы в Яндекс такси

На работу такси можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Обращаться в ведомство рекомендуется, если разрешить конфликт в добровольном порядке не удалось. Такси, по сути — это компания, оказывающая услуги.

О правовом регулировании сервисов по заказу услуг такси. Права и обязанности участников правоотношений, возникших при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

  • Как проверить работу такси
  • Пожаловаться на такси можно в Роспотребнадзор
  • Правовое регулирование услуг такси
  • Обращение за жалобой на таксиста
  • Контроль за службой такси осуществляется ГИБДД
  • Что делать, если нахамил водитель такси
  • Жалобы на нелегальных таксистов
  • Как оставить жалобу на водителя
  • Кто контролирует работу Яндекс Такси
  • Ответственность в такси

Проверить работу такси можно через обращение в Роспотребнадзор, если не удалось разрешить конфликт с компанией добровольно. Правовое регулирование такси осуществляется законодательством и постановлениями Правительства РФ.

Если таксист нарушает ПДД или хамит вам, обратитесь к диспетчеру службы такси или дежурной службе ГИБДД. В случае нелегальной деятельности таксиста, можно подать жалобу в ГИБДД или транспортную инспекцию.

Жалобу на водителя можно оставить на сайте сервиса такси, например, Яндекс.Такси. Ответственность за нелегальную деятельность таксиста нависает на него самого, возможно наложение штрафа. К уголовной ответственности при определенных обстоятельствах может быть привлечена как сам свободный водитель, так и таксопарк.

Куда обращаться с жалобой на такси

Пожаловаться на таксиста, который хамит пассажиру, можно диспетчеру такси. Если же клиент желает подать официальную жалобу на невоспитанного водителя, то рекомендуется обращаться к руководителю. «Параллельно, если таксист оскорблял пассажира, последний имеет право подать заявление в полицию.

Кто контролирует службу такси

Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ.

Что делать если нахамил водитель такси

Если таксист вам нахамил или, что еще хуже, повез не по тому маршруту, то нужно немедленно обратиться к диспетчеру. Подобный сервис есть во всех агрегаторах такси по типу Яндекс Go или Uber. Вам должны принести официальные извинения, вернуть деньги за поездку и дать промокод на скидку для будущих поездок.

Куда жаловаться на нелегальных таксистов

Пожаловаться на нелегальное такси

Если клиент обнаружил, что водитель, который приехал по вызову, не имеет лицензии на транспортную деятельность, то жалоба на таксиста может быть подана в ГИБДД, либо в транспортную инспекцию.

Как кинуть жалобу на таксиста

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Кто контролирует Яндекс Такси

Яндекс.Такси
Продукция информационные услуги
Оборот 567,7 млн $ (2021).
Материнская компания MLU B.V. — совместное предприятие «Яндекс» и Uber
Дочерние компании Яндекс.Еда, Яндекс.Шеф, Яндекс.Лавка, Yango, Яндекс Беспилотные автомобили

Что будет за нелегальную работу в такси

Если у водителя вообще нет лицензии на такси, то штраф может быть наложен по статье 14.1.2 КоАП — за осуществление предпринимательской деятельности без лицензии. Его размер для физических лиц — 50 тыс. рублей, а при повторном нарушении в дополнение к штрафу конфискуется автомобиль», — сказал Хижняк.

Кто несет ответственность в такси

К уголовной ответственности привлекают водителей такси, в редких случаях таксопарки; материальную ответственность водители выплачивают редко из-за отсутствия денег; агрегаторы и таксопарки несут материальную ответственность солидарно, но как правило по результатам долгих судебных тяжб.

Читайте также:  Оплата квартплаты и коммунальных услуг за аварийное жилье в муниципальном доме — нужно ли платить 2023

Кто имеет право проверять лицензию у таксистов

Следовательно, суд в постановлении от 29 ноября 2017 № 826/8056/17 пришел к выводу о том, что Национальная полиция уполномочена проводить проверки лиц, осуществляющих перевозки пассажиров, в т. ч. на предмет наличия соответствующей лицензии, а при отсутствии таковой — составлять протоколы об админправонарушении.

Сколько штраф за работу в такси

Если у водителя вообще нет лицензии на такси, то штраф может быть наложен по статье 14.1.2 КоАП — за осуществление предпринимательской деятельности без лицензии. Его размер для физических лиц — 50 000 рублей, а при повторном нарушении в дополнение к штрафу автомобиль конфискуется.

Как вести себя с подозрительным таксистом

Когда таксист начинает грубить или угрожать, для начала стоит попросить его остановить машину. Если же таксист этого не сделал, то нужно вызывать полицию. Как правило, одного звонка в 102 может быть достаточно, чтобы припугнуть таксиста и остудить его пыл.

Когда водитель получает заказ, он видит следующую информацию — имя пассажира, место, где его надо забрать, и его рейтинг. Да, у пассажиров тоже есть рейтинг. В Uber его можно увидеть в левом верхнем углу экрана (в Lyft он скрыт).

Как Яндекс наказывает водителей

Как наказывают водителей? Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Как грамотно пожаловаться

Как написать жалобу в организацию или органы власти:

  • При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо.
  • Текст должен быть лаконичен и точен.
  • Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу.

Как пожаловаться на диспетчера такси

Жалоба на водителя Яндекс. Такси:

  • воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
  • позвонив диспетчеру;
  • посетив официальный сайт Яндекс. Такси;
  • обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).

Как направить жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

Куда можно пожаловаться на водителя

Можно в Мосгортранс написать жалобу на водителя, если он своими действиями создает помехи на дороге и из-за этого движение задерживается. Есть телефон горячей линии Мосгортранс для связи — 8 (495) 951-66-53. А также в Мосгортранс можно отправить факс по номеру 8 (495) 951-38-27.

Что делать если водитель такси не хочет везти

Если до начала поездки водитель в Яндекс такси отказался везти пассажира и попросил отменить поездку, делать это не обязательно. Клиент рискует некоторой денежной суммой, которая будет списана с его счёта. Таксист обязан самостоятельно отменить заказ, елси он по какой-то причине не может его взять.

Можно ли не платить за такси

Не заплатил таксисту что будет Таксисты не имеют права задерживать своих пассажиров, даже если они отказываются платить. Единственное, что может сделать водитель, — позвонить диспетчеру и попросить внести клиента в черный список. На практике пассажиры сталкиваются с угрозами.

Что проверяет транспортная инспекция в такси

Инспекторы не пропускают ни одного автомобиля такси — идет тотальный контроль. Проверяют наличие необходимых документов и оборудования, визуально оценивают состояние водителя. Редко какая машина уезжает без замечаний. На многих здесь же, на месте, оформляют административные материалы о выявленном нарушении.

Как таксовать законно

Для того, чтобы таксовать легально, нужно зарегистрироваться в качестве ИП, а затем уведомить акимат о начале деятельности в качестве перевозчика такси. Для регистрации в качестве ИП вам достаточно уведомить налоговый орган о начале предпринимательской деятельности.

Сколько должен отдыхать водитель такси

Регулирование времени отдыха водителей с 2021 года

С 2021 года еженедельный отдых водителя не может быть менее 45 часов. Он увеличен в сравнении с прежним документом Минтранса на 3 часа. Вместе с тем, работодатель может сокращать время еженедельного отдыха до 24-х часов — 1 раз в течение 2-х идущих подряд недель.

Сколько штраф за незаконное такси

За отсутствие при себе разрешения водителя накажут штрафом в 5 000 руб. (п. 2.1 ст. 12.3 КоАП РФ).

Сколько должен работать водитель такси

Нормальная продолжительность рабочего времени водителей не может превышать 40 часов в неделю.

Куда пойти жаловаться

Куда обращаться:

  • в трудовую инспекцию;
  • в налоговую;
  • в Прокуратуру;
  • в суд.

Куда жаловаться на беспредел

Как пожаловаться в трудовую инспекцию на работодателя, можно ли подать жалобу онлайн Самый частый ответ практиков на вопрос о том, куда можно обратиться с жалобой на работодателя, — в Государственную инспекцию труда.

Какие документы должен иметь при себе водитель такси

В настоящий момент в отношении таксистов действуют следующие требования:

  • Наличие действующей лицензии;
  • Водительский стаж не менее 3 лет;
  • Возраст от 21 года;
  • Владение русским языком;
  • Гражданство СНГ.

Куда жаловаться на действия перевозчика

Как жаловаться:

А) позвонить на горячую линию; б) заполнить форму на сайте транспортной компании; в) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной. Жалоба руководителю пригодится при обращении в курирующее ведомство, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Куда написать жалобу на Яндекс Такси

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс. Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Куда пожаловаться на работу маршрутного такси

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.

Сколько по времени можно работать в такси

Как и раньше, нормальная продолжительность рабочего времени водителя не может превышать 40 часов в неделю. Время управления автомобилем не должно превышать: 9 часов в течение периода, не превышающего 24 часов с момента начала управления транспортным средством после завершения ежедневного или еженедельного отдыха.

Можно ли работать в такси без стажа вождения

Федеральный Закон №69 от 21 апреля 2011 года говорит о том, что для работы в такси водитель должен иметь стаж вождения автомобилем не менее трех лет. Процесс получения лицензии не начнется, пока служба не проверит отсутствие или наличие требуемого стажа.

Можно ли открывать окна в такси

Клиент имеет право: 1) Попросить водителя закрыть или открыть окно (при обоюдном согласии), выключить или убавить громкость радио. 2) Попросить остановиться в нужном месте, например, для совершения покупок, если это не противоречит ПДД. Время простоя такси в этом случае пассажир оплачивает в соответствии с тарифами.

Запрещается остановка ближе 15 метров от мест остановки маршрутных транспортных средств или стоянки легковых такси, обозначенных разметкой 1.17, а при ее отсутствии — от указателя места остановки маршрутных транспортных средств или стоянки легковых такси (кроме остановки для посадки и высадки пассажиров, если это не

Что обязан делать водитель такси

Обязанности водителя такси:

  • Корректное и профессиональное вождение автомобиля по всем правилам, недопущение аварийных ситуаций, которые могут повредить жизни, здоровью и имуществу пассажиров;
  • Безопасная эксплуатация автомобиля, поддержание чистоты кузова и салона, уход за транспортным средством, своевременный ремонт;

Как привлечь водителей для работы в такси

Чем больше, тем лучше: инструменты привлечения водителей в таксопарк:

  • Таргетированная реклама
  • Контекстная реклама
  • Реферальная программа для водителей
  • Бонусная программа для сотрудников таксопарка
  • Виджет авторегистрации
  • SEO-продвижение сайта
  • Размещение объявлений в группах в социальных сетях

Как можно пожаловаться на таксопарк

Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки 8 (499)705 88 88 и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.

Куда пожаловаться в Яндекс Такси

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс.Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Как написать жалобу на пассажира в Яндекс Такси

Телефонная жалоба

Для Москвы — 8 499 705 8888; для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333; для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Оставить отзыв (1)