Не всегда покупатели остаются довольны обслуживанием в торговой сети Перекрестка. Нередко недовольство вызывает продажа некачественной продукции, или несоответствие ценников. Бывают и случаи хамского поведения со стороны персонала. Рассказываем, как пожаловаться на «Перекресток», можно ли звонить на горячую линию, и есть ли возможность отправить претензию на сайте. Куда еще можно подать жалобу на этот супермаркет.

Как пожаловаться на работу магазинов сети «Перекресток»

Покупатели товаров торговой сети имеют право обратиться с жалобой на компанию, торговые точки или персонал магазинов. Претензию можно направить, если поводом послужило:

• Низкое качество обслуживания в магазине.
• Хамство со стороны сотрудников супермаркета.
• Нарушение санэпиднорм.
• Низкие условия эргономики – слабое освещение, неграмотная планировка торгового зала, теснота.
• Некачественные товары, или продажа просроченных продуктов.
• Любые нарушения правил торговли – разница в ценнике и на кассе, обсчет покупателя, не выдан чек и прочее.

Начать можете с уведомления администрации торговой точки. Для этого предусмотрена «Книга отзывов и предложений». В жалобе, составленной в произвольной форме, необходимо максимально точно описать случившиеся события. Вы должны оставить свои личные и контактные данные, а также дату и время подачи претензии.

Обратите внимание! Урегулировать вопросы иногда получается на уровне руководства магазина. Для этого оставьте претензию в книге жалоб, на нее поступит ответ по указанным вами контактам.

Как подать жалобу на сайте «Перекрестка» и по горячей линии

В компании действует единая горячая линия, которая, в том числе принимает претензии покупателей. Для звонка используйте номер 8 800 200 9555. Сообщите оператору адрес магазина, дату события, и опишите суть претензии. Ваше обращение передадут руководству.

Так же предусмотрена форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на магазин. Важно указать все данные в своей претензии максимально подробно:

• Суть проблемы.
• Адрес магазина, в котором произошел инцидент.
• Дату и время посещения.
• Имена сотрудников.
• При необходимости номер фискального чека от покупки.

Все это поможет как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы. Для подтверждения фактов приложите к обращению фотографии по теме запроса. На горячую линию можно сообщить о несоответствии цен, отсутствии товара, и его низком качестве.  Обращение можете отправить через чат, после авторизации в личном кабинете.

В 2021 году для приема обращений открыта «горячая линия по этике».  Это ресурс управляющей компании X5 Retail Group. Сюда стоит обращаться, если поведение персонала вы сочли недостойным, или присутствовал факт мошенничества.

Алгоритм подачи жалобы:

1. Перейдите по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/HotlineForm/form.aspx.
2. Пометьте галочкой пункт «Я не сотрудник».
3. Ниже выберите тему обращения, к примеру «Недостойное поведение».
4. В подразделе факт нарушения, например «Оскорбление, унижение».
5. Выберите «Торговая сеть Перекресток».
6. Оставьте свои ФИО, телефон, электронную почту.
7. Укажите регион, адрес магазина, и другие данные.
8. Изложите суть претензии.
9. Дайте согласие на обработку персональных данных.
10. Нажмите кнопку «Отправить».

Важно! Горячая линия по этике занимается вопросами, связанными с грубым повелением, и фактами мошенничества со стороны персонала.

Как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и другие контролирующие инстанции

На некачественные товары, просроченную продукцию, и нарушение санитарно-эпидемиологических норм претензии направляют в федеральный орган. Этими вопросами занимается Роспотребнадзор, точнее его территориальное отделение в вашем регионе проживания.

Чтобы претензия дошла до получателя быстрее, воспользуйтесь официальным сайтом ведомства. Для этого выполните следующее:

1. Перейдите по ссылке на форму подачи претензий ru/virtual/feedback.
2. Заполните небольшую анкету.
3. Опишите сложившуюся ситуацию, укажите адрес супермаркета.
4. К жалобе прикрепите сканы документов, которые подтвердят факт нарушения. Отправьте претензию.

Ответ от федерального ведомства поступит через 30 дней. Такой срок отводится на ее рассмотрение, проведение проверки по факту нарушения, и принятия соответствующих мер.

Если жалобу рассмотрели, но прислали вам отписку, обратитесь в прокуратуру. Соберите все подтверждающие документы, а также письма, полученные по вашим запросам. Приложите их к обращению, которое подаете в прокуратуру по месту жительства.

Как оставить жалобу на «Перекресток» по горячей линии и онлайн

Для коммуникации и решения проблем, можно использовать не только привычные телефонные линии, письменные обращения, но и интернет-сайты, устное общение, онлайн-формы.

Это довольно скоростные, но не во всём эффективные системы обратной связи с менеджментом компании. Рассмотрим детальнее, как составляется на «Перекресток» жалоба, как её отправить и получить результат. При этом не имеет значения, где находится этот магазин или супермаркет: в Москве, Саратове или в Петергофе.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что можно жаловаться

Если есть необходимость пожаловаться на магазины «Перекресток» в государственную контролирующую структуру, можно использовать различные способы и возможности. Но определимся, что именно можно обжаловать и какая будет достигнута цель?

Основные мотивы требований покупателей:

• реагирование на некачественное обслуживание;
• недостаточное, по мнению покупателя, качество реализуемого товара;
• наличие малого количества информации о характеристиках товара;
• нетактичные или умышленные действия кассира.

Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Подать предложения или оставить жалобу на супермаркет, конкретного сотрудника, можно онлайн, по телефону и письменным обращением. С предложениями необходимо обращаться к конкретному руководителю или менеджменту сети.

В «Перекрёсток»

Для посетителей супермаркетов или магазинов есть самый простой и быстрый способ обратить внимание на свои требования. Для этого используется старый и проверенный метод — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна находиться в каждой торговой точке и быть доступна любому посетителю.

Содержание такого обращения должно быть для большей эффективности, лаконичным. Обязательно необходимо оставить для консультаций и предоставления ответа обратный адрес и телефон. Желательно также использовать указания на конкретные даты, факты.

Потребитель имеет право самостоятельно подойти в торговую точку и узнать о реагировании на его обращение. В книге должна быть подпись и дата лица, ответственного за принятие обращения и жалобы клиентов. Там же может быть вписан текст ответа.

Однако письменный ответ на содержательное обращение предприниматели обязаны предоставить по указанному адресу почтой. Может использоваться и указанный автором обращения электронный адрес.

Официальный сайт

Обратная связь с покупателем может осуществляться через сайт «Перекрестка». Там есть раздел, который посвящён этому вопросу. Можно загрузить электронное письмо или отправить на адрес конкретного магазина свой текст.

Отметим, что этот способ общения может быть недостаточно эффективным, поскольку доказать отправку обращения на адрес и его получение, будет достаточно сложно обеим сторонам. Если же дело будет касаться обращения в госорганы или суд, то подтверждение факта получения такого обращения крайне важно для положительного решения в пользу потребителя.

Сайт даёт возможность выбрать типы обращений онлайн в специальной форме:

• обсчёт на кассе;
• неэтичное, некультурное поведение персонала (как административного, так и работников первого уровня);
• качество продаваемого товара;
• есть пункт «другая тема», в которую теоретически можно вписать и предложение по улучшению обслуживания и ассортименту.

Пишите на такие формы онлайн-обращений и электронные адреса только тогда, когда есть предложение по усовершенствованию работы магазина. То есть, в случае если речь не идёт о конфликтной ситуации. Такие советы дают эксперты по защите прав потребителей.

Горячая линия

Жалобы покупателей принимает горячая линия «Перекрестка». Телефон 8-800-200-95-55 собственно является справочной службой. Но как отмечают на официальном ресурсе магазина «Перекресток», использовать этот номер можно для того, чтобы пообщаться с ответственными сотрудниками компании по обслуживанию клиентов.

Горячий номер обозначен как такой, куда можно направить обращение из любой точки федерации. На него можно позвонить с жалобой на сотрудников в городе Москва или в небольшом населённом пункте, где работает сеть супермаркетов и магазинов этой фирмы.

Время ожидания ответа оператора

Сложно прогнозировать, сколько придётся «повисеть» на трубке, поскольку наплыв в разное время – разный. Однако в обычные дни линии мало загружены и для дозвона достаточно 5-10 минут.

Служба поддержки

Подать жалобу можно через службу поддержки. Сервисная служба работает онлайн через сайт или по телефону 8-800-200-95-55. Ещё по одному номеру можно установить связь по вопросам онлайн-покупок и передать пожелания или жалобы по работе интернет-сервисов компании: 8 (495) 797-57-77.

Особенность работы сети в том, что у этого магазина есть ещё такой вид обращения как «горячая линия по этике». Она используется не только для покупателей, но и для сотрудников.

Однако нас интересует её функционал для подачи претензии со стороны потребителя. Сайт даёт возможность открыть этот раздел и выбрать форму обращения по поводу неэтичного поведения, работающего в сети или указать тему обращения как «прочее».

Страница указывает на то, что есть функционал для подачи обращения в пяти случаях:

• высказывание оскорбительных фраз или унизительные замечания;
• применение на рабочем месте одурманивающих средств – алкоголь, наркотические препараты;
• угрозы физического воздействия или применение силы в отношении клиента;
• преследование клиента за то, что он обжаловал действия на горячую линию;
• откровенные дискриминирующие действия сотрудника.

Горячая линия «Перекрестка»: телефоны, как подать жалобу, советы

В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.

Горячая линия «Перекрестка»

В двух словах о компании

«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.

Супермаркет «Перекресток»

Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.

Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?

В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:

• перейти на сайт https://my.perekrestok.ru/, создать личный кабинет и отправить запрос там;
• перейти в раздел «Обратная связь» по ссылке и заполнить соответствующую форму (можно без авторизации);
• написать комментарий в одной из популярных социальных сетей.

Служба поддержки

Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.

Форма обратной связи

Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона

В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.

На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер 8 800 200 95 55 – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.

Контакты

Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.

Горячая линия для персонала

Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т. д.

Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте

Оставить жалобу на магазин

Если у вас остались вопросы или предложения к сети магазинов «Перекресток». Оставить жалобу или поделиться своими предложениями можно несколькими способами:

• По номеру телефона службы поддержки 8 (800) 200-95-55;
• Через официальный сайт и личный кабинет клиента;
• В мобильном приложении «Мой перекресток».

Обратная связь с официального сайта

Вы можете оставить свой вопрос на официальном сайте www.perekrestok.ru, в разделе «Контакты» — «Обратная связь»

Для того чтобы не заполнять все данные «О вас», проще всего произвести вход в личный кабинет. В форме обратной связи с магазином «Перекрёсток», нужно указать местоположение магазина и выбрать тему обращения:

• Нарушение при расчете на кассе;
• Доставка продуктов;
• Качество товаров;
• Акции;
• Технические проблемы;
• Предложения;
• Благодарность;
• Карта клуба;
• Кэшбэк;
• Другие проблемы.

В графе «Интересующий вопрос» нужно описать вашу проблему и в случае необходимости прикрепить фотографию.

Жалоба через мобильное приложение

Для подачи обращения через программу «Мой перекрёсток», нужно авторизоваться в приложении и перейти в раздел «Профиль»

Далее нужно выбрать раздел «помощь» и «написать»

Заполнив ваше обращение, также нужно указать и адрес электронной почты для ответа по обращению.

Остались вопросы как отправить обращение?
Напишите или прочитайте мнение других пользователей

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Главная
› ЖАЛОБА

18.06.2019 ???? 2 311

Практически во всех крупных городах России имеется торговая сеть Перекресток. Магазин снабжает население продуктами ежедневного потребления, а также предметами гигиены, бытовой химии и т.д. Граждане, недовольные деятельностью, могут подать жалобу на магазин Перекресток. В каких случаях и куда обращаться узнаете из материала статьи.

Поводы для жалоб

Чаще всего клиентами супермаркета фиксируются следующие причины для претензий:

Нарушение правил торговли	· продаются просроченные или некачественные продукты; · на товары отсутствуют сертификаты, подтверждающие соответствие качества.
Сотрудники магазина превышают свои полномочия	· охранники проводят досмотр личных вещей; · покупателям ограничивают передвижение по торговому залу; · человека не выпускают из магазина.
Персонал супермаркета ведет себя некорректно	· посетители столкнулись с грубостью и хамством; · кассир находится на рабочем месте в алкогольном опьянении; · продавцы отказываются консультировать по товару, находящемуся в зале.
Состояние торговых помещений не соответствуют санитарным нормам	· на прилавках имеется грязь, пыль; · по залу бегают тараканы; · в проходах между стеллажами стоят тележки и коробки, затрудняющие передвижение.
Нарушение норм законодательства РФ	· продажа алкоголя в запрещенное время и несовершеннолетним; · мошеннические действия; · навязывание услуг и продуктов.

Покупатель может пожаловаться и на другие нарушения норм закона. Главное в жалобе – обосновать причину обращения со ссылкой на нормативные акты.

Решение проблемы в магазине

Граждане, неудовлетворенные работой супермаркета на первоначальном этапе урегулировать вопрос с руководством фирмы мирным путем, используя доступные способы:

• Книга жалоб и предложений. Сотрудники магазина обязаны предъявить журнал по первому требованию покупателя. На чистом листе пишется претензия с соблюдением делового стиля письма. Необходимо оставить сведения о самом заявителе и возникшей проблеме, чтобы была возможность направить ответ на поступившее обращение.

• Директор магазина. Необходимо составить претензию и передать его для регистрации. Чаще всего руководство предприятия становится на сторону покупателя, чтобы не портить репутацию фирмы. Так что, скорее всего, просьбу человека удовлетворят.

• Горячая линия. Если клиент хочет пожаловаться на директора супермаркета или на качество продукции, то он может позвонить по номеру телефона: 8-800-200-95-55 Оператор, ответивший на звонок, поможет решить проблему любой сложности.

• Официальный сайт. Можно оставить свой отзыв на сайте магазина Перекресток. Для этого нужно зайти в раздел «Обращений», в открывшейся форме написать жалобу. Если имеются доказательства, что клиент прав, то их следует прикрепить к письму.

Важно! Все претензии передаются в магазин только с подтверждением о вручении на рассмотрение. Не нужно верить устным обещаниям, что ситуация будет исправлена. В дальнейшем это позволит доказать, что покупатель попытался урегулировать вопрос мирным путем.

Куда пожаловаться на магазин Перекресток?

Если руководство супермаркета Перекресток не удовлетворило требования клиента, то недовольные граждане могут обратиться в несколько надзорных органов:

• В Роспотребнадзор. Учреждение наделено множеством полномочий при регулировании спорных вопросов между покупателем и продавцом, для соблюдения норм закона №2300-1. Посетитель имеет право только на качественные товары. Если обнаружили, что в магазине продали просрочку, а деньги вернуть отказались, что сотрудники инстанции примут меры воздействия к нарушителю. Обращение в Роспотребнадзор можно передать лично в территориальном подразделении учреждения, отправить заказным письмом по почте или направить через официальный сайт.

• В Прокуратуру. Последнее время это учреждение заваливают жалобами по любым вопросам. Следует учесть, что в прокуратуру нет смысла обращаться, если увидели таракана в магазине. Учреждение занимается решением более сложных проблем. Например, рассмотрит жалобу от сотрудника магазина о не выплате заработной платы руководством супермаркета. Претензия составляется в произвольном виде, но с соблюдением стандартных правил оформления. Подробней о том, как правильно написать жалобу в прокуратуру читайте в нашей предыдущей статье.

Документ должен содержать пункты:

• наименование учреждения, куда направляется жалоба;
• сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, эл.адрес);
• подробное описание сложившейся ситуации;
• ссылки на закон, какие нормы были нарушены;
• требования заявителя;
• перечень подтверждающих документов;
• дата и личная подпись.

Скачать образец жалобы на магазин Перекресток

Стандартный срок рассмотрения обращений граждан – 30 дней. Если проблема требует срочного решения вопроса, то сотрудники надзорных органов должны направить ответ через 15 дней. Для взыскания материального ущерба и морального вреда граждане должны обратиться в иск с соответствующим иском.

Горячая линия Перекрестка, служба поддержки Перекрестка, бесплатная горячая линия 8-800

Федеральная розничная сеть Перекресток является одной из первых сетей городских супермаркетов. Для покупателей сети работает горячая линия. Обратившись к службе поддержки, клиентам сети всегда будет предоставлена консультация грамотных специалистов и помощь в решении вопросов, связанных с приобретением товаров и обслуживание в супермаркетах.

1. Телефон горячей линии
2. Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
4. Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
5. Другие способы связи
6. Компетентность операторов и время ответа

Телефон горячей линии

Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.

Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.

Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:

• Нарушения при расчете на кассе;
• Качество товара;
• Проводимые акции и условия участия;
• Доставка товаров;
• Технические проблемы в работе сайта;
• Качество обслуживания;
• Вопросы участия в клубе Перекресток;
• Принятие претензий и предложений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью.

Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации.

Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит  противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.

Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?

Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь».

Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения.

Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.

Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:

Как написать жалобу на магазин "ПЕРЕКРЕСТОК"

Несоблюдение положений действующего законодательства, а также нарушение прав и интересов потребителей, со стороны магазинов розничной сети «Перекресток», является веским основанием для подачи жалобы в контролирующие инстанции. Чтобы добиться положительных результатов, необходимо грамотно составить жалобу и собрать весомые доказательства, указывающие на совершение противоправных действий со стороны магазина.

Поводы для подачи жалобы

Поводом для обращения с жалобой может служить не только низкое качество обслуживания, наличие на прилавках просроченной продукции, но и не желание магазина принимать товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченные за него денежные средства.

Как показывает практика, основными поводами для обращения с жалобой на магазин «Перекресток», служат:

• некачественное обслуживание покупателей со стороны персонала торговой точки;
• грубое отношение к покупателям;
• нарушение санитарных норм;
• квалификация работников магазина находится на низком уровне;
• в торговом зале и на кассе замечено несоответствие цен;
• нарушаются требования рекламы товаров.

Указанный перечень не является закрытым, так как может наступить индивидуальный случай нарушения прав потребителей.

Пример № 1. На упаковке указано неверная дата

В магазине был приобретен продовольственный товар. На упаковке указана дата – 16 марта, а товар был приобретен 15 марта. Получается, товар упакован еще не наступившей датой.

Такой факт является не только грубым нарушением, но и свидетельствует о продаже некачественной продукции, которая может быть опасной для здоровья покупателя.

Необходимо обратиться с претензией в магазин и потребовать возврата уплаченных денег за некачественный товар.

Помимо этого, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографию чека и упаковки товара, чтобы со стороны контролирующего органа была проведена проверка магазина.

• Как подать жалобу на такси “Убер”
• Куда подать жалобу на магазин “ЛАМОДА”

Куда подать жалобу

По закону, потребитель вправе обратиться с жалобой в следующие инстанции:

• к руководству торговой точки «Перекресток»;
• Роспотребнадзор;
• общество защиты прав потребителей;
• ФАС;
• органы прокуратуры;
• суд.

Порядок составления жалобы

Унифицированной формы жалобы нет. При ее составлении, потребитель должен руководствоваться общими принципами, применяемые к подобного рода документу, с учетом норм действующего законодательства и стиля деловой переписки.

Основные моменты	Содержание жалобы	Законодательство
в тексте не должно присутствовать ненормативной лексики, оскорблений, угроз; заявление не должно носить заведомо ложный характер; все приведенные доводы должны иметь подтверждение, в виде доказательств; при составлении документа следует ссылаться на нормы действующего законодательства РФ	«шапка» (сведения об адресате, заявителей, адреса, контактные данные); наименование («жалоба», «заявление»; описательная часть, суть выдвигаемых претензий, требований (указание на даты, место, где произошло правонарушение, имена должностных лиц, обстоятельства, которые предшествовали возникшей ситуации); требования (возврат денежных средств, обмен товара, наказание виновных должностных лиц); ссылки на законодательные акты; список прилагаемых документов; дата и подпись лица, подающего жалобу.